performance 2011 - ewald verhoog - canicas & raisingresults

Emerce Performance Based 2011

111201 emerce conversion canicas ©

Inhoud

Conversie

Relevantie

Persuasion Management - Cialdini- Sex & The City

Hoe kan je dit toepassen?


Ewald Verhoog (44)

CanicasMarketing Stategie en Conversiealle activiteiten om meer omzet te halen uit uw database en leads

RaisingResultsGrowth in fundraising

Gemiddelde conversie


2%95%

Vuistregels


60

100

6

2

Unieke bezoekers: 100

33%

2%

Vuistregels


60

100

6

2

Unieke bezoekers: 100

33%

2%

40% haakt af op eerste pagina (exit)60% bekijkt tenminste 1 extra pagina (product pagina)

10% van deze overgebleven orienteerders gaat naar de kassa33% maakt het bestelproces af,

Ofwel, 67% van de winkelwagentjes blijft verlaten en onbeheerd achter

Best in class benchmark


12 pageviews per bezoeker

100

28%

Herkomst bezoek:50% direct, 15% via organisch

1. ProFlowers 28.4%2. Office Depot 25.6%3. FTD.com 24.3%4. 1800flowers.com 20.3%5. Lane Bryant 18.7%6. QVC 17.5%7. Eddie Bauer 16.8%8. Roamans 16.1%9. Vistaprint 15.2%10. eBay 14.9%

Gemiddelden

lengte bezoek 8 minuten

ordergrootte 5 items per bestelling

omzet per order $121,-

Source: Nielsen Online / Marketing Charts

Grokdotcom Top 10 Online Retailers by Conversion Rate - June 2008


Webshop conversie totaalbenchmark gegevens per branche

Specialty

Sport

100

2,45%

Kleding

21%

100

3,10%

Software

26%

100

2,70% 37%

100

5,35%

Catalogus

41%

100

0,25%

Elektronica

33%

100

1,90% 32%

13,05 11,92

0,755,9411,67

7,29

Bron: index.fireclick.com bewerkt door webanalisten.nl Webshop conversie benchmark gegevens per branche


Webshop conversie op affiliates benchmark gegevens per branche

100

2,40%

Elektronika

33%

100

-

Software

26%

100

4,20%

Sport

37%

100

2,95%

Catalogus

41%

100

2,45%

Kleding

21%

100

1,60%

Specialty

32%

9


Canicas en RaisingResults


Vuistregel charity

15%

10%

tx

Home

doneren

home adwords display affiliates

15% 4% 1% 0,5%


Aard van de traffic

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00%

HyvesAffiliatesBannersAdwords

OrganischSpontaan via home

Eigen e-mail


Relevantie


Per-suasive

Intuitive

Usable

Accessible

Functional

Van Functional tot Persuasive

Bron : Bryan Eisenberg


24/7 beschikbaar zonder vertraging? Werken alle links, zonder 404 meldingen ?Laden alle plaatjes ?Zijn de basics van je webanalytics op orde ?

Toegankelijkheid: Getest voor meeste browsers, browserversies? Getest voor mobiele toepassingen? Zijn je fontgroottes voor iedereen leesbaar ?Hebben je afbeeldingen heldere benamingen ?

Gebruiksvriendelijkheid: Begrijpelijke navigatieScanbaarheid, goed kleurgebruik,Eenvoudige formulieren & Bestelknop

Sublieme gebruikerservaring: geef je op de juiste plek de juiste informatie over levertijden,voorraadniveaus, bijkomende kosten, privacy, garantie en foto’s van de exacte details. Zit klant in de drivers seat (of moet klant zich onderwerpen aan IT?)

