PEMBENTANGAN DAPATAN DAN ANALISIS KAJIAN

IMPAK(29 November 2018)

2

Nota: 1 Definisi Gartner : https://www.gartner.com/it-glossary/unified-communications-uc2 Bilangan pengguna/ pentadbir UC setakat Julai 2018 bagi aktiviti soal selidik dan kontrak 1 hingga 5 bagi Kajian Implementasi

R I N G K A S A N E K S E K U T I F – L A T A R B E L A K A N G K A J I A N I M P A K

ç

MyGovUCMyGovUC adalah perkhidmatan komunikasi dan kolaborasi bersepadu yang diuruskan secara berpusatdi MAMPU terdiri dari beberapa perkhidmatan dimana ianya menepati definisi Komunikasi Bersepadu1

(Unified Communications).

1. To achieve a 20% to 30% reduction in Government and GLCs spending on non-core ICT and business process.

2. MAMPU will run pilot projects to consolidate data centres and unified messaging services across key ministries and agencies beginning in 2011.

MandateEPP2-1 : Government

Shared Services

Skop Kajian Impak MyGovUC Pengguna Yang Terlibat

5 Kontrak2

5 Tahun 10 BulanPelaksanaan

14,100Pentadbir UC2

310,957Pengguna2

19 Kementerian &

188 Agensi

5 KSU/ TKSU

9 SUB/ TSUB

115 Pentadbir UC

18,751Pengguna

RM 242,220,311.82Kos (Sebenar)

RM 282,409,507.71Nilai Kontrak

3

Peningkatan Produktiviti

& KualitiKerja

Inisiatif & KomitmenPemimpin

PerubahanBudaya

KerjaMobiliti

Infrastrukturdan

Sekuriti

Kajian Impak MyGovUC dijalankan bagi mendapatkan maklumbalas serta mengkaji tahap kepuasan pengguna dari segi pengalamanpenggunaan perkhidmatan MyGovUC dari aspek-aspek berikut:

3 . 1 . 1 K A J I A N I M P A K K E B E R H A S I L A N M y G o v U C

Pemanfaatan dan

Pengoptimaan

Pengetahuandan Kemahiran

Pengguna

4

Aspek-aspek kajian yang dikaji adalah berlandaskan metriks prestasi MyGovUC:

3 . 1 . 1 O B J E K T I F K A J I A N K E B E R H A S I L A N M y G o v U C

MODEL PRESTASI ASPEK KAJIAN BIDANG KAJIAN

KADAR PENGGUNAAN

Pemanfaatan1. Mengkaji dan menganalisa sejauhmana kejayaan pengguna memanfaatkan perkhidmatan yang

diberikan dalam tugas-tugas harian

Pengetahuan dan Kemahiran1. Mengkaji tahap pengetahuan & pemahaman cara penggunaan perkhidmatan 1GovUC dan kolerasinya

terhadap kadar penggunaan.

PRODUKTIVITI

Pengoptimaan1. Mengkaji dan menganalisa mengoptimakan kemudahan penggunaan perkhidmatan yang diberikan

dalam tugas-tugas seharian.

Produktiviti Kerja1. Mengkaji dan menganalisa keberkesanan dalam produktiviti dalam kalangan penjawat awam hasil

dari pelaksanaan projek MYGovUC.

Kualiti Kerja1. Mengkaji dan menganalisa keberkesanan dalam peningkatan kualiti kerja dalam kalangan penjawat

awam hasil dari pelaksanaan projek MyGovUC.

Budaya 1. Mengkaji perubahan budaya kerja dalam penggunaan perkhidmatan MyGovUC

Kepimpinan1. Mengkaji tahap Initiatif dan komitmen pemimpin terhadap menjayakan 1GovUC di agensi.

2. Keserasian antara perkakasan dan sistem operasi yang disediakan untuk perkhidmatan MyGovUC.

MOBILITIMobiliti kerja melalui peranti

mudah alih 1. Pengalaman penggunaan perkhidmatan MyGovUC melalui peranti mudah alih.

INFRASTRUKTURInfrastruktur (rangkaian dan

perkhidmatan)

1. Mengkaji prestasi rangkaian dalam penggunaan perkhidmatan MyGoVUC.

2. Saiz kapasiti data storan e-mel dan saiz lampiran e-mel.

3. Saiz penghantaran fail melalui SFB.

4. Saiz lampiran yang dimuat naik melalui BMT.

5. Keberkesanan perkhidmatan meja bantuan.

SEKURITI Keselamatan1. Pengalaman ancaman siber (spam and malware) oleh pengguna.

