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CENTRO DE ESTUDIOS Y PROMOCION DEL DESARROLLO - DESCO
DEMANDA TURÍSTICA DE LA SELVA CENTRAL
INFORME FINAL
Villa Rica, 2011
« PERFIL Y NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA
NACIONAL QUE VISITA LA SELVA CENTRAL 2011»
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
2
Índice
Presentación………………………………………………………………………………………… 4
Ficha Técnica……………………………………………………………………………………… 5
Resumen……………………………………………………………………………………………… 6
RESULTADOS……………………………………………………………………………………… 11
EL TURISTA NACIONAL Y LA SELVA CENTRAL…………...………………..……………… 12
1.1. Características sociodemográficas………………………………………………… 13
1.2. Procedencia del turista nacional que visita la Selva Central…………………….. 15
1.3. Veces que ha visitado la Selva Central…………………………………….……… 16
1.4. Motivo de su visita………………………………………………………………..….. 17
1.5. El mayor atractivo de la Selva Central según el turista…………………………… 18
CARACTERISTICAS DEL VIAJE…………………………………………………...……………. 20
Antes del viaje……………………………………………………………………….……………... 21
2.1. Búsqueda de información de la Selva Central antes de realizar el viaje………. 21
2.2. Tipo de información buscada………………………………………………………… 22
2.3. Medios donde buscó información…………………………………………………… 23
2.4. Organización del viaje………………………………………………………………… 25
Durante el viaje……………………………………………………………………………….…….. 26
2.5. Conformación de su grupo de viaje……………..………………………………….. 26
2.6. Número de personas grupo de viaje………………………………………………… 27
2.7. Tipo de transporte utilizado para llegar a la zona………………………………… 28
2.8. Tiempo de permanencia en la Selva Central……………………………………… 29
2.9. Ciudades donde se hospeda el visitante de la Selva Central………………… 30
2.10. Tipo de alojamiento utilizado…………………………………………………..…… 33
2.11. Tipo de alojamiento que suele utilizar…………………………………………. 34
2.12. Contratación de agencias de turismo locales…………………………………… 34
2.13. Gasto promedio……………………………………………………………………. 36
2.14. Actividades realizadas durante su visita………………………………………… 39
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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2.15. Actividades Culturales realizadas en la Selva Central………………………. 40
2.16. Actividades de naturaleza realizadas en la Selva Central…………………… 41
2.17. Actividades de deportes y aventura realizadas en la Selva Central……….. 42
2.18. Búsqueda de diversión en el visitante nacional de la Selva Central………. 44
2.19. De los paseos realizados por el turista nacional……………………………… 45
2.20. Prácticas turísticas en torno a la cultura del café……………………………… 46
2.21. Otras actividades realizadas por los visitantes a la Selva Central………….. 48
De la visita realizada…………………………………………………………………………….. 49
2.22. Lo que más gustó al turista nacional de la Selva Central…………………… 49
2.23. ¿Recomendaría la Selva Central para viajar?.................................................. 50
2.24. Actividades le gustaría realizar en una próxima visita……………………….. 51
III. EVALUACION DEL NIVEL DE SATISFACCION…………………….…………………….. 52
Satisfacción general de la visita a la Selva Central……………….……………………….. 53
3.1. Satisfacción general con la visita realizada a la Selva Central………………. 53
Nivel de satisfacción en relación a los servicios turísticos de la Selva Central……… 55
3.2. Evaluación nivel de satisfacción transporte Interprovincial…………………… 56
3.3. Evaluación nivel de satisfacción Alojamiento…………………………………… 58
3.4. Evaluación nivel de satisfacción Restaurantes………………………………… 60
3.5. Evaluación nivel de satisfacción agencias de turismo locales………………… 62
3.6. Calidad de los guiados…………………………………………………………….. 64
3.7. Evaluación nivel de satisfacción precio de los servicios………………………… 66
Satisfacción otros aspectos del viaje……….…………………………….…………………… 68
3.8. Evaluación nivel de satisfacción sobre el acceso a la Selva Central…………… 68
3.9. Evaluación nivel de satisfacción de los circuitos turísticos……………………… 70
3.10. Evaluación nivel de satisfacción del trato de los pobladores…………………… 72
Conclusiones…………………………….……………………………………………….………… 74
ANEXOS………………………….……………………………………………….…………….….…
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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Presentación
El turismo se caracteriza por ser cada vez más competitivo; son muchos los
territorios apuestan por el turismo y consideran esta actividad como un instrumento
necesario y que ayuda al desarrollo local. Asimismo, una demanda turística cada vez
más a la búsqueda de productos que satisfagan sus expectativas de ocio y recreación.
El “Perfil y nivel de satisfacción del turista nacional que visita la Selva Central
2011”, nos brinda información actual sobre las características y nivel de satisfacción
de los turistas nacionales presentes en la Selva Central. Una región que tiene una
coherencia territorial y turística, que para el ámbito nacional puede considerarse como
un “destino turístico”; un espacio turístico consolidado y reconocido por la demanda.
En la Selva Central el turismo se desarrolla con un gran dinamismo, en
especial, en el corredor que conforman las provincias de Chanchamayo y Oxapampa;
donde es más evidente el desarrollo turístico. Sin duda, muchos factores inciden en
este desarrollo, pero su cercanía a Lima, es el aspecto que determina un flujo turístico
constante y creciente. Turistas nacionales, mayoritariamente limeños, quienes vienen
a la “Selva más próxima a la capital”, escapando de la rutina, buscando un clima
agradable, una cultura diferente, el contacto con la naturaleza y la tranquilidad
La Selva Central, para mantener o mejorar su posicionamiento, requiere
satisfacer cada vez mejor al turista nacional que lo visita. Actualmente, no se tiene un
conocimiento real y actualizado de las características y nivel de satisfacción del
visitante.
El Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo – DESCO, promotora de este
estudio, viene trabajando en el desarrollo turístico Villa Rica y una novedosa propuesta
de turismo cafetalero. Villa Rica tiene una vocación turística innegable, pero aún, no
está muy bien integrado a la dinámica turística existente. Su inminente mejor
articulación con el corredor turístico Chanchamayo – Oxapampa, va a implicar la
creación de productos que satisfagan a la demanda turística existente en la Selva
Central, y se espera que los resultados del presente estudio ayuden en este propósito.
Los resultados del estudio se presentan considerando resultados generales
para toda la Selva Central y además se hace un análisis específico, continuo,
considerando: El rango de edad del encuestado, el lugar donde se realizó la encuesta
(Chanchamayo y Oxapampa) y brindando también información relevante, según la
procedencia del visitante, sea este limeño, huancaíno y aquellos visitantes de otros
lugares del país.
Esperamos que la información brindada en este documento sea útil para los
encargados en la planificación turística, empresarios y demás interesados en el
desarrollo del turismo en la Selva Central.
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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Ficha técnica
1. Objetivos
Identificar las características específicas de los turistas que se encuentran en la Selva
Central.
Conocer el nivel de satisfacción de los turistas.
Hacer una evaluación precisa sobre el conocimiento de Villa Rica a los turistas que se
encuentran visitando la Selva Central.
2. Metodología
Tipo de estudio: cuantitativo.
Técnica: entrevista personal directa.
Instrumento: Cuestionario estructurado y estandarizada con preguntas abiertas y
cerradas.
Población: Conformado por hombres y mujeres de 15 a 74 años que permanecieron en
la zona por lo menos una noche y cuyo motivo de viaje fue diferente al de residencia o
trabajo remunerado.
Tamaño de la muestra: 820 encuestas
o 400 Fiestas Patrias
o 200 mes de agosto (días y fines de semana)
o 220 en festividades de fines de agosto.
Muestreo: No probabilístico - por cuotas.
Cuota edad y sexo: 15-17 (3%), 18-24 (24%), 25-34 (34%), 35-44 (20%), 45-55 (10%),
56-64 (6%) y 65-74 (3%). Hombres (53%) y mujeres (47%).
Ámbito de estudio: Principales centros turísticos del corredor comprendido entre las
provincias de Chanchamayo (San Ramón, La Merced) y Oxapampa (Pozuzo,
Oxapampa y Chontabamba).
Fecha del trabajo de campo: De manera continua entre el 27 de julio y el 2 de
setiembre del 2011.
Consultor encargado del estudio: Carlos Tovar Zacarías
3%
24%
34%
20%
10%
6%
3%
15-17
18-24
25-34
35-44
45-55
56-64
65-74
0% 10% 20% 30% 40%
53%46%
hombre mujer
Edad Sexo
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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Resumen
EL TURISTA NACIONAL Y LA SELVA CENTRAL
Los visitantes de la Selva Central en su mayoría son solteros (60%). Los casados
representan un 36% y el 4% restante corresponde a personas viudas o separadas.
El 87% manifiesta tener o cursar estudios superiores; un 9% tienen estudios
secundarios completos y un 1% secundaria incompleta. El 52% son profesionales
ejecutivos y técnicos, 20% estudiantes, 16% independientes y 5% amas de casa.
El 79% de los encuestados ha brindado información de sus ingresos mensuales. El
ingreso familiar de los turistas nacionales que visita la Selva Central en su mayor
parte es superior a S/. 1000 y menor a S/. 5000. Los principales rangos de
ingresos son entre S/. 1501-2500 (23%) y S/. 3501-5000 (20%). El turista
encuestado en Chanchamayo tiene un ingreso familiar menor a los de Oxapampa.
La Selva Central es un destino turístico de proximidad. Lima Metropolitana es el
principal centro emisor hacia la Selva Central (74%). El segundo grupo
representativo son los residentes en Huancayo (10% del total). Los turistas
provenientes de otras partes del Perú representan un 16%.
Para el 51% de los encuestados es la primera vez que visitan la Selva Central. Los
distritos de donde provienen mayoritariamente los visitantes a la Selva Central son:
Santiago de Surco, Miraflores, La Molina, Los Olivos, San Juan de Lurigancho.
Las principales motivaciones ligadas al destino son el contacto con la naturaleza,
clima, visita a familiares y atractividad de Pozuzo y Oxapampa. Las motivaciones,
para los encuestados en Oxapampa son el contacto con la naturaleza y el deseo
de conocer Oxapampa y Pozuzo; para los encuestados en Chanchamayo son el
clima, la visita a familiares y el contacto con la naturaleza.
Según el turista nacional, el mayor atractivo de la Selva Central está relacionado a
los valores naturales. El visitante de Chanchamayo considera las cataratas como
el mayor atractivo de la Selva Central y el encuestado en Oxapampa reconoce
también otros valores naturales: Paisajes, naturaleza, como el principal atractivo
de la Selva Central.
CARACTERISTICAS DEL VIAJE
Antes del viaje…
El 51% de los encuestados ha buscado algún tipo de información antes de viajar a
la Selva Central. Los turistas entre 35 – 44 años son los que más se informan
antes de viajar. El turista proveniente de Lima se informa mucho más que el turista
huancaíno antes de viajar.
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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El turista nacional busca principalmente información de los lugares turísticos y de
los precios de alojamientos. El turista que visita Chanchamayo busca información
de los lugares turísticos y el de Oxapampa principalmente de los alojamientos.
A través del Internet realizan la búsqueda de información previa al viaje (39%).
Otros medios utilizados son: A través de amigos y familiares (14%). El turista
comprendido entre los 35-44 años utiliza más el Internet para informarse. El
visitante limeño se informa principalmente utilizando el Internet, mientras que para
el huancaíno es muy relevante la información a través de familiares y amigos.
El turista nacional mayoritariamente viene por su propia cuenta, sin hacer uso de
agencia de viajes.
Durante el viaje…
Los turistas nacionales vienen a la Selva Central principalmente entre amigos y
parientes sin niños, que también es el caso del turista encuestado en Oxapampa,
mientras que en Chanchamayo, se tiene un mayor número de turistas que llegan
con su grupo familiar directo.
Los turistas nacionales principalmente llegan en grupos de dos personas (parejas)
y de más de siete integrantes.
Un mayor porcentaje de turistas llega a la Selva Central en autobús, sin embargo,
un número importante hace uso de su vehículo particular. El limeño utiliza en
mayor porcentaje su propio auto para llegar a la Selva Central.
El tiempo de permanencia promedio en la Selva Central es de 3d/2n y 4d/3n. Los
encuestados en Chanchamayo tienen una permanencia menor a aquellos
encuestados en Oxapampa, donde el turista, en mayor porcentaje permanece más
días. La permanencia de 3d/2n muy frecuente para los turistas huancaínos.
Las ciudades donde principalmente se hospeda el turista nacional: Oxapampa y La
Merced. El turista encuestado en Chanchamayo principalmente se hospeda en La
Merced y en San Ramón. El encuestado en Oxapampa, principalmente se
hospeda en Oxapampa (80%), La Merced y Pozuzo.
