pengurusan dan pembuatan keputusan (fem...
TRANSCRIPT
![Page 1: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/1.jpg)
1
PENGURUSAN DAN
PEMBUATAN KEPUTUSAN
(FEM 3201)
BUKRYMAN SABRI
Jabatan Pengurusan Sumber & Pengajian Pengguna
![Page 2: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/2.jpg)
2
KULIAH 3:
PENGENALAN KEPADA
PENGURUSAN ORGANISASI
![Page 3: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Definisi Organisasi
Sebagai satu unit sosial yang terdiri daripada
manusia yang bekerjasama dan saling
bergantung antara satu dengan yang lain bagi
mencapai matlamat individu, kumpulan dan
organisasi.
![Page 4: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Ciri-Ciri Organisasi
Hierarki atau tingkat autoriti.
Terdapat struktur organisasi atau pembahagian
kerja.
Terdapatnya peraturan, dasar, prosedur dan
sistem hubungan bagi menjalankan aktiviti
organisasi.
![Page 5: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Definisi Pengurusan
Pengurusan sebagai proses perancangan,
penyusunan, pengarahan dan pengawalan
usaha-usaha ahli-ahli organisasi dan
menggunakan semua sumber organisasi secara
cekap dan berkesan bagi mencapai matlamat
organisasi.
![Page 6: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Fungsi Pengurusan
1. Perancangan :
– Tujuan & Objektif : kenalpasti perkara yang hendak
dicapai berdasarkan matlamat penubuhannya.
– Strategi : Mencari jalan untuk mencapai tujuan dan
matlamat Jabatan.
– Mengatur program atau projek mengikut strategi
yang berasaskan matlamat organisasi.
![Page 7: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Fungsi Pengurusan
2. Penyusunan:
– Melibatkan kerja menstruktur organisasi dan staf.
– Struktur organisasi menunjukkan pembahagian kerja
mengikut aktiviti dan tingkat autoriti.
– Pengurusan staf melibatkan perancangan sumber
manusia, orientasi latihan, program keselamatan
dan program kebajikan.
![Page 8: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Fungsi Pengurusan
3. Pengarahan :
– Fungsi penting bagi menjamin aktiviti organisasi
berjalan dengan teratur, lancar serta dalam suasana
harmoni.
– Terlibat faktor motivasi, kepimpinan dan sistem
komunikasi.
![Page 9: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Fungsi Pengurusan
4. Pengawalan :
– Bagi memastikan prestasi organisasi telah dicapai
mengikut perancangan.
– Masalah dalam penyusunan dikenalpasti dan
langkah tertentu diambil.
– Sifat kakitangan yang ada hubungan dengan
prestasi dan tingkah laku diberi perhatian dan
diawasi.
![Page 10: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Tanggungjawab Pengurus
1. Penyelaras : Mengawasi aliran kerja serta
meyatupadukan kakitangan yang berada di
bawah tanggungjawabnya dalam organisasi.
2. Bertanggungjawab menggunakan segala
sumber dengan cekap dan berkesan untuk
mencapai matlamat yang telah ditetapkan.
![Page 11: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Tanggungjawab Pengurus
3. Menetapkan keutamaan projek yang hendak
dicapai.
4. Mewujudkan matlamat, perundangan, dasar dan
implementasi strategi.
![Page 12: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Peranan Pengurus
Mengikut Henry Mintzberg dalam bukunya The
Manager’s Job : Folklore & Fact :
– Peranan Pengurus dibahagi kepada 3 bahagian:
Peranan sebagai penghubung atau orang pengantara
bagi mendapatkan maklumat luar.
Peranan sebagai penyebar atau penyampai maklumat.
Peranan sebagai pembuat keputusan berdasarkan
maklumat yang lengkap dan kemaskini.
![Page 13: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Tahap Pengurus
1. Pengurusan Atasan : terlibat dalam perancangan
jangka panjang organisasi, membuat dasar serta
analisa perkara yang berlaku di persekitaran luaran.
