Mejores Prácticas Para

Innovar Empresas de

Servicios

Oscar Acuña

Presidente PDMA México

Tipos de Innovación

Modelos de Negocio

Desarrollo de Nuevos Productos

o Servicios

Tecnología

Servicio

Intangible

Inseparable

Heterogéneo

No se Pueden

Inventariar

• Riesgo de ir al desarrollo

muy rápido

• Fácil para los

competidores de copiar

• No hay prototipo para

testear en el mercado

• El acto de suplir un

servicio es virtualmente

imposible de separa del

acto de que el cliente lo

consuma

• Los productos tangibles

son considerados

homogeneos

• Los servicios son

producidos en el

tiempo que son

consumidos

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

% Exitos % Exitos -Ganancias

Ventas NP %Del Total

GananciasNP % Del

Total

59.20%

54.20%

28% 28.30%

Éxitos, Ventas y Ganancias en el Lanzamiento de Nuevos Productos

PDMA Foundation & Marjorie Adams 2004. Comparative Performance

Assessment Study

Placeholder, enter your own text here

¿Por qué?

¿Mi visión expresa el deseo de mi compañía para Innovar?

¿Mi organización o compañía soporta el proceso de Innovación?

¿Cuento con una estrategia clara?

¿Cuento con una metodología que me permite desarrollar nuevos productos

y servicios recurrentemente y de una forma lógica y efectiva?

¿Conozco a mi cliente y entiendo sus necesidades?

¿Permito a mi organización darse el tiempo de “pensar” y “generar” ideas?

¿Mido los resultados de mis nuevos productos y servicios en el mercado?

24.1% de las ganancias en

empresas de Servicios son el

resultado del lanzamiento de

nuevos servicios en los

últimos 5 años. (PDMA)

La innovación en empresas

de servicios mejora su

imagen y reputación.

Permite atraer nuevos

clientes y generar venta

cruzada.

Puede dañar la imagen

corporativa de la compañía

Perder clientes y buena

disposición hacia el producto

Complicar la venta cruzada de

los productos

Perder oportunidades

Las Buenas Noticias Las Malas Noticias

¿Cuántas ideas

se convierten en

Nuevos Productos?

100%

68%

47% 33% 28% 24%

14%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Curva de Avance

55%

17%

10%

10%

7%

¿Cuál es el número promedio de ideas que se generan al año en México?

Entre 1 y 25

Entre 25 y 50

Más de 100

Entre 50 y 100

No sé / No aplica

Ninguna

Fuente: Estudio “Innovación de nuevos productos y servicios – Nivel de madurez en empresas mexicanas” aplicado del 6 al 26 de abril de 2010,

Deloitte

¿Qué tipo de

Proyectos de

Innovación se

Desarrollan?

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%

Nuevo Para el Mundo

Nuevo Para la Organización

Adiciones a los Productos Existentes

Revisiones Mayores

Mejoras Incrementales

Reposicionamiento de Productos

Reducción de Costos

Tipos de Proyectos en el Portafolio

¿Qué tipo de

Estratégia es la

más común?

1

• Visión / Misión / Atributos

• Ser el líder en mi mercado desarrollando productos innovadores….

2 • Estrategia de Negocio

• Crecer 20% anual de Ventas

3

• Estrategia de Producto

• Contribuir en 15% con el objetivo anual de ventas..

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Primeros enel Mercado

SegundosMás Rápidos

Nicho Reactivos

Tipos de Estrategias

¿Qué tipo de

Proceso Utilizan?

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Ninguno

Informal

Formal, Secuencia

Formal, Cross- functional

Tipo de Proceso Usado

1. Generación y Selección de ideas

2. Estudios Preliminares de Mercado (Fuentes Secundarias)

3. Estudios Detallados de Mercado (Fuentes Secundarias)

4. Desarrollo del Concepto

5. Análisis Financiero

6. Desarrollo

7. Prueba Piloto

8. Entrenamiento del Personal

9. Test de Mercado

10. Análisis del Negocio

11. Lanzamiento

12. Análisis de Resultados

El Proceso

¡La selección de los

proyectos y la prioridad

de los mismos son las

áreas más débiles!

Divergencia

Innovación

Productos /

Servicios /

Negocios al

Mercado

$

IDEAS

Convergencia

Recomendaciones

1.- Realizar los Proyectos de la Forma Correcta.

2.- Realizar los Proyectos Correctos.

CLAVES PARA EL ÉXITO

1. Un producto único

2. Una orientación fuerte hacia el Mercado

3. El Talento Adecuado

4. El Proceso o Metodología Adecuada

5. Tecnología Adecuada

Misión PDMA

«Mejorar la Efectividad de

los Individuos y las

Organizaciones en el

desarrollo de Nuevos

Productos y Servicios»

PDMA en el Mundo

4000 miembros en el mundo

23 Ciudades de Estados

Unidos de Norte América

17 países (incluyendo

México).

Miembros en México

1299

Contactos

Tecnología

Servicios

Manufactura Academia

Gobierno

¿Quién?

Vicepresidente MkT y Des. Productos

Empresario / Dueño

Dir. Innovación

Gte. Desarrollo Nuevos Productos

Académicos / Investigadores

Asesor en Innovación

Chief Innovation Officer

Contacto: oacuna@pdma.org.mx

Twitter: @pdmamexico @oacuna1

Linkedin: Grupo PDMA México

Página Web: www.pdma.org