Geen middle of the road oplossing voor ‘de gemiddelde klant’,maar meerdere typische conversie-scenario’s voor meerdere verschillende klanten van vlees en bloed

per-suasive

Intuitive

Usable

Accessible

Functional

Van Functional tot Persuasive

Bron : Bryan Eisenberg


Conversie basics


+ 90%

t.o.v origineel

Resultaat stap 1


Aanpassing lay outWeghalen keuze type nieuwsbiefWeghalen keuze 'format'Blauwe knop 'aanmelden' ipv rode knop 'versturen'

Stap 1: basisformulier aanpassen


Adwords zoekterm TekstvariatieConversie-verbetering

t.o.v origineel

Kinderbijslag Er is iets veranderd aan de kinderbijslag, maar wat precies? En op hoeveel kinderbijslag heb ik eigenlijk recht? + 54,05%

Kinderopvangtoeslag Ik wil kinderopvangtoeslag aanvragen, maar hoe doe ik dat eigenlijk? En op hoeveel toeslag heb ik met mijn inkomen recht? +/- 0%

Basisschool Wanneer moet ik mijn kind eigenlijk opgeven voor de basisschool? En wat mag ik verwachten dat mijn kind leert? + 44,40%

Kinderopvang Hoe vind ik eigenlijk goede opvang voor mijn kind? En aan welke normen moet een kinderdagverblijf of gastouder voldoen? + 41,46%

Schoolvakanties Hoe vallen de schoolvakanties dit jaar eigenlijk? En hoe zit het als ik buiten de reguliere vakanties weg wil met mijn kind? + 184,30%

Onderwerpspecifieke tekstvariaties

Glijbanen maken

Relevante (dynamische) content


Schoolvakantie header

Kinderbijslag header

?

Relevantie obv productinteresse

Parijs 5 sterren

Barcelona 3 sterren

Londen 1 ster

Wat weet ik van Jan?

Ik weet iets van zijn meest recente productintresse

PARIJS*****

5

StadAantal sterren




Content (r)

banner

Content (r)

LP

Content (r)

bedankt@

Content (r)

welkomst-traject



PARIJS

Homepage

BARCELONA

PARIJS

Nieuwsbrief

BARCELONA

PARIJS

NU.nl

BARCELONA

27

Kernvraag

Hoe kan je het booking.com methode toepassen - In de financiële dienstverlening ?- Bij nutsbedrijven ?- In fondsenwerving ?

- En ook bij webshops natuurlijk




Welke content bereid je voor

Voor op je homepage

op je landingpage

voor in je nieuwsbrieven

of voor je dynamische banners

Om zowel Piet als Jan een relevante ervaring te geven

Op basis waarvan ga je content aanpassen?

3

Conten item 1

Content item 2

Content item 3

Match:

60%

Match:

45%

Match:

20%

Demografische dataGeslacht

Leeftijd

Postcode

Meest recente productintresseStadAantal sterren

Persuasion principlesCialdini

SaTC

5


Persuasion Management

Persuasion API - obv Cialdini

Canicas Sex & The City - obv Keirsey Eisenberg




Sympathie

Sociale bevestiging

Schaarste

Autoriteit

consistentie

wederkerigheid En u krijgt een 2e boek gratis

U bent u marketeer? U hebt boek x over verkooppsychologie toch beoordeeld met 5 sterren? Dan moet u dit lezen !

Koop nu dit boek

1.272.987

een must voor iedereen die wat wil bereiken in de wereld (Oprah Winfrey)Weergaloos! (NRC)

Tijdelijk € 8,95 OP=OP

Handpicked choice for you:

Deze raad ik jou ECHT aan Bart ! Chantal


Paar Cialdini voorbeeldenWederkerigheidAls je iets geeft voelt de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen.Voorbeeld: Vraag de aanvragers van de gratis brochure om donateur te worden.

Commitment & consistentieJe bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan. Je wilt namelijk graag consequent zijn.

Voorbeeld: Dank voor het tekenen van de petitie. Doe nu ook een gift.

Zou u een nier van een ander aannemen?JA?... maar dan bent u zeker zelf ook al donor?


PeruasionAPI

new work by Maurits Kaptein and Dean Eckles (Stanford University)

By finding individual persuasion styles, Kaptein and Eckles were able to increase the effectiveness of a recommendation by 30 to 40 percent.

