PROYECTO INTEGRADORMateria:Negocios InternacionalesTema:

Integrantes:Diego Monge

Diego Riofro

Ana Mara LassoVernica Rivilla

NDICE

CARTULA.1

NDICE....2

DATOS GENERALES.....3RESUMEN EJECUTIVO.4INTRODUCCIN..4PROBLEMATIZACIN.5JUSTIFICACIN....5OBJETIVOS.5ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN.6FUNDAMENTACIN TERICA.6METODOLOGA DEL PI.16RECURSOS Y PRESUPUESTOS17CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..18RESULTADOS...19PROPUESTA DE SOLUCIN AL PROBLEMA......21CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.22BIBLIOGRAFA....23ATENTAMENTE..25ESTRUCTURA DEL PROYECTO INTEGRADOR

I. DATOS GENERALES

1.1. Ttulo del proyecto integrador: IMPORTAION DE MAQUINA RECICLAORA1.2. Perodo acadmico: Abril 2015 Agosto 20151.3. Docente: ING. LUIS ANGULO SANCHEZ1.4 Carrera: GESTIN EMPRESARIAL1.5 Asignatura: Negocios Internacionales1.6 Estudiante(s) responsable(s) de la elaboracin del PI:

El producto integrador (PI) podr realizarse por varios estudiantes, de acuerdo con los objetivos y la complejidad del tema, siempre que se garantice el trabajo individual de cada uno, previa autorizacin del Docente.1.7. Competencia especfica a la que tributa la asignatura: Analizar el proceso de negocin internacional evaluando el entorno interno y externo las variables que la caracterizan Identificar el proceso de negociacin internacional para internacionalizar la empresa.

identificar las entidades que regulan el comercio internacional, tanto nacionales como internacionales.

Identificar los medios de pago en las negociaciones internacionales ,con el fin de escoger el ms conveniente en de determinado negocio en determinado negocio.1.8. Problema profesional que pretende solucionar:II. DATOS ESPECFICOS

RESUMEN EJECUTIVOEl proyecto integrador titulado IMPORTACION DE MAQUINARIA se desarroll tomando en cuenta los parmetros generales los cuales permiten conocer a fondo sobre la importacin de los productos.El objetivo general es elaborar un Plan de Marketing de Servicios con el propsito de mejorar la atencin al cliente, para incrementar la participacin de mercado de la Panificadora Relampago ubicada en Chillogallo.

En la actualidad y gracias a la tecnologa las negociaciones para adquirir los productos son procesos agiles y dinmicos, lo que permite cerrar negocios casi de manera inmediata.

Por lo cual intentamos mediante la mejora del marketing de servicios aumentar la clientela y aumentar las ventas.Con el fin que de acuerdo con parmetros establecidos logremos mantener la microempresa estable en el mercado y poder garantizar la expansin de la misma.

Logrando as la satisfaccin del dueo y el haber obtenido el objetivo antes propuesto.

INTRODUCCINPANIFICADORA RELMPAGO est enfocado en brindar productos de calidad y calidez a sus clientes con la finalidad de satisfacer cada una de sus necesidades, ofreciendo un servicio amable y amistoso.

Se detalla detenidamente cada uno de los problemas que ocasionan una baja para la empresa, se plantea la formulacin del problema, se establecen los objetivos generales y especficos para la realizacin del proyecto, junto con su respectiva justificacin e importancia.

Se desarroll la fundamentacin terica que ser de gran ayudar para la ejecucin del proyecto.

Se detalla el tipo de metodologa para la investigacin.

Se ejecut la propuesta, en la cual esta detenidamente explicado y detallado cada una de las mejoras para poder solucionar los problemas que estn ocasionando a la empresa.

Se detalla las conclusiones y recomendaciones dadas a la investigacin que se realiz.

PROBLEMATIZACINEs la falta de experiencia en la administracin la principal causa de la inadecuada comercializacin de los productos, lo que conlleva a una deficiente distribucin y atencin al cliente en el barrio Chillogallo en el ao 2014.JUSTIFICACINEmpezamos plantendonos la siguiente interrogante Por qu realizar un proyecto integrador de un PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS DE LA PANIFICADORA RELMPAGO SECTOR SANTA ANA DE CHILLOGALLO DE LA CIUDAD DE QUITO? Y la respuesta brota inmediatamente; escogimos este tema porque es un producto de primera necesidad, tiene gran acogida en el mercado y una buena aceptacin por parte del consumidor, de precio accesible.

