pedoman perilaku dan etika bisnis - navex global's ... · dan etika bisnis diubah pada tanggal...

Pedoman Perilaku dan Etika Bisnis

DIUBAH PADA TANGGAL 2018

KANTOR KEPATUHAN GLOBAL (GLOBAL COMPLIANCE OFFICE)

2 Code of Business Conduct and Ethics

4 GAMBARAN UMUM

6 MENGAPA ETIKA PENTING Mengapa etika penting bagi Anda dan Perusahaan

Tujuan Pedoman ini

Penerapan Pedoman

Bagaimana jika seseorang melanggar Pedoman ini?

Ke mana Anda meminta bantuan

9 ETIKA DI TEMPAT KERJA Menghargai kinerja dan kemampuan

Menghormati orang lain

Menjaga keselamatan tempat kerja

Menjaga keamanan tempat kerja

Bersikap profesional setiap saat

Kebebasan Berserikat

Perdagangan Manusia dan Perbudakan

Ekspektasi Terhadap Mitra Bisnis

11 ETIKA DALAM HUBUNGAN BISNIS ANDA Melindungi Dan Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Bersikap jujur dan adil terhadap orang lain

Berhati-hati dalam membuat kesepakatan dengan pemerintah dan kesepakatan politik

Berbagi informasi secara bertanggung jawab dengan kelompok industri Dan Yang Lain

Menyampaikan pertanyaan media ke bagian komunikasi

Memilih pemasok melalui persaingan yang adil

Daftar Isi

3



14 KONFLIK KEPENTINGAN Menjaga hubungan dengan pemasok dan rekanan secara wajar

Suap dan pembayaran balik tidak diperbolehkan

Berhati-hati dengan hadiah

Berhati-hati dengan keuntungan pribadi

Mematuhi Kebijakan Perusahaan seputar Anggota Keluarga

Berinvestasi Secara Beretika

Bekerja untuk kompetitor dapat membahayakan Perusahaan

Berhati-hati dengan jabatan di luar Perusahaan

Melindungi Kesempatan Perusahaan

Melindungi Nama Baik, Reputasi dan Aset Perusahaan

20 MENANGANI INFORMASI: MELINDUNGI INFORMASI PRIBADI DAN RAHASIA Mematuhi persyaratan pengungkapan informasi

Menghargai materi berhak cipta

Menyimpan arsip dengan lengkap dan tepat

Menggunakan Sistem Dan Layanan Komunikasi Untuk Keperluan Bisnis

Media Sosial

23 ETIKA DAN HUKUM Mengetahui dan mematuhi hukum

Mengelola aset dengan benar

Mengenali dan melaporkan kecurangan dan pencurian

PENGINGAT: MELAPORKAN PERILAKU ILEGAL ATAU TIDAK ETIS

24 CATATAN AKHIR Kebijakan lain

BANTUAN INFORMASI LAIN

4



GAMBARAN UMUM

Pedoman Perilaku dan Etika Bisnis Manulife Financial Corporation (Manulife) ( “Pedoman”) menegaskan kembali komitmen Perusahaan terhadap etika perilaku dan penerapannya untuk memenuhi ketentuan hukum yang berlaku dan menghindari potensi atau terjadinya konflik kepentingan. Untuk itu, kita diwajibkan untuk mema-hami seluruh ketentuan Pedoman ini dan berperilaku sesuai dengan ketentuan dan semangat yang terkandung di dalamnya. Dengan tradisi yang telah lama dibangun atas dedikasi penuh terhadap standar perilaku bisnis yang terbaik, Manulife memperoleh reputasi yang tidak diragukan atas integritas dan kejujurannya. Reputasi ini menjadi salah satu aset kita yang paling berharga dan kita harus menjaganya.

Pedoman ini dimaksudkan untuk memberikan pengarahan berdasarkan prinsip-prinsip untuk perilaku sehari-hari kita di tempat kerja. Ini tidak dimaksudkan sebagai ringkasan seluruh peraturan atau kebijakan Manulife yang mengatur perilaku kita. Namun demikian, ketentuan-ketentuan khusus dicantumkan untuk membantu menjelaskan prin-sip-prinsip tertentu dan untuk memenuhi kebutu-han tata kelola umum bila perlu.

Untuk tujuan Pedoman ini, “Perusahaan” atau “Manulife” berarti Manulife Financial Corporation dan anak perusahaannya.

5



MENGAPA ETIKA PENTINGBagian ini menjelaskan tujuan Pedoman, penerapan, dan cara menangani pertanyaan dan permasalahan khusus terkait dengan Pedoman termasuk yang berkaitan dengan masalah akuntansi dan audit.

ETIKA DALAM HUBUNGAN BISNIS ANDA Hal penting yang akan dibahas dalam bagian ini termasuk bagaimana melakukan interaksi dengan nasabah secara wajar dan jujur, mematuhi Undang-Undang yang berlaku, dan hal-hal khusus lainnya yang mungkin timbul apabila kita memberikan hadiah atau barang berharga lainnya kepada pejabat pemerintah. Selain itu, bagian ini juga membahas hal-hal terkait dengan hasil pertemuan dan isu kampanye keuangan, kekhawatiran antimonopoli tertentu dan penanganan berbagai pertanyaan dari media.

KONFLIK KEPENTINGAN Salah satu permasalahan yang diatur dalam Pedoman ini adalah bagaimana menghindari konflik kepentingan. Dalam bagian ini akan di-bahas konflik yang mungkin timbul dalam berb-

agai situasi, termasuk dalam memberikan dan menerima hadiah; berpartisipasi dalam transaksi Perusahaan yang dapat memberi keuntungan bagi karyawan, pejabat, direk-tur, agen, perwakilan Perusahaan atau anggota keluarga; dan mempekerjakan anggota keluarga dan melakukan pekerjaan di luar kantor. Bagian ini juga akan membahas perlakuan terhadap informasi dari orang dalam, larangan melakukan perdagangan berdasarkan informasi orang dalam, perlindungan peluang Perusahaan dan penggunaan nama Perusahaan dengan benar.

MENANGANI INFORMASI Bagian ini selanjutnya akan membahas pentingnya mengh-indari pengungkapan informasi Perusahaan yang tidak be-nar atau tidak sah atau informasi yang diperoleh Perusa-haan untuk memastikan agar kepentingan dan privasi para pemohon pengajuan polis, pemegang polis, pihak yang mengajukan klaim, peminjam, karyawan, perwakilan dan investor kita terlindungi. Bagian ini juga akan membahas kewajiban kita untuk memelihara arsip dengan akurat dan mematuhi Undang-Undang mengenai pengungkapan dan hak kekayaan intelektual. Di bagian akhir, akan dibicarakan penggunaan sistem komunikasi Perusahaan, termasuk email, telepon, dan akses internet, serta larangan untuk mengungkapkan informasi tentang Perusahaan melalui ruang obrolan di internet dan fasilitas elektronik lainnya.

ETIKA DAN HUKUM Kebutuhan untuk mengetahui dan mematuhi hukum, peraturan dan ketentuan yang ber-laku, termasuk kewajiban untuk bekerja sama dalam investigasi internal dan eksternal

secara menyeluruh dan bersungguh-sungguh akan dibahas dalam bagian ini. Penekanan diberikan pada kewajiban untuk melaporkan kecurangan, pencurian dan perilaku tidak jujur lain.

CATATAN AKHIRBagian ini menekankan pentingnya perilaku yang benar dan melakukan penilaian yang baik dalam menjaga nama baik Manulife. Kebijakan Perusahaan berkaitan dengan etika juga akan disampaikan dalam bagian ini.

GAMBARAN UMUM

Pedoman ini dibagi ke dalam delapan bagian utama:

6



Mengapa etika penting bagi Anda dan PerusahaanPertama dan terutama, bertindak sesuai etika itu selalu benar untuk dilakukan. Kedua, bekerja sesuai etika sangat-lah penting bagi kesuksesan kita. Nasabah, investor, dan para pemangku kepentingan lain mengandalkan kita untuk bersikap jujur dan adil. Kita harus berperilaku sesuai etika di masyarakat tempat kita bekerja demi mempertahank-an kepercayaan para pemangku kepentingan yang pada akhirnya diharapkan untuk tetap mempertahankan bisnis mereka dengan kita. Menetapkan standar yang tinggi bagi diri kita sendiri sepanjang waktu dan menyesuaikan diri dengan para agen, perwakilan, pemasok, dan mitra bisnis yang memiliki standar tinggi yang sama dalam perilaku bisnis tercakup dalam kepentingan terbaik kita.

Tujuan Pedoman iniPedoman ini memberikan standar perilaku beretika pada saat mewakili Perusahaan dan pada saat berhubungan dengan nasabah, investor, karyawan, perwakilan lapangan, pemasok eksternal, pesaing, pemerintah, dan masyarakat.

