PENGARUH WEBSITE DESIGN, FULFILLMENT,

DAN SECURITY TERHADAP PURCHASE INTENTION

MELALUI EMOTION PADA WEBSITE BUKALAPAK

OLEH :

BERNANDUS GOSAL

3103015193

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA

SURABAYA

2019

ii

PENGARUH WEBSITE DESIGN, FULFILLMENT,

DAN SECURITY TERHADAP PURCHASE INTENTION

MELALUI EMOTION PADA WEBSITE BUKALAPAK

SKRIPSI

Diajukan kepada

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Manajemen

Oleh:

BERNANDUS GOSAL

3103015193

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA

SURABAYA

2019

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kasih

karunia-Nya, sehingga penulisan skripsi dengan tujuan untuk memenuhi

persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas

Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya ini dapat terselesaikan dengan

baik.

Pada proses penyusunan skripsi ini, penulis juga ingin berterima kasih

sedalam-dalamnya kepada:

1. Orang tua yang selalu dengan sabar dan penuh doa menunggu selesainya

skripsi ini.

2. Ibu Lena Ellitan, Ph.D., selaku Dosen Pembimbing Pertama yang telah

dengan sabar membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

3. Ibu Dra. Ec. Ani Suhartatik, MM, selaku Dosen Pembimbing Kedua yang

telah dengan baik menyisihkan waktunya untuk membimbing dalam

menyelesaikan skripsi ini

4. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak, selaku Dekan Fakultas Bisnis

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.

5. Bapak Robertus Sigit H. L., SE, M. Sc, selaku Ketua Jurusan Manajemen

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.

6. Para Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Bisnis Universitas katolik Widya

Mandala Surabaya yang telah berkontribusi selama penulis menempuh

kuliah.

7. Seluruh Responden penelitian yang telah menyampaikan waktu dalam

pengisian kuisioner

8. Ady, Beatrice, Hendra, Lidya, Melinda, Vivi, Windy dan semua teman-

teman lainnya, yang juga selama ini telah menemani penulis dan membantu

dalam setiap proses akademi. Penulis berharap agar setiap doa dan

dukungan yang diberikan kepada penulis berkenan di hadapan Tuhan Yang

Maha Esa, dan diberkati selalu. Akhir kata, semoga skripsi yang telah ditulis

ini dapat bermanfaat bagi setiap pembaca.

Surabaya, 14 Januari 2018

Penulis

vii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL...............................................................................................ii

HALAMAN PERSETUJUAN…...........................................................................iii

HALAMAN PENGESAHAN................................................................................iv

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH....................................v

KATA PENGANTAR............................................................................................vi

DAFTAR ISI..........................................................................................................vii

DAFTAR TABEL ............................................................. … ... .............................xi

DAFTAR GAMBAR ............................................................... .............................xii

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................... …............................xiii

ABSTRAK ............................................................................. ..............................xiv

BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1.Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1

1.2.Perumusan Masalah ....................................................................................... 7

1.3.Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7

1.4.Manfaat Penelitian ......................................................................................... 7

1.5.Sistematika Penulisan .................................................................................... 8

BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN .................................................................. 9

2.1. Landasan Teori ............................................................................................. 9

2.1.1. Theory Reasoned Action (TRA) ............................................................. 9

2.1.2. Technology Acceptance Model (TAM) ................................................ 10

2.1.3. S-O-R (Stimuli-Organism-Responses)................................................. 11

2.1.4. Purchase Intention (Niat Pembelian) ................................................... 12

viii

2.1.5. Emotion (Emosi) .................................................................................. 13

2.1.6. Website Quality (Kualitas Situs Web).................................................. 14

2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................................... 16

