pengaruh citra merek, fitur, desain dan persepsi …repository.umrah.ac.id/1236/1/muhamad ghani maul...
TRANSCRIPT
1
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
PENGARUH CITRA MEREK, FITUR, DESAIN DAN
PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SMARTPHONE XIAOMI
Muhamad Ghani Maul Hayat, Akhirman, Nurhasanah
Jurnal Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi
Universitas Maritim Raja Ali Haji,
ABSTRAK
Secara garis besar penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dari
citra merek, fitur, desain dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian
smatphone Xiaomi. Jenis penelitian merupakan penelitian survey dengan
pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa prodi
manajemen fakultas ekonomi universitas maritim raja ali haji tanjungpinang
angkatan 2014-2016 yang pernah pernah menggunakan smartphone Xiaomi
dengan minimal 1 kali pembelian. Teknik pengambilan sampel mengguakan
purposive sampling sehingga di peroleh jumlah sampel sebanyak 84 orang.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuisoner yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Hasil penelitian dilihat dari nilai (Adjusted R2) sebesar 0,504 dapat
diartikan bahwa pengaruh citra merek, fitur, desain dan persepsi harga terhadap
keputusan pembelian smartphone Xiaomi adalah sebesar 50,4%. Berdasarkan uji
F nilai probabilitas sig adalah 0,00 < 0,05 yang berarti bahwa secara bersama-
sama variabel citra merek, fitur, desain dan persepsi harga berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi. Pada uji t, variabel citra
merek, fitur, desain dan persepsi harga berpengaruh signifikan dengan arah positif
terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi.
Kata Kunci : Citra Merek, Fitur, Desain, Persepsi Harga Dan Keputusan
Pembelian
2
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi dibidang komunikasi saat ini mengalami
kemajuan yang sangat pesat, hal ini ditunjukan dengan penggunaan smartphone
yang terus meningkat. Pilihan konsumen pada smartphone semakin beragam. Saat
ini smartphone tidak lagi dianggap sebagai barang yang mewah melainkan sudah
menjadi kebutuhan dasar bagi seluruh individu dikalangan atas maupun bawah.
Merek Xiaomi sudah mulai dikenal masyarakat Indonesia pada tahun 2013 dan
mulai meledak di pasaran pada tahun 2014 dengan produk unggulannya yaitu
smartphone Xiaomi.
Penjualan pada smartphone Xiaomi mengalami naik turun dari tahun
2015-2017 dan juga dari data penjualan yang diperoleh, pada smartphone Xiaomi
tidak bisa menjadi market leader diantara produk-produk pesaing lainnya. Pada
tahun 2016- 2017 market share pada smartphone Xioami mengalami penurunan
sebesar 3% (13,3% - 13,0%), tidak lepas dari meningkatnya persaingan yang
sangat ketat antar smartphone satu dengan yang lain seperti produk smartphone,
Huawei, Lenovo, TCL dan juga OPPO yang mampu menyaingi produk
smartphone Xioami, jadi untuk itu perusahaan smartphone Xiaomi harus mampu
meningkatkan lebih maximal lagi pada bagian market sharenya karena market
share merupakan salah satu indikator dari penilaian baik atau tidaknya suatu
merek dibenak konsumen yang nantinya sangat berpengaruh terhadap keputusan
pembelian yang akan dilakukan konsumen karena Salah satu ukuran keberhasilan
3
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
dalam pemasaran adalah kemampuan suatu produk untuk mempertahankan dan
meningkatkan pangsa pasar.
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut diatas, maka peneliti tertarik
untuk membahas tentang “Pengaruh Citra Merek, Fitur, Desain dan Persepsi
Harga Terhadap Keputusn Pembelian Smartphone Xiaomi”.
Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh pengetahuan yang dapat
memecahkan masalah yang sesuai dengan rumusan masalah diatas. Tujuan yang
Kajian Pustaka hendak dicapai dalam penelitian ini sebagai berikut.
