pengendalian mutu keperawatan
TRANSCRIPT
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
1/11
15/04/2015
Pengertian mutu
• Azwar (1996) mutu adalah tingkatkesempurnaan dari penampilansesuatu yang sedang diamati danmerupakan kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan• !appen (1995) mutu adalah
penyesuaian terhadap keinginanpelanggan dan sesuai denganstandar yang "erlaku sertater#apainya tu$uan yangdiharapkan
2
Pengendalian%utu
&eperawata
n
' P April2015
*s +,hani%kep
1
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
2/11
15/04/2015
&arakteristik &egiatanPr,gram
%en$aga %utu•
-erkesinam"ungan/#,ntin,us .uality
mpr, ement pr,gram• istematis• !erpadu pelaksanaanya se#ara
terpadudengan pengel,laam pelayanana lain
se#arakeseluruhan/t,tal .uality
%an aat
mutu1 %utu se"agaikeistimewaan pr,duk
3imata pelanggan semaik "aikkeistimewaan pr,duk semakin "aikmutu yg "erman aat
%eningkatkan kepuasaanpelanggan %em"uat pr,duk le"ih mudah
di$ual %emenangkan persaingan %eningkatkan pangsa pasar
%emper,leh pemasukan daripen$ualan
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
3/11
15/04/2015
tandar
1 tandar nput tandarstruktur yang "er,rientasipada institusi
2 tandar Pr,ses "er,rientasipada kiner$a
tandar 'asil yang"er,rientasi pada pelanggan
6
%an aat
mutu2 %utu "erarti "e"as dari
kekurangan%utu yg le"ih tinggimemungkinkan untuk
%engurangi tingkatkesalahan
%engurangi peker$aanulang pem",r,san
%engurangi ketidakpuasanpelanggan
kegagalan di lapangan "e"an
garansi
%emendekkan waktu %eningkatkan kiner$a
5
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
4/11
15/04/2015
Standar program penjaga mutu
1 tandar persyaratanminimal/minimum
re7uirement standard keadaanminimal yg
harus dipenuhi u/ menyelenggarakanyan
&es/kepa tandar masukan man/standar ,
pers,nel stan ar , a#ilitiesm,ney
" tandar lingkungan/standard,
,rganizati,n andmanagement syarat minimal lingkunganyg
%A* AA! !A*3A+1 %em"antu dalam menge aluasi dan
meningkatkan praktek lapangan
2 %em"erikan kepuasan kpdperawat "ila ia dapat mem"erikanasuhan /pelayanan yang "aik %em"erikan kriteria yang,"yekti untuk mengka$i hasilker$a perawat
4 %enentukan ke"utuhan tenaga di:nit ker$a
5 %engidentasi isi pr,gram,rientasi dan pengem"angansta
;
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
5/11
15/04/2015
Pelaksanaan Pengendalian%utu
1. Menetapkan masalah mutu2. Menetapkan Penyebab MasalahMutu Yan.
Kepwt.
3. Menetapkan Cara Penyelesaian
Masalah Mutu
4. Malaksanakan Cara PenyelesaianMesalah
Mutu5. Menilai hasil dan Menyusun saran
Standar program penjaga mutu
2 tandar Penampilan minimalmenun$uk penampilanpelayanan kep yg masih dapatditerima
d standard , ,utputt/standard ,
per ,rman#e
9
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
6/11
15/04/2015
2.Menetapkan PenyebabMasalah
Mutu Yan.
Kepwt
A um"er %asalah- 3a tar Penye"a"%asalah< &,n irmasi 3a tarPenye"a" %asalah3 Pri,ritas Penye"a"%asalah= Penya$ian Pri,ritas
P=@A& A*AA*
P+ >+A%%=*BA>A %:!:
1. Menetapkanmasalah mutuA @ingkup Pelayanan
- 3a tar %asalah< &,n irmasi da tar%asalah3 Pri,ritas %asalah= +umusan %asalah
11
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
7/11
15/04/2015
Malaksanakan CaraPenyelesaian
Mesalah MutuA Peren#anaan/Plan- Pelaksanaan/3,< Pemeriksaan/
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
8/11
15/04/2015
15
ndikat,r mutu layanan&eperawatan
(3ep&es +
2008)
1 &eselamatan pasien Angka3e#u"itus angka ke$adian pasien $atuhangka kesalahan pem"erian ,"atangka ke$adian #edera aki"at restrain
2 &enyamanan Pengetahuan
4 &epuasan pasien
5 el #are dan6 Angka ke#emasan
Menilai hasil dan Menyusun
sarantindak
lanjut A Penilaian- aran !indak @an$utmasalah #ara
pengumpulan data #arasederhana dgn
#ek list peng,lahan dan penya$ian
data
peng,lahan data se#aradiskriptipersentase
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
9/11
15/04/2015
5 3imensi %utub. Reliability (keandalan), yaitu
kemampuan untuk mem"erikanpelayanan yang tepat danterper#aya Pelayanan yangterper#aya artinya adalah
k,nsisten ehingga reliabilitymempunyai dua aspek pentingyaitu
– &emampuan mem"erikan pelayananseperti yang di$an$ikan dan
– se"erapa $auh mampu mem"erikanpelayanan
yang tepat atau akurat
5 3imensi %utu
rawan (2006) merumuskan limadimensi mutu yang men$adi dasaruntuk mengukur kepuasan yaitu a. Tangible (bukti langsung),
yang meliputi asilitas isikperalatan pers,nil dan media
k,munikasi yang dapat dirasakanlangsung ,leh pelanggan 3anuntuk mengukur dimensi mutu iniperlu menggunakan inderapenglihatan
1;
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
10/11
15/04/2015
5 3imensi %utu
d. Assurance (jaminankepastian), yaitu pengetahuandan kes,panan karyawan dankemampuannya untuk mem"erikan
rasa per#aya dan keyakinan ataspelayanan yang di"erikan kepadapelanggan
&,mp,nen dari dimensi ini yaitukeramahan k,mpetensi dankeamanan
20
5 3imensi
%utuc. Responsiveness
(ketanggapan), yaitukesediaan/kemauan untukmem"antu pelanggan danmem"erikan pelayanan yang#epat 3engan kata lain "ahwa
– Pem"eri pelayanan harus resp,nsiterhadap
ke"utuhan pelanggan – Resp nsi!eness $uga didasarkan pada
persepsi pelanggan sehingga akt,rk,munikasi dan situasi Dsik disekitarpelanggan merupakan hal yangpenting untuk diperhatikan
19
-
8/19/2019 Pengendalian Mutu Keperawatan
11/11
15/04/2015
22
5 3imensi %utu
e. Emphaty (empati),yaitu mem"ina hu"ungan danmem"erikan pelayanan sertaperhatian se#ara indi idual padapelanggannya tanpa memandangstatus s,sial dan lain lain
21