Para agencias de viajes avasa

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2POSICIONAMIENTO

Planteamiento general para la presencia en FacebookLa estrategia de posicionamiento en Facebook se basará en la interrelación entre Facebook, otras redes sociales y la página web de la Agencia de Viajes AVASA.

Por tanto el objetivo principal se va basar en que Facebook sirva de reclamo para atraer usuarios de Facebook a la página web de la agencia de viajes.

El planteamiento se basará principalmente en estos 4 pasos:1. ATRAER: Mediante una información constante y relevante en

Facebook.2. DIRIGIR: Dirigir esas visitas a la página web de la agencia de

viajes.3. VENDER: Es el objetivo principal, que no se realiza en

Facebook, sino en la web de la agencia de viajes.4. FIDELIZAR: donde interviene tanto Facebook, como la web

de la agencia de viajes, así como el personal de venta de la agencia de viajes.

Si tenemos en cuenta que el objetivo número 1 de la presencia en Facebook es atraer visitas a la página web de la agencia de viajes, para allí vender sus productos y servicios. Debemos poner sumo cuidado en el primer punto: ATRAER, para ello debemos disponer de mucho contenido, publicar constantemente y disponer de información variada para no aburrir y ser original, profesional e interesante siempre.

Pasos para iniciar el proceso:

Canal RSS: Es un medio de redifusión de contenido web. Se utiliza para suministrar información actualizada frecuentemente a sus suscriptores

Paso 1: Darse de alta en servicios, páginas web, news-letters, canales RSS... Si no disponemos de información, nada podremos publicar. Es por ello que uno de los aspectos esenciales es darse de alta en todo tipo de servicios afines a nuestros productos y servicios, a newsletters de la competencia, a sus canales RSS de noticias, foros de noticias y de viajes.....

Por ejemplo, si somos una agencia especializada en aventura, debemos darnos de alta en:• Todas las newsletters de agencias de viajes que realicen

actividades de aventura, tanto nacionales como internacionales.• Todas las newsletters de las empresas, no agencias, que

realicen actividades de aventura, tanto nacionales como internacionales.

• Todas las newsletters de las Asociaciones de deportes de aventura y ocio, asociaciones no deportivas pero que tengan que ver con la aventura.

• Todas las newsletters de Empresas de material deportivo• Darse de alta de canales de noticias RSS de esta temática.• Localizar aquellos foros que hablen de esta temática, y darse

de alta con usuario y password para poder intervenir y lógicamente atraer visitas a nuestra web o Facebook. (Nota importante: siempre que se intervenga se ha de dejar la URL de nuestra página de donde queremos que vayan, incluyendo el http://..... de esta manera aumentaremos visitas y posibles ventas)

De esta manera, y a partir del primer día dispondremos de material suficiente para la inspiración, o simplemente para utilizarlo en nuestro Facebook. Nos aportará ideas, noticias, información suficiente para publicar siempre contenido.

Paso 2: Crear servicios adicionales para combinarlos con Facebook y con nuestra página web.Cuanta más diversificación mejor, de esta forma creamos una red de redes sociales y web, por lo que sería conveniente darse de alta en los siguientes servicios:

• Crear un blog en Blogger (es el servicio de Google, por lo que es uno de los más indexados a nivel mundial, y permite indexaciones de contenido practicamente instantáneas.

• www.blogger.com

• Crear una cuenta en Youtube que servirá para disponer de un canal propio de videos. Youtube es altamente indexable y libera la web de la agencia de viajes de tráfico al disponer de un servidor de streaming de Youtube. www.youtube.com

• Crear una cuenta en Youblisher, donde poder subir catálogos y que el cliente pueda visualizarlos en formato slide book (pasar páginas). www.youblisher.com

• Crear una cuenta en Twitter: para los mensajes cortos y de gran difusión y con links a la web de la agencia de viajes. www.twitter.com

• En el caso que la web de la agencia de viajes lo permita, insertar un foro de viajes para que las visitas puedan aportar ideas, colaboraciones y lo más importante de todo, que puedan interactuar. (los foros son enormemente indexables, por lo que son imprescindibles para captar visitas).

Paso 3: Crear enlaces entre la web, el Facebook, Twitter y el Blog.Para una correcta interrelación e indexación de todo, debemos colocar en la web de la agencia de viajes links que apunten a nuestro Facebook, al Twitter y al Blog creado, de forma que conseguiremos indexación inversa.

Ejemplo: • Síguenos en Facebook• Síguenos en Twitter• Videos en Youtbe• Nuestro catálogo (Youblisher)• Visita nuestro Blog de Viajes

Paso 4: Darse de alta en directorios.

