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Informe Final de Práctica Profesional
Planeación de la Misión Comercial exploratoria a Chile para la participación de
10 empresas de ParqueSoft Eje Cafetero
Paula Andrea Alzate Bernal
Tutor
Alejandro Toro Jiménez
Administrador de Empresas-Especialista en Gerencia de Mercadeo
Universidad Católica Popular del Risaralda
Programa de Negocios Internacionales
Prácticas Profesionales
Pereira
2010
2
CONTENIDO
Introducción 11
1. Presentación de la organización o sitio de práctica 12
1.1 Reseña Histórica 12
1.2 Misión 14
1.3 Visión 14
1.4 Valores 14
1.4.1 Pasión 14
1.4.2 Desprendimiento económico 14
1.4.3 Informalidad conceptual y política 15
1.4.4 Atrevimiento 15
1.4.5 Capacidad de respuesta 15
1.4.6 Austeridad (Eficiencia en tiempos y costos) 15
1.4.7 Sinergia 16
1.4.8 Trabajo duro 16
1.4.9 Confianza 16
1.4.10 Confiabilidad 16
1.5 Servicios que presta 17
1.6 Número de empleados 18
1.7 Estructura organizacional 19
1.8 Área de trabajo del practicante 19
2. Diagnóstico del área de intervención o identificación de las necesidades 20
2.1 Entrevista 20
2.2 Revisión Documental 20
3 3. Eje de intervención 21
3.1 Apoyar el proceso de registro de ParqueSoft
Pereira como Entidad Exportadora 21
3.2 Planear una Misión Comercial exploratoria a Chile 21
4. Justificación del eje de intervención 22
4.1 Apoyar en el proceso de registro de ParqueSoft
Pereira como Entidad Exportadora 22
4.1.1 Novedad 22
4.1.2 Utilidad 22
4.2 Planear una Misión Comercial exploratoria a Chile 22
4.2.1 Novedad 22
4.2.2 Utilidad 22
5. Objetivos 23
5.1. Objetivo General 23
5.2. Objetivos Específicos 23
6. Marco Teórico 24
6.1 Feria Internacional 24
6.1.1 Clasificación de las Ferias Internacionales 24
6.1.2 Ventajas 26
6.1.3 Desventajas 26
6.2 Rueda de Negocios 26
6.2.1 Clasificación de las Ruedas de Negocio 27
6.2.2 Ventajas 27
6.2.3 Desventajas 27
6.3 Misión Comercial 27
6.3.1 Clasificación de las Misiones Comerciales 28
6.3.2 Ventajas 29
4
6.3.3 Desventajas 29
6.3.4 Razones para participar en una Misión Comercial 29
6.3.5 Etapas de una Misión Comercial 30
7. Cronograma de actividades 32
8. Presentación y Análisis de los Resultados 33
8.1 Diagnóstico del sector TIC 33
8.1.1 Sector TIC en América Latina 35
8.1.2 Sector TIC en Colombia 43
8.1.3 Sector TIC en Chile 47
8.2 Misión Comercial exploratoria a Chile 53
8.2.1 Definir el objetivo de la Misión Comercial exploratoria 53
8.2.2 Realizar un estudio del sector 53
8.2.3 Seleccionar el mercado potencial 5l
8.2.4 Designar las empresas participantes en la Misión
Comercial exploratoria 54
8.2.5 Estudiar la potencialidad de los productos y
servicios de las empresas 54
8.2.6 Elaborar presupuesto 54
8.2.7 Definir cronograma de actividades previas a la Misión 55
8.2.8 Búsqueda de contactos empresariales en Chile 55
8.2.9 Preparación de la agenda y citas 55
8.2.10 Preparación del personal 56
8.2.11 Realización de tareas logísticas 56
8.2.12 Evaluación y resultados 57
8.3 Contactos empresariales en Chile para 10 de las empresas
que conforman ParqueSoft Eje Cafetero 57
8.3.1 CERO K Ltda 58
5
8.3.2 Duto S.A 62
8.3.3 iKono Telecomunicaciones S.A 66
8.3.4 MLC Tecnología Educativa Ltda 74
8.3.5 Atlanticsoft Inc 77
8.3.6 TOC (Tecnologías de occidente colombiano) 79
8.3.7 RHISS.NET 82
8.3.8 Sigma Ingeniería S.A 85
8.3.9 SiEs 87
8.3.10 Controlsoft SAS 90
Conclusiones 95
Recomendaciones 96
Referencias 97
Apéndices 102
Anexos 115
6
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Cronograma de actividades planeadas 32
Tabla 2. Impacto de las TIC en la economía 34
Tabla 3. Ranking crecimiento de telecomunicaciones en América Latina 35
Tabla 4. Índice de competitividad de la industria TIC 2009 36
Tabla 5. Relación entre la inversión en TI y Telecomunicaciones en
América Latina 37
Tabla 6. Participación de Telecomunicaciones en el PIB 41
Tabla 7. Inversión en Tecnologías de información como porcentaje
del PIB (2006) 42
Tabla 8. Producción de Software y servicios de TIC en América Latina 43
Tabla 9. Inversión en Servicios de TIC en Colombia (US$M) 45
Tabla 10. Ventas anuales del sector TIC en Chile 49
Tabla 11. Calificación de factores para evaluar empresas de Software en Chile 52
Tabla 12. Módulos asociados a la plataforma de gestión de información
de CERO K 59
7
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Organigrama ParqueSoft 19
Figura 2. Inversión por categorías del sector TIC año 2002 46
Figura 3. Exportaciones de servicios sectores más destacados
para 2001, según clasificación CPC 47
Figura 4. Distribución de las ventas nacionales para el año 2007. 50
Figura 5. Distribución de las ventas internacionales para el año 2007. 51
Figura 6. K-Suite: Productos de Telefonía IP 67
8
LISTA DE APÉNDICES
Apéndice A. Servicios y asesorías de la Cámara de Comercio e
Industria Colombo Chilena 102
Apéndice B. Formato de registro de contactos empresariales 104
Apéndice C. Cronograma de eventos para el sector TIC 2010 – 2011 105
Apéndice D. Preparación de actividades para una Misión Comercial 113
Apéndice E. Tres estilos de respuesta en la comunicación 114
9
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. TIC – Productividad: tres niveles de casualidad 115
Anexo B. Dificultades internas para Exportar 116
Anexo C. Dificultades externas para Exportar 117
Anexo D. Factores críticos de éxito del negocio del Software 118
Anexo E. Ficha para la Elaboración de Agendas Comerciales 119
10
RESUMEN
Debido a que Chile se perfila como uno de los centros empresariales más dinámicos en
América Latina y cuenta con condiciones de estabilidad económica, política y social;
brinda un entorno propicio para el desarrollo de iniciativas comerciales y de inversión. Por
esta razón, los Directores Ejecutivos de ParqueSoft Pereira, ParqueSoft Armenia y
ParqueSoft Manizales pretenden que diez empresas de ParqueSoft participen en la Misión
Comercial exploratoria en Chile para el sector TIC que se realizará en Junio del 2011 con el
apoyo de Proexport.