Penerapan PedomanPedoman Perilaku dan Etika Bisnis Manulife ini berlaku bagi direktur, pejabat, dan karyawan Manulife dan anak perusahaannya. Agen penjualan, hubungan usaha pihak ketiga, kontraktor dan pihak-pihak lain dengan tugas dan kewajiban tertentu terhadap Perusahaan juga diharuskan mematuhi semua ketentuan Pedoman yang berlaku dan menaati prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang ditetapkan di dalam Pedoman pada saat mewakili Manulife dalam masyarakat atau menyediakan jasa untuk, atau atas nama, Manulife. Pedoman ini dapat dilihat di situs web Perusa-haan, di MFCentral dan juga tersedia dalam bentuk cetakan sesuai permintaan.Manulife tidak melepaskan tanggung jawab atas konflik kepentingan yang sesungguhnya dalam situasi apa pun. Potensi konflik kepentingan apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada adanya konflik kepentingan, harus ditan-gani untuk mencegah adanya potensi konflik kepentingan berubah menjadi konflik kepentingan yang sesungguhnya. Pengendaliannya biasanya meliputi pengungkapan yang jelas dan lengkap mengenai potensi konflik kepentingan dan menarik diri dari pembuatan keputusan apa pun yang terkait dengan situasi yang menimbulkan adanya potensi konflik kepentingan. Pada akhir setiap bagian akan diberikan daftar kebijakan Perusahaan yang terkait yang dapat Anda jadikan acuan untuk memperoleh informasi lebih lanjut. Kebijakan-kebi-jakan Perusahaan tersebut harus dikonsultasikan untuk menentukan apakah dapat diterapkan pada divisi, anak perusahaan, atau afiliasi mana pun. Pedoman ini juga memuat daftar kebijakan-kebijakan tersebut pada Bagian 8 Pedoman ini, selain salinan Sertifikasi Pedoman Perilaku dan Etika Bisnis dan Pernyataan Pengungkapan Konflik Kepentingan.Seperti larangan tentang konflik kepentingan aktual, ketentuan-ketentuan tambahan dalam Pedoman ini tidak boleh dikecualikan; sebagai contoh, kewajiban untuk selalu bertindak dengan cara yang beretika. Walaupun sangat tidak biasa, bagian-bagian tertentu dalam Pedoman tidak terkait dengan larangan konflik kepentingan aktual hanya dapat dikecualikan dalam keadaan yang luar biasa. Un-tuk karyawan di bawah level Vice President, pengecualian tersebut hanya dapat dilakukan dengan persetujuan tertulis dari Global Compliance Chief. Untuk direktur dan karyawan dengan level Vice President ke atas, setiap pengecualian hanya berlaku jika terdapat persetujuan Dewan Direksi dan Dewan Komite Manulife dan akan segera diumumkan sesuai dengan ketentuan hukum dan peraturan bursa yang berlaku.

MENGAPA ETIKA PENTING

Di Manulife kita menghargai nama baik perusahaan dan berusaha untuk menerap-kan standar integritas yang tinggi dalam segala hal yang kita lakukan.

7



Bagaimana jika seseorang melanggar Pedoman ini?Semua kegiatan kita harus dapat bertahan melalui pemeriksaan yang ketat. Untuk melindungi nama baik Manulife, Perusahaan dapat mengambil tindakan disiplin dan/atau mengakhiri hubungan atau afiliasi dengan direktur, pejabat, karyawan, perwakilan, rekan bisnis atau pemasok yang melanggar Pedoman ini atau setiap kebijakan Perusahaan terkait. Apabila pelanggaran atas Pedoman ini juga menimbulkan pelanggaran Undang-Un-dang, maka Anda bisa saja dituntut secara hukum.

Kecuali jika tidak diperbolehkan oleh Undang-Undang se-tempat, ketika Perusahaan memiliki alasan untuk merasa yakin bahwa pelanggaran Pedoman merupakan tindak kriminal, Manulife dapat, selain memecat karyawan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, mengambil tindakan hu-kum dan mengungkap fakta terkait (baik secara internal dan/atau eksternal) yang mendasari perilaku dan tinda-kan pemulihan Perusahaan.

Ke mana Anda meminta bantuanKita semua yang mewakili Manulife dan anak perusahaann-ya wajib menggunakan penilaian yang baik dan akal sehat. Itulah cara terbaik untuk memastikan bahwa Perusahaan tetap memenuhi standar perilaku bisnis yang tinggi. Kita tidak dapat mengantisipasi setiap situasi yang akan terjadi, maka kita harus memiliki cara untuk menangani berbagai pertanyaan dan kekhawatiran. Selalu bertanya lebih dahulu sebelum bertindak. Jika tidak yakin dengan apa yang akan harus dilakukan dalam suatu situasi, carilah petunjuk sebe-lum bertindak.

Anda dapat melaporkan dugaan atau kemungkinan adanya perilaku tidak etis tanpa khawatir adanya balas dendam. Perusahaan melarang keras tindakan pembalasan dalam bentuk apa pun terhadap laporan yang dilandasi itikad baik atas suatu perilaku tidak etis atau ilegal.

Semua laporan dianggap dibuat dengan iktikad baik. Tidak satu pun laporan akan dinyatakan telah dibuat dengan ikti-kad buruk tanpa ada bukti jelas dan meyakinkan mengenai iktikad buruk tersebut.

Bicaralah dengan manajer Anda, Divisional Compliance Offi-cer, anggota Departemen Hukum, atau anggota Departemen Sumber Daya Manusia jika Anda:• merasa ragu tentang situasi tertentu;• mempunyai pertanyaan atau mengkhawatirkan suatu

praktik bisnis;• mempunyai pertanyaan tentang potensi konflik kepent-

ingan atau kesan timbulnya konflik; atau• khawatir tentang kemungkinan perilaku atau dugaan

perilaku ilegal, tidak profesional, penipuan, atau per-ilaku tidak etis lainnya.


8




Ke mana Anda meminta bantuanPerilaku tidak etis, tidak profesional, ilegal, bersifat curang atau perilaku yang dipertanyakan lainnya, termasuk kekhawa-tiran terkait audit dan masalah akuntansi, juga dapat dilapor-kan secara rahasia dengan menghubungi Ethics Hotline bebas pulsa atau mengunjungi www.ManulifeEthics.com. Nomor telepon Ethics Hotline tersedia di situs web Manulife Ethics. Sistem Ethics Hotline memungkinkan komunikasi dua arah dan Anda juga dapat menggunakan proses ini untuk menga-jukan pertanyaan ke Global Compliance Office. Komunikasi dengan Ethics Hotline dapat dilakukan secara anonim jika si pelapor menghendaki.

Jika merasa bahwa pertanyaan atau masalah Anda tidak ditangani dengan baik, Anda harus mengirimkan keluhan Anda kepada Global Compliance Chief Manulife atau General Coun-sel Manulife, yang informasi kontaknya tersedia di MFCentral.

Walaupun Ethics Hotline terutama dimaksudkan untuk digu-nakan karyawan, tetapi pihak ketiga (yaitu pemegang saham, vendor, pemasok, sub-adviser dsb.) juga dapat melaporkan tindakan yang dicurigai tidak etis, tidak profesional, ilegal atau curang. Permasalahan terkait dengan audit dan akuntansi yang diterima melalui Ethics Hotline tersebut akan diteruskan ke Komite Audit Manulife oleh Global Compliance Chief.

Anggota Dewan Direksi Manulife harus langsung mengajukan pertanyaan atau permasalahan tentang cakupan pelaksanaan Pedoman ini kepada General Counsel Manulife. Selain itu, un-tuk menjaga Dewan Direksi Manulife tetap independen, maka Direksi dan Komite-komitenya dapat meminta bantuan pihak ketiga sebagai penasihat, apabila dianggap perlu. Direktur individu Manulife juga dapat meminta bantuan penasihat eksternal, atas biaya Perusahaan, untuk memberikan nasihat mengenai berbagai hal di hadapan Dewan Direksi atau Dewan Komite setelah mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Corporate Governance & Nominating Committee Manulife.

Direktur non-manajemen anak perusahaan Manulife harus mengirimkan pertanyaan atau masalah terkait Pedoman ini, cakupan, atau penerapannya kepada General Counsel, atau kepada orang yang menduduki jawaban yang setara, untuk entitas yang Direksinya mereka layani.

PENGECEKAN SINGKAT ETIKAMeskipun pedoman perilaku hanya dapat member-ikan prinsip-prinsip perilaku dan ketentuan umum, Pedoman ini tidak dapat mencakup seluruh situasi. Permasalahan etika terkadang menjadi keputusan pribadi. Untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, tanyakan pertanyaan berikut ini kepada diri Anda sendiri: • Apakah hal tersebut sah? • Apakah hal tersebut wajar?• Apakah saya ingin orang lain mengetahui sayalah

yang melakukannya?• Bagaimana perasaan saya apabila saya membaca

mengenai hal tersebut di surat kabar?• Bagaimana perasaan saya mengenai diri saya

apabila saya melakukan hal tersebut?• Apa yang akan saya sarankan kepada anak atau

sahabat saya untuk dilakukan dalam situasi yang sama?

http://www.manulifeethics.com

9



Menghargai kinerja dan kemampuanDi Manulife, kita menghargai keragaman dan memperlaku-kan semua individu dengan hormat. Kami mempekerjakan dan mempromosikan karyawan berdasarkan kemam-puan dan menghargai mereka atas kinerja mereka. Kami menghormati hak privasi individu dan mematuhi hukum ketenagakerjaan setiap saat.

Menjaga keselamatan tempat kerjaManulife harus menyediakan lingkungan kerja yang aman dan sehat untuk semua karyawan. Perlindungan bagi karyawan dari kecelakaan atau sakit yang disebabkan oleh pekerjaan adalah komitmen penting Perusahaan yang berkelanjutan. Semua karyawan bertanggung-jawab untuk membantu memastikan bahwa Perusahaan mematuhi undang-undang dan Pedoman kesehatan, keamanan dan lingkungan dengan segera melaporkan kecelakaan, kemun-gkinan bahaya dan hal-hal lain, kepada manajer Anda atau manajemen fasilitas di daerah Anda.

Menjaga keamanan tempat kerjaPenting bahwa kita melindungi milik dan kekayaan pero-rangan dan Perusahaan. Meski pun Manulife mengambil tindakan keamanan fisik dan maya (cyber), kita semua harus menjadi bagian dari proses keamanan. Apabila Anda mengetahui adanya keadaan atau peristiwa yang dapat mengakibatkan kerugian, penyalahgunaan atau pencurian properti milik Perusahaan atau perorangan, segera lapor-kan kepada manajer Anda atau bagian keamanan.

Menghormati orang lainKita harus menghormati dan melayani rekan kerja dengan baik seperti halnya kita menghormati dan melayani na-sabah. Ketika kita berkomunikasi dengan satu sama lain dalam organisasi, kita harus bersikap terbuka dan jujur. Ini adalah salah satu cara untuk memastikan kualitas dalam segala hal yang kita lakukan.