Los turistas que se alojan en Pozuzo en mayor medida permanecen una sola
noche (50%); los que pernoctan en Oxapampa, se quedan mayoritariamente 2
noches; los que permanecen en La Merced se quedan entre 1 y 2 noches. En San
Ramón un mayor porcentaje de personas que se quedan más de 4 noches. El
turista huancaíno que visita La Merced permanece una sola noche (52%).
Principalmente los turistas nacionales se alojan en casa hospedaje y hoteles. Los
encuestados en Chanchamayo principalmente hacen uso de hoteles (54%); los
encuestados en Oxapampa se alojan en casas de hospedaje.
El 30% de los visitantes a la Selva Central ha contratado algún tipo de servicios de
las agencias de turismo locales. Los encuestados en Chanchamayo son los que
principalmente contratan servicios en las agencias de turismo locales. Los
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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principales servicios turísticos contratados son las “excursiones de día” y los
“servicios de guiado”.
El 48% de los encuestados tiene un nivel de gasto entre 300 – 699 soles. También
es relevante un gasto superior a S/. 1000 (20%). La edad es un factor importante
que define el nivel de gasto del turista nacional. Los visitantes comprendidos en los
rangos: 15-34 y de 56-64 años, tienen un nivel de gasto menor. Los de mayor nivel
de gasto son los comprendidos entre 65-74 y 35-44 años. El turista huancaíno
gasta menos que el turista limeño.
Las principales actividades turísticas que realizan los turistas nacionales son la
visita de cataratas (72%), caminatas (55%), degustación de platos típicos (54%),
visita a plazas e iglesias (53%), excursiones (46%) y la observación de flora y
fauna (42%).
Las principales actividades culturales realizadas son la degustación de platos
típicos, visita a plaza e iglesias y a las comunidades nativas. Los turistas
encuestados en Oxapampa realizan principalmente la visita de plazas e iglesias y
la degustación de platos típicos.
La visita a las “cataratas” es la principal actividad turística ligada a la naturaleza
realizada por los turistas nacionales. Los turistas encuestados en Chanchamayo
en mayor porcentaje realizan esta actividad.
La caminata es la principal actividad al aire libre practicada por los visitantes a la
Selva Central.
El 40% de turistas se divierte en discotecas, pub y night clubs. En menor medida
frecuenta peñas y shows folklóricos (9%). Los jóvenes entre 18-34 años son los
que más han concurrido a discotecas, pub y night clubs. Practica más relevante
para los encuestados en Oxapampa.
Las excursiones son una práctica importante en la visita turística a la Selva
Central. Para los encuestados en Oxapampa, las excursiones representan una
práctica importante (49%). Por el contrario, los paseos en bote, lancha o canoa no
son muy practicadas por estos visitantes (12%). En Chanchamayo la situación es
distinta, tanto las excursiones (42%) y los paseos en bote (35%) representan
actividades fuertemente practicadas. La práctica de “excursiones” para el turista
limeño (49%) y el huancaíno (31%) es significativamente distinta.
Las principales prácticas realizadas por los turistas nacionales entorno a la cultura
del café son la degustación (30%) y la visita de lugares de producción y/o
procesamiento de café (16%). Los encuestados en Chanchamayo realizan en
mayor porcentaje esta práctica. El segmento comprendido entre 56-64 años es el
que menciona realizar, en mayor porcentaje, la “degustación del café” (41%).
Otras actividades realizas por los visitantes a la Selva Central son la compra de de
recuerdos donde el 37% de hombres y 42% de mujeres realizan esta actividad. El
51% de los visitantes en Oxapampa compra recuerdos; este porcentaje es mucho
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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menor para el que se encuentra en Chanchamayo (26%). La compra de recuerdos
es una práctica generalizada a todos los rangos de edad, principalmente los
visitante entre 45-55 años.
También se realiza, pero en menor medida, la práctica de rituales místicos,
actividad que está relacionada a prácticas tradicionales de los pueblos indígenas
asentados en la Selva Central. En Chanchamayo lo practica el 6% de los
encuestados; mientras que en Oxapampa un 1%.
De la visita realizada
Al 37% de los turistas nacionales que visitaron la Selva Central lo que más le gusto
fueron “las cataratas”; este porcentaje es mayor para el encuestado en
Chanchamayo.
El turista nacional recomendaría sin ninguna duda la Selva Central para viajar.
Entre las principales razones se menciona: La naturaleza y biodiversidad existente,
el clima y los sitios turísticos. Las razones mencionadas por las que no
recomendaría la Selva Central se tienen los altos precios de los hospedajes, que
es caro en general la Selva Central y que los accesos son difíciles.
NIVEL DE SATISFACCION
Satisfacción general de la visita a la Selva Central
El turista nacional en general está satisfecho con la experiencia global de viaje a la
Selva Central. Los niveles más altos de satisfacción se encuentran en los rangos
comprendidos entre 56-74 años. El encuestado en Chanchamayo está menos
satisfecho con la visita que el encuestado en Oxapampa. Asimismo, los turistas
limeños muestran una menor satisfacción que los huancaínos.
Nivel de satisfacción en relación a los servicios turísticos de la Selva Central
El turista nacional, en general, no está satisfecho con el servicio de transporte
interprovincial. Los encuestados en Chanchamayo están más satisfechos con el
servicio de transporte interprovincial que los de Oxapampa. Los turistas con
edades entre 25-44 años están menos satisfechos con el transporte interprovincial.
El turista huancaíno evalúa mejor que el turista limeño este servicio.
El turista nacional no está satisfecho con el servicio de alojamiento. Sin embargo,
el turista encuestado en Oxapampa está más satisfecho con el servicio de
hospedaje que el encuestado en Chanchamayo. Los turistas nacionales de mayor
edad son los más inconformes con el alojamiento; así como, el turista huancaíno.
Una evaluación en promedio de los restaurantes muy cercana a la satisfacción. A
diferencia de Chanchamayo, en Oxapampa los turistas están satisfechos con el
servicio de restaurantes. Los turistas comprendidos entre 35-44 años están
satisfechos con los restaurantes, mientras que los más inconformes son los de 45-
55 años. Limeños y huancaínos evalúan negativamente el servicio de restaurantes.
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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El turista nacional no está satisfecho con el servicio brindado por las agencias de
turismo locales en la Selva Central. Los encuestados en Chanchamayo y
Oxapampa no están satisfechos con los servicios brindados por las agencia de
turismo locales. Según la edad, los más insatisfechos con este servicio son los
más jóvenes (15-17 años) y los de mayor edad (65-74). El turista huancaíno es
más crítico los servicios brindados por las agencias de turismo locales.
El turista nacional no está satisfecho la calidad de los guiados. El turista
encuestado en Oxapampa esta menos satisfecho en este aspecto que el de
Chanchamayo. Los turistas entre 35-44 años y 65-74 años, son los más críticos
con este servicio. El turista limeño califica negativamente la calidad de los guiados.
El turista nacional no está satisfecho con el precio de los servicios consumidos
durante su visita a la Selva Central. El turista encuestado en Chanchamayo está
más insatisfecho que el de Oxapampa con el precio de los servicios turísticos. Los
jóvenes entre 18-24 años y los adultos entre 56-64 años, son los que se muestran
más insatisfechos con los precios de los servicios. El turista limeño y el huancaíno
no están satisfechos con el precio de los servicios turísticos en la Selva Central.
Satisfacción otros aspectos del viaje
Los turistas nacionales no están satisfechos con el acceso hacia la Selva Central.
El turista encuestado en Oxapampa está aún más insatisfecho que el de
Chanchamayo con el acceso a la zona; al igual que los turistas entre los 45-64
años. El turista limeño es bastante crítico de las facilidades de acceso existentes.
El turista nacional casi está satisfecho con los circuitos turísticos propuestos. Los
turistas encuestados en Chanchamayo si están satisfechos con los itinerarios
turísticos propuestos, a diferencia del encuestado en Oxapampa. En general, los
turistas de todas las edades están satisfechos con los itinerarios turísticos
propuestos, salvo el rango comprendido entre 35-44 años. El turista huancaíno
está más satisfecho con los itinerarios y circuitos turísticos propuestos.
El turista nacional está satisfecho con la el trato de los pobladores. Los más
satisfechos con el trato de los pobladores son los encuestados en Oxapampa. En
todos los rangos de edad se tiene una buena evaluación del trato de los
pobladores. El huancaíno es el menos satisfecho con el trato del poblador local.
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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RESULTADOS
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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I. EL TURISTA NACIONAL Y LA
SELVA CENTRAL
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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1.1. Características sociodemográficas del turista nacional que visita la
Selva Central
Estado civil
En mayor porcentaje los
turistas que vistan la Selva Central
son solteros (60%) casados (36%).
El 4% restante corresponde a
personas viudas o separadas.
Estado Civil
Grado de instrucción
El 87% manifiesta tener o cursar estudios superiores. Un 9% tienen estudios
secundarios completos y un 1% secundaria incompleta.
Grado de instrucción
Ocupación
El 52% entre profesionales ejecutivos y técnicos, 20% son estudiantes, 16%
independientes y un 5% amas de casa.
Ocupación
60%36%
4%
soltero
casado
Otros
1%
9%
87%
3%Sin estudios completos
Secundaria completa
Superior
No precisa
16%
5%
45%
8%
4%
20%
2%Independiente
Ama de casa
Profesional ejecutivo
Profesional tecnico
Obrero,artesano,operario
Estudiante
No precisa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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Ingreso familiar promedio
El 79% de los encuestados ha brindado información de sus ingresos
mensuales. El ingreso familiar de los turistas nacionales que visita la Selva Central en
su mayor parte es superior a S/. 1000 y menor a S/. 5000. Los principales rangos de
ingresos son entre S/. 1501-2500 (23%) y S/. 3501-5000 (20%).
Ingreso familiar promedio del turista nacional que visita la Selva Central
El turista encuestado en Chanchamayo tiene un ingreso familiar menor a los de
Oxapampa.
Los turistas con ingresos familiares de hasta S/. 2500 (menores ingresos)
representan un 58% de los encuestados en Chanchamayo y el 32% de aquellos
encuestados en Oxapampa.
Ingreso familiar promedio de los turistas según la provincia donde se realizó la encuesta
Los turistas encuestados en Oxapampa principalmente tienen ingresos entre
S/. 2501 – 5000 (44%) y S/. 5001 – y 35000 (24%). En Chanchamayo, este nivel de
ingreso es significativamente menor (30% y 12% respectivamente).
3%
18%
23%
17%
20%
9%
4%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
650 a 999
1000 a 1500
1501 a 2500
2501 a 3500
3501 a 5000
5001 a 7500
7501 a 9999
10000 a 35000
4%
28%
26%
14%
16%
5%
3%
4%
2%
10%
20%
19%
25%
13%
5%
6%
0% 20% 40%
650 a 999
1000 a 1500
1501 a 2500
2501 a 3500
3501 a 5000
5001 a 7500
7501 a 9999
10000 a 35000
Oxapampa
Chanchamayo
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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1.2 Procedencia del turista nacional que visita la Selva Central
Lima Metropolitana el principal centro emisor de la Selva Central
Naturalmente un mayor porcentaje de visitantes a la Selva Central provienen
de Lima Metropolitana (78%). El segundo grupo representativo son los residentes en
Huancayo; representan un 10% del total de visitantes a la zona. Los turistas
provenientes de otras partes del Perú representan un 12%.
Principales centros emisores de la Selva Central
La Selva Central un destino turístico de proximidad
Según la región de procedencia del encuestado se tiene que Lima representa
un 79.2%, Junín 11.6%, Arequipa 1.5%, Pasco 1.3, Huánuco 1.2% y La Libertad 1%.
Principales regiones emisores de turistas a la Selva Central
Distrito de procedencia del turista limeño que visita la Selva Central
Los distritos de donde provienen mayoritariamente los visitantes a la Selva
Central son: Santiago de Surco, Miraflores, La Molina, Los Olivos, San Juan de
Lurigancho. Los encuestados en Oxapampa provienen de los siguientes distritos:
Santiago de Surco, Miraflores y La Molina. En Chanchamayo destacan los residentes
en los distritos de Los Olivos, Lima Cercado y La Molina.
74%
10%
16%
Lima Huancayo otros
3% 1% 1% 1% 1% 1%12%
79%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Otros Ica La Libertad
Huanuco Pasco Arequipa Junin Lima
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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Cuadro. Distrito de procedencia del turista limeño que visita Oxapampa y Chanchamayo
Oxapampa Chanchamayo
1.3. Veces que ha visitado la Selva Central
Para la mayoría de encuestados es la primera vez que visitan la Selva Central
Para el 51% de los encuestados es la primera vez que visitan la Selva Central.