El desarrollo de este proyecto tiene como finalidad tener una buena atencin al cliente en el momento de la distribucin del producto y una mejor imagen de la empresa, en cual el problema existente debe ser solucionado para mayor rentabilidad en la empresa y tener mejor acogida con el cliente, clientes fijos y precios cmodos.

El impacto que va a tener la Panificadora al realizar el marketing de servicios es tener ms ganancias, personal tcnico capacitado, maquinaria adecuada y una buena elaboracin y presentacin del producto que va a satisfacer al cliente al momento de recibir su producto, entregado en la tienda de su preferencia, a travs de un canal de comercializacin innovador, como lo es el reparto de pan en forma semi-domiciliaria, furgones acondicionados para el transporte adecuado del producto. Y al ser el productor quien vende directamente el pan al consumidor a travs de las unidades de reparto y venta semi-domiciliaria; por una parte se aumenta el margen de comercializacin que puede manejar el productor al eliminar a los revendedores, por otra el consumidor obtiene un producto de calidad y manipulado en forma higinica.OBJETIVOSObjetivo generalElaborar un Plan de Marketing de Servicios con el propsito de mejorar la atencin al cliente, para incrementar la participacin de mercado de la Panificadora Relmpago sector Santa Ana de chillogallo de la ciudad de Quito.Objetivos especficos Revisin de Bibliografa. Revisin del Plan de marketing.FUNDAMENTACIN TERICA O MARCO REFERENCIALAntecedentes de la investigacinLa presente investigacin se la realizo en la Biblioteca de la Universidad Metropolitana en el libro Planeacin de Mercadotecnia del Autor James W. Taylor en el cual nos habla de la elaboracin de su propio sistema de planeacin estratgica de mercadotecnia Ya conoce mucho ms acerca de sus productos y servicios, clientes, competidores, mercados y el entorno en el que opera que cuando empez a leer este libro. Ahora es el momento de reunir toda esa informacin y disear un plan estratgico de mercadotecnia que sea factible de utilizar para hacer crecer su negocio. Para lograrlo, necesita 4 cosas: 1) Un sistema para organizar lo que conoce y lo que quiere hacer; 2) Un mtodo para convertir esas tareas y planear un panorama financiero; 3) Un programa que especifique cuando se espera que ocurrirn ciertos acontecimientos; 4) Un sistema para medir los avances logrados comparados con el plan, de manera que sea posible realizar los ajustes necesarios. (En realidad los puntos 2 y 3 se encuentran estrechamiento relacionados y es difcil llevar a cabo uno sin el otro).Fundamentacin tericaSegn (Ansoff, 1980) PLAN: Toda empresa plantea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y fines trazadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la profundidad y capacidad de la empresa. Es decir, su tamao, ya que esto implica que cantidad de planes y diligencias debe ejecutar cada unidad activa, ya sea de niveles principales o niveles inferiores.

Ha de destacarse que el clculo refleja el resultado obtenido de la aplicacin de los planes principales, es de considerarse que es fundamental conocer y formar correctamente los objetivos para poder lograr las metas dibujadas por las empresas.

Tambin es importante sealar que la empresa debe obligar con exactitud y cuidado la misin que se va gobernar la empresa, la misin es fundamental, ya que esta representa las funciones activas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los derrochadores.

Igor Ansoff (1980), gran terico de la estrategia identifica la visin de la Planificacin Estratgica con la dcada de 1960 y la asocia a los cambios en los enviones y capacidades importantes. Para otros autores, la Planificacin Estratgica como sistema de direccin brota debidamente en los aos setenta, como resultados natural de la evolucin del concepto de Planificacin: Taylor manifestaba que el papel bsico del management obligaba a la planificacin de las tareas que los empleados ejecutaran, el gerente pensada el qu, cmo y cundo ejecutar las tareas y el trabajador haca.