Perusahaan secara tegas melarang diskriminasi, pelece-han, dan kekerasan di tempat kerja dan para karyawan ber-hak atas tempat kerja bebas dari pelecehan. Jika karyawan mengalami atau menyaksikan perilaku ini, mereka harus melaporkannya ke [SDM, Hubungan Karyawan, atau Ethics Hotline]. Jika Anda melihat sesuatu, katakan sesuatu. Peru-sahaan secara tegas melarang pembalasan dalam bentuk apa pun terhadap laporan iktikad baik terkait perilaku ilegal atau tidak etis.

Untuk panduan lebih lanjut, simak kebijakan lokal berikut ini:

• Kebijakan diskriminasi, pelecehan, dan tempat kerja kekerasan (Kanada)

• Kebijakan Antipelecehan (AS)

• Kebijakan Kekerasan di Tempat Kerja (AS)

ETIKA DI TEMPAT KERJA

Kita tidak dapat memiliki tempat kerja yang positif dan produktif jika tidak meng-hormati dan memercayai orang lain. Setiap orang harus membantu menciptakan dan mempertahankan lingkungan yang sehat dan aman yang menghargai nilai kon-tribusi dan mendukung proses belajar.

10



Bersikap profesional setiap saatBerperilaku secara bertanggung jawab merupakan hal yang penting ketika mewakili Manulife atau menghadiri acara Pe-rusahaan. Anda harus mewakili Perusahaan dengan sikap positif ketika berhubungan dengan para klien dan calon klien, dan di segala kegiatan bisnis.

Kebebasan BerserikatPedoman tidak akan ditafsirkan atau diterapkan untuk mengganggu hak karyawan untuk mengelola diri, memben-tuk, bergabung, atau membantu organisasi buruh, untuk bersama-sama melakukan perundingan melalui perwakilan yang mereka pilih, atau untuk terlibat dalam kegiatan terorganisasi lain untuk tujuan perundingan bersama atau bantuan atau perlindungan timbal balik lain, atau untuk mencegah keterlibatan dalam kegiatan semacam itu. Meski Perusahaan yakin bahwa masalah terkait pekerjaan dapat diselesaikan dengan baik, melalui jalur internal daripada menggunakan sarana media sosial, tidak satu ketentuan pun dalam kebijakan ini dirancang untuk mengganggu, menghambat, atau mencegah komunikasi karyawan terkait upah, jam kerja, atau syarat dan ketentuan ketenagakerjaan lain.

Perdagangan Manusia dan Perbuda-kanManulife berkomitmen untuk menjalankan perannya mem-bantu memberantas perdagangan manusia dan melarang keras para direktur, pejabat, karyawan, subkontraktor, karyawan subkontraktor, dan agen untuk terlibat dalam kegiatan perdagangan manusia. Semua kegiatan ini juga mencakup, antara lain, keterlibatan dalam perdagangan seks, pengadaan jasa seks komersial, penggunaan ke-kerasan, penipuan, atau paksaan agar seseorang mau melakukan kerja paksa, atau memanfaatkan tenaga seseo-rang melalui ancaman menyakiti orang tersebut atau orang lain.

Ekspektasi Terhadap Mitra BisnisKami meminta mitra bisnis dan pemangku kepentingan kami untuk mematuhi perilaku bisnis yang etis yang kon-sisten dengan milik kami, dan berkomitmen untuk bekerja bersama mereka untuk memenuhi tujuan bersama ini. Semua ekspektasi ini mencakup perilaku etis oleh mitra kami, larangan penyuapan dan korupsi, serta komitmen untuk memberantas perdagangan manusia.

Untuk petunjuk lebih lanjut, baca Pedoman Perilaku Vendor Manulife.

ETIKA DI TEMPAT KERJA

11



ETIKA DALAM HUBUNGAN BISNIS ANDA

Bisnis kita bergantung pada hubungan baik dengan nasabah, lingkungan sekitar, or-ganisasi lain, dan para pemangku kepentingan. Kita wajib memelihara hubungan ini dengan sangat hati-hati ketika memberikan atau menerima hadiah, ketika membuat materi untuk nasabah dan pihak-pihak lain, serta ketika berbagi informasi dengan individu dan organisasi lain di luar Perusahaan.

Melindungi Dan Meningkatkan Reputasi PerusahaanSetiap karyawan yang terikat dengan Pedoman ini harus melakukan kegiatan bisnisnya dengan tetap menjaga dan meningkatkan reputasi Perusahaan. Risiko rusaknya reputa-si Perusahaan harus menjadi pertimbangan penting dalam menilai dan menjalin hubungan bisnis, serta melakukan transaksi atau kegiatan. Setiap kejadian yang berpotensi merusak reputasi harus menjadi prioritas utama dan harus segera diinformasikan kepada manajemen senior Anda.

Kita harus memperlakukan nasabah dengan standar kejuju-ran, kewajaran dan kesopanan yang tinggi. Nasabah harus dapat menyampaikan permasalahannya dengan mudah dan kita harus menangani setiap keluhan dan perselisihan dengan wajar dan cepat.Kita ingin mencapai keunggulan bersaing melalui kinerja yang unggul, tidak dengan praktik bisnis yang tidak etis dan ilegal. Singkatnya, kita ingin mencapai keberhasilan yang lebih baik dari kompetitor dengan cara yang jujur dan adil.Materi yang kita sediakan kepada para nasabah, investor dan pemangku kepentingan lain harus memenuhi standar profesionalisme yang tinggi. Iklan dan materi penjualan harus faktual, mudah dimengerti dan dibuat berdasarkan prinsip transaksi yang wajar dan itikad baik. Segala usaha promosi, ilustrasi produk, dan konsep pemasaran juga harus selalu faktual.Kita harus berhati-hati untuk tidak memberikan informa-si yang keliru kepada nasabah, investor serta pemangku kepentingan (stakeholders) lain sehubungan dengan status keuangan, produk atau layanan Perusahaan atau perusa-haan pesaing. Kita juga tidak boleh membuat pernyataan mengenai Perusahaan pesaing yang tidak benar. Kita tidak boleh membuat janji yang tidak bisa ditepati Perusahaan. Baik direktur, pejabat perusahaan, karyawan, perwakilan dan pihak-pihak lain yang berhubungan dengan Perusahaan dilarang mengambil manfaat yang tidak wajar dari pihak lain, termasuk nasabah, investor, pemangku kepentingan (stakeholders), pemasok maupun pesaing. Yang dimaksud dengan manfaat yang tidak wajar di antaranya termasuk tindakan manipulasi, penyembunyian, penyalahgunaan In-formasi Rahasia, penyajian fakta material yang keliru, atau tindakan lain yang bersifat curang.Selain itu, pejabat, karyawan, atau karyawan sementara atau kontrak, dilarang mengharuskan penjualan produk atau layanan sebagai bagian dari pembelian atau penjualan produk atau layanan terpisah. Penjualan “pertalian/ber-hubungan” semacam ini dianggap ilegal di berbagai wilayah hukum dan sebaiknya dihindari dengan menawarkan pro-duk khusus secara terpisah dan memasarkan masing-mas-ing produk berdasarkan keunggulannya sendiri.

Bersikap jujur dan adil terhadap orang lain

12




Kita harus menggunakan jabatan perusahaan secara ber-tanggung jawab saat membuat kesepakatan dengan lem-baga dan perwakilan pemerintah. Apalagi bila berhubungan dengan proses politik. Penting bagi kita agar selalu me-matuhi segala peraturan dan perundang-undangan yang berlaku saat menawarkan hiburan, makan, hadiah bernilai uang, tanda terima kasih, dan jenis barang berharga lain-nya kepada pegawai atau perwakilan pemerintah federal, provinsi, negara bagian, atau daerah, atau badan usaha milik negara; atau saat menerima sejumlah hal berharga yang disebutkan di atas dari pegawai atau perwakilan pemerintah federal, provinsi, negara bagian, atau daerah, atau badan usaha milik negara.

Pemberian hadiah atau pembayaran biaya untuk, atau atas nama, pejabat pemerintah diatur oleh berbagai peraturan yang kompleks yang berbeda-beda di satu wilayah dengan wilayah lainnya. Sebelum membuat pengeluaran untuk, atau atas nama, pejabat pemerintah, Anda harus meng-hubungi Divisional Chief Legal Officer untuk mendapat per-setujuan secara jelas. Hal ini meliputi, tetapi tidak terbatas pada, pengeluaran untuk perjalanan bisnis, pensponsoran, dan konferensi. Untuk Divisi dengan fungsi Government Re-lations, Anda juga harus meminta persetujuan dari Govern-ment Relations. Dilarang memberikan hadiah yang bernilai besar kepada pejabat pemerintah, pejabat partai, atau pegawai badan usaha milik negara. Setelah disampaikan ke Divisional Chief Legal Officer, jika masih terdapat kekhawa-tiran tentang apakah hadiah atau barang tersebut diizinkan dalam Pedoman, hal ini wajib disampaikan kepada Global Compliance Chief.

Meski pun Perusahaan menyatakan pandangan tentang masalah setempat dan nasional yang memengaruhi kegia-tannya, pejabat dan karyawan tidak diperkenankan berlaku sebagai juru bicara Perusahaan tanpa wewenang yang te-pat. Pertanyaan tentang apakah wewenang telah diberikan secara benar harus diteruskan kepada Global Compliance Chief.

Perusahaan menghargai dan mendukung hak dari setiap orang untuk ikut serta dalam proses politik. Akan tetapi, Perusahaan tidak akan memberikan penggantian untuk setiap kontribusi politik yang diberikan oleh seseorang, ter-masuk pembelian tiket ke acara pengumpulan dana politik, seperti makan malam. Ini harus ditangani secara pribadi oleh karyawan itu sendiri. Selain itu, jika seseorang ingin menjadi relawan kampanye politik, dia harus melakukannya sepulang kerja, pada akhir pekan, atau selama cuti liburan, dan tidak boleh selama jam kerja.

