pengukuran indeks kepuasan masyarakat di puskesmas _ puskesmas tanjung palas utara weblog

6/23/2015 PengukuranIndeksKepuasanMasyarakatdiPuskesmas~PuskesmasTanjungPalasUtaraWeblog

http://pkmtanjungpalasutara.blogspot.com/2011/07/pengukuranindekskepuasanmasyarakat.html 1/3

HOME PELAYANAN LUARGEDUNG PROGRAM DESASIAGA ARTIKEL INDIKATOR PEDOMANJUKNIS

PENGUKURANINDEKSKEPUASANMASYARAKATDIPUSKESMASOleh:Dr.Suparyanto,M.Kes

Penilaian manajemen Puskesmas dapatdilakukandenganbeberapametode,antaralain:a.SistemkeluhandansaranDikatakan bahwa 96% pelanggan yang tidaksenang, tidak pernah menyampaikan masalahketidaksenangannya kepada institusi. Institusiyang berorientasi pada pelanggan akanmemberikan kemudahan kepada pelanggannyauntuk menyampaikan keluhan dan saran.Misalnya dengan menyediakan formulir untukmenyampaikan halhal yang disukai dan tidakdisukai, menyediakan telepon khusus bagipelanggan. Namun dikatakan bahwa untuk

mengukur kepuasan pasien tidak dapat dilakukan dengan menggunakan tingkatkeluhanpelanggan.b.SurveiKepuasanPelangganDari hasil penelitian diperoleh informasi bahwa sebanyak 44% dari mereka yangmengatakanpuas terhadapsuatuprodukbarang, ternyataakhirnyabergantimerek.Perusahaanyangberfokuspadapelangganakanmengukurkepuasanpelanggannyasecaraberkala.Carapengukurandapatsecaralangsungatautidaklangsung.c.GhostShoppingCara ini adalah dengan mempekerjakan orang lain untuk berpurapura menjadipembeli (dalam hal ini menjadi keluarga pasien) dan melaporkan halhal positifmaupun negatif yang dialami saat membeli produk. Ghost shopper juga dapatberpurapuramembuatmasalahuntukmengujikemampuankaryawanmenyelesaikanmasalah.DisarankanpulaparamanajerdapatberperansebagaiGhostShopper.UNSURINDEKKEPUASANMASYARAKATBerdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam KeputusanMenPAN nomor 63.KEP/M.PAN/7/2003 yang kemudian dikembangkan menjadi 14unsuryang relevan,validdan reliabelsebagaiunsurminimalyangharusadauntukdasarpengukuranindekkepuasanmasyarakatadalahsebagaiberikut:

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepadamasyarakatdilihatdarisisikesederhanaanalurpelayanan.

2. Persyaratanpelayanan,yaitupersyaratan teknisdanadministrativeyangdiperlukanuntukmendapatkanpelayanansesuaidenganjenispelayanannya.

3. Kejelasan petugas pelayanan yaitu keberadaan dan kepastian petugas yangmemberikanpelayanan.

4. Kedisiplinan petugas pelayanan yaitu kesungguhan petugas dalam memberikanpelayanan terutama dalam hal konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yangberlaku.

5. Tanggungjawabpetugaspelayananyaitukejelasanwewenangdantanggungjawabpetugasdalampenyelenggaraandanpenyelesaianpelayanan.

6. Kemampuanpetugaspelayananyaitu tingkatkeahliandanketrampilanyangdimilikipetugasdalammemberikan/menyelesaikanpelayanankepadamasyarakat.

7. Kecepatan pelayanan yaitu targetwaktu pelayanan yang dapat diselesaikan dalamwaktuyangtelahditentukanolehunitpenyelenggarapelayanan.

8. Keadilan mendapat pelayanan yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidakmembedakangolongan/statusmasyarakatyangdilayani.

9. Kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan perilaku petugas dalammemberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta salingmenghargaidanmenghormati.

10. Kewajaran biaya pelayanan yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnyabiayayangditetapkanolehunitpelayanan.

11. Kepastian biaya pelayanan yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan

B LOG ARCH I V E

2013(1)

2012(20)

2011(63)

Desember(2)

November(4)

Agustus(5)

Juli(8)

Stroke?LawanDengan3BuahPisang!!

HukumImunisasiMenurutAgama

MaksimalisasiGizidanImunisasiMenujuIndonesia...

PengukuranIndeksKepuasanMasyarakatdiPuskesmas...

DinkesKutaiTimurBelajarProgramDesaSiagadiW...

PelaksanaanVerifikasiKabupatenSehatdiWilayah...

