pengaruh anteseden kepuasan terhadap revisit … · atas nama mahasiswa : ajar nawai (nim f0210009)...
TRANSCRIPT
PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun oleh:
AJAR NAWAI
F0210009
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
ABSTRAK
PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) Oleh:
AJAR NAWAI F0210009
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variable niat kunjungan ulang
yang dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik,
harga dan kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 160
responden. Pengambilan Sampel menggunakan non-probability sampling, yakni
convenience sampling dengan kriteria konsumen yang pernah berkunjung ke
Solo Square XXI dan berkeinginan untuk melakukan kunjungan ulang. Pengujian
hipotesis dilakukan dengan menggunakan SEM GeSCA.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas film, lingkungan fisik, dan
harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen. Kualitas film
dan karyawan tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Kepuasan
konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat kunjungan ulang.
Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada
bioskop Solo Square XXI di Surakarta, sehingga generalisasi studi bersifat
terbatas. Konstruksi model penelitian hanya ditambahkan variable kualitas
produk, kualitas film dan harga untuk melihat pengaruhnya pada niat kunjungan
ulang. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat melengkapi keterbatasan pada
penelitian ini.
Kata Kunci : kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik,
harga, kepuasan konsumen, niat kunjungan ulang.
ABSTRACT
THE ANTECEDENTS OF CUSTOMER SATISFACTION TO REVISIT
INTENTION
(A Study on Solo Square XXI)
By:
AJAR NAWAI
F0210009
This study aims to analyze the variables re-visit which influenced by
product quality, movie quality, employees, servicescape, price and customer
satisfaction. Reseach sample involving 160 respondents. The sampel was taken
by non-probability sampling method which was convenience sampling with
criteria was consumer who have visited Solo Square XXI and willing to re-visit.
Hypothesis testing were done by SEM GeSCA.
The result showed that product quality, servicescape and price
significanly effect to customer satisfaction. Movie quality and employees are not
significanly effect to customer satisfaction. Customer satisfaction has significan
effect on revisit.
The Sample of study covered in Solo Square XXI Movie Theater, this
prudent the generalization of the result of this research is narrow. Model
construct on this research only examines product quality, movie quality, price
from previous research. The next research are expected to complete the
limitation of this research.
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi d engan judul:
PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)
Ditulis oleh mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009)
Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh :
Surakarta, 21 September 2015
Haryanto, SE, M.Si
NIP. 197403092 200641 1 001
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi dengan judul :
PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)
Atas nama mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009)
Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen.
Surakarta, 29 Oktober 2015
Tim Penguji Skripsi
1. Retno Tanding S, S.E., M.E., Ph.D. Sebagai Ketua
(….......................)
NIP. 19710528 200003 2 001
2. Haryanto, S.E., M.Si. Sebagai Pembimbing
(..........................)
NIP. 197403092 200641 1 001
3. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc. Sebagai Anggota
(..........................)
NIP. 19771207 200812 2 002
Disahkan oleh
Ketua Jurusan Manajemen
Reza Rahardian SE,. M.Si
NIP. 19740609 200012 1 001
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama : AJAR NAWAI
NIM. : F0210009
Program Studi : MANAJEMEN
Judul Tugas Akhir : PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP
REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil
jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan penjabutan
gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, 15 September 2015
Mahasiswa
AJAR NAWAI
NIM. F0210009
HALAMAN MOTTO
If you born poor, It’s not your mistake,
But if you die poor, I’ts your mistake
(Bill Gates)
Barang siapa yang memudahkan urusan orang lain, pasti Allah
akan memudahkannya di dunia dan di akhirat, Allah senantiasa
menolong hamba Nya selama hamba Nya itu suka menolong
saudaranya
(HR Muslim)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan bagi almamater saya,
kedua orang tua, adik saya dan adik-adik tingkat saya selanjutnya
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat limpahan
rahmat, inayah dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT
INTENTION (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)”sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi
dan BIsnis Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa
adanya dukungan, bantuan, bimbingan, dan nasehat dari berbagai pihak selama
penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih
setulus-tulusnya kepada:
1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Reza Rahardian SE,. M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Haryanto, SE,. M.Si selaku dosen pembimbing skripsi atas segala
bimbingan, arahan serta saran yang diberikan kepada penulis sehingga
skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
4. Arum Setyowati, SE, M.M, selaku dosen pembimbing akademik yang
selama ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.
5. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang tak ternilai selama
penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret.
6. Seluruh staf tata usaha dan perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret. atas segala bantuannya demi kelancaran
skripsi ini.
7. Kedua orang tua, Bapak Anwar Wahyudi dan Ibu Purwanti, serta Adik
penulis, Wijang Wini, terima kasih untuk setiap doa restu, dan dukungan
moral serta finansial yang tiada henti selama proses penyusunan skripsi
ini.
8. Seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat disebutkan namanya satu
per satu. Terima kasih atas bantuan, saran, diskusi, serta kerja samanya.
9. Seluruh responden yang telah memberikan waktu dan informasi untuk
membantu penyelesaian skripsi ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah
dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan sehingga dapat
terselesaikannya skripsi ini.
Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca untuk menambah ilmu
dan pengetahuan pembaca khusunya dalam bidang Manajemen Pemasaran.
Amin.