En este trabajo se plantean los aspectos que se tienen en cuenta para gestionar una Misión
Comercial, adicionalmente, se hace un estudio de posibles clientes chilenos para cada una
de las empresas participantes en la Misión.
Palabras claves: Tecnologías de Información y comunicación (TIC), Misión Comercial
exploratoria, contactos empresariales, agendas comerciales, Software.
ABSTRACT
Due to Chile has emerged as one of the most dynamic business centers in Latin America
and has stable economic, politic and social conditions; provides an enabling environment
for the development of trade and investment initiatives. For this reason, Executive
Directors of ParqueSoft Pereira, ParqueSoft Armenia and ParqueSoft Manizales claim that
ten ParqueSoft companies participate in the exploratory Trade Mission in Chile for the ICT
sector to be held in June 2011 supported by Proexport.
In this paper we discuss the aspects that are considered to manage a Trade Mission, in
addition, we have made a study of the Chilean prospects for each of the companies
participating in the Mission.
Keywords: Information and communication Technologies (ICT), exploratory trade
Mission, business contacts, trade schedules, Software.
11
Introducción
Anteriormente, el desarrollo económico de un país se medía mediante los factores de
producción: tierra, trabajo y capital; la acumulación de recursos naturales y la mano de obra
calificada. En la actualidad las nuevas teorías del desarrollo económico señalan que los
agentes esenciales para lograr un desarrollo sostenible son: el incremento del conocimiento
y los cambios tecnológicos.
El presente trabajo tiene como finalidad, indagar oportunidades de negocios para
ParqueSoft del eje cafetero; ampliando las condiciones y mecanismos necesarios para la
realización de una Misión Comercial exploratoria a dicho país, con lo que se pretende
facilitar el proceso de preparación de los empresarios al momento de participar en un
evento internacional.
Debido a que algunas de las empresas de ParqueSoft Pereira, ParqueSoft Armenia y
ParqueSoft Manizales se encuentran en una etapa desarrollada donde sus productos y
servicios tienen presencia en el mercado; los empresarios buscan contactar nuevos clientes
y oportunidades en el mercado chileno por medio de eventos comerciales a nivel
internacional, tal como la Misión Comercial exploratoria que se esta gestionando para el
año 2011. En dicha Misión participarán 10 empresas de ParqueSoft, de las cuales 4
empresas hacen parte de ParqueSoft Pereira: CERO K Ltda, DUTO S.A, Ikono
Telecomunicaciones S.A, MLC Tecnología Educativa Ltda; 3 empresas de ParqueSoft
Armenia: Atlanticsoft Inc, Tecnologías de occidente colombiano (TOC), RHISS.NET; y 3
empresas de ParqueSoft Manizales: Sigma Ingenieria S.A, SiEs, Controlsoft S.A.S.
Finalmente, se presenta un estudio del perfil de cada una de las 10 empresas que pretenden
participar en la Misión Comercial exploratoria a Chile, el cual permite sectorizar la
búsqueda de contactos en el sector TIC para futuras reuniones y visitas al país.
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1. Presentación de la organización o sitio de práctica
1.1 Reseña Histórica
En el año de 1999 surgió en Cali y bajo el liderazgo de Orlando Rincón una iniciativa
cuyo objeto era la creación de un espacio para jóvenes emprendedores de la industria del
Software. Orlando Rincón, un reconocido líder de la industria, había fundado en 1984
Open Systems Ltda., una de las empresas más representativas de la industria de software
colombiana. Durante todos estos años ha acumulado experiencias y conocimiento acerca
de cómo consolidar una empresa de software.
En 1997 visitó dos países transformados en líderes globales de esta industria y con
condiciones similares a Colombia: Irlanda y la India. Orlando observó que era viable
construir, con muy poca inversión, un Parque Tecnológico de Software y que ésta podría
ser una excelente oportunidad para la ciudad de Cali, sumida entonces en una grave crisis
económica y de identidad social, debido al funesto impacto del narcotráfico. Después de
buscar apoyo en diversos sectores públicos y privados regionales y nacionales, decidió
apostarle personalmente a la iniciativa. Para ello, en junio de 1999 y aprovechando el
cambio de sede de Open Systems, Orlando acordó con ésta la donación de la
infraestructura avaluada en USD $30.000 para el inicio del Parque Tecnológico de
Software de Cali.
En años anteriores, Orlando había desarrollado un proceso de incubación de dos
empresas de software: VIANet, dedicada a crear páginas y software WEB y Apedi,
empresa a la cual Open había entregado su software de propósito comercial cuando
decidió especializarse en software para servicios públicos y telecomunicaciones,
brindándoles apoyo económico, coaching y asesoría permanente en tecnología y
situaciones de negocios. En 1998 se había incorporado Innova Systems, especializada en
el desarrollo de software para gestión documental. Estas empresas se trasladaron en
septiembre de 1999 a las instalaciones donadas por Open Systems, en calidad de empresas
base, fundadoras de este proyecto.