Los que visitan por segunda vez representan un 22%. El 19% han venido más de tres
veces.
Hay que mencionar que tanto en Oxapampa y en Chanchamayo se obtuvieron
respuestas muy similares.
Veces que ha visitado la Selva Central
4%
4%
4%
5%
5%
6%
6%
7%
12%
13%
0% 10%
San Isidro
Santa Anita
San Martin De …
Los Olivos
Ate
San Juan De …
San Borja
La Molina
Miraflores
Santiago De Surco
4%
4%
5%
5%
5%
6%
6%
7%
8%
8%
0% 10%
San Borja
Jesus Maria
San Juan De …
La Victoria
Miraflores
San Juan De …
Santiago De Surco
La Molina
Cercado
Los Olivos
51%
22%
8%
19%
0% 20% 40% 60%
una vez
dos veces
tres veces
mas de tres veces
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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Para los turistas limeños es la primera vez que visitan la Selva Central
Para el visitante proveniente de Lima es la primera vez que visita la Selva
Central (52%). Para aquel que viene de otras regiones este porcentaje representa un
61%; mientras que, para el visitante huancaíno solo el 30% manifiesta que es la
primera vez que viene a la Selva Central. El 34% de los turistas huancaínos vienen por
segunda vez y 24% más de tres veces.
Veces que ha visitado la Selva Central según lugar de procedencia
1.4. Motivo de la visita turística a la Selva Central
Las principales “motivaciones” mencionadas son “conocer la Selva Central” y
“hacer turismo”. Sin embargo, estos aspectos mencionados no están ligados
directamente a la atractividad de la Selva Central. En menor medida se menciona la
disponibilidad de tiempo libre a través de los “feriados” o “vacaciones” y el hecho de
“salir de la rutina”. Todas estas menciones responden más bien a factores que han
propiciado el viaje o en su defecto una indeterminación propia de un estudio
cuantitativo para bien establecer las verdades motivación de cada individuo.
Las principales motivaciones ligadas al destino: Contacto con la naturaleza,
clima, visita a familiares y atractividad de Pozuzo y Oxapampa.
Sin embargo, se mencionan también elementos directamente relacionados a
las fortalezas de la Selva Central y que son reconocidas por la demanda como
determinantes de haberlo elegido para la realización del viaje; así, se menciona
principalmente, el “contacto con la naturaleza”, el “clima” de la zona, la “visita a
familiares”, el interés por “conocer Pozuzo y Oxapampa” y las “costumbres” de la zona.
Distintos motivos de visita para los turistas encuestados en Oxapampa y
Chanchamayo
52%
30%
61%
21%
34%
18%
8%11%
5%
19%24%
16%
0%
20%
40%
60%
80%
Lima Metropolitana
Huancayo Otras Regiones
una vez
dos veces
tres veces
mas de tres veces
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
18
En ambas provincias se menciona en mayor porcentaje como motivaciones
principales el hecho de conocer la Selva Central y hacer turismo. Sin embargo existen
también diferencias marcadas. Para los encuestados en Oxapampa el contacto con
la naturaleza y el deseo de conocer Oxapampa y Pozuzo son las principales
motivaciones de visitar esta provincia. Para los de Chanchamayo son el clima, la
visita a familiares y el contacto con la naturaleza.
Motivo de la visita según lugar de encuesta
Oxapampa Chanchamayo
1.5. El mayor atractivo de la Selva Central según el turista nacional
Según el turista nacional, el mayor atractivo de la Selva Central está relacionado
a los valores naturales
Para el turista nacional que visita la Selva Central los principales atractivos son
el paisaje (21%), las cataratas (18%), clima (12%), la naturaleza existente (12%) la
vegetación (11%). Otros factores de atractividad mencionados tenemos: Gastronomía,
gente, costumbres típicas y fauna.
El visitante de Chanchamayo considera las cataratas como el mayor atractivo de
la Selva Central El visitante de Oxapampa reconoce mayoritariamente los
valores naturales como el principal atractivo de la Selva Central
17%
4%
4%
8%
9%
12%
17%
29%
0% 10% 20% 30%
Otros
visita familiar
salir de la rutina
feriados
conocer …
contacto naturaleza
turismo
conocer la Selva …
15%
5%
7%
7%
10%
12%
21%
24%
0% 10% 20% 30%
otros
salir de la rutina
contacto …
visita familiar
clima
feriados
turismo
conocer la …
Turista Chanchamayo Turista Oxapampa
Las cataratas representan
el mayor atractivo de la
Selva Central (28%).
Reconoce que los valores
naturales en su conjunto son el
principal atractivo de la Selva
Central: naturaleza - flora -
paisaje (50%).
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
19
El mayor atractivo de la Selva Central según lugar de encuesta
Oxapampa Chanchamayo
17%
2%
7%
9%
9%
11%
17%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Otros
gente
arquitectura
cataratas
flora
clima
naturaleza
paisaje
10%
3%
3%
6%
12%
14%
19%
28%
0% 10% 20% 30%
Otros
costumbres típicas
ríos
naturaleza
flora
clima
paisaje
cataratas
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
20
II. CARACTERISTICAS DEL VIAJE
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
21
Antes del viaje…
2.1. Búsqueda de información de la Selva Central antes de realizar el viaje
El 51% de los encuestados ha buscado algún tipo de información antes de
viajar a la Selva Central. Este porcentaje no varía mucho tanto para los encuestados
en Oxapampa como en Chanchamayo.
Búsqueda de Información
Los turistas entre 35 – 44 años son los que más se informan antes de viajar.
El 57% de los comprendidos entre los 35 – 44 años ha buscado algún tipo de
información. Otro porcentaje importante son aquellos entre 25 – 34 años (51%) y los
de 45 – 55 (51%).
Búsqueda de Información según rango de edad
51%49%
si no
42%
48%
51%
57%
51%
47%
43%
0% 20% 40% 60%
15-17
18-24
25-34
35-44
45-55
56-64
65-74
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
22
El turista proveniente de Lima se informa mucho más que el turista huancaíno
antes de viajar
El 53% de los limeños ha buscado algún tipo de información del destino antes
de viajar. Este porcentaje es mucho menor en el caso del turista proveniente de
Huancayo (40%) y de otras regiones (48%).
Búsqueda de Información según lugar de procedencia
2.2. Tipo de información buscada
El turista nacional busca principalmente información de los lugares turísticos y
de los precios de alojamientos
Principalmente sobre lugares turísticos (34%) y precios de alojamiento y sus
características (23%). Asimismo y en menor medida buscan información de los precios
de los paquetes turísticos (6%), distancias y rutas de acceso (6%), estado de las vías
de acceso (6%), costo de transporte de lugares visitados (6%), entre otras.
Tipo de información buscada
53%
40%
48%
0%
20%
40%
60%
Lima Metropolitana
Huancayo Otros lugares
34.4%
22.6%
6.5%
6.1%
6.0%
5.7%
5.1%
2.8%
0% 20% 40%
Lugares turísticos para visitar
Costos de alojamiento y sus …
Distancia y ruta de acceso
Costo de paquetes turísticos y sus …
Condiciones de vías de acceso
Costo de transporte de lugares …
Costos de restaurantes donde acudir
Lugares de diversión nocturna
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
23
El turista que visita Chanchamayo busca información de los lugares turísticos y
el de Oxapampa principalmente de los alojamientos
Los encuestados en Chanchamayo principalmente buscan información de los
lugares turísticos (38%). En cambio las personas encuestadas en Oxapampa
principalmente buscan información de los alojamientos (33%) y en segundo lugar de
los lugares turísticos (31%).
Tipo de información buscada según lugar de encuesta
2.3. Medios donde buscó información
A través del Internet realizan la búsqueda de información previa al viaje
De aquellos que buscaron información. El Internet (39%) es el medio por el que
realizan la mayor búsqueda de información previa al viaje. Otros medios utilizados son:
A través de amigo y familiares (14%), folletos turísticos (6%), agencias de turismo
(4.8%) y oficinas de información turística (3%).
Medios donde buscó información
38%
11%
31% 33%
0%
20%
40%
Lugares turisticos Costos de alojamiento
Chanchamayo
Oxapampa
2%
3%
4%
6%
14%
39%
0% 20% 40%
Otros medios de informacion
Oficina de información turistica (iperu,oficina de la …
Agencia de turismo
Folletos turisticos
A través de amigos y familiares
Internet
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
24
El turista comprendido entre los 35 – 44 años manifiesta una mayor utilización
del Internet con medio de información
En general, en los distintos rangos de edades el uso del internet para informarse es
importante. Sin embargo, el turista comprendido entre los 35 – 44 años manifiesta una
mayor utilización del Internet con medio de información (46%). Evidentemente, los
rangos más jóvenes muestran una mayor utilización del Internet, pero es también
importante el uso de esta herramienta en personas de mayor edad.
Uso de Internet como medio de información según rango de edad
El visitante limeño se informa principalmente utilizando el Internet, mientras que
para el huancaíno es relevante la información a través de familiares y amigos
El turista limeño en un 43% se ha informado a través de Internet, en cambio,
solamente el 18% de los visitantes huancaínos utiliza este medio para informarse de la
selva central. En un importante porcentaje los huancaínos prefieren también
informarse a través de familiares y amigos (14%). Porcentaje similar se presenta en el
turista limeño (14%).
Medios de información según lugar de procedencia
38%34%
43%46%
36%31% 29%
8%15%
11%14%
18% 18%14%
0%
20%
40%
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
internet a traves de amigos y familiares
43%
14%
6%
18%14%
9%
35%
13%
6%
0%
20%
40%
Internet A través de amigos y familiares
Folletos turísticos
Lima Metropolitana
Huancayo
Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
25
2.4. Organización del viaje
El turista nacional mayoritariamente viene por su propia cuenta, sin hacer uso
de agencia de viajes
El 87% vino a la Selva Central por su cuenta. Mientras que el 12% se contactó
con alguna agencia para llegar a la zona.
Uso de agencia de viajes para llegar a la Selva Central
12%
87%
1%
Uso agencia de viajes
Vino por su cuenta
No precisa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
26
Durante el viaje…
2.5. Conformación del grupo de viaje
Los turistas nacionales vienen entre amigos y parientes sin niños
Principalmente los turistas nacionales vienen entre amigos y parientes sin niños
(37%), en grupo familiar directo con padres o hijos (29%) y con su pareja (21%). Sin
embargo, existen diferencias importantes en cuanto a la composición del grupo de
viaje, según el lugar donde se realizó la encuesta.
Conformación grupo de viaje Selva Central
En Oxapampa, los turistas vienen con amigos o parientes y sin niños. En
Chanchamayo, un mayor número de turistas que llegan a la zona con su grupo
familiar directo.
En Oxapampa, el 45% de los encuestados manifiestan viajar acompañados por
amigos o parientes y sin niños; este porcentaje es mucho menor para aquellos
encuestados en Chanchamayo (29%). En Chanchamayo encontramos un mayor
porcentaje de turistas nacionales que arriban con su grupo familiar directo, incluyendo
padres e hijos (34%); para el caso de Oxapampa, se tiene a un 24% que llega con su
grupo familiar.
Conformación grupo de viaje según lugar de encuesta
6%
21%
37%
29%
6%
solo
con su pareja
con amigos o parientes, sin niñosgrupo familiar directo padres e hijoscompañeros de trabajo
6%
21%29%
34%
8%6%
21%
45%
24%
4%
0%
20%
40%
60%
solo con su pareja con amigos o parientes, sin niños
grupo familiar directo padres e hijos
compañeros de trabajo
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
27
2.6. Número de personas que conforman el grupo de viaje
Los turistas nacionales principalmente llegan en grupo de dos (parejas) y de
más de siete integrantes.
Los grupos más representativos son aquellos conformados por dos personas
(parejas). Ellos representan el 26% de los visitantes. Muy de cerca se tiene a aquellos
que vienen en grupos de más de siete integrantes (20%). Luego y en orden de
importancia se tiene a los pequeños grupos: cuatro (15%), cinco (13%) y tres (11%).
Los que vienen de manera individual representan un 6%.
Número de personas que conforman el grupo de viaje
Número de integrantes según lugar de procedencia
Existen algunas diferencias remarcables en cuanto al número de integrantes
del grupo de viaje según el lugar el lugar de procedencia. Los limeños principalmente
vienen en parejas (26%) y en grupos de cuatro (17%) y cinco integrantes (15%). Los
huancaínos vienen en parejas (29%), en grupo de más de siete integrantes (25%) y en
grupo de tres (18%). El visitante de otras regiones llega en grupos de más de siete
integrantes (32%) y en parejas (23%).
