pengaruh penerapan tqm terhadap pendapatan operasional

7/22/2019 Pengaruh Penerapan Tqm Terhadap Pendapatan Operasional

1/7

PENGARUH PENERAPAN TQM

TERHADAP PENDAPATAN

OPERASIONAL

Perekonomian Indonesia saat ini berada dalam situasi yang bergejolak, berubah sangat

cepat, dan sulit diprediksikan. Keadaan ini merupakan kelanjutan dari krisis moneter

yang mendera Indonesia sejak beberapa tahun yang lalu. Krisis moneter tersebutmerupakan pukulan telak bagi dunia usaha Indonesia, yang dapat dilihat dari terjadinya

kemunduran dan bahkan kebangkrutan. Manajemen perusahaan yang dapat keluar lepas

dari krisis berusaha untuk memulihkan kondisi perusahaannya melalui pengelolaan

perusahaan yang bijaksana, transparan, efektif dan efisien.

Usaha untuk memantapkan kondisi perusahaan diperumit lagi dengan berlakunya eraperdagangan bebas AFA !"##$% dan akan berlakunya AP&' !"#"#%. (al ini berakibat

semakin banyaknya pesaing baru, di samping pesaing lama yang turut bermain di bisnisuntuk memperebutkan pangsa yang juga meluas. Untuk itu perusahaan)perusahaan di

*egara berkembang, seperti Indonesia harus berbenah diri dalam menghadapi era

perdagangan bebas ini. +alah satu cara yang dapat di tempuh perusahaan untuk dapatbertahan dan memperluas pangsa pasarnya dalam era perdagangan bebas adalah dengan

mempunyai kemampuan bersaing !competitie adantages%.

+trategi bisnis yang dapat dilakukan adalah dengan memberi perhatian pada kepuasan

konsumen, yang berarti memenuhi tuntutan konsumen yang makin berkembang, yaituproduk yang berkualitas tinggi !-uality%, harga murah !cost%, dan pelayanan !serice%

yang memuaskan. Kualitas menjadi salah satu kunci memenangkan persaingan globalsaat ini. Kualitas di definisikan sebagai keseluruhan ciri)ciri dan karakteristik produk ataujasa yang sesuai dengan kemampuannya memenuhi kebutuhan yang telah ditetapkan.

Konsumen seringkali mengedepankan kualitas di atas ariabel)ariabel lain.

A I

P&*/A(U0UA*

1.1 0atar elakang Penelitian

Perekonomian Indonesia saat ini berada dalam situasi yang bergejolak, berubah sangat

cepat, dan sulit diprediksikan. Keadaan ini merupakan kelanjutan dari krisis moneter

yang mendera Indonesia sejak beberapa tahun yang lalu. Krisis moneter tersebutmerupakan pukulan telak bagi dunia usaha Indonesia, yang dapat dilihat dari terjadinya

kemunduran dan bahkan kebangkrutan. Manajemen perusahaan yang dapat keluar lepas

dari krisis berusaha untuk memulihkan kondisi perusahaannya melalui pengelolaanperusahaan yang bijaksana, transparan, efektif dan efisien.

Usaha untuk memantapkan kondisi perusahaan diperumit lagi dengan berlakunya era

perdagangan bebas AFA !"##$% dan akan berlakunya AP&' !"#"#%. (al ini berakibatsemakin banyaknya pesaing baru, di samping pesaing lama yang turut bermain di bisnis


2/7

untuk memperebutkan pangsa yang juga meluas. Untuk itu perusahaan)perusahaan di

*egara berkembang, seperti Indonesia harus berbenah diri dalam menghadapi era

perdagangan bebas ini. +alah satu cara yang dapat di tempuh perusahaan untuk dapatbertahan dan memperluas pangsa pasarnya dalam era perdagangan bebas adalah dengan

mempunyai kemampuan bersaing !competitie adantages%.

+trategi bisnis yang dapat dilakukan adalah dengan memberi perhatian pada kepuasankonsumen, yang berarti memenuhi tuntutan konsumen yang makin berkembang, yaitu

produk yang berkualitas tinggi !-uality%, harga murah !cost%, dan pelayanan !serice%

yang memuaskan. Kualitas menjadi salah satu kunci memenangkan persaingan globalsaat ini. Kualitas di definisikan sebagai keseluruhan ciri)ciri dan karakteristik produk atau

jasa yang sesuai dengan kemampuannya memenuhi kebutuhan yang telah ditetapkan.

Konsumen seringkali mengedepankan kualitas di atas ariabel)ariabel lain.

