performance logistique riad kawkab soukaina
TRANSCRIPT
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 1/60
Performance Logistique
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 2/60
Introduction
Partie 1 : Performance logistiqueI- Evolution de la performance logistiqueII- Notion de la performance logistiqueIII- Les référentiels
1- Dénition du référentiel2- Les principau référentiels
I!- Indicateurs de performance1- La pertinence des indicateurs2- Les caractéristiques d"un indicateur
#- Les catégories d"indicateurs de performances!- $a%leau de %ord
1- Dénition et r&le du ta%leau de %ord2- 'aractéristique du ta%leau de %ord#- Etapes de conception de ta%leau de %ord(- $)pe de ta%leau de %ord
!I- $a%leau de %ord reporting!II- $a%leau de %ord logistique classique!III- $a%leau de %ord prospectif
Partie 2 : Etude de cas
I- Principau indicateurs des principau processus1- Processus ac*at2- Processus production#- Processus stoc+age(- Processus transport
II- $a%leau de %ord de processus par responsa%le
1- $a%leau de %ord processus ac*at2- $a%leau de %ord processus production#- ta%leau de %ord processus transport
'onclusion
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 3/60
La performance d’une entreprise au sein de sa chaîne logistique
s’appréhende à travers la satisfaction d’un ensemble d’objectifs
inhérents à la stratégie choisie. Ces objectifs sont établis sur
plusieurs horizons et on parle alors d’objectifs stratégiques, tactiques
et opérationnels. Ceci implique la déclinaison de la performance sur
ces trois mmes niveau! décisionnels " et pour évaluer le degré
d’atteinte de chaque objectif, une entreprise a alors recours à la
mesure de ses performances élémentaires. #our cela, elle s’appuie
sur un ensemble d’indicateurs de performance ou s$st%me
d’indicateurs.
&ans une premi%re partie on va s’intéresser à la présentation de
la performance dans son conte!te général tel que son évolution sa
définition, les référentiels, les indicateurs de performance ainsi que
les tableau! de bord.
'pr%s on va entamer dans une deu!i%me partie pratique les
principau! indicateurs des principau! processus logistique par
catégorie enfin des e!emples de tableau! de bord par responsable
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 4/60
I- Evolution de la performance logistique
Le concept de la performance logistique a évolué parallèlement à
l’évolution de la logistique.
Dans un premier temps il a passé par une phase de pénurie (195!
19"#.
$n e%et face à une demande énorme& le souci de producteur était
de massi'er sa production tous en diminuant au maimum les co)ts
générés.
*insi& sa performance était liée au ratio co)t+pro't.
$nsuite& il , a eu un passage à la phase d’équili-re (19"!199#.
Dans cette phase& la demande est devenue hétérogène et le c,cle
de vie de produit a diminué.
e qui rend primordial de dévier la stratégie de l’entreprise vers
l’intégration de tous ses processus et de ci-ler le maimum de
clients (face à une concurrence acharnée#.
D"o, la nécessité de c*anger les repres de la
performance qui s"intéressait au co.ts/ délais/ qualité0
$n'n s’est arrivé la phase d’a-ondance (199 /usqu’à
au/ourd’hui#.
$n e%et& depuis 199& l’o%re a dépassé largement la demande& ce
qui a poussé les investisseurs à franchir les frontières nationales vers
les marchés mondiau par le recours à des relations de partenariats
avec les concurrents et l’intégration dans les cha0nes logistiques
glo-ales.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 5/60
insi/ on parlera plus d"une performance locale d"une
entreprise3/ mais d"une performance glo%ale de la c*a4ne
logistique glo%ale30
II- Notion de la performance
La performance peut se dé'nir comme étant 2 l’obtention
con/ointe de la pertinence& de l’e3cience& et de l’e3cacité&
appréciées en termes de co)ts et de valeur& sur l’intégralité du c,cle
de vie du s,stème 4.
La pertinence désigne la meilleure adéquation entre les ressourcesmises en ouvres et les o-/ectifs prévues. ar& lors de 'ation des
o-/ectifs il faut prendre en considération les mo,ens disponi-les
(équipements& main d’uvres& capitau.. .# pour éviter le risque de
non réalisation de ces o-/ectifs par manque de mo,ens. Il s"agit de
l"articulation entre o%5ectifs et mo)ens0
L’e3cacité se relie au résultats réalisés. ar& 6tre e3cace signi'e
atteindre les o-/ectifs prévues. '6est l"articulation entre les
résultats et les o%5ectifs0
L’e3cience peut 6tre dé'nie comme étant la réalisation des
o-/ectifs 'és au minimum de ressources& c7est!à!dire une meilleure
optimisation des mo,ens disponi-les. 8l s’agit donc& de
l"articulation entre résultats et mo)ens0
La performance peut 6tre /ugée aussi en termes d’e%ectivité&
c’est ce qui nous amener à remettre en question l’eistence m6me
du s,stème de production si ses 'nalités ne /usti'ent pas les e%orts
à fournir. ar dé'nition& l’e%ectivité est l’adéquation des o-/ectifs&
des mo,ens et des résultats au regard de la 'nalité du s,stème
2$st!il raisonna-le de mettre en uvre les mo,ens su3sants pour
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 6/60
o-tenir des résultats satisfaisants les o-/ectifs que l’on cherche à
atteindre : 4.
III- Les référentiels
1- Dénition du référentiel :
;n référentiel est un s,stème d’évaluation composé de normes
auquelles sont rapportés les indicateurs de l’entreprise auditée ou
diagnostiquée. Il constitue une %ase de comparaison
indispensa%le 7 la formulation du 5ugement0 Le s,stème de
référence à la -ase de l7évaluation de la performance peut 6tre lesperformances de l7entreprise leader+celles des principales
entreprises concurrentes du secteur ou +les ratios calculés à partir
d7un panel d7entreprises& les normes sectorielle ou internationale& ou
tout simplement les o-/ectifs de l’entreprise.
2- Les principau référentiels :
9lusieurs référentiels sont au/ourd’hui disponi-les. Pu%liés
par des associations professionnelles du secteur de la
logistique/ ils enrichissent les -ases de données. 8ls permettent
non seulement d’e%ectuer des -enchmar<s en normalisant les
mesures mais aussi d’éta-lir des référentiels internes
compréhensi-les par les di%érents intervenants des processus
opérationnels d’eécution des =u.
8éférentiels 9ecteur d"application ou
nature9L; Evaluation des pratiques
9uppl) '*ain <E!L;= dette Logistics
Evaluation LE3
8enforcer la relation
client=fournisseur
dans le milieu de
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 7/60
l"automo%ile <9'8 9uppl) c*ain
a0 Le modle de l"9L; :
Le >éférentiel *?L@A est un formida-le outil de travail pourtous les auditeurs de la Logistique $n audit interne comme en audit
eterne.
L’*?L@A a réalisé un référentiel de huit indicateurs
tau de a%ilité des prévisions de vente
tau de service client
tau de réclamations tau de service production interne
tau de service fournisseur
tau de a%ilité des prévisions d"ac*ats
co.t logistique
tau de rotation des stoc+s
%0 Le modle 9'8 du suppl) c*ain 'ouncil :
Le modèle ?@> du ?uppl, hain ouncil est aussi une -onne
référence car la méthodologie emplo,ée anal,ser la performance à
travers cinq processus clé de la ?uppl, hain
Planier <
pprovisionner <
Produire <
Livrer <
8etourner0
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 8/60
$t hiérarchise les indicateurs selon trois niveau processus/
t>c*es et activité0 ette méthode utilise en'n cinq critères
d’anal,se
?ia%ilité <
8éactivité <
?lei%ilité <
'o.t <
ctifs0
Les apports du modèle SCOR :
@utre les -éné'ces liés à l’essence m6me du modèle& voicid’autres domaines de compétences couverts
?écurisation de la ?uppl, hain La représentation opérée par
l’intermédiaire du modèle permet la mise en évidence de
potentielles sources uniques d’approvisionnement& de ruptures
organisationnelles& de traitements redondants& de =u d’information
empruntant des circuits tortueuB Le modèle ?@> conduit donc à
identi'er les chemins critiques de la ?uppl, hain (nuds et
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 9/60
liaisons#. e qui est essentiel car il est nécessaire de centrer ses
ressources sur les points critiques. La -ase de métriques proposée
par le modèle peut permettre au entreprises de sélectionner des
indicateurs clés de performances pertinentes pour évaluer et suivrele niveau des risques dans un cadre préala-lement dé'ni. ;ne fois
les points de défaillances identi'és et évalués& des traitements
peuvent 6tre proposés par l’intermédiaire de meilleures pratiques
répertoriées par le ?.
Le modèle ?@> rend cohérentes les actions de diminution des
défaillances entre elles& a'n que la gestion des risques s’inscrive
dans un cadre d’actions glo-al et non pas local.
*lignement de la ?uppl, hain Cotons tout d’a-ord que& grce
au modèle& la ?uppl, hain peut répondre au o-/ectifs stratégiques.
*/outons que la modélisation ?@> permet des con'gurations et
recon'gurations rapides de la ?uppl, hain& rendant possi-le la mise
en place de modèles économiques répondant à l’environnement
changeant. Le modèle ?@> fournit donc à la ?uppl, hain lacapacité d’6tre à la fois ro-uste& grce à la structure du modèle&
mais également résiliente& grce au recon'gurations possi-les&
rendues indispensa-les. >appelons qu’appliquer à la ?uppl, hain& la
résilience est la capacité d’un s,stème de retrouver un état sta-le
après une pertur-ation (défaillance d’un fournisseur& augmentation
imprévue de la demande&B#.
Le modèle classe les indicateurs de performance en E grandesfamilles
Indicateurs a)ant un impact per@u par le 'lient'ustomer facing metrics3
Indicateurs a)ant un impact per@u en interneInternal facing metrics3:
;estion de la suppl) c*ain0 ;estion des retours0
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 10/60
'as*-to-cas* c)cle time0
Indicateurs a)ant un impact per@u par le 'lient'ustomer facing metrics3 :
Proces
sus
Nive
au
Indicateurs
L I ! 8 1 I 9 : N
1 F de commandes livrées complètes& dans lesdélais par rapport à la date demandée.
1 F de commandes traitées de faGon parfaite(respect du délai et des produits commandés&montant facturé identique au montant de lacommande#.