2. Kecekapan (masa) tindakan penyelesaian oleh Pasukan teknikal MyGovUC. Nota :Aspek kewangan dan tadbir-urus dikaji melalui kajian implementasi kerana tidak berkenaan dengan pengguna perkhidmatan MyGovUC

5

Pendekatan holistik menggunakan penganalisaan kuantitatif dan kualitatif triangulasi “Triangulation Analysis1” bagi mengkaji kejayaandan cabaran serta mendapatkan maklumbalas cadangan penambahbaikan perkhidmatan MyGovUC.

Model ini menggunakan tiga komponen utama penglibatan pihak berkepentingan (Stakeholder Engagement) iaitu: Pengurusan Tertinggi,Pentadbir UC dan Pengguna seperti yang digambarkan seperti berikut:

3 . 1 . 2 P E N D E K A T A N & K A E D A H K A J I A N K E B E R H A S I L A N M y G o v U C

Sumber:1. Rothbauer, Paulette (2008) “triangulation.” In Given, Lisa (Ed.), “The SAGE Encyclopedia of Qualitative Research Methods.”

Temu BualPengurusan

Tertinggi

Soal Selidik KepuasanPenggunaMyGovUC

Sesi Perbincangandan Soal Selidik

Kumpulan Fokus

Pemimpin

Pentadbir UC Pengguna

TRIANGULATION ANALYSIS

6

–

Berikut adalah ringkasan berdasarkan hipotesis MyGovUC

R I N G K A S A N E K S E K U T I F – S O R O T A N U T A M A K A J I A N I M P A K

MyGovUC berupaya menjamin keselamatanpenggunaan di dalam rangkaian komunikasidiseluruh sektor perkhidmatan awam.

MyGovUC berupaya mengurangkan kos perbelanjaan dalam bukan bidang utama ICT (non-core ICT ) dan proses perniagaan (business process).

konsolidasi dan integrasi saluran saluran komunikasi.

Peningkatan kebolehupayaan komunikasi

Peningkatan kebolehupayaan kolaboratifX

MyGovUC berupaya menjadi pemangkin bagimenjana peningkatan dalam keberkesananpenyampaian di sektor awam.

E-mel75%

35%Penjimatan kos puratasebulan bagi seorangpengguna telah dicapaiberbanding anggaranyang telah dibuat padatahun 2014.

2018Kajian Impak

2014Laporan PIR (3)Anggaran Kos MyGovUC(Pengguna/ Sebulan)

Purata Kos MyGovUC(Pengguna/

Sebulan)

RM 14.41RM 19.51

Selain perkhidmatane-mel, perkhidmatanlain adalah sangatkurangdimanfaatkan/dioptimakan

Respon Pengguna adalah positif dimanakekerapan menerima ancaman siber (spam/malware) adalah terkawal.

63%

75% Respon Pengguna memanfaatkan OWA dan 38%Respon Pengguna memanfaatkan klien Outlook.

Respon Pengguna mengoptimakan fungsi asas e-mel seperti penghantaran e-mel danmelampirkan fail sahaja.

90%

Pengurusan Tertinggi mempunyai pendedahandan kesedaran berkenaan perkhidmatanMyGovUC yang lain selain e-mel.

23%

Komunikasi dan Kolaborasi Keselamatan

Pengoptimaan Kos

Pengurusan Tertinggi memberi maklumanbahawa kekerapan ancaman siber (spam/malware) telah berkurangan dari masa kesemasa.

*Peratusan dari jumlah persampelan soal selidik pengguna yang mempunyai akses

*Peratusan dari jumlah persampelan soal selidik pengguna

*Peratusan dari jumlah persampelan soal selidik pengguna

*Sumber: Kajian PIR 3 dan laporan kos projek MyGovUC

100%Purata KeseluruhanTahap Kepuasan Pengguna73%

• Kadar Penggunaan Perkhidmatan E-mel• Infrastruktur Perkhidmatan E-mel• Keselamatan Ancaman Siber• Sokongan Pemimpin

• Kadar Penggunaan Perkhidmatan Selain E-mel• Pengetahuan & Kemahiran Pengguna• Infrastruktur Perkhidmatan SfB• Kesedaran/ Pembudayaan MyGovUC

7

6 Ogos hingga 10 September 2018 (5 minggu)

Soal Selidik secara atas taliandisasarkan kepada 310,957 pengguna MyGovUC

Lima puluh tiga (53) soalan

Tiga kategori :

• Maklumat demografi

• Soalan umum (Pemanfaatan dan Pengoptimaan)

• Tahap Kepuasan pengguna (Skala Likert)

Soal Selidik Kepuasan PenggunaMyGovUC

Sesi Kumpulan Fokus

8, 9 dan 13 Ogos 2018 (6 Sesi)

Perbincangan berkenaan perkhidmatan bertujuan mengenalpasti ruang untuk penambahbaikkan.