Número de integrantes según lugar de procedencia
Dos, 26%
Mas de 7, 20%
Cuatro, 15%
Cinco, 13%
Tres, 11%
Uno, 6%
Seis, 5%Ns/Nr, 3% Dos
Mas de 7
Cuatro
Cinco
Tres
Uno
Seis
Ns/Nr
6%
26%
11%
17%15%
5%
18%
5%
29%
18%
11%
3% 4%
25%
8%
23%
5%
9%11%
8%
32%
0%
20%
Uno Dos Tres Cuatro Cinco Seis Mas de 7
Lima Metropolitana
Huancayo
Otros lugares
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
28
2.7. Tipo de transporte utilizado para llegar a la zona
Un mayor porcentaje de turistas
llega a la Selva Central en
autobús, sin embargo, un número
importante hace uso de un
vehículo particular.
Para llegar a la Selva
Central, el 57% llegó a la zona en
autobús; mientras que el 41% hizo
uso de un vehículo particular. Otras
formas de llegar representan un 2%.
Tipo de transporte utilizado para llegar a la zona
El limeño usa en mayor porcentaje su propio auto para llegar a la Selva Central
El turista limeño en un 42% utiliza su propio vehículo para llegar a la Selva
Central. Este porcentaje se reduce a 31% para el visitante proveniente de Huancayo y
39% para el de otras regiones. Hay que notar un porcentaje importante de huancaínos
(13%) que se desplazan a la Selva Central en un medio de transporte diferente a los
autobuses y movilidad propia.
Los limeños provenientes de distritos de Santiago de Surco, Miraflores y La
Molina hacen uso en mayor porcentaje de sus autos. Lo contrario sucede con
residentes en distritos de San Juan de Lurigancho, San Borja, Cercado y San Martin
de Porres quienes se desplazan principalmente en buses.
Transporte utilizado según distrito de procedencia (residentes de Lima Metropolitana)
56%41%
2% 0%Omnibus
Movilidad particular
Otros
No precisa
60%
55%
48%
69%
66%
64%
53%
46%
42%
40%
40%
45%
44%
31%
34%
33%
45%
51%
56%
60%
0% 20% 40% 60% 80%
San Martin De Porres
La Victoria
Ate
Cercado
San Borja
San Juan De Lurigancho
Los Olivos
La Molina
Miraflores
Santiago de Surco
movilidad particular
omnibus
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
29
2.8. Tiempo de permanencia en la Selva Central
El tiempo de permanencia promedio en la Selva Central es de 3d/2n y 4d/3n
El turista que visita la Selva Central permanece en promedio 3d/2n (28%) y
4d/3n (25%).
Tiempo de permanencia en la Selva Central
Los encuestados en Chanchamayo tienen una permanencia menor a aquellos
encuestados en Oxapampa, donde prevalece una permanencia de más días
En Chanchamayo el 14% permanecen 2 días y una noche y el 30% permanece
3días y 2 noches. En Oxapampa, estos porcentajes representan 10% y 27%
respectivamente. Las mayores permanencias en la Selva Central corresponden a los
encuestados en Oxapampa.
Tiempo de permanencia en la Selva Central según lugar de encuesta
12%
28%
25%
14%
6%
6%
4%
0% 20% 40%
2d/1n
3d/2n
4d/3n
5d/4n
6d/5n
7d/6n
más 8d
2%
14%
30%25%
11%
5% 4% 4%0%
10%
27%25%
17%
7% 7%4%
0%
20%
40%
1d/1n 2d/1n 3d/2n 4d/3n 5d/4n 6d/5n 7d/6n más 8d
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
30
El tiempo de permanencia de 3d/2n es más representativo para los turistas
provenientes de Huancayo
En general, el tiempo de permanencia más generalizado responde a la
combinación de “3d/2n” (27% de los turistas limeños, 41% de huancaínos y 25% para
aquellos proveniente de otros lugares distintos a Lima y Huancayo). En el caso del
turista limeño destaca también un 27% que corresponde a aquellos que permanecen
4d/3n.
Tiempo de permanencia según lugar de procedencia
2.9. Ciudades donde se hospeda el visitante de la Selva Central
Las ciudades donde principalmente se hospeda el turista nacional: Oxapampa y
La Merced.
En general los encuestados se hospedan principalmente en Oxapampa (47%),
La Merced (39%), San Ramón (14%) y Pozuzo (9%), Pichanaki (5%). En Villa Rica se
han hospedado, solamente el 1.2% de los encuestados.
Ciudades donde se hospeda el turista que visita la Selva Central
11%
27% 27%
14%
7% 7%4%
16%
41%
16%11%
1% 3% 4%
15%
25%22%
14%
6% 4% 5%
0%
20%
40%
2d/1n 3d/2n 4d/3n 5d/4n 6d/5n 7d/6n mas de 8 días
Lima Huancayo otros
39%
47%
14%
9%
5%
1%
1%
1%
3%
0% 20% 40%
La Merced
Oxapampa
San Ramon
Pozuzo
Pichanaki
Villa Rica
Perene
Huancayo
Tarma
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
31
Ciudad en la que se hospeda según la provincia donde se realizó la encuesta
El turista encuestado en Chanchamayo principalmente se hospeda en la ciudad
de La Merced (61%) y en San Ramón (27%). En menor porcentaje se han hospedado
en Oxapampa 12%, Pichanaki (9%) y Tarma (4%).
El visitante encuestado en la provincia de Oxapampa principalmente se
hospeda en la ciudad de Oxapampa (80%); en segundo lugar en La Merced (20%) y
en Pozuzo (17%).
Ciudades donde se hospeda el visitante según la provincia donde se realizó la encuesta
Tiempo de permanencia en las ciudades de la Selva Central
Los que pernoctan en Oxapampa se quedan mayoritariamente 2 noches (34%).
Los que permanecen en La Merced se quedan entre 1 y 2 noches (36% y 35%
respectivamente). En San Ramón hay un porcentaje representativo de turistas que
pernoctan 4 noches (21%). Mientras que aquellos que se alojan en Pozuzo en mayor
medida permanecen una sola noche (50%).
Permanencia del turista nacional según ciudad visitada
61%
12%
27%
1%9%
1% 2% 2% 4%
20%
80%
3%
17%
2% 2% 0% 0% 2%0%
20%
40%
60%
80%
100%
La Merced Oxapampa San Ramon
Pozuzo Pichanaki Villa Rica Perene Huancayo Tarma
Chanchamayo Oxapampa
36%
24%
21%
50%
39%
35%
34%
31%
22%
18%
17%
18%
21%
13%
32%
6%
11%
9%
4%
5%
5%
9%
4%
7%
9%
8%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La Merced
Oxapampa
San Ramon
Pozuzo
Pichanaki
1 noche
2 noches
3 noches
4 noches
5 noches
mas de 6 n
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
32
Permanencia del turista limeño en las ciudades de La Merced y Oxapampa
El turista limeño muestra porcentajes muy similares a los datos de permanencia
del turista nacional en la Selva Central (cuadro anterior).
Permanencia del turista limeño en las ciudades de La Merced y Oxapampa
Permanencia del turista huancaíno en las ciudades de La Merced y Oxapampa
El turista huancaíno que visita la ciudad de La Merced se queda en su gran
mayoría una sola noche (52%); mientras que al encontrarse en Oxapampa permanece
dos noches (44%).
Permanencia del turista huancaíno en las ciudades de La Merced y Oxapampa
30%
25%
36%
33%
20%
18%
8%
11% 6%
4%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La Merced
Oxapampa 1 noche
2 noches
3 noches
4 noches
5 noches
mas de 6 noches
52%
31%
31%
44%
7%
14%
0% 50% 100%
La Merced
Oxapampa2 noches
3 noches
4 noches
5 noches
mas de 6 noches
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
33
2.10. Tipo de alojamiento utilizado
Principalmente los turistas nacionales se alojan en casa hospedaje y hoteles.
Principalmente los visitantes a la Selva Central se alojan en casas de
hospedaje (33%) y hoteles (33%). En menor medida utilizan casas de amigos y/o
familiares (15%) y hostales (11%). Otro tipo de alojamiento utilizado son los bungalows
(3%) y los ecolodge (2%).
Tipo de alojamiento utilizado por el turista que visita la Selva Central
Tipo de alojamiento utilizado según provincia donde se realizó la encuesta
Los encuestados en Chanchamayo principalmente hacen uso de hoteles
(54%), casa de familiares o amigos (19%), casa de hospedaje (13%) y hostales (9%).
En cambio los encuestados en Oxapampa manifiestan que principalmente se alojan en
casas de hospedaje (52%), hoteles (14%), hostales (14%) y casa de familiares y
amigos (10%). Es importante destacar que en Oxapampa un importante porcentaje
utiliza bungalows (5%) y ecolodge (4%).
Tipo de alojamiento utilizado según provincia donde se realizó la encuesta
33%
33%
15%
11%
3%
2%
1%
0% 20% 40%
Casa de hospedaje
Hotel
Casa de familiares, amigos
Hostal
Bungalow
Ecolodge
Otros
13%
54%
19%
9%
1% 0% 2%
52%
14%10%
14%
5% 4% 1%
0%
20%
40%
60%
Casa de hospedaje HotelCasa de familiares, amigosHostal Bungalow Ecolodge Otros
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
34
2.11. Tipo de alojamiento que suele utilizar
El turista nacional, cuando viaja, suele alojarse en hoteles
El 62% de los encuestados mencionan que suelen alojarse en hoteles cuando
viajan. Le siguen los hostales (10%), casas de hospedaje pagadas (9%) y casas de
familiares y amigos (4%).
Tipo de alojamiento suele utilizar según provincia donde se realizó la encuesta
2.12. Contratación de agencias de turismo locales
El 30% de los visitantes a la Selva Central ha contratado algún tipo de servicios
de las agencias de turismo locales.
Un mayoritario 70% de turistas no ha contratado servicio alguno de las
agencias de turismo locales. Mientras que el 30% si contrató algún servicio.
¿Ha contratado los servicios de agencias locales para sus recorridos?
En promedio el turista limeño en un 33% contrata algún tipo de servicio de las
agencias de turismo locales. Este porcentaje es bastante menor para los visitantes de
Huancayo que solo en un 16% contratan algún tipo de servicio de las agencias de
turismo locales.
62%
10%
9%
4%
3%
2%
9%
0% 20% 40% 60% 80%
Hotel
Hostal
Casa de hospedaje pagada
Casa de familiares, amigos
Bungalow
Otros
Ns/sr
30%
70%
si
no
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
35
De los visitantes de Lima Metropolitana, son los residentes de San Martin de
Porres, San Juan de Lurigancho y el Cercado quienes en mayor porcentaje
contratan a las agencias de turismo locales.
De los principales distritos emisores de turistas a la Selva Central, los
residentes de San Martin de Porres (60%), San Juan de Lurigancho (45%) y el
Cercado (45%), son quienes en mayor porcentaje contratan a las agencias de turismo
locales..Lo contrario sucede con los turistas residentes en San Isidro (20%), San Juan
de Miraflores (25%) y Lurigancho (22%).
Residentes limeños que contratan los servicios de agencias de turismo locales
Encuestados en Chanchamayo son los
que principalmente contratan servicios
en las agencias de turismo locales
Los encuestados en Chanchamayo
en un 34% contratan a las agencias
locales. Este porcentaje es
significativamente menor para aquellos
encuestados en Oxapampa que solo en un
26% contactaron a las agencias de turismo.
Contratación de servicios de las agencias
de turismo locales según lugar de encuesta
El limeño contrata principalmente servicio de guiado
El limeño contrata principalmente servicio de guiado (13%) y excusiones de día
(12%). El visitante huancaíno contrata servicio de guiado (8%) y paquetes completos
28%
28%
33%
32%
45%
45%
34%
26%
36%
20%
25%
60%
42%
22%
39%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Santiago De Surco
Miraflores
La Molina
Los Olivos
San Juan De Lurigancho
Cercado
San Borja
Ate
La Victoria
San Isidro
San Juan De Miraflores
San Martin De Porres
Santa Anita
Lurigancho
San Miguel
34%
26%
0%
10%
20%
30%
40%
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
36
que incluyen alojamiento (5%). Mientras que los residentes en otras regiones contratan
servicios de guiado (12%).
Tipo de servicio contratado según lugar de residencia
Principales servicios contratados: “Excursiones de día” y “servicios de guiado”
El principal servicio contratado a las agencias de turismo locales es el servicio
de guiado (13%), le sigue las excursiones de 1 día (10%) y la contratación de
paquetes completos que incluyen alojamiento (3%).
