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Estudio de usuarios Biblioteca UP
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Índice
I. Introducción
1.1 Objetivos
1.2 Tipos de usuarios
1.3 Metodología
II. Evaluación de resultados Alumnos
2.1 Asistencia
2.2 Qué hacen los usuarios en la Biblioteca
2.3 Uso de los recursos de información
2.4 Uso del catálogo
2.5 Uso de la estantería
2.6 Percepción del servicio
2.7 Conclusiones y recomendaciones
III. Evaluación de resultados Docentes
3.1 Asistencia
3.2 Uso de los recursos de información
3.3 Investigación
3.4 Percepción del servicio
3.5 Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones generales
Anexos
Bibliografía
Estudio de usuarios Biblioteca UP
3
I. Introducción.-
Es una constatación que el desarrollo tecnológico ha dado lugar a la aparición de un nuevo usuario de la información con nuevas características poco estudiadas hasta el momento. Esta
situación hace que surja, paralelamente a los nuevos usuarios, nuevas estrategias de búsqueda de
información para solucionar sus necesidades formativas e informativas que es urgente identificar
a fin de ofrecer nuevas herramientas y servicios.
En las Universidades coexisten usuarios con características muy diferentes que responden,
incluso a diferencias generacionales. “Cada usuario tiene unos intereses y necesidades propias,
de acuerdo con su desarrollo cognoscitivo, del ambiente en que se desenvuelve y de su
experiencia de vida, lo cual lo hace único e irrepetible; por esto en las unidades de información
se realizan estudios con el fin de determinar cuál es el perfil de los usuarios que atienden.”1
Conscientes de esto y luego de dos años de implementación del sistema integrado de gestión de
Bibliotecas y los cambios que ello significó para la Biblioteca de la Universidad del Pacífico, se
plantea la necesidad de realizar estudios que nos ayuden a entender y tipificar a nuestros
usuarios, sus usos, costumbres y necesidades a fin de diversificar y mejorar la oferta de nuestros
servicios.
El concepto sobre el que se ha partido para realizar esta investigación es una noción amplia del
término estudio de usuarios que son trabajos que “se llevan a cabo para conocer no sólo
necesidades de información y/o formación (surgimiento de la necesidad) sino también demandas
y hábitos (manifestación, comportamiento) así como el grado de satisfacción con respecto a un
producto, un servicio o un centro de información determinado…”2
En este sentido nos centraremos en cuatro aspectos:
a) Necesidades de información
b) Hábitos en el uso de información
c) Grado de satisfacción del servicio
d) Uso y usabilidad del OPAC
1 Narango Velez, Edilma Universidad de Antiquía, 2003
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/boa/contenidos.php/6507de4b37a18e23ae805ec86af5b197/348/1/contenido/unidad2/unidad2.html 2 Villaseñor Rodríguez, Isabel Universidad Complutence de Madrid, 2009
Los estudios de usuarios publicados en España en el siglo XXI
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1.1 Objetivo general.-
El presente informe tiene como objetivo mostrar los resultados del estudio de los usuarios de la
Biblioteca de Universidad del Pacífico con la elaboración de perfiles de usuarios que nos
permitan describirlos, predecir sus comportamientos en las búsquedas de información y, por lo
tanto, tener datos relevantes para el diseño de servicios bibliotecarios y de información que
atiendan sus necesidades reales y actuales.
Objetivos específicos.-
Entender el comportamiento de los usuarios ante el uso de la información. Conocer las necesidades de información de los usuarios.
Evaluar los recursos y servicios de la biblioteca.
Permitir la programación de los cursos de formación de usuarios.
Contribuir a la formulación de políticas de desarrollo de colecciones.
Adecuar el espacio de las unidades de información.
“El objetivo principal de los estudios de usuarios, es conocer los hábitos, comportamientos,
motivaciones, actitudes, opiniones, deseos, necesidades, demandas y grados de satisfacción de
los individuos en relación tanto con la información como con los servicios de los centros que se
la proporcionan.”3
1.2 Tipología de los usuarios.-
El estudio de usuarios nos ha permitido identificar, con más precisión que la simple observación,
como los dos tipos de usuarios más importantes de la Biblioteca UP a los alumnos y profesores.