1 ar opposition& la non qualité se mesurera enévaluant le F de commandes livrées à une datesupérieure (voire inférieure# par rapport à la dateconvenue avec le lient.
E ?ource F d’ordres d’achat oud’approvisionnement commandes livrés complets&dans les délais par rapport à la date demandée.Ha<e F d’ordres de fa-rication ou d’ordres detransfert eécutés totalement dans les délaisselon le planning de fa-rication.
Deliver F d’ordres d’epédition traitéscomplètement dans les délais par rapport à ladate demandée.>eturn F d’ordres de retour reGus complets dansles délais
Processus
Niveau
Indicateurs
D é l a i d A e é c u t i o n
l o g i s t i q u e d e s
c o m m a n d e s ' l i e n
t
1 Délai d’eécution logistique temps écoulé entrel’acceptation de la commande lient et laréception des produits par le destinataire.
1 Iac< order duration il s’agit du délai d’eécutionlogistique des commandes non traitées entotalité.
E 8l s’agit de calculer les indicateurs du niveau 1par t,pe de clients& catégories de produits oupolitique de gestion (fa-rication sur commande&
pour stoc< et développement+fa-rication surcommande#.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 11/60
E 8l s’agit de détailler les di%érentes dates clés desprocess de traitement a'n de calculer la durée dechaque opération ! Date de réception de la commande (*#
! Date d’acceptation de la commande! Date de dé-ut de fa-rication! Date de 'n de fa-rication (ou d’epéditionusine#! Date d’entrée en entrepJt! Date de sortie de l’entrepJt! Date de réception par le destinataire (I#! Date d’installation ou de mise en service! Délai d’eécution logistique K I ! *
Processus
Niveau
Indicateurs
8 é a c t i v i t é
d e l a 9 '
1 8l s’agit d’évaluer le temps de réponse de la ?&incluant l’ensem-le du process (dont lareplani'cation#& nécessaire pour répondre à uneaugmentation ou une diminution non plani'ée dela demande de EF sans sur!co)t ou altération du
niveau de service.1 8l s’agit de segmenter ce délai par process temps
de réponse de l’approvisionnement& temps dereplani'cation (délai entre le dé-ut de lareplani'cation et la di%usion du nouveauprogramme de fa-rication#& B.
Indicateurs a)ant un impact per@u en interne Internal
facing metrics3 ;estion de la 9'
Processus
cteurs=t>c*es Indicateurs
; e
s t i o n d e s
c o
m m a n d e s ?ervices client $nregistrement de la commande&
>éservation des stoc<s& acturation&>éclamation& etc.
Aestion de l’entrepJt
de produits 'nis
?toc<age& >éception& ic<ing+
réparation des commandes&$pédition
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 12/60
Mransport o)ts liés à l’acheminement descommandes lient.
Aestion des contrats o)ts liés à la comparaison entreles volumes réalisés et les volumes
convenus avec le lient (calcul desremises de 'n d’année& politiqued’incentives& B#.
' o . t
s d e
l " a p p r o v i s i
o n n e m e n t
*chatsAestion de l’entrepJtde matièrespremières
! >éception! ?toc<age! Mransfert
Nualité o)ts liés à la gestion de la qualitédes matières premières s,stème
qualité& véri'cations& mesures& B.8ngénierie + >OD o)ts liés au développement denouveau produits.
Mransport o)ts liés à l’acheminement desmatières premières.
aiement o)ts liés au paiement des factureset la gestion des réclamations.
'
o . t s d e p l a n i f c a t i o n
lani'cation de lademande
o)ts liés à la plani'cation desdemandes (dont prévisions#& des
ressources stoc<age& transport& BAestion de l’entrepJtde matièrespremières
! >éception! ?toc<age! Mransfert
lani'cation del’approvisionnement
o)ts liés à la plani'cation desapprovisionnements& au plandirecteur de production ou auplannings de fa-rication.
;estion des retours :1. Aestion des autorisations de retour
! $nregistrement et traitement de la demande! lani'cation des retours! Mraitement des remplacements ou desrem-oursements+crédits
E. $ntrepJt retours
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 13/60
! Aestion des réceptions! ?toc<age
P. Mransport
Q. ontrJle
!o)ts liés au contrJle diagnostic avant retour& tests enréception
'as*-to-cas* c)cle time :
L’indicateur EM
>eprésente le délai entre le stoc<age et la vente d’un produit par
rapport au paiement du fournisseur.
Exemple:
1. Com-re de /ours de stoc< K E. Délai de paiement des factures clients K P. Délai de paiement des créances fournisseurs K 9 /ours&
EM K 1RE!P K R!9 K ! 9 délai du c,cle. (Cas de la grande
distribution#
c0 Le modle E!L;
Le guide logistique proposé par l’organisation $S*L@A estdestiné à l’industrie automo-ile et ae son anal,se sur sithématiques ma/eures dont quatre sont de t,pe processus
8elation client <
8elation fournisseur <
Production/
Développement produit0
Les autres aes d’études concernant la stratégie de l’entreprise etson organisation.
I!- Indicateurs de performances
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 14/60
;n indicateurs de performance par dé'nition est 2 une donnée
quanti'ée (eprime la valeur d’une grandeur caractéristique de
l’epression de la performance# qui mesure l’e3cacité de tout ou
partie d’un processus ou d’un s,stème (réel ou stimulé# par rapportà une norme ou un o-/ectif déterminé et accepter dans le cadre
d’une stratégie d’entreprise 4 dé'nition de l’*A8& validée par
lT*C@>.
1-La pertinence des indicateurs de mesure de
la performance :
;ne ?uppl, hain est avant tout un centre névralgique de
l’entreprise qui doit permettre d’avoir une vision d’ensem-le et
coordonnée des opérations. Les informations que va di%user ou
eploiter une ?uppl, hain doivent donc se mettre en évidence par
rapport soit à des niveau relatifs soit à des situations antérieures.
Les indicateurs permettent d’o-tenir cette vision et
d’atteindre le stade d’une ?uppl, hain intégrée et sous contrJle.
La pertinence des indicateurs est de catégoriser l’information et de
la faire appara0tre a'n de provoquer les actions ou réactions
nécessaires. *insi& des indicateurs qui permettent de mesurer et
d’apprécier la volumétrie& la vitesse d’écoulement et le co)t des
opérations logistiques apportent& lorsqu’ils sont comparés dans le
temps et par rapport à un niveau ci-le& une information de qualité
qui permet d’agir en fonction de la stratégie ou des o-/ectifs de
l’entreprise.
Les indicateurs doivent mesurer la performance d’un
processus clé et o%rir un élément de comparaison. ’est en cela
qu’ils peuvent 6tre appelés U98 ou indicateur clé (tau de service&
co)t de fonctionnement& couverture de stoc<&B.#. $n cas d’écart&
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 15/60
l’anal,se se fait par des indicateurs secondaires disponi-les à la
demande (t,pologie des stoc<s& co)t par grandes fonctions
logistiques&B#. L’impact des actions engagées pour résoudre l’écart
se mesurera par l’indicateur clé (U98#.
2-Les caractéristiques d"un indicateur :
;n indicateur est une information de s,nthèse qui aide le
gestionnaire à apprécier une situation dans le s,stème placé sous
sa responsa-ilité. ’est une donnée quantitative qui permetd’epliquer une situation évolutive& une action ou les conséquences
d7une action& de faGon à les évaluer et à les comparer à leur état à
di%érentes dates. 8l doit 6tre succinct& claire et précis. 8l ne présente
en principe que l’essentiel des informations utiles pour interpréter
un phénomène.
Le -on indicateur est celui qui est parlant ou doté de sens. 8lne peut se limiter au simple constat de la situation. e dernier
entra0ne tou/ours une action ou une réaction du gestionnaire.
La pertinence/ l"arrimage de l"indicateur 7 la gestion
L’indicateur doit correspondre à une préoccupation& à un
o-/ectif ou à une attente. $n outre& il doit répondre au -esoin de
mesure& avoir urne signi'cation dans le contete d’étude ou degestion& il doit vouloir dire quelque chose pour ses utilisateurs et
6tre utilisé dans ce contete. @n doit tendre à donner à l’indicateur
la valeur a/outée maimale par mise en perspective par rapport à
des -alises pertinentes (o-/ectifs& marges accepta-les& valeurs
comparativesBetc.#
La qualité de l"indicateur0La précision de la dé'nition& de la mesure et des paramètres.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 16/60
L’indicateur doit posséder certaines caractéristiques intrinsèques1
la précision dans son design& la clarté et la précision de sa
formulation& et sa qualité théorique (une formulation et une logique
d’articulation correspondant au dé'nitions reconnues dudomaine#. L’indicateur doit 6tre -ien formulé& dé'ni précisément et
ses paramètres -ien éta-lis (ventilation& périodicité& comparaisons&
forme de présentation# et tout doit 6tre -ien documenté.
$n outre& il doit 6tre asseV sensi-le pour faire ressortir toute
variation signi'cative de l’o-/et de mesure et asseV homogène dans
le temps et dans l’espace pour permettre la comparaison. Les
-alises de comparaison& quant à elles& doivent 6tre asseV sta-les
pour permettre la consistance des comparaisons dans le temps (par
eemple& l’amélioration du tau de réussite ne veut pas dire grand!
chose si on a réduit la di3culté des eamens#.
L"adapta%ilité
Les paramètres (ventilations& -alises& etc.!.# doivent 6tre
su3samment souples pour mettre l’adaptation de l’indicateur au
particularités sectorielles& tout en gardant sa valeur intrinsèque. La
documentation de l’indicateur doit clairement mentionner ces
particularités pour en permettre l’interprétation contetuelle
correspondante.
La spécicité et la focalisation0
Les indicateurs doivent 6tre structurés de faGon a -ien cerné
l’o-/et de la mesure& à -ien décoder la situation dans le -on
registre (dans les -onnes dimensions et -ons niveau& avec une
sensi-ilité adéquate& c’est!à!dire& un degré de réponse
correspondant au variations et au seuils critiques de l’o-/et
mesuré#& à l’utiliser dans le -on référentiel& dans le -on contete
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 17/60
décisionnel. @n vise& entre autres& à éviter la surinformation qui
'nit par ne plus rien signi'er.
