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Módulo I
Gestão de Finanças
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Administração do Tempo e Eficácia Pessoal
Novembro/Dezembro 2006
“A primeira grande responsabilidade do líder é crescer diante de si.”
Liderança e Desenvolvimento
de Equipes
Prof. Gilberto Cavicchioli
Pergunta:
Pode uma pessoa fazer diferença no
desempenho de uma organização?
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
A Evolução do papel do líder:
“São pessoas que mobilizam outras pessoas, inflamam nossa paixão e inspiram o melhor dentro de nós.”
Daniel GolemanÉ quem obtém resultados por meio de pessoas.O líder nunca se pergunta: “O que eu quero ?” e sim, “O que precisa ser feito?”O grande líder deve assegurar à empresa que ela vai sobreviver e seguir seu caminho mesmo que ele deixe o cargo.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Liderança. O que é?A capacidade de influenciar pessoas em direção ao alcance de
objetivos.
Autoridade; Influência; Tem seguidores.
É a ação de comprometer pessoas para contribuir o máximo possível com os objetivos traçados.
É o que modifica o comportamento e a atitude das pessoas, de forma a potencializá-las para execução de trabalhos e desenvolvimento de equipes.
É o que integra as pessoas aos processos de mudança.
É a habilidade de inspirar confiança e apoio entre as pessoas de cuja competência e compromisso depende o desempenho.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
CONSCIENTE
A quem servir?
Qual o propósito do serviço?
LÍDER
RELACIONAMENTO
COM
PESSOAS
FOCA
RESULTADOS
DISCIPLINADO
DIRETIVO
TAREFA
LÍDER
O Líder:Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Os Líderes e seus Comportamentos1. Coercitivo: Diz aos subordinados o que fazer sem ouvir e esperar obediência
imediata.
2. Dirigente: Fornece direções claras com tato, ouve idéias mas não deixa dúvidas de quem toma a decisão.
3. Afetivo: Preocupa-se com as necessidades e interesses de seus subordinados. Prioriza os relacionamentos amigáveis.
4. Democrático: Busca o comportamento por meio do consenso.
5. Treinados: Estimula os subordinados a desenvolverem seus pontos fortes e os pontos a melhorar.
6. Outros:
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Fator Humano em Serviços
Líder
Maior poder, produtividade
Maior eficiência
Prioriza o serviço para os outros
“É a arte e a força de liderar pessoas, integradas ao entendimento da qualidade do poder que exercem sobre outras pessoas e sobre si mesmas.”
Liderança Servidora:
Maior integração
“Descobre as necessidades prioritárias dos outros e tenta atendê-las.”Robert K. Greenleaf
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Liderança - Democrática
- Autocrática
- Contingencial /
Situação
PODER
Inteligência - Criatividade - Liderança
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Exercício: Inventário Líder/ GerenteQuais dos itens seguintes se aproxima mais de seu comportamento atual (i.e., quais dos dois comportamentos você prefere)? Em todos os dez pares de comportamentos, escolha entre “a” ou “b”.
1a Concentra-se na tarefa até 1 que ela esteja concluída. 2a Forma sua própria opinião, 1 depois ouve os outros. 3a Evita ou minimiza os riscos. 1 4a Fica impaciente para que os 1 progressos sejam urgentes. 5a Concentra-se em mais de 1 uma tarefa. 6a Preocupa-se com o que não 1 conseguiu alcançar. 7a Guarda a própria excitação 1 com a tarefa para si mesmo. 8a Cria entusiasmo. 1 9a Guarda os próprios pontos 1 de vista para si mesmo. 10a Costuma surpreender as 1 pessoas.