Para efectos de este estudio, se considerará principalmente a los alumnos de pre-grado aunque
se hacen muchas referencias a los alumnos de postgrado.4
1.3 Metodología.-
El método seleccionado es el de estudio de usuarios, dentro de este, el método cuantitativo y
descriptivo. Las técnicas de investigación se basaron en la utilización de los siguientes
instrumentos:
Encuestas.- con preguntas cerradas y abiertas –ver Anexo 1 y 2- las preguntas
consignadas fueron extraídas de otras encuestas ya probadas y aplicadas para los mismos
fines
Observación participante
Observación no participante
Entrevistas
3 Martín Moreno, 1999
4 La escuela de postgrado aplica a sus alumnos una encuesta donde se incluye los servicios de la Biblioteca y que
comentaremos en este estudio.
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Sobre la muestra.-
Tanto para el caso de alumnos como docente se optó por una muestra al azar, con una cantidad
representativa en ambos casos (10% del universo o más)
El trabajo de campo se realizó durante los meses de octubre y noviembre. Se aplicaron las
herramientas en diferentes horarios, cubriendo, en algunos casos, toda la población asistente en
el momento de la aplicación.
A los docentes se aplicaron: encuestas virtuales (32), encuestas impresas (44) y entrevistas (6)
En total respondieron 82 profesores.
Los alumnos encuestados fueron 443.
Variables que se deberán investigar por que intervienen o influyen en el nivel de satisfacción
informativa5 entendida como “…estado en donde se han cumplido las expectativas del individuo
lo que le provoca un estado de emoción ante los logros alcanzados en la resolución de sus
necesidades de información…”. son:
a) Actitud en el uso del sistema
b) Habilidad para usarlo
c) Experiencia en el uso de tecnologías
d) Puntos de acceso
e) Lenguaje de recuperación (natural, formal o técnico)
f) Utilización que dará el usuario a la información que busca
Teniendo en cuenta que estas variables están presentes, queda por evaluar los puntos d y e a la
luz de los resultados obtenidos.
II. Evaluación de Resultados Alumnos.-
2.1 Asistencia a la Biblioteca.-
2.1.1 Por especialidad.-
Según el instrumento de observación para identificar qué hacen los usuarios en la Biblioteca, en
los diez días que se aplicó, tenemos:
5 Santos Rosas, Antonia. UNAM, 2009
La recuperación de información a través de los Sistemas de Información Geográfica.
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Los alumnos de Economía son los que más frecuentan la Biblioteca 36%. El 32% del total de
asistentes corresponde a Administración, luego Ingeniería Empresarial y Derecho. Un 5% del
total al postgrado.
El resultado se confirma en la aplicación de la encuesta de satisfacción del servicio:
2.1.2 Por ciclos.-
Los ciclos pares son los que más frecuentan la Biblioteca, siendo el segundo y el cuarto ciclo los
que más la usan, también usan los servicios en un buen porcentaje -16%- los alumnos del sexto
ciclo.
Existe un total de 15% de los encuestados que no asiste con frecuencia a la Biblioteca, es decir
que van a biblioteca, en promedio, una vez al mes.
0200400600800
1000 845954
135312
144 129 45 5232% 36% 5% 12% 6% 5%2% 2%
Usuario por especialidad
0
50
100
150
200 145
21 16
174
49 38
33% 5% 4% 39% 11% 9%
Encuestados por carrera
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Cabe resaltar que al haberse aplicado las encuestas al interior de la Biblioteca, no se tiene
conocimiento del número de alumnos que nunca utiliza los servicios de la Biblioteca. Es
importante hacer un sondeo en los salones de clase para obtener este dato.
2.1.3 Por sala.-
El promedio de usuarios que asisten, en un mismo momento, a la sala 1 es de 44 y a la sala 2 de
57. Lo que confirma lo observable de que la sala 2 es la preferida. Esto responde a que los
puestos de lecturas en la sala 2 son más numerosos (134) y en la sala 1 son 102. Sin embargo,
conforme avanzan las horas, es decir, después de las 7 de la noche el promedio se invierte.
El número de usuarios más alto registrado en la sala 1 es de 77 y 103 en la sala 2.
La biblioteca cierra a las 11 de la noche con un promedio de 17 alumnos por sala.
En cuanto a los sábados y domingos la asistencia promedio es de 28 usuarios por sala
2.1.4 Horas punta.-
Se mantiene constante que la mayor cantidad de usuarios se concentra a las 12 del día y a las 6
de la tarde. Son también muy concurridas las 10 de la mañana y las 3 de la tarde.
La hora punta de los sábados es las 4 de la tarde.
El promedio de permanencia de los usuarios en las salas es de 2 horas.
