dircom

KARLA RAMIREZDIRCOM

UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO

Facultad de Ciencias y Artes “Francisco Gavidia”

Escuela de Ciencias de la Comunicación

Catedrático:

Licenciado Francisco Imendia

Instructora:

Carolina Larios

Materia:

Gerencia de medios

Director de Comunicaciones

DIRCOM

Nombre:

• Karla Verónica Ramírez Hernández

Sección 2.1

3

Identidad personal

Respeto

No se puede trabajar y compartir con las

otras personas si no hay respeto.

Honestidad

La labor de cualquier profesional debe

realizarse con honestidad para que la

transparencia en sus decisiones sean a bien vistas por los demás.

Excelencia

Además de realizar un esfuerzo para el trabajo

que desempeñamos debemos.

Todo lo que hago trato que sea lo mejor que he

hecho.

Lealtad

La lealtad no es solo hacia la empresa u

organización para la que se trabaja, sino

también hacia nuestra ideología y principios.

Liderazgo

Este no solo se refleja en liderar un grupo, si

no también en como las ideas y propuestas

ganan la aceptación de las personas.

Visión

Misión

Visión

Ser una profesional reconocida por miexcelente trabajo, que destaque por subuen desempeño en la elaboración deplanes comunicacionales y gestión desituacionesencrisis.

Soy una comunicadora, periodista, yescritora que se preocupa por transmitirmensajes con objetividad eimparcialidad através de los diferentes medios quemanejo.

Misión

Misión

Misión

Misión

Misión

Misión

Misión

Misión

Visión

Visión

Visión

Visión

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Visión

Visión

Perfil del DIRCOM

Nombre del puesto:Director de Comunicaciones, DIRCOM.

Propósito del puestoComo Directora de Comunicaciones o DIRCOM me encargo de la gestión de la comunicación tanto internacomo externa dentro de una empresa u organización con el fin de aumentar la productividad y competitividad ymejorar los procesos de comunicación a través de la creación de planes de comunicación y crisis. Además meconvierto en vocera de la organización que represento y manejo las relaciones con los principales stakeholders(medios de comunicación, accionistas, ejecutivos, clientes y distribuidores).

Ubicación organizacional del puesto

Mercadotecnia

Presidencia

Recursos

Humanos

DIRCOM

Nivel Académico

Educación Superior

Universidad Dr. José Matías Delgado

Lic. Ciencias de la Comunicación.

VI Ciclo (2010- Actualmente)

Principales responsabilidades del puesto

Las principales funciones que desempeño como DIRCOM son las siguientes:

RRPP y relación con medios.

Cultura empresarial y comunicación interna.

Gestión de crisis.

Reputación corporativa.

Identidad de marca y posicionamiento.

Relación comercial.

Habilidades y actitudes

Como directora de comunicaciones poseo las siguientes habilidades y actitudes.

Habilidades ActitudesAdministración Actitud al cambio

Comunicación oral Iniciativa/Creatividad

Comunicación escrita Responsabilidad

Trabajo bajo presión Motivación

Liderazgo Trabajo en equipo

MultitecnológicoCapacidad de comunicación, relación social,

amabilidad

Dominio de idiomasCapacidad de organización, rigurosidad y

disciplina

Área de conocimiento

Amplia experiencia contrastada en puestos de responsabilidad en materia de comunicación.

Amplio conocimiento en las teorías de la información y comunicación.

Conocimientos en diseño de estrategias de comunicación.

Conocimiento en las técnicas de diseño y desarrollo de soportes digitales como blogs y páginas web, entre

otros.

Experiencia laboral

Academias Sabatinas Experimentales de Ciencia y Tecnología

en la Comunicación.

Coordinadora de Nivel Básico e Intermedio.

(Agosto 2010 - Actualmente).

Universidad Dr. José Matías DelgadoInstructora de la materia Literatura I y II para estudiantes en Ciencias de la Comunicación.(Junio – Diciembre 2011)

Universidad Dr. José Matías DelgadoInstructora de la materia Redacción I y II para estudiantes en Ciencias de la Comunicación.(Enero 2012 – Actualmente)

Miembro del comité organizador del “1er Encuentro Nacional de Clubes de Lectura”. 2010.

Vicepresidenta de OGX (Outgoing Exchance) en AIESEC Matías. (2011).

Un importante empresario me dijo una noche 'Una

empresa sin comunicaciónsería un caos', sin dejarle

respirar le conteste tajantemente una empresa

sinDIRCOM es un caos.