13
En diciembre de ese mismo año se creó la Fundación Parque Tecnológico del
Software con el objetivo de facilitar la creación de empresas de software por parte de
emprendedores jóvenes en la ciudad de Cali. El Parque se instaló en la antigua sede de
Open, reservándose un área para residenciar 11 proyectos de emprendimiento con espacio
para tres personas por proyecto. Así nació ParqueSoft.
Actualmente, ParqueSoft ha consolidado un corredor de ciencia y tecnología en
las ciudades de Cali, Popayán, Pasto, Buga, Tuluá, Palmira, Armenia, Manizales, Pereira,
Buenaventura, Ibagué, Villavicencio y Sincelejo, contribuyendo en cada uno de estos
rincones con la consolidación de sueños a la vez que de empleo.
En la ciudad de Pereira, ParqueSoft inició labores hace más de cuatro (4) años,
gracias al empuje de varios emprendedores de la empresa Fastec de Colombia, quienes
luego de conocer y valorar el modelo implementado en Cali, fueron vinculados como
miembros de la Fundación Parque Tecnológico de Software en Agosto de 2002.
Reconociendo las oportunidades que podrían generarse, los emprendedores
buscaron respaldo de entes gubernamentales y privados, regionales y locales con el ánimo
de crear y consolidar un parque tecnológico en la ciudad de Pereira.
En el 2004, el proyecto fue vinculado al plan de desarrollo de la administración de
Juan Manuel Arango, alcalde de Pereira de ese entonces; también fue incorporado en la
Política de Desarrollo Regional del programa Ciencia, Tecnología e innovación, bajo la
cual se proporcionaron rubros económicos para los primeros tres años de funcionamiento
de ParqueSoft.
En alianza entre Alcaldía de Pereira y la Universidad Tecnológica de Pereira
(UTP) se entregó en comodato a la UTP el espacio físico en el cual a la fecha, opera la
Fundación. El 15 de Marzo de 2005, se constituyó la Fundación Parque Tecnológico de
Software de Pereira –ParqueSoft Pereira- siguiendo los lineamientos filosóficos de
ParqueSoft Cali.
Hoy ParqueSoft Pereira cuenta con un total de Treinta y cinco (35) empresas y
más de cien (100) emprendedores y colaboradores, desarrollando proyectos de base
tecnológica e investigación en el área de software. Sigue siendo apoyado por la Alcaldía
14 de Pereira y la Universidad Tecnológica de Pereira, además de UNE Telefónica de
Pereira, Cámara de Comercio de Pereira, Gobernación de Risaralda, entre otros.
1.2 Misión
Posibilitar un espacio de desarrollo y respaldo para emprendedores con ideas de base
tecnológica, que favorezca la generación de soluciones para satisfacer las necesidades de
los diferentes sectores productivos de la región, fomentando el desarrollo tecnológico y el
capital social.
1.3 Visión
Para el 2013, ParqueSoft Pereira, será reconocida como la entidad líder de fomento al
emprendimiento en Risaralda, dinamizando a través de sus emprendimientos el sector de
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, bajo un modelo de desarrollo
endógeno.
1.4 Valores
ParqueSoft cuenta con una filosofía de Emprendimiento que se basa en 10 pilares:
1.4.1 Pasión. La búsqueda del conocimiento, la construcción de Tecnología, el desarrollo
de empresa y la generación de capital social es “visceral”. La ideología de ParqueSoft se
basa en un fuerte conjunto de emociones en torno al empuje y las ganas por lograr el
objetivo tecnológico y de negocios del emprendedor.
1.4.2 Desprendimiento económico. Al emprendedor se le comparte la visión de que lo más
importante de su proceso de crecimiento económico, derivado del posible éxito de su idea,
es la generación de Capital Social, expresado en Empleos y Tecnología competitiva para la
Sociedad, Para el Gobierno, Valor Agregado para la economía nacional, Salarios justos,
Generación de Igualdad de Oportunidades y que el mejor valor de retorno de su inversión
se expresa en su formación como empresario sano, competitivo, productivo y ético,
15 creciendo con unos valores como empresario que lo proyectan socialmente como un
individuo libre, democrático, bien intencionado y fundamentalmente solidario.
1.4.3 Informalidad conceptual y política. En los mercados actuales de tecnología,
altamente competidos, se requiere una dosis alta de innovación para poder salir y
posicionarse en un nicho especifico. La innovación no es más que un acto de pensar
diferente. Por eso es importante enfatizarla en los primeros años de la formación de los
emprendedores, como una habilidad la informalidad de pensamiento y la informalidad de
relacionarse con el entorno, convirtiéndolas en ventajas competitivas para resolver con
mayor contenido de innovación, audacia y en menores tiempos los retos que plantea la
formación de empresas altamente competitivas y productivas.
1.4.4 Atrevimiento. Para poder construir productos innovadores se requiere una alta dosis
de riesgo frente a los retos, cada vez más exigentes, que plantea el mercado. Es muy
importante mantener viva la capacidad de arriesgarse que poseen los emprendedores en sus
primeros años. Con todo lo que el riesgo implica, se necesitan emprendedores audaces y
extremadamente atrevidos para pensar y actuar con los más altos niveles de innovación.
Esta característica puede asegurar un producto diferente y novedoso para el mercado.
1.4.5 Capacidad de respuesta. Los emprendedores deben aprender a asumir posturas muy
flexibles tanto tecnológicas como comerciales, esto les permite adaptarse rápidamente a las
nuevas condiciones de un mercado tan exigente y variable como es el de productos de
software. El tamaño de sus empresas y la informalidad de sus ambientes contribuyen
notoriamente a conservar esta habilidad en los emprendedores. Una habilidad importante de
un buen emprendedor es tener la capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas
condiciones que imponen los bruscos cambios actuales.