2.2 Qué hacen los usuarios en la Biblioteca:
Hemos definido las siguientes categorías: a) Está revisando material de la biblioteca –libros,
revistas, etc- b) Está estudiando sus notas o fotocopias c) Utilizando su laptop d) Utilizando la
PC de la Biblioteca
Uso de la
Biblioteca
Material de la Biblioteca 577 12%
Estudio 2597 55%
Laptop 1345 29%
Computadora Bib 179 4%
4698 100%
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Según observamos en el gráfico, el 55% de los usuarios está estudiando con sus propios
materiales, mientras que solo un 12% lo hace con los materiales de la Biblioteca. Es necesario
aclarar que ese 55% que estudia con sus propios materiales, muchos de ellos utilizan fotocopias
de los libros que se ha prestado de la biblioteca con antelación.
Un 29% utiliza la biblioteca para trabajar con su laptop y solo un 4% usa las PCs de la Biblioteca.
De este análisis podemos concluir que la Biblioteca se está utilizando como espacio de estudio y
no como ambiente para utilizar los recursos de información que ofrece.
2.3 Uso de los recursos de información.-
Este punto es muy importante ya que representa el mayor porcentaje del presupuesto invertido
en la Biblioteca, por ello los resultados nos indicarán las políticas que se deberán adoptar.
Un 90% de los usuarios considera que la Biblioteca cuenta con una colección de libros y
revistas actualizados.
Son alarmantes los siguientes datos: un 77% señala que nunca o rara vez consulta revistas, un
57% nunca o rara vez ha consultado las bases de datos y un 95% nunca o rara vez ha consultado
la videoteca.
En cuanto al uso de libros y revistas electrónicas un 68% señala que prefiere la lectura en
impresos frente a un 15% en virtual.
2.4 Uso del catálogo.-
Para llevar a cabo este estudio se utilizó la técnica de : análisis entre las transacciones entre el
usuario y el sistema. El instrumento empleado es el conjunto de informes del módulo de
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Material de la Biblioteca
Estudio Laptop Computadora Bib
577
2597
1345
179
12% 55% 29%4%
Típo de actividad
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administración del Symphony que muestran todas las consultas realizadas en un rango de tiempo
(julio 2010-julio 2011).
En cuanto al uso del catálogo Opac, un 15% señala que no encuentra la información que necesita
y que se les dificulta el uso de los términos que aparecen.
1. Una mayoría abrumadora 98% utiliza solo el recuadro de búsqueda simple
2. Los fracasos en las búsquedas representan un 29% del total
Con el fin de confirmar dónde radicaba el problema realizamos un trabajo directamente en los
módulos de búsqueda observando cómo buscan los usuarios. Se aprovechó esta oportunidad
para capacitarlos y comparar los resultados con los emitidos por el Symphony.
De los resultados de la observación participante podemos afirmar que de los 229 usuarios
investigados, un 64% tuvo éxito al hacer la búsqueda por el catálogo lo que es un alto
porcentaje en comparación con el 36% que obtuvo cero resultados en la búsqueda. Del total un
39% uso despliegue por su propia cuenta.
De otro lado, los usuarios capacitados en total sumaron 133 lo que hace un 58% de los 229
investigados. Esto se debe a que tuvieron dudas o problemas al momento de buscar la
información, por lo que fueron apoyados por el personal que estuvo a cargo en su respectivo
turno. El resultado fue 61% -229- de éxito luego de la capacitación.
Un dato a resaltar, es que son pocos los usuarios -3 alumnos de pregrado- que usaron por
propia iniciativa la búsqueda avanzada.
Esto nos permite concluir que el usuario no está aprovechando las ventajas que le ofrece el
catálogo automatizado para realizar una búsqueda rápida y efectiva.
Este trabajo de observación participante nos permite concluir que es necesario implementar una
campaña de capacitación en el uso del catálogo a fin de asegurarnos un mayor porcentaje de
éxitos en las búsquedas.
2.5 Uso de la estantería.-
Los usuarios no utilizan la estantería para buscar un tema, la utilizan para ubicar un libro
específico cuyo código han ubicado previamente en el Opac. Hemos identificado que el
promedio de tiempo que toma el usuario en la estantería es de 2 a 5 minutos.
Podemos concluir que la estantería no es utilizada con fines de investigación, es una biblioteca
de préstamo. Asimismo, el 80% de usuarios que utiliza el catálogo recurre al personal de los
módulos para ubicar el libro en la estantería.
