Penggunaan Online Travel Agent terhadap Tingkat Hunian Kamar pada Kusuma Sahid

Prince Hotel Solo

Studi kasus pada Kusuma Sahid Prince Hotel Solo

TUGAS AKHIR

Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya

Jurusan Manajemen Pemasaran

Oleh :

TRI HARINI

F3214072

PROGRAM D III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

MOTTO

Think positive and positive thing will happen. (Tri Harini)

Lets branding for healthy mind, body positivity, self-consciousness.(Diyah,2017)

PERSEMBAHAN

1. Untuk Orangtua ku tercinta yang sudah memberikan cinta, do’a serta dukungan.

2. Untuk kakak-kakak ku yang memberikan masukan dan nasehat.

3. Untuk sahabat-sahabatku yang sudah menyemangati, menghibur dan meringankan

beban ku.

4. Almamater.

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan Rahmat,

Taufik, dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul:

“Penggunaan Online Travel Agent terhadap tingkat hunian kamar pada Kusuma Sahid Prince

Hotel Solo”. Tugas akhir ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi guna

memperoleh gelar Ahli Madya pada program DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret.

Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan dan

dorongan dari berbagai pihak, oleh karena itu, dengan kerendahan hati penulis mengucapkan

terimakasih kepada :

1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret.

2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Kepala Program Studi Manajemen

Pemasaran.

3. Bapak Ahmad Mujahid, S.E, M.Sc selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan

waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan Tugas Akhir

ini.

4. Bapak Pram Suryanadi, S.E, M.Si selaku pembimbing pengganti yang selalu

menasehati, memberikan dukungan dan menyediakan waktu, pikiran, dan tenaga

untuk mengarahkan saya dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.

5. Ibu Dra. Ignatia Sriseventi Pujiastuti, M.Si selaku pembimbing akademik.

6. Pihak tempat saya magang Kusuma Sahid Prince Hotel Solo yang telah membantu

dalam memerlukan apa saja yang penulis butuhkan untuk penyusunan Tugas Akhir

ini.

7. Orangtua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan material dan

moral.

Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak

yang telah membantu. Semoga Tugas Akhirini bermanfaat bagi pengembangan ilmu

pengetahuan.

Surakarta, 06 Juni 2017

Tri Harini

ABSTRAK

Harini, Tri. 2017. “Penggunaan Online Travel Agent terhadap Tingkat Hunian Kamar pada

Kusuma Sahid Prince Hotel Solo”. Tugas Akhir, Jurusan Manajemen Pemasaran, Fakultas

Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret. Pembimbing : Ahmad Mujahid, S.E, M.Sc

Kata Kunci : Online Travel Agent.

Online Travel Agent merupakan perusahaan yang khusus menjual jasa penyelenggara

perjalanan wisata, termasuk pemesanan tiket transportasi, tiket wisata, mauun tiket tempat

singgah yang berbasis Online. Di Kusuma Sahid Prince Hotel beberapa tahun terakhir dan

sampai sekarang menggunakan /memasarkan produknya berupa kamar melaui Online Travel

Agent. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat hunian kamar setelah menggunakan

Online Travel Agent.

Teknik pengumpulan data dengan cara observasi langsung ke Kusuma Sahid Prince

Hotel, dan melakukan wawancara kepada pegawai bagian Sales & Marketing Departement

dan Front Office Departement, mengumpulkan data yang diperoleh dari Hotel dengan teknik

dokumentasi. Metode Analisis yang digunakan adalah metode deskriptif.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan Online Travel Agent

meningkatkan hunian kamar pada Kusuma Sahid Prince Hotel walaupun tidak terlalu

signifikan. Akan tetapi setelah penggunaan Online Travel Agent, Kusuma Sahid Prince Hotel

dapat kembali bersaing dengan kompetitor nya yang mayoritas Hotel baru dan modern.

Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa ada pengaruh antara

penggunaan Online Travel Agent terhadap tingkat hunian kamar pada Kusuma Sahid Prince

Hotel. Pemasaran tersebut perlu dipertahankan dan ditingkatkan agar hunian kamar semakin

meningkat dengan memperhatikan apa yang diinginkan pengunjung melalui situs di semua

Online Travel Agent.

ABSTRACT

Harini, Tri. 2017. “Usage of Online Travel Agent toward Room Occupancy Rate at Kusuma

Sahid Prince Hotel Solo”. Thesis, Departement of Marketing Management, Faculty of

Economics and Business, State Sebelas Maret University. Mentor : Ahmad Mujahid,

S.E,M.Sc.

Key Word : Online Travel Agent

Online Travel Agent is a company that specializes in selling travel organizers,

including booking transportation tickets, tour tickets, willing to place a ticket based on

Online. In KusumaSahid Prince Hotel last few years and until now using / marketing its

products in the form of a room through Online Travel Agent. This study aims to determine

the level of occupancy of the room after using Online Travel Agent.

Technique of collecting data by direct observation to KusumaSahid Prince Hotel,

and doing interview to employees of Sales & Marketing Department and Front Office

Department, collecting data obtained from Hotel with documentation technique. Analysis

method used is descriptive method.

The results of this study indicate that the usege of Online Travel Agent increase the

occupancy of rooms at KusumaSahid Prince Hotel although not too significant. However,

after the use of Online Travel Agent, KusumaSahid Prince Hotel can return to compete with

its competitors are the majority of new and modern hotels.

Based on the results of research can be concluded that there is influence between

the use of Online Travel Agent to the occupancy rate of the room at KusumaSahid Prince

Hotel. The marketing needs to be maintained and improved in order to increase the

occupancy of the room by paying attention to what visitors want through the site at all Online

Travel Agent.

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii

SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... iv

MOTTO ................................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................... vii

SARI ....................................................................................................................... ix

ABSTRACT ............................................................................................................. x

DAFTAR ISI ........................................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiv

DAFTAR TABEL .................................................................................................. xv

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 4

1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 4

1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................... 5

1.5. Batasan Penelitian ................................................................................... 5

1.6. Metode Penelitian .................................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................ 10

2.1.Landasan Teori ....................................................................................... 10

2.2.Kerangka Berfikir ................................................................................... 14

BAB III PEMBAHASAN ...................................................................................... 15

3.1.Sejarah Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................................... 15

3.2.Visi dan Misi Kusuma Sahid Prince Hotel ............................................. 22

3.3.Struktur Organisasi Kusuma Sahid Prince Hotel ................................... 24

3.4.Laporan Magang Kusuma Sahid Prince Hotel ....................................... 35

3.5.Pembahasan ............................................................................................ 44

3.5.1. Penggunaan Online Travel Agent Terhadap tingkat hunian kamar pada

Kusuma Sahid Prince Hotel Solo ............................................ 44

3.5.2. Online Travel Agent yang paling banyak menjual kamar Kusuma Sahid

Prince Hotel ............................................................................. 60

3.5.3. Persaingan Kusuma Sahid Prince Hotel Solo dengan Hotel Kompetitor

Setelah Menggunakan Strategi Pemasaran Online Travel Agent62

3.5.4. Hambatan dan Keluhan Kusuma Sahid Prince Hotel Solo Menggunakan

Strategi Pemasaran Online Travel Agent ................................ 67

BAB IV PENUTUP ............................................................................................... 69

4.1. SIMPULAN ........................................................................................... 69

4.2. SARAN ................................................................................................. 70

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 72

LAMPIRAN ........................................................................................................... 74

DAFTAR GAMBAR

3.1 Tampilan Website Kusuma Sahid Prince Hotel ......................................... 48

3.2 Tampilan Facebook Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................... 49

3.3 Tampilan Twitter Kusuma Sahid Prince Hotel .......................................... 49

3.4 Tampilan Instagram Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................... 50

3.5 Tampilan Traveloka Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................... 51

3.6 Tampilan Expedia Kusuma Sahid Prince Hotel ......................................... 52

3.7 Tampilan Agoda Kusuma Sahid Prince Hotel ........................................... 53

3.8 Tampilan Tiket.com Kusuma Sahid Prince Hotel ..................................... 53

3.9 Tampilan Ctrip Kusuma Sahid Prince Hotel .............................................. 54

3.10 Tampilan Pegipegi Kusuma Sahid Prince Hotel ........................................ 54

3.11 Tampilan GO Indonesia Kusuma Sahid Prince Hotel................................ 55

3.12 Tampilan Mister Aladin Kusuma Sahid Prince Hotel ............................... 56

3.13 Tampilan Booking Kusuma Sahid Prince Hotel ........................................ 56

DAFTAR TABEL

3.1 Struktur Organisasi Kusuma Sahid Prince Hotel ....................................... 24

3.2 Laporan Magang Harian ............................................................................ 34

3.3 Rekap Penjualan Kamar Sebelum Menggunakan Online Travel Agent Januari 2011

.................................................................................................................... 57

3.4 Rekap Penjualan Kamar Setelah Menggunakan Online Travel Agent Januari 2017 58

3.5 Rekap Online Travel Agent Bulan Januari 2017 ........................................ 62

3.6 Analisis Kompetitor Kusuma Sahid Prince Hotel Rekap Tanggal 31 Januari 2017

(dalam satu hari) ........................................................................................ 63

DAFTAR DIAGRAM

3.1 Diagram Fishbone Strategi Pemasaran Bauran Promosi 4P Kusuma Sahid Prince

Hotel ........................................................................................................... 46

3.2 FishBone Penjualan Kamar melalui Online Travel Agent

Januari 2017 ............................................................................................... 47

DAFTAR LAMPIRAN

1. Pilihan kamar dan detail ketentuan setiap kamar ....................................... 74

2. Ulasan pengunjung ..................................................................................... 75

3. Informasi dan ketentuan hotel .................................................................... 76

4. Foto kegiatan magang ................................................................................ 78

5. Foto kegiatan festival jenang HUT solo .................................................... 79

6. Foto kegiatan sehari-hari di kantor ............................................................ 80

7. Foto sales marketing manager dan driver .................................................. 80

8. Foto HRD Manager Kusuma Sahid Prince Hotel ...................................... 81

9. Foto Staff Front Office ............................................................................... 81

10. Foto Marcomm Manager............................................................................ 81

11. Dokumentasi Wedding ............................................................................... 82

12. Dokumentasi Press Converence ................................................................. 82

13. Dokumentasi Cooking Zone ...................................................................... 83

14. Release Media ............................................................................................ 84

15. Kutipan wawancara penulis dengan narasumber ....................................... 85

16. SuratKeteranganNilai ................................................................................. 88

17. SertifikatMagang ........................................................................................ 89