pepe jeans y el marketing de diálogo

CONVERSION MARKETING SOLUTION

Selligent Interactive Marketing


Historia

Un poco de historiaPortobello, Londres, 1.973Hermanos Shah (Nitin, Arun y Milan)Expansión europea en los 80Incorporación en el grupo TorrealHackettTommy Coach

2


Pepe Jeans HOY

3


Pepe Jeans Hoy

60 Países

300 tiendas

+2.000 empleados

www.storepepejeans.com

4

http://www.storepepejeans.com

http://www.storepepejeans.com


Líneas de Producto

Kids

Men

Women

Andy Warhol, 2812

Faster

5


6

Contexto : Moda en Internet


El estado del arte

No sólo outlets...Buy VIPPrivaliaLa Redoute....

Sino también...ZaraSpringfieldVenca...

7


8

Pepe Jeans was looking for...


9

“ Llegar al cliente con un mensaje personalizado, en el momento adecuado y por el mejor canal posible. Ser capaces de establecer un diálogo con ellos de forma individualizada y sobre todo, conocerlos a fondo

“

looking for...

Daniel de SantiagoOnline Marketing Manager


10

Modificar el Subject NO es Personalizar

Hay que adaptar el contenido, el estilo, la imagen gráfica, la música, la oferta...

¿Sólo en el mail?


11

Y por supuesto...... Evitando errores


12

Las estadísticas están bien, pero....

... estamos tratando con Individuos, cada uno diferente...

Y tenemos que demostrarle que lo sabemos y lo respetamos


13

El mejor canal NO es el más barato...

... sino el que llega mejor al destinatario

Y a veces, los canales no son Escritos o Digitales!


14

Acción - Reacción

Planificación del diálogo - Estrategia

Ser capaz de hablar diferentes idiomas, por diferentes canales


15

Saber qué ha hecho con nuestro mensaje

Saber qué es lo que NO ha hecho

Saber por dónde navega, por qué productos se interesa

Sin tener que rebuscar en complicados logs


16

Objetivo :

Poder hacer microsegmentación

Mejorar la personalización

Mejorar el diálogo... Cerramos el bucle


17

Resumiendo....


¿Qué buscaba Pepe Jeans?

18

3

Diálogos

Conversiones


19

Y todo esto teniendo en cuenta que....


20

Recursos Carga de Trabajo


21

Pepe Jeans, el Marketing de Diálogo ySelligent


22

Herramientas que se integren con todas las plataformas

¿Cómo?

e-maile-shops

CatálogosSMS

Configurador RopaTransaccional

CRMERPTPV....


23

El cliente es el CENTRO

Clara Estrategia

e-mail

e-shops

catálogosmóvil

d. signage

off-line

configuradoresconcesionariosconcesionariosconcesionarios

redes sociales


24

Y además... es ÚNICO

Clara Estrategia


25

El Proyecto

Ejemplos


26

Pepe Jeans’ Problems...

■ Extenso catálogos de productos

■ Múltiples productos - up/cross selling

■ Diversidad en perfiles de compradores

■ La comunicación masiva no es la diferencia

■ Información transaccional

■ Presencia offline/online


27

Revitalización de Contactos


Revitalización de contactos

25.000 contactos registrados

.... y no se había hecho nada

Faltan datos : ej. País

28


Revitalización de contactos

Integración con Magento

Integración con Servicio de localización IP

29


30

Diálogo en el Proceso de Compra


31

Los clientes se fugan antes de llegar a la compra....

Buscan intensivamente productos, pero nada en la cesta... Llenan la cesta, pero no van a la zona de pago... Entran en la zona de pago, pero no completan la compra

OBJETIVO: interactuar con el consumidor para retener más clientes en el proceso de compra

Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago Compra

Secuencia estándar de Compra


32

¿Podemos identificar las personas que tienen intención de comprar? ¿Podemos hacer tracking a las personas que visitaron nuestra web hoy? ¿Podemos hacer tracking de qué estaba buscando? ¿Podemos redirigirlo y convencerle a comprar? ¿Cómo compararíamos esas conversiones con nuestra estrategia estandard?


