PEMERINTAH KABUPATEN SAMBASDINAS PENDIDIKAN

SMK NEGERI 1 JAWAI SELATANJalan : Pantai Utara Desa Matang Terap Kecamatan Jawai Selatan ( ( 0562 ) 4246175

E-mail : smkn1.jawaiselatan@mail.com

SOAL ULANGAN SEMESTER GENAP ( II )TAHUN PELAJARAN 2009 / 2010

Mata Pelajaran : P. PRIMA Hari / Tanggal : Kamis, 10 juni 2010Kelas : 1 (satu) PEMASARAN Waktu : 90 Menit

1. Secara umum komunikasi dapat diartikan sebagai.....a. Proses pengiriman dan penerimaan pesanb. Proses interaksi sesama manusiac. Kontak langsung secara verbald. Ikatan yang mengemukakan gagasan dan idee. Hubungan manusia yang satu dengan yang lain

2. Komunikasi akan berjalan dengan baik apabila memenuhi syarat sebagai berikut....a. Komunikator, komunikan dan feedbackb. Isi, media dan responc. Verbal dan non verbald. Langsung dan tidak langsunge. Nyata dan tidak nyata

3. Komunikasi yang disampaikan secara langsung baik secara lisan maupun tulisan disebut,.....a. Formalb. Informalc. Verbald. Non verbale. Komunikatif

4. Berikut ini yang bukan merupakan komponen proses komunikasi adalah.....a. Komunikan d. Komunikasib. Komunikator e. Komunikatorc. Media

5. Rangkaian reaksi dan pihak penerima pesan disebut.....a. Receive d. Reduktifb. Reaktif e. Responsec. Reflektif

6. Cara berkomunikasi dengan berpikir positif hendaknya mengarah kepada.....a. Komunikasi yang berproses efektif dan efisienb. Komunikasi yang aktif, efektif dan efisienc. Komunikasi yang komunikatif, efektif dan efisiend. Komunikasi yang komunikatif dan selektife. Komunikasi yang selektif dan reaktif

7. Tujuan akhir diadakannya wawancara kepada seseorang adalah,.....a. Mencari keterampilan individub. Menempatkan individu sesuai dengan tugasc. Mencari bakat alami seseorangd. Membentuk gaya bicara seseorange. Mengajarkan cara berbicara.

8. Kedudukan pewawancara adalah sebagai pihak,.....a. Menjadi pemberi informasib. Sebagai penggali informasic. Menjadi pusat informasid. Menjadi sumber informasie. Menjadi acuan informasi

9. Media komunikasi audio adalah alat bantu komunikasi yang memungkinkan.....a. Komunikasi dapat ditangkap melalui aturan pendengaran dan penglihatanb. Komunikasi dapat ditangkap melalui saluran pendengaran dan dan penglihatanc. Komunikasi dapat ditangkap melalui saluran pendengarand. Komunikasi dapat ditangkap melalui penglihatane. Semua jawaban salah.

10. Hubungan antar manusia yang ada disekeliling kita dengan cara-cara yang baik, disebut.....a. Hubungan sesama manusiab. Hubungan manusia dengan lingkungannyac. Hubungan persepsid. Hubungan interpersonale. Hubungan antarpersonal

11. (A) berpenampilan bersih dan rapi (B) tidak merasa rendah diri(C) melupakan nama orang (D) membicarakan kesenangan kita kepada orang lainManakah yang bukan termasuk cara-cara untuk menyenangkan hati orang lain,....a. A dan D d. C dan Db. C dan B e. Semua jawaban benarc. A dan B

12. Psikologi sosial adalah bidang kajian ilmiah yang betujuan memahami seluk beluk dan penyebab perilaku individu dalam situasi sosial. Hal ini sesuai dengan pendapat.....a. Baron dan Gillin d. Byrne dan Gillinb. Gillin dan Liang Gie e. Baron dan Byrnec. Liang Gie dan Baron

13. Adapun yang bukan termasuk kajian sosial antara lain meliputi,.....a. Proses seseorang senang kepada orang lainb. Konflik, kompetisi dan kerja sama antara individuc. Pengaruh sikap terhadap perilaku, pembentukan sikapd. Bagaimana individu mempengaruhi individu lainnyae. Setiap individu mempunyai kebutuhan yang berbeda

14. Dalam melakukan kajian ilmiah, para ahli mempunyai metode-metode untuk melihat hubungan-hubungan yang terjadi dalam kondisi sosial diantaranya adalah,.....a. Peneliatian internal dan eksternalb. Penelitian objektif dan subyektifc. Penelitian korelasional dan eksperimentald. Penelitian induktif dan deduktife. Penelitian observasi dan dokumentasi