(al ini berarti setiap perusahaan harus mampu menghasilkan produk atau jasa yangsemakin berkualitas tinggi !better -uality%, dengan biaya produksi yang ditekan serendah

mungkin !lo2er cost%, dengan harga produk atau jasa yang layak !reasonable price%,

memiliki keunggulan terhadap mutu yang diminta !-uality in demand%, kegiatan promosi

yang lebih efektif !more effectie%, serta proses pendistribusian produk atau jasa yangsemakin cepat kepada pelanggannya.

Upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas, produktiitas, efisiensi danefektiitas perlu dilakukan secara terencana dan melibatkan partisipasi aktif dari semua

unsur terkait dalam perusahaan, agar pelaksanaannya dapat berjalan dengan lancar. +alah

satu usaha yang harus dilakukan oleh manajemen dalam meningkatkan efektiitas adalahmenentukan arah dan tujuan dari perbaikan produktiitas dan kualitas, dimana hal

tersebut dilaksanakan selaras dengan arah jangka panjang perusahaan.

Arah perbaikan tersebut diformulasikan oleh manajemen ke dalam suatu kebijakan untuk

perbaikan proses tersebut. /alam hal ini dibutuhkan suatu sistem pengendalian mutuyang sesuai dengan permasalahan di atas. Pengendalian mutu juga dikembangkan oleh

Amerika +erikat selama pasca perang dunia kedua, kemudian /r. /eming

memperkenalkannya ke 3epang sekitar tahun 145#)an. Pada 2aktu itu semua produk6made in japan6 dianggap tidak bermutu dan tidak laku di pasaran internasional. etapi

dengan adanya usaha yang keras dan dengan diterapkannya pengendalian mutu, 3epang

mampu mengubah pandangan dunia, dan bahkan menjadi contoh negara yangperusahaan)perusahaannya mendapat julukan sebagai industri berteknologi tinggi yang

memiliki kualitas produk dan memberikan kepuasaan yang tinggi bagi para

pelanggannya. Perusahaan)perusahaan jepang menyadari bah2a kunci sukses di masa

mendatang adalah kualitas. 7leh karena itu mereka sangat menaruh perhatian terhadapkualitas. +ementara perusahaan)perusahaan Amerika dan negara)negara barat lainnya

memusatkan perhatian pada biaya, secara bertahap dan terus menerus perusahaan)

perusahaan 3epang berusaha menciptakan infrastruktur sebagai dasar, yaitu aspekmanusia, proses, dan fasilitas. erkat usaha)usaha tersebut, maka pada pertengahan tahun

148#)an kualitas barang)barang manufaktur jepang, seperti mobil dan produk elektronika,

melampaui kualitas yang dihasilkan para pesaingnya dari barat. +ebagai akibatnya,ekspor 3epang mengalami peningkatan drastis sementara ekspor)ekspor negara)negara

barat mengalami penurunan. otal 9uality Management atau dalam bahasa indonesia

disebut Manajemen Mutu erpadu merupakan konsep yang lahir dari studi tentang

keberhasilan perusahaan)perusahaan 3epang dalam menerapkan pengendalian mutu.


3/7

/asar pemikiran perlunya otal 9uality Management sangatlah sederhana, yakni bah2a

cara terbaik agar dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan

menghasilkan kualitas terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik diperlukan upayaperbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses dan lingkungannya.

'ara terbaik agar dapat memperbaiki komponen)komponen tersebut secara

berkesinambungan adalah dengan menerapkan otal 9uality Management.:incent ;aspers< !"##1=>%, mendefinisikan otal 9uality Management sebagai=

?+uatu cara untuk meningkatkan performansi secara terus)menerus !'ontinous

performance improement% pada setiap leel operasi atau proses, dalam setiap areafungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya dan modal

yang tersedia6.

Penerapan otal 9uality Management pada suatu perusahaan sangat berperan dalam

mendukung pencapaian standar mutu sehingga dengan diterapkannya otal 9ualityManagement pada suatu perusahaan diharapkan dapat memperbaiki kualitas produk.

/engan demikian hasil tersebut akan memungkinkan mereka bergerak maju dalam

olume penjualan, menghasilkan produk dengan tingkat penerimaan pelanggan yangtinggi, stabilitas laba dan pertumbuhan yang pesat pula.