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2.6 Percepción del servicio.-
2.6.1 Ambiente.-
Un 26% considera que la Biblioteca no es un ambiente tranquilo y cómodo para estudiar lo que
se traduce en la cantidad de comentarios recibidos, 37% del total de comentarios, sobre
problemas de espacio, infraestructura –incluido el aire acondicionado- y la bulla, sin embargo un
79% lo considera adecuado.
La Bulla es otro elemento que es motivo de incomodidad en los usuarios que no consideran a la
Biblioteca un ambiente tranquilo y cómodo para estudiar y/o investigar.
2.6.2 Personal de atención.-
La percepción del 86% de los usuarios es que el personal de atención les brinda información
adecuada cuando la solicitan. Un 88% menciona que reciben buena atención por parte del
personal de las salas de estudio.
050
100150200250300
Totalmentede acuerdo
De acuerdo En desacuerdo
Totalmenteen
desacuerdo
79
269
896
18% 61% 20% 1%
2. El ambiente de la biblioteca es tranquilo y cómodo para la investigación
0
50
100
150
200
250
Totalmentede acuerdo
De acuerdo En desacuerdo
Totalmenteen
desacuerdo
144
235
5013
33% 53% 11% 3%
6. El personal que atiende en la biblioteca es amable
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11
2.6.3 Servicios.-
Fotocopia.- Cerca del 50% señala que el servicio es deficiente y que reciben mala atención del
personal. Muchos de los comentarios recibidos se refieren a este servicio.
Reservas en línea.- Un 73% señala que no tiene problemas para hacer la reserva.
2.6.4 Biblioteca en general.-
La percepción del usuario sobre la Biblioteca en general es satisfactoria. El 85% considera que
es muy bueno o bueno y un 14% regular. Las respuestas negativas (malo) representan menos del
1%.
0
50
100
150
200
250
300
Totalmentede acuerdo
De acuerdo En desacuerdo Totalmenteen desacuerdo
108
269
402
26% 64% 10% 0%
8. Estoy satisfecho con el apoyo que brinda la biblioteca para mi aprendizaje y necesidades de investigación
0
50
100
150
200
250
300
Muy bueno Bueno Regular Malo
79
291
611
18% 67% 14% 0%
18. En general ¿Cómo consideras la calidad del servicio ofrecido por la biblioteca?
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2.7 Conclusiones y recomendaciones
Generales.-
- Los alumnos que más concurren a la Biblioteca son los de Economía y
Administración, hecho que se puede explicar por la mayor cantidad de
matriculados.
- Los ciclos más asiduos son 2°, 4° y 6°
- La más popular es la sala 2, por tener mayor número de puestos de lectura
- Las horas punta son las 12 del día y las 6 de la tarde
- Los alumnos usan la Biblioteca para estudiar y no para usar los recursos de
información
- Asiste un alto porcentaje de alumnos con sus laptops
- Un 15% no asiste con regularidad a la Biblioteca.
- Existe un gran desconocimiento por las colecciones de revistas, videos y bases de
datos.
Estantería.-
- La estantería abierta no es utilizada como herramienta de investigación
- Existe desconocimiento por la ubicación de los libros en la estantería
- Hay una gran dependencia de los alumnos con el personal de circulación para
ubicar los libros.
Uso del catálogo.-
- La gran mayoría de usuarios utiliza la pantalla de Búsqueda Sencilla
- Falta noción de búsqueda por palabras clave en los usuarios.
- La búsqueda por autor presenta varios errores ortográficos
- Uso de conectores de Isis, probablemente debido a búsquedas de alumnos
antiguos que utilizan estrategias de búsqueda de la anterior interfaz
- No se utilizan los otros recursos del catálogo en línea
Percepción.-
- En esta última encuesta se ha detectado una mayor insatisfacción de los usuarios
por el ambiente y el ruido que se genera cuando se llenan los asientos disponibles
(poco espacio y mucho ruido).
- Se ha incrementado el nivel de aprobación de la Biblioteca en general y del
personal en particular.
Recomendaciones
- Incrementar el personal en las horas punta
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- Promover el uso de los recursos de información y de la Biblioteca (revistas, bases
de datos, videoteca digital)
- Capacitar en el uso del catálogo y en la ubicación de los libros en la estantería
- Promover campañas de silencio
- Incrementar los puestos de lectura en días previos a los exámenes con el apoyo
de las aulas
III. Evaluación de resultados Docentes
3.1 Asistencia
Respondieron la encuesta –ver formato anexo 4- un total de 76 docentes, 32 de tiempo parcial
y 33 de tiempo completo. En general la encuesta fue bien recibida y los docentes mostraron
buena disposición por completarla. Se recibieron sugerencias que han sido consideradas para los
resultados de este estudio –algunas sugerencias en el anexo 5-.