La Planificacin Estratgica la cual forma un sistema gerencial que traslada el nfasis en el qu lograr objetivos al qu hacer estrategias Con la Planificacin Estratgica se busca reunirse en slo, aquellos objetivos realizables de lograr y en qu negocio o rea competir, en comunicacin con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

Hace falta inducir el desarrollo cultural, esto significa que todas las personas relacionadas con la organizacin se desplieguen en su saber, en sus perspectivas, en sus necesidades, y en sus formas de afectarse y de enfrentar al mundo presente y futuro, bsicamente dinmico.

Segn (Miguel) PLAN: jerarquiza el Plan como la servicio materializado en un documento, con el cual se plantean acciones concretas que buscan conducir el futuro hacia intenciones predeterminadas. Es un documento donde se indican los dilemas de solucin a determinados problemas de la humanidad y la forma de llevarlo a cabo determinando las actividades prioritarias y asignando tcticas, tiempos y responsables a cada una de ellas. El contenido bsico de un Plan es: Justificacin del Plan, Visin del Plan, Anlisis, Prospectiva, Objetivos, Habilidades, Polticas, Programas y Proyectos del Plan.Segn (Kotler P. , MARKETING, 1998) MARKETING: El marketing es el sumario social y administrativo por el que los conjuntos e individuos reparan sus necesidades al crear e mercantilizar asistencias y servicios, Tambin se le ha definido como una filosofa de la orientacin que sostiene que la gua para llegar a los objetivos de la clasificacin reside en equiparar las carestas y deseos del mercado objetivo y acomodarse para ofrecer las agrados deseadas por el mercado de forma ms eficiente para la competencia.

El mercadeo es tambin un proceso que comprende la individualizacin de necesidades y deseos del mercado imparcial, la formulacin de objetivos encaminados al consumidor, la edificacin de estrategias que creen un valor mayor, la creacin de relaciones con el consumidor y la suspensin del valor del gastador para alcanzar beneficios.

Marketing, en espaol se conoce como mercadeo o mercadologa, segn el contexto. Otros autores tambin lo traducen como tctica comercial o como impulso y propaganda. El profesional dedicado al mercadeo se llama mercadlogo.

El objetivo principal de la mercadotecnia es transportar al cliente hasta el meta de la decisin de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por canje el acto de obtener un producto apetecido de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe tener al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que tenga valor para la otra.

3. Cada parte debe ser capaz de informar y ceder.

4. Cada parte debe ser libre de admitir o refutar la oferta.

5. Cada parte debe creer que es adecuado.Segn (Howard) MARKETING: el mercadeo es el paso de:1) Asemejar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en situacin de la capacidad de la empresa para originar, 3) participar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de disposiciones en la empresa. 4) Conceptualizar la elaboracin obtenida en funcin de las carestas previamente identificadas del comprador y 5) comunicar dicha conceptualizacin al comprador.

Segn (Ishikawa, 1990)SERVICIOS: Un servicio es un conjunto de diligencias que buscan responder a las insuficiencias de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades rescatadas por un crecido nmero de oficinistas que trabajan para el estado (servicios pblicos) o para empresas personales (servicios privados); entre estos pueden marcarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, telfono, telgrafo, correo transporte, educacin, cibercafs, sanidad y asistencia social.

Al proveer algn nivel de pericia, ingenio y prctica, los proveedores de un servicio participan en una economa sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por abultadas materias primas. Por otro lado, requiere constante cambio en mercadotecnia, capacitaciones y actualizacin de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas limitaciones fsicas.

Las caractersticas que poseen los servicios y que los diferencian de los productos son:

Intangibilidad: esta es la caracterstica ms bsica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, experimentarse, apreciarse, orse ni olerse antes de la adquisicin. Esta caracterstica dificulta una serie de acciones que pudieran ser codiciados de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser expuestos o representados fcilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la asistencia.

Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios parecidos nunca sern semejantes o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando slo el estado de nimo del individuo que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atencin a las personas que facilitarn los servicios a nombre de la organizacin.

Inseparabilidad: en los servicios la fabricacin y el consumo son parcial o totalmente simultneos. A estas funciones muchas veces se puede adicionar la funcin de venta. Esta inseparabilidad tambin se da con la persona que presta el servicio.

Perecibilidad: los servicios no se pueden acopiar, por la simultaneidad entre fabricacin y carga. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vaco en un vuelo comercial.