1b Questiona se é a tarefa certa. 1 2b Ouve atentamente as opiniões 1 dos outros, depois escolhe aquela em que acredita. 3b Assume riscos. 1 4b Faz progressos constantes 1 em direção à meta. 5b Concentra-se mais nas 1 relações com as pessoas. 6b Tem orgulho do que já 1 conseguiu alcançar. 7b Demonstra sua excitação 1 em relação à tarefa. 8b Cria um plano que pode 1 controlar. 9b Geralmente, gasta tempo 1 convencendo as pessoas a adotarem seu ponto de vista. 10b Raramente surpreende as 1 pessoas.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Exercício: Inventário Líder/ GerentePontuação
Conte 1 ponto para cada um dos seguintes itens que tenha assinalado: 1a, 2b, 3a, 4b, 5a, 6b, 7a, 8b, 9a, 10b.
Conte 2 pontos para cada um dos itens que tenha assinalado: 1b, 2a, 3b, 4a, 5b, 6a, 7b, 8a, 9b, 10a.
18 pontos ou mais: Você está muito à vontade na liderança e provavelmente não gosta de muitas das tarefas cotidianas necessárias para ser um gerente.
13-17 pontos: Você tem uma queda para liderança, mas às vezes resiste e precisa se afirmar em áreas que são seu ponto fraco.
12 pontos ou menos: Você prefere gerenciar em lugar de liderar e provavelmente espera que os outros assumam a liderança na maioria das situações.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
O Estudo da Liderança
Teoria dos Traços da Personalidade
Traços responsáveis pela Capacidade de Liderança.
Ambição, Energia, Desejo de Liderar, Honestidade, Integridade e Autoconfiança, Inteligência, Conhecimentos Relevantes.
Líderes são natos?
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Teorias Comportamentais
Proposta: Comportamentos específicos diferenciamos líderes dos liderados.Treinar pessoas para a Liderança. Ensinar. Fábrica de Líderes.
1-) Estrutura de Iniciação: Busca por objetivos. Desempenho.
2-) Consideração: Preocupação com as pessoas, bem-estar, satisfação dos líderes.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Orientação
Para a Produção Enfatiza a aspectos Técnicos e Práticos do Trabalho.
Para o Funcionário Enfatiza as relações inter pessoais, melhor aceitação das diferenças.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Estilos Preocupado com as PessoasPreocupado com a Produção
Matriz Gerencial de Blake e Mouton
1.1 – Ineficaz: Seguidor
1.9 – Deixar fazer: Amigo
9.1 – Autoritário: Chefe
9.9 – Mais eficaz: Líder
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Teorias das Contingências ou Situacional
O Estilo do Líder varia conforme a Situação, e o Grau de Maturidade.
Liderados Líderes
Incapazes ou Desmotivados Orientação clara e específicaIncapazes mas Motivados Orientação para a Tarefa
Orientação para os Relacionamentos
Capazes mas Desmotivados Apoiador, ParticipativoCapazes e Motivados Delegar Tarefas. Acompanhar
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
MATURIDADE DO(S) LIDERADOS (S)
(ALTO)
(BAIXO)
ESTI
LO D
O L
ÍDER
CO
MPO
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EN
TO
DE
APO
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(BAIXO)
(ALTO) COMPORTAMENTODIRETIVO
BAIXA MODERADA ALTA
IMA
TUR
O
MA
DU
RO
TAREFA ALTA E
RELACIO-NAMENTO
ALTO
RELACIO-NAMENTO
ALTO E TAREFABAIXA
E2 E3
E1 E4
TAREFA ALTA E
RELACIO-NAMENTO
BAIXO
RELACIO-NAMENTOBAIXO E TAREFABAIXA
Estilos de Liderança Vs. Maturidade
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
ALTA
AMIGO
ALTA sensibilidade e BAIXAobjetividade em alcançar resultados.
LÍDER
ALTA sensibilidade e ALTA objetividade em alcançar resultados.
SEGUIDOR
BAIXA sensibilidade e BAIXAobjetividade em alcançar resultados.
CHEFE
BAIXA sensibilidade e ALTA objetividade em alcançar resultados.