El 81% de los encuestados señaló que utilizan con regularidad la Biblioteca y un 9% que no la
utilizan y manifiestan contar con una Biblioteca personal o en su centro laboral (estudio de
abogados).
Frecuentan la Biblioteca entre una y cinco veces por semana el 31% de docentes, un 27% entre
1 y 4 veces al semestre. Este resultado se contradice con lo observado y las estadísticas de
consulta en la biblioteca. Los docentes no asisten a la biblioteca, el promedio mensual es de 7
docentes que utilizan los servicios sobre todo de la Hemeroteca.
En general los docentes recomiendan a sus alumnos el uso de los servicios de la Biblioteca. Los
que marcaron la alternativa NO señalan que utilizan y recomiendan el uso de internet.
Consideran que la razón más importante por la que los alumnos deben asistir a la biblioteca es
para obtener mayor conocimiento (21%), y para que se adquieran mejores estrategias para
buscar y usar correctamente la información (18%).
3.2 Uso de los recursos de información.-
El 51% de los que respondieron esta pregunta señalan que los documentos de la Biblioteca son
suficientes para algunas de sus necesidades y un 32% para la mayoría de sus necesidades. Sin
embargo, hay un 7% que afirma no ser suficientes.
Valore los documentos de la Biblioteca
Son suficientes para todas sus necesidades 6
Son suficientes para la mayoría de sus necesidades 22
Son suficientes para algunas de sus necesidades 35
Son suficientes para una mínima parte 2
Son insuficientes para sus necesidades 3
Estudio de usuarios Biblioteca UP
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El libro es el material considerado como muy útil, seguido por las revistas. Los contactos
personales son vistos como muy útiles y la tendencia de recurrir a colegas y contactos
personales para conseguir información es un elemento importante que se matinene como
constante a los largo de la encuesta y las entrevistas. En ese sentido, llama la atención que el
docente UP señala encontrar la información por su cuenta en primer lugar, en segundo lugar
recurre a un colega y finalmente al profesional de la información.
Cuando hace la búsqueda por su cuenta el 54% señala que los resultados son muy satisfactorios
o bastante satisfactorios, mientras que, el 8% poco o nada satisfactorio.
En cuanto a las bases de datos, las más utilizada por los docentes son: Jstor (35), seguida por
Proquest (26) y Ebsco (24). Las menos conocidas son Lexis-nexis, Legis –de la especialidad de
Derecho- y Emis.
Cuál de estas bases de datos conoce y/o utiliza
Conoce Utiliza
Emis 17 7
Bloomberg 22 9
Jstor 21 35
Proquest 22 26
Ebsco 18 24
Economática 17 9
Lexis-nexis 13 4
Legis 11 3
Ipsos-Apoyo 23 12
0
10
20
30
40
50
Primero segundo tercero
47
300
912
4
128
Por su cuenta Con ayuda de un profesional de la información Consultando colegas
Estudio de usuarios Biblioteca UP
15
Los servicios que ofrece la Biblioteca más conocidos por los docentes son: préstamo a domicilio
(29), Lectura en sala (26) y la sección de revistas (26). Los menos conocidos son: Alerta de
revistas, las guias del servicio y la formación de usuarios.
3.3 Investigación.-
51 docentes declararon estar realizando actualmente una investigación de estos 33 es decir, el
62% no lo hace dentro del CIUP –Anexo 6 Investigaciones en curso-.
La mayoría ha iniciado la investigación en los últimos dos años y se encuentran en una etapa
intermedia de avance:
Cuándo comenzó su investigación?
Antes del 2000 2
Del 2000 - 2005 7
Del 2008-2009 8
Del 2010 16
Del 2011 20
En qué etapa se encuentra?