Ausencia de propiedad: los clientes de servicios adquieren un derecho a recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Despus de la prestacin solo existen como experiencias vividas.Segn (Thompson, PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS, 2008)PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS: El plan de Marketing es un herramienta fundamental de gestin que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su iniciacin quedarn fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el rea del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. ste no se puede considerar de forma excluida dentro de la compaa, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratgico, siendo necesario realizar los correspondientes ajustes con respecto al plan general de la empresa, ya que es la nica manera de dar respuesta vlida a las necesidades y temas planteados. Es la creacin de una estrategia a partir de la observacin y el anlisis de las necesidades del mercado.

En Marketing, toda operacin que se ejecuta sin la debida planificacin supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos.

El plan de Marketing proporciona una visin clara del objetivo final y de lo que se quiere alcanzar en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situacin y posicionamiento en los que nos encontramos, mostrndonos las etapas que se han de realizar para su consecucin. Tiene la ventaja aadida de que la recopilacin y elaboracin de datos necesarios para ejecutar este plan permite calcular cunto se va a tardar en cubrir cada etapa, dndonos as una idea clara del tiempo que debemos utilizar para ello, qu personal debemos destinar para alcanzar el logro de los objetivos y de qu recursos econmicos debemos disponer.

OBJETIVOS

Los objetivos constituyen un punto central en la elaboracin del plan de Marketing, ya que todo lo que les precede conduce al establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos en principio establecen numricamente dnde queremos llegar y de qu forma; stos adems deben ser acordes al plan estratgico general,

Cuantitativos. A la perspectiva de ventas, porcentaje de beneficios, captacin de nuevos clientes, recuperacin de clientes perdidos, participacin de mercado, coeficiente de penetracin, etc.

Cualitativos. A la mejora de imagen, mayor grado de reconocimiento, calidad de servicios, iniciacin de nuevos canales, mejora profesional de la fuerza de ventas, innovacin, etc. Segn (Deusto, 1993)EL PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS: es un documento transformable a cada empresa en su definicin e individual en su resultado, tratamiento y seguimiento. El plan de marketing est completamente unido al marketing mix y a la famosa teora de las 4 P que corresponde a la adecuacin de un producto por parte de una empresa para ponerlo al mercado (personas) en base a unos parmetros (producto, precio, promocin y lugar.Segn (Estupian, 2013) PANIFICADORA RELMPAGO: En la panadera Relmpago, usted podr encontrar un placer para sus sentidos.

Disponemos de todo tipo de tortas para celebraciones como bodas, bautizos, comuniones y diversos motivos y festividades; para ello, contamos con un gran equipo de profesionales que elaborarn las mismas siguiendo sus instrucciones acerca de los sabores o diseos que prefiera, o le sugerirn sobre qu sabores o qu diseos (siguiendo tendencias actuales) le harn triunfar en tal especial ocasin.Segn (Ayala, 2013) PANIFICADORA RELMPAGO: es el negocio especializado en la produccin y venta de diferentes tipos de pan, as como tambin de todo tipo de productos elaborados en base a la harina y a los bollos de masa. En la panadera se vende adems de pan, galletas y galletitas, masas finas, tortas, masa para pizzas, tartas y en algunos casos tambin comidas saladas.

La panadera es uno de los locales ms tradicionales y populares ya que los productos que all se encuentran son de gran variedad y pueden estar entre los ms econmicos del mercado (especialmente cuando se habla del pan). Sin embargo, una panadera puede vender productos de alta calidad y muy exquisitos como las tortas o las masas finas.Segn (QUITO DISTRITO METROPOLITANO, 2014) CHILLOGALLO, SECTOR SANTA ANA DE CHILLOGALLO: con su profunda diversidad, es uno de los lugares del Distrito que da cuenta del paisaje multicolor que es nuestro Quito milenario. Esta parroquia, rica en tradicin y cultura, que por dcadas estuvo en el olvido; con nuestra administracin municipal retoma con vigor su liderazgo e importancia dentro de la ruralidad quitea. Estamos convencidos que el desarrollo de Quito requiere fortalecer la inversin y atencin en los territorios histricamente abandonados; por ello invertimos para devolver la dignidad a la poblacin y a los territorios de Chillogallo. A medida que hemos avanzado en estas tareas, se han creado las condiciones para empezar a recuperar la riqueza cultural.