Surakarta, September 2015
Ajar Nawai
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL………………………………………………………………. i
ABSTRACT……………………………………………………………………….. ii
ABSTRAK………………………………………………………………………… iii
HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………………........ iv
HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………………….. v
HALAMAN PERNYATAAN ORISININALITAS……………………………….. vi
HALAMAN MOTTO .................................................................................... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... viii
KATA PENGANTAR…………………………………………………………….. ix
DAFTAR ISI……………………………………………………………………… xi
DAFTAR TABEL…………………………………………………………………. xv
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………… xvi
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………………. xvii
BAB I PENDAHULUAN………………………………………………………... 1
1.1. Latar Belakang…………………………………………………….. 1
1.2. Rumusan Masalah………………………………………………… 5
1.3. Tujuan Penelitian………………………………………………….. 6
1.4. Manfaat Penelitian……………………………………………….... 7
1.4.1. Manfaat Teoritis…………………………………………….. 7
1.4.2. Manfaat Praktis……………………………………………... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………………... 8
2.1. Telaah Teori…………………………………………………………. 8
2.1.1. Product Quality ……………………………………………..…8
2.1.2. Movie Quality ………………………………………………....10
2.1.3. Employess……………………………………………………. 10
2.1.4. Servicescape ………………………………………………… 11
2.1.5. Price ………………………………………………………… 13
2.1.6. Customer Satisfaction ………………………………………. 13
2.1.7. Revisit Intention ….………………………………………….. 14
2.2. Posisi Studi………………………………………………………….. 15
2.3. Hipotesis…………………………………………………………….. 16
2.4. Kerangka Penelitian/Model Penelitian………………………..…... 20
BAB III METODE PENELITIAN………………………………………………… 21
3.1. Desain Penelitian………………………………………………….. 21
3.2. Populasi, Sampel, & Teknik Sampling…………………………. 22
3.2.1. Populasi……………………………………………………. 22
3.2.2. Sampel……………………………………………………... 22
3.2.3. Teknik Sampling…………………………………………... 22
3.3. Definisi Operasional dan Pengukurannya Variabel………….. 23
3.3.1. Definisi Operasional Variabel…………………………….. 23
3.3.2. Pengukuran Variabel……………………………………… 23
3.4. Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data……………….. 26
3.4.1 Sumber Data…….…………………………………………...26
3.4.2 Metode Pengumpulan Data…………………………... 26
3.5. Metode Analisis Data…………………………………………….. 27
3.5.1. Analisis Deskriptif…………………………………………. 27
3.5.2. Pengujian Instrumen………………………………………… 27
3.5.2.1. Uji Validitas………………………………………. 26
3.5.2.2. Uji Reliabilitas……………………………………. 26
3.5.3. Uji Model……………………………………………….. 28
3.5.3.1. Generalized Structured Component Analysis
(GSCA)…………………………………………….. 28
3.5.3.2. Indikator Goodnes of Fit GSCA………………... 29
3.6. Pengujian Hipotesis………………………………………………. 29
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………………… 31
4.1. Analisis Deskriptif………………………………………………... 31
4.1.1. Jenis Kelamin……………………………………………… 31
4.1.2. Usia…………………………………………………………. 32
4.1.3. Pendidikan Terakhir………………………………………. 33
4.1.4. Jenis Pekerjaan……………………………………………. 33
4.1.5. Pendapatan………………………………………………… 34
4.2. Uji Instrumen Penelitian………………………………………. 35
4.2.1. Uji Validitas Sampel Kecil………………………………. 35
4.2.2. Uji Validitas Sampel Besar…………………………………. 38
4.2.3. Uji Realibilitas Sampel Besar………………………………. 40
4.3. Analisis Data……………………………………………………….. 41
4.3.1. Indikator Goodness of Fit GSCA…………………………. 42
4.4. Pengujian Hipotesis……………………………………………….. 44
4.5. Pembahasan Hasil Penelitian…………………………………… 49
BAB V PENUTUP………………………………………………………………… 55
5.1. Kesimpulan…………………………………………………………. 55
5.2. Keterbatasan dan Saran………………………………………….. 57
5.3. Implikasi Manajerial………………………………………………… 56
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………… 59
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I.1 Ringkasan Research Gap …………..……………………………… 4
Tabel II.1 Posisi Studi…………………………………………………………… 15
Tabel III Z Value…………………………………………………………………. 32
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………….. 34
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia……………………... 34
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir…… 35
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan……….. 36
Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan……………. 36
Tabel IV.6 Hasil Faktor Analisis I…….…………………………………………. 38
Tabel IV.7 Hasil Uji Realibilitas I………………….…………………………….. 39
Tabel IV.8 Hasil Nilai KMO………………….……..………………………….. 41
Tabel IV.9 Hasil Faktor Analisis II…………………………………………….. 42
Tabel IV.10 Hasil Uji Realibilitas II……….…………………………………….. 43
Tabel IV.11 Hasil Measurement-of-Fit Model……..…………………………. 44
Tabel IV.12 Regression Weight ………………………………………………. 47
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar I.1 Pertumbuhan Bioskop di Indonesia …………………………… 11
Gambar II.2 Kerangka Pemikiran……………………………………………… 19
Gambar IV.1 Model Hasil Penelitian………………………………………….. 47
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Kuesioner Penelitian
Lampiran Data Mentah Penelitian
Lampiran Tabel Frekuensi
Lampiran Uji Validitas
Lampiran Uji Reliabilitas
Lampiran Output GeSCA