La valeur mét*odologique0
La méthode de mesure ou d’o-servation doit 6tre valide et
'dèle (dans le sens statistique# W l’indicateur doit 6tre le plus
o-/ectif possi-le& di3cile à -iaiser 'a-le et homogène. @n devra
s’assurer des validations statistiques nécessaire& en particulier
dans le cas d’indicateurs liés à des champs de pratiques
professionnels ou des liens causals doivent 6tre utilisés (par
eemple& dans le domaine de la santé#.
La ro%ustesse0
L’indicateur doit 6tre su3samment 2 ro-uste 4 pour 6tre
utilisé durant la période prévue. ?i l’indicateur manque de
ro-ustesse& il peut devenir l’o-/ectif au lieu de re=éter l’o-/et à
mesurer. 9ar eemple& mesurer la qualité de l’empathie
d’intervenants par le degré de connaissance des noms des clients
risque d’amener ces préposés à apprendre les noms sans modi'er
leur empathie& l’indicateur en viendrait alors à ne plus mesurer
correctement le degré d’empathie.
La faisa%ilité de l"indicateur:
La possi-ilité de mesurer ou la disponi-ilité des données
@n doit d’a-ord avoir la possi-ilité informationnelle de produire
par l’utilisation de mécanisme de mesure et de traitement
rigoureu fournissant des données 'a-les& en temps opportun et
de faGon renta-le (la valeur a/outée par l’indicateur à la gestion
par rapport au co)t de sa production#.
@n doit aussi avoir la possi-ilité technique de disposer d’un
s,stème informatique permettant la consolidation et des interfaces
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 18/60
e3caces et un accès accepta-le en termes de délai de production
et de temps de réponse. @n doit 'nalement& avoir la possi-ilité
@rganisationnelle& c’est!à!dire s’assurer que quelqu’un assume la
responsa-ilité d’alimenter& de produire et de fournir les indicateurs.
'onvivialité
La convivialité représente la possi-ilité opérationnelle& visuelle
et cognitive d’utiliser correctement et conforta-lement l’indicateur.
X l’accessi-ilité 1 l’indicateur doit 6tre accessi-le& facile o-tenir et
à utiliser. ?i le s,stème est informatisé& il doit 6tre simple à utiliser&
dans la mesure des capacités des utilisateurs.
X l’intelligi-ilité 1 L’indicateur doit 6tre simple& clair&
compréhensi-le& compris de la m6me faGon par tous et son
interprétation doit 6tre commune et partagée.
X l’évocation 1 doit 6tre -ien illustré et présenté& visuellement
évocateur et facilement interpréta-le par ses utilisateurs& par le
choi de la forme de représentation (ta-leau& graphique ou
pictogramme#.
haque indicateur est anal,sé dans le temps 1
@n le compare dans son état à des périodes di%érentes pour
voir dans quel sens évolue une situation (croissance +
décroissance& gains + pertes B# W
La comparaison peut aussi 6tre faite par rapport austandards du marché (ratios& normes& mouvements o-servés
cheV les concurrents B#.
La gestion d’un indicateur se décompose en trois phases 1
*nal,se 1 Nue nous dit l’indicateur : Nue lisons!nous : Nue
comprenons!nous:
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 19/60
8nterprétation 1 Nu’elles peuvent 6tres les conséquences :
Nu’elle est leur niveau de gravité : quels sont les risques
possi-les : >éaction 1 Nu’elles sont les actions correctives ou
d’amélioration à entreprendre : ?ur quels points ou quels
éléments : De com-ien de temps dispose t!on pour le faire :
qui doit!on saisir :
#- Les catégories d"indicateurs logistiquea0 Indicateurs d"activité
;n indicateur d’activité est un instrument qui fournit des
indications quantitatives relatives à l’activité d’une organisation. 8ldécrit les mo,ens matériels& humains et 'nanciers mis en 5uvrepar l’organisation pour mettre en place ses activités.
!oici un eemple d"indicateurs d"activitélogistique :
8éception• nom-re de livraisons des fournisseurs
• volume des réceptions 1(total cumulé des
marchandises réceptionnées#• réceptions mo,ennes par /our 1 (total des quantités
réceptionnées sur la période+ nom-re de /ours ouvréssur la période#
• volume mo,en des livraisons par fournisseurs(nom-re mo,en de livraisons par fournisseurs sur unepériode donné#
9toc+age• nom-re de références produits
• nom-re de palettes stoc<és
• surface de stoc<age utilisée
Préparation de commandes• nom-re de commandes préparées par /our
• nom-re de lignes de commandes préparés par /our
• nom-re de palettes préparées par /our
• poids mo,en des commandes
Epédition• volume glo-al 1 (cumul des quantités de
marchandises epédiées#
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 20/60
%0 Indicateurs de productivité
e sont les indicateurs qui permettent de mesurer le rapport&en volume& entre une production et les ressources mises en 5uvrepour l7o-tenir.!oici un eemple d"indicateurs de productivitélogistique :
• temps de dé'lement des produit (lead time# 1 temps passé par
une pièce dans un site industriel entre le moment oY la matière
première est réceptionnée et celui oY& après transformation& elle
est epédiée cheV le client sous forme de produit 'ni.
et indicateur inclut notamment les temps de transport interne& de
manutention& de transformation du produit& de transfert des pièces
et de stoc<age.
• tau de rendement s,nthétique (M>?# 1 Zeures de productions
-onnes+Motal heures de production requises• temps de changement de fa-rication+série 1 alcul e%ectué sur
la machine principale ou la machine goulot d’un site ++ Hesure du
temps séparant la dernière pièce -onne d’une série de lapremière pièce -onne de la série suivante.
• respect 9D9 plan directeur de production 1 production
réalisée+production prévue au plan• tau de productivité 1 production réelle+capacité théorique
• tau d’e3cience 1 Nuantité produite temps alloué+ Memps réel
passé pour une production donnée• arr6t de production+rupture de cha0ne 1 à calculer en cas de
mauvais M>?• tau de panne 1 total heures de panne+heurs de production
• tau d’utilisation des mo,ens de production 1 Nuantité de pièces
-onnes produites sur la période considérée+ apacité théorique
du ou des mo,ens• tau d’utilisation des mo,ens de stoc<age 1 ?urface ou volume
utilisé de l’entrepJt+ ?urface ou volume utile total ou& Com-re
d’emplacements utilisés dans les palettiers +Com-re
d’emplacements total
• tau d’utilisation des mo,ens de transport 1 Com-re de mPutilisés dans les camions+ u-age total des camions.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 21/60
• ratio de tension des =u 1 temps à valeur a/outée+temps de
dé'lement ou& total temps opératoires+leadtime
c0 Indicateurs de résultat?ervent à déterminer si l’activité a ou non atteint les o-/ectifs visés
ou produit les résultats voulus. 8ls sont divisés par deu catégories
d’indicateurs les premiers concernent les indicateurs de co)t et les
deuièmes concernent les indicateur de qualité de services.
!oici un eemple d"indicateurs de résultat
logistique :
'o.t :
• co)ts glo-au de transport 1 cumul de toutes les facturesrelatives à ce poste[
• co)t de transport unitaires 1 Motal des dépenses de
transport +Com-re d’unités transportées (palette& carton&
tonne...#• co)t de transports eceptionnels 1 cumul des facteurs
• co)ts 'nanciers du stoc< 1 ?omme des co)ts liées au
stoc<age1 frais 'nanciers& immo-ilisation de capitau& frais
d7o-solescenceB• co)t d’une rupture de stoc< 1 Motal des co)ts liés à un arr6t
d’activité 1 nom-re de personnes concernées \ tau horaire.
* ce chi%re peuvent éventuellement se gre%er des co)ts
annees (pénalités de retard& transport eceptionnelB#• co)ts d’entreposage 1 umul des dépenses liées à
l7eploitation de l7entrepJt1 personnel& matériel roulant&
manutentionB• co)ts de pilotage de la cha0ne logistique 1 umul des
dépenses liées au frais administratifs et informatiques de
pilotage de la cha0ne logistique.• co)ts logistiques glo-au 1 Motal des postes transport&
entreposage& stoc<age et pilotage de la cha0ne logistique.• co)ts logistiques unitaires o)ts logistiques glo-au+Com-re
d’unités vendues (palettes...#
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 22/60
• co)t du personnel logistique >apport entre la masse salarialerelative à la fonction logistique et la masse salariale totale
• re-uts et retouches o)t de revient de la non qualité ([# +*annuel ([# o)t de revient complet des re-uts R temps passé
tau horaire des retouches (R éventuellement co)ts detransport et de traitement des déchets#
• co)ts de sous!traitance Motal co)ts logistiques liés autransport& à l’entreposage& qui inclut également une quote!partdes co)ts d’encadrement et informatique.
Bualité de service• tau de service au clients Com-re de commandes complètes
livrées (dans les délais& selon la quantité& la qualité et lesréférences demandées# +ériode et le nom-re total de lignesdevant 6tre livrées sur la m6me période
• tau de service au fournisseurs Com-re de commandescomplètes livrées (dans les délais...# +Com-re total decommandes devant 6tre livrées par les fournisseurs sur lam6me période
• tau de service de production Com-re d’ordres de fa-rication(@# soldés dans les conditions demandées Com-re total d’@
•
réclamations des clients Com-re total de réclamations écrites(quels que soient les supports# des clients sur une périodedonnée.
• tau de réclamations clients Com-re de réclamations écrites+Com-re total de livraisons e%ectuées
• tau d’erreur des commandes Com-re de commandessignalées avec erreur +Com-re de commandes préparées sur lapériode
• tau de retours clients Com-re livraisons retournées+Com-re
total de livraisons. e quotient est ensuite multiplié par 1million.