Es un paso que e debe ir haciendo en el tiempo, y trata de darse de alta en directorios turísticos, directorios de páginas web, realizando intercambio de enlaces con otras webs turísticas o de la misma temática.

Paso 5: Prepararse para insertar contenido en Facebook.Antes de insertar contenido en nuestro Facebook, debemos haber realizado primero los siguientes pasos:

Establecer un sistema de archivo de todas las newsletters a las que nos hemos suscrito, así como los canales RSS. Toda esta información vital es abrumadora, ya que puede llegar mucha información, que, nos va a ayudar a crear contenido, pero que, si no se dispone en un lugar y ordenado puede apabullar y llegar a no ser efectiva.

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Establecer un sistema de archivo de direcciones de foros a los que estamos suscritos o registrados: así será fácil intervenir en ellos.

Establecer una lista de tamáticas que sea diversa: Para poder generar contenido de calidad y de amplio espectro, variando constantemente los contenidos de nuestro Facebook y atrayendo siempre a todos los usuarios con contenido nuevo y fresco, y diferente cada vez, sin repetir siempre los mismos temas.

Por ejemplo:• Noticias turísticas• Videos curiosos de viajes• Consejos de viaje• Ayudas al viaje• Sitios de interés• Festivales, conciertos, espectáculos....• Ofertas de viajes• Promociones de viajes• Concursos• Curiosidades• Fotos• ....• Al tener una lista para publicar contenido, alternaremos haciendo que nuestro Facebook sea siempre diverso y atractivo al visitante. Evitando por tanto, la repetición y siempre la misma temática o contenido en la publicación.

Establecer la posibilidad de realizar concursos y promociones: esto aumenta la presencia de visitas y permite la interactuación con los usuarios.

Tener preparado un concurso de fotografía: de tal manera que las condiciones de participación estén en la página web de la agencia de viajes, y por tanto para consultarlas vayan del Facebook a la web de la agencia.

Lo mismo con las promociones especiales en viajes y ofertas, de tal manera que se consulten finalmente en la web de la agencia.

Crear una lista de palabras clave y frases clave de su negocio: Es una de las partes más importantes. Debe disponer de una serie de palabras y frases clave (un mínimo de 200 o 300), que son aquellas que deberán indexar su Facebook en Google.

Cada vez que escriba un título, un artículo, una oferta, un comentario, o lo que sea, debe revisar las palabras clave y éstas deben aparecer repartidas en el contenido. Es la única forma de indexar mejor en Google, sobresalir a su competencia y por tanto disponer de visitas y posibles ventas.

No es el mismo título: “París Soñado” que cambiarlo por “Oferta viaje de fin de Semana a París” y en el contenido poner su nombre: “París Soñado”. Van a indexarse de muy diferente forma en Google.

Paso 6: Insertar contenido en Facebook.Para insertar contenido que sea altamente indexable, se recomienda utilizar técnicas SEO para la creación de contenido como se explica más adelante.

La inserción de contenido en Google se puede hacer de dos formas diferentes:

Insertar contenido sólo para Facebook: como videos, fotos, comentarios, última hora, noticias....

Este tipo de artículos se escriben completamente en Facebook, por ejemplo una noticia, un video, fotos y comentarios. Este artículo, normalmente corto se escribe directamente en el MURO de Facebook, insertando el video o fotografías y/o el enlace a videos o fotografías externos, o a la página que queramos linkar: Por ejemplo si realizamos una oferta de un viaje, podemos insertar el link de la página de la agencia de viajes que contiene más información sobre ese viaje. y se podrán realizar reservas.

Como habíamos dicho, Facebook atrae a la visita, pero la venta se realiza en la página web de la agencia de viajes.

Para poder insertar mucho contenido en Facebook, utilizaremos principalmente las NOTAS de Facebook, ya que para este cometido son imprescindibles: Permiten insertar mucho texto, insertar muchas imágenes, y poder dar formato al texto. Además permiten realizar enlaces o links a otras páginas web, y enlaces a la página web de la agencia de viajes donde recabar más información sobre el producto ofertado, rellenar un formulario para conseguir su email, recibir información detallada, realizar una compra online, realizar una reserva....

Debemos tener en cuenta que para que sea efectivo, debemos tener mucho cuidado con las palabras clave utilizadas en el título, y que éste debe atraer o ser impactante para que el cliente se sienta atraído y lo consulte, y lógicamente insertar palabras clave de nuestra lista de palabras clave en el contenido de toda la NOTA.

Además, en la mayoría de casos, es vital que el artículo/oferta/producto o lo que sea finalice en un apartado de la web principal de la agencia de viajes: Por ejemplo si estamos insertando una oferta, la parte de condiciones o la mayoría de precios no aparecen, y si desean consultar más información, deben hacer click en el link que accede a la página web de la agencia de viajes (concretamente a la página correspondiente a esta oferta o producto) donde estará todo el texto íntegro y que podrá consultar y lógicamente RESERVAR.