Harap diingat juga banyak wilayah hukum mengeluarkan banyak larangan, misalnya peraturan ‘Pay to Play’ di AS yang mungkin memerlukan izin sebelumnya untuk sum-bangan politik dan kegiatan lainnya. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang hal ini, konsultasikan dengan Divisional Chief Compliance Officer Anda.

Kebijakan umum Perusahaan adalah untuk tidak mem-berikan sumbangan politik apa pun. Direktur, pejabat, karyawan, atau perwakilan Perusahaan tidak boleh mem-berikan dan menguasakan pembayaran oleh atau atas nama Perusahaan ke partai politik, organisasi, komite, calon atau pejabat negara, atau berkaitan dengan suatu kaukus politik, konvensi atau pemilihan, kecuali sebagaima-na diperbolehkan oleh hukum dan disetujui oleh Divisional Chief Legal Officer dan Divisional Government Relations Chief jika jabatan ini ada. Menurut hukum yang berlaku, sumbangan dan pengeluaran Perusahaan yang dilarang juga mencakup dana Perusahaan, penggunaan fasilitas Perusahaan, termasuk ruang dan perlengkapan, serta jasa amal dari pegawai Perusahaan kepada panitia kampanye seorang calon.

Anda dilarang untuk melibatkan diri dalam setiap tindakan lobi atas nama Perusahaan kecuali telah mendapatkan izin khusus sebelumnya dari Divisional Chief Legal Officer dan Divisional Government Relations Chief jika jabatan ini ada.

Selain itu, pejabat atau karyawan dilarang melakukan atau menguasakan pembayaran atau memberikan barang berharga apa pun kepada pejabat publik asing (termasuk karyawan badan usaha milik negara atau partai politik) kecuali sebagaimana diperbolehkan oleh hukum yang berlaku dan disetujui Divisional Chief Legal Officer dan, Divisional Government Relations Chief jika jabatan ini ada. Setelah disampaikan ke Divisional Chief Legal Officer atau Divisional Government Relations Chief, jika masih terdapat kekhawatiran tentang apakah hadiah atau barang tersebut diizinkan dalam Pedoman, hal ini wajib disampaikan kepa-da Global Compliance Chief.

Berhati-hati dalam membuat kesepakatan dengan pemerintah dan kesepakatan politik

13



Manulife berkomitmen atas persaingan yang adil dalam semua hubungannya dengan pemasok. Menyampaikan kebutuhan Perusahaan dengan jelas dan sama kepada semua calon pemasok merupakan hal yang penting. Pilihlah pemasok berdasarkan keunggulan, kemampuan bersaing, harga, keandalan, dan reputasinya.

Jika seorang penyedia meminta Anda untuk mempro-mosikan suatu produk atau jasa dengan memanfaatkan nama Perusahaan atau kedudukan Anda sebagai wakil Perusahaan, laporkan permintaan tersebut kepada Senior Executive Vice-President, Executive Vice-President atau Senior Vice-President divisi atau negara Anda.

Anda dilarang menyatakan atau menyiratkan kepada pemasok bahwa dukungan Perusahaan bergantung pada apakah pemasok menjadi nasabah atau melakukan pembe-lian berlanjut dari Perusahaan atau tidak.


Berbagi informasi secara bertanggung jawab dengan kelompok industri Dan Yang Lain

Menyampaikan pertanyaan media ke bagian komunikasi

Memilih pemasok melalui persaingan yang adil

Keanggotaan dalam organisasi usaha dapat meningkatkan efektivitas perorangan, Perusahaan dan industri. Perusa-haan memacu keanggotaan dalam organisasi tersebut, terutama yang berusaha meningkatkan industri.

Adalah hal yang biasa dalam keanggotaan ini untuk berbagi informasi, statistik dan kebijakan. Akan tetapi, kita harus memastikan bahwa kita tidak bertukar informasi rahasia perusahaan yang dapat membahayakan posisi bersaing Perusahaan.

Selain itu, Perusahaan wajib menaati ketentuan hukum dan peraturan tentang anti-monopoli dan perdagangan di berbagai wilayah hukum. Pada umumnya, undang-undang ini melarang pembahasan, persetujuan atau kesepakatan dengan kompetitor yang berkaitan dengan harga, nasabah, produk, pembagian wilayah atau boikot atau penolakan untuk berurusan dengan pihak ketiga. Wakil perusahaan yang bertugas untuk berhubungan dengan wakil perusa-haan pesaing harus sangat berhati-hati. Jika ada informasi sensitif yang diminta oleh pesaing dengan dihadiri wakil Perusahaan, maka setiap usaha yang wajar harus dilakukan untuk menghentikan pembicaraan dan wakil Perusahaan harus segera melaporkan kejadian ini kepada Divisional Law Department. Ketika bertukar informasi dengan kompetitor, termasuk survei statistik, mintalah nasihat dari Divisional Law Department.

Media memainkan peranan penting dalam membantu mem-berikan penjelasan kepada masyarakat tentang Manulife, produk, dan layanannya. Departemen komunikasi di dalam setiap divisi atau lokasi geografis bertanggung-jawab untuk mengkomunikasikan posisi Perusahaan ke media. Anda harus meneruskan semua pertanyaan dari media ke depar-temen ini.

UNTUK PANDUAN LEBIH LANJUTLihat bagian-bagian berikut dalam Pedoman ini:• Konflik Kepentingan • Menangani Informasi• Etika dan Hukum

14



KONFLIK KEPENTINGAN

Suatu “konflik kepentingan” terjadi apabila kepentingan pribadi Anda bersinggu-ngan dengan kepentingan Perusahaan, klien atau nasabah dengan cara apa pun. Situasi konflik dapat timbul saat Anda bertindak, memiliki kepentingan, atau terli-bat dengan aktivitas di luar perusahaan yang mempersulit pelaksanaan pekerjaan di Perusahaan secara objektif dan efektif, atau mempengaruhi pertimbangan Anda untuk bertindak demi kepentingan terbaik nasabah, investor, dan pemangku kepent-ingan lain.

Konflik kepentingan merusak kepercayaan antara Anda, masyarakat dan Perusahaan. Terlebih lagi, bahkan kesan munculnya suatu konflik dapat merugikan Perusahaan. Kita semua harus berjaga-jaga dalam hal ini, dan harus mengh-indari semua interaksi, hubungan, atau keadaan yang dapat menimbulkan konflik, atau bahkan kesan adanya konflik kepentingan.

Untuk membantu menghindari konflik atau kesan adan-ya konflik, Anda harus memperbarui Sertifikasi Pedoman Perilaku dan Etika Bisnis dan Pernyataan Pengungkapan Konflik Kepentingan Anda setiap tahun. Anda juga bertang-gung-jawab untuk memperbarui Pernyataan tersebut karena situasi Anda berubah-ubah pada tahun berjalan. Pernyataan tersebut tersedia di Database Kebijakan dan harus dikirim-kan ke Global Compliance Office.

Seperti dijelaskan di bagian ‘Mengapa Etika Penting’, Man-ulife tidak mengecualikan konflik kepentingan aktual dalam kondisi apa pun. Jika timbul konflik yang sesungguhnya, potensi konflik, atau kesan adanya konflik kepentingan, maka selain memperbarui Pernyataan Konflik Kepentingan, laporkan hal itu secepatnya kepada manajer Anda.

Jika konflik kepentingan yang sesungguhnya tiba-tiba mun-cul, selain melaporkan masalah tersebut kepada manajer, Anda harus segera mengurungkan niat untuk membuat keputusan apa pun terkait situasi yang menimbulkan konflik kepentingan.

Potensi konflik kepentingan apa pun harus ditangani untuk mencegah potensi konflik kepentingan berubah menjadi konflik kepentingan yang sesungguhnya. Pengendaliannya biasanya meliputi pengungkapan yang jelas dan lengkap mengenai potensi konflik kepentingan dan menarik diri dari pembuatan keputusan apa pun yang terkait dengan situasi yang meningkatkan potensi konflik kepentingan. Jika Anda membutuhkan saran, ikuti prosedur yang diuraikan dalam Pedoman ini dengan judul “Ke mana Anda meminta bantuan.”

Berikut ini adalah beberapa kemungkinan konflik kepentin-gan paling umum, tetapi pedoman yang paling diandalkan adalah nalar Anda sendiri.

15



KONFLIK KEPENTINGAN

Menjaga hubungan dengan pemasok dan rekanan secara wajar

Suap dan pembayaran balik tidak diperbolehkan

Anda dengan cara apa pun tidak boleh terkait dengan kese-pakatan antara Perusahaan dan pemasok yang melibatkan kepentingan Anda atau anggota keluarga Anda, atau dapat menghasilkan keuntungan pribadi atau manfaat bagi Anda atau anggota keluarga Anda yang mana pun.

Anda tidak boleh terlibat dalam transaksi atau pengambilan keputusan bisnis lain yang terkait dengan pemasok, ven-dor, nasabah atau hubungan bisnis lain yang dapat men-guntungkan Anda atau anggota keluarga inti Anda, tanpa mendapatkan persetujuan tertulis yang jelas dari supervisor dalam rantai pelaporan Anda, yang minimal setingkat AVP. Selain itu, Anda harus memperbarui Pernyataan Konflik Kepentingan Anda. Persetujuan tersebut hanya tepat apa-bila atasan berkonsultasi dengan Compliance dan memu-tuskan tidak adanya konflik kepentingan aktual. Kegagalan untuk mendapatkan persetujuan sebelum mengadakan kegiatan tersebut dapat mengakibatkan pemecatan.

Manulife tidak mengizinkan praktik bisnis tidak adil, seperti suap, pembayaran balik, atau rabat asuransi (biasanya rabat adalah sejenis pembayaran balik dengan mengemba-likan sejumlah premi atau komisi atas premi kepada pihak yang diasuransikan, atau bujukan untuk melakukan bisnis dengan petugas perusahaan asuransi tertentu). Prak-tik-praktik ini melanggar kebijakan Perusahaan di semua wilayah di mana kita menyelenggarakan kegiatan usaha.