• tau de litige client Com-re de commandes donnant lieu àlitige + Com-re total de commandes livrées sur la m6mepériode
• tau de re-ut om-re de pièces re-utées+ nom-re de piècesproduites
9toc+ :
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 23/60
• tau mo,en de couverture des stoc<s 1 Saleur en H*D dustoc< et des encours[+ valeur en H*D des pièces consomméespar /our de fa-rication [ matières premières valorisées au co)td7achat R encours valorisés au co)t de production R produits
'nis valorisés au pri de vente (moins la marge#• tau rotation des stoc<s 1 Sentes annualisées en H*D[ +valeur
du stoc< en H*D eistant en 'n de période [ calcul e%ectué enmultipliant par Q les ventes des P derniers mois glissants
• tau de rotation des stoc<s valeur du stoc<[P]+* net• valeur du stoc< Hontant total ZM des stoc<s dans l7entreprise• niveau glo-al des stoc<s Saleur totale du stoc< +* annuel ZM
net (moins la marge#• tau de rupture des stoc<s Com-re de cas oY tout ou partie
des commandes clients n7a pu 6tre livré à cause d7une ruptured7approvisionnement +Com-re total des livraisons
• nom-re de références tournantes Com-re de produits enstoc< utilisés régulièrement[ dans le cadre des activités del7entreprise [ périodicité à 'er par l7entreprise& car varia-led7un secteur d7activité à l7autre
• nom-re de références éteintes Com-re des produits en stoc<qui ne sont que peu ou rarement[ utilisés par l7entreprise
•
'a-ilité des inventaires Saleur ZM du stoc< ph,sique moinsSaleur du stoc< administratif +Saleur du stoc< ph,sique
!- $a%leau de %ord10 Dénition et r&le de ta%leau de %ord
Le ta-leau de -ord est un outil d’aide à la gestion composé
d’un ensem-le de rapports dont le -ut est de fournir au gestionnaire
une vision claire de la situation actuelle de son s,stème par rapport
au o-/ectifs 'és. ’est en théorie un ensem-le d7indicateurs
renseignés périodiquement et destinés au suivi. es derniers /ouent
un rJle d’alarme et se déclenchent automatiquement pour signaler
une anomalie ou une performance dans le fonctionnement du
s,stème.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 24/60
Dans un véhicule& le ta-leau de -ord vous indique la vitesse de
marche& le niveau de car-urant& le niveau d’huile dans le moteur&
l’allumage des feu de route et des feu de directionB chaque fois
que l’un de ces éléments présente un défaut& le chau%eur estaussitJt renseigné. ’est eactement la m6me fonction que remplit
le ta-leau de -ord de gestion. 8l renseigne à tout moment le
gestionnaire sur l’état de 'a-ilité& d’e3cience et d’e3cacité de
l’ensem-le de son s,stème.
Le ta-leau de -ord n’est pas un outil de contrJle ou un
instrument de motivation du personnel. ’est un instrument decomparaison et d’amélioration. 8l est un déclencheur d’enqu6te.
Lorsqu’un d,sfonctionnement est mis en évidence par rapport au
o-/ectifs 'és& le ta-leau de -ord aide le gestionnaire à identi'er les
actions correctives adéquates.
20 'aractéristique de ta%leau de %ord
Le ta-leau de -ord se caractérise par sa
a. ?implicité et clarté il ne peut posséder qu’un nom-re limité
d’indicateurs
-. ertinence il ne peut contenir que les indicateurs relatifs au
responsa-ilités de son utilisateur W
c. acilité les sources de données doivent 6tre eistantes et
'a-le& avec des délais de traitement courts.
8l n’eiste pas de modèle standard de ta-leau de -ord. ’est un
instrument personnel& conGu sur mesure suivant les responsa-ilités
et les o-/ectifs de son utilisateur.
#0 Etapes de conception d"un ta%leau de %ord
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 25/60
Cous pouvons résumer qu’un ta-leau de -ord est un outil
essentiel de management opérationnel& fonctionnel et stratégique. 8l
se compose d’indicateurs pertinents et se limite au responsa-ilités
de son utilisateur. ’est en'n un outil de comparaison entresituations à des dates di%érentes.
?a mise en place passe par les étapes suivantes
a0Identication et délimitation du c*amp de
responsa%ilités cerner le contete3 :
aire un entretien avec le futur utilisateur du ta-leau de -ord W
irconscrire convena-lement l’ensem-le des activités dont ilest le responsa-le
?e renseigner sur les o-/ectifs qui lui sont assignés (@ptimiserle transport : *ccélérer la satisfaction des commandes : B# W
?électionner et trier un ensem-le d’indicateurs pertinents W
réciser la forme de présentation de chaque indicateur W
Dé'nir la périodicité de mise à /our de chaque indicateur W
ormaliser le processus de mise à /our (sources de donnée&méthode de traitement#.
%0Implication des équipes dans la mise en
Cuvre faire accepter les nouvelles
pratiques3 :
8denti'er toutes les personnes interpellées par le ta-leau de-ord W
>assurer tout le monde qu’il ne s’agit pas d’un outil decontrJle& mais d’amélioration W
$pliquer la qualité et la nature des données qui serontrecueillies au niveau de chacun W
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 26/60
?i nécessaire& concevoir des formulaires de collecte dedonnées W
$pliquer de quelle faGon remplir ces formulaires W
$valuer les e%orts supplémentaires requis pour ces nouvellesresponsa-ilités (temps& travail supplémentaire& co)ts#.
c0 ?ormalisation des processus de traitement
de l"information aner vos c*oi3 :
aire une critique des deu précédentes étapes
>essortir les o-/ectifs mesura-les *ssocier à chaque o-/ectif un indicateur pertinent
aire une sélection dé'nitive des sources de données
ormaliser les circuits hiérarchisés d’alimentation du ta-leau de-ord (qui va traiter les données& comment va!t!il les présenter :a qui sont!elles destinées : qui prendra ensuite le relais :B#
Discuter de la faisa-ilité avec l’utilisateur du ta-leau de -ord.d0 ise en place et essai du ta%leau de %ord
valider le résultat3 :
*vec l’utilisateur de ta-leau de -ord& dé'nir une périoded’essaie (E à P semaines#
aire plusieurs essais de mise à /our des indicateurs (collecte
des données& traitement& présentation#
?imuler di%érents scénarii& allant d’un disfonctionnement à laréalisation d’une performance
our chaque indicateur& suivre les étapes classiques suivantes
X *nal,se Nue nous dit l’indicateur : Nue lisons!nous : Nuecomprenons!nous:X 8nterprétation Nu’elles peuvent 6tres les conséquences :
Nu’elle est leur niveau de gravité : Nuels sont les risquespossi-les :
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 27/60
X >éaction Nu’elles sont les actions correctives oud’amélioration à entreprendre : ?ur quels points ou quelséléments : De com-ien de temps dispose t!on pour le faire :Nui doit!on saisir :
Lorsque le résultat de son eploitation est satisfaisant& validerle ta-leau de -ord.
$n fonction de l’organisation et de l’évolution de l’entreprise&
les priorités et les o-/ectifs changent. 8l est donc -ien entendu qu’un
ta-leau de -ord est un instrument évolutif. 8l faut régulièrement se
rassurer que les indicateurs en place correspondent tou/ours au
contete et restent en adéquation avec les nouveau o-/ectifs. ;ne
réponse négative à cette o-servation implique forcément une
révision du ta-leau de -ord.
4. $)pe de ta%leau de %ord
L’on distingue trois catégories de (ableau! de )ord
* le (ableau de )ord stratégique
* le (ableau de )ord tactique* le (ableau de )ord opérationnel
a. Tableau de bord stratégique
Les tableau! de bord stratégiques permettent à l’équipe dirigeante de suivre la
réalisation des objectifs stratégiques. +l permet de suivre le!écution des objectifs
stratégiques à chaque niveau de lorganisation.
+l offre une vue s$nthétique de l’activité du site. +l met en évidence les e!ceptions.
Ce t$pe de tableau sert à la gestion de l’entreprise. +l n’a pas pour but de permettre
l’anal$se ou l’action, seulement d’informer ou d’alerter.
-n tableau de bord aide les organisations à mesurer et à aligner les objectifs
stratégiques avec les activités, les processus et les personnes.
-n tableau de bord t$pe stratégique comprend les #+ stratégiques avec leurs cibles à
atteindre, les seuils de bonnes et mauvaises performances. #our permettre au!
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 28/60
dirigeants de gérer efficacement cette stratégie, il doit révéler les relations entre chaque
#+ et la fa/on dont la performance d’un indicateur influe sur les résultats d’un autre.
&e cette fa/on, les tableau! de bord jouent un r0le vital dans un s$st%me de gestion de
la performance.
b. Tableau de Bord tactique :
&estinés au! responsables déquipes, le tableau de suivi rend compte de
lévolution de la performance. 1ous la forme de constats, il aide lencadrement à savoir
ce quil se passe et à communiquer sur les progr%s et les succ%s. +l permet d’assurer un
travail de surveillance.
Les tableau! de suivi aident les responsables à suivre et anal$ser les activités
des départements, des processus ou des projets.
Les tableau! de suivi peuvent tre mises à jour à r$thme hebdomadaire ou mensuel. +ls
ne sont pas mis à jour aussi fréquemment que des tableau! de bord opérationnels.
'vec des tableau! de suivi, les responsables peuvent détecter des probl%mes etsaisir les tendances haussi%res ou baissi%res d’indicateurs de performance. 1i une
équipe présente des résultats en baisse, en dehors dune plage acceptable, les
responsables peuvent faire anal$ser les données pour comprendre pourquoi.
Le tableau de suivi livre les investigations à mener. Le responsable d’équipes peuvent
demander au! membres de son équipe d’enquter sur les raisons d’une contre*
performance ou à l’anal$ste 2eb de!plorer un ensemble plus large de données pour
l’aider à décider des ajustements nécessaires.
c. Tableau de Bord opérationnel
3éservé au! équipes opérationnelles, le tableau de performance fournit un état
de la performance. 1on contenu est tourné vers l’action et l’optimisation. +l a pour
objectif de révéler les points d’amélioration possible de la performance. L’accent est
mis sur l’anal$se.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 29/60
Les tableau! de bord opérationnels permettent au! emplo$és en premi%re ligne
et au! superviseurs de suivre les principau! processus opérationnels. Le suivi est
essentiel dans leur activité.
Ces tableau! de bord fournissent au! membres des équipes opérationnelles une
visibilité immédiate sur les valeurs des #+s opérationnels. +ls rév%lent les
opportunités à saisir et favorisent les prises de décisions rapides de mesures
correctives.