Hoy Chillogallo est pasando a ser considerado una fuente de riqueza cultural, preado de sitios de inters. Quienes visitan la capital de los ecuatorianos se sumerjan en la riqueza patrimonial y cultural que ha estado oculta en la profundidad de este prspero territorio.

GASOLINERA DE LA TESUR : Espacio pblico ubicado en la avenida Julin Estrella y Manuela Caizares, frente al Colegio AmpetraSegn (Fernndez, 2008) GESTIN DE SERVICIO: Se encuentra integrada en la gestin de la cadena de suministro como el punto de unin entre las ventas y el cliente. El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestin del servicio es optimizar las cadenas de suministros enfocadas en el servicio, que son ms complejas que aquellas centradas en los productos.

La mayora de las cadenas de suministro enfocadas en servicio requieren unos inventarios mayores y una mejor integracin con productos de otras compaas.

Entre los fabricantes tradicionales, los servicios post-venta (mantenimiento, reparacin y sustitucin de piezas) suponen menos del 20% de los ingresos. Pero entre las compaas de servicios ms innovadoras, estas mismas actividades suponen alrededor del 50% de los beneficios.

BENEFICIOS

Los motivos que se esconden detrs de una optimizacin de la gestin del servicio son variados:

Reduccin de los costes del servicio de calidad, gracias a la integracin de servicios y productos en la cadena de distribucin.

Disminucin de inventarios de partes de servicio, que pueden ser reducidos disminuyendo as los costes totales de inventario.

Optimizacin del servicio al cliente.

Mejora de los ingresos por servicio.

Disminucin de los costes por obsolescencia de los repuestos a travs de una mejora en la prediccin.

Aumento de la satisfaccin de los clientes.

Disminucin de los costes de envo ya que optimizando los inventarios se reduce la urgencia para enviar los pedidos a los clientes.

Disminucin de las visitas de los tcnicos; ya que si disponen de las piezas necesarias pueden solucionar los problemas en la primera visita.Segn(Solomon, 2012)ATENCIN AL CLIENTE: La correcta relacin con los clientes permite a las empresas realizar cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. La buena comunicacin con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva, ya que los entornos comerciales modernos se perfilan cada vez ms similar en cuanto a la utilizacin de tecnologas avanzadas de la informacin y comercializacin de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.

Aspectos que hacen a la atencin al cliente

Cortesa: Se pierde clientes si el personal que los atiende es descorts. El cliente debe ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es til.

Atencin rpida: A nadie le gusta esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a l en forma sonriente y decirle: "Estar con usted en un momento".

Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. Tambin esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.

Atencin personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atencin personalizada. Nos disgusta sentir que somos un nmero. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.

Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una informacin completa y segura respecto de los productos que venden.

Simpata: El trato comercial con el cliente no debe ser fro y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.Segn (Inches, 1990) ATENCIN AL CLIENTE: lo considera como Todas las actividades que unen a una organizacin con sus clientes en esta definicin se enfatiza que el servicio al cliente es una gama de actividades que en conjunto originan una relacin. Tambin puede ser considerada como las actividades secundarias que realiza una empresa para optimizar la satisfaccin que reciba el cliente de sus actividades principales. Para ello debemos preguntar qu servicios se ofrecern y como lo vamos a hacer, la primera se refiere en determinar cules son los servicios que el cliente exige o demanda mediante el cuestionario, observacin, grupos focales.Segn (Kotler P. , marketing, 1998) GESTIN DE MARKETING: Para las empresas, la satisfaccin de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesario el establecimiento de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio.

Los encargados de esta rea deben idear para convencer y hacer que los consumidores escojan su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben reunir en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribucin y una publicidad que impresione desde un principio

En un principio, se requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor una a la otra.

Estudio y seleccin del mercado. Se estudian las variables demogrficas (edad, sexo, estado civil), geogrficas (clima y tipo de poblacin / rural o urbana) y psicolgicas (aspectos de la personalidad, clase social).

Definicin de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza (distribucin) y promocin. Esta ltima fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicacin directa (cara a cara) o tcnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisin, vallas, panfletos, entre otras. Segn (Chapman, 2004) FODA: La matriz DOFA (conocido por algunos como FODA) es una herramienta para comprender y tomar decisiones en negocios y empresas. DOFA se refiere a las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Esta se utiliza para la planificacin de la empresa, planificacin estratgica, evaluacin de competidores, marketing, desarrollo de negocios o productos, y reportes de investigacin.

