percepción de la administración electrónica vs la actitud y aptitud frente a las tic un estudio...

Percepción de la administración electrónica VS la actitud y aptitud frente

a las TICUn estudio exploratorio en estudiantes colombianos de postgrado

Ing. Diego Cardona MBA – PhD (C)ESADE – Becario Cátedra UNESCO

http://members.tripod.com/[email protected]

XXXVIII Asamblea Anual de CLADEA

Gerencia, retos y nuevos paradigmasLima – Perú, 21- 24 de octubre del 2003

Ing. Diego Cardona – MBA – PhD (c)[email protected]

Introducción Teoría Problema Metodología Resultados Conclusión

Plan de temas

• Introducción• Marco teórico• Problema de investigación• Metodología• Resultados y discusión

– Descripción de los datos– Análisis factorial– Análisis de clusters

• Conclusiones



Motivación

• Ingeniero y matemático colombiano• Consultor en Sistemas de Información para el BID, la

OEA y el sistema interagencial de las NU para varios gobiernos latinoamericanos

• PhD Candidate en ESADE, Barcelona, España como becario de una cátedra UNESCO

• “The ICT at the G2C Relation. Comparative Evaluation Between Colombia and Perú of the Electronic Tax Payment Service”.

Introducción



Información general

• Área 1,139,000 km2

• Más de 40 millones de habitantes (02)• IPC US$2,110 (01)• PIB creció al 8.6%. (90’s)

– http://www.dnp.gov.co

• HDI 62/162 (01)– http://www.undp.org/hdr2001/

• NRI 59/82 (03)– http://www.weforum.org/site/homepublic.nsf/Content/

Global+Competitiveness+Programme%5CReports%5CGlobal+Information+Technology+Report+2002-2003+-+Readiness+for+the+Networked+World#index

• GCI 56/80 (02)– http://www.weforum.org/site/homepublic.nsf/Content/

Global+Competitiveness+Programme%5CReports%5CGlobal+Competitiveness+Report+2002-2003#GCI%20Rankings

• PCI 52/102 (02)– http://www.tilac.org/ipc_2002.htm

• Índice de e-gov 32/198 (02)– http://www.insidepolitics.org/egovt02int.PDF

Introducción



Estado electrónico

• Está relacionado con la aplicación de las TIC• Implica innovación en las relaciones internas y externas del gobierno con:

– Otras agencias gubernamentales

– Sus propios empleados

– Las empresas

– El ciudadano

• Afecta la organización y función de gobierno en lo relativo a:– Acceso a la información

– Prestación de servicios

– Realización de trámites

– Participación ciudadana

• Busca optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos gubernamentales

• Implica, en su implementación, el paso por una serie de estados, no necesariamente consecutivos

• Es un medio, no un fin en sí mismo.

Teoría



Marco del estado electrónicoTeoría

e-governanza

e-administración

e-gobierno

http://www.unpan.org/e-government/Benchmarking%20E-gov%202001.pdf



Percepciones y expectativas

Comportamiento

Creenciascomportamentales

Creenciasnormativa

Actitud frente al comportamiento

Normasubjetiva

IntenciónPeso relativo

Fishbein, M. & Ajzen, I (1980)Understanding Attitutes and Predicing Social Behavior,Prentince Hall

Teoría



Problema

Verificar la existencia de una relación estadísticamente significativa entre la

actitud/aptitud ciudadanas frente a las TIC y su percepción de la e-administración

Problema



Proceso

• Medir las variables activas– Encuesta transversal dirigida en una muestra representativa

(360), durante noviembre y diciembre del 2002, seleccionada probabilísticamente, estratificada por conglomerados con igual probabilidad de selección, asegurando un error muestral máximo de ±3,16%, para un nivel de confianza del 95.5% y principio de indiferencia P=Q.

• Confirmar los constructos subyacentes– Análisis factorial

• Generar grupos de ciudadanos– Análisis de clusters

• Identificar la relación entre constructos– Prueba de hipótesis

Metodología



Variables activas

• (PC) ¿Tiene PC en casa?• (Internet) ¿Tiene conexión a Internet?• (Horas) En promedio semanal, ¿Cuántas horas

permanece conectado a Internet?• (Páginas) ¿Cuántos sitios Internet de gobierno conoce?• (Nuevo) Cuando algo innovador en TIC aparece en el

mercado, se debe usar• (Uso) Los servicios ofrecidos en estos sitios se debe

usar continuamente• (Servicio) Los servicios ofrecidos en estos sitios son

excelentes• (Relación) Debido a los servicios ofrecidos en estos sitios,

su relación con la administración pública ha mejorado

Metodología



Variables ilustrativas

• (Código) Código de estudiante• (Edad) Edad• (Sexo) Sexo• (Estrato) Estrato socioeconómico • (Centro) Universidad en la que estudia• (Área) Área de educación con la que se identifica• (Educación) Máximo nivel educativo alcanzado

Metodología



Tasa de respuestaResultados

39,5% 60,5%

No

Si

e-mail

Internet

83,9 %

16,1 %



Supuestos multivariantes

• Normalidad

• Homocedasticidad

• Linealidad

• Confiabilidad

• Cantidad de casos

Resultados



Aptitud

Si72,5%

No27,5%

PC

Si62,2%

No37,8%

Internet

Resultados



Actitud

Uso promedio de Internet; 10 horas/SemanaSe conoce entre 4 y 5 sitios de administración electrónica

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Resultados

Nuevo

Uso



Percepción

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Servicio

Relación

Resultados



Demografía

Edad promedio 28 años

Hombre47,8%

Mujer52,2%

Sexo

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Bajo medio medio Alto medio Alto Alto alto

Estrato Socioeconómico

Resultados



0

10

20

30

40

50

60

Andes Externado Javeriana Grancolombiano

Área y Centro

Educación

Secundaria5,3% Técnica

19,4%

Universitaria70,6%

Postgrado4,7%

Nivel educativo

Ingeniería

Economía

Negocios

Derecho

Resultados

Otros



Análisis factorial

Proclividad Interés

Aptitud Actitud Percepción

PC Internet Horas Nuevo Paginas Uso Servicio Relación

Resultados



Análisis de clusters

1. (+,+,-) 11,1% Personas aptas para usar tecnología con actitud favorable y percepción negativa de la e-administración

2. (+,-,+) 33,3% Personas aptas para usar tecnología con actitud negativa y percepción positiva de la e-administración

3. (-,-,-) 13,1% Personas no aptas para usar tecnología con actitud negativa y percepción negativa de la e-administración

4. (-,-,+) 14,7% Personas no aptas para usar tecnología con actitud negativa y percepción positiva de la e-administración

5. (+,+,+) 13,1% Personas aptas para usar tecnología con actitud favorable y percepción positiva de la e-administración

6. (+,-,-) 14,7% Personas aptas para usar tecnología con actitud negativa y percepción negativa de la e-administración

Resultados



Conclusión

Para el caso de los estudiantes de postgrado de 4 universidades

colombianas, existe una relación estadísticamente significativa entra la

actitud/aptitud frente a las TIC y su percepción de la e-administración.

Conclusión

percepción de la administración electrónica vs la actitud y aptitud frente a las tic un estudio...

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