1. Untuk menegtahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian
2. Untuk mengetahui pengaruh fitur terhadap keputusan pembelian
3. Untuk mengetahui pengaruh desain terhadap keputusan pembelian
4. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
5. Untuk mengetahui pengaruh citra merek, fitur, desain dan persepsi harga
terhadap keputusan pembelian.
Citra Merek
Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh
konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan
konsumen (Kotler dan Keller, 2010:403)
Citra merek merupakan keseluruhan persepsi terhadap merek dan
dibentuk dari informasi dan pengetahuan terhadap merek itu. Citra terhadap merek
4
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
berhubungan dengan sikap yang berupa keykinan dan prefrensi terhadap suatu
merek (Nurhayati, 2017:2)
Fitur
Fitur adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen
dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Fitur produk dapat
mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu produk, karena fitur
produk melekat erat pada suatu produk dan seringkali digunakan oleh konsumen
sebagai dasar dan pertimbangan untuk memutuskan membeli atau tidak suatu
barang atau jasa yang ditawarkan (Tjiptono, 2010:103).
Fitur adalah alat untuk mendiferensiasikan (membedakan) produk
perusahaan dari produk pesaing (Hamidah, 2013).
Desain
Desain adalah konsep yang lebih besar dari pada gaya. Konsep lain
desain adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa dan fungsi produk
berdasarkan kebutuhan pelanggan. Desain adalah totalitas keistimewaan yang
mempengaruhi penampilan dan fungsi suatu produk dari segi kebutuhan (Kotler
dan Amstrong 2010).
Desainer harus memperhitngkan factor ini pendapat atas desain yang baik
sangat menyenagkan terutama bagi perusahaan produk konsumen yang lebih kecil
dan perusahaan pemula yang tidak memiliki anggaran iklan yang besar (Lestari,
2017:33).
5
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
Persepsi Harga
Persepsi harga adalah bagaimna cara konsumen melihat harga sebagai
harga yang tinggi, rendah dan adil. Hal ini mempunyai pengaruh yang kuat baik
dalam minat beli dan kepuasan dalam pembelian. (Aprilina, 2017:18).
Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin)
yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta
layanannya. (Basu Swastha, 2012: 241).
Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling
disukai dari berbagai alternatif yang ada, tetapi dua faktor bisa berada antara niat
pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan
faktor yang kedua adalah faktor situasional. Oleh karena itu, preferensi dan niat
pembelian tidak selalu menghasilkan pembelian yang actual (Hanif, 2017:3).
Kerangka Pemikiran
Gambar 1
Kerangka Pemikiran
H1
H2
H3
Citra Merek (X1)
Fitur (X2)
Desain X3)
Persepsi Hraga
(X4)
Keputusan
Pembelian (Y) H3
H4
H5
6
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
Hipotesis
Berdasarkan kajian teori dan kerangka berfikir diatas maka dapat dirumuskan
hipotesis sebagai berikut:
H1: Terdapat pengaruh positif citra merek terhadap keputusan pembelian
H2: Terdapat pengaruh fitur terhadap keputusan pembelian
H3: Terdapat pengaruh desain terhadap keputusan pembelian
H4: Terdapat pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian
H5: Terdapat pengaruh citra merek, fitur, desain, dan persepsi harga secara
simultan terhadap keputusan pembelian
METODOLOGI PENELITIAN
Populasi
Sugiyono (2013:80), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri
atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya, jadi
populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain.
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh mahasiswa prodi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang angkatan 2014-2016
sebanyak 270 mahasiswa.
Sampel
Sugiyono (2013 : 116) dalam bukunya yang berjudul Metode Penelitian Bisnis
menjelaskan bahwa sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut. Apa yang dipelajari dari sampel itu,
7
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang
diambil dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili). Dalam penelitian
ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling
atau semua populasi tidak berkesempatan menjadi sampel, dengan mengambil tipe
purposive sampling. Purposive sampling adalah cara pengambilan sampel yang
membatasi pada ciri-ciri khusus seseorang yang memberikan informasi dan sesuai
dengan yang diinginkan oleh peneliti..