Soal Selidik secara atas talian

12 - 19 September 2018 (7 hari)

Dua puluh empat (24) soalanDua (2) kategori: • Maklumat demografi• Soalan kualitatif/ persepsi (Skala Likert)

Sesi Kumpulan Fokus Pentadbir UC

17 Ogos – 25 September 2018 (13 Sesi)

Empat belas (14) sesi temu bual secarabersemuka dengan Pengurusan Tertinggi di peringkat Kementerian.

5 KSU/ TKSU9 SUB/ TSUB

Tujuh (7) soalan berkenaan persepsi dan pandangan pengurusan tertinggi terhadap MyGovUC

Temu Bual Pengurusan Tertinggi

Berikut adalah butiran pelaksanaan sesi penglibatan pihak berkepentingan yang dijalankan:

3 . 1 . 2 P E N D E K A T A N & K A E D A H K A J I A N K E B E R H A S I L A N M y G o v U C

8

Temubual Pengurusan Tertinggi (TPT)

Berikut adalah sasaran bagi aktiviti temu bual pihak pengurusan tertinggi dari sejumlah 29 pihak pengurusan tertinggi dari 19Kementerian yang dipilih,

Pengurusan Tertinggi dari KDN, MINDEF, MOTAC, MOT dan MOF tidak disasarkan kerana belum menyertai MyGovUC di peringkatKementerian (hanya agensi di bawah kementerian sahaja menyertai)

3 . 1 . 3 S A S A R A N D A N D E M O G R A F I – T E M U B U A L P E N G U R U S A N T E R T I N G G I

1. Jabatan Perdana Menteri (JPM)2. Kementerian Luar Negeri (KLN)3. Kementerian Pendidikan Malaysia (MOE)4. Kementerian Perdagangan Antarabangsa Dan Industri (MITI)5. Kementerian Kesihatan Malaysia (MOH)6. Kementerian Komunikasi Dan Multimedia Malaysia (KKMM)7. Kementerian Sumber Manusia (KSM)8. Kementerian Pembangunan Wanita Keluarga Dan Masyarakat (KPWKM)

No Kementerian/ Agensi Jawatan Nama1 Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat (KPWKM) KSU YBhg. Datuk Dr. Rose Lena Lazemi2 Ministry of International Trade and Industry (MITI) KSU YBhg. Datuk Isham Ishak3 Kementerian Sumber Manusia (MOHR) TKSU* YBhg. Dato' Amir Omar4 Jabatan Perdana Menteri (JPM) TKSU (P) YBrs. Encik Zakaria Shaaban5 Kementerian Luar Negeri (KLN) TKSU (P) Dato' Nor'aini Abd Hamid6 Kementerian Komunikasi dan Multimedia Malaysia (KKMM) SUBK (P) YBhg. Dato' Samsuni Mohd Nor7 Pembangunan Strategik Dan Arkitektur ICT (MAMPU) SUB Pn. Rubaiah Hashim8 Suruhanjaya Perkhidmatan Pelajaran (JPM) SUB (IT) Pn. Rozita Megat Othman9 Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM) SUB (IT) Pn. Norizan Harun

10 Kementerian Pembangunan Wanita dan Kemajuan Masyarakat (KPWKM) SUB (IT) Pn. Zaiton Ahmad11 Kementerian Sumber Manusia (MOHR) SUB (IT) En. Hassan Masrom12 Kementerian Pendidikan Tinggi Malaysia (MOHE) SUB (IT) Tuan Haji Mohd Puad Zainal Abidin13 Kementerian Luar Negeri (KLN) TSUB (IT) Pn. Hamidah Mat Saat @ Abas14 Kementerian Kesihatan Malaysia (MOH) TSUB (IT) En. Md. Anuar Bidin

Sasaran JemputanPengurusan Tertinggi

29 KSU/TKSU/SUB dari19 Kementerian

Jumlah Temu Bual Dijalankan

14 Pihak Pengurusan Tertinggitelah di Temu Bual

9

Sasaran dan responden keseluruhan Soal Selidik Kepuasan Pengguna (SSKP)