Berhati-hati dengan hadiahTawaran hadiah atau hiburan merupakan bentuk kesopan-santunan yang umum dilakukan oleh mitra bisnis. Namun, menawarkan, meminta, atau menerima hadiah, hiburan, gratifikasi, atau manfaat lain dapat disalahartikan sebagai pembayaran tidak wajar. Dengan alasan tersebut, panduan berikut ini harus diikuti.Pejabat dan karyawan atau anggota keluarga mereka dilarang menerima uang atau barang apapun yang bernilai dari pihak ketiga mana saja terkait dengan keikutsertaan petugas atau karyawan dalam suatu transaksi Perusahaan. Kompensasi pejabat, selain gaji, bonus, pensiun atau tun-jangan dari Perusahaan, diatur sesuai undang-undang dan harus disetujui oleh suatu Kepala Divisi.Pejabat Perusahaan dilarang memiliki kepentingan da-lam komisi atau kompensasi lain berdasarkan premi atau pertimbangan yang harus dibayar kepada Perusahaan atas setiap polis atau kontrak asuransi kecuali polis atau kontrak dibuat dan berlaku sebelum pengangkatan pejabat terse-but.Selain ketentuan di bawah ini, direktur, pejabat, atau karyawan tidak boleh memberi atau menerima hadiah apa pun atau bentuk hadiah apa pun, gratifikasi, atau hiburan kepada atau dari siapa pun yang memiliki atau kemungkinan akan memiliki kesepakatan bisnis dengan Perusahaan, jika hadiah atau hiburan tersebut dapat secara wajar dianggap sebagai upaya untuk memengaruhi per-timbangan penerima. Misalnya, seorang direktur, petugas, atau karyawan tidak diperbolehkan untuk meminta hadiah, gratifikasi, atau hiburan bisnis bersama dari mitra bisnis atau klien yang ada saat ini maupun calon mitra bisnis atau klien.Jika kesesuaian hadiah, gratifikasi, atau hiburan tersebut patut dipertanyakan, karyawan harus berkonsultasi dengan Divisional Chief Legal Officer mereka. Selain itu, direktur Manulife harus meneruskan pertanyaan kepada Manulife General Counsel. Direktur non-manajemen anak perusahaan Manulife wajib berkonsultasi dengan General Counsel enti-tas atau orang yang menduduki jabatan yang serupa.Hadiah, gratifikasi, atau hiburan yang diberikan kepada pejabat pemerintah, termasuk karyawan badan usaha milik negara dan partai politik dijelaskan di bagian “Berhati-ha-ti dalam Membuat Kesepakatan dengan Pemerintah dan Kesepakatan Politik.”Nasabah atau Prospek Asuransi: Hadiah atau hiburan, termasuk barang promosi, tunduk pada undang-undang an-tirabat dan insentif yang mengatur penjualan asuransi dan produk anuitas. Pertanyaan terkait penerapan undang-un-dang ini harus ditujukan kepada Compliance Officer Divisi Anda.Penjualan dan Kegiatan Terkait: Peraturan perundang-un-dangan khusus berlaku terhadap kegiatan penjualan. Di AS, aturan FINRA mengatur penerimaan dan pemberian hadiah yang melibatkan perwakilan terdaftar atau pialang-pen-jual. Pertanyaan tentang berlaku atau tidaknya peraturan perundang-undangan terkait penjualan ini harus ditujukan kepada Compliance Officer Divisi Anda.

16



KONFLIK KEPENTINGAN

Berhati-hati dengan keuntungan pribadiKonflik kepentingan dapat timbul jika Anda, atau anggo-ta keluarga Anda, memperoleh keuntungan pribadi dari kedudukan Anda di dalam Perusahaan. Semua keuntungan pribadi tersebut, termasuk pinjaman dan jaminan kewa-jiban dari Perusahaan, harus diungkapkan pada Sertifikasi Pedoman Perilaku dan Etika Bisnis Perusahaan dan Per-nyataan Pengungkapan Konflik Kepentingan dan disetujui oleh Perusahaan. Pinjaman pribadi kepada pejabat ekse-kutif dilarang, kecuali diizinkan secara khusus oleh un-dang-undang.

Keterlibatan dalam Keputusan Investasi yang Memerlukan Pengungkapan: Direktur, pejabat, dan karyawan Manu-life dilarang memberi rekomendasi atau ikut serta dalam pengambilan keputusan investasi Perusahaan yang meli-batkan suatu badan di mana mereka atau seorang anggota keluarga mereka memiliki kepentingan finansial, kecuali keberadaan kepentingan tersebut telah diungkapkan secara wajar kepada atasan mereka, yang setidaknya memiliki jabatan setingkat AVP, dan kepada mereka yang terlibat dalam semua tahapan proses persetujuan investasi. Selain itu, seperti halnya dengan potensi konflik kepentingan lainnya, supervisor harus berkonsultasi dengan petugas kepatuhan yang relevan di Divisi mereka dan memutuskan ada atau tidaknya konflik kepentingan yang aktual. Direk-tur dan pejabat perusahaan Manulife juga harus mengkaji Peraturan Konflik Kepentingan Manulife untuk para Direktur dan Pejabat.

Mematuhi Kebijakan Perusahaan sep-utar Anggota KeluargaDalam beberapa situasi, menerima, memindahkan, atau mengelola anggota keluarga dapat menimbulkan konflik kepentingan, dengan kemungkinan kolusi, praktik hubungan kerja yang tidak etis, dan kesan perlakuan khusus. Anggota keluarga tidak boleh memangku jabatan yang memberi-kan wewenang pengawasan langsung atau tidak langsung terhadap anggota keluarga lain. Anggota keluarga dalam unit bisnis atau fungsi pekerjaan tertentu dapat menimbul-kan anggapan bahwa dan/atau potensi kolusi dan kegiatan curang. Wilayah usaha harus menyadari keadaan ini untuk memastikan adanya pengendalian wajar untuk memperkecil risiko.

Untuk tujuan Pedoman ini, anggota keluarga mencakup istri/suami (sebagaimana diartikan untuk tujuan manfaat), pasangan serumah, pasangan hidup, anak-anak, cucu, saudara kandung, orang tua, kakek-nenek, bibi, paman, sepupu perempuan/laki-laki, menantu dan hubungan keker-abatan tiri atau kandung. Peraturan terkait anggota keluar-ga berlaku untuk semua hubungan kerja, termasuk status penuh waktu dan paruh waktu tetap, kontrak, dan hubungan kerja sementara bagi pelajar selama musim panas. Semua perekrutan di Manulife harus dilakukan oleh tim Talent Acquisition.

Hubungan pribadi intim antara rekan kerja juga dapat men-ciptakan konflik kepentingan. Setiap hubungan pribadi intim yang terjadi antara karyawan dan manajer langsung mereka harus segera dilaporkan kepada supervisor manajer ber-sangkutan sehingga kontrol (termasuk, tetapi tidak terbatas pada mengubah jalur pelaporan) dapat ditetapkan untuk menghindari konflik kepentingan.

17



Berinvestasi Secara BeretikaDirektur, pejabat, dan karyawan harus secara tegas me-matuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkai-tan dengan investasi. Merupakan hal yang tidak etis dan tidak sah apabila direktur, pejabat, dan karyawan mem-beli atau menjual sekuritas Manulife sementara memiliki informasi penting yang belum diumumkan secara terbuka tentang Perusahaan atau mengungkapkan kepada pihak lain, kecuali diizinkan undang-undang, informasi penting yang belum diumumkan secara terbuka. Selain itu, merupakan hal yang tidak etis dan mungkin saja ilegal untuk membeli atau menjual sekuritas perusahaan lain dengan memanfaatkan pengetahuan Anda tentang niat investasi Perusahaan atau setiap informasi penting lain tentang perusahaan tersebut yang belum diumumkan secara terbuka.Direktur, pejabat, dan karyawan juga harus berhati-hati dengan kemungkinan terlibat dalam konflik kepentingan di mana mereka ingin berinvestasi di suatu badan usaha yang mereka ketahui melakukan usaha dengan Manulife atau di mana Manulife telah melakukan investasi.Dilarang berspekulasi dengan sekuritas Manulife. Untuk mematuhi undang-undang yang berlaku dan untuk memas-tikan bahwa persepsi perdagangan orang dalam yang tidak wajar itu tidak timbul, Manulife melarang para direktur, pejabat, dan karyawannya untuk “berspekulasi” dengan sekuritas Manulife. “Spekulasi” meliputi pembelian atau penjualan sekuritas Manulife dengan maksud menjual kem-bali atau membeli kembali dalam jangka waktu yang relatif singkat dengan harapan terdapat kenaikan dan penurunan harga pasar untuk sekuritas tersebut, pembelian dan penjualan opsi “put atau call” untuk sekuritas Manulife, dan penjualan sekuritas Manulife.Selain itu, direktur, pejabat, dan orang dalam Perusahaan yang secara langsung atau tidak langsung melakukan jual kosong (short sell) terhadap sekuritas Manulife atau mem-beli atau melakukan opsi jual (sell put) atau opsi beli (call option) atau derivatif lainnya terhadap sekuritas Manulife dapat diwajibkan, sesuai dengan ketentuan UU Perusahaan Asuransi (Kanada), untuk membayar ganti rugi kepada orang yang menderita kerugian dan membayar ganti rugi kepada Perusahaan untuk setiap manfaat atau keuntungan yang diterima dari hasil transaksi tersebut.Monetisasi hasil ekuitas sebelum vesting dan pembayaran oleh perusahaan adalah hal yang dilarang.Untuk pertanyaan lebih lanjut yang berkaitan dengan penanganan informasi orang dalam dan/atau perdagangan sekuritas atau derivatif Perusahaan oleh orang dalam, Anda harus mengacu ke Kebijakan Manulife tentang Perdagan-gan Orang Dalam dan Pelaporan.