Inicial 14
Intermedia 32
Final 7
05
101520253035
1722 21 22
18 1713 11
23
7 9
35
26 24
94 3
12
Conoce Utiliza
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16
Asimismo, señalan realizar la investigación solos:
El periodo que cubre las investigaciones y para lo que requieren encontrar información es
variado:
Asimismo, les interesa la información descriptiva o estadística pero es importante la teórica:
valore los siguientes tipos de información
No utilizada A veces Mucho
Histórica o descriptiva 1 20 25
Estadística o numérica 6 17 24
Metodológica 1 20 21
Conceptual o teórica 0 4 44
0
5
10
15
20
25
30
35
Solo Con colegas de su especialidad
Con otros colegas Con asistentes
35 11 4 9
0
5
10
15
20
Del presente año
De año pasado
De los últimos cinco años
De los últimos 10 años
De los últimos 20 años o
más
15 2 17 12 16
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3.5 Conclusiones y recomendaciones
Los docentes reconocen la importancia de la Biblioteca para que los alumnos
incrementen sus conocimientos y busquen información para sus cursos.
No es muy generalizado el concepto de Biblioteca para la enseñanza, sin embargo, el uso
que le dan para la investigación es elevado.
Hay un elemento de contradicción entre lo que señalan las encuestas y la constatación
de las estadísticas de asistencia de los docentes a la Biblioteca. En la encuesta un 81%
señala que asiste con regularidad a la Biblioteca, de ellos un 31% ha asistido entre 1 y 5
veces por semana. Las estadísticas mensuales señalan que en promedio asisten: 10
docentes a referencia, 25 a hemeroteca y un promedio de 120 préstamos de libros a
docentes.
La explicación estaría en el uso del catálogo en línea o las bases de datos que de manera
remota consultan los docentes.
Cabría preguntarse ¿cuáles son las principales causas por las que los docentes no asisten
a la Biblioteca o no utilizan sus recursos o servicios?
Los contactos personales son la primera fuente a la que recurren los docentes para
conseguir información,
El porcentaje de docentes que recurren al bibliotecólogo para buscar información es
bajo
El 50% de docentes ha manifestado utilizar por lo menos una base de datos
Los docentes desconocen la mayoría de servicios de la Biblioteca, el que se limita al
préstamo, lectura en sala y la sección de revistas.
En cuanto a la investigación podemos señalar que:
a) Existe un alto porcentaje de docentes que investigan tanto dentro del
CIUP como por su cuenta
b) El 70% inició la investigación en el 2010 y 2011. La mayoría se encuentra
en una etapa intermedia del proyecto
c) Más del 50% realiza la investigación sin asistentes
d) Es valorada todo tipo de información de la misma manera siendo la más
importante la conceptual y teórica.
Recomendaciones
- Promover el uso de los recursos de información y de la Biblioteca (revistas, bases
de datos, videoteca digital)
- Promover el uso de los servicios que ofrece la Biblioteca
- Desarrollar estrategias de Diseminación Selectiva de Información (personalizada)
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18
Conclusiones generales
1. El índice de usuarios que acuden a la Biblioteca es bajo
2. Los docentes no son transmisores de información de los recursos de Biblioteca a sus
alumnos
3. Los usuarios no conocen del todo los distintos servicios e infraestructura de la
Biblioteca
4. Los usuarios tienen una imagen positiva pero ajena al no sentirse partícipes de su
desarrollo
5. Los usuarios no tienen el conocimiento necesario para poder utilizar y aprovechar el
catálogo
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19
Anexo 1
Preguntas1 Asisto con frecuencia a la Biblioteca
Totalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
2 El ambiente de la biblioteca es tranquilo y cómodo para la investigaciónTotalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
3 Encuentras en la biblioteca libros y revistas actualizadasTotalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
4 El número de ejemplares por títulos de libros es suficienteTotalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
5 Puedo localizar en el catálogo en línea la información que necesitoTotalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
6 El personal que atiende en la biblioteca es amableTotalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
7 Recibo respuestas rápidas y precisas sobre la información que solicito al personal de bibliotecaTotalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
8Estoy satisfecho con el apoyo que brinda la biblioteca para mi aprendizaje y necesidades de
investigación
Totalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
9 Utilizo las bases de datos que hay en la biblioteca Siempre A menudo Rara vez Nunca
10 utilizo con frecuencia las revistas de la hemeroteca Siempre A menudo Rara vez Nunca
11 Utilizo con frecuencia la películas en DVD de la videoteca Siempre A menudo Rara vez Nunca
12 Utilizo las redes sociales (facebook y Blog de la biblioteca) para buscar información. Siempre A menudo Rara vez Nunca
13 El personal que atiende en las salas de estudio (Cubículo) es amable. Siempre A menudo Rara vez Nunca
14 El servicio de las reservas en línea de las salas de estudio (Cubículo) es efectivoTotalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
15 El servicio de fotocopias es adecuado.Totalmente
de acuerdoDe acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
16 Para leer los libros prefiero el formato.. Impreso En línea Electrónico Todos
17 Considero adecuada la infraestructura de la bibliotecaMuy
adecuadoAdecuado
Poco
adecuado
Nada
adecuado
18 En general ¿Cómo consideras la calidad del servicio ofrecido por la biblioteca? Muy bueno Bueno Regular Malo
19 Comentarios o sugerencias sobre los servicios de la biblioteca
MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN
BIBLIOTECA UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO
ENCUESTATu participación nos permitirá mejorar el servicio que brindamos
Pregrado Postgrado Ciclo:_______________ Carrera:_________________________
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20
Anexo 2
ENCUESTA DIRIGIDA A PROFESORES DE LA UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO PARA CONOCER SUS
HÁBITOS Y NECESIDADES INFORMATIVAS
I. INFORMACIÓN GENERAL
Categoría académica:...........................................................................................................................