15. Setiap manusia pasti mempunyai sifat yang berbeda sehingga perilakunya pun berbeda pula,hal ini dikarenakan faktor yang ada dalam diri manusia itu sendiri yang dapat diliat dari,.....a. Tingkah laku individu dalam kondisi sosialb. Kepribadian dan sikap terhadap sesuatu di sekitarnyac. Motivasi untuk terus berusahad. Kebutuhan akan kepuasane. Konflik sosial

16. Menurut Abraham Maslow, bahwa kebutuhan yang menjadi motivasi perilaku manusia terdiri atas 5 (lima) tingkatan, yang dimulai dari yang paling rendah sampai yang paling tinggi, urutan itu adalah.....a. Kebutuhan akan rasa amanb. Kebutuhan akan harga diric. Kebutuhan fisikd. Kebutuhan mengaktualisasikan dirie. Kebutuhan akan kasih sayang

17. Perilaku seseorang sangat dipengaruhi oleh nilai yang dominan dalam kehidupan dirinya, edward Spranger mengemukakan bahwa sistem nilai dapat dikategorikan ke dalam 6 (enam ), yang 2 (dua) diantaranya adalah.....a. Nilai Estetika dan Estetik e. Nilai Ekonomis dan Estetikab. Nilai Sosial dan Irasionalc. Nilai Ekonomis dan Non ekonomisd. Nilai Majemuk dan Non majemuk

18. Dibawah ini yang bukan merupakan faktor-faktor yang ada diluar diri manusia adalah,.....a. Kondisi lingkungan alamb. Kondisi nilai hidup dalam masyarakatc. Kondisi tata ruangd. Kondisi kesehatane. Kondisi ekonomi

19. Menurut Eagly dan Himmerfalb (1978) mendefinisikan siakap adala sebagai,.....a. Susunan perasaan yang tertata rapi sehingga menjadi suatu sikap yang dipadukan dengan keyakinanb. Kumpulan perasaan, keyakinan dan kecendrungan perilaku secara relatif yang berlangsung lamac. Satu kesatuan keyakinan dan motivasi dari individ yang meliat kondisi lingkungan tempat tinggalnyad. Kumpulan elemen-elemen perasaan yang menyatu sehingga membentuk sikap dan tingkah laku manusiae. Susunan dari motivasi, keyakinan dan perasaan yang menimbulkan sikap terhadap kondisi sosial

20. Yang menjadi perbedaan mendasar antara sikap dan bakat adalah,.....a. Sikap di timbulkan dari keyakinan sedangkan bakat sudah ada dalam diri manusiab. Sikap adalah tingkah laku sedangkan bakat adalah keyakinanc. Sikap adalah bagaimana individu meliat kondisi sosial sedangkan bakat adalah motivasid. Sikap adalah dorongan keyakinan sedangkan bakat adalah dorongan jiwae. Sikap tidak di bawa sejak lahir sedangkan bakat dibawa sejak manusia dilahirkan.

21. Adapun yang yang menjadi tingkatan dari perubahan sikap adalah,.....a. Prinsip kepatuhan, identifikasi, internalisasib. Prinsip religius, kepatuhan, identifikasic. Prinsip internalisasi, kepatuhan, stratifikasid. Prinsip stratifikasi, religius, identifikasie. Prinsis kepatuhan, stratifikasi, agamis

22. Pihak yang memberikan suatu layanan tertentu kepada konsumen, baik berupa layanan dalam penyerahan barang dan jasa disebut,.....a. Penerima layanan d. Penyedia layananb. Konsumer layanan e. Pelayananc. Kolektif layanan

23. Orang-orang yang terlibat dalam proses produksi barang dan atau jasa dihasilkan disebut sebagai.....a. Service provider d. Eksternal costumerb. Reactive costumer e. Situation costumerc. Internal costumer

24. Dibawah ini yang bukan termasuk konsumen dalam kegiatan komersil adalah,.....a. Konsumen d. lembaga sosialb. Produsen e. Instansi pemerintahc. Pedagang perantara

25. Yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan adalah,.....a. Melakukan penelitian kebutuhan pegawaib. Melakukan analisis atas kebutuhan pegawaic. Memberikan konsultasi kerja bagi pegawaid. Memberikan fasilitas yang dibutuhkan pegawai sesuai kemampuan perusahaane. Memberikan layanan purna jual

E S S A Y

1. Menurut anda, apakah yang dimaksud dengan pelayanan prima?2. Sikap meliputi 3 (tiga) aspek. Sebutkan!3. Apakah arti hubungan interpersonal? Sebutkan pula artinya bila hubungan itu bila dikaitkan dengan kegiatan

pelayanan.4. Ada beberapa cara dalam menyelesaikan konflik.sebutkan dan jelaskan, kemudian menurut pendapat kamu mana

yang paling terbaik!5. Jelaskan apa yang dimaksud:

a. Komunikasi Verbal b. Komunikasi Non Verbal