pengaruh persepsi manfaat dan kemudahan …eprints.umm.ac.id/50195/51/pendahuluan.pdf.pdf ·...
TRANSCRIPT
PENGARUH PERSEPSI MANFAAT DAN KEMUDAHAN
MENGGUNAKAN APLIKASI GO-JEK TERHADAP SIKAP KONSUMEN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Ilham Rifki Wibowo
201410160311270
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
PENGARUH PERSEPSI MANFAAT DAN KEMUDAHAN
MENGGUNAKAN APLIKASI GO-JEK TERHADAP SIKAP KONSUMEN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Ilham Rifki Wibowo
201410160311270
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
i
KATA PENGANTAR
Assallamuallaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah yang telah memberikan kepada
saya kemudahan dalam proses penulisan skripsi ini, serta saya mengucapkan
terimakasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya saya berhasil menuntaskan
penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Persepsi Manfaat dan Kemudahan
Menggunakan Aplikasi Go-Jek Terhadap Sikap konsumen”.
Penulis menyadari atas segala kekurangan dalam penyusunan skripsi ini
sehingga penulis mendapatkan banyak saran dan ilmu yang telah diberikan oleh
semua pihak yang telah bersangkutan pada proses penyususan skripsi ini. Atas
segala rasa hormat dan terima kasih, penulis ucapan kepada :
1. Dr. Fauzan M.Pd Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammaddiyah Malang
3. Dr Eko Handayanto, M.M selaku pembimbing I dan Dr Marsudi, M.M. selaku
pembimbing II yang dengan ikhlas telah banyak membantu, membimbing dan
memberikan masukan dalam penyusunan penelitian ini.
4. Drs. Wiyono, M.M, dan Dr. Fien Zulfikarijah, M.M. selaku dosen wali kelas
Manajemen E 2014.
5. Bapak/Ibu dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak wawasan
serta ilmu pengetahuan.
6. Terima kasih sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya Condro Irianto
dan Srianah yang selama ini telah membesarkan dan mendidik saya dengan
penuh kasih sayang tanpa lelah bekerja dan terus berdoa demi keberhasilan
anak – anaknya serta tak pernah berhenti memberikan semangat dan dorongan
baik moral maupun materi kepada saya selama awal mengenyam dunia
pendidikan hingga mendapatkan gelar sarjana.
ii
7. Untuk kakak saya Ranisa Dyah Yuliandari dan adik saya Reyhan Adi Chondro,
saya ucapkan terima kasih karena terus memberi semangat dan perhatian serta
bimbingan selama ini.
8. Untuk orang yang selalu ada buat saya Dian Silvia Savitri,saya ucapkan
terimakasih karena terus memberi semangat dalam menyelesaikan tugas akhir
ini.
9. Teman – teman seperjuangan (Pak Mar Squad) Agung, Zahra, Hisyam, Ami,
Aziz, Syauqial (Klek), Dayu, Cessar, Dwi, Haidar, Reza, Usamah dan yang
lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu, saya ucapkan terimakasih atas
dukungan dan masukannya, ilmunya dan sifat pantang menyerah kalian yang
selalu menginspirasi saya.
10. Teman Kost Delima 66 Kamal, Aziz, Reza, Yusfi, Novan, dan lainnya yang
tidak bisa disebutkan satu persatu yang selalu memberikan semangat dan
dukungan untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
11. Teman – teman kelas Manajemen E 2014 yang memberikan motivasi dalam
penyusunan penelitian ini.
12. Semua pihak yang tidak bisa di sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulisan sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Allah
SWT, Maka penulisan ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis
mohon kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk menuju
kesempurnaa manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat
bagi khasanah ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri.
Malang, ............................