Departamento Académico
¿Qué asignatura/s imparte en el presente curso académico?:
Asignatura/s..................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
¿Considera poco unificada la terminología específica de su tema de estudio?
Sí .. ¿Por qué?........................................................................................................
No ..
¿Para qué fines utiliza la información? (Puede marcar más de una opción)
actualización de conocimientos ..
preparación de clases ..
investigación (con fines a la publicación) ..
otros fines (indíquelos)........................................................................................
II. DOCENCIA
Como docente, ¿estimula a los alumnos el uso de los centros de información (bibliotecas, archivos,
centros de documentación) como parte de su proyecto educativo?
Sí ..
No .. ¿Por qué?.....................................................................................................
...............................................................................................................................................................
¿Y de los recursos de información?
Estudio de usuarios Biblioteca UP
21
Sí ..
No .. ¿Por qué?......................................................................................................
....................................................................................................................................................................
¿Qué centros de información utiliza habitualmente en relación con su actividad docente?
Biblioteca UP
Otras Bibliotecas universitarias Cuál
Bibliotecas especializadas ..
Indique cuál/cuáles....................................................................................................
Biblioteca personal ..
¿Qué opina de los fondos de la biblioteca de su institución en relación con la labor docente que
desempeña?
Son suficientes para todas sus necesidades ..
Son suficientes para la mayoría de sus necesidades ..
Son suficientes para algunas de sus necesidades ..
Son suficientes sólo para una mínima parte de sus necesidades ..
Son insuficientes para sus necesidades ..
Valore las siguientes fuentes, de acuerdo con la utilidad que tienen para usted en su labor docente
Revistas .. .. ..
Libros .. .. ..
Actas de congresos .. .. ..
Obras de consulta15 .. .. ..
Contactos personales, colegas, etc .. .. ..
Tesis doctorales .. .. ..
Otros .. .. ..
(¿Cuáles?)...................................................................................................................................
Estudio de usuarios Biblioteca UP
22
¿Ha recibido algunas referencias bibliográficas útiles para su actividad docente a través de sus colegas o
de cualquier otro contacto personal durante el último año académico?
Sí ..
No ..
¿Ha utilizado alguno de los siguientes recursos de información durante el presente curso académico para
obtener información de interés en relación con su actividad docente?. (Marque con una X la opción
deseada)
Bibliografías que figuraban en libros y publicaciones periódicas ..
Bibliografías especializadas ..
Boletines de resúmenes o de sumarios de revistas ..
Catálogos de bibliotecas ..
Catálogos de editoriales ..
Boletines de nuevas adquisiciones ..
Bibliografía elaborada por el personal de la biblioteca ..
Difusión selectiva de la información16 ..
Contactos personales ..
III. INVESTIGACIÓN
¿Cuál es el tema de su investigación actual?
...............................................................................................................................................................
¿Cuándo comenzó esta investigación?
...............................................................................................................................................................
¿Está usted realizándola
sólo
con colegas de su especialidad ..
con otros colegas ..
Su investigación, es parte del CIUP?
¿En qué etapa se encuentra de su investigación?
Estudio de usuarios Biblioteca UP
23
Inicial ..
Intermedia ..
Final ..
La información que necesita para su presente investigación es
Del presente año ..
Del año pasado ..
De los últimos 5 años ..
De los últimos 10 años ..
De los últimos 20 años o más ..
¿En qué idioma(s) prefiere la información que necesita? (Enumere según un orden de preferencia)
1º.................................
2º.................................
3º.................................
4º.................................
5º.................................
¿En qué idioma(s) encuentra, principalmente, la información que necesita además del español?