El anlisis DOFA es necesario para comprender, presentar, discutir y tomar decisiones. Algunos ejemplos de uso para el anlisis DOFA: Una empresa (su posicin en el mercado, viabilidad comercial, etc.)

Un mtodo de distribucin de ventas

Un producto o marca

Una idea de negocios

Una opcin estratgico, como entrar en un nuevo mercado o lanzar un nuevo producto

Una oportunidad para realizar una adquisicin

Evaluar un cambio de proveedor

Una potencial sociedad

Decidir la tercerizacin (outsourcing) de un servicio, actividad o recurso

Analizar una oportunidad de inversinSegn (Frederic P. Miller)FODA: Hay pocas oportunidades, si se conoce el origen de muchos modelos que se usan habitualmente, porque suponemos que no fueron desarrollados por algn autor trasnochado que tena que cumplir con ciertas metas de cantidad de publicaciones, sino que salieron de un trabajo serio, desarrollado con los mtodos cientficos, y que han sido validados por los acadmicos y gerentes de todo el mundo.

Segn el Autor (Gonzlez) PASOS DE UN PLAN DE MARKETING:Entorno:

Situacin socioeconmica.

Legal.

Cambios en los valores.

Tendencias.

Crear nuevos nichos de mercado.Imagen:

De la empresa.

De los productos

Del sector.

De la competencia.

A nivel internacional.Cualificacin profesional:

Equipo directivo.

Colaboradores externos.

Equipos de ventas.

Nivel de identificacin de los equipos.Mercado:

Nivel de implantacin en la red.

Tamao del mismo.

Segmentacin.

Potencial de compra.

Tendencias.

Anlisis de la oferta.

Anlisis de la demanda.

Anlisis cualitativo.Red de distribucin:

Tipos de punto de venta.

Cualificacin profesional.

Numeracin de puntos de venta.

Acciones comerciales ejercidas.

Logstica.Competencia:

Participacin en el mercado.

Precio de Venta al Pblico Descuentos y bonificaciones.

Red de distribucin.

Servicios ofrecidos.

Nivel profesional.

Imagen.

Implantacin a la red.Producto:

Tecnologa desarrollada.

Participacin de las ventas globales.

Gama actual.

Grados de rotacin.

Anlisis de las diferentes variables (ncleo, tamao y marca...).

Costos.

Precios.

Mrgenes.

Garantas.

Plazos de entrega.Poltica de comunicacin:

Targets seleccionados.

Objetivos de la comunicacin.

Presupuestos.

Equipos de trabajos.

Existencia de comunicacin interna.

Posicionamiento en Internet.Segn el Autor (PUJOL, 1990) PASOS PARA ELA BORAR UN PLAN DE MARKETING: RESUMEN EJECUTIVO

ANAKISIS DE LA SITUACION

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECIFICOS

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS PLAN DE ACCION

PRESUPUESTOS

CONTROLMETODOLOGA DEL PROYECTO INTEGRADORSe llev a cabo un estudio, de observacin y lectura para conocer el sector, consisti en saber seleccionar aquello que queramos analizar.

Para la observacin planteamos previamente el objetivo claro de observacin, el estudio del mercado es determinar la cantidad de bienes y/o servicios provenientes de los negocios similares en el sector, que bajo determinadas condiciones de precio y cantidad, la comunidad estara dispuesta a adquirir para satisfacer sus necesidades.Paralelamente al estudio del mercado de bienes o servicios, se debe iniciar un sondeo sobre la disponibilidad, origen, precio, comercializacin y usos alternativos de los diferentes insumos que participan en el servicio. As mismo de las caractersticas socioeconmicas de la poblacin que el proyecto pretende atender.RECURSOS Y PRESUPUESTOPRESUPUESTO

INGRESOS:

Aporte personal (POR SEIS PERSONAS)7.00

EGRESOS:

Material de escritorio5.00

Copias1.00

Impresiones8.00

Internet10.00

Transporte10.00

Imprevistos8.00

TOTAL42.00

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (POR SEMANA):CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR SEMANA