Berikut adalah jumlah responden keseluruhan SSKP dari pengguna dari 19 Kementerian dan 188 Agensi :

3 . 1 . 3 S A S A R A N D A N D E M O G R A F I – S O A L S E L I D I K K E P U A S A N P E N G G U N A

Jumlah Pengguna : 3,444Responden: 805

Jumlah Pengguna 112,191Responden: 2,506

23.37%

19.69% 19.57% 19.26% 18.87%17.43%

15.94%14.96% 14.27%

13.39% 13.38%11.63%

10.72% 10.04% 9.96%9.06% 8.96%

7.84%6.79% 6.32%

4.93% 4.74%3.44%

2.23%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

Jumlah Pengguna Berdaftar(setakat Julai 2018)

310,957

Jumlah Responden SSKP

18,751 (6%)

Sasaran Responden

15,547 (5%)

10

128 1176 6368 5591 5088 3961%

6%

34%30%

27%

2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Pengurusan Tertinggi : Gred JUSA C – Turus I

Pengurusan dan Profesional : Gred 51 – Gred 54

Pengurusan dan Profesional : Gred 41 –Gred 48

Kumpulan Sokongan Berkelayakan: Gred 27 –

Gred 40

Kumpulan Sokongan Berkelayakan: Gred 17 –

Gred 26

Kumpulan Sokongan Berkelayakan: Gred 1 – Gred

16

Jumlah Respondedn Peratus

Responden Soal Selidik Kepuasan Pengguna (SSKP) Mengikut Gred

Berikut adalah jumlah responden SSKP mengikut gred. Dapatan dan maklumbalas SSKP adalah menyeluruh kerana mendapatrepresentasi dari semua peringkat gred pengguna.

Didapati responden pengguna paling tinggi bagi SSKP ialah dari Kumpulan Sokongan Gred 17 hingga 48.

3 . 1 . 3 S A S A R A N D A N D E M O G R A F I - S O A L S E L I D I K K E P U A S A N P E N G G U N A

Pengurusan Tertinggi Pengurusan dan Profesional Kumpulan Sokongan Total

*Perjawatan KakitanganKerajaan 2018

2,856 600,394 779,174 1,382,424

Peratusan 0.21% 43.43% 56.36%

Pengurusan Tertinggi Pengurusan dan Profesional Kumpulan Sokongan Total

Sampel Saiz SSKP 128 7,544 11,075 18,747

Peratusan 0.7% 40.2% 59.1%

Sumber:“Senarai Perjawatan Di Kementerian-kementerian Dan Jabatan-jabatan Dalam Anggaran Perbelanjaan Persekutuan 2018 Jilid 2”

11

Responden-responden diterima adalah representasi pengguna dari semua negeri dalam Malaysia. Rospendens tertinggi adalah dari WilayahPersekutuan Putrajaya dan paling rendah dari Wilayah Persekutuan Labuan.

3 . 1 . 3 S A S A R A N D A N D E M O G R A F I - S O A L S E L I D I K K E P U A S A N P E N G G U N A

WILAYAH PERSEKUTUAN

KUALA LUMPUR2,955 @ 15.9%

SELANGOR2,235 @ 12%

WILAYAH PERSEKUTUAN

PUTRAJAYA 3,101 @ 16.7% JOHOR

1,044 @ 5.6%

SARAWAK1,328 @ 7.2%

PERAK1,236 @ 6.7%

SABAH1,036 @ 5.6%

MELAKA598 @ 3.2%

KEDAH974 @ 5.2%

NEGERI SEMBILAN563 @ 3.0%

PAHANG964 @ 5.2%

KELANTAN719 @ 3.9%

PERLIS205 @ 1.1%

TERENGGANU795 @ 4.3%

PULAU PINANG

646 @ 3.5%

LUAR NEGARA165 @ 1%

WILAYAH PERSEKUTUAN

LABUAN 187 @ 1%

Jumlah Responden

JumlahResponden

Malaysia

JumlahResponden

Luar Negara

JumlahKeseluruhan

18,586 @ 99% 165 @ 1% 18,751

12

PEMANFAATAN PERKHIDMATAN MYGOVUC

PENGOPTIMAAN PERKHIDMATAN MYGOVUC

PENINGKATAN PRODUKTIVITI DAN KUALITI KERJA

PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN PENGGUNA

*Respon Pengguna memaklumkan hanyamenggunapakai fungsi asas e-mel seperti hantaran danmelampirkan fail sahaja.