BAIXAOBJETIVIDADE EM ALCANÇAR RESULTADOS
ALTA
SENSIBILIDADE
PARA
LIDERAR
COM
GENTE
Modelos de Gerência
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Delegar Responsabilidades
Direcionar: FIRME
Treinar: APOIO, ALINHAMENTO
Apoiar: RELACIONAMENTO, FORTALECIMENTO
Delegar: DISNTÂNCIA, CONFIANÇA
O Líder ajuda o Liderado a Amadurecer.Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Graus de Maturidade
Baixa: Sem capacidade / Sem disposição
Baixa/Moderada: Sem capacidade / Com disposição
Moderada/Alta: Com capacidade / Sem disposição
Alta: Com capacidade / Com disposição
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Liderança CarismáticaCapacidades heróicas e extraordinárias dos Líderes
Visão e Articulação
Sensíveis às Limitações
Comportamentos diferentes dos comuns
Risco Pessoal para atingir objetivos
Carisma: Habilidade de liderar pessoas, com base no magnetismo, charme, inspiração e emoção pessoal.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Liderança Transformacional ou Transformadora
Preocupados com o desenvolvimento das pessoas
Formas diferentes de pensar
Propicia o questionamento
Proporciona o debate
Inspiram, entusiasmam, estimulam
Lançam pessoas à ação
Converte seguidores em líderes
É orientador e conselheiro individual
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
A Pessoa do LíderDiscernimento entre o certo e o importante.
Cria e assume riscos. É voltado para resultados.
Está em constante aprendizado. Auto desenvolvimento.
Humilde sem ser submisso.
É a principal fonte de energia positiva da organização.
É imprevisível.
Tem forte convicção. É flexível.
Trabalha com a intuição naturalmente.
Visualiza o processo de desenvolvimento dos fatos.
Aprende com seus erros. Promove a melhoria.
Retem a atenção das pessoas. Sabe fazer perguntas.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Diferenças entre Gerência e Liderança
Gerência (tradicional)
Elabora agendas com planos
Desenvolvimento de visões e estratégias
Redes de relacionamentos através da hierarquia formal
Redes de relacionamentos convergentes
Ação pelo comando
Ação pela inspiração
Rigidez
Flexibilidade
Liderança
Gerente: “Mente” da organização. Analítica, estruturada, controlada.Líder: “Alma” da organização. Visionária, flexível, criativa.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
A Liderança e a Gestão da Qualidade
Líder
Conhecimento
AtitudesHabilidades
Qualidade
Metodologia
Fator HumanoTécnica
1) Promove o Cliente interno eficaz.
2) Transforma o Brainstorming em ações.
3) Os 5 por quês por caminhos mais curtos.
4) O ciclo de Deming (PDCA) Empático.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Análise
Planejamento
Execução
Controle
Interpreta a verdade dos fatos
Metas claras, vitórias
Responsabilidades mútuas, compartilhadas
Motivação, entusiasmo
1
2
3
4
1
2
3
4
Liderança e gestão da Qualidade
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Os 8 Hábitos dos Líderes de Sucesso1-) Ser proativo. Agir.
2-) Começa com o objetivo em mente.
3-) Administra bem o tempo.
4-) Tem capacidade de concentração.
5-) Busca o benefício para ambas as partes.
6-) Primeiro, compreender. Segundo, ser compreendido.
7-) Proporciona a cooperação criativa.
8-) Melhora continuamente. É transparente.