Ilham Rifki Wibowo
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................ i
DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................. 8
C. Tujuan Penelitian................................................................................... 9
D. Manfaat Penelitian................................................................................. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ............... 11
A. Landasan Teori .................................................................................... 11
1. Sikap ............................................................................................... 11
2. Technology Acceptaince Model ..................................................... 12
3. Persepsi Pengguna Terhadap Kemanfaatan .................................... 14
4. Persepsi Pengguna Terhadap Kemudahan Pengguna ..................... 15
B. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................................ 16
C. Kerangka Konseptual .......................................................................... 21
D. Perumusan Hipotesis ........................................................................... 22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 24
A. Jenis Penelitian .................................................................................... 24
B. Populasi dan Tehnik Pengambilan Sampel ......................................... 24
C. Variabel Penelitian .............................................................................. 25
D. Devinisi Operasional Variabel ............................................................ 26
iv
E. Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 27
F. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 28
G. Tehnik Pengskalaan Data .................................................................... 28
H. Uji Validitas dan Uji Realibilitas ........................................................ 28
I. Analisis Data ....................................................................................... 30
J. Uji Hipotesis ........................................................................................ 33
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 34
A. Karakteristik Responden ..................................................................... 34
B. Uji Instrumen....................................................................................... 37
1. Uji Validitas.................................................................................... 37
2. Uji Reliabilitas ................................................................................ 39
C. Analisis Frekuensi Jawaban Responden ............................................. 39
D. Hasil Analisis Data .............................................................................. 42
1. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 42
2. Analisis Regresi Logistik ............................................................... 45
3. Uji Hipotesis ................................................................................... 47
E. Pembahasan ......................................................................................... 49
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 51
A. Kesimpulan.......................................................................................... 51
B. Saran .................................................................................................... 52
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 53
LAMPIRAN .......................................................................................................... 56
v
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Presentase Pengguna Aplikasi Transportasi Online ........................ 5
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 17
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ................................................................ 26
Tabel 3.2 Tabel Penilaian Jawaban ........................................................................ 28
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 34
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................... 35
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................. 35
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ................................ 36
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan .................... 37
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas .................................................................................. 38
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 39
Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepsi Manfaat ...... 40
Tabel 4.9 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepsi Kemudahan 41
Tabel 4.10 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov .......................................................... 43
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................... 43
Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 44
Tabel 4.13 Hasil Uji Autokorelasi ......................................................................... 45
Tabel 4.14 Hasil Hasil Regresi Logistik ................................................................ 45
Tabel 4.15 Hasil Sikap Pengguna .......................................................................... 47
Tabel 4.16 Hasil Uji Persepsi Manfaat terhadap Sikap Pengguna ......................... 47
vi
Tabel 4.17 Hasil Uji Persepsi Kemudahan terhadap Sikap Pengguna ................... 48
Tabel 4.18 Hasil Variabel Berpengaruh Dominan ................................................. 48
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Testimoni Pengguna tentang manfaat Go-Jek ................................... 6
Gambar 1.2 Testimoni Pengguna tentang kemudahan Go-Jek ............................. 7
Gambar 2.1 Model TAM..................................................................................... 14
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ...................................................................... 22
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Kuisioner .......................................................................... 57
Lampiran 2 : Karakteristik Responden ............................................................... 60
Lampiran 3 : Skor Responden ............................................................................. 62
Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas dan Realibilitas ............................................... 70
Lampiran 5 : Hasil Frekuensi Jawaban Responden ............................................ 73
Lampiran 6 : Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................ 76
Lampiran 7 : Hasil Uji Regresi Logistik ............................................................. 78
53
DAFTAR PUSTAKA
Adamson, I., dan Shine, J. 2003. Extending the New Technology Acceptance
Model to Measure the End User Information Systems Satisfaction in a
Mandatory Environment: A Bank’s Treasury. Technolgy Analysis & Strategic
Management. Vol. 15 No. 4: pp 441-455.
Adi Triatma, dan akmila. 2012. “Pengarus Trust Dan Penerimaan Teknologi
Terhadap Minat Konsumen Dalam Pembelian Online”. Kajian Bisnis dan
Manajemen, Vol. 13 No. 1, hal: 78-91.
Anis F,Endang S, Heru S. 2013. “Pengaruh Persepsi Kemanfaatan Dan Sikap
Pengguna Terhadap Minat Menggunakan Internet”. Jurnal Administrasi Bisnis,
Vol. 5 No. 2.
Ahmad dan Bambang Setyo Pambudi. 2014. “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi
Kemudahan, Keamanan Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah
Bank dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Program Layanan
Internet Banking Bri).” Jurnal Studi Manajemen Vol 8 No 1.
