penerapan balanced scorecard sebagai pencapaian …. pendahuluan.pdf · penerapan balanced...
TRANSCRIPT
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENCAPAIAN VISI
DAN MISI PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURABAYA
Oleh:
LOPI LESDUWIYANA
NPM: 14.1.01.08957
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2018
ii
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENCAPAIAN VISI
DAN MISI PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURABAYA
Oleh:
LOPI LESDUWIYANA
NPM: 14.1.01.08957
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2018
iii
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENCAPAIAN VISI
DAN MISI PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Akuntansi
Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik & Perpajakan
Oleh:
LOPI LESDUWIYANA
NPM: 14.1.01.08957
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
STIESIA SURABAYA
2018
iv
v
vi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : LOPI LESDUWIYANA
Program Studi : S1 Akuntansi
Tempat/Tanggal Lahir : Mojokerto, 27 Oktober 1995
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak ke : Anak Kedua dari Dua Bersaudara
Alamat Rumah : Dsn. Magersari RT: 002/ RW: 010,
Desa Temuireng, Kec. Dawarblandong,
Kab. Mojokerto
B. ORANG TUA
Nama : KASTAWI
Alamat Rumah/Telepon : Dsn. Magersari RT: 002/ RW: 010,
Desa Temuireng, Kec. Dawarblandong,
Kab. Mojokerto
Alamat Kantor/Telepon :-
Pekerjaan/Jabatan : Wiraswasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SDN Temuireng II- Mojokerto tahun 2008
2. Tamat SLTP di SMPN 1 Dawarblandong- Mojokerto tahun 2011
3. Tamat SLTA di SMA Negeri 1 Kedamean- Gresik tahun 2014
4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I-VII 2018
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
Dibuat dengan sebenarnya
Lopi Lesduwiyana
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT, atas berkat dan karunia-Nya sehingga
penulis dapat menyelesaikan penelitian ini yang berjudul “Penerapan Balanced
Scorecard Sebagai Pencapaian Visi dan Misi Pada Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Surabaya“ untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar
Sarjana Ekonomi jurusan Akuntansi. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi
ini tidak akan bisa selesai tanpa adanya bantuan dan dukungan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga
kepada yang terhormat:
1. Ibu Dr. Nur Fadjrih Asyik, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Program Studi
Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Ibu Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak., CA. Selaku Dosen Pembimbing yang
telah sabar dan membimbing saya untuk membantu berjalannya skripsi saya.
4. Bapak Dr. Suwardi Bambang Hermanto, M.M., Ak., CA.dan Bapak Drs.
Sapari, M.S.A., Ak., CA. selaku dosen penguji.
5. Bapak Wimba Respatia S.E., M.Ak., Ak., CA. selaku dosen wali SA3.
6. Dosen-dosen yang telah mengajarkan saya semua mata kuliah selama berada
di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
7. Kedua orang tua saya, Bapak Kastawi dan Ibu Darmiati yang tidak henti-
hentinya berdoa, selalu memberikan semangat serta memberi dukungan
secara moral maupun materil.
viii
8. Bapak dan Ibu beserta staf perawat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surabaya yang telah berbaik hati memberikan ijin kepada penulis untuk
melakukan penelitian dan memberikan data serta informasi yang sangat
berguna bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Adikku tercinta Reza Olivianda Supratama yang mampu menghibur saat saya
lagi kurang semangat dalam pengerjaan skripsi.
10. Tante-tanteku yang di Surabaya terimakasih selalu mensupport kuliah saya
dan mendoakan agar kuliah saya cepat selesai.
11. Sepupu-sepupuku termasuk Eka Winda Supratama yang telah membantu dan
mau direpotin saat penyelesaian skripsi.
12. Sahabat-sahabat Munarohku (Adinda, Lia, Dinda, Rully) yang sudah,
mendengar keluh kesahku dan menjadi teman berjuang di kampus.
13. Seluruh teman-teman “Gang Setan” yang mau mendengar keluh kesahku dan
memberikan saran serta semangat dalam menyelesaikan skripsi.
14. Teman-temanku di SA3 S1 Akuntansi STIESIA angkatan 2014.
14. Dan seluruh pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah
memberikan support dan semangat serta dukungan. Saya ucapkan banyak
terimakasih.