91%

dari *271 Respon Pengguna yang memanfaatkan SfB,menyatakan hanya menggunapakai fungsi asas SfBseperti Instant Messaging (IM) dan penghantaran failsahaja.

56%

Respon Pengguna memberi respon positif bahawaproduktiviti dan kualiti kerja pengguna meningkat denganmenggunakan perkhidmatan MyGovUC.

Walaubagaimanapun, peningkatan produktiviti dan kualitikerja ini lebih mencerminkan kepada respon penggunayang memanfaatkan perkhidmatan e-mel sahaja sepertiyang dilaporkan dalam pemanfaatan penggunaanperkhidmatan.

66% 48% Respon Pengguna mempunyai pengetahuan dan

kemahiran yang mencukupi bagi perkhidmatan MyGovUC.

Walaubagaimanapun, respons ini mencerminkan 75%responden pengguna e-mel seperti yang dilaporkandalam bahagian pemanfaatan.

Sejajar dengan dapatan dari *kumpulan fokusPentadbir UC yang menunjukkan latihan yangdianjurkan kepada pengguna adalah lebih kepadaOutlook dan OWA sahaja.

R I N G K A S A N K E B E R H A S I L A N ( 1 / 3 )

75% Respon Pengguna memanfaatkan Outlook Web Access (OWA)

57%43%38% Respon Pengguna memanfaatkan klien Outlook

*Respon Pengguna memanfaatkan Big Mail Transfer (BMT)

*Respon Pengguna memanfaatkan Skype for Business (SfB)

*Peratusan Pemanfaatan adalah dari jumlah responden SSKP ( 18,751 )yang mempunyai akses kepada perkhidmatan

Respon Pengguna –Responden SSKPPengurusan Tertinggi –Sesi Temu BualPentadbir UC –Kumpulan Fokus

Nota: *Peratusan Pemanfaatan dan Pengoptimaan adalah darijumlah responden Soal Selidik Kepuasan Pengguna (18,751)yang mempunyai akses kepada perkhidmatan

13

INISIATIF DAN KOMITMEN PEMIMPIN

INFRASTRUKTUR PERUBAHAN BUDAYA KERJA

R I N G K A S A N K E B E R H A S I L A N ( 2 / 3 )

Respon Pengguna bahawa prestasi dan kelajuanrangkaian adalah memuaskan (dari responden 75%adalah pengguna e-mel)

Respon Pengguna pula memaklumkan saiz storan inboxe-mel tidak mencukupi

Respon Pengguna juga memaklumkan saiz lampiran e-mel tidak mencukupi

Pentadbir UC memaklumkan bahawa rangkaian yangdigunakan hanya memuaskan bagi perkhidmatan e-melmanakala, prestasi rangkaian bagi perkhidmatan SfBtidak memuaskan.

75%

51% Respon Pengguna secara keseluruhan positif terhadapperkhidmatan meja bantuan. Hanya 5.1% mempunyaipengalaman pengguna yang negatif.

Pentadbir UC memberi respons positif terhadap

Keberkesanan tindakan penyelesaian insiden MyGovUC

Keberkesanan maklumbalas dan penyelesaian isu

96%

62%

66%

72%

Respon Pengguna memberi respon positif bahawaterdapat perubahan budaya kerja dengan menggunakanperkhidmatan MyGovUC.

69%

Respon Pengguna bersetuju bahawa perkhidmatanMyGoVUC di peranti mudah alih dapat membantumembuat tugasan di luar pejabat.

72%

Respon Pengguna memberi respon positif terhadapinisiatif dan komitmen pemimpin terhadap perkhidmatanMyGovUC.

53%

Pengurusan Tertinggi memberi sokongan dan galakanuntuk penggunaan perkhidmatan MyGovUC.100%

23% Pengurusan Tertinggi mempunyai pendedahan dankesedaran berkenaan perkhidmatan MyGovUC yang lainselain daripada perkhidmatan e-mel. Respon Pengguna –Responden SSKP

Pengurusan Tertinggi –Sesi Temu BualPentadbir UC –Kumpulan Fokus

Nota:

14

MOBILITIKESELAMATAN PERKHIDMATAN MyGovUC

R I N G K A S A N K E B E R H A S I L A N ( 3 / 3 )

Respon Pengguna menggunakan perkhidmatanMyGovUC melalui peranti mudah alih.

94% Pentadbir UC memberi respon bahawa penggunaanperkhidmatan di peranti mudah alih di kalanganpengguna adalah memberangsangkan.