Teknik Pengumpulan Data
Kuesioner
Instrument pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket
atau kuisoner. Angket adalah sebuah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk
memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau
hal-hal yang ia ketahui (Sari, 2016:63).
Uji Kualitas Data
Uji Validitas
Uji vadilitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut (Sekaran, 2008:78).
8
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
Uji Reliabilitas
Menurut Priyatno (2014:64) uji reliabilitas untuk mengetahui konsistensi
alat ukur yang biasanya menggunakan kuesioner. Maksudnya apakah alat ukur
tersebut akan mendapatkan pengukuran yang tetap konsisten jika pengukuran
diulang kembali.
Uji Asumsi Klasik
Priyatno (2014:89) uji asumsi klasik digunakan untuk mengetahui ada
tidaknya normalitas residual, multikoliniearitas, heteroskodastisitas pada model
regresi.
Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linier berganda dipakai untuk mengetahui besarnya
pengaruh variabel bebas (Citra Merek, Fitur, Desain, dan Persepsi Harga) dan
variabel terikat (Keputusan Pembelian).
Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis menggunakan 3 uji yaitu, Uji t digunakan untuk
mengetahui ada tidaknya hubungan atau pengaruh yang berarti (signifikan) antara
variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Uji f digunakan
untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen terhadap variabel
Y = a + b1 X1 + b2 X2 +b3 X3 +b4 X4 + e
9
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
dependen secara bersama-sama yaitu menggunakan F hitung. Koefisien
Determinasi (R2), akan dilihat besarnya kontribusi untuk variabel bebas terhadap
variabel terikat.
Uji Validitas dan Uji Releabilitas
Berdasarkan hasil uji validitas yang dilakukan dapat diperoleh hasil bahwa
semua instrument dalam penelitian ini di nyatakan Valid yaitu nilai r hitung lebih
besar dari pada nilai r tabel sebesar 0.215 sehingga semua instrument dapat
digunakan dalam penelitian ini. Dari hasil uji reliabilitas dengan menggunakan
metode Cronbach’s,yang manaAlpha sesuai dengan rumus yaitu jika (r7)> 0,6
maka dapat dilihat bhawa semua nilai melebihi 0.6. Sehingga intrumen layak
untuk digunakan dalam penelitian ini.
Uji Normalitas
Berdasarkan pada grafik histogram terlihat seperti pola terdistribusi
normal. Begitu juga pada grafik P-Plot, terlihat normal karena distribusi data
residualnya terlihat mendekati garis normal.
Gambar 2
Hasil Grafik Histogram
Gambar 3
Hasil Grafik P.Plot
10
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinieritas bertujuan menguji apakah dalam model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Uji multikolinearitas dilakukan
dengan menggunakan nilai Variance Inflation Factor (VIF) dan tolerance.
Tabel 1
Hasil Uji Multikolonieritas
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1
CITRA MEREK .722 1.384
FITUR .713 1.402
DESAIN .672 1.489
PERSEPSI HARGA .537 1.862
Sumber : Hasil pengolahan data, 2018
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat hasil perhitungan menunjukkan
nilai tolerance variabel independen memiliki nilai tolerance > 0.1 dan hasil
perhitungan nilai VIF juga menunjukkan variabel independen memiliki nilai VIF
< 10. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas
antar variabel independen dalam model regresi.
11
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji Uji Heteroskedastisitas
Gambar 4
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Pengolahan data primer, 2018
Dari grafik scatterplot diatas terlihat bahwa titik-titik menyebar secara
acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y, dan
tidak membentuk suatu pola tertentu. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa tidak terjadi masalah heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga
model regresi layak dipakai untuk memprediksi keputusan pembelian
berdasarkan masukan variabel independen citra merek, fitur, desain dan
persepsi harga.