2.13. Gasto promedio
¿Cuánto gasta un turista durante su visita a la Selva Central?
Existe un amplio espectro de niveles de gasto de los turistas que visitan la
Selva Central. En un mayor porcentaje, el gasto promedio se concentra en montos
comprendidos entre 300 – 699 soles (48%). También es representativo el porcentaje
de personas que tienen un gasto superior a los S/. 1000 (20%).
Gasto individual realizado por el turista que visita la Selva Central (Nuevos soles)
13%
8%
12%
12%
3%
4%
3%
5%
3%
1%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
Lima Metropolitana
Huancayo
Otras regiones
Informacion atractivos/lugares a visitarInformacion hoteles restaurant
Paquete completo (incluye alojamiento)Excursiones de 1 dia
17%
25%
23%
16%
10%
10%
0% 10% 20% 30%
Hasta 299
300 a 499
500 a 699
700 a 999
1000 a 1499
1500 a mas
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
37
Gasto promedio realizado según la edad del turista nacional
La edad es un factor importante que define el nivel de gasto del turista
nacional. Los visitantes comprendidos en los rangos: 15 – 34 y de 56-64 años, tienen
un nivel de gasto promedio menor a aquellos comprendidos entre los 35-55 y de 65-74
años. El 50% de encuestados de entre 65-74 y el 47% de entre 35 - 44 años, tienen de
un promedio de gasto de más de S/. 700.
Gasto promedio realizado según la edad
Gasto promedio realizado por el turista encuestado en Oxapampa y La Merced
El 46% de los turistas encuestados en Oxapampa manifiestan un gasto de
hasta 500 soles. Este es menos representativo para el encuestado en Chanchamayo,
quien en un 36% gasta en este mismo rango. En Chanchamayo, destaca un gasto
promedio de S/. 500 - 699 (28%) y los menores a S/. 199 (8%). En un nivel de gasto
de más de S/. 700, no existe mayor diferencia entre los encuestados.
Gasto realizado por el turista encuestado en Oxapampa y La Merced (Nuevos soles)
45%
16% 16% 14% 18% 18%10%
14%
32%24%
17%
26% 29%
25%
18%
21%28%
21%
19%22%
15%
9% 20%15%
18%
14% 7%
15%
5%8%
8%
14%12%
9%
10%
9%3%
9%15% 11% 16%
25%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
1500 a mas
1000 a 1499
700 a 999
500 a 699
300 a 499
ente 1 a 299
15%
21%
28%
16%11% 10%
18%
28%
19%16%
8% 10%
0%
10%
20%
30%
ente 1 a 299 300 a 499 500 a 699 700 a 999 1000 a 1499 1500 a mas
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
38
El turista huancaíno manifiesta un nivel de gasto menor que el turista limeño
En comparación al limeño, el visitante huancaíno manifiesta un nivel de gasto
menor. El 28% de ellos gasta menos de 300 soles; ese nivel de gasto sólo representa
a un 14% de los limeños. El porcentaje de turistas que gasta entre 300 – 699 soles en
similar para ambos mercados. En niveles de gasto mayor a 700 destacan los visitantes
limeños.
Gasto individual realizado por el turista limeño y huancaíno (Nuevos soles)
14%
26%24%
17%
9%11%
28%27%
23%
10% 10%
1%
0%
10%
20%
30%
ente 1 a 299 300 a 499 500 a 699 700 a 999 1000 a 1499 1500 a mas
Lima Metropolitana Huancayo
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
39
2.14. De las actividades realizadas en la Selva Central
Las principales actividades realizadas por el turista nacional están ligadas a
contacto con la naturaleza, deportes de aventura y manifestaciones culturales
Las principales actividades que realizan los turistas nacionales principalmente
son la visita de cataratas (72%), las caminatas (55%), degustación de platos típicos
(54%), visita a plazas e iglesias (53%), excursiones (46%) y la observación de flora y
fauna (42%).
Actividades realizadas por el turista que visita la Selva Central
Principales actividades turísticas realizadas por el turista limeño y el huancaíno
Haciendo un paralelo entre el turista limeño y el huancaíno; se observa que
para ambos la visita a las cataratas constituye la principal actividad realizada durante
su permanencia en la región. Seguidamente, el visitante limeño considera
preferentemente la degustación de platos típicos (55%), caminatas (54%), visita plazas
e iglesias (52%), excursiones (49%), observación de la naturaleza (44%), discotecas
3%
5%
6%
6%
9%
9%
10%
13%
16%
17%
17%
23%
30%
36%
39%
40%
42%
46%
53%
54%
55%
72%
0% 20% 40% 60% 80%
Rituales místicos
Otras actividades
Actividades religiosas y/o patronales
Ciclismo
Peñas y show artísticos
Museos
Sitios arqueológicos
Deporte acuático (canotaje, natación, otros)
Lugares de producción y o procesamiento del café
Ferias
Lagos y lagunas
Paseo en bote lancha o canoa
Degustación de café
Visita a comunidades nativas/culturas vivas
Compra artesanías y souvernier
Discoteca, pub, nigth clubs
Observación flora y fauna
Excursiones
Plaza e iglesias
Degustación de platos típicos
Trekking caminatas
Cataratas
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
40
(42%) y compra de artesanías (41%). Los visitantes huancaínos tienen un
comportamiento similar pero, incluyen en mayor porcentaje la visita a comunidades
nativas (39%), la degustación de café (36%) y los paseos en bote (24%). En menor
porcentaje realizan compra de artesanías (21%), discotecas (30%) y observación de la
flora y fauna (30%).
Actividades realizadas por el turista nacional según lugar de encuesta
Turista limeño Turista huancaíno
2.15. Actividades Culturales realizadas en la Selva Central
Principales actividades culturales realizadas
Las principales actividades culturales realizadas son la degustación de platos
típicos, visita a plaza e iglesias y a las comunidades nativas. Otras actividades
mencionadas son la visita de feria, sitios arqueológicos y museos. La participación en
actividades religiosas o patronales es mencionada frecuentemente en Oxapampa.
Actividades culturales realizadas en la Selva Central
29%
36%
41%
42%
44%
49%
52%
54%
55%
74%
0% 40% 80%
degustacion de cafe
visita a acomunidades …
compra artesanias y …
discoteca, pub, nigth …
observacion flora y fauna
excursiones
plaza e iglesias
trekking caminatas
degustacion de platos …
cataratas
24%
30%
30%
31%
36%
39%
49%
51%
56%
70%
0% 40% 80%
paseo en bote lancha …
discoteca, pub, nigth …
observacion flora y …
excursiones
degustacion de cafe
visita a acomunidades …
degustacion de platos …
plaza e iglesias
trekking caminatas
cataratas
5.7% 9.5% 8.8%17.4%
36.0%
53.8% 53.2%
0%
20%
40%
60%
Actividades religiosas y patronales
Sitios arqueológicos
Museos Ferias Visita comunidades
Degustación platos típicos
Plazas e iglesias
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
41
Los turistas encuestados en Oxapampa principalmente realizan la visita de
plazas e iglesias y la degustación de platos típicos
El turista encuestado en Oxapampa preferentemente realiza la visita a plazas e
iglesias (74%) y la degustación de platos típicos (65%). De manera diferente, el
encuestado en Chanchamayo tiene como prácticas principales la degustación de
platos de típicos en menor porcentaje que Oxapampa (42%) y la visita a las
comunidades nativas (42%).
Práctica de actividades culturales según la provincia donde se realizó la encuesta
2.16. Actividades de naturaleza realizadas en la Selva Central
La visita a las caídas de agua1 es la principal actividad ligada a la naturaleza
realizada por los turistas nacionales
La principal actividad turística realizada por el turista durante su permanencia
en la Selva Central es la visita a las “cataratas” (72%). Otras actividades mencionadas
son la observación de flora y fauna del lugar (42%) y visita de cuerpos de agua (17%).
Principales actividades de naturaleza realizadas por el turista nacional
La visita a las “cataratas” es la actividad más realizada por turistas encuestados
en Oxapampa y Chanchamayo.
1 Llamadas cataratas en el ámbito de estudio.
3% 8% 5%19%
42% 42%30%
9% 10% 12% 16%31%
65%74%
0%
20%
40%
60%
80%
Actividades Religiosas y/o
Patronales
Sitios Arqueológicos
Museos Ferias Visita comunidades/ culturas vivas
Degustación platos típicos
Plazas e Iglesias
Chanchamayo Oxapampa
72%
17%
42%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
Cataratas Lagos, lagunas Observación de flora y fauna
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
42
En Chanchamayo es más evidente la visita a cataratas como la principal
actividad realizada. En Oxapampa, el porcentaje de turistas que visitan cataratas es
muy importante, pero como hemos visto, otras actividades son mencionadas como
relevantes (ver cuadro actividades culturales Selva Central). En similar porcentaje para
ambas provincias aparecen las siguientes actividades: “Observación de flora y fauna” y
la visita de “lagos y lagunas”.
Actividades de naturaleza realizadas según la provincia donde se realizó la encuesta
2.17. Actividades al aire libre realizadas en la Selva Central
La caminata es la principal realizada al aire libre
Según manifiestan los turistas, la principal actividad es la caminata2 (55%).
Otras actividades mencionadas son la práctica de deportes acuáticos, como la
natación, el canotaje, el kayak. El ciclismo se menciona por un 6% de los encuestados.
Principales actividades de deportes y aventura realizadas por los visitantes
2 El estudio no diferencia la práctica de la caminata como deporte, como relajación no deportiva o como
una necesidad para acceder a un sitio turístico. El estudio sólo muestra el porcentaje de turistas que manifiesta haber realizado la caminata como actividad, para este caso, al aire libre.
75%
19%
41%
69%
16%
42%
0%
20%
40%
60%
80%
Cataratas Lagos, lagunas Observación de flora y fauna
Chanchamayo Oxapampa
55%
6%
13%
0%
20%
40%
60%
Caminata Ciclismo Deportes acuáticos (canotaje, natación, otros)
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
43
La caminata es la principal actividad practicada por los visitantes en
Chanchamayo y Oxapampa
En general, entre los visitantes de Oxapampa y Chanchamayo, no hay mayor
diferencia en la práctica de actividades en esta categoría. Sin embargo, ligeramente
superior aparecen la práctica de la caminata, así como los deportes acuáticos en el
turista encuestado en Chanchamayo.
Principales actividades de deportes y aventura realizadas según la provincia donde se
realizó la encuesta
Práctica de la caminata según el rango de edades
La práctica de la caminata es más relevante en el segmento comprendido entre
15-24 años. Entre los 25-64 años se tiene un porcentaje muy similar. Los deportes
acuáticos son principalmente practicados por jóvenes entre los 18-34 años; mientras
que el ciclismo es una práctica de los más jóvenes 15-24 años.
Actividades de deportes y aventura realizadas según el rango de edad
57%
6%
15%
52%
6%12%
0%
20%
40%
60%
Caminata Ciclismo Deportes acuáticos (canotaje, natación, otros)
Chanchamayo Oxapampa
71%65%
51% 53% 53% 49%
19%17%9%
6% 4% 5%0% 0%
8%17% 17%
10% 8% 4%10%
0%
20%
40%
60%
80%
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
Caminata Ciclismo Deportes acuáticos (canotaje, natación, otros)
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
44
2.18. Búsqueda de diversión en el visitante nacional de la Selva Central
Principal formas de diversión en la Selva Central
Dentro de las actividades que realizan los visitantes en esta categoría tenemos
las “discotecas, pub y night clubs” (40%); así como, “peñas y shows folklóricos” (9%).
La diversión en la Selva Central
La diversión según rango de edades
Los jóvenes entre 18-34 años son los que más frecuentan discotecas, pub y
night clubs. Otro grupo importante son los comprendidos entre 15-17 y 35-55 años. En
lo referente a peñas y presentaciones artísticas, son los mayores de 56 años, los que
en mayor porcentaje frecuentan estos locales. Otro grupo también representativo; son
los comprendidos entre 18-24 años.
Diversión según la provincia donde se realizó la encuesta
40%
9%
0%
20%
40%
60%
discoteca, pub, nigth clubs peñas y show artisticos
33%
48%52%
29% 28%
8%
14%
4%
12%8% 7% 8%
14%10%
0%
20%
40%
60%
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
discoteca, pub, nigth clubs peñas y show artisticos
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
45
En general, el turista que se encuentra en Oxapampa busca divertirse más
En mayor porcentaje que el turista que se encuentra en Chanchamayo, los
visitantes encuestados en Oxapampa asisten a locales que ofrecen diversión. Así, el
48% de entre ellos menciona haber visitado o los encuestados en esta provincia
Diversión según la provincia donde se realizó la encuesta
2.19. De los paseos realizados por el turista nacional
Las excursiones son la principal forma de paseo realizada
Mayoritariamente los visitantes realizan excursiones. Para los encuestados en
Oxapampa (49%) las excursiones representan la práctica más importante en esta
categoría. Los paseos en bote, lancha o canoa no son muy practicadas por estos
visitantes (12%). En Chanchamayo la situación es distinta, tanto las excursiones (42%)
y los paseos en bote (35%) representan actividades fuertemente practicadas.