77%

Respon Pengguna bersetuju bahawa perkhidmatanMyGoVUC di peranti mudah alih dapat memudahkantugasan di luar kawasan pejabat.

72%

Pengurusan Tertinggi yang ditemu-bual menggunakanperkhidmatan MyGovUC melalui peranti mudah alih.100%

Pentadbir UC memaklumkan bahawa mereka pernahmengalami ancaman siber (spam/ malware) semasamenggunakan perkhidmatan MyGovUC.

Pentadbir UC memberi maklumbalas yang memuaskanterhadap durasi masa tindakan yang diambil oleh pasukanteknikal dalam menyelesaikan insiden.

67%

Respon Pengguna adalah positif dimana kekerapan menerimaancaman siber (spam/ malware) adalah terkawal.63%Respon Pengguna memberi respon positif dan bersetujubahawa tindakbalas pasukan teknikal terhadap ancaman siber(spam/ malware) adalah efisien.

53%

Pengurusan Tertinggi memberi makluman bahawa kekerapanancaman siber (spam/ malware) telah berkurangan dari masake semasa.

100%

96%

Respon Pengguna –Responden SSKPPengurusan Tertinggi –Sesi Temu BualPentadbir UC –Kumpulan Fokus

Nota:

K A J I A N I M P A K M y G o v U C

R U M U S A N D A N C A D A N G A N

P E N A M B A H B A I K A N

4 R U M U S A N D A N C A D A N G A N P E N A M B A H B A I K A N

16

R U M U S A N : I S U K R I T I K A L

KUMPULAN FOKUS PENTADBIR UC (KF)

SOAL SELIDIK KEPUASAN

PENGGUNA (SSKP)

TEMUBUAL PENGURUSAN

TERTINGGI (TPT)

Infrastruktur

Inisiatif dan KomitmenPemimpin

Pengetahuandan Kemahiran

Promosi/ Pembudayaan

KeperluanPerkhidmatan

KeperluanPerkhidmatan

Isu Kritikal

Isu paling kritikal yang dibangkitkan dari kesemua aktiviti kajian di bawah adalah faktor utama kekangan yang dihadapi oleh pengguna.

Bahagian tiga segi di dalam rajah merujuk kepada tiga (3) isu yang dibangkitkan dari ketiga-tiga aktiviti kajian Impak: Infrastuktur*,Pengetahuan dan Kemahiran serta Promosi/ Pembudayaan adalah tiga (3) isu kritikal teras yang perlu diberikan keutamaan bagimenambahbaik perkhidmatan MyGovUC.

Didapati Keperluan Perkhidmatan, Sekuriti dan Inisiatif dan Komitmen Pemimpin juga merupakan isu yang dibangkitkan di dalam (2) duaaktiviti Kajian Impak.

Triangulasi Isu Kritikal Dari Tiga (3) Aktiviti Kajian*Nota: Infrastruktur merangkumi rangkaian serta perkakasan/ sistem pengoperasian

17

R U M U S A N : K E B E R H A S I L A N P R O J E K M y G o v U C

Berikut adalah kesimpulan dari Kajian keberhasilan dari tiga (3) aktiviti yang dijalankan.

Selain e-mel, Pengetahuandan Kemahiran penggunamasih rendah bagiperkhidmatan MyGovUC.

Infrastruktur rangkaian bagiperkhidmatan e-mel adalahmemuaskan tetapi isu storane-mel masih dibangkitkan oleh pengguna

Kesedaran/ Pembudayaanmasih kurang mencukupi, kurang menyeluruh dan tidakberkala

Tahap keselamatan adalahmemuaskan denganpenerimaan SPAM yang semakin berkurangan darimasa ke semasa

Kepimpinan menjanjikansokongan yang baik. Walaubagaimanapun, kesedaran tentangperkhidmatan MyGovUC kurangmenyeluruh

Keperluan PerkhidmatanMyGovUC bagi setiap organisasiberbeza-beza mengikut klusterorganisasi kerajaan.

Kadar Penggunaan bagi e-meladalah baik tetapi tidak bagiperkhidmatan lain (SfB, BMT, Portal Kolaboratif dsb)

Infrastruktur rangkaian sediaada kurang menyokong aktivitikolaborasi (audio/ video konferens. application sharing dan lain-lain) bagi SfB

Kepuasan Pengguna adalahdi tahap memuaskan bagikesemua kategori kajiankepuasan pengguna tetapi lebihberteraskan kepadaperkhidmatan e-mel

SOALAN

S O A L A N

TERIMA KASIH