Promoción de perfil

Las diferentes plataformas que las nuevas tecnologías nos proporcionan para comunicar nuestros mensajes alas audiencias que hemos seleccionado nos permite establecer las funciones de cada una y los alcances quetendrán nuestros mensajes.

Los medios de comunicación que he seleccionado para promocionar mi perfil como DIRCOM son Facebook yTwitter.

A pesar de ser los medios más utilizados y que existen otras redes sociales o plataformas virtuales que suprincipal objetivo es el de desarrollar perfiles profesionales como Pinterest, Linkedin, o los blogspot, lasplataformas que más utilizo son esas dos, además, el mayor número de usuarios se encuentran en estas redes.Un buen DIRCOM maneja el mismo mensaje en todos los medios, lo único que hace es acoplarse a ellos, pero enesencia el mensaje sigue siendo el mismo.

Público objetivo

Las redes sociales nos dan la oportunidad para acercar a nuestras audiencias. El público que he seleccionadopara enviarle mis mensajes son:

• Medios de comunicación: Los MC están pendiente de encontrar información dentro de los usuarios de la red.Además de mis mensajes como DIRCOM quiero convertirme en una fuente para los medios a través de laproducción de mensajes sobre la realidad nacional y temas de interés desde mi perspectiva como DIRCOM. LosMC pueden hablar de aquellos que les parecen interesante para mencionar en una nota dentro de sus medios.

• Colegas: Periodistas, comunicadores, productos y personas que se desenvuelven en el mundo de lascomunicaciones y gestión de medios pueden convertirse en promotores de mi perfil. Al establecer redes decontacto nos convertimos en referentes en los campos de especialización que trabajemos.

Ejecutivos/ comités directivos: Cada día las empresas se dan cuenta de la importancia que tiene incluir unencargado de comunicaciones o DIRCOM dentro de su estructura organizacional porque les interesa manejarno solo la comunicación externa e interna para mejorar la imagen corporativa de la empresa.

Matriz de mensajes

Para elaborar una matriz de mensajes debo establecer mis objetivos:

Objetivos:• Posicionar mi marca personal como un referente en la dirección de comunicaciones.• Transmitir mensajes que aludan a mi experiencia y conocimiento como DIRCOM.• Convertirme en un referente como fuente de información entre colegas y medios de comunicación.

La matriz de mensajes claves se basa en 5 ejes principales que se reflejarán en los mensajes publicados en la fanpage de FACEBOOK:

Matriz de mensajes

Cultura corporativa

Comunicación interna y externa

RRPP y relación con los medios

Globalización multimedia y el uso de las TIC

Perfil del portavoz

Cultura corporativa¿Cuáles son los objetivos de una empresa excelente?

•Satisfacer a sus clientes.

•Satisfacer a sus empleados.

•Satisfacer a sus propietarios.

•Satisfacer a la sociedad.

«En los negocios, incluso más que en la guerra, la cantidad de combatientes rara vez asegura la victoria, las armas

más poderosas son la calidad, los conocimientos, habilidad y capacidades de las personas» (Business Intelligence).

«Una buena estrategia implica una buena ejecución. Las grandes ideas y visiones son inútiles si no pueden ser

puestas en práctica rápida y eficientemente» (Diario Portafolio).

«En la administración pública moderna ya no basta simplemente un buen servicio, hay que trabajar en equipo para

entregarle a nuestros usuarios la verdadera satisfacción a sus necesidades» (Oficina de Control Interno).

«Somos lo que hacemos cada día, de modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito» (Aristóteles).

«El alto rango no confiere privilegios ni proporciona poder. Impone responsabilidades» (Peter Drucker)

Mensajes para

Fan page

Mensajes claves

Comunicación interna y externaValor de la comunicación interna.

Nuevas herramientas para la comunicación interna.

La comunicación bidireccional o ascendente.

Existe una máxima que asegura que en épocas de crisis lo primero que hacen las empresas es cortar el presupuesto

destinado a la máquina de café y al área de comunicación interna.

Beneficios de la comunicación interna y externa.

Problemas de comunicación interna y externa.

RRPP y relación con los medios de comunicaciónPensemos: Cuando una persona está enferma puede reducir sus gastos en todo, menos en medicamentos, ¿no? Bueno, yo estoy convencida de que la comunicación es una medicina poderosa y nosotros somos los únicos que podemos demostrar que nuestro trabajo es vital.

"Facebook nació para dar a la gente el poder de compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado" Mark

Zuckerberg, creador de Facebook.