Surabaya, 12 Mei 2018
Lopi Lesduwiyana
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ........................................................ i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .................................................... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ........................................................................ iii
HALAMAN PEGESAHAN TIM PENGUJI ................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ......... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii
ABSTRAK ....................................................................................................... xiv
ABSTRACT ....................................................................................................... xv
BAB 1 : PENDAHULUAN .................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................ 4
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................. 4
1.5 Ruang Lingkup ................................................................... 5
BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA .......................................................... 6
2.1 Tinjauan Pustaka ................................................................. 6
2.1.1 Kinerja ............................................................................ 6
2.1.2 Pengukuran Kinerja Tradisional .................................... 9
2.1.3 Balanced Scorecard ....................................................... 11
2.1.4 Pengertian Visi, Misi dan Strategi ................................. 19
2.1.5 Visi, Misi dan Sasaran Strategi Dalam Balanced
Scorecard ....................................................................... 20
2.1.6 Penelitian Terdahulu ...................................................... 21
2.2 Rerangka Penelitian ............................................................ 23
BAB 3 : METODE PENELITIAN ........................................................ 25
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Obyek Penelitian ....... 25
3.2 Teknik Pengumpulan Data .................................................. 25
3.3 Satuan Kajian ...................................................................... 28
3.4 Teknik Analisis Data ........................................................... 30
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................... 32
4.1 Hasil Penelitian .................................................................... 32
4.1.1 Profil Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ..... 32
4.1.2 Sejarah Singkat Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surabaya ......................................................................... 32
x
4.1.3 Visi, Misi, Tujuan dan Moto Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Surabaya.............................................. 33
4.1.4 Gambaran Umum Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surabaya ......................................................................... 34
4.1.5 Struktur Organisasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surabaya ......................................................................... 35
4.1.6 Jenis Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit ................... 40
4.1.7 Laporan Laba Rugi dan Laporan Perubahan Asset
Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ............... 44
4.2 Pembahasan ......................................................................... 46
4.2.1 Penerjemahan Visi, Misi ke dalam Strategi Rumah
Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ........................... 46
4.2.2 Pengukuran Kinerja Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Surabaya dengan Menggunakan
Balanced Scorecard ....................................................... 47
4.2.3 Pencapaian Visi dan Misi Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah dengan Menggunakan Metode
Balanced Scorecrad ....................................................... 62
BAB 5 : PENUTUP ................................................................................ 65
5.1 Simpulan ............................................................................. 65
5.3 Saran ................................................................................... 66
JADWAL PENELITIAN ............................................................................. 67
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 68
LAMPIRAN ................................................................................................... 70
xi
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1 Daftar Jabatan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ........ 38
2 Jenis Pelayanan dan Pelayanan Penunjang Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Surabaya ............................................................... 40
3 Jenis Kamar Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya .......... 41
4 Jenis Tenaga Kerja dan Jumlah Tenaga Kerja ............................... 41
5 Daftar Pelatihan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ..... 42
6 Capaian Layanan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya .. 43
7 Laporan Laba Rugi ......................................................................... 44
8 Laporan Perubahan Asset Bersih ................................................... 46
9 Pertumbuhan Pendapatan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surabaya ........................................................................................ 48
10 Rasio Operasi ................................................................................. 49
11 Perbandingan Laba Operasi dan Pendapatan .................................. 50
12 Return On Investment (ROI) .......................................................... 51
13 Tanggapan Pasien Atas Pelayanan .................................................. 54
14 Retensi Karyawan ........................................................................... 60
15 Produktivitas Kerja .......................................................................... 61
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1 Peta Strategi Empat Perspektif ........................................................ 18
2 Hubungan Visi, Misi dan Strategi ................................................... 20
3 Rerangka Pemikiran ....................................................................... 23
4 Struktur Organisasi ......................................................................... 39
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1 Hasil Wawancara ............................................................................. 70
2 Kuesioner ........................................................................................ 74
3 Visi, Misi, Tujuan dan Motto Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surabaya .......................................................................................... 76
4 Fasilitas dan Pelayanan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surabaya .......................................................................................... 77
3 Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi ...................................... 78
4 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi ............................................... 79
5 Surat Ijin Riset dari STIESIA .......................................................... 80
6 Surat Pemberian Ijin Riset dari Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surabaya ......................................................................................... 81
7 Surat Keterangan Selesai Riset dari Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Surabaya ............................................................... 82
8 Berita Acara Bimbingan Skripsi ..................................................... 83
9 Sertifikat Seminar Hasil Penelitian ................................................. 84