(Pengurusan Strategik)
2. Pengurusan Pertengahan : Penyelarasan dan
pengawalan kerja pada peringkat bahagian atau unit
bagi mencapai matlamat di atas.( Perancangan
Tektikal)
![Page 14: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Tahap Pengurusan
3. Pengurus Bawahan : Mengawasi kerja-kerja
harian di bahagian operasi mengikut
perancangan yang telah ditetapkan oleh pihak
pengurusan atasan dan pengurusan
pertengahan.(Perancangan Operasi)
![Page 15: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Penilaian Kejayaan Pengurusan
Boleh diukur berdasarkan :
– Kecekapan
– Keberkesanan ( sejauh mana strategi mencapai
matlamat )
– Produktiviti ( penggunaan tenaga manusia)
– Kualiti Prosedur ( kepuasan pelanggan)
– Perkhidmatan yang ditawarkan.
![Page 16: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Prinsip Pengurusan
Henri Fayol (1841 – 1925): digelar sebagai bapa
pemikiran Pengurusan menggariskan 14 prinsip
pengurusan :
– Pembahagian Kerja : pembahagian kerja yang
khusus dapat meningkatkan produktiviti.
– Autoriti : Autoriti sebagai hak untuk memberi arahan
dan sebagai kuasa untuk menarik seseorang
menurut arahan itu.
![Page 17: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Prinsip Pengurusan
– Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta
menghormati persetujuan yang telah dibuat di antara
organisasi dan kakitangan.
– Satu perintah : mendapatkan arahan daripada
seorang ketua sahaja bagi mengelakkan kekeliruan
dan konflik.
– Satu arahan : aktiviti yang mempunyai objektif yang
sama hendaklah disatukan dan diurus oleh seorang
ketua.
![Page 18: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Prinsip Pengurusan
– Mengutamakan kepentingan organisasi .
– Pembayaran upah.
– Penurunan kuasa : kepada kakitangan bawahan
untuk menjalankan tugas dengan berkesan.
– Rantai pemerintahan: melalui aliran komunikasi
formal di dalam organisasi.
![Page 19: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Prinsip Pengurusan
– Susunan kakitangan.
– Keseimbangan layanan bagi melahirkan ketaatan
kepada organisasi.
– Kestabilan personel : Firma yang berjaya
mempunyai kumpulan pengurus yang stabil.
![Page 20: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Prinsip Pengurusan
– Inisiatif : kakitangan diberi kebebasan untuk
memajukan dan mengimplementasi rancangan.
– Kekitaan : keharmonian di kalangan kakitangan
mewujudkan perpaduan dan keteguhan organisasi.
![Page 21: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Komunikasi dalam Organisasi
1. Saluran Menegak : Dari atas ke bawah lebih
bersifat arahan, perintah berhubung sesuatu
tindakan yang harus di ambil.
2. Saluran mendatar : Di mana hierarki autoriti
yang sama berkomunikasi.
![Page 22: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Model Penambahbaikan Kualiti
1. Tentukan matlamat penambahbaikan
2. Tentukan kaedah
3. Latih kakitangan
4. Laksanakan penambahbaikan
5. Menilai pencapaian
6. Seragamkan proses
7. Ambil tindakan pembetulan.
![Page 23: PENGURUSAN DAN PEMBUATAN KEPUTUSAN (FEM 3201)vodppl.upm.edu.my/uploads/docs/fem3201_1294123882.pdf · 17 Prinsip Pengurusan –Disiplin : menurut arahan dan prosedur serta menghormati](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021604/5cc8345788c99374228cf248/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Rumusan
1. Pengurus mestilah mempunyai konsep yang jelas tentang tujuan, misi unit dan organisasi.
2. Pengurus mestilah menilai dengan realisitik.
3. Pengurus memikir masa depan organisasi dan membuat perubahan mengikut keperluan pelanggan.