“Activa a tus fans, no solo los colecciones como cartas de baseball.” - Jay Baer

Entablar buenas relaciones con los periodistas que hagan de enlace con los principales medios de prensa es, quizás, el

elemento decisivo para atraer el interés de la prensa.

¿Cómo entablar una buena relación con los medios?

¿Cuáles son las ventajas de considerar a los medios como mis stakeholders?

DIRCOM y el portavozEl gran mensaje que acompañaría la filosofía del DirCom es este: La comunicación eficaz antes de ser un “instrumento para...” es, necesariamente, una estrategia.

15 axiomas para un DirCom

Coco Chanel dijo que “la moda es lo que pasa de moda”. Pero habría que preguntarse por qué “pasa”. La moda es el

triunfo de la arbitrariedad. No siempre es necesario que la comunicación y la empresa misma esté a la moda. Pero sí

debe ser contemporánea. Lo que no es actual no interesa.

Todo lo que hace la empresa, lo publique o no, es comunicación. Ésta es el sistema nervioso central de la empresa, el

que controla toda su actividad interna y sus relaciones con el entorno.

Características del portavoz

¿Cómo selecciono a un portavoz?

Globalización multimedia y uso de las TIC“El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes”

“Si quieres tener éxito en las Redes Sociales humaniza tu marca. Relájate, disfruta de las conversaciones y sirve a

todos no solo a tus clientes.” -Victor García

¡Social Media es sobre la gente! No sobre tu negocio. Provee a la gente y la gente te proveerá.

“Las conversaciones entre los miembros de tu nicho ocurren te guste o no. El buen Marketing alienta el tipo de

conversación correcta.” -Seth Godin

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” -

Trey Pennington

¿Qué ocurre en 60 segundos en Internet?

Mensajes para

Twitter1. "Eres lo que publicas en Twitter", Alex Tew, creador de la página Million Dollar Homepage.2. "Si el contenido es el rey, la conversación es la reina" John Munsell, CEO de Bizzuka.3. "Twitter se ha convertido en el sistema nervioso de nuestras sociedades, y hay que aprender a utilizarlo",

@jlori.4. "Piensa en Twitter como el canario en la mina", Morgan Jonhston, Gerente de Comunicación Corporativa de

JetBlue.5. "Internet permite la creación en red, más allá de una suma de individualidades", Manuel Castells, sociólogo.6. "Ya no buscamos las noticias, ellas nos encuentran", Eric Qualmann, autor de Socialconmics.7. “Branding no tiene que ver con el slogan o logotipo, tiene que ver con tu personalidad con quien eres tú” -

Mirna Bard8. “Eres la herramienta para el Social Media. Twitter es solo una aplicacion para que crezcas e influencies a la

sociedad.” -Razan Khatib9. Twitter es un buen sitio para decirle al mundo lo que estás pensando antes de que hayas tenido la

oportunidad de pensarlo10. La jubilación en Twitter ya no es a los 65, hay que esperar a los 67.000 seguidores. @elbaronrojo.11. “¿Buscas algo? Googlealo. ¿Buscas a alguien? Facebookealo. ¿Quieres pensar? Twittealo.”12. 6 tips para que tus redes sociales se vean más profesionales #Dircom13. Conoce los beneficios entre #Periodistas y #Dircom .14. Más de la mitad de las empresas tiene planificadas acciones de Comunicación Interna basadas en el Social

Media #Dircom.15. 9 características necesarias para trabajar en Social Media16. 5 tipos de estrategias en los social media:¿cuál es la suya?17. Las ventajas del Social Media para cualquier tipo de negocio18. ¿Por qué mi marca necesita una personalidad? 12 arquetipos de personalidad de marca en Social Media

Mensajes claves

19. Creando un plan en Social Media20. Habilidades políticas en la empresa #liderazgo21. “Las Redes Sociales son como un gran evento de que nunca se termina, mientras mas lo usas mas te

conocen.”22. “En las Redes Sociales no vendes, enamoras (y se lo digo a ustedes empresas)” @OctavioRegalado23. “En las Redes Sociales como en la vida, tu activo más importante son tus conexiones”

@OctavioRegalado24. Consejos para buscar prácticas de periodismo25. ¿Qué es el análisis del discurso digital?26. ¿Cómo es la participación ciudadana en la web 2.0?27. “La labor periodística ahora consiste en gestionar información para los usuarios”28. Pedro Rivas: "Ahora se entiende la importancia de usar los enlaces"29. Lo que debes saber sobre el uso de las palabras blog y chat30. La economía se hace más divertida con herramientas 2.0

Los buzones de sugerencias ya no deberían existir

Las empresas por fin se están dando cuenta quedeben renovarse y adaptarse a las nuevastendencias. Al y Laura Ries nos explican en su libro"La caída de la publicidad y el auge de las relacionespúblicas" que apegarnos a una tendencia esnecesario, no porque casi todo el mundo estéinfluenciado a hacerlo, sino porque al no hacerlonos estamos arriesgando a quedarnos a enmétodos viejos.