Os verdadeiros líderes são pessoas nutritivas.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Imaginação + Conhecimento = Inovação
Líder como Grande Talento na Organização
São poucas as pessoas que contribuem ao máximo com a empresa, e precisam ser
reconhecidas, estimuladas, e potencializadas para que maximizem os
resultados positivos.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Chefe ou Líder
Os Chefes empurram Os Chefes comandam Os Chefes são mestres Os Chefes são comandantes Os Chefes são os donos da voz mais alta O Chefe administra O Chefe mantém O Chefe focaliza os sistemas e a estrutura O Chefe pergunta “como” e “quando”O Chefe convive melhor no “status-quo”O Chefe é um bom soldado O Chefe faz a coisa corretamente O Chefe obtém resultados através – ou apesar – das pessoas O Chefe quer segurança e estabilidade O Chefe busca “status” de vida Os Chefes são obedientes Os Chefes são fazedores O Chefe veste a camisa da empresa
Os líderes puxam Os líderes comunicam Os líderes são maestros Os líderes são treinadores Os líderes dos ouvidos mais acurados O líder inova O líder desenvolve O líder inspira confiança O líder pergunta “ o quê” e “ por quê”O líder desafia, muda O líder é ele mesmo O líder faz a coisa certa O líder desenvolve pessoas e grupo O líder quer desafios O líder privilegia qualidade Os líderes contestadores Os líderes criativos Os líderes participam dos negócios da empresa
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
O Líder diante dos Conflitos
O que
gera
o
Conflito
- Diferentes escolhas
- Oposição
- Tensão
- Incompatibilidade
- Mudanças
- Assédio
- Competição
- Choques de personalidade
- Exigências de família
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Intensidade do Conflito versus Desempenho Humano
Líder: Não evita o conflito, mas o torna produtivo.
Evita as seqüelas e o rancor no relacionamentos.
O conflito está sempre relacionado à:
1 - Realização de Tarefas 2 - Interação Social
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Motivação:O que motiva as pessoas:
Crescimento
Conforto
Agradável
Evita Sofrimento
Dá prazer
Idealismos
Virtude
Desafio
Motivação ocorre quando:Interesses pessoais
coincidem com os das organizações, para todos
ganharem.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Como o líder motiva sua equipe:
Estabelece uma visão clara do negócioMostra o caminho na busca dessa visãoProcura identificar as competências da equipe nessa visãoProporciona o desenvolvimentoTrabalha juntoReconhece o trabalho bem feito
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
As características de um time
Limites clarosAtribuições diferenciadas dos membrosTarefas interrelacionadasAutonomiaDependência de pessoas e recursos externosResponsabilidade coletivaA emoção entra em campoTalentos diversosDisposição em desenvolver novas habilidadesCumprir metas baseadas em resultadosA sinergia catalisa mudanças; 2+2=5
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
MOTIVAÇÃO - Conceitos
1- Taylor: Ganhar tempo nas atividades Produtividade
2- Douglas Mc Gregor: Teoria X e Teoria Y Teoria X: Bons salários Teoria Y: Integrar o indivíduo ao trabalho. Preocupação com o
ambiente.
3- Maslow: Entender as necessidades das pessoasPrioridade de necessidades: Fisiológicas, de Segurança, Sociais,
Auto-Estima e Auto-Realização. .
Teorias Antigas:
4- Herzberg:Fatores Intrínsecos: Associados com a satisfação com o trabalho.Fatores Extrínsecos: Associados com a insatisfação com o trabalho.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
11-- Mc Clelland:Mc Clelland:
Necessidade de realização. Lutar pelo sucesso.
Necessidade de poder. Mudança de comportamento.
Necessidade de associação. Desejo de relacionamentos.
Teorias Contemporâneas:
22-- Victor Vroom:Victor Vroom:
Teoria da expectativa - O colaborador espera que:
Esforço Individual Desempenho Recompensas Organizacionais Metas Pessoais
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Motivação de Equipes
Disciplina do LDisciplina do Lííder der ÚÚniconico
1- Toma a comunica as decisões ao grupo.
2- Define metas de desempenho e estabelece responsabilidades individuais.
3- Determina o ritmo e a abordagem de trabalho.
4- Avalia os resultados.
5- Define pensamentos e padrões.
6- Mantemos o controle sobre as atividades.