1.4.6 Austeridad (Eficiencia en tiempos y costos). Para los emprendedores en sus primeros
años es muy importante mantener vivo el valor de la austeridad, al no poseer economías
estables estos deben desarrollar habilidades en el manejo eficiente de sus recursos, así como
la optimización al máximo de su principal recurso de desarrollo, su tiempo. Esto también se
transforma en una ventaja competitiva ya que facilita ofrecer productos y servicios,
16 rentables, con unos precios muy competitivos en el mercado. Como los proyectos de
emprendimiento son grupos pequeños, sus costos son muy controlables, y su manejo
eficiente se traduce en ahorros significativos de inversión para sus clientes.
1.4.7 Sinergia. Este axioma es vital en la supervivencia y rápido desarrollo de su negocio
para un emprendedor. El actuar conectado a redes de conocimiento, servicios y productos,
les permite tomar ventajas competitivas sumando habilidades personales, tecnológicas y de
negocios tanto a ellos como personas, como a sus proyectos. Un ambiente sinérgico acelera
notoriamente la transferencia de experiencias (know how) y permite de una manera rápida e
informal el acompañamiento (coaching) por parte de la comunidad de ParqueSoft. Este
modelo de pensamiento y acción también genera en sus entornos economías de escala.
1.4.8 Trabajo duro. El proceso de construir una empresa demanda una alta inversión del
Capital más grande que tiene un emprendedor; su tiempo. La fase inicial del proceso de
emprendimiento es una etapa de alta cuota de sacrificio personal, cada hora que el
emprendedor se distrae y no la invierta en su proyecto, la está restando a su oportunidad de
éxito. En promedio un emprendedor debe trabajar en los primeros años de formación de su
empresa un promedio de 12 horas diarias de lunes a domingo, del 1 de enero al 31 de
diciembre, incluyendo días festivos. Esta es una de las características más diferenciadoras
de los emprendedores contra el resto de la población laboral. El trabajo duro es una
oportunidad de éxito, esto se debe patrocinar en los emprendedores en todo su sentido.
1.4.9 Confianza. El combustible principal de los Negocios y las Redes Sociales es la
Confianza. Esta acción es la que permite el desarrollo de actividades y relaciones humanas
a gran velocidad. Para establecer relaciones de confianza se necesita una estructura fuerte
de valores y principios, además de las competencias correctas para lograr los mejores
desempeños, que generan cadenas de valor.
1.4.10 Confiabilidad. La evolución solo es posible si se producen acciones que generen
reacciones. Las acciones que producen reacciones positivas son resultado de alta calidad y
conocimientos profundos en lo que se hace. Formar las competencias y habilidades
17 requeridas produce valor en el momento de la sinergia y el trabajo en equipo. Hay que
pasar del pensar al hacer con los mejores resultados.
1.5 Servicios que presta
ParqueSoft Pereira es una fundación sin ánimo de lucro cuyo propósito es facilitar a
jóvenes emprendedores la creación y desarrollo de empresas de base tecnológica que
provean al mercado de productos y servicios de tecnología informática. Es además, el
clúster de Ciencia y Tecnología Informática más grande de Latinoamérica y uno de los
más importantes líderes en apoyo a proyectos de base tecnológica.
ParqueSoft Pereira cuenta con un portafolio de empresas en las que se encuentran:
• SingleClick Solutions.
• Abax Software.
• Activo Multimedia.
• Arvirt.
• Centro de Sistematización Ambiental - CSA.
• CERO K: Gestión Empresarial.
• Colombian Solar Systems.
• Agencia creativa 100 % Colombiano.
• Crear Comunicaciones.
• Duto S.A.
• EjeSalud.com
• Evotec Colombia.
• Exusmultimedia.
• Diseño en línea Ltda.
• DOIT. Soporte para la toma de decisiones.
• GenMedia Ideas interactivas.
• iKono: Telecomunicaciones Corporativas.
18 • Infopixel Colombia Ltda.
• IDra Soluciones de Identificación.
• Ingeasesores.
• Ingelogik E.U.
• In text.
• JOTALINK Tecnologías de Información.
• Keb Solutions S.A.
• M3 (Multimedia - Medios - Mercadeo).
• MLC TECNOLOGÍA EDUCATIVA LTDA. Soluciones Educativas a tu
medida.
• OsiriX® Technologies: Catálogo Electrónico de Partes-SOTPARTS®
Electronics.
• Palomino soluciones y tecnología Ltda.
• Pownsec
• QUINOA.
• RC Soluciones Integrales. Tecnología y automatización al alcance de todos.
• Somvi.
• Tecmovin S.A.S
• Traceth: Telecomunicaciones.
• Ximma.
1.6 Número de empleados
Actualmente, ParqueSoft cuenta con 6 empleados directos, 65 emprendedores y 50
colaboradores.
19 1.7 Estructura organizacional
Figura 1. Organigrama ParqueSoft
Fuente: ParqueSoft
1.8 Área de trabajo del practicante
Área administrativa y financiera.
20 2. Diagnóstico del área de intervención o identificación de las necesidades
2.1 Entrevista
La entrevista inicial fue realizada por Alexander Cadavid Giraldo, Director Ejecutivo y por
Margreth Johana Mejía Ramírez, Coordinadora Administrativa; en ésta se planteó la
realización de la práctica profesional de Negocios Internacionales en el área administrativa
y financiera de la empresa ParqueSoft Pereira, con el objetivo de continuar con el proyecto
que se ha implementado en los 5 meses anteriores.
Con base a la entrevista abierta que se realizó, se concluye que la empresa
ParqueSoft Pereira requiere continuar su proceso de Internacionalización mediante el
registro como entidad Exportadora, y planea gestionar una Misión Comercial exploratoria a
Chile enfocado al sector de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) para la
participación de 10 de las empresas de ParqueSoft a nivel regional. Se espera que la
planeación de la Misión Comercial exploratoria a Chile sea un mecanismo para acceder a
nuevos mercados y a nuevos contactos empresariales, con el fin de dar a conocer de
primera mano, los servicios que brindan 10 de las empresas de ParqueSoft Eje Cafetero a
un grupo de importadores y/o clientes de Chile.