Los buzones de sugerencias ya no deberían existir.Las empresas que aún mantienen un sistema decomunicación vertical seguirán obteniendo igual omenor resultados de los que ya obtienen. Si lascomunicaciones y los medios que utilizamos serenuevan, ¿por qué insistir en quedarnos atráscuando estamos ante la oportunidad de ampliar elimpacto de nuestros mensajes y mejorar lascomunicaciones internas y externas?

A pesar que algunas empresas han logradoresponder esa pregunta, todavía se topan condificultades para ponerlas en práctica. El hecho queexistan muchas redes sociales o infinidad deplataformas en Internet no significa que debamostener presencia en todos, para ello, debemosdiseñar estrategias y seleccionar, e identificardónde se encuentra, a nuestra audiencia.

La audiencia no solo son externas, este es otroparadigma con las que las empresas deben romper.Las cosas comienzan desde el hogar. En la mayoríade los casos los empleados se conviertan en unelemento importante para nuestra empresa,especialmente en época de crisis. Una empresa quetrabaja en familia logrará que sus trabajadores seidentifiquen con ella y la defiendan o se conviertanen portavoces en situaciones de crisis.

El sentido de pertenencia y una culturaorganizacional clara hacen que los empleados seconviertan en portavoces de nuestros mensajes,este cambio en la actitud de los empleados solo seconseguirá a través de un buen plan decomunicación interna. Este plan no solo debereflejar en los procesos comunicacionales y en eldesarrollo de un sistema de comunicación

¿Por qué insistir en quedarnos atrás cuando estamos ante la oportunidad de ampliar el impacto de nuestros mensajes y mejorar las comunicaciones internas y externas?

Ellos son quienes además de organizar, fungencomo ejemplo y se convierten en referentes paraotros. La gente casi nunca toma una decisión por sucuenta, porque siempre están influenciadas por laopinión de líderes o la opinión pública.

El liderazgo no lo da un puesto, es más unahabilidad que se consigue a través de diferentesaspectos y que influyen en el clima organizacional.Las empresas deben adaptarse a los cambios yacoplarse a las necesidades de todos sus clientes.Deben acercarse a ellos a través de las nuevastecnologías.

bidireccional, sino también a través de lamotivación y el liderazgo del portavoz principal quedebe transmitir un mensaje coherente a todos losdemás.

Una empresa de comunicaciones no puedecometer errores. Quizás es la única empresa que notienen excusas para no desarrollar un buen plan decomunicaciones interna y externa. Del implementarun buen modelo de gerencia depende mucho losresultados que obtengamos. El modelo decomunicación que me parece más conveniente esel modelo de relaciones humanas. A las personasno nos gusta sentirnos máquinas, al fin y al cabo, loque nos distingue de otras especies es nuestracapacidad para relacionarnos. Potenciar el contactohumano y crear un sistema de trabajo que motive altrabajador para realizar de la mejor manera suslabores hace que nuestra empresa tenga másposibilidades de alcanzar el éxito.

La motivación es un aspecto importante quedetermina el desempeño de los empleados, y por lotanto depende de esto la productividad ycompetitividad de nuestra empresa. Un trabajadorque es motivado hará mejor su trabajo que uno queno le guste lo que hace o que prefiere ser dirigidoen lugar de tomar decisiones o iniciativa. Lamotivación es responsabilidad de los líderes deempresa. ¿A quiénes todos escuchan? A los líderes.

DISCURSO

Fuentes consultadas

Empleo Listo! Formato para descripción de puesto. Abril 26 de 2010. Link: http://www.empleolisto.com/blog/89/formato-para-descripcion-de-puesto/

DirCom on-line. El Master de Dirección de Comunicación a distancia, GED Master DirCom. Los profesores tienen la palabra, GED.

BARRANCO, J.: Planificación estratégica de recursos humanos. Del marketing interno a la planificación, Madrid: Pirámide,1993.

@karlaramirezh/karla.ramirezh