F0 les limites de ta%leau de %ord
Le ta-leau de -ord compare l’état actuel au o-/ectifs 'és au
départ. ’est un outil d’anal,se à posteriori qui met en évidence les
disfonctionnements lorsque ces derniers sont e%ectivement
présents. 8l aide /uste à éviter leur aggravation. $n aucune manière il
ne permet de les prévoir et d’emp6cher leur genèse.
eci qui est un handicap& vu le contete actuel oY des
mutations émergent de faGon continue. Dans la fonction logistiqued’une entreprise& assurer une -onne gestion des opérations de
transports et d’entreposage eige de mettre en place un s,stème
>éactif avoir une vision permanente de l’état des stoc<s& des
ordres& des capacités de transport au niveau de chaque site&
réactif avoir une visi-ilité et une pro/ection de la situation auniveau de l7ensem-le des sites& dans un mode planning W
8nteractif avoir une vision glo-ale et détaillée des situations
en temps réel en prenant en compte tous les acteurs , compris
les autres fonctions de l’entreprise et les partenaires etérieurs
dans un mode colla-oratif&
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 30/60
roactif entreprendre des actions d7optimisation technique et
'nancière de la prestation logistique et des niveau de stoc<s.
our devenir compétitif& il convient d’intégrer ces quatre
facteurs. ;ne anal,se à posteriori ne permet pas d’entrevoir l’avenir&
de prévoir les changements futurs dans la cha0ne logistique. *vec un
ta-leau de -ord classique& on tient peu compte de l’in=uence des
autres fonctions de l’entreprise dans les d,sfonctionnements
enregistrés. ar conséquent& il se manifeste le plus un -esoin
d’anal,ses transversales& qui intègrent toutes les fonctions ('nance&
mar<eting& logistique& production& >Z B#& , compris les prestatairesetérieurs (marché amont& transporteurs& marché aval B# a'n de
garder une meilleure vision de in=uence de l’environnement. ette
contrainte amène les organisations à mettre en place un 2 entrepJt
de données 4 qui o%re une représentation plus précise et glo-ale des
activités& une meilleure aide à la décision. Mous les maillons de la
cha0ne logistique peuvent ainsi 6tre vérita-lement pris en compte
pour interpréter une situation. Les actions correctives ou
d’amélioration peuvent 6tre par la suite mises en place avec plus de
sérénité.
!I- $a%leau de %ord reporting10 Dénition
Le reporting est un ensem-le d7indicateurs de résultat& construit aposteriori& de faGon périodique& a'n d7informer la hiérarchie des
performances de l7unité.
Dans le cadre d7une gestion décentralisée& le reporting permet
de véri'er que les centres de responsa-ilité respectent leurs
engagements contractuels.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 31/60
Le ta-leau de -ord est un outil de pilotage& le reporting est un outil
de contrJle.
?ouvent& on confond entre le ta-leau de -ord et le reporting&
m6me si on peut relever certains points communs mais ils restent
di%érents.
20 'ontenu du reporting:
&’apr%s 4.C5+'#4LL6 et 7. 5. &4L768&, le reporting est constitué de 9 la
portion de l’information que poss%de le responsable opérationnel et qui remonte au
niveau de son supérieur hiérarchique et non de l’ensemble de l’information locale de
pilotage :. +l comprend deu! volets ;
1°) un volet comptable ; qui compare les réalisations au! prévisions, de fa/on à
identifier et à anal$ser les écarts.
2°) un volet de gestion ; qui identifie les causes des écarts et définit des actions
correctes qui 9finalement retenues apr%s l’évaluation seront transmises à la hiérarchie
avec les autres documents :.
Le reporting fait donc parti du s$st%me d’information de la direction générale. +l doit
contenir toutes les informations permettant à la direction générale d’une part, de suivre
certaines données essentielles, d’autre part de mesurer les performances des unités.
3. Principe du reporting
(rois <=> principes sont à la base du reporting ;
• Le principe d’e!ception ; #our faciliter la vérification de la direction générale,
un seuil de tolérance est fi!é pour chaque rubrique " l’alarme ne se déclenche
que quand ce clignotant est au 9 rouge :.
• Le principe de contr0labilité ; Ce sont surtout les rubriques qui dépendent
réellement du responsable de l’unité qui seront suivies " ce qui évitera
d’évaluer le responsable sur la base d’un indicateur qu’il ne maîtrise pas.
• Le principe de correction ; 1’il $ a un écart, le responsable du centre doit tre
en mesure de proposer une action corrective.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 32/60
4n guise conclusion, on pourrait dire que le reporting permet de suivre leso-/ectifs générau de puis le si%ge et peut servir à la consolidation. +l prend
généralement la forme
* d’informations donnant des résultats instantanés suivis par les tableau! de bord
de gestion
* de documents de suivi budgétaire
* de rapports ou comptes rendus.
(0 Points communs entre ta%leau de %ord et
reporting :
;ne simple description des deu notions& plusieurs similitudes
peuvent appara0tre
!tout les deu sont des outils d7aide à la prise de décision& o%rant la
possi-ilité d7adoption des mesures correctivesW
!ils reposent sur le principe de comparaison entre les o-/ectifs à
atteindre et les résultats réalisés.
!ils permettent de déceler les anomalies et les pertur-ations etmettent en évidence les tendances.
!en'n& ils s7adaptent à l7organisation et à son évolution.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 33/60
20 Les diGérences entre le ta%leau de %ordet le reporting :
$a%leau de %ord 8eporting
9uit la manire dont leso%5ectifs sontréalisés<
?e focalise sur le degré deréalisation deso-/ectifsW
9)nt*étise des informationspropres 7 un
responsa%le0 Il est tourné/essentiellement/ vers uneinformation opérationnelleorientée vers le pilotage<
?,nthétise des informationsdestinées au
supérieurs hiérarchiques. esinformationssont orientées vers lavéri'cationW
Il repose sur une sélectiondes informationsqualitatives/ quantitativesou p*)siques3 pour ne
retenir quAun nom%re limitédAindicateurs<
8l est essentiellement constituéd7indicateurs 'nanciersdéterminés après l7action.
Il sert de suivre etdAanticiper les actions<
7est un outil de contrJle& aposteriori desresponsa-ilités déléguéesW
Il peut Htre dAune périodicitéquotidienne/*e%domadaire ou mensuelle
selon les %esoins dudirigeant et de lAactivitésuivie0
Aénéralement& il est depériodicité mensuelle.
!II- $a%leau de %ord logistique classique
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 34/60
L’orientation du concept d MI vers la logistique trouve tout son
compte vu les similitudes qui eistent en termes d’o-/ectifs et de
logique. D’ailleurs& les développements récents sur l’éla-oration des
MI répondent à deu logiques essentielles une logiqueorganisationnelle et une logique stratégique.
Le MIL (ta-leau de -ord logistique#& -ien qu’il se -ase sur les
fondements du MI traditionnel& il présente certaines spéci'cités
Mrès orienté vers l’aspect logistique de l’entreprise
onstitue un indicateur principal de l’approche conceptuelle du ^*M
8l s’agit d’un outil multifonctionnel (en termes d’indicateurs
utilisés#
Les sources sont plus variées
Les entreprises opèrent au/ourd’hui dans des environnementscomplees. 8l est donc vital qu’elles connaissent parfaitement leurs
o-/ectifs et la manière pour les atteindre. Le MIL traduit la mission et
la stratégie de l’entreprise en un ensem-le d’indicateurs de
performance qui constituent la -ase du s,stème de pilotage de la
stratégie. e s,stème ne perd pas de vue les o-/ectifs 'nanciers&
mais il tient compte également des mo,ens de les atteindre. 8l
permet au entreprises de suivre les résultats 'nanciers& mais aussisimultanément& les progrès dans le développement des
compétences et l’acquisition des actifs dont elles auront -esoin pour
asseoir leur croissance future.
8l s’agit d’un élément clef du pilotage logistique. Les
gestionnaires ont -esoin d’informations concernant le
fonctionnement de l’entreprise. es données de s,nthèse doivent
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 35/60
6tre faciles à interpréter et sont présentées dans un document
appelé 2 ta-leau de -ord 4
Nuotidiennement& les responsa-les logistiques doivent prendre
des décisions et réagir rapidement face au demandes clients& au
litiges&Bet trouver des solutions. @r& pour prendre des décisions& ils
ont -esoin d’informations sur les résultats du secteur dont ils sont
responsa-les.
8l peut s’agir en préparation de commandes d’évaluer le tau
de litige& d’en rechercher les di%érentes causes& d’évaluer les primes
à verser au préparateurs en fonction de di%érents paramètres& de
comparer les o-/ectifs prévus des o-/ectifs réalisés et mettre en
eergue les écarts qui seront ensuite anal,sés pour une prise de
décision.
!III- $a%leau de %ord prospectif $P3Le ta-leau de -ord prospectif (ou -alanced scorecard ! I?# est
un concept de management qui se focalise sur la stratégie et la
vision plutJt que sur le contrJle& fournissant les mo,ens de traduire
la vision de l’organisation en actions concrètes.
;ne dé'nition du ta-leau de -ord prospectif pourrait 6tre _ta-leau de -ord qui traite l’ensem-le des dimensions d’une
entreprise sans se limiter au aspects 'nanciers. ?on o-/ectif est de
transformer une vision stratégique en actions concrètes_.
$n e%et& en premier lieu& le ta-leau de -ord prospectif est un
ta-leau de -ord& mais& et c’est là que cela devient intéressant& ce
n’est pas uniquement cela. $n fait c’est une méthode qui doitpermettre à une entreprise de passer de la dé'nition de sa stratégie&
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 36/60
au pilotage de sa mise en uvre concrète en passant par la
dé'nition& suivant quatre aes ('nance& client& processus&
apprentissage#& des o-/ectifs stratégiques associés& d’un ar-re de
causes à e%ets entre ces o-/ectifs& d’actions à mettre en place...$n plus elle doit permettre de mieu di%user cette stratégie à
l’ensem-le des colla-orateurs de la société et ainsi de les rendre
acteurs de sa réussite.
Les ta-leau de -ord prospectifs ont été conGus pour
rééquili-rer l’approche traditionnelle de la performance en a/outant à
l’ae ha-ituel de la performance 'nancière (_e que voient lesactionnaires_ renta-ilité& valeur a/outée& etc.# trois autres aes qui
rendent compte des autres dimensions de la performance
un ae JclientsJ
• _our atteindre notre -ut& comment devons!nous
appara0tre auprès de nos clients :_
• _omment devons!nous appara0tre face à nos clients :_
• ar e. satisfaction et 'délité des clients& image de
marque...
un ae Jprocessus internesJ
• _our satisfaire nos clients& que devons!nous mettre en
place :_
• _omment devons!nous appara0tre face à nos clients :_
• rocessus clés à mettre sous contrJle W par e. les
processus d’innovation.
un ae Japprentissage organisationnelJ
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 37/60
• _Nue doit devenir notre entreprise pour réussir :_
• _Dans quelle mesure sommes!nous capa-les de changer&
de s7améliorer& d7innover :_
• *ccent mis sur les hommes& les s,stèmes et les
procédures.