12
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
Uji Autokorelasi
Tabel 2
Sumber : Hasil pengolahan data, 2018
Pada penelitian autokorelasi diketahui dL = 1,5472, dU = 1,7462, 4-dL = 2,4528,
4-dU = 2,2538. Berdasarkan hasil pengujian Durbin-Watson didapatkan hasil
yaitu dU < dw < 4-dU atau 1,77462 < 2,106 < 2,2538 artinya tidak terjadi
autokorelasi. Dapat disimpulkan uji autokorelasi telah terpenuhi.
Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah analisis regresi
linear berganda. Regresi linear berganda sangat bermanfaat untuk meneliti
pengaruh beberapa variabel yang berkorelasi dengan variabel yang diuji. Hasil
dari analisis regresi berganda dapat dilihat pada tabel 3 berikut ini:
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .736a .528 .504 1.838 2.106
13
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
Tabel 3
Hasil UJi Regresi Linier Berganda
Model
Unstandardized Coefficients
B Std. Error
1 (Constant) 4.199 2.268
CITRA MEREK .280 .106
FITUR .144 .069
DESAIN .275 .097
PERSEPSI HARGA .263 .111
Sumber : Hasil pengolahan data, 2018
Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji t)
Tabel 4
Hasil Uji t (Parsial)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Toleranc
e VIF
1 (Constant) 4.119 2.268 1.851 .068
CITRA MEREK .280 .106 .240 2.635 .010 .722 1.384
FITUR .144 .069 .190 2.076 .041 .713 1.402
DESAIN .275 .097 .267 2.836 .006 .672 1.489
PERSEPSI
HARGA .263 .111 .250 2.374 .020 .537 1.862
Sumber : Hasil pengolahan data, 2018
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis uji t yang dilakukan dapat dilihat bahwa
semua variabel bebas yang bepengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu
produk, harga, citra merek dan kualitas pelayanan dengan nilai signifikansi < 0,05
dan nilai t hitung > t tabel, sehingga citra merek, fitur, desain dan persepsi harga
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
14
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Tabel 5
Hasil Uji F (Simultan)
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 306.903 4 76.726 22.901 .000b
Residual 274.382 79 3.473
Total 581.286 83
Sumber : Hasil pengolahan data, 2018
Berdasarkan hasil dari tabel 5 diatas, dapat disimpulkan bahwa nilai
signifikan 0,000<0,05, dan nilai f hitung > f tabel sehingga dapat simpulkan
bahwa produk, harga, citra merek dan kualitas pelayanan kinerja secara simultan
Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 6
Uji Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .736a .528 .504 1.838 2.106
Sumber : Hasil pengolahan data, 2018
Dari tabel 6 di atas diperoleh nilai Adjusted R-square sebesar 0,504. Hal
ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen
(citra merek, fitur, desain dan persepsi harga) terhadap variabel dependen
keputusan pembelian) sebesar 0,504 atau 50,4%% sedangkan sisanya sebesar
49,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dijelaskan dalam penelitian
ini.
15
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini mengenai pengaruhcitra merek, fitur,
desain dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian maka peneliti simpulkan.
1. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini
menunjukan bahwa menciptakan suatu produk dengan kualitas yang baik
akan berpengaruh terhadap citra merek yang positif
2. Fitur berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini
menunjukan bahwa dengan melakukan upaya menciptakan kelebihan dan
kecanggihan fitur pada smartphone Xiaomi maka akan menimbulkan
kepuasan bagi konsumen karena apabila perusahan menambahkan
berbagai macam fitur yang dapat memenuhi kebutuhan kosumen dan
keinginan konsumen maka akan semakin menarik minat konsumen untuk
membeli produk smartphone tersebut.
3. Desain berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini
menunjukan bahwa dengan melakukan upaya pengembangan atau inovasi
desain produk lebih bervariasi, modrendan mengikuti perkembangan
zaman hal tersebut dapat menarik minat konsumen sehingga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian.