Keberhasilan perusahaan mencapai standar kualitas harus dibarengi dengan keberhasilan

dalam meningkatkan pendapatan, yang berarti mampu merealisasikan pendapatan yang

telah dianggarkan dalam rencana kerja anggaran perusahaan. (al ini disebabkan darisudut pandang bisnis. otal 9uality Management dapat ditinjau dalam bentuk

profitabilitas, yaitu memenangkan persaingan di pasar serta pengendalian produktiitas.

Adapun tujuan utama perusahaan dalam membuat anggaran pendapatan adalah untuk

mengurangi ketidakpastian tentang pendapatan di masa yang akan datang dan untukmempermudah pengendalian kegiatan penjualan. /engan diterapkannya otal 9uality

Management pada suatu perusahaan akan memungkinkan mereka bergerak maju dalamolume penjualan sehingga memampukan perusahaan untuk dapat merealisasikanpendapatan yang telah direncanakan dalam rencana anggaran kerja perusahaan.

Pada akhirnya timbul pertanyaan seberapa besar pengaruh otal 9uality Management

terhadap &fektiitas Pendapatan 7perasi pada perusahaan UM*. Penulis tertarik untukmengangkat hal tersebut menjadi topik utama penelitian karena fenomena pada

perusahaan yang telah menerapkan otal 9uality Management seperti Ford, (arley

/aidson, IM, oyota dimana terjadi peningkatan daya saing yang pada akhirnyameningkatkan laba perusahaan dan pendapatan perusahaan.! Fandy jiptono @ Anastasia

/iana=#"%. +elain perusahaan)perusahaan di atas perusahaan UM* ini juga merupakan

perusahaan yang menerapkan otal 9uality Management.

erdasarkan uraian tersebut di atas, maka penulis mencoba melakukan penelitian yangdituangkan dalam bentuk skripsi dengan judul = ?Pengaruh Penerapan otal 9uality

Management erhadap &fektiitas Pendapatan 7perasi ?.

1." Identifikasi Masalah

erdasarkan latar belakang tersebut di atas maka permasalahan yang dapat di identifikasidalam penelitian ini adalah=

1. agaimana penerapan otal 9uality Management pada perusahaan UM* telah


4/7

memadai.

". agaimana pengaruh penerapan otal 9uality Management terhadap &fektiitas

Pendapatan 7perasi.

1.$ Maksud dan ujuan Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengkaji dan mendapatkan gambaran mengenaipenerapan otal 9uality Management dan &fektiitas Pendapatan 7perasi dengan

memperoleh data dan informasi yang berhubungan dengan masalah tersebut padaperusahaan UM*.

Adapun tujuan dari penelitian adalah untuk

1. Mengetahui kememadaian penerapan otal 9uality Management pada perusahaanUM*.

". Mengetahui pengaruh penerapan otal 9uality Management terhadap &fektiitas

Pendapatan 7perasi.

1. Kegunaan Penelitian

Penelitian yang dilakukan di harapkan dapat memberikan manfaat bagi semua pihakantara lain =

1. Penulis+elain berguna untuk penyusunan skripsi, penelitian ini juga diharapkan dapat

meningkatkan 2a2asan, pengetahuan dan pemahaman penulis khususnya mengenai

metode penelitian dan pengaruh penerapan otal 9uality Management terhadap&fektiitas Pendapatan 7perasi serta diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam

menempuh ujian sarjana ekonomi program studi akuntansi pada fakultas ekonomi

Uniersitas Bidyatama.

". agi Perusahaan(asil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan pemikiran dalam pengambilan

keputusan yang berhubungan tentang pengaruh penerapan otal 9uality Managementdalam kaitannya dengan &fektiitas Pendapatan 7perasi.$. agi Pihak 0ain

+ebagai tambahan informasi dan pembanding untuk penelitian selanjutnya, sehingga

pengembangan ilmu dapat bermanfaat bagi pihak lain yang membutuhkannya dansebagai sumbangan pemikiran bagi pihak)pihak yang memerlukannya.

1.5 Kerangka Pemikiran

Perkembangan dunia usaha yang begitu pesat menyebabkan persaingan yang begitu

kompetitif. (al ini menuntut perusahaan untuk melakukan usaha yang keras agar produk)produknya atau jasanya dapat diterima dan memiliki nilai lebih bagi penggunanya, yaitu

dengan memberikan perhatian pada kualitas produk atau jasanya.

+alah satu tujuan perusahaan adalah untuk meningkatkan pendapatan. Peningkatanpendapatan pada perusahaan jasa dapat dicapai dengan meningkatkan kualitas baik dalam

hal pelayanan maupun sarana dan prasarana. Kata mutu atau kualitas memiliki banyak

definisi yang berbeda.