• otentiel des salariés& capacités des s,stèmes
d’information& motivation et responsa-ilisation.
$a%leau de %ord prospectif en K étapes :
$tape 1 L’identi'cation des facteurs clés de succès (?#
Les ? sont les quelques aes de changement ma/eurs qui sont
indispensa-les pour accéder à la vision du dirigeant. 8l s’agit donc de
répondre à la question 2 Nu’est ce qui doit changer pour atteindre
nos o-/ectifs à long terme& pour accéder à notre vision du futur : 4
$tape E La dé'nition des mesures clés de succès (H?#
8l s’agit d’identi'er les mesures qui vont permettre de véri'er que
l’entreprise est sur la -onne tra/ectoire.$tape P Mrouver les -ons indicateurs 2 inanciers 4
8l s’agit de choisir les indicateurs 'nanciers qui re=ètent au plus /uste
les ? et les orientations stratégiques sous!/acentes. Nue faut!il
apporter au actionnaires:
$tape Q Mrouver les -ons indicateurs 2 lients 4
our atteindre nos o-/ectifs& comment devons!nous 6tre perGus par
les clients : Les indicateurs sont ici plus variés et s’epriment en
termes de perception& de comportement ou d’état du portefeuille.
$tape 5 Mrouver les -ons indicateurs 2 rocessus 4
$n quoi nos processus doivent!ils eceller pour satisfaire les clients
et les actionnaires: Les mesures concernent ici t,piquement la
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 38/60
qualité des produits et des prestations& les temps de c,cle& la
productivité& l’e3cacité et l’e3cience de l’organisation.
$tape ] Mrouver les -ons indicateurs 2 *pprentissage 4
Les performances d’une organisation dépendent largement de lamotivation et des compétences des individus qui la composent. Les
indicateurs seront donc essentiellement liés à la dimension des
ressources humaines dans l’entreprise compétences& motivation&
capacité à innoverB
$tape ` $ta-lir la carte stratégique
Moutes les H? ainsi dé'nies viendront con'rmer ou in'rmer que
l’entreprise est sur la tra/ectoire choisie et que les leviers associés
(?# sont -ien actionnés. L’étape de constitution du MI vise
ensuite à assem-ler ces H? et à identi'er entre elles des relations
de cause à e%et de manière à o-tenir un s,stème de mesures et de
pilotage.
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 39/60
I- Principau indicateurs des principau
processus
1- Processus ac*at
'atégorie 9u5et ode de calcul'o.t >éduction des
co)ts>éduction du co)t d7achat (* vs*!1 et vs o-/ectif....#o)t du département achat montant des achatso)t du département achat économie réalisée
o)t de
possession dustoc+
bvolution du co)t de possession
du stoc< vs o-/ectif
o)td7approvisionnement
o)t mo,en d7une ligne decommande (glo-al et parfournisseur#o)t d7achat en F du '*iGredAGaireso)t d7approvisionnementglo-al en F du total des co)tsde l7entreprise
c*ats ?tratégie *chats réalisés vs -udget vs *!1lassi'cation fournisseur en Fdu total des achats (*>$M@ *I#
?toc< bvolution du stoc< vs o-/ectif Mermes depaiement
$erme de Paiement mo,en vso-/ectif
Livraison Délai de livraison mo,en vso-/ectif Saleur des marchandises livréesen litige (au 'o.t des ventes#
valeur du total desmarchandises livrées (au o)t
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 40/60
des ventes#$3cacité glo-ale Com-re de fournisseurs actifs (*
vs *!1 et vs o-/ectif...#Com-re de fournisseurs actifstravaillant en ^uste * Memps& ou
$D8 .... et F du nom-re defournisseurs actifs (selonl7organisation de l7entreprise# Memps mo,en nécessaire à lasatisfaction d7un ordre d7achat
ri d7achat >éduction du pri d7achat vspri du marché& vs pri de ladernière période
$3cacitéopérationnelle
$au de service fournisseur(e Com-re de lignes decommande livrées a l7heure etconformes nom-re de lignesde commande total livré sur lam6me période#Disponi-ilité du stoc< parfournisseur (nom-re de ?U;sactives disponi-les nom-rede ?U;s actives#
Prévision des
ventes
ia-ilité des
prévisions
révision des ventes déterminée
il , a vs ventes réelles sur lapériode considéréePlanication desapprovisionnements
ia-ilité duplanning
lan d7approvisionnementréalisé il , a vsapprovisionnements réels sur lapériode considérée
?ournisseur Saleur annuelled7achat parfournisseur
Saleur d7achat annuelle parfournisseur (* vs *!1 et vso-/ectif...#
lassement *I *chats du fournisseur *chatstotau
Com-re de commandes aufournisseurs Com-re total decommandes
aiement Merme de aiement mo,en vso-/ectif Merme de aiement mo,en vs Merme de aiement contractuelpar fournisseur
Bualité bcarts delivraison
Salorisation des écarts (au o)tdes ventes# valeur totale des
produits livrés (au o)t desventes#
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 41/60
Litiges Com-re de lignes de commandeen litige de livraison nom-retotal de lignes de commandelivréesHontant des marchandises en
litige (au o)t des ventes# montant total des marchandiseslivrées (au o)t des ventes#
roduitsretournés
Saleur des produits retournéspas les clients valeur desproduits livrés
9ervice Mau de livraisonsà l7heure
Com-re de livraison à l7heure nom-re total de livraisons (enlignes de commande& mP&tonnesB#
Délai Délai de livraison mo,en (* vs*!1 et vs o-/ectif...# et évolution
Disponi-ilité >uptures en F du nom-re deréférences stoc<ées vs o-/ectif
8 roductivité desachats
Com-re d7appel d7o%res& ordresd7achat... (selon l7organisation#par $M d7acheteur par périodeCom-re de fournisseur par $Md7acheteuro)t par appel d7o%re& ordred7achat... par acheteur
roductivité desapprovisionnements
Com-re mo,en de commandesou lignes de commande par $Md7approvisionneur Memps mo,en nécessaire à laconstitution d7une commandeCom-re de ?U;s actives (* vs*!1 et vs o-/ectif...#
2- Processus production
ctivité 9u5et ode de calcularge ontri-ution à lamarge
Harge par catégorie de produit
'o.t roduction o)t de production vs an derniervs -udgeto)t de production o)t desventeso)ts 'es de productiono)ts varia-les de productiono)t de production mo,en de lapériode
bcart du o)t deroduction
o)t de production réel o)tde production standard
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 42/60
o)t 8ncrémental o)t associe à l7augmentation dela production d71 unité
o)t d7arr6t desmachines
o)ts associes à l7arr6t demachines
bcart de cout des
matières premières
o)t standard des matières
premières utilisées pour laproduction réelle o)t réel desmatières premières
bcart de la Haind7uvre DirecteH@D
o)t standard du nom-red7heures travaillées o)t réeldes heures travaillées
Saleur des roduitsinis
Saleur des produits 'nis o)ttotal de production
o)t de personnelpar unité produite
o)ts total >Z nom-re totald7unités produites
o)t de matièrepremière par produit
o)t total de matière première nom-re total d7unités produites
o)t de productionpar unité
o)t total de production nom-re total d7unités produites
Programmation
>éalisation duprogramme
roduction réalisée productionprévue
roductionquotidiennemo,enne
Ho,enne des unités produites par /our
;estion desmatires
Défauts causes parles matières
Com-re de défauts produits dus àla qualité des matières premières
nom-re de défauts totalo)t de défauts produits dus à laqualité des matières premières o)t total des défauts
roduits a-imes dusau erreurs dupersonnel
roduits a-imes dus au erreursdu personnel nom-re total deproduits a-imesout des produits a-imes dus auerreurs du personnel cout totaldes produits a-imes
Saleur des pertes de
production
Saleur des pertes de production
Saleur produiteerte de matièrepremière (surplus&démarque ouferraille...#
erte de matière première consommation totale de matièrepremière
bcart du volume desmatières utilisées
Nuantité standard de matièrepremière théoriquementnécessaire à la production Nuantité réellement utilisée
bcart du pri desmatières utilisées
out standard des matièrespremières utilisées en production out réel des matièrespremières
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 43/60
En cours deproduction
Com-re de /ours Com-re de /ours durant lesquelsles unités sont dans le processusde production sans 6treconsidérées produits 'nis
Com-re d7unités Com-re d7unités dans le
processus de production sans6tre considérées produits 'nisSaleur de l7encoursde production
Saleur des unités dans leprocessus de production
$emps dec)cle
Memps de c,cle deproduction Mempsde ,cle Ho,en MH
Délai entre le premier @rdre deroduction plani'é et la mise àdisposition du roduit inicommandé Memps de c,cle standard tempsde c,cle réel
erte de vitesse Memps de c,cle réel temps dec,cle idéal (temps de c,cleminimum#
roduction enrespect du tempsta<t (ta<t time#
Com-re de fois ou le délai deproduction est inférieur au délaimaimum autorise pour satisfairela demande du client
'apacité apacité deproduction inutilisée
apacité de production production réelle
out lie à lacapacité de
production inutilisée
o)t de la capacité de production! o)t de la capacité de
production utilisée;tilisation de lacapacité deproduction
roduction réelle capacité deproduction
apacité deproduction
Solume total pouvant 6tre produit
Mquipement Mau de >endement?,nthétique M>? @$$
Mau de disponi-ilité Mau deperformance Mau de qualité
Mau de disponi-ilité M>?
Memps de production réel + Mempsde production théorique
Mau deerformance M>?