2.2 Revisión Documental
La “Guía exportadora y análisis de mercado chileno para seis empresas de ParqueSoft
Pereira” se toma como documento referencia y apoyo, que sirva a la practicante como hilo
conductor del proyecto que se venía realizando.
21
3. Eje de intervención
Durante el tiempo que la practicante ejercerá sus funciones en la empresa ParqueSoft
Pereira, se pretende asumir y responder por las tareas que tiene bajo su responsabilidad:
3.1 Apoyar el proceso de registro de ParqueSoft Pereira como Entidad Exportadora
Continuar con el asesoramiento y colaboración a la empresa en la realización de los
trámites para el proceso de registro como Entidad Exportadora.
3.2 Planear una Misión Comercial exploratoria a Chile
Realizar el proceso de planeación de la Misión Comercial exploratoria a Chile con el apoyo
de Proexport, para la participación de 10 de las empresas de ParqueSoft Eje Cafetero. El
objetivo que tiene la realización de la Misión Comercial exploratoria en Chile, es el de
propiciar un primer acercamiento entre empresas de ambos países que permitan identificar
negocios e inversiones y garantice a mediano plazo la incorporación de pequeñas y
medianas empresas vinculadas a las sedes de ParqueSoft, al proceso de exportación de
TICS.
22
4. Justificación del eje de intervención
4.1 Apoyar en el proceso de registro de ParqueSoft Pereira como Entidad Exportadora
4.1.1 Novedad. El procedimiento para registrar la actividad exportadora no ha sido
implementado hasta ahora, debido a que ParqueSoft Pereira debe cambiar sus estatutos en
donde se adicione al objeto social de la empresa, la realización de operaciones de comercio
exterior; procedimiento que deberá ser registrado en la Cámara de Comercio; deberá
además realizar una actualización del RUT en la DIAN, adicionando el código que lo
identifica como ente exportador. Una vez realizadas estas actividades ParqueSoft Pereira
podrá iniciar la prestación de servicios de exportación.
4.1.2 Utilidad. Al realizar el procedimiento anterior, ParqueSoft Pereira agregará valor e
importancia a sus servicios y proyectará a sus emprendedores. Los emprendedores serán
beneficiados ya que podrán ampliar la cobertura de sus productos y servicios, al llevar a
cabo procesos de comercialización internacional.
4.2 Planear una Misión Comercial exploratoria a Chile
4.2.1 Novedad. Actualmente, algunas empresas de ParqueSoft Pereira que se encuentran
posicionadas, con su producto o servicio y que cuentan con personal capacitado; han
solicitado participar en actividades, eventos y ferias internacionales con el fin de contactar
nuevos clientes y aprovechar oportunidades de negocios a nivel internacional.
4.2.2 Utilidad. Se propone que al realizar la Misión Comercial exploratoria a Chile en los
primeros meses del año 2011, se logre generar nuevos conocimientos y gran cantidad de
contactos empresariales en el extranjero con el fin de crear nuevas relaciones y negocios a
corto plazo. Tanto ParqueSoft Pereira como cada una de las empresas que hacen parte de
ParqueSoft, serán favorecidas por todo lo que genere la apertura al mercado chileno.
23
5. Objetivos
5.1 Objetivo general
Promover el proceso de internacionalización de ParqueSoft Pereira, mediante la
realización de la Misión Comercial exploratoria a Chile en la que participarán 10
empresas de ParqueSoft Eje Cafetero.
5.2 Objetivos específicos
• Definir la estructura de una Misión Comercial exploratoria para especificar los
parámetros que deberán tenerse en cuenta al momento de llevarla a cabo.
• Establecer el perfil de las empresas que se espera, hagan parte de la Misión Comercial
exploratoria a Chile, buscando identificar el cliente objetivo para cada una de ellas.
• Identificar clientes potenciales del sector TIC en el mercado chileno para las empresas
seleccionadas con el fin de aportar bases fundamentales para el desarrollo de la Misión
Comercial.
• Apoyar el proceso de registro de ParqueSoft Pereira como una Entidad Exportadora,
teniendo presente los procedimientos que se deben seguir para llevar a cabo la
internacionalización de la Fundación.
24
6. Marco Teórico
6.1 Feria Internacional
Es una técnica de ayuda a la venta, un medio de presentación privilegiado para un
gran número de clientes potenciales, en un periodo de tiempo y espacio delimitado;
tienen una vertiente publicitaria y una estrategia de venta.
En una Feria Internacional, intervienen todas las variables del Marketing Mix
(Mezcla de Mercadeo). La empresa presenta a todos los visitantes sus productos, su
precio, su distribución, su publicidad, su producción y su fuerza de ventas; a través
de su Stand, el cual tiene la función hacer el papel de la embajada de la empresa.
Es un espacio comercial donde los empresarios tienen la oportunidad de exhibir y
vender sus productos o servicios y realizar contactos comerciales. Este evento
incluye actividades en las que la oferta y la demanda de diversos productos se
concentran en un mismo espacio y tiene como característica que es por un tiempo
determinado. (Villamizar, 2009)
6.1.1 Clasificación de las Ferias Internacionales. Las Ferias Internacionales se clasifican
con base a 3 criterios:
• Por el tipo de muestra de productos y/o servicios que exhiben
− Ferias Sectoriales:
Se enfocan específicamente en cualquiera de los tres sectores económicos
existentes: sector primario (agricultura, ganadería, silvicultura y pesca), sector
secundario (industria), sector terciario (comercio y servicios tales como transporte,
comunicaciones y actividad financiera) y que pueden presentar diferentes grados de
especialización.
25
− Ferias Multisectoriales:
Cuando exhiben una amplia gama de productos y/o servicios que proceden
de diferentes sectores económicos.
• Por el tipo de público asistente
− Ferias Generales:
Se caracterizan por concentrar un número de visitantes totalmente
heterogéneo, pueden encontrarse desde empresarios a consumidores finales.
