penilaian kualitas pelayanan puskesmas · tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan...
TRANSCRIPT
![Page 1: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/1.jpg)
PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMASPENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DENGAN MODEL DONABEDIAN:
STUDI KASUS PUSKESMAS DI KOTA DEPOK, JAWA BARAT
Dian AyubiF k l K h M kFakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Indonesia
![Page 2: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/2.jpg)
Latar BelakangLatar Belakang
• Di era desentralisasi salah satu fungsi puskesmasDi era desentralisasi, salah satu fungsi puskesmas adalah memberikan pelayanan kesehatan tingkat pertama (primary health care)p (p y )
• Perkembangan Kota Depok yang pesat akan mempengaruhi permasalahan kesehatan yangmempengaruhi permasalahan kesehatan yang semakin kompleks.
• semakin dituntut untuk memberikan kualitassemakin dituntut untuk memberikan kualitas terbaik atas pelayanan kesehatan kepada masyarakat y
![Page 3: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/3.jpg)
TujuanTujuan
• menganalisis mutu pelayanan puskesmasmenganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure Process dan Outcome)(pendekatan Structure, Process dan Outcome)berdasarkan penilaian pasien.
• menganalisis hubungan struktur dan proses• menganalisis hubungan struktur dan proses terhadap hasil (outcome).
![Page 4: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/4.jpg)
Kerangka KonsepKerangka Konsep
STRUKTURSTRUKTUR PROSES:PROSES:STRUKTUR(Jadwal Buka Pelayanan
Keahlian petugas, ketersediaan obat, k j b
STRUKTUR(Jadwal Buka Pelayanan
Keahlian petugas, ketersediaan obat, k j b
PROSES:(waktu tunggu
pendaftaran, penjelasanpetugas, pemeriksaan, ik k
PROSES:(waktu tunggu
pendaftaran, penjelasanpetugas, pemeriksaan, ik kkemanjuran obat,
kenyamanan ruangan dankelengkapan sarana)
kemanjuran obat, kenyamanan ruangan dan
kelengkapan sarana)
sikap petugas, kecepatanpelayanan dan
ketanggapan petugas)
sikap petugas, kecepatanpelayanan dan
ketanggapan petugas)
Hasil:
Kepuasan
Hasil:
KepuasanKepuasanPasien
KepuasanPasien
![Page 5: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/5.jpg)
METODOLOGIMETODOLOGI
• Penelitian berupa survey dilakukan di enam e e t a be upa su ey d a u a d e awilayah puskesmas kecamatan di Kota Depok pada tahun 2004.
• Dari 300 sampel terdapat 225 orang yang pernah menggunakan puskesmas kecamatan.
• Sampel diambil dengan cara acak sistematik. • Pengumpulan data dilakukan di rumah responden d k i t k i idengan menggunakan instrumen kuisioner.
![Page 6: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/6.jpg)
METODOLOGI (2)METODOLOGI (2)
• Pengukuran kualitas berdasarkan persepsi responden. • STRUKTUR & PROSES:Contoh pertanyaan yang diberikan adalah ”Seberapa cepat waktu tunggu pendaftaran?” Dengan pilihancepat waktu tunggu pendaftaran? . Dengan pilihan jawaban ”Sangat cepat”, ”cepat”, ”lambat” dan ”sangat lambat”.HASIL• HASIL :Contoh: ”Bagaimana perasaan Bapak/Ibu terhadap waktu tunggu pendaftaran?”. Pilihan jawaban yang gg p j y gdisediakan adalah ”sangat puas”, ”puas”, ”tidak puas” dan ”sangat tidak puas”.
![Page 7: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/7.jpg)
HASIL: Karakteristik RespondenHASIL: Karakteristik Responden
![Page 8: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/8.jpg)
Deskripsi Struktur, Proses, dan Hasil l kPelayanan Puskesmas
![Page 9: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/10.jpg)
Distribusi Responden Menurut Struktur, Proses dan HasilStruktur, Proses dan Hasil
![Page 11: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/11.jpg)
Hubungan Struktur dan Proses h d l l kTerhadap Hasil Pelayanan Puskesmas
![Page 12: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/12.jpg)
SIMPULANSIMPULAN
![Page 13: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS · Tujuan • menganalisis mutu pelayanan puskesmas dengan menggunakan Model Donabedian (pendekatan Structure, Process dan Outcome) berdasarkan](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052303/5cda2cbe88c99386458b607e/html5/thumbnails/13.jpg)
SARANSARAN
• Melakukan advokasi ke Dinas Kesehatan Kota Depok dan Pemerintah Kota Depok untuk melengkapi sarana yang ada di puskesmas.yang ada di puskesmas.
• Membentuk tim peningkatan mutu di setiap k k t t k l k k b ikpuskesmas kecamatan untuk melakukan perbaikan
mutu berkelanjutan. Tim ini beranggotakan staf puskesmas yang memiliki kemauan untuk melakukan
b ik l i d i li l h hiperbaikan mutu mulai dari penggalian masalah hingga penerapan upaya perbaikan mutu.