2.3. Pengembangan Hipotesis ........................................................................... 18

2.3.1. Pengaruh Website Design terhadap Emotion ....................................... 18

2.3.2. Pengaruh Fulfillment terhadap Emotion............................................... 18

2.3.3. Pengaruh Security terhadap Emotion ................................................... 19

2.3.4. Pengaruh Emotion terhadap Purchase Intention .................................. 19

2.4 Kerangka Penelitian .................................................................................... 20

2.5 Hipotesis Penelitian ..................................................................................... 21

BAB 3 METODE PENELITIAN.......................................................................... 22

3.1. Desain Penelitian ........................................................................................ 22

3.2 Identifikasi Variabel .................................................................................... 22

3.3 Definisi Operasional .................................................................................... 22

3.3.1. Website Design (X1) ............................................................................ 23

3.3.2. Fulfillment (X2) ................................................................................... 23

3.3.3. Security (X3) ........................................................................................ 23

3.3.4. Emotion (Y1) ........................................................................................ 24

3.3.5. Purchase Intention (Y2) ....................................................................... 24

3.4 Jenis Data dan Sumber Data ........................................................................ 25

3.4.1 Jenis Data .............................................................................................. 25

3.4.2 Sumber Data .......................................................................................... 25

3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel .................................. 25

3.5.1 Populasi ................................................................................................. 25

3.5.2 Sampel ................................................................................................... 25

ix

3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data ........................................................... 26

3.7 Teknik Analisis Data ................................................................................... 27

3.7.1 Uji Validitas .......................................................................................... 27

3.7.2 Uji Reliabilitas ...................................................................................... 27

3.7.3.Uji Normalitas ....................................................................................... 28

3.7.4.Uji Kecocokan Keseluruhan Model ...................................................... 28

3.7.5.Uji Kecocokan Model Struktural .......................................................... 30

3.7.6 Uji Hipotesis ......................................................................................... 30

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN .......................................................... 31

4.1. Karakteristik Responden ............................................................................ 31

4.1.1. Pernah mengunjungi website Bukalapak ............................................. 31

4.1.2. Usia ...................................................................................................... 31

4.1.3. Domisili ................................................................................................ 31

4.1.4. Jenis Kelamin ....................................................................................... 31

4.1.5. Pekerjaan .............................................................................................. 32

4.1.6. Pengeluaran dalam sebulan .................................................................. 33

4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ...................................................... 33

4.2.1.Statistik Deskriptif Variabel Website Design (WD) .............................. 34

4.2.2. Statistik Deskriptif Variabel Fulfillment (FR) ..................................... 35

4.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Security (SP) ........................................... 36

4.2.4. Statistik Deskriptif Variabel Emotion (EM) ......................................... 37

4.2.5. Statistik Deskriptif Variabel Purchase Intention (PI) ........................... 38

4.3. Uji Asumsi Structural Equational Modelling (SEM) ................................. 39

4.3.1 Pengujian Asumsi Normalitas ............................................................... 39

4.3.2 Uji Validitas .......................................................................................... 41

x

4.3.3 Uji Reliabilitas ...................................................................................... 43

4.3.4 Evaluasi Kecocokan Model Struktural.................................................. 44

4.3.5 Uji Kecocokan Keseluruhan Model ...................................................... 45

4.3.6 Pengujian Hipotesis ............................................................................... 46

4.4. Pembahasan ................................................................................................ 47

4.4.1. Pengaruh Website Design terhadap Emotion pada website Bukalapak . 47

4.4.2. Pengaruh Fulfillment terhadap Emotion pada website Bukalapak ................. 48

4.4.3. Pengaruh Security terhadap Emotion pada website Bukalapak .................... 49

4.4.4. Pengaruh Emotion terhadap Purchase Intention pada website Bukalapak .... 50

4.4.5. Pengaruh Website Design terhadap Purchase Intention melalui Emotion

pada website Bukalapak........................................................................51

4.4.6. Pengaruh Fulfillment terhadap Purchase Intention melalui Emotion

pada website Bukalapak........................................................................52

4.4.7. Pengaruh Security terhadap Purchase Intention melalui Emotion pada

website Bukalapak.................................................................................52

BAB 5 SIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN ................................... 53

5.1. Simpulan ................................................................................................. 53

5.2. Keterbatasan ............................................................................................ 54

5.3. Saran ........................................................................................................ 54

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang................17

Tabel 3.1. Uji Kecocokan Keseluruhan Model.......................................................29

Tabel 4.1. Jenis Kelamin.........................................................................................32

Tabel 4.2. Pekerjaan...............................................................................................32

Tabel 4.3. Pengeluaran Dalam Sebulan..................................................................33

Tabel 4.4. Interval Penilaian...................................................................................34