Menurut uddy Ibrahim !"##1=1%, mendefinisikan kualitas adalah sebagai berikut=6Kualitas adalah suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang dan jasa yang

memenuhi kebutuhan dan kepuasan internal dan eksternal. +trategi ini menggunakan


5/7

kemampuan sumber daya manajemen, modal dan teknologi, peralatan, material sistem

dan manusia untuk menghasilkan barang dan jasa bernilai tambah bagi manfaat serta

memberi keuntungan kepada para pemegang saham6.

/alam I+7 C#" !9uality :ocabulary%, kualitas didefinisikan sebagai berikut=

6otalitas dari karakteristik dari suatu produk yang menunjang kemampuannya untukmemuaskan kebutuhan yang dispesifikasikan atau ditetapkan. Kualitas seringkali

diartikan sebagai kepuasan pelanggan !customer satisfaction% atau konfirmasi terhadapkebutuhan atau persyaratan !conformance to the re-uirements%6.

Menurut Deithaml, erry dan Parasuraman dalam bukunya 6otal 9uality Management6

yang dikarang oleh Fandy jiptono dan Anastasia /iana !"##$="8%, ada lima karakteristikyang digunakan oleh pelanggan dalam mengealuasi kualitas jasa, yaitu=

1. ukti langsung !tangibles%, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pega2ai, dan sarana

komunikasi.

". Kehandalan !reliability%, yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan

dengan segera dan memuaskan.$. /aya tanggap !responsieness%, yaitu keinginan para staf untuk membantu para

pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.. 3aminan !assurance%, mencakup kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya

yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya resiko atau keragu)raguan.

5. &mpati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, danmemahami kebutuhan para pelanggan.

Anggaran merupakan rencana manajemen hubungan komunikasi penyusunan anggaran

akan mengambil langkah)langkah positif untuk merealisasikan rencana yang telah

disusun. (al ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh 'harles . (orngren !"##>=181%,yaitu

?A budget is the -uantitatie eEpression of a proposed plan of action by management fora future time period and is an aid to the coordination and implementation of the plan6.Anggaran merupakan standar pelaksanaan yang diterapkan untuk pencapaian tujuan

perusahaan setiap pelaksanaan penerimaan akan direaluasi dan dihubungkan dengan

anggaran pelaksanaan yang telah ditetapkan untuk satu periode akan diealuasi ulangguna menghitung efektifitas pelaksanaan anggaran itu apakah telah digunakan tepat

dengan ketentuan yang telah ditetapkan atau masih memerlukan banyak perbaikan untuk

mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan dalam anggaran ini.Perhatian penuh kepada kualitas akan memberikan dampak positif terhadap efektiitas

pendapatan. /ampak terhadap efektiitas pendapatan terjadi melalui peningkatan

penjualan atas produk berkualitas yang berharga kompetitif sehingga terjadi peningkatan

pendapatan yang pada akhirnya akan memampukan perusahaan untuk merealisasikanpendapatan yang telah direncanakan dalam rencana anggaran kerja perusahaan. Produk

yang berkualitas akan meningkatkan kepuasan konsumen atas penggunaan produk atau

jasa itu.

Menurut Fandy jiptono !"##$=%, mendefinisikan otal 9uality Management sebagai?otal 9uality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang


6/7

mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus)menerus

atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya6.

otal 9uality Management adalah pendekatan organisasi secara menyeluruh untukmeningkatkan kualitas semua proses, produk, dan pelayanan organisasi yang

berkesinambungan. Untuk mencapai peningkatan mutu !kualitas% yang diharapkantersebut perlu dilakukan suatu upaya tindakan yang melibatkan semua unsur terkait

dalam perusahaan yang di2ujudkan melalui penerapan otal 9uality Management.erhasil tidaknya otal 9uality Management tersebut diterapkan di perusahaan dapat di

lihat dari=

1. Mutu produk yang dihasilkan.". iaya, menyangkut efisiensi maupun pengendaliannya.

$. +ikap, yaitu perbaikan)perbaikan terhadap mobilitas, aktiitas, dan kepribadian setiap

pekerja !karya2an%.. &fektiitas, menyangkut kemampuan perusahaan untuk mencapai hasil yang telah

ditetapkan dalam sasaran atau tujuan perusahaan.

5. &mpati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik,memahami kebutuhan para pelanggan.