Provienen del ámbito internacional, nacional, y regional.
− Ferias Especializadas:
Son las que se caracterizan por ser visitadas exclusivamente por hombres de
negocios pertenecientes al ámbito nacional e internacional, de un sector, sub-sector
o tema específico.
• Por su alcance y cobertura geográfica
− Ferias Regionales:
Este tipo de feria consta de expositores procedentes de una misma región del
país, que en el caso de Guatemala podrían ser por ejemplo: la región de
Suroccidente, de Nororiente u otras.
− Ferias Nacionales:
Los participantes provienen de las diferentes regiones de un país.
− Ferias Internacionales:
Son eventos grandes de exposición que se realizan para facilitar encuentros
de negocios de expositores o empresas de diferentes países. (nf, Marketing en el
siglo XXI, 2008)
26 6.1.2 Ventajas
• Dependiendo del organizador, se ofrecen diferentes formas de apoyo a los expositores
como traductores, lista de proveedores, promoción de las marcas en directorios, etc.
• Se puede conocer a los principales competidores del sector.
• Se reciben visitas de compradores segmentados de acuerdo al tipo de feria.
• Según el tipo de feria, los expositores reciben descuentos para hoteles o transporte,
así como ciertas comodidades adicionales por parte del organizador.
6.1.3 Desventajas
• La cantidad y calidad de visitantes depende en gran parte de la gestión del
organizador.
• Dificultad de las empresas en escoger la feria adecuada para sus productos.
• Alta preparación técnica y humana para la participación del evento.
6.2 Rueda de Negocios
“Es un espacio creado para facilitar el encuentro entre oferente y demandantes que cumple
condiciones de calidad, precio, experiencia y ofrece la posibilidad de un intercambio
comercial en el corto y mediano plazo.” (Villamizar, 2009)
Su objetivo principal es que los empresarios puedan realizar negociaciones y que se
cierren ventas de productos o servicios. Además, se pretende ampliar su base de
contactos comerciales y conocer empresarios que se dedican al mismo giro de
negocio.
Por otro lado, los empresarios y/o participantes buscan realizar alianzas que le
permitan ampliar la red de venta o tomar representaciones, mediante el estudio y
desarrollo de las técnicas de negociación. (Negocios GT, 2006)
27
6.2.1 Clasificación de las Ruedas de Negocio.
• Ruedas de Negocio Sectoriales: Convocan un solo sector económico.
• Ruedas de Negocio Multisectoriales: Citan diferentes sectores económicos.
6.2.2 Ventajas
• Promoción de productos y/o servicios a nivel nacional e internacional.
• Ampliación de información acerca del mercado.-
• Dependiendo del país, el organizador provee intérpretes que acompañan a los
expositores en sus reuniones y visitas fuera de la Rueda de Negocios.
• Las visitas programadas permiten prepararse para la reunión de acuerdo al
cliente.
• Trato directo con los compradores a quienes les interesa el tipo de producto que
el exportador ofrece.
6.2.3 Desventajas
• No hay compradores casuales.
• En el caso que las reuniones no se concreten en el país, se tendría que hacer una
visita directa en busca de posibles clientes con el fin de aprovechar el viaje.
(Villamizar, 2009)
6.3 Misión Comercial
Es una visita colectiva concertada que un país organiza para aumentar su comercio
con otro, se considera como una técnica de promoción comercial que puede ser de
buena voluntad, de estudio, de acuerdos bilaterales, o que influyen directa o
indirectamente en el comercio, que forman parte de los programas nacionales de
promoción de las exportaciones.
28
La Misión Comercial tiene como objetivo ampliar los mercados exteriores,
fomentando las posibilidades de venta y el establecimiento de agencias, o bien
reunir información de la que se derive un beneficio para futuras exportaciones. Los
componentes de las misiones comerciales suelen ser directivos de empresas que
están realmente en condiciones de iniciar y mantener actividades de exportación,
siendo su número de participantes variables de seis a doce miembros. Requieren una
preparación y una planificación detallada en los diversos aspectos de su
organización. (nf, Marketing en el Siglo XXI, 2008)
6.3.1 Clasificación de las Misiones Comerciales. Las Misiones comerciales pueden ser de
varios tipos:
• Misiones Comerciales Directas
− Misiones de Estudio y/o Exploración:
Son viajes realizados a un mercado potencial por un número reducido de
empresas representativas de un sector que esperan analizar las posibilidades
comerciales de la oferta sectorial en el mismo.
− Misiones exposición:
Esta se realiza con la presentación de los productos de las empresas. Estas son
habituales en sectores como la bisutería, joyería, calzado, marroquinería y en
algunos sectores donde el transporte de la mercadería no supone una
limitación.
− Misiones de venta:
Se realizan con el fin de dar a conocer productos con posibilidades de ser
exportados al mercado de interés y con el objetivo de cerrar contratos en el
futuro inmediato.
29
• Misiones Comerciales Inversas
− Misiones de Compradores:
Importadores y Distribuidores: cuya intención es conocer la oferta nacional
con el fin de establecer relaciones comerciales.
− Misiones de Prescriptores de Opinión:
Profesionales del sector, no involucrados directamente en la comercialización
(gastrónomos, decoradores y periodistas especializados), cuya autorizada
opinión influye en la decisión de compra.
6.3.2 Ventajas
• El exportador puede acceder a compradores o importadores que no
necesariamente tiene trato con los competidores directos.
• Se pueden ubicar nichos de mercado que resulten más atractivos que los que
generalmente se proporcionan.
6.3.3 Desventajas
• El seguimiento de un comprador a un país puede durar un mes o quizá mas.
• Los gastos generados durante el tiempo del seguimiento son asumidos
completamente por el exportador y es posible que no haya ninguna garantía de
retorno de lo gastado. (Villamizar, 2009)
6.3.4 Razones para participar en una Misión Comercial.
• Constituye un mecanismo moderno y eficiente para acceder a nuevos mercados.
• Permite presentar Productos y Servicios.
• Se puede realizar la observación de los competidores.
