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PelayoInforma
Un elemento de comunicación personalizada con el cliente
Marketing Relacional, marzo 2008
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PelayoInformaConcepto y contenidos
QUÉ ES PELAYOINFORMA
PelayoInforma es un boletín de noticias y mensajes que recibirán nuestros mutualistas:
• desde marzo de 2008
• adjunto al aviso de renovación del seguro, como una segunda hoja de éste
• sólo para clientes que son persona física
• con mensajes y contenidos adecuados a su perfil
• una vez al año y con el aviso de la póliza que antes venza en caso de tener más de una en activo
ESTRUCTURA Y CONTENIDOS DE PELAYOINFORMA
Está dividido en cuatro partes o módulos, dos en el anverso y dos en el reverso del boletín:
• Anverso superior: contenido que varía según el perfil del cliente
• Anverso inferior: contenido de servicios de valor añadido
• Reverso superior: contenido de mensaje institucional
• Reverso inferior: contenido de mensajes de interés
Anverso y reverso de la primera hoja del aviso
PELAYOINFORMA: Anverso y reverso de la segunda hoja del aviso
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PelayoInformaEstructura
ANVERSO SUPERIOR REVERSO SUPERIOR
REVERSO INFERIORANVERSO INFERIOR
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PelayoInformaMódulo anverso superior: mensaje personalizado
• El contenido de este módulo varía según las características del cliente.
• Partiendo del segmento al que pertenece el cliente, le asignamos a un subsegmento a partir de los posibles valores y combinaciones de las variables: edad, valor, propensión a fuga, propensión a la compra de hogar y forma de pago.
• Para cada subsegmento, según los valores de esas cinco variables, se han fijado hasta 3 posibles actuaciones que se corresponden con las indicaciones que incorpora la ficha analítica del cliente.
• De las actuaciones se ha escogido una, la más apropiada a las características del subsegmento, para desarrollar el contenido de PELAYOINFORMA dirigido a los clientes de ese subsegmento.
• Teniendo en cuenta, además, si el cliente admite o no publicidad y el canal de procedencia del cliente según la carterización.
• De este modo, un cliente recibe un mensaje coherente con la estrategia y actuaciones definidas para el segmento y subsegmento al que pertenece y que es el mismo que aparece en la ficha analítica del cliente, además de respetar sus condicionantes particulares en cuanto al canal y el campo publicidad.
• A continuación reproducimos los diferentes contenidos que pueden darse en este módulo:
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PelayoInformaMódulo anverso superior: compromiso
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PelayoInformaMódulo anverso superior: conductor azul
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PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada autos
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PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada hogar
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PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada accidentes
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PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada comercios
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PelayoInformaMódulo anverso superior: 2ª póliza autos
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PelayoInformaMódulo anverso superior: recomendación
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PelayoInformaMódulo anverso superior: recomendación joven
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PelayoInformaMódulo anverso superior: recomendación profesional
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PelayoInformaMódulo anverso superior: paso a pago anual
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PelayoInformaMódulo anverso superior: publicidad No
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PelayoInformaMódulo anverso superior: asistencia en viaje azul
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PelayoInformaMódulo anverso superior: retirada carné
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PelayoInformaMódulo anverso inferior: clientes con Race de Serie
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PelayoInformaMódulo anverso inferior: clientes sin Race de Serie
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PelayoInformaMódulo reverso superior: mensaje institucional
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PelayoInformaMódulo reverso inferior: mensajes de interés
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PelayoInformaMódulo reverso inferior: mensajes de interés
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PelayoInformaMódulo reverso inferior: mensajes de interés
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Muchas gracias