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Payment 3.0 - es geht nicht ums Bezahlen

Maike Strudthoff MSIC for Mobile Innovation

www.mobile-innovation.com

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MSIC for Mobile Innovation, www.mobile-innovation.com, 11/2015 IHK Koblenz

• FUTURIST: Mobile Services Innovation - Digitalisierung der Offline-Welt

• INNO-INSIGHT DATENBANK: Best-Practices, Trends

• INNOVATION WORKSHOPS

• SPEAKER

• AUTORIN

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Über michDesign Thinking

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Payment 3.0 -es geht nicht ums Bezahlen

1. Das Payment Problem

2. Erfolgreiche Praxisbeispiele

3. Was die Zukunft fordert

Übersicht


MOBILE…

… IST IMMER UND ÜBERALL…

… HAT DAS VERHALTEN DER KONSUMENTEN VERÄNDERT …

… VERÄNDERT DIE ERWARTUNGSHALTUNG AN UNTERNEHMEN UND IHRE SERVICES…

… DARAUS ERGEBEN SICH NEUE MARKTCHANCEN …



Marktchance: MOBILE PAYMENT


Die Experten

Aber: Die Fans kommen nicht zum Spiel

Dienstleister und Händler Konsumenten (Nutzer / Fans)

Bild: jinsiders.de


Es fehlen Mehrwerte: „It’s all about experiences“

Bild: UBER


Definitionen


Zahlungsarten in Deutschland






Übersicht


„Das bessere Gefühl“

• MyTaxi gibt dem Kunden die Kontrolle über die Auswahl des Taxis, des Taxifahrers und zeigt den Anfahrtsfortschritt.

• UBER setzt neue Service Standards.

• Die Bewertung der Fahrer fördert die Servicequalität.

• Payment? Reibungslos integriert in eine an sich bereits digitalisierte Kundenerfahrung.

Bild: MyTaxi

Bild: UBER



„Jeden Tag wieder“

• Starbucks „schnürt“ Kundenbindung, Social Media, Mobile Payments, Services, Prozesseffizienz, Customer Centricity, usw. zu einer Gesamterfahrung zusammen.

• CRM + Kundenbindung stehen im Mittelpunkt.

• Zusätzliche Problemlösung: In Zukunft können Kunden ihre Bestellung vorab per Mobiltelefon aufgeben (Order Ahead), um Wartezeiten zu verkürzen.

• Payment? Payment ist ein Bestandteil in der end-to-end Customer Experience, die rund um eine Handels-/QSR-Marke optimiert wird.

Bild: Starbucks



„Schneller dran“

• OpenTabs fokussiert auf die Optimierung der Abläufe im Gastronomie-Bereich, um zu Stoßzeiten einen höheren Durchsatz zu ermöglichen.

• Payment? Der Kunde bestellt und bezahlt bevor er am Tresen ankommt auf dem eigenen Gerät und spart so Zeit.

Bilder: open tabs



„Bequemer im Alltag“

• Carrefour ermöglicht Kunden die Einkaufsliste über das Scannen von Barcodes bzw. die Produktsuche zu befüllen. Im Supermarkt ist eine Navigation entlang des Einkaufszettels via Smartphone oder Smartwatch möglich. Scan & Go Funktionen zum automatischen Checkout können hinzugefügt werden.

• Payment? Mit der „Scan & Go“ Funktion muss der Kunde nicht mehr zur Kasse (Einkaufswagen leeren, auf’s Band legen, einpacken, bezahlen) und spart Zeit & Energie.

Bilder: Carrefour



„Leerzeiten nutzen, Wartezeiten vermeiden“

• Design Hotels bieten Pre-Check-In und Upgrades 24 Std. vor Ankunft per Mobile App (via guestdriven).

• Erste Hotels bieten digitale Türschlüssel per Smartphone.

• Der digitale Check-Out per Smartphone gewinnt an Popularität in grossen Hotel-Ketten.

• Payment? Entlang der Reise können kostenpflichtige Services in unterschiedlichen Momenten angeboten und bezahlt werden.

Bild: Design Hotels

Bild: guestdriven.com


http://guestdriven.com


„Das Apple Feeling“

• Apple bietet mit Apple Pay eine eigene Bezahl-Lösung an, die die Kreditkarte aufs Handy bringt .

• Zahlungen per Apple Watch sind möglich.

• Payment? Apple startet mit Apple Pay allein. In Zukunft werden andere Services wie Werbung, Coupons, Tickets, usw. integriert.



„Da, wo die Kunden bereits sind“

• Facebook verfolgt das Ziel, aus seinem Messenger eine globale Commerce-Plattform zu machen.

• In den USA können Nutzer sich bereits gegenseitig Geld durch die simple Eingabe des $-Zeichens senden.

• Snapchat, WeChat, Google bieten ähnliche Services.

• Payment? Das Payment wird dort eingefügt, wo der Nutzer ist und seine Interaktion mit Freunden, Händlern, Dienstleistern,…. bereits stattfindet.







Übersicht


Verzahnung zu intelligenten Services 3.0

Vorhersage-Algorithmen (Intelligenz)

Cloud-Dienste

Mobile Technologien (NFC, QR, Bluetooth, Biometrie, Geolokation, ...)

Web-Wissen (Inhalte)

Transaktionen / Payment

Sozialer Austausch

Kundendaten (CRM) Big Data

usw.


Technologie beginnt zu verstehen, wo wir sind und wo wir hin wollen, um uns auf dem Weg zu helfen

Blumen & Wein


Zum Abschluss: „It’s all about experiences“

Bilder: UBER, open tabs, guestdriven.com, Starbucks


Mehr zum Thema…

www.mobile-zeitgeist.com -> Newsletter wöchentlich (kostenfrei)-> Mobile Payment Dossier www.mobile-zeitgeist.com/dossiers

Inno-Insight Datenbank - Commerce & Payment-> Best Practices, Pioniere, Trends, …-> www.mobile-innovation.com/inno-insight

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