MAYOJUNIOJULIOAGOSTO

SEMANASSEMANASSEMANASSEMANAS

ACTIVIDADRESPONSABLE1234123412341234

1PROPUESTA O TEMA DEL PROYECTOGRUPO

2ESTRUCTURA DEL PROYECTOJEANETH DIAZ

3INTRODUCCIONPAOLA PUSDA

4PROBLEMTICA Y JUSTIFICACIONEDMUNDO VELOZ

5OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOSLUIS MONTENEGRO

6FUNDAMENTACION TEORICAPAOLA PUSDA

7RECURSOS Y PRESUPUESTOMICHELLE AGUIRRE

8RESULTADOS, CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y BIBLIOGRAFIAVERONICA RIVILLA

9ULTIMA REVISIONGRUPO

10ENTREGA DEL PROYECTOGRUPO

ELABORADO POR: Michelle Aguirre

Paola Pusda

Vernica Rivilla

Edmundo Veloz

Luis Montenegro

Jeaneth Daz

RESULTADOSToda empresa, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve, precisa elaborar un plan de marketing para alcanzar el xito. Lo ms importante de un plan de marketing es que est orientado a la accin de satisfacer una necesidad en el mercado y determine qu se quiere lograr, cundo y cmo.

Utiliza la siguiente gua para crear un plan de marketing exitoso:

1. Resumen Ejecutivo o Introduccin

Si bien esta seccin se presenta en primer lugar se prepara luego de haber escrito todo el plan. Es un resumen de lo que se discutir a lo largo del plan de marketing. De ser posible esta sinopsis no debe ocupar ms de una pgina.2. Definicin del Producto o Servicio

Describe tu producto o servicio en palabras simples y comprensibles. Esta definicin debe describir de manera clara la misin de tu empresa y su razn de ser. Incluye aqu tus puntos de diferencia con la competencia y comunica el valor que tu cliente recibir con tu producto o servicio.

3. Anlisis del mercado

Puedes completar esta seccin armando la matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de tu marca. Determina cules son los principales riesgos y oportunidades que plantea el mercado y cules son los puntos fuertes y dbiles de la marca que deseas desarrollar. La idea es determinar cul es la oportunidad principal que tu marca tiene frente a un segmento especfico.

Para realizar un correcto anlisis situacional puedes realizar una investigacin de mercado, esto es estudiar a los consumidores que deseas capturar. Tu anlisis debe considerar la actividad de tus competidores directos e indirectos, el marco regulatorio y proveedores.

4. Segmentacin

Define con precisin a que pblico deseas atraer para que consuma tu producto o servicio. Este es un punto clave pues mientras ms definido est tu mercado ms sencillo ser concentrar tus esfuerzos para lograr la diferenciacin y por ende el posicionamiento. Se especific en los aspectos demogrficos, psicolgicos, sociolgicos y geogrficos de tu comprador ideal.

5. Posicionamiento

Teniendo definido el segmento, determina la diferenciacin de tu marca, la razn especfica por la que crees que el consumidor comprar tu producto. Por qu es tu marca diferente a la competencia?.

El logro de una posicin en el mercado depende en gran medida de que elijas y ejecutes una apropiada estrategia de posicionamiento diferenciado.

6. Objetivos

Anota en el plan qu es lo que deseas lograr. Especficamente cul es tu meta de ventas o cantidad de clientes? Establece objetivos, tanto de corto como de largo plazo. Fija objetivos especficos y medibles, tanto en ingresos como en beneficios y nuevos clientes.

7. Herramientas de Marketing

En esta seccin describe qu hars para concretar la estrategia de posicionamiento.

Producto: Describe qu presentacin tiene tu producto o las caractersticas de tu servicio.

Precio: Cul ser tu poltica de precios, por ejemplo que descuentos o crditos aplicars.

Plaza (tambin llamada canal, sitio, entrega, distribucin, ubicacin o cobertura). Define cmo pondrs a disposicin de los usuarios tu producto o servicio. Cul ser tu sistema de ventas?, vas a distribuir por canal directo o indirecto?, pondrs una tienda?, hars venta directa por telfono o casa por casa? o qu incentivos dars a la fuerza de ventas?