Estimulando la conversión (1)


33

Detectar visitantes que han estado navegando sobre un producto o categoría Redirigir la conversión a través de e-mail (o SMS)

Buscando productos

No han continuado con el proceso de compra

Objetivo


34

<mujer><camisas><mujer><pantalones><mujer><bolsos><mujer><vestidos><mujer><faldas><hombre><camisas><hombre><tejanos><hombre><camisetas><hombre><cinturones><hombre><accesorios><niño><camisas><niño><pantalones><niño><camisertas><niña><abrigos><niña><camisas><niña><tejanos><....><....>

Definición de categorias

Por ejemplo: tipo de ropa

Los clics se registrany se traducen en interesesque actualizan el perfil

Nombre: Rafa RomeroCódigo nr: 958475303Media view rate: 45%Media click rate: 27%Intereses: Chaquetas: 34% Pantalones: 26% Faldas: 22% Vestidos: 11% Bolsas: 7%

Profiling

Camisas

Pantalones

Vestidos

Faldas

Bolsas

Cinturones

Camisetas

Nube de Tags

>30% campaña camisas


35

¿ Oferta de chaquetas ?

Profiling


36

El diálogo en este punto incrementa nuestras conversiones

El rendimiento de una campaña sobre consumidores suscritos es mejor respecto a una promoción estándar vía email

Aprovechamos la implicación en la compra y la compra impulsiva.

Conclusiones:


Secuencia estándar de Compra

+ 300%


37

¿Podemos identificar las personas que tienen intención de comprar? Podemos hacer tracking a las personas:

¿Qué Incluyeron productos en la cesta de la compra?¿Qué entraron en la zona pago?

¿Podemos redirigirlos y convencerles para que compren? ¿Cómo compararíamos esas conversiones con nuestra estrategia estandard?


Estimulando la conversión (2)


38

Muchos consumidores llenan la cesta de la compra pero ... ...nos abandonan en el proceso de pago Su intención de compra era clara Dialoguemos para que se acabe realizando la compra

Objetivo

Búsqueda Añadido en la cesta Zona de Pago

distracciónfalta de tiempose lo ha pensadoel envio es caro


39

Información

To check-out

Pago Confirmación Gracias

SIM hace tracking el site a nivel de usuario individual El consumidor identificado puede ser comunicado después del abandono

227

Abandono del proceso de compra


40


El Proceso

La comunicación se realiza el siguiente día La cesta de la compra se evalúa diariamente El contacto es vía e-mail (en el caso de Pepe)


41

Se pueden llegar a recuperar un 5% de los abandonos

Sin usar este seguimiento se pierden ventas

Conclusiones:


5%



42

¿Y ahora qué?


43

¿Podemos utilizar estímulo de la primera compra? ¿y tratar de convertirlo rápidamente en una segunda compra?


Generando demanda (1)


44

Generando demanda

El Proceso

Dos días después de la entrega del producto al cliente

Clientes a los que accedemos vía email De los que tenemos opt-in Que no han recibido un email nuestro en los últimos 7 días

Invitación para que escriban una revisión o comentario Presentarles otros productos relacionados con su compra

Cuándo

a quién

y qué


45

Generando demanda

Danos tu opinión

Gracias por tu pedido “Danos tu opinión”

Opinión

Productos adicionales


46

Las compras son repetidas por los mismos clientes

Después de la primera compra generamos una necesidad

Podemos optimizarlo con “otros consumidores también compraron”

Conclusiones:

Generando demanda

60%



47

Otras campañas...


Marketing Interno : newsletter RRHH

e-mail marketing: inauguraciones de tiendas, eventos, nuevos países...

Encuestas, Concursos...

48


49

5%

60%

+ 300%

¡ Gracias !Seguimos Dialogando

[email protected]

www.selligent.com

mailto:[email protected]




pepe jeans y el marketing de diálogo

Business