Most significantly, they found that people respond to the same type of argument in multiple domains. In other words, if you figure out how to sell someone books, you can use the same technique to sell them clothes.

G-StarAutoriteit

Autoriteit

Persuasion Management

Persuasion API - obv Cialdini

Canicas Sex & The City - obv Keirsey Eisenberg



Persuasion managementEr bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk op hun eigen manier kijken, kiezen en klikken.

CompetitiefNT

SpontaanSP

Humanistisch

NFMethodisch

SJ

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'


Drivers per persona

Competitief• Wat?• Effectiviteit• Zelfstandigheid

Spontaan• Waarom nu voor mij?• Vrijheid• Improvisatie• Uitdagingen

Humanistisch• Wie?• Bijdragen aan het leven van anderen

• Persoonlijke groei• Empathie

Methodisch• Hoe?• Zekerheid• Feiten, details• Risico vermijden

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'


Typische uitspraken

Competitief

• Wat heb ik daar aan?• In een logisch schema

wordt mij altijd veel duidelijk

• Wat is de 'bottom line'?

Spontaan• Waarom is dit NU voor mij

het beste?• Help mij het beste te

kiezen

Humanistisch

• Welke experts bevelen dit aan?

• In hoeverre hebben mijn mensen daar in de toekomst wat aan?

Methodisch• Hoe werkt dat dan precies?• Welke bewijzen zijn er voor

deze belofte?

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'


MBTI plotting

INTP architectsingenious problem solvers

INTJ masterminds

competence & independence = perfection

ENTP inventorslife's entrepreneurs

ENTJ fieldmarshallseverything's fine, I'm in charge

ISTP craftersdoing the best I can with what I've got

ISFP composersit's the thought that counts

ESTP promoters let's get busy

ESFP performersdon't worry, be happy

INFP healersstill waters run deep

INFJ counselorscatalysts for positive change

ENFP championsanything's possible

ENFJ teachersthe public relations specialist

ISTJ inspectorstake your time and do it right

ISFJ protectorson my honor, to do my duty

ESTJ supervisorstaking care of business

ESFJ providerswhat can I do for you

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'


Welke afbeelding heeft je voorkeur?


Verdeling


Artisan

Guardian

Competitief

Humanistisch

Eyetracking verschillen

bezoekersuitgesplitstnaar type


Rational Artisan

Eyetracking verschillen

I want to do something

I want to connect I want to know everything

I want to find quickly

42

Bron : Jacob Nielsen


CompNT

Humanis

FNV verschil in gedrag

Bron: Eyetracking onderzoek Canicas,

2011

OrdentelijkVermijden van fouten

FlexibelNeem het leven

zoals het komt


44

Guardian45


Move forward rule


46

Artisan


47

48

Artisan


48

Funnels bouwen

Help mij

Details Blauwe info

verfijnen

Tooltje

kopen thanks

kopen

thanks

Niet iedereen verzamelt dezelfde informatie om zich lekker te voelen bij zijn beslissing

Je voert een ander verkoopgesprek met een belastingauditor dan met een artiest.

Online is het handig andere conversiepaden te maken voor de verschillende typen.



Inspelen op allevier de persona?

Competitief Spontaan

Humanistisch Methodisch

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'


Stap 1

Verf je uitingen in 4 kleuren.Zorg dat je content hebt voor alle 4 typen klanten

1:0

1:4

One size fits no one

One site caters 4 types

Eisenbergs copy

Explore our methodology to discover how hoe

Our approach is timed to meet your personal objectives

Artisan waarom

the bottom line is that your results are guaranteed

Rational wat

thousands of clients just like you have been delighted

Idealist wie



Opzet LP

vouw

Headersubheader

beeld

Ja, ik wil deze voordelen

cfa

copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy.

Voordelen + bewijzen• copy copy copy copy copy copy copy

copy • copy copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy copy

copy

ontdek het zelf!

hom

eon

tdek

hoe?

actie

naampostcodehuisnummeretc.

copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy.