Tipos de paseo realizado según la provincia donde se realizó la encuesta
4.3%
30%
12.8%
48%
0%
20%
40%
60%
Peñas y Shows Folklóricos
Discotecas, Pub y Night Clubs
Chanchamayo Oxapampa
42%
35%
49%
12%
0% 20% 40% 60%
Excursiones
Paseos en bote, lancha o canoa
Oxapampa
Chanchamayo
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
46
Las principales formas de paseo realizado por el turista limeño y huancaíno
Entre el turista limeño y el huancaíno es evidente una diferencia en la práctica
de “excursiones”. El limeño, en un 49% realiza esta práctica; mientras que para el
turista huancaíno el porcentaje es de 31%.
En cuanto a los “paseos en bote”, tanto para los turistas provenientes de Lima,
Huancayo y de otros lugares del país, los porcentajes son similares.
Tipos de paseo realizado según la procedencia
2.20. Prácticas turísticas en torno a la cultura del café
La Selva Central es reconocida por la cultura del café. Para muchos turistas
llegar a esta región significa disfrutar de una buena taza de café.
Principales prácticas realizadas por los turistas entorno al café
A continuación se presentan los resultados en cuanto a las actividades que
realizan los turistas que visitan la Selva Central y que tiene relación con la cultura del
café: Degustación (30%) y visita de lugares de producción y/o procesamiento de café
(16%).
Prácticas en torno a la cultura del café
49%
31%37%
23% 24% 21%
0%
20%
40%
60%
Lima Metropolitana
Huancayo Otros
excursiones
paseo en bote lancha o canoa
30%
16%
0%
20%
40%
degustacion de cafe lugares de produccion y o procesamiento del cafe
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
47
Prácticas ligadas a cultura del café según provincia donde se realizó la encuesta
Los encuestados en Chanchamayo realizan en mayor porcentaje actividades
en torno a la cultura del café. Así, la degustación del café es realizada por un 36%,
mientras que este porcentaje se reduce a un 24% de los encuestados en Oxapampa.
Para el caso de “visita de lugares de producción y/o procesamiento de café” se tiene
que en Chanchamayo el 23% realiza esa práctica, en cambio, en Oxapampa el
porcentaje es de 11%.
Práctica en torno al café según la provincia donde se realizó la encuesta
Práctica de actividades en torno al café según el rango de edad
El segmento comprendido entre 56-64 años es el que menciona en mayor
porcentaje la “degustación del café” (41%) como práctica en su visita. Un porcentaje
también representativo corresponde a los comprendidos entre 18-24 años.
Práctica en torno a la cultura del café según el rango de edad
36%
23%24%
11%
0%
20%
40%
Degustación de café Lugares de producción y/o procesamiento de café
Chanchamayo Oxapampa
25%
33%
27%
29%
29%
41%
24%
25%
19%
17%
13%
16%
18%
5%
0% 20% 40%
15-17
18-24
25-34
35-44
45-55
56-64
65-74
lugares de produccion y o procesamiento del cafe
degustacion de cafe
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
48
2.21. Otras actividades realizadas por los visitantes a la Selva Central
Otras actividades realizas por los visitantes a la Selva Central son la “compra
de recuerdos”. El 37% de hombres y 42% de mujeres realizan esta actividad. También
se realiza la práctica de rituales místicos, principalmente relacionadas a los pueblos
indígenas asentados en la Selva Central.
La “compra de recuerdos” una práctica importante para los visitantes de
Oxapampa
El 51% de los visitantes en Oxapampa manifiestas comprar recuerdos; este
porcentaje es mucho menor para el que se encuentra en Chanchamayo (26%). Otra
práctica mencionada esta en relación a “rituales místicos”. En Chanchamayo implica al
6% de los encuestados y en Oxapampa 1%.
Otras actividades realizadas según la provincia donde se realizó la encuesta
“Compra de recuerdos” según rango de edad
La compra de recuerdos es una práctica generalizada a todos los rangos de
edad. Un porcentaje mayor se encuentra en los visitantes entre 45-55 años (48%).
Otras actividades realizadas según el rango de edad
6%
26%
1%
51%
0%
20%
40%
60%
Rituales Místicos Compras suvenires
Chanchamayo Oxapampa
46%
36%
37%
42%
48%
41%
38%
6%
2%
2%
4%
4%
5%
0% 20% 40% 60%
15-17
18-24
25-34
35-44
45-55
56-64
65-74
rituales misticos
compra artesanias y souvernier
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
49
De la visita realizada…
2.22. Lo que más gustó al turista nacional de la Selva Central
Lo que más gusta al turista
nacional son las cataratas
Al 37% de los
encuestados más le gusto “las
cataratas”; sean estas de
Chanchamayo o de
Oxapampa. Seguidamente se
menciona Pozuzo (9%), el
paisaje y vegetación (9%) y
Oxapampa (8%).
Lo que más les gustó de la Selva Central
En mayor porcentaje, al turista encuestado en Chanchamayo, más le gusta las
cataratas
Un 54% de los encuestados en Chanchamayo mencionan las cataratas como
lo que más le gustó de la Selva Central. Los encuestados en Oxapampa también
mencionan las cataratas, pero en un 21%; teniendo otras menciones importantes, tales
como, Pozuzo (16%), Oxapampa (14%), paisaje - vegetación (11%).
Lo que más gusta al turista nacional de la Selva Central según el lugar de encuesta
Oxapampa Chanchamayo
14%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
8%
9%
9%
37%
0% 20% 40%
otros
Toda la selva
Perene
Chontabamba
La Merced
Pampa Michi
Arquitectura de las casas
Oxapampa
Paisaje - vegetación
Pozuzo
Cataratas
5%
2%
2%
2%
3%
5%
7%
11%
14%
16%
21%
0% 20% 40%
Otros
Gastronomia
Toda la selva
Clima
Pampa Michi
Chontabamba
Arquitectura de las casas
Paisaje-vegetación
Oxapampa
Pozuzo
Cataratas
3%
1%
2%
2%
3%
3%
4%
5%
5%
6%
54%
0% 20% 40% 60%
Otros
Pozuzo
Clima
Tour de Borgona
Oxapampa
Toda la selva
Pampa Michi
Perene
La Merced
Paisaje-vegetación
Cataratas
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
50
2.23. ¿Recomendaría la Selva Central para viajar?
El turista recomendaría sin
ninguna duda la Selva
Central para viajar
Mayoritariamente el
turista recomendaría la Selva
Central para viajar “sin
ninguna duda” (91%) y
“recomendaría pero con
reservas” un 8%. En este
último aspecto sobresalen
personas comprendidas
entre los 45 a 55 años.
¿Recomendaría la Selva Central para viajar?
Razones por las que si recomendaría la Selva Central
Las principales razones por las que si recomendarían la Selva Central se
menciona: Por su naturaleza (25%), clima (18%), sitios turísticos (10%) y su gente
(3%). Asimismo, es relajante (13%) y atractiva (10%). Para muchos es una
experiencia nueva (4%) y está cerca a Lima (3%).
Razones por las que si recomendaría la Selva Central
Razones por las que no recomendaría la Selva Central
El 8% del total de encuestados pudo responder razones por las que no
recomendaría la Selva Central. Entre las principales razones mencionadas se tienen:
91%
8%
1% 0%
Recomendaria sin duda
Recomendaria,pero con reservas
Ni lo recomendaria, ni desanimaria
No lo recomendaria
25%
18%
13%
12%
10%
4%
3%
3%
2%
2%
1%
3%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Naturaleza
Clima
Relajante
Atractiva
Sitios turísticos
Experiencia nueva
Gente
Cerca a Lima
La gente se divierte
Comida
Costumbres
Otros
Ns/Nr
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
51
Altos precios hospedajes, es caro en general la Selva Central, los accesos son
difíciles, picaduras de insectos, entre otras respuestas.
Razones por las que no recomendaría la Selva Central
En base a 67 respuestas (8% del total de encuestados)
2.24. Actividades que le gustaría realizar en una próxima visita
Se evidencia en general un turista sensibilizado con la los valores naturales y
que estaría interesado en prácticas como la observación de fauna o el conocimiento
de la diversidad de las plantas.
Un turista interesado próximamente en la práctica de deportes de aventura
Para un 20% de los visitantes, las actividades que les gustaría realizar en una
próxima ocasión que visten la Selva Central están en relación a la práctica de
deportes de aventura tales como el rapel, parapente, canopi, bungee jumping o
escalar. También se menciona el canotaje (9%), caminatas en la selva (6%) y camping
(3%). Hay un turista interesado conocer comunidades nativas, visitándolas (3%) y en
otros casos compartir de sus costumbres (6%).
Actividades le gustaría realizar en la Selva Central en una próxima visita
7%15%
22%
25%
6%
24%
Ns/Nr
Accesos son difiiciles
Es caro
Altos precios hospedajes
Picadura de insecto
Otros
17%
20%
9%
2%
6%
1%3%
6%2%
3%
25%
7%
Todo lo anterior mencionadoDeporte de aventuraCanotajePescaCaminata en la selvaEventos culturalesVisitar comunidadesConvivir comunidadesInteraccion con la naturalezaAcamparOtrosNS/nr
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
52
III. EVALUACION DEL NIVEL DE
SATISFACCION
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
53
Satisfacción general de la visita a la Selva
Central
3.1. Satisfacción general con la visita realizada a la Selva Central
El turista nacional en general está satisfecho con la experiencia global de viaje a
la Selva Central
Un mayoritario 94% de los turistas manifiesta estar “muy satisfecho” o
“satisfecho” con la experiencia global de su visita a la Selva Central. Los turistas
nacionales han evaluado con 4.56 sobre 5.00 su experiencia global de viaje a la Selva
Central.
Satisfacción general visita Selva Central
Evaluación de la satisfacción general según “edad” del visitante
Los niveles más altos de satisfacción se encuentran en los rangos
comprendidos entre 56 – 74 (4.71), 15 – 17 (4.58) y 65 – 74 (4.52). La satisfacción
general es menor evaluada por los rangos de edades comprendidos entre los 25 – 34
(4.39) y 45- 55 (4.43).
Medición del nivel de la satisfacción general según rango de edad
64% 30% 5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
En general ¿Ud. se encuentra satisfecho con la visita realizada a la
Selva Central?
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
4.58
4.504.39
4.474.42
4.71
4.52
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
54
Evaluación de la satisfacción general según lugar de encuesta
Un índice de satisfacción más importante para el encuestado en Oxapampa
(4.60). El encuestado en Chanchamayo manifiesta una menor satisfacción.
Medición del nivel de la satisfacción general según provincia donde se realizó la encuesta
Evaluación de la satisfacción general según lugar de procedencia
Los visitantes que evalúan mejor su experiencia de viaje en la Selva Central
(4.7) son aquellos que provienen de lugares distintos a Lima Metropolitana y
Huancayo. Los limeños muestran un índice de satisfacción general más bajo (4.53);
mientras que en los huancaínos el índice es de 4.62.
Medición del nivel de la satisfacción general según el lugar de procedencia
4.51
4.60
4
4.2
4.4
4.6
4.8
5
Chanchamayo Oxapampa
4.534.62
4.70
4
4.2
4.4
4.6
4.8
5
Lima Metropolitana
Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
55
Nivel de satisfacción en relación a los
servicios turísticos de la Selva Central
El estudio muestra una evaluación detallada del nivel de satisfacción de los
visitantes en relación a diferentes aspectos que conforman la oferta turística de la
Selva Central. Para un entendimiento amplio del estudio los resultados por aspecto
evaluado se muestran en porcentajes y en índices de satisfacción. A continuación, se
presentan los resultados de las encuestas realizadas para saber en qué medida los
servicios vienen generando satisfacción en los visitantes.
Aspectos considerados en la evaluación
Para la evaluación del nivel de satisfacción en relación a los servicios turísticos,
se han considerado el análisis de los siguientes aspectos: Alojamiento, restaurantes,
agencias de turismo locales y calidad de los guiados. Asimismo, se hizo la evaluación
de la percepción global del precio de los servicios. Es decir, si el precio que pagan los
turistas responde a la calidad y servicios recibidos. Otros aspecto evaluado y que está
en relación a la experiencia global de viaje hacia la Selva Central es el transporte
interprovincial.