Andryanto Reza 2016. Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Manfaat, Dan Persepsi
Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Beli Di Toko Online (Studi Empiris
Yang Dilakukan Pada Olx.Co.Id Di Yogyakarta). Jurnal Ekonomi, Universitas
Negri Yogyakarta
Davis, F.D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User
Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly. Vol. 13 No. 5: pp319-
339.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., dan Warshaw, P. R. 1989. User Acceptance of
Computer Technology: AComparation of Two Theoretical Models .Jurnal
Management Science. vol. 35, issue 8, 982-1003
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
21 Update PLN Regresi. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanafi, Kertahadi, dan Susilo. 2013. “Pengaruh Persepsi Kemanfaatan dan Persepsi
Kemudahan Website Universitas Brawijaya Terhadap Sikap Pengguna Dengan
Pendekatan TAM”. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 5 No. 2.
Juniwati. 2014. “Influence of Perceived Usefulness, Ease of Use, Risk on Attitude
and Intention to Shop Online”. European Journal of Business and Management.
Vol.6, No.27
Kim, D., J., Ferrin, D., L., dan Rao, H., R. 2007. A Trust-Based Consumer Decision
Making Model in Electronic Commerce: The Role of Trust, Perceived Risk, and
Their Antecedents. Decision Support Systems. Volume 44(2).
Kotler, Philip.dan Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran 1. Edisi
keduabelas. Jakarta: Erlangga.
54
Kotler, Philip.dan Armstrong. 2014. Principle Of Marketing, 15th edition. New
Jersey: Pearson Prentice Hall.
Lada, S.,G.H Tanakinjal dan H. Amin 2009 Predicting Intention to Choose Halal
Products Using Theory of Reasoned Action, International Journal of Islamic and
Midle Eastern Finance and Management, 2 (1): 66-67.
Moh. Siri , Fitriyani ,dan Asti Herliana. 2017. Analisis Sikap Pengguna Paytren
Menggunakan Technology Acceptance Model. JURNAL INFORMATIKA,
Vol.4 No.1 April 2017, pp. 66-75
Mowen, J., C. dan Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen, Terjemahan, Lina Salim,
Erlangga: Jakarta.
Nasution, Fahmi Natigor. 2004. Katalog Perpustakaan : Penggunaan Teknologi
Informasi Berdasarkan Aspek Perilaku (Behavioral Aspect). Medan : UPT
Perpustakaan USU.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis
Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Shimp, Terance.A. (2003). Periklanan dan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi
Terpadu. Jilid 1. Edisi kelima. Jakarta: Erlangga
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bamdung: Alfabeta
________. 2012. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bamdung: Alfabeta
________. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bamdung: Alfabeta
Thompson, Ronald, Christopher.A.H, and Jane.M.H. 1991. Personal Computing:
Toward a conceptual Model of Utilization. Management Information System
Quarterly
Uswatun, Ika Agustina, dan Mohammad Arif. 2010. Pengaruh persepsi manfaat dan
persepsi kemudahan terhadap sikap penggunaan layanan internet banking (studi
pada komunitas virtual E-Banking BCA). Jurnal Ekonomi Bisnis Universitan
Negeri Malang. Tahun 20, Nomor 2, Juli 2015, hlm 53-138
Venkatesh, V., and Davis, F.D., 2000. A Theoritical Extension of the Technology
Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science.
Vol.46.
Wibowo, Arif. 2006. Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi Dengan
Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Jakarta Selatan : Program
Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur.
55
Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran ( Aplikasi Software SPSS). Malang :
UMM Press.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/02/12/go-jek-aplikasi-
transportasi-online-paling-banyak-digunakan, diakses pada tanggal 9 Oktober
2018, pukul 20.00 WIB
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gojek.app, diakses pada tanggal
30 September 2018, pukul 08.00 WIB.
https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-technology-acceptance-
model-tam/12975/2, diakses pada tanggal 25 September 2018 pukul. 20.00 WIB
https://www.hestanto.web.id/technology-acceptance-model/, diakses pada tanggal
25 September 2018 pukul. 20.00 WIB
56