Meer weten en/of brochure downloaden

copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy


Headersubheader

Persoonlijk aanspreken top 3filmpje

Gun uzelf 2 minuten voor een persoonlijk advies

Tooltje, call me

now

hom

eW

ie?

hoe?

copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy refenties copy copy expert opinion copy copy copy copy copy copy.

Meer weten en/of brochure downloaden

copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy

vouw

Ultieme Canicas landingpage

Abstractbeeld


Independer: +36%


MalariaNoMore


1:0

1:44:4

stat

isch

dyna

misc

h

tijd



4 journeys for 4 types


1:01:4

4:4

stat

isch

dyna

misc

h

tijd



4 journeys visible for all

Verf alles in 4 kleuren:Zorg dat je content hebt voor alle 4 typen klanten

Statische paden inrichten voor 4 typen. A/ B testen Start opbouw profielen

Stap 2


Flow


Eat your own cooking


e-mail campagne 'Fusieborrel'e-mail bevestigings

e-mailbedanktpagina

landingspagina


De e-mail

http://www.e-cb.nl/uitnodiging/artisan/

http://www.e-cb.nl/uitnodiging/idealist/

http://www.e-cb.nl/uitnodiging/rational/

http://www.e-cb.nl/uitnodiging/guardian/


4 landingspagina's


4 bedanktpagina's


1:01:4

4:4

4x 1:1N x 1:1

stati

sch

dyna

misc

h

tijd


conversie



One on one experience for 4 types

One on one experience for each 'individual '


Uitbreiden customer journeys. 4 kleuren glijbanen dynamisch maken Behavioral targeting


Uitbreiding van de segmentatiecriteriaNaast de 4 kleuren andere criteria meenemen

Kunstmatige Intelligentie


1:01:4

4:4

4x 1:1N x 1:1

stati

sch

dyna

misc

h

tijd


conversie



One on one experience for 4 types

One on one experience for each 'individual '


Uitbreiden customer journeys. 4 kleuren glijbanen dynamisch maken Behavioral targeting


Uitbreiding van de segmentatiecriteriaNaast de 4 kleuren andere criteria meenemen

RaisingResults


Banner/ adword

LP

bedankt@

welkomst-traject

RaisingResults opzet


Mediamind Smart Versioning

Mediamath

(Sitecore) Landingpage

(Sitecore) Thank you

Klantcontactprogramma

Retargeting


Oefening

Hoe zou jij SATC gebruiken om Canicas te promoten ?


Schandalige zelfpromotie ;-)Wil jij meer omzet?Dan is Canicas Persuasion Management iets voor jou.

Gegarandeerd 20% meer omzet. Resultaatafhankelijke beloning mogelijk.

Bel 020 6353232

Ontdek alle geheimen achter de wetenschappelijk bewezen methode op www.canicas.nlOf vraag de whitepaper aan via [email protected]

Aanbevolen door topfokkers

YESCANICAS

Decemberaanbieding:Gratis website advies.

De eerste 3 bellers krijgen een persoonlijk advies hoe jij snel meer omzet kan makenBel 020 6353232

http://www.canicas.nl/

rela

tie o

ntwi

kkel

enCanicas speelveld

marketingstrategie

(direct) marketing

website / winkel / ccc

klan

t wor

den

transactie

geïn

tere

ssee

rd ra

ken

ontwikkelenklantrelatie(dialog)

conversie

conversie

conversie

• doelstellingen• eBusiness strategie• doelgroepen &

segmenten• merk DNA• positionering• distributie en verkoop

• offline marketing• online marketing

• klantcontactstrategie• persuasion mgt• loyalty mgt• cross sell / up sell• churn / retentie mgt

• persuasion mgt

etc.



Succes

Succes met het inrichten van je glijbanen aan de hand van Persuasion Management of andere segmentatie-methoden.

[email protected]

performance 2011 - ewald verhoog - canicas & raisingresults

Documents

tijd verf

size fits

sell

city

4 types 4

persona

voorbeeld

4 kleuren