(Enumere según un orden de preferencia)
1º..................................
2º..................................
3º..................................
4º..................................
5º..................................
Valore los siguientes tipos de información, de acuerdo a las veces que los ha utilizado en su
investigación
No utilizada Utilizada algunas veces Muy utilizada
Histórica o descriptiva .. .. ..
Estudio de usuarios Biblioteca UP
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Estadística o numérica .. .. ..
Metodológica .. .. ..
Conceptual y teórica .. .. ..
¿Asiste regularmente a reuniones profesionales o conferencias, etc?
Sí .. (Especifíquelas)..............................................................................................
......................................................................................................................................................
No ..
La información bibliográfica la consigue: (Si desea marcar las diferentes opciones, ordénelas según
mayor frecuencia)
Por su cuenta ----
Con ayuda de un profesional de la información ----
Consultando con colegas ----
Utiliza los servicios de la Biblioteca UP
Si
No
¿Con qué fin utiliza una biblioteca?
Consultar libros ..
Consultar revistas ..
Consultar obras de consulta ..
Realizar peticiones al servicio de información ..
Fotocopiar documentos ..
Otros .. (Especificar)............................................................................................
De los servicios y secciones que presentamos a continuación y que puede ofrecer un centro de
información, indique con una X cuál conoce y puntúe de 0 a 5 con qué frecuencia los utiliza
Conoce Puntuación
Servicio de lectura en sala .. -------------
Estudio de usuarios Biblioteca UP
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Servicio de préstamo a domicilio .. -------------
Servicio de información bibliográfica .. -------------
Orientación al usuario sobre el centro .. -------------
Servicio de fotocopiadora .. -------------
Servicio de préstamo interbibliotecario .. -------------
Servicio de formación de usuarios .. -------------
Buzón de sugerencias y peticiones .. -------------
Servicio de acceso a bases de datos .. -------------
Sección de revistas .. -------------
Catálogos .. -------------
Boletines de nuevas adquisiciones .. -------------
Boletines de sumarios de revistas .. -------------
Guía del centro .. -------------
Sección de referencia .. -------------
Cuando realiza búsquedas bibliográficas por su cuenta en un centro de información, el resultado es
Muy satisfactorio ..
Bastante satisfactorio ..
Poco satisfactorio ..
Muy poco satisfactorio ..
Valore las siguientes fuentes, de acuerdo con la utilidad que tienen para usted en su investigación
Muy útil Útil No útil
Revistas .. .. ..
Libros .. .. ..
Actas de congresos .. .. ..
Obras de consulta .. .. ..
Contactos personales, colegas, etc. .. .. ..
Estudio de usuarios Biblioteca UP
26
Tesis doctorales .. .. ..
Otros .. .. ..
(¿Cuáles?)......................................................................................
¿Con qué frecuencia consulta el siguiente material? (Indique de 0 a 5 el grado de frecuencia)
Consulta Frecuencia
Libros de su especialidad .. -------------
Libros de otras especialidades .. -------------
Obras de consulta .. -------------
Revistas .. -------------
Tesis .. -------------
Fondo antiguo .. -------------
Actas de congresos .. -------------
Internet .. -------------
¿Qué soporte es el que prefiere?
El tradicional(papel) ..
El informático (cd rom, internet) ..
¿Ha recibido algunas referencias bibliográficas útiles para su investigación a través de sus colegas o de
cualquier otro contacto personal durante el último año académico?
Sí ..
No ..
¿Ha utilizado alguno de los siguientes recursos de información durante el presente curso académico para
obtener información de interés en relación con su investigación? (Marque con una X la opción deseada)
Bibliografías que figuraban en libros y publicaciones periódicas ..
Bibliografías especializadas ..
Boletines de resúmenes o de sumarios de revistas ..
Catálogos de bibliotecas ..
Estudio de usuarios Biblioteca UP
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Catálogos de editoriales ..
Boletines de nuevas adquisiciones ..
Bibliografía elaborada por el personal de la biblioteca ..
Difusión selectiva de la información20 ..
¿Qué revistas lee regularmente en relación con su actividad?. Indique al menos 3
1..............................................................................................................................
2..............................................................................................................................
3..............................................................................................................................
¿Cuál es el medio que utiliza con más frecuencia para dar a conocer los resultados de su investigación?
La monografía (libro) ..
La revista (artículo) ..
El congreso (ponencia) ..
Otros ..
¿Ha publicado en alguna revista extranjera?
Sí ..
No ..
Muchas gracias,