Memps de c,cle roductionréelle+ Memps de production réel
Mau de Nualité M>? (roduction réelle ! roductionre/etée#+ roduction réelle
Nualité deséquipements
roduits 'nis conformes production totale
erformance Com-re de pièces produitesdurant le temps de production tau maimum de productionadence de production réelle cadence de production o-/ective
;tilisation de lacapacité des
apacité machines etéquipements utilisée en
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 44/60
machines etéquipements
production apacité machineset équipements totale
Disponi-ilité desmachines etéquipements
Memps de production réel et F dutemps total
Memps d7arr6t HMI Memps Ho,en entreannesK total (temps defonctionnement temps depanne# nom-re de pannesréquence des pannes Memps d7arr6t pour maintenancecurative Memps d7arr6t pour maintenancepréventive
Bualité >envoi au processusde production
erte de temps du au renvoi enproduction productivités priCom-re de pièces re/etées dansle processus de production et quiseront renvo,ées en productionpour remise en conformitéelai nécessaire au renvoi enproduction nom-re de piècesrenvo,ées en production
onformité roduits 'nis conformes austandards de qualité roductiontotale
Densité des défauts Com-re de défauts Maille duproduitDéfauts par unités Com-re de défauts nom-re
d7unités produiteso)ts des contrJlesqualité
o)t des contrJles qualité o)ts de production
o)ts d7@-tentionde la Nualité @N
o)t de non!conformités interneset eternes R co)ts des contrJlesR co)ts de prévention
Com-re de produitsnon conformes par
contrJle qualité
Com-re de produits nonconformes Com-re de
contrJles qualité>e/ets de production Com-re de pièces nécessitant un
retour au processus deproduction
>e/ets durant le présérie
Com-re de pièces nécessitant unretour au processus deproduction durant les pré séries
Memps Ma<t Com-re de commandes client par /our (unités + /our# Com-re deminutes travaillées par /our
(minutes + /our#Defect er Hillion Com-re de défauts Com-re
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 45/60
@pportunities DH@
d7opportunités par défaut 1Hillion
9ervice roduction à l7heure Com-re d7@rdres de roductions'nis à l7heure nom-re totald7@rdres de roduction
@rdres deproduction achevésen retard
Com-re d7@rdres de roductions'nis en retard nom-re totald7@rdres de roduction
@rdres deproduction achevésen avance
Com-re d7@rdres de roductions'nis en avance nom-re totald7@rdres de roduction
>etard deproduction du à desruptures de matièrepremière
Com-re de retards de productiondus à des ruptures de matièrepremière + Com-re total deretards de production
>emarque deproduits 'nis
>emarque de produits 'nis roduction totale
8 *rr6t de productiondu au manque deformation dupersonnel
*rr6t de production du aumanque de formation dupersonnel + Motal des arr6ts deproduction
bcart d7e3cacité dela Hain d7uvreDirecte H@D
Com-re standard d7heuresnécessaires à la réalisation de laproduction nom-re réeld7heures requises
roductivité de
l7usine
Saleur totale produite Com-re
d7emplo,és
#- Processus 9toc+age
ctivité 9u5et ode de calcul'o.t o)t de ossession des
?toc<s ?o)t du capital R o)t dessurfaces de stoc<age R o)tdes manutentions en entrepJtR dépréciations de stoc<
? en F ? valorisation du stoc<? hi%re d7*%aires ZM
o)t de Aestion des?toc<s A?
o)t de passation decommande (ou co)td7acquisition# R ?
A? en F A? valorisation du stoc<!aleur bvolution de la valeur
du stoc< vs. o-/ectif Saleur mo,enne dustoc<
Civeau de stoc< enentrepJt Saleur totale du stoc< enentrepJt
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 46/60
Civeau de stoc< enmagasin
Saleur totale du stoc< enmagasin
Civeau de stoc< total Saleur totale du stoc<'ouverture =rotation
bvolution dela couverture de stoc<
(Com-re de /our delivraison en stoc<# vs.@-/ectif
Saleur mo,enne du stoc< consommation quotidienne
mo,enne
bvolution de la rotationde stoc< vs. @-/ectif
onsommation annuellemo,enne (passe ouprévisionnelle selon lecontete# ?toc< mo,en
?ai%lerotation etecs destoc+
$cès de stoc< Salorisation de l7ecès destoc<
?toc< de -asse rotation Salorisation du stoc< de fai-lerotation
%solescence
?toc< o-solète Salorisation du stoc< o-solète
?toc< o-solète en F dela valeur de stoc< totalevs. @-/ectif
Saleur du stoc< o-solète valeur totale du stoc<
?reinte reinte liée a ladémarque inconnue enF du co)t des
ventes détaillée parcause vs. @-/ectif
Saleur de la démarqueinconnue o)t des ventes
reinte liée a ladémarque connue en Fdu co)t des ventesdétaillée par cause vs.@-/ectif
Saleur de la démarque connue o)t des ventes
Mau de freinte Saleur de la freinte o)tdes ventes
Dépréciation Dépréciation en F de lavaleur de stoc<
Saleur de la dépréciation valeur de stoc<
Inventaireannuel
?U;s contrJlés Com-re de ?U;s contrJlées nom-re total de ?U;s enstoc<
bcart en F de la valeurde stoc< totale vs.o-/ectif
Salorisation des écarts valeur du stoc<
Inventairepermanent
?U;s contrJlés Com-re de ?U;s contrJlées nom-re total de ?U;s enstoc<
bcart en F de la valeur
de stoc< totale vs.o-/ectif
Salorisation des écarts
valeur du stoc<
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 47/60
Disponi%ilité Mau de rupture destoc< en F du nom-rede ?U;s entreposés vs.@-/ectif
Com-re de ?U;s en rupture nom-re total de ?U;s actives
Nuasi ruptures en F
du nom-re de ?U;sentreposés vs. @-/ectif
Com-re de ?U;s en quasi!
rupture nom-re total de?U;s activesbvaluation de la venteperdue vs. o-/ectif
bvaluation des ventesperdues au travers de lavalorisation des ruptures
F- Processus $ransport
ctivité 9u5et ode de calcul'o.t bvolution du co)t
vs. Iudgetbvolution du co)ten F du o)t desventes vs. Iudget
o)t des ventes K ?toc< dé-ut R*chats de marchandises ?toc<'n
o)t de transport +valeur transportée(au co)t desventes#
* détailler par transport enpropre + sous traite& par mo,ende transport...
o)t mo,en d7uneligne de
commande& mP&tonne& palette&...transportéeo)t de transportamont
o)t de transport total
o)t de transport en propre o)t de transport totalo)t de transport sous traités o)t de transport totalo)t de location ouamortissement des camions
o)t de transport o)t desventeso)t de transportaval
o)t de transport total
o)t de transport en propre o)t de transport totalo)t de transport sous traités o)t de transport totalo)t de location ouamortissement des camionso)t de transport o)t desventes
$ransport bquipement Com-re de camions
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 48/60
mont (camions#*ctivité Com-re de <m& nom-re d7heures
d7utilisation& nom-re de points decollecte par /our BSaleur des marchandises
transportées (au o)t desventes# o)t des ventesCom-re mo,en de stops parvo,age
Solume annueltransporte (tonnes&volumesB# Mau d7utilisation dela capacité
Com-re d7heures d7utilisation Com-re d7heures disponi-lesdurant la m6me périodeapacité utilisée (mP# capacitédisponi-le (mP# durant la m6mepériode
Mau de transport àvide
Com-re de <m à vide nom-retotal de <m réalisés durant lam6me période
$ransportaval
bquipement(camions#
Com-re de camions
*ctivité Com-re de <m& nom-re d7heuresd7utilisation& nom-re de livraisons... par /our
Saleur des marchandisestransportées (au o)t desventes# o)t des ventesCom-re mo,en de stops parvo,age
Com-re annuel delivraisons (outonnes& volumeslivrésB# Mau d7utilisation dela capacité
Com-re d7heures d7utilisation Com-re d7heures disponi-les
durant la m6me périodeapacité utilisée (mP# capacitédisponi-le (mP# durant la m6mepériode
Mau de transport àvide
Com-re de <m à vide nom-retotal de <m réalisés durant lam6me période
Bualité bcarts de livraison Salorisation des écarts (au co)tdes ventes# valeur totale desproduits transportés (au co)t des
ventes# durant la m6me périodeLitiges Com-re de lignes de commande
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 49/60
en litige Com-re total de lignesde commande livrées durant lam6me périodeHontant des marchandises enlitige (au co)t des ventes#
valeur totale des produitstransportés (au co)t des ventes#durant la m6me période
9ervice Livraisons à l7heure Com-re de livraisons à l7heure Com-re total de livraisons durantla m6me période
8 roductivité Com-re de commandes clientslivrées par /our et par $M Memps d7attente par vo,age& parcamionB
Hasse salariale Hontant des salaires deschau%eurs
Com-re dechau%eurso)t mo,en d7unchau%eur
Hasse salariale nom-re dechau%eurs
II- $a%leau de %ord processus parresponsa%le
1- $a%leau de %ord du responsa%le c*at
indicateur Périodicité ode de calcul
* c t i v i t
é ?tratégie Hois& /our ou
semaine
*chats réalisés vs -udget vs
*!1régulier !nom-re de fournisseurs
!classi'cation fournisseuren F du total des achats(*>$M@ *I#
?toc< /our bvolution du stoc< vso-/ectif
Mermes depaiement
Hois& /our ousemaine
$erme dePaiement mo,en vso-/ectif
Livraison /our !nom-re de livraison!délai de livraison mo,en vs
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 50/60
o-/ectif
$3cacitéglo-ale
régulier Com-re de fournisseursactifs (* vs *!1 et vso-/ectif...#
>égulier Com-re de fournisseursactifs travaillant en ^uste * Memps& ou $D8 .... et F dunom-re de fournisseursactifs (selon l7organisationde l7entreprise#
Hois& /our ousemaine
Memps mo,en nécessaire àla satisfaction d7un ordred7achat
ri d7achat ponctuel >éduction du pri d7achat vspri du marché& vs pri dela dernière période
/our Disponi-ilité du stoc< parfournisseur (nom-re de?U;s actives disponi-les nom-re de ?U;s actives#
9 r o d u c t i v i t
é
roductivité desachats
régulier Com-re d7appel d7o%res&ordres d7achat... (selonl7organisation# par $Md7acheteur par période
régulier Com-re de fournisseur par
$M (équivalant tempsplein# d7acheteurrégulier o)t par appel d7o%re& ordre
d7achat... par acheteur
roductivité desapprovisionnements
mois Com-re mo,en decommandes ou lignes decommande par $Md7approvisionneur
mois Memps mo,en nécessaire àla constitution d7unecommande
> é s u l t a t >éduction des
co)tsHois& /our ousemaine
>éduction du co)t d7achat(* vs *!1 et vs o-/ectif....#
mois o)t du département achat montant des achats
mois o)t du département achat économie réalisée
o)t depossession du
Hois& /our ousemaine
bvolution du co)t depossession du stoc< vs
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 51/60
' o . t