A Disciplina de EquipeA Disciplina de Equipe
1- Responsabilidades mútuas.
2- Liderança é compartilhada.
3- Comunicação aberta.
4- O objetivo da equipe está claro para todos.
5- Flexibilidade. Ausência de acusações.
6- O produto do trabalho do time é melhor que o produto da soma dos trabalhos individuais.
Motivar-se é colocar as emoções no sentido de um objetivoLiderança e Desenvolvimento de Equipes
Ciclo de Vida das Equipes - Amadurecimento
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
A Formação do Espírito de Equipe1. Interdisciplinaridade
2. Criatividade
3. Inovação
4. Complexidade
5. Mudanças
6. Convivencialidade
7. Assertividade Contrata-se
Antes
braços mentes
Hoje
mentes corações
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
A criação de “Espírito de Equipe” :
Afetividade versus Antagonismo“ O programa é de qualidade se o programador foi de qualidade”
Máquinas trabalham de forma linear e dentro da lógica Previsibilidade
P: Por quê trabalhar em equipe?
O Combustível
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Vantagens dos TimesImprevisibilidade
Ganho de tempo
Agilidade, criatividade
Conhecimento cresce numa exponencial
Competências complementares
Desenvolver base Inteligência Emocional - BasesConhece as próprias emoções
Motivação
Reconhece emoções nos outros
Habilidades Sociais
Auto - gerenciamento
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Os Ingredientes dos Times Campeões
Confiança
Crença no propósito comum e no talento individual
Valores compartilhados: Perfeição, Disciplina, Família, Humildade, Verdade, Solidariedade, Status
Subordinar os egos individuais ao bem comum do grupo
Expectativa de vitória
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
As 5 Armadilhas na Carreira dos Líderes
1. De não dizer o que você quer
2. De evitar o desagradável ou o difícil
3. De muitos triunfos ganhos e das ameaça superadas
4. De só ouvir o que lhe convém ouvir
5. De convicção inflexível.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Talentos; Paixão; Energia Mágica
1- Bom nível de desempenho. Individualismo e egoísmo ficam fora.
2- Clima democrático. Respeito às idéias e espaços alheios. Acordos negociados.
3- Entusiasmo generalizado. O líder é o guardião do bom humor.
4- Diversidade complementar. Provoca a tolerância.
5- Visão de objetivos. Transparência.
As metas do time superam as metas individuais.
O líder como maestro, ou gerente. A equipe pratica a Convivencialidade
Demagogia Estilo de liderança em busca da popularidade, por meio da simpatia, da liberdade.
Como por isso para funcionar na equipe. O papel do líder.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
O Líder: Idéias de Peter DruckerEstabelece Metas, Prioridades e Mantém Padrões.
Faz concessões, consciente de que não controla o Universo.
Encara a liderança como responsabilidade e não como posição ou privilégio.
Gosta de ter colegas fortes, competentes, reconhece seus valores.
Ser humilde sem ter complexo de inferioridade.
É coerente e integrador.
Sabe ganhar confiança de seus seguidores.
A confiança é a convicção de que o líder age conforme o que diz.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Liderando pela Aprendizagem
Estude a Liderança: livros, artigos, conferências.
Converse com outros líderes, sobre o que eles acham difícil.
Aprenda com seus erros e com os erros dos outros.
Pratique o Feedback pessoal.
Considere a mudança como processo de aprendizagem.
Imaginação Comportamento Sucesso
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Líderes do FuturoCaracterísticas, Visões, Estratégias
1) Inteligência Lógica, Racional e Emocional.2) Visam resultados específicos privilegiando as pessoas. 3) Preocupados com o constante auto-conhecimento. Reflexão e auto - avaliação. 4) Gostam de competir, de se especializar, adquirir expertise, oempreendedorismo interno e externo.