Selain itu, sebagai suatu lembaga keuangan global, regula-tor pemerintah, mitra usaha, dan nasabah mengharapkan Manulife mengadopsi dan menerapkan peraturan dan stan-dar untuk secara proaktif menangani konflik antara investa-si pribadi karyawan dan kegiatan investasi bisnis kita. Oleh karena itu, karyawan tertentu yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam usaha investasi Manulife atau memiliki akses atas informasi sensitif tertentu wajib mematuhi kode etik bisnis tertentu. Kode etik tingkat bisnis ini mewajibkan pengungkapan dan membatasi kegiatan investasi pribadi dalam sekuritas Manulife dan non-Manu-life oleh karyawan dan anggota keluarganya. Kewajiban dan pembatasan ini meliputi tetapi tidak terbatas pada: mem-peroleh persetujuan dari Manulife untuk transaksi sekuritas pribadi tertentu, memberikan akses kepemilikan sekuritas pribadi dan informasi transaksi kepada Manulife, pem-batasan terkait penggunaan perusahaan pialang tertentu, dan pembatasan terkait kegiatan investasi pribadi tertentu.

KONFLIK KEPENTINGAN

18



Kecuali jika atasan dalam rantai pelaporan Anda, yang seti-daknya memangku jabatan setingkat AVP, telah memberi-kan persetujuan tertulis sebelumnya, pejabat atau karyawan Manulife dilarang bekerja di organisasi apa pun yang men-jadi kompetitor Perusahaan, atau memiliki hubungan usaha dengan Perusahaan. Ini termasuk bekerja sebagai direktur, pejabat, wali, mitra, karyawan, konsultan, atau agen. Selain itu, pejabat atau karyawan dilarang bekerja sebagai direktur perusahaan apa pun dengan sekuritas yang diperdagang-kan secara umum tanpa mendapatkan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari General Counsel Manulife. Sebagai catatan, persetujuan tambahan mungkin akan diperlukan dalam kebijakan divisi.

Direktur Manulife atau anak perusahaannya wajib mematuhi kebijakan mereka sendiri terkait hubungan bisnis dengan pihak luar.

KONFLIK KEPENTINGAN

Berhati-hati dengan jabatan di luar PerusahaanPekerjaan di luar kantor atau keterlibatan finansial di organisasi eksternal dapat menimbulkan konflik kepent-ingan, yang akan mengganggu kemampuan Anda untuk memberikan perhatian penuh yang objektif pada pekerjaan di Manulife atau dapat merusak reputasi Perusahaan. Anda dilarang bekerja di perusahaan lain atau memangku jabatan sipil, sosial, pemerintah atau politik yang dapat mengham-bat kinerja Anda atau keputusan Anda untuk bertindak demi kepentingan terbaik Perusahaan. Anda berkewajiban untuk terus-menerus memperbarui Pernyataan Konflik Kepentin-gan dan mengirimnya ke Global Compliance setiap kali ada perubahan situasi.

Melindungi Kesempatan Perusahaan

Individu yang wajib mematuhi Pedoman ini dilarang untuk (a) memanfaatkan kesempatan yang diperolehnya melalui penggunaan properti milik Perusahaan, informasi, atau kedudukannya di Perusahaan; (b) menggunakan properti Perusahaan, informasi, atau kedudukannya demi keuntun-gan pribadi; dan (c) bersaing dengan Perusahaan selama bekerja di Perusahaan. Anda memiliki kewajiban terhadap Perusahaan untuk meningkatkan kepentingan sahnya pada saat timbul kesempatan.

Bekerja untuk kompetitor dapat membahayakan Perusahaan

19



KONFLIK KEPENTINGAN

Nama “Manulife” hanya boleh digunakan untuk usaha resmi Perusahaan dan tidak boleh untuk kegiatan pribadi. Jangan memperkenalkan diri Anda sebagai karyawan Perusahaan pada saat melakukan kegiatan pribadi, politik, atau nirlaba, kecuali Anda telah mendapatkan persetujuan sebelumnya dari Chief Compliance Officer di Divisi Anda.

Salah satu cara penting untuk melindungi reputasi Perusa-haan adalah selalu jujur dan akurat saat membuat per-nyataan ketika membicarakan Perusahaan. Informasi atau pernyataan keliru mengenai Perusahaan, perwakilannya atau produk dan jasanya, dapat merusak reputasi Perusa-haan. Anda dilarang membuat pernyataan lisan atau tulisan yang keliru tentang Perusahaan, karyawan, perwakilan, atau produk dan layanannya, dalam bentuk cetak, melalui media elektronik, atau secara langsung.

Setiap direktur, pejabat, karyawan, wakil, atau rekan bisnis lain yang dipercaya untuk mengakses atau melakukan pengawasan atas transaksi dan aset Perusahaan harus me-mastikan bahwa setiap penggunaan, akuisisi atau disposisi aset seseorang atas nama Perusahaan dilakukan dengan otorisasi umum atau khusus dari manajemen dan didoku-mentasikan dengan benar dan tepat secara wajar dalam buku akun dan arsip Perusahaan.

Selama masa kerja Anda, atau yang terkait dengannya, atau selama menyediakan jasa kepada Perusahaan, jika berlaku, Anda mungkin terlibat dalam pembuatan, pengem-bangan, atau penemuan kekayaan intelektual. Kekayaan intelektual meliputi tetapi tidak terbatas pada: ide, konsep, metode, proses, penemuan, Informasi Rahasia, dan rahasia dagang, karya penulisan, merek dagang, merek layanan, materi pemasaran, dan desain. Semua kekayaan intelektual dan hak kekayaan intelektual yang terkait di seluruh dunia, misalnya hak cipta dan paten, akan menjadi milik Perusa-haan (dan apabila tidak dimiliki Perusahaan maka dengan ini diberikan kepada Perusahaan). Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk bekerja sama dengan Perusahaan dan memberikan semua bantuan yang diperlukan untuk memastikan bahwa semua kekayaan intelektual termasuk hak-hak yang terkait tersebut menjadi milik eksklusif Peru-sahaan, termasuk dengan memberikan penunjukan, pele-

pasan hak, dan dokumen lain sesuai permintaan kepada Manulife.

Kita semua berbagi tanggung jawab untuk melindungi aset Perusahaan. Semua dokumen, arsip, data, peralatan dan properti fisik lain yang diberikan kepada Anda oleh Perusa-haan, atau diperoleh dengan cara lain atau dibuat berkaitan dengan pekerjaan Anda di Perusahaan, akan menjadi atau setiap saat tetap merupakan milik Perusahaan. Jam kerja, properti, dan layanan Perusahaan, termasuk aset seperti perlengkapan kantor, komputer, pelayanan pos, dilarang digunakan untuk kegiatan pribadi, kecuali diizinkan dalam kebijakan Perusahaan, dan dengan persetujuan khusus dari manajer Anda. Kegiatan pribadi meliputi kegiatan amal. Anda dilarang memindahkan atau meminjam properti Peru-sahaan tanpa izin. Anda wajib melaporkan penyalahgunaan aset Perusahaan kepada manajer Anda, Divisional Com-pliance Officer, Divisional Law Department atau Divisional Human Resources Department.

Melindungi Nama Baik, Reputasi dan Aset Perusahaan

UNTUK PANDUAN LEBIH LANJUTPeriksa kebijakan terkait berikut ini:• Kebijakan Risiko Reputasi Global • Kebijakan Perdagangan Orang Dalam dan Pelapo-

ran (Insider Trading and Reporting Policy)• Pedoman Perilaku dan Kepatuhan Real Estate • Kode Etik Anak Perusahaan atau Divisi, dan kebija-

kan perdagangan orang dalam

20



MENANGANI INFORMASI: MELINDUNGI INFORMASI PRIBADI DAN RAHASIA

Informasi Rahasia meliputi: (a) semua hak milik dan Informasi Rahasia yang terkait bisnis dan urusan Manulife, baik dalam bentuk tertulis, lisan, atau ben-tuk lainnya, termasuk tetapi tidak ter-batas pada informasi finansial, data, penentuan harga, strategi, laporan, penemuan, peningkatan dan kekayaan intelektual lainnya, rahasia dagang, pengetahuan teknis, desain, proses atau formula, perangkat lunak, infor-masi pemasaran atau penjualan, in-formasi nasabah, daftar klien, rencana bisnis, dan prospek serta peluang yang telah dibahas atau dipertimbangkan oleh Manulife (misalnya kemungkinan akuisisi atau disposisi bisnis atau fasil-itas); (b) semua informasi yang terja-min oleh kategori terproteksi, misalnya Informasi Identifikasi Pribadi (Person-ally Identifiable Information, PII), Infor-masi Kesehatan Terlindung (Protected Health Information, PHI), dan peratur-an spesifik lainnya; dan (c) semua in-formasi yang wajib dijaga Manulife se-bagai rahasia atau yang diterima atau pernah diterima dari pihak lain dengan pemahaman, tertulis atau tersirat, bah-wa informasi tersebut tidak akan diung-kap.

Sangat penting bahwa Anda memaha-mi sensitivitas dan pentingnya infor-

masi ini untuk persaingan dan privasi individu. Dalam menjalankan bisnis se-hari-hari, kita mengumpulkan banyak informasi tentang pelamar, nasabah, pembuat klaim, peminjam, karyawan, perwakilan, investor, dan mitra bisnis. Kita harus menangani informasi ini dengan sangat hati-hati untuk menja-ga kepercayaan dan melindungi privasi mereka.

Informasi Rahasia apa pun yang didapa-tkan, atau diakses dengan cara apa pun, oleh karyawan selama menjalank-an pekerjaannya, harus selalu dijaga keamanannya dan kerahasiaannya, serta hanya digunakan untuk keperluan pengumpulan informasi tersebut.