stoc+ o-/ectif
o)td7approvisionnement
Hois& /our ousemaine
o)t mo,en d7une ligne decommande (glo-al et parfournisseur#
Hois& /our ousemaine
o)t d7achat en Fdu '*iGre dAGaires
régulier o)t d7approvisionnementglo-al en F du total desco)ts de l7entreprise
> é s u l t a t
N u a l i t é
d e
? e r v i c e
bcarts delivraison
ponctuel Salorisation des écarts (auo)t des ventes# valeurtotale des produits livrés(au o)t des ventes#
Litiges ponctuel Com-re de lignes de
commande en litige delivraison nom-re total delignes de commande livrées
/our Hontant des marchandisesen litige (au o)t desventes# montant total desmarchandises livrées (auo)t des ventes#
roduitsretournés
/our Saleur des produitsretournés pas les clients valeur des produits livrés
Mau delivraisons àl7heure
/our Com-re de livraison àl7heure nom-re total delivraisons (en lignes decommande& mP& tonnesB#
Délai mois Délai de livraison mo,en (*vs *!1 et vs o-/ectif...# etévolution
Disponi-ilité régulier >uptures en F du nom-rede références stoc<ées vso-/ectif
$3cacitéopérationnelle
ponctel $au deservice fournisseur (e Com-re de lignes decommande livrées a l7heureet conformes nom-re delignes de commande totallivré sur la m6me période#
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 52/60
2- $a%leau de %ord du responsa%leProduction
Indicateur
Péridocité ode de calcul
* c t i v i t é Com-re de
machinesroductionréelleapacité deproductionNuantitématièrepremièreH@D utiliséroductionquotidiennemo,enne
/our Ho,enne des unitésproduites par /our
Com-re de /ours
Com-re de /ours durantlesquels les unités sont dansle processus de productionsans 6tre considéréesproduits 'nis
Com-red7unités
régulier Com-re d7unités dans leprocessus de production
sans 6tre considéréesproduits 'nis
Saleur del7encours deproduction
régulier Saleur des unités dans leprocessus de production
Memps de c,clede production Memps de,cle Ho,en MH
régulier Délai entre le premier @rdrede roduction plani'é et lamise à disposition du roduitini commandé
Memps de c,cle standard temps de c,cle réel
apacité deproductioninutilisée
Hois& /ours ousemaine
apacité de production production réelle
apacité deproduction
régulier Solume total pouvant 6treproduit
>e/ets deproduction
/our Com-re de piècesnécessitant un retour auprocessus de production
>e/ets durant
les pré séries
/our Com-re de pièces
nécessitant un retour auprocessus de production
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 53/60
durant les pré séries
9 r o d u c t i v i t é
>éalisation duprogramme
mois roduction réalisée production prévue
bcartd7e3cacité de
la Haind7uvreDirecte H@D
mois Com-re standard d7heuresnécessaires à la réalisation
de la production nom-reréel d7heures requises
erte devitesse
régulier Memps de c,cle réel tempsde c,cle idéal (temps dec,cle minimum#
roduction enrespectdu temps ta<t (ta<t time#
/our Com-re de fois ou le délaide production est inférieurau délai maimum autorisepour satisfaire la demandedu client
;tilisation dela capacité deproduction
mois roduction réelle capacitéde production
Mau dedisponi-ilité M>?
mois Memps de production réel + Memps de productionthéorique
Mau deerformance M>?
mois Memps de c,cle roductionréelle+ Memps de productionréel
Mau de
Nualité M>?
mois (roduction réelle !
roduction re/etée#+roduction réelle
;tilisation dela capacité desmachines etéquipements
mois apacité machines etéquipements utilisée enproduction apacitémachines et équipementstotale
Memps Ma<t /our Com-re de commandesclient par /our (unités + /our# Com-re de minutestravaillées par /our(minutes + /our#
> é s u l t a t roduction *n& semestre& mois o)t de production vs an
dernier vs -udget
*n& semestre& mois o)t de production o)tdes ventes
semestre& mois o)ts 'es de production
semestre& mois o)ts varia-les deproduction
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 54/60
ar période o)t de production mo,ende la période
bcart du o)tde roduction
o)t de production réel o)t de production standard
o)t8ncrémental
* chaque qu’ona/oute une unité
o)t associe àl7augmentation de laproduction d71 unité
> é s u l t a t
o)td7arr6t desmachines
régulier o)ts associes à l7arr6t demachines
bcart de coutdes matièrespremières
régulier o)t standard des matièrespremières utilisées pour laproduction réelle o)t réeldes matières premières
bcart de la
Hain d7uvreDirecte H@D
régulier o)t standard du nom-re
d7heures travaillées o)tréel des heures travaillées
Saleur desroduits inis
ponctuel Saleur des produits 'nis o)t total de production
o)t depersonnel parunité produite
mois o)ts total >Z nom-retotal d7unités produites
o)t dematièrepremière parproduit
o)t total de matièrepremière nom-re totald7unités produites
o)t deproduction parunité
o)t total de production nom-re total d7unitésproduites
> é s u l t a t Défauts causes
par lesmatières
régulier Com-re de défauts produitsdus à la qualité des matièrespremières nom-re dedéfauts total
régulier o)t de défauts produits dusà la qualité des matières
premières o)t total desdéfautsroduitsa-imes dusau erreurs dupersonnel
régulier roduits a-imes dus auerreurs du personnel nom-re total de produitsa-imes
régulier out des produits a-imesdus au erreurs dupersonnel cout total desproduits a-imes
Saleur despertes deproduction
régulier Saleur des pertes deproduction Saleur produite
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 55/60
erte dematièrepremière(surplus&démarque ou
ferraille...#
régulier erte de matière première consommation totale dematière première
bcart duvolume desmatièresutilisées
régulier Nuantité standard dematière premièrethéoriquement nécessaire àla production Nuantitéréellement utilisée
bcart du prides matièresutilisées
régulier out standard des matièrespremières utilisées enproduction out réel desmatières premières
> é s u l t a t N u a l i t é
d e
s e r v i c e
out lie à lacapacité deproductioninutilisée
régulier o)t de la capacité deproduction ! o)t de lacapacité de productionutilisée
Nualité deséquipements
mois roduits 'nis conformes production totale
erformance mois Com-re de pièces produitesdurant le temps deproduction tau maimumde production
/our adence de productionréelle cadence deproduction o-/ective
régulier erte de temps du au renvoien production productivités pri
ponctuel Com-re de pièces re/etéesdans le processus deproduction et qui serontrenvo,ées en productionpour remise en conformité
ponctuel elai nécessaire au renvoien production nom-re depièces renvo,ées enproduction
onformité /our roduits 'nis conformes austandards de qualité roduction totale
Densité desdéfauts
/our Com-re de défauts Mailledu produit
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 56/60
Défauts parunités
/our Com-re de défauts nom-re d7unités produites
o)ts descontrJles
qualité
mois o)t des contrJles qualité o)ts de production
o)tsd7@-tention dela Nualité @N
mois o)t de non!conformitésinternes et eternes R co)tsdes contrJles R co)ts deprévention
#- $a%leau de %ord du responsa%le $ransport
Indicateur périodicité ode de calcul
* c t i v i t é
Com-re decamions
bquipement (camions#
*ctivité Com-re de <m& nom-red7heures d7utilisation&nom-re de points de collectepar /our BSaleur des marchandisestransportées (au o)t des
ventes# o)t des ventesCom-re mo,en de stops parvo,age
Solume annueltransporte(tonnes&volumesB#Com-re dechau%eurs
9 r o d u c t i v i Mau
d7utilisation dela capacité
Hois& /our& semaine Com-re d7heuresd7utilisation Com-red7heures disponi-les durant
la m6me périodeapacité utilisée (mP#
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 57/60
t é
capacité disponi-le (mP#durant la m6me période
Mau detransport àvide
Hois& /our& semaine Com-re de <m à vide nom-re total de <m réalisésdurant la m6me période
roductivité régulier Com-re de commandesclients livrées par /our et par$M
régulier Memps d7attente par vo,age&par camionB
> é s u
l t a t . o ) t
bvolution duco)t vs.Iudget
?emestre& mois
bvolution duco)t en Fdu o)t desventes vs.Iudget
ponctuel o)t des ventesK ?toc< dé-ut R *chats demarchandises ?toc< 'n
o)t detransport +valeurtransportée(au co)t desventes#
régulier * détailler par transport enpropre + sous traite& parmo,en de transport...
o)t mo,end7une ligne decommande&mP& tonne&palette&...transportée
régulier
o)t detransportamont
régulier o)t de transport total
o)t de transport en propre
o)t de transport totalo)t de transport soustraités o)t de transporttotal
> é s u l t a t
o)t de location ouamortissement des camions
o)t de transport o)tdes ventes
o)t de
transport aval
régulier o)t de transport total
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 58/60
o)t de transport en propre o)t de transport total
o)t de transport soustraités o)t de transport
totalo)t de location ouamortissement des camions
o)t de transport o)tdes ventes
N u a l i t é
d e
? e r v i c e
o)t mo,end7un chau%eur
régulier Hasse salariale nom-re dechau%eurs
bcarts delivraison
régulier Salorisation des écarts (auco)t des ventes# valeurtotale des produitstransportés (au co)t desventes# durant la m6mepériode
Litiges /our Com-re de lignes decommande en litige Com-re total de lignes decommande livrées durant lam6me période
Hontant des marchandisesen litige (au co)t des ventes# valeur totale des produitstransportés (au co)t desventes# durant la m6mepériode
Livraisons àl7heure
/our Com-re de livraisons àl7heure Com-re total delivraisons durant la m6mepériode
7/25/2019 Performance Logistique Riad Kawkab Soukaina
http://slidepdf.com/reader/full/performance-logistique-riad-kawkab-soukaina 59/60
La gestion d’une chaine logistique peut se baser sur le pilotage de ses
processus " et sa performance dépend de la pertinence des décisions
stratégiques, tactiques ou opérationnelles prises au niveau de chacun des
processus identifiés. Cette performance est mesurée à l’aide d’indicateurs
interconnectés et reflétant l’impact de différentes actions menées le long de la
chaîne logistique. Chacune de ces actions à un effet sur une partie des
indicateurs de performance d’une entreprise et l’un des concepts fondamentau!
d’un s$st%me d’évaluation de performance est d’identifier précisément les
principes de causes à effets liant les indicateurs de performances au! éléments
de mesure.