Promocin, Publicidad y Relaciones Pblicas: Qu promociones realizars?, qu apoyo publicitario o de correo directo aplicars? Qu medios tradicionales (diarios, radios, televisin, etc.) y qu medios alternativos (prensa, eventos, encuestas, marketing directo, e-mails, marketing en internet, etc.) usars para promover tu marca?

Es importante que consideres la creacin de un website y el uso de redes sociales como Facebook y Twitter, adems analiza si puedes utilizar Youtube o blogs.

8. Cronograma

Hacer la lista de los pasos no es suficiente, tienes que establecer un cronograma para cada accin. Idealmente el cronograma debera estar presentado en un grfico en el que se aprecien las actividades del ao, incluyendo quin har qu y cundo. Debes ser realista, si tus expectativas no son razonables, te frustrars. Al mismo tiempo, no fijes objetivos demasiado lejanos en el tiempo ya que no te genera la urgencia por actuar.

9. Presupuesto y medicin

Cunto invertirs en tu campaa de marketing?, cmo vas a evaluar la efectividad de tu campaa? Los gastos en marketing pueden crecer de manera exponencial, as que es una buena idea fijar un monto mensual o trimestral. Evala tus decisiones de marketing, como por ejemplo anunciar en un medio publicitario o contratar vendedores, sobre la base de la cantidad de negocios que cada iniciativa particular te pueda generar.

10. Ejecucin y control

El mejor plan de marketing no sirve para nada si queda archivado en un cajn para no ser visto nunca ms. A veces resulta fundamental contar con alguien que te asista en la ejecucin del plan. Esta persona debe ayudarte a escribir el plan de marketing, y a hacerlo funcionar. La creacin y ejecucin de un plan de marketing es la mejor manera de mantenerse enfocado en tu negocio. Escribir el plan suele ser la parte ms fcil; lo ms difcil es apegarse a l en su ejecucin.

PROPUESTA DE SOLUCIN AL PROBLEMAEn el presente captulo se elabora una mejora en base al anlisis de los procesos seleccionados en el captulo anterior, determinando eficiencias en tiempos y en costos, as como los problemas que existen en las distintas actividades que conforman un proceso.

Por lo tanto tiene la finalidad de proponer soluciones creativas a los problemas detectados y as mejorar los procesos de servicios de la Panificadora RELAMPAGO.CAPITULO 1

ANLISIS DE LA EMPRESA

1. Microambiente2. Macroambiente3. Anlisis FODA

CAPITULO 2

FORMULACIN ESTRATGICA

1. Visin y Misin de la empresa2. Objetivos Corporativos3. Estrategias Corporativas4. Estrategias de Crecimiento

CAPITULO 3

IMPLEMENTACIN DEL PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS

1. Definicin de objetivos de marketing de servicios2. Definicin del posicionamiento del producto3. Diseo de estrategias de la mezcla del marketing4. Diseo de programas de accin

CAPITULO 4

CONTROL

1. Indicadores de GestinCONCLUSIONESLa mejor alternativa de crear cultura sobre el buen servicio al cliente es incentivando al personal para que efecte siempre resultados positivos y cree confianza hacia el cliente.

Lo primordial es la necesidad de realizar un plan de marketing de servicios en donde se cumplan los tiempos programados y tener una velocidad de respuesta si es posible inmediata, evitar tiempos muertos los cuales no hacen perder fidelizacin de nuestros clientes de esa manera aumentar la utilidad que pueda rendir a la empresa.La competencia siempre est atenta as que debemos captar a los clientes de una mejor manera, pero el estudio que se realizara buscar retener a esos clientes que por tanto tiempo han adquirido muchos productos y darles cada vez ms un mejor servicio, con estos datos tambin podemos recolectar informacin de clientes nuevos potenciales los cuales sern claves para nuestro crecimiento.RECOMENDACIONESEl trabajo realizado debe ser aplicado de tal manera que se entienda el proceso a seguir.

Se deber tener conocimientos suficientes para agregar alternativas/opciones con posibles capacitaciones.

Debe cumplirse con los objetivos planteados ya que si no se lo realiza no se podr encontrar el punto clave del proyecto integrador velocidad de respuesta.

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Michelle Aguirre

Paola Pusda

Vernica Rivilla

Edmundo Veloz

Luis Montenegro

Jeaneth Daz

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