Tabel 4.5. Statistik Deskriptif Variabel Website Design (WD)............................. .35

Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Fulfillment (FR)........................................36

Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Security (SP).............................................37

Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Emotion (EM)...........................................38

Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Purchase Intention (PI).............................39

Tabel 4.10. Hasil Uji Univariate Normality............................................................40

Tabel 4.11. Hasil Uji Multivariate Normality.........................................................41

Tabel 4.12. Hasil Uji Validitas................................................................................42

Tabel 4.13. Hasil Uji Reliabilitas.... .......................................................................44

Tabel 4.14. Pengujian Kecocokan Keseluruhan Model..........................................46

Tabel 4.15. Pengujian Hipotesis.............................................................................47

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia........................................... 1

Gambar 1.2. Kontribusi Penjualan dan Rating Bukalapak....................................... 4

Gambar 2.1. Model Theory of Reasoned Action.................................................... 10

Gambar 2.2. Model Technology Acceptance Model.............................................. 11

Gambar 2.3. Model Penelitian............................................................................... 20

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuisioner

Lampiran 2: Hasil Kuisioner - Karakteristik Responden

Lampiran 3: Hasil Kuisioner - Variabel

Lampiran 4: Output Prelis

Lampiran 5: Output Lisrel

Lampiran 6: Output Path Diagram

Lampiran 7: Uji Reliabilitas

xiv

PENGARUH WEBSITE DESIGN, FULFILLMENT, DAN SECURITY

TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI EMOTION

PADA WEBSITE BUKALAPAK

ABSTRAK

Dalam era globalisasi sekarang ini teknologi dan internet mengubah

perilaku manusia dalam melakukan aktivitas dengan cara online. Salah satu

kegiatan online yang sedang berkembang adalah online shop. Pengelola situs

belanja online perlu memahami faktor-faktor penentu niat beli bagi toko online,

menyebabkan persaingan tinggi dan lingkungan bisnis berubah dengan cepat.

Penelitian ini merupakan penelitian kausal yang bertujuan untuk mengetahui

hubungan desain situs web, pemenuhan, dan keamanan terhadap emosi, serta

hubungan emosi terhadap niat beli. Populasi penelitian ini adalah semua orang yang

berdomisili di Surabaya, berusia 17 tahun ke atas yang pernah mengunjungi situs

belanja online. Jumlah sampel penelitian ini adalah 200 responden yang disebar

melalui kuisioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SEM dengan bantuan

Lisrel 8.80.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa desain situs web berpengaruh

positif dan signifikan terhadap emosi, pemenuhan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap emosi, keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

emosi, emosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian. Hal ini

menunjukkan pengelolaan yang baik terhadap desain web, pemenuhan, dan

keamanan akan membuat konsumen merasakan emosi yang positif. Pada gilirannya

ketika konsumen merasakan emosi yang positif, maka konsumen memiliki niat

pembelian yang lebih tinggi.

Kata Kunci : website design, fulfillment, security, emotion, purchase intention

xv

INFLUENCE OF WEBSITE DESIGN, FULFILLMENT, AND SECURITY

TOWARD PURCHASE INTENTION THROUGH EMOTION

AT WEBSITE BUKALAPAK

ABSTRACT

In the current era of globalization technology and the internet change

human behavior in conducting activities online. One of the developing online

activities is an online shop. Manager of shopping websites needs to understand the

determinants of purchase intention for online stores, causing high competition and

a changing business environment. This research is causal research that aims to

determine the relationship of website design, fulfillment, and security to emotions,

as well as the emotional relationship to purchase intention. The population of this

study is all people who are domiciled in Surabaya, aged 17 years and over who

have visited online shopping sites. The number of samples of this study is 200

respondents distributed through questionnaires. This study uses SEM analysis

techniques with the help of Lisrel 8.80.

The results of this study indicate that website design has a positive and

significant effect on emotions, fulfillment has a positive and significant effect on

emotions, security has a positive and significant effect on emotions, emotions have

a positive and significant effect on purchase intention. This shows that good

management of web design, fulfillment, and security will make consumers feel

positive emotions. In turn, when consumers feel positive emotions, consumers have

a higher purchase intention.

Keywords : website design, fulfillment, security, emotion, purchase intention