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Insertar mucho contenido o textos largos que contengan varias fotografías, varios enlaces a diversas páginas web y poder dar formato al texto con colores, negritas...

Paso 8: Analizar estadísticas de Facebook y las estadísticas de Google de nuestra web.Hacer un seguimiento de las estadísticas que proporciona Google de nuestra página web para conocer las visitas provenientes de Facebook y del resto de redes sociales y blogs creados, para conocer la relevancia de nuestro contenido, variaciones de visitas dependiendo de las ofertas, novedades, visitas….

Este análisis nos permitirá verificar si estamos haciendo las cosas correctamente, o por el contrario si debemos realizar cambios en la estrategia, contenido, temáticas.... y así conseguir alcanzar el objetivo previsto.

No realizar un correcto seguimiento de las estadísticas, puede repercutir en no acertar con la estrategia y por tanto perder el tiempo y el precio que supone no captar y dirigir visitas a nuestras visitas para conseguir ventas.

Paso 9: PromocionarseDebemos promocionar nuestras redes sociales, nuestro blog… en todas las comunicaciones que realicemos en la empresa.

Para ello insertaremos en todas nuestras newsletters y enla web de la agencia de viajes, un icono con acceso a las redes sociales que dispongamos, y además si realizamos un concurso o una promoción para los fans de Facebook, debemos insertar un banner o algo parecido con la promoción “Hazte Fan y participa en…” que enlace con el programa de hacerse fan de nuestro Facebook.

Insertaremos en todos los pies de los emails de la agencia de viaje un acceso al Facebook.

Paso 10: Establecer un calendario (Timming)

Uno de los grandes fracasos para muchas empresas en su intención de aparecer en Facebook, es no haber creado un calendario de actuaciones, o timming.

Haciendo las cosas por tanto sin previsión, en desorden y sin lógica, provocando que no se alcancen los objetivos propuestos, y abandonando finalmente el proyecto sin conseguir ningún éxito. o un rotundo fracaso.

El calendario debe establecerse por semanas, con un tiempo máximo de 6 meses para cumplir los primeros objetivos, y en él se han de reflejar cada una de las acciones a completar:

Establecimiento de archivo de datos.Búsqueda y alta en newslettersBúsqueda de URLS de la competenciaBúsqueda y localización de forosLista de palabras clave

Paso 7: Insertar contenido en otras redes sociales, en el blog. y participar en foros afines.Una vez tenemos el rodaje en nuestro Facebook, comenzaremos a actualizar Twitter y comenzaremos a utilizar el mismo sistema de inserción de contenido en nuestro BLOGGER, para que se indexe rápidamente y atraiga visitas, y cree indexación cruzada, con la web de la agencia de viajes y con el Facebook.

Por lo tanto desde Facebook enlazaremos a la web, enlazaremos al Blog y a otras redes, desde el Blog enlazaremos a la web y al Facebook y a otras redes, desde Youtube enlazaremos también a la web, al Facebook, al Blog y a las redes…

De esta manera estamos creando una red de contenidos.

Se insertará también en toda la publicidad, comunicados, documentos... un “Síguenos en Facebook” con la dirección del Facebook.

Se debe intentar por todos los medios posibles, incrementar el número de fans (Me gusta) del Facebook e incrementar en todo lo posible los amigos: Utilizando sistemas como:

• Newsletters• Utilizar el “Sugerir páginas” en Facebook• Utilizar el “Buscar amigos” en Facebook• Enviar mensajes en Facebook• Insertar promociones exclusivas en Facebook• Realizar grupos• Promociones especiales para aquellos que se hagan fans.• ....

MUY IMPORTANTE:

Debemos tener en cuenta que Facebook y el resto de redes sociales, no son para vender, y por tanto no debe parecer que queremos vender, ya que es altamente perjudicial. Debemos informar, ayudar, atraer, proponer, jugar…. o lo que queramos, y finalmente si él quiere, en la web de la agencia de viajes podrá reservar lo que quiera. ES LA WEB DE LA AGENCIA LA QUE DEBE VENDER.

Paso 11: El más importante de todos: Publicar contenido cada día.

Es uno de los aspectos más importantes a la hora de tener éxito en Facebook: Publicar con la máxima asiduidad posible, con la máxima variedad posible, siempre pensando en lo que le puede interesar a la gente y finalmente enviándolos a la web de la agencia de viajes para terminar con la venta de un producto o servicio.

Va a ser una tarea fácil ya que disponemos de muchísima información constante si hemos seguido correctamente los pasos indicados.

No se debe olvidar que el objetivo principal es VENDER.

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