Sangat penting untuk bersikap hati-ha-ti pada saat membahas bisnis Perusa-haan di tempat umum, misalnya di lift, restoran, pesawat terbang, atau ketika menggunakan telepon seluler, internet, dan mesin fax.

Informasi Rahasia boleh diungkap ke-pada pihak yang memiliki hak atas in-formasi tersebut atau ketika diwajibkan oleh Undang-Undang untuk diungkap, atau hal-hal lain yang sesuai dengan kebijakan Perusahaan yang berlaku.

Jika Anda diminta mengungkapkan In-formasi Rahasia kepada seseorang di

luar Perusahaan untuk tujuan bisnis yang sah, Anda harus mendapatkan persetujuan dari Divisional Chief Legal Officer atau Divisional Chief Compli-ance Officer atau pejabat yang ditun-juk.

Tidak ketentuan pun dalam Pedoman Perilaku ini ditafsirkan sebagai laran-gan terhadap komunikasi dengan pem-buat peraturan mana pun, baik secara sukarela atau sebagai tanggapan atas penyelidikan berdasarkan peraturan. Harap dicatat bahwa penyebaran in-formasi tertentu yang diterima dari pembuat peraturan tertentu mungkin dibatasi oleh pembuat peraturan yang menyediakan informasi tersebut. Seti-ap pertanyaan dalam bidang ini dapat ditujukan kepada Global Compliance Chief atau secara anonim melalui Eth-ics Hotline.

Anda wajib melindungi Informasi Raha-sia dan pribadi walaupun masa kerja atau penempatan Anda telah berakhir di Perusahaan sesuai ketentuan yang berlaku. Dalam hal ini, Anda dilarang menyimpan akses ke berkas atau tidak membawa dokumen atau informasi ra-hasia dalam bentuk apa pun bersama Anda pada saat meninggalkan Perusa-haan.

Informasi adalah salah satu aset paling penting bagi Perusahaan. Untuk keperluan Pedoman Perilaku ini, “Informasi Rahasia” meliputi semua informasi non-publik yang dapat digunakan oleh kompetitor atau merugikan Perusahaan, nasabah, dan pemangku kepentingan lain apabila diungkapkan.

21




Mematuhi persyaratan pengungkapan informa-siManulife diharuskan untuk membuka informasi tentang keadaan keuangan dan kegiatan usaha secara tepat waktu dan menyebarluaskannya dan tidak terlalu mengharapkan prospek kinerja perusahaan di masa depan. Perusahaan melakukan pengungka-pan tersebut melalui juru bicara yang dikuasakan atau pengajuan yang dikuasakan. Prinsip-prinsip utama pen-gungkapan adalah:• Semua materi-materi harus dise-

barkan secara luas dalam waktu yang tepat.

• Pengungkapan harus dilaksanakan secara menyeluruh, adil, jelas dan akurat, dan menghindari setiap kesalahan penafsiran tentang Perusahaan dan keuangannya.

• Pengungkapan harus dilaksanakan secara konsisten pada waktu baik dan buruk.

• Semua permintaan sah untuk in-formasi harus diperlakukan sama.

Karyawan harus meneruskan semua pertanyaan dari komunitas finansial, pemegang saham, dan media kepada juru bicara yang berwenang .

Menghargai materi ber-hak ciptaUndang-undang hak cipta melindungi banyak materi yang Anda gunakan dalam melaksanakan pekerjaan se-bagai karyawan atau wakil Manulife. Contohnya adalah perangkat lunak komputer, buku, audio, video, musik, dan rekaman multimedia, jurnal perdagangan, kartun, surat kabar dan majalah, gambar digital, dan foto. Selain itu, mungkin ada hak cipta atas slide presentasi, bahan pelatihan, model manajemen, dan kerangka kerja penyelesaian masalah yang dibuat oleh konsultan luar. Dilarang menyalin, menyebarkan, memposting, mem-produksi ulang, membagikan, atau mengubah materi berhak cipta tanpa izin dari pemilik hak cipta atau agen yang sah.

Anda juga harus mematuhi hak cipta perangkat lunak yang diinstal di komputer kantor Anda dan di wilayah penyimpanan komputer jaringan yang berada di bawah kendali Anda. Anda dilarang menyalin, menginstal atau menggunakan perangkat lunak dengan cara yang melanggar perjanjian lisensi perangkat lunak tersebut.

Menyimpan arsip den-gan lengkap dan tepatPerusahaan memerlukan arsip yang lengkap dan akurat untuk memenuhi kewajiban hukum dan keuangannya dan untuk mengelola kegiatan bisnisn-ya dengan benar. Semua buku, lapo-ran keuangan, rekening pengeluaran, pencatat jam kerja, arsip administrasi, dan dokumen serupa lainnya milik Pe-rusahaan harus dilengkapi secara aku-rat, jujur, dan sesuai dengan prosedur Perusahaan. Dilarang membuat entri palsu, fiktif, menyesatkan atau keliru terkait transaksi Perusahaan atau dis-posisi aset Perusahaan, dan direktur, pejabat, karyawan, wakil atau rekan bisnis lain dilarang terlibat dalam suatu transaksi yang mensyaratkan atau mempertimbangkan pembuatan entri palsu, fiktif, menyesatkan, atau keliru. Anda bertanggung jawab atas keakuratan dan kelengkapan lapo-ran atau arsip yang Anda buat atau simpan. Kekayaan yang tidak terung-kap atau tidak diarsip, kewajiban, pendapatan atau pengeluaran tidak di izinkan.

Selain itu, semua direktur, pejabat, karyawan, wakil, dan rekan bisnis lain harus mematuhi kebijakan manaje-men arsip Perusahaan. Kebijakan ini menjelaskan berapa lama dokumen dan arsip (dalam bentuk cetak atau elektronik) harus disimpan untuk memudahkan kegiatan Perusahaan yang sedang berlangsung, dan untuk memenuhi persyaratan keuangan, hukum dan peraturan penyimpanan. Kebijakan ini juga memberikan ara-han tentang pemusnahan dokumen yang benar yang telah disimpan untuk jangka waktu yang ditentukan. Sesuai dengan kebijakan ini, dalam hal terjadi tuntutan hukum atau penyelidikan oleh pemerintah, mintalah nasihat dari Divisional Law Department.

22



Menggunakan Sistem Dan Layanan Komunikasi Untuk Keperluan BisnisSistem komunikasi perusahaan, termasuk keseluruhan perangkat telekomunikasi dan komputer milik atau yang disewa Perusahaan serta semua layanan komputer jarak jauh yang digunakan oleh Perusahaan, termasuk internet, harus digunakan untuk tujuan bisnis. Penggunaan sistem komunikasi Perusahaan untuk pribadi diperbolehkan sepan-jang tidak:

• mengganggu kinerja pekerjaan penggunanya;

• mengganggu individu lain dari tanggung jawab peker-jaannya;

• berdampak besar pada operasi sistem atau proses Perusahaan; atau

• melanggar ketentuan apa pun dalam Pedoman ini atau kebijakan Perusahaan lainnya.

Semua sistem komunikasi Perusahaan (termasuk data yang ada di dalamnya) merupakan milik Perusahaan. Individu yang berwenang diperbolehkan memeriksa sistem komu-nikasi ini untuk memperbaiki masalah kerusakan jaringan, sesuai dengan ketentuan peraturan atau sebaliknya dan/atau untuk memastikan sistem jaringan tersebut sedang digunakan sebagaimana mestinya dan aman. Anda tidak dapat mengharapkan adanya privasi pribadi untuk komuni-kasi yang Anda kirim, terima atau simpan dalam sistem ini.

Media SosialManulife dan anak perusahaannya mengetahui Internet me-mungkinkan anggotanya untuk berpartisipasi dalam diskusi interaktif, berbagi informasi, dan mencapai tujuan bisnis, dengan menggunakan situs dan sarana Media Sosial yang jumlahnya semakin bertambah, seperti Facebook, WeChat, LinkedIn, dan Twitter. Di sisi lain, penggunaan media sosial dapat menimbulkan risiko terhadap Informasi Rahasia, reputasi dan merek Perusahaan, serta dapat membahaya-kan kepatuhan Perusahaan terhadap peraturan dan perun-dang-undangan bisnis.

Postingan/komunikasi yang dilakukan melalui media sosial dapat bersifat publik, dan postingan tersebut sangat sukar atau tidak mungkin untuk dibatalkan. Karyawan bertanggu-ng jawab atas hal-hal yang mereka posting secara online dan wajib mengikuti Kebijakan Perusahaan tentang Media Sosial Global yang memberikan panduan tentang bisnis yang sah dan penggunaan media sosial pribadi.

Ingatlah bahwa Perusahaan memonitor situs media sosial untuk mengawasi diskusi tentang Perusahaan, bisnis kita dan sesama karyawan. Karyawan dapat dikenakan tindakan disipliner, hingga dan termasuk pemutusan hubungan kerja, apabila melanggar ketentuan apa pun dalam kebijakan Media Sosial. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Kebijakan Media Sosial Global.


UNTUK PANDUAN LEBIH LANJUTLihat kebijakan spesifik berikut ini:• Kebijakan Global Media Sosial• Pedoman dan Standar Dewan Media Sosial• Pedoman Media Sosial Divisi• Kebijakan Komunikasi Elektronik• Kebijakan dan Standar Keamanan Informasi• Kebijakan Pengungkapan

23



ETIKA DAN HUKUM

Manulife berkomitmen untuk beroperasi berdasarkan peraturan dan perundang-un-dangan di setiap wilayah hukum tempatnya beroperasi. Jika pelanggaran dengan sengaja atas Pedoman ini juga meliputi tindak kriminal, kecuali tidak diperbolehkan oleh hukum setempat, maka selain memecat karyawan tanpa peringatan terlebih dahulu, Manulife dapat melaporkan masalah tersebut kepada lembaga penegak hu-kum dan mengungkap fakta (internal dan/atau eksternal) relevan yang mendasari perilaku tersebut dan tindakan pemulihan Perusahaan.