• Facilita el contacto directo con una gran gama de compradores potenciales.
• Identificación de fortalezas y debilidades para competir en el mercado.
30
• Experiencia empresarial.
• Es un importante mecanismo para realizar contactos e iniciar negocios con
potenciales compradores.
• Permite realizar labores de inteligencia comercial.
• Permite ampliar las cuotas del mercado, fortalecer vínculos con sus actuales clientes
y captar a nuevos o potenciales compradores. (Negocios GT, 2006)
6.3.5 Etapas de una Misión Comercial. Existen 3 etapas que se deben tener en cuenta al
planear y/o realizar una Misión comercial.
• Preparación de la Misión
− Definir objetivos de la participación.
− Elección del mercado.
− Información del país a visitar.
− Identificar la Misión Comercial en la cual se quiere participar.
− Elaborar presupuesto.
− Elección de productos.
− Elaboración de catálogos, folletos y listas de precios.
− Elección del personal especializado.
− Definir cronograma de actividades.
− Preparación de la agenda
− Contactar vuelos, hoteles y movilidad.
− Muestras comerciales.
• Durante la Misión
− Objetivo de la negociación.
− Apóyese en el organizador.
− Proyecte una imagen corporativa seria.
− Saludo.
31
− Puntualidad.
− Vestuario.
− Idioma.
− Intercambio de tarjetas personales.
− Intérpretes.
− Preguntas sobre la empresa.
− Negociación de precios.
− Regalos.
− Agradecimiento.
− Recogida de tarjetas.
− Despedida.
• Post Misión
− Realizar un seguimiento de los contactos efectuados.
− Seguimiento de los compromisos y promesas realizadas.
− Enviar cartas de agradecimiento.
− Hacer una autoevaluación de la participación en el evento.
− Pedir una evaluación a los organizadores del evento para conocer los aspectos a
mejorar.
− Realizar un plan de citas y compromisos postventa.
− Envío de notas de prensa a los medios de comunicación con los resultados
obtenidos en la Misión. (Negocios GT, 2006)
32
7. Cronograma de actividades planeadas
Tabla 1. Cronograma de actividades planeadas
Actividades
Agosto Septiembre Octubre Noviembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Entrega Informe de Ubicación
Recolección de información de la
actividad de las Empresas de
ParqueSoft.
Visita del tutor a la empresa ParqueSoft
Pereira
Definición de parámetros para participar
en una Misión Comercial.
Informe del Cronograma de eventos
internacionales para el sector TIC 2010-
2011
Entrega 1º Informe al tutor y al Jefe
inmediato.
Posibles clientes en el mercado chileno
Entrega 2º Informe al tutor y al Jefe
inmediato.
Entrega Borrador Final
Entrega Informe Final y CD
Fuente: Elaboración propia
33
8. Presentación y Análisis de los Resultados
8.1 Diagnostico del sector TIC
El impacto de las TIC en la productividad se materializa una vez que el esparcimiento de
las tecnologías sigue un proceso en tres etapas. La primera representa aquellas compañías
que están a la vanguardia de la adopción de tecnologías. Esta etapa en sí misma no resulta
en un impacto significativo de las TIC excepto en aquellas empresas líderes.
La segunda etapa incluye la protección de tecnologías por sectores industriales con
altos costos de transacción o estructura de redes como transporte, finanzas y distribución.
El impacto agregado en la productividad total de los factores comienza a plasmarse
una vez que los sectores importantes de la economía adoptan las TIC. Esta serie es
importante para países emergentes en la medida en que las TIC tienden a ser adoptadas por
sectores limitados de la economía, lo que lleva a generar una visión contradictoria:
empresas líderes con un alto componente tecnológico combinadas con bajos índices de
productividad agregada. (Ver Anexo A)
El impacto económico de las telecomunicaciones ha sido comprobado en
numerosos estudios, tanto a nivel agregado como a nivel sectorial, para grupos de países y
para regiones de países. La investigación también ha mostrado que existe una relación
directa entre el desarrollo de redes de comunicación y el nivel de competitividad de un país.
El resultado es que aquellos países que tienen un alto desarrollo de infraestructura,
de redes y de comunicaciones tienden a mostrar una buena posición en términos de
competitividad. Los mecanismos por los cuales las telecomunicaciones ejercen un impacto
en el desarrollo económico de los países son: mayor eficiencia en el procesamiento de
información en industrias con altos costos de transacción, reducción de costos de
transacción entre empresas, capacidad de innovación que puede ser incrementada como
consecuencia de una mejor colaboración entre empresas vinculadas en un mismo
ecosistema, procesos productivos estandarizados que permiten una flexible reconfiguración
y simplificación de tareas. (Ver Tabla 2)
34 Tabla 2. Impacto de las TIC en la economía
Área de impacto Beneficio
Productividad
• Productividad laboral en industrias usuarias y no usuarias de TIC
• Productividad en procesos de distribución de bienes y
aprovisionamiento.
Relocalización de
empresas
• Reubicación de empresas en función de disponibilidad de servicios
de telecomunicaciones de alta capacidad (uno de muchos factores) y
calidad de vida (influencia por los servicios de comunicaciones:
hospitales, colegios, etc.)
Empleo
• Creación de fuentes de trabajos por reubicación de empresas.
• Generación de autoempleo debido a la disponibilidad de
comunicaciones.
• Creación de empleo destinado a la fabricación de equipamiento TIC
e instalación de infraestructura.
• Reducción en transporte suburbano con la consecuente oportunidad
de incremento de fuentes de empleo.
Crecimiento
Económico
• Fortalecimiento de la actividad económica de sectores con costo de
transacción altos (comercio, finanzas, etc.)
• Excedente del consumidor generado por nuevos servicios de
comunicaciones e informática, ahorro de tiempo de
desplazamientos, etc.