Tasa de respuesta según aspecto evaluado
El número de turistas que respondieron y evaluaron los servicios turísticos ha
dependido del consumo que se hizo del mismo. Así, se tiene una tasa de respuesta
muy alta para servicios de restaurante, alojamiento y “satisfacción con los precios de
los servicios”. Por otro lado, un menor porcentaje de respuesta para la “calidad de
guiados”, “agencias de turismo local” y el “transporte interprovincial”.
Porcentaje de respuesta según los aspectos avaluados
47%
95%
96%
32%
31%
96%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte Interprovincial
Alojamiento
Restaurantes
Agencias turismo locales
Calidad guiados
Precio servicios
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
56
3.2. Evaluación nivel de satisfacción transporte Interprovincial
El turista nacional no está satisfecho con el servicio de transporte
interprovincial existente
El 47% de todos los encuestados han evaluado con 3.58 sobre 5.00.
Solamente el 15% está muy satisfecho y un 46% satisfecho. Esta cifra muestra que es
un aspecto a mejorar.
Satisfacción transporte interprovincial
Los visitantes encuestados en la provincia de Chanchamayo están más
satisfechos con el servicio de transporte que los encuestados en Oxapampa
Los visitantes encuestados en la provincia de Chanchamayo (3.83) están más
satisfechos con el servicio de transporte que los encuestados en Oxapampa (3.25).
Muy probablemente la mayor distancia, el mal estado de la vía y la construcción de la
carretera inciden en este resultado.
Satisfacción transporte por lugar de encuesta Evaluación satisfacción transporte
15% 46% 27% 8% 5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporteinterprovincial
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho
Muy insatisfecho
3% 7%3%
14%21%
36%
54%
34%
19%9%
0%
50%
100%
Chanchamayo Oxapampa
muy satisfecho
satisfecho
ni satisfecho, ni insatisfecho
insatisfecho
muy insatisfecho
3.83
3.25
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
57
Los turistas con edades comprendidas entre los 25-44 años son los menos
satisfechos con el transporte interprovincial
Según los datos del estudio los turistas nacionales con edades comprendidas
entre los 25-34 (3.46) y 35-44 (3.46) años son los críticos con el servicio de transporte
interprovincial. Los jóvenes entre 15-17 años están satisfechos con este servicio
(4.00). Otros segmentos que evalúan muy cerca de la satisfacción son los
comprendidos entre 45-55 (3.83) y 65-74 (3.82) años.
Satisfacción con el transporte interprovincial según edad del encuestado
El turista huancaíno califica mejor que el turista limeño el servicio de transporte
interprovincial
El turista huancaíno otorga una calificación de 3.97 al servicio interprovincial.
En cambio, el turista limeño es que califica de manera más negativa (3.52). El turista
procedente de regiones distintas a Lima y Huancayo califica con 3.64 este servicio. La
distancia del centro emisor de turistas en relación a la Selva Central incide en una
mayor insatisfacción.
Satisfacción con el transporte interprovincial según lugar de procedencia
4.00
3.66
3.46 3.46
3.83 3.75 3.82
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
3.523.97
3.64
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana
Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
58
3.3. Evaluación nivel de satisfacción alojamiento
El turista nacional no está satisfecho con el servicio de alojamiento
El 95% de todos los encuestados han evaluado con 3.89 sobre 5.00. El 26%
está muy satisfecho y un 49% satisfecho.
Nivel de satisfacción alojamiento
El turista encuestado en Oxapampa está más satisfecho con el servicio de
hospedaje que el encuestado en Chanchamayo
El turista encuestado en Oxapampa (3.93) está más satisfecho con el servicio
de hospedaje que el encuestado en Chanchamayo (3.83). En Chanchamayo, se tiene
un 12% de turistas que mencionan esta insatisfechos o muy insatisfechos con este
servicio. Este porcentaje es de 7% para los encuestados en Oxapampa.
Satisfacción alojamiento por lugar de encuesta Evaluación satisfacción alojamiento
26% 49% 16% 7% 3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alojamiento
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho
Muy insatisfecho
19%32%
55%
44%
19% 13%
4% 9%3% 3%
0%
50%
100%
Chanchamayo Oxapampa
Muy insatisfechoInsatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoSatisfecho
Muy satisfecho
3.83 3.93
0
1
2
3
4
5
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
59
Los turistas nacionales de mayor edad son los que están más inconformes con
el servicio de alojamiento
Los turistas que son más críticos del servicio de alojamiento son aquellos
comprendidos entre los 65-74 años (3.55) y 56-64 años (3.72), respectivamente. Los
que mejor califican este servicio son los jóvenes entre 15-17 años (4.17) y adultos de
entre 35-44 años (3.91).
Satisfacción con el alojamiento según edad del encuestado
El turista huancaíno es el más crítico con el servicio de alojamiento
Tanto el turista limeño (3.87), como el huancaíno (3.77) califican por debajo de
la línea de satisfacción el servicio de alojamiento recibido. En el caso de los turistas
provenientes de otras regiones distintas a Huancayo y Lima Metropolitana, quienes
evalúan positivamente este servicio (4.07).
Satisfacción con el alojamiento según lugar de procedencia
4.17
3.823.91 3.96 3.91
3.72
3.55
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
3.87 3.774.07
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
60
3.4. Evaluación nivel de satisfacción con el servicio de restaurantes
Una evaluación de los restaurantes muy cercana a la satisfacción
El 96% de los encuestados ha evaluado el nivel de satisfacción con respeto al
servicio de restaurantes. Se obtuvo una evaluación general de 3.94 sobre 5.00; cifra
muy cercana, pero por debajo, de la línea de satisfacción (4.00). De acuerdo a la
evaluación un 28% de los turistas manifiesta estar muy satisfecho y satisfecho (45%)
con este servicio. Porcentajes bastante altos si comparamos con otros servicios
evaluados. También es alto el porcentaje de personas que mencionan no estar “ni
satisfechos, ni insatisfechos” con el servicio; este porcentaje que muestra su parcial
inconformidad es la determina una baja calificación.
Nivel de satisfacción restaurantes
A diferencia de Chanchamayo, en Oxapampa los turistas están satisfechos con
el servicio de restaurantes
Los turistas nacionales encuestados en Oxapampa califican con 4.07 el servicio
de restaurantes. Cifra muy superior a la que se obtiene en Chanchamayo (3.79). Sin
duda un aspecto reflexionar por los encargados de turismo de la provincia y los
prestadores de este servicio.
Satisfacción restaurantes por lugar de encuesta Evaluación satisfacción restaurantes
28% 45% 22% 5% 1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Restaurantes
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho
Muy insatisfecho
20%35%
47%
43%
27%17%
5% 4%1% 1%
0%
50%
100%
Chanchamayo Oxapampa
Muy insatisfechoInsatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoSatisfecho
Muy satisfecho
3.794.07
0
1
2
3
4
5
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
61
Los turistas comprendidos entre 35-44 años están satisfechos con el servicio de
restaurantes mientras los más inconformes son los de 45-55 años
Los turistas comprendidos entre 35-44 años son los que están satisfechos con
el servicio de restaurantes (4.00). Aquellos comprendidos entre 18-24 y 25-34 evalúan
muy cerca a la satisfacción (3.94). Los más inconformes con el servicio de
restaurantes son los comprendidos entre 45-55 años (3.85).
Satisfacción con los restaurantes según edad del encuestado
El turista nacional proveniente de Lima y Huancayo evalúan negativamente el
servicio de restaurantes
El turista proveniente de lugares distintos a Lima y Huancayo está satisfecho
con el servicio de restaurantes (4.13). Lo contrario sucede con los limeños (3.91) y
huancaínos (3.92), quienes otorgan una calificación por debajo de la línea de
satisfacción.
Satisfacción con los restaurantes según lugar de procedencia
3.91 3.94 3.94 4.00
3.853.91 3.90
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
3.91 3.92 4.13
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana
Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
62
3.5. Evaluación nivel de satisfacción agencias de turismo locales
El turista nacional no está satisfecho con el servicio brindado por las agencias
de turismo locales en la Selva Central
El 32% de todos los encuestados y que hicieron uso de este servicio, han
evaluado y otorgado una calificación de 3.71 sobre 5.00. El 58% menciona estar
satisfecho y solamente el 9% está muy satisfecho. Un importante 27% no está ni
satisfecho ni satisfecho con el servicio recibido.
Nivel de satisfacción con las agencias de turismo locales
Los encuestados en Chanchamayo y Oxapampa no están satisfechos con los
servicios brindados por las agencia de turismo locales
Tanto en Chanchamayo (3.71) y Oxapampa (3.71) los turistas nacionales no
están satisfechos con las agencias de turismo locales. A pesar de tener un 67% de
turistas en Chanchamayo y 69% en Oxapampa que mencionan estar satisfechos o
muy satisfechos, se tiene un porcentaje alto de turistas que dicen no estar ni
satisfechos, ni satisfechos (27%).
Satisfacción agencias de turismo locales por
lugar de encuesta
Evaluación satisfacción agencias de
turismo locales
9% 58% 27% 4% 1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Agencias turismo
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho
Muy insatisfecho
10% 9%
57% 60%
29% 25%
1% 7%2%
0%
50%
100%
Chanchamayo Oxapampa
Muy insatisfechoInsatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoSatisfecho
3.71 3.70
0
1
2
3
4
5
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
63
Los más insatisfechos con las agencias de turismo locales son los más jóvenes
entre 15-17 años y los de mayor edad 65-74
Los más insatisfechos con las agencias de turismo locales son los jóvenes
entre 15-17 años (3.57) y los turistas con edades comprendidas entre los 65-74 años
(3.40). Los que mejor evalúan este servicio son los turistas comprendidos entre los 45-
55 años (3.83).
Satisfacción con las agencias de turismo locales según edad del encuestado
El turista huancaíno es más crítico los servicios brindados por las agencias de
turismo locales
Sin importar su procedencia, todos los turistas nacionales mencionan su
insatisfacción en este aspecto. Los más críticos son los turistas huancaínos, quienes
califican con 3.65 sobre 5.00. Los limeños evalúan con 3.70 y los provenientes de
otras regiones con 3.78.
Satisfacción con las agencias de turismo locales según lugar de procedencia
3.573.66
3.74 3.71 3.83 3.80
3.40
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
3.70 3.65 3.78
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana
Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
64
3.6. Calidad de los guiados
El turista nacional no está satisfecho la calidad de los guiados
El 32% de todos los encuestados y que hicieron uso de este servicio, han
evaluado y otorgado una calificación de 3.82 sobre 5.00. El 52% menciona estar
satisfecho y el 19% está “muy satisfecho”. Un 23% no está “ni satisfecho, ni
satisfecho” con el servicio recibido.
Satisfacción con la calidad de los guiados
El turista encuestado en Oxapampa esta menos satisfecho con la calidad de los
guiados
El nivel de satisfacción con la calidad de los guiados es baja; tanto para los
turistas encuestados en Oxapampa (3.75) y en Chanchamayo (3.89). En
Chanchamayo, la evaluación a pesar de ser baja, es marcadamente superior al índice
obtenido en Oxapampa. Esto muestra una mejor relación entre turista y el guía o
quizás capacidades que son mejor consideradas.
Satisfacción calidad de los guiados por lugar de encuesta
Evaluación satisfacción calidad de los guiados
19% 52% 23% 5% 1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Guiados
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho
Muy insatisfecho
20% 18%
54%49%
22%24%
3% 8%1% 1%
0%
50%
100%
Chanchamayo Oxapampa
Muy insatisfechoInsatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoSatisfecho
Muy satisfecho
3.89 3.75
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
65
Los turistas entre 35-44 y 65-74 son los más críticos con la calidad de los
guiados
Los turistas entre 15-17 años son los únicos que manifiestan su satisfacción
con el servicio de guiado recibido (4.00). Todos los demás rangos de edad califican de
manera negativa. Los más críticos son las personas mayores entre los 65-74 años,
quienes califican con 3.67 este servicio; otro grupo que califica muy bajo y que sin
duda, son representativos por el nivel de gasto, son los comprendidos entre 35-44
años, quienes otorgan 3.71 al guiado recibido.
Satisfacción con la calidad de los guiados según edad del encuestado
El turista limeño califica negativamente la calidad de los guiados.
Los turistas provenientes de Huancayo (4.07) y aquel proveniente de otras
regiones del país distintas a Lima y Huancayo (4.04), están satisfechos con la calidad
de los guiados; en cambio, el turista limeño califica negativamente dicho servicio
(3.78).
