perilaku konsumen
TRANSCRIPT
DEVI YEHEZKIEL112108853EA03SOFTSKILLPRILAKU KONSUMEN
PERILAKU KONSUMEN
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang di libatkan dalam proses Mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.
David L. Loundon & Albert J. Della
Bitta
Pengertian Perilaku Konsumen
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Pengertian Perilaku
Konsumen
Pengertian Perilaku
Konsumen
James F. Engel, Et.al. (1968;8)
James F. Engel, Et.al. (1968;8)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat
dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.
Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian Perilaku Konsumen
Gerald Zaltman Melanie Wallendorf
(1979:6)
Gerald Zaltman Melanie Wallendorf
(1979:6)
Kesimpulan:Merupakan tindakan yang dilakukanoleh
individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
Kebutuhan Konsumen:
Kebutuhan & perilaku
Kebutuhan Konsumen Kebutuhan Konsumen
Perilaku Konsumen
Hierarki kebutuhan menurut teoriAbraham Maslow:
Kebutuhan fisiologi
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan akan harga diri
Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri
Kebutuhan Konsumen:
Kebutuhan menurut David McClelland:
Tiga macam
kebutuhan
manusia
Tiga macam
kebutuhan
manusia
Need for achievementNeed for achievement
Need for affiliationNeed for affiliation
Need for powerNeed for power
Model Sosialisasi Konsumen Terdiri atas tiga Unsur Utama
Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modelling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah besosialisasi.
Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor (1998)
Latar belakang•Status sosial ekonomi• jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•Agama
Latar belakang•Status sosial ekonomi• jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•Agama
Prilaku Sosial•Media •Anggota•Tahap•Keluarga •Teman dekat •Guru
Prilaku Sosial•Media •Anggota•Tahap•Keluarga •Teman dekat •Guru
Proses Belajar •Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif
Proses Belajar •Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif
Hasil
•Konsumen yang tersosialisasi
Hasil
•Konsumen yang tersosialisasi
Sosialisasi anak sebagai konsumen
Proses dimana seseorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen dipasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk untuk menawar barang dan jasa.
Model sosialisasi anak sebagai konsumen
Anak muda
Anggota keluarga lainnya
Teman-temanMempengaruhi
nilai-nilai dasar dan perilaku
•Agama•Keterampilan individu•Cara berpakaian•Etika dan sopan santun•Motivasi belajar•Pekerjaan, karir•Norma perilaku konsumen
Mempengaruhi sikap dan perilaku
yang lebih ekspresif
•Gaya•Fashion•Fads•“in/out”•Perilaku konsumen yang diterima
10 sikap dan perilaku yang dipengaruhi budaya
1. Kesadaran diri dan ruang
2. Komunikasi dan bahasa
3. Pakaian dan penampilan
4. Makanan dan kebiasaan makan
5. Waktu dan kesadaran
6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah
7. Nilai dan norma
8. Kepercayaan dan sikap
9. Proses mental dan belajar
10. Kebiasaan kerja
Budaya
Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat.
Sifat Budaya
Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)
Obyek material (artifak kebudayaan/manifestasi material)misalnya: rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik, bahasa, musik.
Unsur Budaya
Nilai (value) Norma (norms) Kebiasaan (customs) Larangan (mores) Konvensi (conventions) Mitos Simbol
Pengaruh Budaya Terhadap Perilaku Konsumen
Dunia yang berbudayaDunia yang berbudaya
Sistem periklanan
Sistem periklanan
Sistem fesyen Sistem fesyen
Barang-barang konsumen
Ritual pemilika
n
Ritual pemilika
n
Ritual pertukar
an
Ritual pertukar
an
Ritual pemakai
an
Ritual pemakai
an
Ritual pembuang
an
Ritual pembuang
an
KonsumenKonsumen
Budaya Populer
Iklan Televisi Musik Radio Pakaian dan aksesoris Permainan Film Komputer
Budaya & Strategi Pemasaran
Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa aka memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen.