pengertian dan sejarah mutu
DESCRIPTION
PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU. DEFINISI MUTU PENTINGNYA MUTU DIMENSI MUTU PERSPEKTIF MUTU SEJARAH PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU. DEFINISI MUTU. JURAN : MUTU ADALAH KECOCOKAN PENGGUNAAN PRODUK ( FITNESS FOR USE ) UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/1.jpg)
PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU
• DEFINISI MUTU• PENTINGNYA MUTU• DIMENSI MUTU• PERSPEKTIF MUTU• SEJARAH PERKEMBANGAN
MANAJEMEN MUTU
![Page 2: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/2.jpg)
DEFINISI MUTU1. JURAN : MUTU ADALAH KECOCOKAN
PENGGUNAAN PRODUK (FITNESS FOR USE) UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.
2. CROSBY : MUTU ADALAH CONFORMANCE TO REQUIREMENT, YAITU SESUAI DENGAN YANG DISYARATKAN ATAU DISTANDARKAN.
3. DEMING : MUTU ADALAH KESESUAIAN DENGAN KEBUTUHAN PASAR ATAU KONSUMEN
4. FEIGENBAUM : MUTU ADALAH KEPUASAN PELANGGAN SEPENUHNYA (FULL CUSTOMER SATISFACTION).
5. ASQC : MUTU ADALAH KARAKTERISTIK PRODUK DAN FEATURE YANG MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
![Page 3: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/3.jpg)
Definisi Mutu Menurut ISO
• Mutu adalah kondisi yg sehat utk tujuan atau pemakaian
• Mutu adalah keselarasan dengan spesifikasi
• Mutu adalah kebebasan dari segala kekurangan
• Mutu adalah kepuasan pelanggan
![Page 4: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/4.jpg)
Lanjutan…
• Mutu adalah nilai pelanggan• Mutu adalah kredibilitas• Mutu adalah kebanggaan memiliki
![Page 5: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/5.jpg)
KARAKTERISTIK MUTU
• QUALITY IS A CONSUMER VALUE• QUALITY IS S SUBJECTIVE VALUE AND IS
THEREFORE A MOVING TARGET• QUALITY DOES NOT COST QUALITY IMPROVEMENT = PRODUCTIVITY
IMPROVEMENT = PROFIT IMPROVEMENT• QUALITY CAN ONLY BE PRODUCED WHEN
EVERYONE IN THE ORGANISATION IS INVOLVED
• QUALITY CANNOT BE CONTROLLED – PROCESSES CAN BE CONTROLLED
![Page 6: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/6.jpg)
5 CIRI KECOCOKAN PENGGUNAAN
• TEKNOLOGI, YAITU KEKUATAN ATAU DAYA TAHAN
• PSIKOLOGIS, YAITU CITRA RASA ATAU STATUS
• WAKTU, YAITU KEHANDALAN• KONTRAKTUAL, YAITU ADANYA
JAMINAN• ETIKA, YAITU SOPAN SANTUN,
RAMAH ATAU JUJUR
![Page 7: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/7.jpg)
PENTINGNYA MUTU
• MANAJEMEN OPERASIONAL : MERUPAKAN KEBIJAKAN/STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING
• MANAJEMEN PEMASARAN : MERUPAKAN UNSUR MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) YAITU PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI
![Page 8: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/8.jpg)
DIMENSI MUTU
• PERFORMANCE (PROFORMA), BERKAITAN DENGAN ASPEK FUNGSIONAL PRODUK
• FEATURES, CIRI-CIRI KEISTIMEWAAN TAMBAHAN ATAU PELENGKAP
• KEANDALAN (RELIABILITY), KARAKTERISTIK YANG MEREFLEKSIKAN TINGKAT KEBERHASILAN PENGGUNAAN PRODUK
• KONFORMITAS (CONFORMANCE), BERKAITAN DENGAN TINGKAT KESESUAIAN
![Page 9: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/9.jpg)
• DAYA TAHAN (DURABILITY) • KEMAMPUAN PELAYANAN (SERVICE ABILITY),
TERMASUK DISINI ADALAH KESOPANAN, KECEPATAN, KOMPETENSI,AKURASI DSB
• ESTETIKA (AESTHETICS), TERMASUK DISINI ADALAH KEINDAHAN, KEELOKAN,KEMULUSAN DSB
• KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN (PERCEIVED QUALITY), BERKAITAN DENGAN PERASAAN PELANGGAN
(MENURUT GARVIN)
![Page 10: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/10.jpg)
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN
• TECHNICAL COMPETENCE• ACCESS TO SERVICE• EFFECTIVENESS• INTERPERSONAL RELATIONS• EFFICIENCY• CONTINUITY OF CARE• SAFETY• AMENITY (Keramahan)
![Page 11: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/11.jpg)
• EFFICACY (Kegunaan)• APROPRIATNESS (Kesesuaian)• AVAILABILITY (Ketersediaan)• AFFORDABILITY (Kesanggupan)• RESPECT AND CARING• ACCOUNTABILITY• TIMELINES
![Page 12: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/12.jpg)
PERSPEKTIF MUTU
PENDEKATAN UNTUK MEWUJUDKAN MUTU :
• TRANSCENDENTAL APPROACH• PRODUCT-BASED APPROACH• USER-BASED APPROACH• MANUFACTURING-BASED APPROACH• VALUE-BASED APPROACH
![Page 13: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/13.jpg)
MENURUNKAN BIAYA – MENINGKATKAN PENJUALAN – MENINGKATKAN KESETIAAN PELANGGAN –
MENINGKATKAN DAYA SAING – MENINGKATKAN PROFITABILITAS
MEMPERBAIKI DAYA RESPONSIF – MEMPERSINGKAT DAUR PENGEMBANGAN PRODUK BARU – MEMPERBAIKI PILIHAN ALAT PERLENGKAPAN UNTUK MEMBUAT PRODUK SESUAI
DENGAN RINCIAN YANG DIINGINKAN PELANGGAN
MELAKUKAN PEKERJAAN YANG BENAR DENGAN TEPAT – MEMPERKECIL UPAYA YANG TERBUANG PADA KEGIATAN
YANG TIDAK PERLU
KERJAKAN DENGAN BENAR SEJAK PERTAMA KALI – MEMPERKECIL UPAYA SIA-SIA YANG MENGHASILKAN
KELUARAN YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT
MENGHASILKAN KELUARAN YANG MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN
KOMITMEN MANAJEMENLANDASAN
GENERASI PERTAMA
GENERASIKEDUA
GENERASIKETIGA
GENERASIKEEMPAT
MANFAAT
EVOLUSI MUTU
![Page 14: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/14.jpg)
PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU
• SEBELUM TH. 1930 : QUALITY INSPECTION (MEMERIKSA MUTU)
• TH. 1940-1950 : QUALITY CONTROL (MENGAWASI/MENGENDALIKAN MUTU)
• TH. 1951-1954 : STATISTICAL QUALITY CONTROL (PENGENDALIAN MUTU STATISTIK)
• TH. 1960-1970 :QUALITY ASSURANCE (JAMINAN MUTU)
• TH. 1980 - SEKARANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (PENGENDALIAN MUTU TERPADU)
![Page 15: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/15.jpg)
QUALITY INSPECTION
• PRODUK DIPERIKSA, DIUKUR, DIUJI COBA DAN DINILAI, SERTA DIBANDINGKAN DENGAN SYARAT YANG DITETAPKAN
![Page 16: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/16.jpg)
QUALITY CONTROL
• MENETAPKAN STANDAR• MENILAI DERAJAT PEMENUHAN
STANDAR• MELAKUKAN TINDAKAN-TINDAKAN
KOREKSI JIKA TERJADI PENYIMPANGAN
• MERENCANAKAN PENYEMPURNAAN
![Page 17: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/17.jpg)
STATISTICAL QUALITY CONTROL
• MENEMUKAN DAN MENGANALISIS VARIASI-VARIASI PADA PRODUK DENGAN TUJUAN MEMBUAT VARIASI SEKECIL MUNGKIN
![Page 18: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/18.jpg)
QUALITY ASSURANCE
• SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG EFEKTIF• PEMERIKSAAN SECARA BERKALA ATAS
PELAKSANAAN SISTEM UNTUK MEMASTIKAN SISTEM EFEKTIF
• PENINJAUAN BERKALA TERHADAP SISTEM SECARA BERKESINAMBUNGAN ATAS DASAR PERMINTAAN YANG TERUS BERUBAH
![Page 19: PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061517/56814928550346895db65f74/html5/thumbnails/19.jpg)
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
• MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN
• MENCAPAI TUJUAN ORGANISASI DENGAN CARA YANG PALING EFEKTIF DAN EFISIEN
• MEMAKSIMALKAN POTENSI SELURUH KARYAWAN
• SECARA TERUS MENERUS MENYEMPURNAKAN MUTU