Satisfacción con la calidad de los guiados según lugar de procedencia
4.003.85 3.86
3.713.85 3.87
3.67
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
3.784.07 4.04
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
66
3.7. Evaluación nivel de satisfacción con el precio de los servicios
El turista nacional no está satisfecho con el precio de los servicios consumidos
durante su visita a la Selva Central
El 96% de todos los encuestados hizo esta evaluación. En general, evalúan
este aspecto con 3.66 sobre 5.00. Cifra bastante baja, que muestra su insatisfacción
con los precios de los servicios recibidos. Las cifra totales muestran que un 64% de los
turistas esta satisfecho o muy satisfecho con los precios. Un 11% está insatisfecho o
muy insatisfecho con este aspecto y un 26% menciona no estar ni satisfecho, ni
insatisfecho.
Satisfacción con el precio de los servicios
El turista encuestado en Chanchamayo está mucho más insatisfecho que el de
Oxapampa con el precio de los servicios turísticos
En ambas provincias se obtuvo un resultado por debajo del índice de
satisfacción (4.00). En Chanchamayo, el índice es muy bajo (3.44); en Oxapampa, se
evalúa de mejor manera (3.85).
Satisfacción precio de los servicios por lugar de encuesta
Evaluación satisfacción precio de los servicios
16% 48% 26% 9% 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Precio servicios
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho
9%21%
44%
51%
31%
21%
12%6%4% 1%
0%
50%
100%
Chanchamayo Oxapampa
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Satisfecho
3.443.85
0
1
2
3
4
5
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
67
Los jóvenes entre 18-24 y los adultos entre 56-64, son los que se muestran más
insatisfechos con los precios de los servicios
Los jóvenes entre 18-24 (3.58) y los adultos entre 56-64 (3.57), son los que se
muestran más insatisfechos con los precios de los servicios. Los que evalúan mejor
son los mayores de 65-74 años (3.80).
Satisfacción con el precio de los servicios según edad del encuestado
El turista limeño y el huancaíno no están satisfechos con el precio de los
servicios brindados en la Selva Central
El turista huancaíno es el menos satisfecho con los precio de los servicios,
califica con 3.62 este aspecto; muy de cerca, el turista limeño califica con 3.65,
mostrando con ello una insatisfacción de los dos principales mercados. Una
calificación ligeramente mejor es otorgada por los visitantes provenientes de lugares
distintos a Lima y Huancayo, quienes califican con 3.73 este aspecto.
Satisfacción con el precio de los servicios según lugar de procedencia
3.63 3.583.70 3.71
3.62 3.57
3.80
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
3.65 3.62 3.73
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
68
Satisfacción otros aspectos del viaje
3.8. Evaluación nivel de satisfacción sobre el acceso a la Selva Central
Los turistas no están satisfechos con el acceso hacia la Selva Central
El 99% de todos los encuestados han evaluado con 3.70 sobre 5.00. Así, el
16% está muy satisfecho y un 49% satisfecho. Un 10% menciona estar insatisfecho o
muy insatisfecho.
Satisfacción con la facilidad de acceso
El turista encuestado en Oxapampa está insatisfecho con el acceso a la zona
El nivel de satisfacción del turista encuestado en Oxapampa (3.48) es mucho
menor que aquel encuestado en Chanchamayo (3.95). La construcción de la carretera
y el mal estado de la vía, hacen que sea un factor que juega en contra de la
atractividad de Oxapampa.
Satisfacción acceso por lugar de encuesta Evaluación satisfacción acceso
16% 49% 25% 8% 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Acceso
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho
Muy insatisfecho
22%11%
56%
43%
17%
33%
4%12%
1% 2%
0%
50%
100%
Chanchamayo Oxapampa
Muy insatisfechoInsatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoSatisfecho
Muy satisfecho
3.95
3.48
0
1
2
3
4
5
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
69
Los turistas comprendidos entre los 45-64 años están más insatisfechos con el
acceso a la Selva Central
Los turistas entre 18-24 años (3.81) son quienes evalúan mejor las facilidades
de acceso existentes en la zona. Los más críticos en este aspecto son los turistas
comprendidos en los rangos de 45-55 (3.56) y 56-64 años (3.65).
Satisfacción con la facilidad de acceso según edad del encuestado
El turista limeño es bastante crítico de las facilidades de acceso existentes en la
Selva Central
El turista limeño (3.67) y el proveniente de otros lugares distintos a Lima y
Huancayo (3.75), son los más insatisfechos en relación a las facilidades de acceso
existentes en la Selva Central. El turista huancaíno (3.90), a pesar de brindar una
calificación por debajo del índice de satisfacción, es el que mejor valora este aspecto.
Satisfacción con la facilidad de acceso según lugar de procedencia
3.79 3.81 3.67 3.713.56
3.65 3.76
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
3.673.90 3.75
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
70
3.9. Evaluación nivel de satisfacción de los circuitos turísticos
El turista nacional está casi satisfecho de los circuitos turísticos propuestos en
la Selva Central.
El 33% de todos los encuestados han evaluado con 3.97 sobre 5.00. Un índice
bastante cercano a la satisfacción. El 20% menciona estar muy satisfecho y un 58%
satisfecho. Los que están insatisfechos o muy insatisfechos no representan más del
1%. Hay que notar un alto porcentaje que menciona no estar ni satisfechos, ni
insatisfechos (20%).
Satisfacción con los circuitos turísticos existentes en la Selva Central
Los turistas encuestados en Chanchamayo están satisfechos con los itinerarios
turísticos propuestos
En Chanchamayo, se tuvo una calificación de 4.12 en relación a los circuitos
turísticos existentes. Por el contrario, en Oxapampa, los turistas muestran claramente
su insatisfacción con este aspecto (3.83).
Satisfacción itinerario de los circuitos turísticos por lugar de encuesta
Evaluación satisfacción itinerario de los circuitos turísticos
20% 58% 20% 1%0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Itinerarios
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho
Muy insatisfecho
26%15%
63%
54%
10%
29%
1% 1%1% 0%
0%
50%
100%
Chanchamayo Oxapampa
Muy insatisfechoInsatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoSatisfecho
4.123.83
0
1
2
3
4
5
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
71
En general los turistas de todas las edades están satisfechos con los itinerarios
turísticos propuestos, salvo el rango comprendido entre 35-44 años
Los turistas con edades comprendidas entre los 45-55 años (4.17) y 65-74
años (4.20), son los que se encuentran más satisfechos con los itinerarios turísticos
propuestos. Contrariamente, aquellos con edades entre 35-44 años (3.73), en mayor
medida y de 25-34 años (3.94), han otorgado una calificación menor a este aspecto.
Satisfacción con el itinerario de los circuitos turísticos según edad del encuestado
El turista huancaíno está satisfecho con los itinerarios de los circuitos turísticos
El turista huancaíno califica de manera positiva los itinerarios turísticos (4.20).
Por otro lado tenemos al turista limeño (3.96) y al proveniente de otras regiones
distintas a Lima y Huancayo (3.92), quienes califican por debajo del índice de
satisfacción.
Satisfacción con el itinerario de los circuitos turísticos según lugar de procedencia
4.00 4.053.94
3.73
4.17
4.00
4.20
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
3.964.20
3.92
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
72
3.10. Evaluación nivel de satisfacción del trato de los pobladores
El turista nacional está satisfecho con la el trato de los pobladores
El 99% de todos los encuestados que evaluaron este aspecto, consideran una
calificación de 4.27 sobre 5.00. Porcentaje alto y que evidencia la calidez del poblador
de la Selva Central. El 89% está satisfecho o “muy satisfecho”. Un 8% no está “ni
satisfecho, ni satisfecho” y un 1% muestra su insatisfacción al respecto.
Satisfacción del trato de los pobladores
Los más satisfechos con el trato de los pobladores son los encuestados en
Oxapampa
En Oxapampa se evalúa con 4.40 el índice de satisfacción en relación al trato
ed los pobladores, cifra marcadamente alta en comparación al encuestado en
Chanchamayo (4.13).
Satisfacción trato de los pobladores por lugar de encuesta
Evaluación satisfacción trato de los pobladores
40% 49% 8%1% 1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Pobladores
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho
Muy insatisfecho
30%
50%
56%
42%
10%7%
2% 1%1% 1%
0%
50%
100%
Chanchamayo Oxapampa
Muy insatisfechoInsatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfechoSatisfecho
4.134.40
0
1
2
3
4
5
Chanchamayo Oxapampa
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
73
En todos los rangos de edad se tiene una evaluación alta del trato de pobladores
Todos los encuestados muestran su satisfacción con este aspecto. En mayor
medida se tiene a los turistas con edades entre 35-44 años (4.31) y los menos
satisfechos son los de 56-64 años (4.22).
Satisfacción con el trato de los pobladores según edad del encuestado
El turista huancaíno es el menos satisfecho con el trato de los pobladores
A pesar de estar satisfechos, el turista huancaíno ha dado una calificación
menor al trato de los pobladores (4.13). En cambio, el turista limeño (4.28) y el
proveniente de otras regiones (4.34), otorgan una muy buena notación.
Satisfacción con el trato de los pobladores según lugar de procedencia
4.25 4.25 4.26 4.31 4.304.22
4.30
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
4.28 4.134.34
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana Huancayo Otra procedencia
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
74
Conclusiones
El perfil nos permite comparar y aprehender de manera exploratoria diferencias y
similitudes que evidencian los resultados y que pueden dar origen a una serie de
reflexiones de parte de los encargados de desarrollar el turismo.
La Selva Central es un destino turístico de proximidad, siendo Lima el principal
centro emisor; sin embargo, Huancayo tiene un significativo aporte de turistas a la
zona. Probablemente, el flujo turístico proveniente de esta ciudad será cada vez
más importante para la Selva Central; por la cercanía, facilidades de acceso
existentes y dinámica poblacional y socioeconómica de esta ciudad.
Los turistas nacionales que visitan la Selva Central son en su gran mayoría
solteros, con un nivel de ingreso y de gasto bastante diferenciado. Para la mayoría,
es la primera vez que visitan la Selva Central. Vienen a la Selva Central
principalmente entre amigos y parientes sin niños y con su grupo familiar directo.
En su mayor parte se informan antes de viajar, a través de Internet y de amigos y
familiares. Principalmente buscan información de los lugares turísticos y de los
precios de alojamientos.
El turista nacional mayoritariamente viene por su propia cuenta, sin hacer uso de
agencia de viajes. Un mayor porcentaje de turistas llega a la Selva Central en
autobús, sin embargo, un número importante hace uso de su vehículo particular.
Hay que notar que un porcentaje bajo que contrata los servicios de las agencias de
turismo locales.
El tiempo de permanencia promedio en la Selva Central es de 3d/2n y 4d/3n.
Alojándose principalmente en casas de hospedaje y hoteles, según la provincia
donde se encuentren; en Chanchamayo hoteles y en Oxapampa casas de
hospedaje. Las ciudades de La Merced y Oxapampa emergen son los principales
centros turísticos de este corredor que estructuran la oferta turística del destino.
Según el turista nacional, el mayor atractivo de la Selva Central está relacionado a
los valores naturales. Sus motivaciones están ligadas en gran medida a estos
factores de atractividad reconocidos: Naturaleza, paisaje, clima, atractividad de
Pozuzo y Oxapampa y otros ligados a motivaciones personales: visita a familiares
y amigos.
Las principales actividades turísticas que realizan los turistas nacionales son la
visita de cataratas, caminatas, degustación de platos típicos, visita a plazas e
iglesias, excursiones y la observación de flora y fauna. La visita a las cataratas es
una de las prácticas más realizadas y que finalmente más gustan a los visitantes.
Otras actividades realizas por los visitantes a la Selva Central son la compra de de
recuerdos y visitan discotecas, pub y night clubs. En menor medida mencionan
Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011
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prácticas turísticas que vinculen a las comunidades nativas. Las principales
prácticas realizadas por los turistas nacionales entorno a la cultura del café son la
degustación y la visita de lugares de producción y/o procesamiento de café.
El turista nacional en general está satisfecho con la experiencia global de viaje y el
trato que brindan los pobladores de la Selva Central. Y sin duda recomendarían la
Selva Central como un destino turístico a visitar por su naturaleza, clima y sitios
turísticos que allí se encuentran. Pero esta satisfacción global no impide que el
turista sea crítico con gran parte de los servicios turísticos recibidos. Así, para un
importante número de turistas, el precio que pagan por los servicios recibidos, no
corresponde a la calidad del mismo. Probablemente, la época en que fue realizado
el estudio incide negativamente en una relación óptima de precio-calidad. Pero, es
un aspecto fundamental a reflexionar y mejorar en todo el ámbito de la Selva
Central.