5) Administra com 5% de estratégia e 95% de execução. 6) Paixão genuína pelos clientes. 7) Capacidade de identificar e arregimentar os mentores que transformarão sua vida.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
8) Geram sua própria energia. E = mc²m = os times, membros de sua organizaçãoc = poder de previsão e reação em alta velocidade
Líderes do Futuro (Cont.)
Características, Visões, Estratégias
9) Sabe lidar com as minorias raciais.
10) Compromissados ao extremo com o serviço e a obediência.
11) Gentileza, Honestidade, Integridade.
12) Entusiasmo, senso de humor, rir de si mesmo.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
15) Perseverança, aprendem com o fracasso. Tentam diferente.
16) É admirado pelo valor que traz à organização.
17) Seu potencial libera a criatividade das pessoas.
14) Bons negociadores. Conviver com ambigüidades e mudanças contínuas.
Líderes do Futuro (Cont.)
Características, Visões, Estratégias
13) Trabalhar com vários idiomas e culturas organizacionais.
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
18) Vida doméstica com menor prioridade.
19) Intuitivo e com habilidade de lidar com os sinais de comunicação não verbal.
20) Líder como professor. Educar e libertar.
21) Visão clara das necessidades e responsabilidades para vencerobstáculos do presente, mantendo calibrado o foco na estratégia futura.
22) Acredita no valor humano. Objetiva o sucesso como uma postura diante da vida, independente de valores, talentos, rótulos e religião.
Líderes do Futuro (Cont.)
Características, Visões, Estratégias
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Liderança Servidora: 10 Características1-) Saber Ouvir: Procure compreender primeiro, depois se fazer compreender.
2-) Empatia: Colocar-se no lugar do outro e tentar compreender, sem julgamento.
3-) Percepção: Desenvolver os 5 sentidos e escutá-los.
4-) Persuasão: Convencer através do exemplo e não só de palavras.
5-) Consciente: Traz clareza e simplicidade diante das dificuldades.
6-) Previsibilidade: Antevê situações, altera antecipadamente resultados.
7-) Cordialidade: Transmite segurança sincera.
8-) Disponibilidade: O tempo do outro é muito importante.
9-) Compartilha seus sucessos: Trabalha em equipe.
10-) Valores: Acredita acima de tudo no valor humano.Liderança e Desenvolvimento de Equipes
10-) “Ser de serviço”: - Como posso valorizar as pessoas? - Como provoco reações positivas? - Servir aos outros é demonstração de força e não franqueza.
O Líder Servidor transforma os ambientes de trabalho, fazendo com que as pessoas redescubram o que está adormecido. Sua bondade, generosidade e
harmonia, ou seja, o melhor da cada um.
Quando as ações são executadas sem discursos desnecessários, as pessoas dizem:
“Conseguimos”
Lao Tsu
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
“A genialidade dos líderes não está em obter conquistas pessoais, mas em liderar o talento de
outras pessoas”
Warren Bennis
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Bibliografia
-Liderança Baseada em Princípios, Stephen R. Covey – Campus 2004 – Rio de Janeiro
-A Formação do Líder, Warren Bennis – Atlas 1996 – São Paulo
-Liderança: Administração do Sentido, Cecília Whitaker – Atlas 1994 – São Paulo
-A final, o que fazem os líderes: A nova face do poder e da estratégia, Johnp Kotter – Campus 2000 – Rio de Janeiro
-A Prática da Inovação, Peter Senge
-MVC - www.institutomvc.com.br
Liderança e Desenvolvimento de Equipes
Bibliografia
-Lideranças, Paul Taffinder - Editora CLIO 2000
-Comportamento Organizacional, Stephen Robbins - PrenticeHall, 2002 - São Paulo
-Modelo de Competências e Gestão de Talentos, Maria Rita Gramigna - Pearson -São Paulo, 2002
-O Líder Acidental, Harvey Robbins e Michael Findey - PrenticeHall, 2004 - São Paulo
Liderança e Desenvolvimento de Equipes