4 Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal
ini menunjukkan bahwa semakin meningkatnya harga maka keputusan
pembelian akan turun dan sebaliknya apabila harga turun maka keputusan
pembelian akan meningkat. Keinginan konsumen pada dasarnya adalah
mendapat produk yang bagus baik dari segi penampilan ataupun kualitas
16
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
5 Citra merek, fitur, desain dan persepsi harga berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukan bahwa apabila
perusahaan mampu menciptakan kualitas produk yang baik maka akan
menimbulakan kesan positif terhadap citra pada merek produk smartphone
Xiaomi, dan mampu menciptakan kelebihan fitur dan desain yang modern
serta menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat yang didapatkan oleh
konsumen
Saran
1. Sebagai Smartphone dengan merek yang baru dan sedang dikenal
masayarakat, perusahaan smartphone Xiaomi disarankan untuk
meningkatkan citra merek yang positif serta smartphone Xiaomi harus
mampu menciptakan kualitas produk yang unggul agar citra pada
merek smartphone Xiaomi mampu mengungguli merek smartphone
lain.
2. Untuk variabel fitur pada smartphone Xiaomi, harus mampu
menciptakan fitur-fitur dengan memberikan kenyamanan dan
memenuhi kebutuhan yang konsumen ingin kan, dikarenakan apabila
produk smartphone Xiaomi memiliki fitur yang mampu memenuhi
kebutuhan konusumen dan keinginan konsumen hal tersebut dapat
menciptakan terjadinya pembelian.
3. Smartphone Xiaomi perlu melakukan pengembangan desain
produknya. Jadi pihak perusahaan Xiaomi harus lebih inovatif lagi
17
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji
untuk mengembangkan desain pada produk smartphone nya dengan
menghasilkan lebih banyak lagi variasi tetapi masih tetap menjaga
kualitas dan kuantitas produk nya serta update mengikuti trend model.
4. Perusahaan smartphone Xiaomi disarankan untuk menetapkan harga
sesuai dengan fitur dan fasilitas yang ada pada smartphone, sehingga
dapat meningkatkan keputusan pembelian dan dapat bersaing dengan
merek lain karena harga sangat berpengaruh penting dalam
menentukan proses keputusan pembelian oleh konsumen.
5. Dalam meningkatkan keputusan pembelian maka beberapa hal perlu di
perhatikan adalah citra baik pada merek, kelebihan fitur, desain yang
inovatif dan juga harga yang sesuai dengan manfaat yang di dapatkan
oleh konsumen sehingga menciptakan persepsi harga yang positif.
Daftar Pustaka
Aprilina, Yeni. 2017. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Persepsi Harga
Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. Universitas
Politeknik Negri Batam
Hamida Siti dan Desi Anita. 2013. Analisis Pengaruh Citra Merek, Desain, Fitur
dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone
Samsung Berbasis Android (Studi Kasus STIE Pelita Indonesia). Jurnal
Ekonomi. Vol.21,No.4
Hutami Permita Sari. 2016. Pengaruh Citra Merek, Fitur, Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone.Universitas Negri Yogyakarta
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2010. Principles of Marketing (Edisi13).
United States of America Person
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, “Manajemen Pemasaran”. Edisi 13, Jilid 1,
Indeks, Jakarta, 2010
18
Artikel Skripsi Universitas Maritim Raja Ali Haji Lestari, Gita Putri. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Fitur Dan
Desain Terhadap Keputusan Pembelian Mebel Pada Ms.Furniture Vintage
Di Jepara. Universitas Dian Nuswantoro. Semarang
Nurhayati, Siti. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Yogyakarta. Akademi
Manajemen Administrasi. Yogyakarta
Priyatno, Duwi. (2014). SPSS 22: Pengolahan data Terpraktis. Yogyakarta : Andi
Offset
Sekaran, Uma. 2008. Research Methods for Business, a Skill Building Approach.
John Wiley.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Swastha, Basu. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Tjiptono. F. 2010. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi. Yogyakarta.