StatusGiziDalamHubungannyadenganKMS

ProgramImunisasi

Juni(10)

Mei(2)

April(13)

Maret(19)

FACEBOOK SARAN EMAIL DOKUMENTASI AGENDA ABOUTUS Search

LiveTrafficFeed

RealtimeviewGetFeedjit

AvisitorfromIndonesiaviewed"PengukuranIndeksKepuasanMasyarakatdiPuskesmas~PuskesmasTanjungPalasUtaraWeblog"2minsagoAvisitorfromJepara,JawaTengahviewed"PerilakuTenagaKesehatandalamPelayananKesehatanAntaraRealitasdanHarapan~PuskesmasTanjungPalasUtaraWeblog"7minsagoAvisitorfromSamarinda,KalimantanTimurviewed"TanjungPalasUtararaihPenghargaanKecamatanSayangIbu~PuskesmasTanjungPalasUtaraWeblog"17minsagoAvisitorfromIndonesiaviewed"PerilakuTenagaKesehatandalamPelayananKesehatanAntaraRealitasdanHarapan~PuskesmasTanjungPalasUtaraWeblog"19minsagoAvisitorfromBekasi,JawaBaratviewed"TugasdanPeranKaderKesehatandalamKegiatanPosyandu~PuskesmasTanjungPalasUtaraWeblog"23minsago

21Jun15,04:06AMfitri:ijincopy

22May15,12:26PMiftitah:refrensisuratpermohonankerjasamaukssekolahdanpuskesmas

20May15,06:54PMamriiradi:adminijincopybuattugaskuliah

13May15,12:11PMAsdaniar:informatif

9May15,10:20AMmeilankurnia:ijincopyyapak

1Apr15,10:41PMHIKMATULMUNAWAROH:iIJINCOPYPAK.....MAKASIH

1Apr15,10:40PMHIKMATULMUNAWAROH:IJINCOPYPAK......MAKASIH

1Apr15,10:34AMfitri:izinbacaancopasya........tnks

24Mar15,11:01AMNURI:IJINBACANCOPYYAPAK

22Mar15,08:27AM

[GetaCbox] refreshname email/urlmessage Go

helpsmiliescbox

[close]



biayayangtelahditetapkan.12. Kepastian jadwal pelayanan yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan

ketentuanyangditetapkan.13. Kenyamananlingkunganyaitukondisisaranadanprasaranapelayananyangbersih,

rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerimapelayanan.

14. Keamanan pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unitpenyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehinggga masyarakatmerasatenanguntukmendapatkanpelayanan.

15. UntukmendapatkanhasilyangvaliddalampengukuranIndekKepuasanmasyarakat,dibutuhkan responden dengan perhitungan (14+1) x 10 = 150 orang. Dimana 14adalahsesuaijumlahpertanyaanyangada.

Recommendedby

LABEL:KESMAS

T ID A K A D A K OMEN TA R :

POSK A N K OMEN TA R

MasukkankomentarAnda...

Berikomentarsebagai: GoogleAccount

Publikasikan Pratinjau

Pages22 1 2 3 4

PROSEDURTETAP(PROTAP)PENGENDALIANPENYAKITDEMAMBERDARAHDENGUE(DBD)

UPTPuskesmasTanjungPalasUtaraBentukKelasIbuHamil

PerilakuTenagaKesehatandalamPelayananKesehatanAntaraRealitasdanHarapan

AnalisisImplementasiKepmenkesNo.128Tahun2004tentangKebijakanDasarPuskesmas

[?]

I N F O S EHA T

PakaiJeansKetatTerlaluLama,WanitaIniTakBisaBerjalanSelama4Hari

KiprahBenMboi,DokteryangPernahTerjunPerangdanJadiGubernurNTT

Foto:PerayaanInternationalYogaDay2015dariSeluruhDunia

MakanCabaiSaatSahurdanBerbuka,NikmatTapiAdaRisikonya

SangAnakIdapAtresiaBillier,AyahIniDonorkanSebagianHatinya

PuskesmasTanjungPalasUtaraWeblog2011DesignbyRuseff

PembacakamijugamenyukaiSURVEILANSKESEHATANMASYARAKATMengatasiDiarePadaBalitaSistemSurveilansEpidemiologiTINJAUANTERHADAPKEWENANGANBIDANDALAMPRAKTIK,REGISTRASIDANPERIZINANBIDANStatusGiziDalamHubungannyadenganKMS

Rekomendasikan ini di Google

Facebooksocialplugin

Addacomment...

Commentusing...

PutrabungsuPanggabeanSTIEALWASHLIYAHSIBOLGA/TAPTENGpelayanaanharusdapatddlebihditingkatkan.lagiReplyLikeJune29,2012at8:29pm

AgusDarulTenagaPendidikatSDNtanjungMenangUlumengapatidakadapoligigiyaReplyLikeNovember25,2013at4:42am

SainalBakriPersonalAssistantatBALAIPengobatanGIGIMandiricarapengukuranindeksdiRSReplyLikeDecember2,2013at8:14pm



PoweredbyBlogger

pengukuran indeks kepuasan masyarakat di puskesmas _ puskesmas tanjung palas utara weblog

Documents