Mengetahui dan mematuhi hukumAnda wajib memahami undang-undang yang mempengaruhi pekerjaan Anda dan memastikan bahwa perilaku bisnis Anda mematuhi undang-undang tersebut. Anda harus segera melaporkan pelanggaran dan selalu bertindak sesuai dengan Pedoman ini dan kebijakan lainnya yang berlaku di Perusa-haan.Program manajemen kepatuhan resmi telah tersedia di Manulife. Program ini dirancang untuk mempromosikan manajemen dan pemantauan yang konsisten atas kepatu-han terhadap undang-undang dan peraturan dalam semua operasi Perusahaan. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait dengan kepatuhan, bacalah prosedur yang diuraikan di bagian Pedoman ini yang berjudul “Ke mana Anda meminta bantuan.”Jika Anda adalah anggota asosiasi profesional, Anda juga diharapkan untuk menaati peraturan yang diberlakukan oleh asosiasi tersebut tentang tanggung jawab profesional dan perilaku dalam melaksanakan pekerjaan.

Mengelola aset dengan benarNasabah mengharapkan bahwa uang yang mereka percaya-kan kepada Perusahaan akan ditangani secara bertanggung jawab. Jika Anda memiliki akses ke dana nasabah, Anda harus memastikan bahwa dana tersebut ditangani dengan cara yang tepercaya. Setiap divisi memiliki tata cara dan standar untuk membantu melindungi dan bertanggung jawab atas semua dana yang dikelola dan menghindari kecerobohan, kecurangan, atau ketidakjujuran.

Mengenali dan melaporkan kecuran-gan dan pencurianSebagai penyedia jasa keuangan, Manulife rentan terhadap kerugian yang disebabkan oleh ketidakjujuran dan kecuran-gan. Kecurangan bisa saja terjadi dalam berbagai bentuk, misalnya kesalahan dalam penanganan uang, pencurian uang tunai atau properti, pencucian uang, pembayaran uang yang tidak sah dan pemberian barang berharga, pen-danaan terorisme, kekeliruan dan pemalsuan atau peniruan dokumen.Ketidakjujuran, yakni mencampur dana pribadi dan bisnis serta kecurangan adalah tindakan ilegal. Manajemen ber-tanggung jawab untuk memastikan adanya kontrol internal yang tepat untuk mencegah dan mendeteksi penipuan dan aktivitas tidak jujur lainnya, namun semua orang di dalam Perusahaan juga harus membantu. Jika mengetahui adanya aktivitas mencurigakan apa pun, Anda wajib segera melaporkannya kepada supervisor langsung yang terkait, Business Unit Compliance Officer dan Divisional Chief Compliance Officer, atau ke Ethics Hotline. Selain itu, Anda wajib bekerja sama dengan penyelidikan apa pun yang ter-kait dengan masalah Perusahaan secara menyeluruh dan bersungguh-sungguh.

PENGINGAT: MELAPORKAN PER-ILAKU ILEGAL ATAU TIDAK ETISAnda berkewajiban melaporkan dugaan perilaku atau kemungkinan perilaku ilegal atau tidak etis, atau meminta masukan saat merasa ragu tentang rangkaian tindakan terbaik yang harus dilakukan dalam situasi tertentu. Bacalah prosedur yang dijelaskan dalam bagian Pedoman yang berjudul “Ke mana Anda meminta bantuan” tentang melaporkan dugaan atau kemungkinan perilaku ilegal atau tidak etis.Sebagaimana dijelaskan di atas, Anda dapat melaporkan dugaan atau kemungkinan adanya perilaku ilegal atau tidak etis tanpa khawatir akan tindakan pembalasan. Perusahaan melarang keras tindakan pembalasan dalam bentuk apa pun terhadap laporan yang dilandasi itikad baik atas suatu perilaku ilegal atau tidak etis. Selain itu, direktur, pejabat, karyawan, wakil, dan rekan bisnis lain diharapkan bekerja sama dalam penyelidikan internal tentang dugaan pelang-garan secara menyeluruh dan bersungguh-sungguh.

UNTUK PANDUAN LEBIH LANJUTLihat bagian-bagian berikut dalam Pedoman ini:• Konflik Kepentingan • Etika dalam Hubungan Bisnis Anda• Menangani Informasi Periksa kebijakan terkait berikut ini:• Kebijakan Anti-Penipuan dan Pedoman Anti-Pe-

nipuan • Kebijakan Anti-Pencucian Uang dan Anti Pen-

danaan Terorisme• Kebijakan Manajemen Kepatuhan Regulasi

24



CATATAN AKHIR

Reputasi Manulife dibangun oleh dedikasi, pelayanan berkualitas, dan aktivitas be-retika selama lebih dari 130 tahun. Menjaga reputasi kita sangat bergantung pada keputusan yang Anda ambil setiap hari.Pedoman Perilaku dan Etika Bisnis ini memberikan standar dan menetapkan eks-pektasi yang tinggi untuk direktur, pejabat, karyawan, wakil, pemasok, dan rekan bisnis lain, serta bagi mereka yang menyediakan jasa bagi Perusahaan. Akan tetapi, sebagaimana ditekankan di dalam Pedoman tersebut, penilaian baik Anda adalah yang terpenting untuk memastikan bahwa Manulife tetap menjadi perusahaan yang beretika.Kebijakan lainPerusahaan memiliki kebijakan terkait untuk membantu Anda menangani masalah etika. Kebijakan-kebijakan berikut bersifat global dan akan diberlakukan di seluruh dunia, kecuali diwajibkan lain oleh undang-undang dan peraturan setempat, atau kebijakan serupa yang disetujui dan telah dilaksanakan Perusahaan:

• Kebijakan dan Panduan Anti-Penipuan

• Kebijakan Anti-Pencucian Uang dan Anti Pendanaan Terorisme

• Kebijakan Pengungkapan

• Kebijakan Manajemen Risiko Privasi Global

• Kebijakan Risiko Reputasi Global

• Kebijakan Media Sosial Global

• Kebijakan dan Standar Keamanan Informasi

• Kebijakan Perdagangan Orang Dalam dan Pelaporan (Insider Trading and Reporting Policy)

• Kebijakan Manajemen Arsip

• Kebijakan Manajemen Kepatuhan Regulasi.

Selain itu, silakan lihat kebijakan divisi Anda atau anak perusahaan, seperti:

• Kebijakan Akomodasi/Kebijakan Keberagaman/Kebija-kan Disabilitas

• Kebijakan Pelecehan/Diskriminasi (Divisional)

• Kode Etik Anak Perusahaan atau Divisi, dan kebijakan perdagangan orang dalam

Kebijakan ini dapat ditemukan di Basis Data Kebijakan Pe-rusahaan [http://centralsharepoint.americas.manulife.net/policydatabase/default.aspx].

Yang terakhir, harap diperhatikan bahwa semua eksekutif pada tingkat Vice President dan di atasnya wajib mematuhi Kebijakan Clawback, yang memungkinkan Dewan memiliki pilihan untuk membatalkan hadiah insentif tidak tetap dan/atau clawback tetap, dan/atau hadiah insentif yang telah dibayar, jika berlaku, apabila Anda melakukan penipuan, pencurian, penggelapan atau pelanggaran berat (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, ketidakjujuran atau pelanggaran kebijakan Perusahaan yang merugikan bisnis atau reputa-si Manulife atau John Hancock, dan setiap perilaku yang dapat dijadikan dasar pemutusan hubungan kerja sesuai undang-undang umum) tanpa pertimbangan adanya uraian keuangan lain. Dalam paragraf ini, “hadiah insentif” melipu-ti pembayaran AIP tetap, tidak tetap dan/atau telah diba-yar, RSU, PSU, DSU dan/atau Opsi Saham.

25



Jika ada pertanyaan atau masalah, Anda dapat menghubungi staf Global Compliance Office berikut ini:

Kevin ClohertySenior Vice-President, Global Compliance Chief617-663-2375 x 732375

Laura McLaughlinAVP, Global Compliance416-926-2573 x 222573

Paul McKayVP, Deputy Global Compliance Chief519-594-5242 x 245242

Robin PakAVP, Global Compliance617-663-2005 x 732005

Kevin AskewVP, Global Chief Anti-Money Laundering Officer617-663-2453 x 732453

Elena PapouliasCounsel, Global Compliance617-663-4214 x 734214

Frances McManusAVP, Global Compliance416-926-5223 x 265223

CATATAN AKHIR

BANTUAN INFORMASI LAINJika Anda ingin membuat laporan rahasia, EthicsHotline Manulife dan John Hancock membuka kesempatan kepada karyawan untuk mengajukan pertanyaan tentang Pedoman Perilaku dan Etika Bisnis atau melaporkan dugaan pelanggaran. Selain cara-cara yang tersedia untuk pelaporan, yang meliputi berbicara dengan manajer Anda, bagian legal, compliance, human resources dan employee relations, Ethics Hotline dapat dihubungi selama 24 jam se-hari, tujuh hari seminggu, dan Anda dapat memilih untuk melapor secara anonim. Anda dapat melaporkan dugaan atau ke-mungkinan adanya perilaku ilegal atau tidak etis tanpa kekhawatiran adanya tin-dakan pembalasan.

HUBUNGI HOTLINE DI: WWW.MANULIFEETHICS.COM ATAU 866-294-9534

UNTUK PANDUAN LEBIH LANJUTSumber-sumber tambahan tersedia bagi Anda dari Kantor Pemenuhan Global. Anda dapat menemukan materinya melalui MFCentral di Toolbox Perusahaan / Kepatuhan Global / Kepatuhan & Pelatihan• KONFLIK KEPENTINGAN –

PRAKTIK TERBAIK • KONFLIK KEPENTINGAN –

PERTANYAAN UMUM• ANTI-PENIPUAN DAN ANTI-

PENCUCIAN UANG

http://www.manulifeethics.com

pedoman perilaku dan etika bisnis - navex global's ... · dan etika bisnis diubah pada tanggal...

Documents