/alam penerapan otal 9uality Management tidak hanya melibatkan perbaikan mutu

tetapi juga perbaikan dalam proses, struktur organisasi, komitmen karya2an terhadap

perusahaan dan kepemimpinan. /ampak penerapan otal 9uality Management terhadappendapatan terjadi melalui peningkatan penjualan atas produk berkualitas yang berharga

kompetitif. Produk yang berkualitas akan memiliki sejumlah keistime2aan yang mampu

meningkatkan kepuasan konsumen atas penggunaan produk itu. Karena setiap konsumenpada umumnya akan memaksimumkan utilitas dalam mengkonsumsi produk, jelas bah2a

produk)produk berkualitas tinggi pada tingkat harga kompetitif yang akan di pilih oleh

konsumen. /engan demikian penjualan dari produk)produk tersebut akan meningkat

sehingga akan meningkatkan pendapatan yang pada akhirnya juga akan meningkatkankemampuan perusahaan untuk merealisasikan pendapatan yang telah direncanakan dalam

rencana anggaran kerja perusahaan atau dengan kata lain meningkatkan efektiitas

pendapatan.erdasarkan pemikiran tersebut penulis memiliki kesimpulan a2al bah2a penerapan

otal 9uality Management dapat meningkatkan efektiitas pendapatan operasi.

;ambar 1.1 Kerangka Pemikiran

erdasarkan kerangka pemikiran tersebut di atas, penulis merumuskan hipotesispenelitian sebagai berikut = 6erdapat Pengaruh yang Positif Atas Penerapan otal

9uality Management terhadap &fektiitas Pendapatan 7perasi6.

1.> Metode Penelitian

/alam penyusunan skripsi ini, metode penelitian yang digunakan dalam penelitian iniadalah metode deskriptif analisis. Metode deskriptif digunakan untuk tujuan membuat

deskripsi, gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta)fakta serta sifat

dan hubungan dengan fenomena yang di selidiki.Penelitian deskriptif yang dilakukan adalah dengan pendekatan studi surei dimana data


7/7

yang diperoleh selama penelitian tersebut diolah, dianalisis serta diproses lebih lanjut

berdasarkan teori yang telah dipelajari.

/alam teknik penyusunan skripsi ini penulis menggunakan teknik pengumpulan datasebagai berikut=

1. Pengumpulan data primer, dilakukan dengan mengadakan surei langsung ke

perusahaan yang menjadi objek penelitian, dimana metode pengumpulan data yangdilakukan adalah dengan cara =

a. Ba2ancara

aitu mengadakan tanya ja2ab dengan pejabat yang ber2enang atau bagian lain yangberhubungan dengan masalah yang diteliti.

b. 7bserasi langsung dan /okumentasi

Mengadakan pengamatan secara langsung pada objek penelitian untuk melakukan

dokumentasi antara efektiitas pendapatan operasi dan otal 9uality Managementc. Angket G Kuesioner

Merupakan daftar pertanyaan hasil penerapan otal 9uality Management secara tertulis

yang dibagikan responden yang berhubungan langsung dengan objek yang diteliti.

". Pengumpulan data sekunder, dilakukan dengan cara studi kepustakaan yaitu denganmempelajari, meneliti, mengkaji serta menelaah literatur)literatur yang ada kaitannya

dengan masalah yang diteliti. Adapun kegunaan studi kepustakaan ini adalah untukmemperoleh sebanyak mungkin dasar)dasar teori yang diharapkan akan dapat menunjang

data yang dikumpulkan dalam penelitian. /ari hasil 2a2ancara dan pengamatan akan

diperoleh data kualitatif sedangkan dari hasil angket akan diperoleh data kuantitatif yangmeliputi data tentang besarnya nilai ariabel penerapan otal 9uality Management.

(asil dari penelitian studi surei merupakan suatu generalisasi dari pola khusus yang

tipikal dari indiidu atau lembaga yang diteliti. ujuan dari studi surei adalah untuk

memberikan gambaran secara mendetail tentang latar belakang, sifat)sifat serta karakter)karakter yang khas dari kasus ataupun status dari indiidu yang kemudian dari sifat)sifat

serta karakter akan dijadikan suatu hal yang bersifat umum.

1.8 Baktu dan lokasi penelitian

0okasi penelitian yang merupakan tempat dilakukannya penelitian untuk memperolehdata ke lima perusahaan UM* di andung, yaitu

1. P. K&H&A API I*/7*&+IA

". P. P7+ I*/7*&+IA$. P. I*I

. P. &0K7M

5. P. P0*Adapun 2aktu penelitian ini dilakukan pada bulan /esember "##8 sampai dengan

selesai.

pengaruh penerapan tqm terhadap pendapatan operasional

Documents