Fuente: elaboración propia
35 8.1.1 Sector TIC en América Latina
Durante el último año la tecnología en información y la comunicación (TIC) continúa su
expansión por todo el mundo, y cada vez más personas tienen acceso a Internet, a su gran
cantidad de información y aplicaciones. La evaluación de las tendencias y la evolución de
las TIC son esenciales para los formuladores de políticas, proveedores de servicios y
analistas de mercado. Debido al impacto potencial del uso de las TIC en el desarrollo social
y económico, los países se esfuerzan por conseguir que los beneficios de las TIC estén a
disposición de todas las personas. Como se puede ver en la Tabla 3 el comparar los logros
de las TIC entre los distintos países, es un punto de referencia con gran importancia para
evaluar la competitividad regional y mundial, para proporcionar incentivos que generen
políticas que permitan mejorar el desarrollo de las TIC a nivel nacional.
Tabla 3. Ranking crecimiento de telecomunicaciones en América Latina
Suscriptores de
banda ancha
Suscriptores de
teléfonos móviles
Líneas
telefónicas fijas
Usuarios de
Internet
Acceso de
Internet en
escuelas
Uruguay 46 Argentina 31 Costa Rica 37 Uruguay 44 Chile 38
Chile 47 Uruguay 48 Uruguay 47 Colombia 46 Uruguay 43
Argentina 48 Colombia 66 Argentina 52 Brasil 47 Costa Rica 62
México 50 Chile 67 Brasil 61 Costa
Rica
48 Brasil 64
Brasil 54 Brasil 81 Chile 62 Chile 53 México 77
Colombia 61 México 89 México 65 Argentina 60 Colombia 81
Costa Rica 63 Costa Rica 107 Colombia 76 México 73 Argentina 89
Fuente: Centro de Estrategia y Competitividad
36
En las últimas décadas se ha experimentado un gran crecimiento de desarrollo de la
infraestructura de telecomunicaciones y las TIC, y además, en la adopción de servicios. En
la Tabla 4 se puede observar el la competitividad de 8 países latinoamericanos en el sector
TIC para el año 2009.
Tabla 4. Índice de competitividad de la industria TIC 2009
PAIS PUNTAJE CALIFICACION 2009 CALIFICACION 2008
Chile 46,1 27 30
Brasil 36,6 40 43
Argentina 35,5 41 46
México 32,0 48 44
Colombia 28,4 52 52
Perú 26,0 55 55
Venezuela 24,4 57 51
Ecuador 22,7 60 56
Fuente: Centro de Estrategia y Competitividad
En el año 2006 América Latina invirtió una proporción menor de su PIB en TIC que
la mayor parte de los países industrializados y emergentes. Mientras que el promedio de la
región es de 3,5 %, Argentina invierte un 2,1 %, Colombia un 2,3 %, Venezuela un 2,5 % y
Chile un 2,6 % (WITSA, 2006). Un estudio de la CEPAL (2007) que estimó la inversión
en TIC usando análisis econométricos concluyó igualmente que, con la excepción de Chile,
América Latina, está subinvirtiendo en TIC. Para el año 2004, este estudio estima que, con
respecto a los PIB, Argentina está invirtiendo un 1,4 %, Brasil un 1,2 %, Chile un 1,9 %,
Costa Rica un 1,8 %, y Uruguay un 1 %. En América Latina, la inversión en
telecomunicaciones como porcentaje del PIB oscila entre el 0,30 % y 1,90 %. América
Latina invierte el 0,61 % de su PIB en infraestructura de telecomunicaciones.
37
La relación entre el posicionamiento de los ocho países estudiados con respecto a
ambas variables en 2006 muestra que Brasil y Colombia están en niveles relativamente
altos, mientras que México y Venezuela lo están en niveles bajos. La posición de Argentina
(alta en TI, baja en telecomunicaciones) puede ser el resultado de que el volumen de
inversión de telecomunicaciones corresponde a 2001 (año particularmente crítico para la
economía de ese país) (Véase Tabla 5).
Tabla 5. Relación entre la inversión en TI y Telecomunicaciones en América Latina (por
posición en el ranking de países)(*)
Inversión en TI
Alta Baja
Inversión en Telecomunicaciones
Alta Brasil (1,4)
Colombia (2,1)
Chile (5,3)
Costa Rica (6,2)
Baja Argentina (3,8)
Perú (4,6)
México (7,7)
Venezuela (8,5)
(*)EL primer número indica el posicionamiento en el ránking de TI
Fuente: Centro de Estrategia y Competitividad
Es importante destacar que según estudios realizados en Nearshore Americas(2010),
hay 5 países en América Latina que se encuentran más capacitados para responder a los
requerimientos de las empresas proveedoras desde el punto de vista de las TIC. El estudio
se basa en los siguientes parámetros:
• Liberalización: ¿Qué tan abierta es el sistema de telecomunicaciones para la
competencia internacional y nacional? ¿Cuánto control tiene el gobierno, y politizado
como es el sistema?
• Modernización: La cantidad de inversión en la infraestructura de comunicaciones de
un país, y la madurez y características resultantes de próxima generación de las redes.
38 • Redundancia en caso de desastres: la importancia de mantener la continuidad del
negocio y acceso a datos al interior de una empresa.
• Grado de penetración de banda ancha: ¿El país puede apoyar las necesidades de
telecomunicaciones de una operación de compra a escala? la penetración es alta sólo
en las grandes ciudades, o es más repartido uniformemente?
Se encontró que en la mayor parte, los países con el mayor crecimiento económico
y PIB per cápita también tienen la mayor correlación con estos parámetros. También se
encontró que los servicios móviles en América Latina son muy competitivos, mientras que
los mercados de telefonía fija se han cerrado con bajas tasas de penetración. Sin embargo
esto está mejorando, y algunas de estas clasificaciones reflejan la medida en que los países
están desarrollando sus servicios de línea fija.
• Chile
Chile es el país con mayor adopción de nuevas tecnologías en América Latina. Una de las
razones es el nivel de educación, y otro es la falta de impuestos para la tecnología. El
resultado es la infraestructura de telecomunicaciones más avanzados en América Latina -
que ocupó el primer lugar en la región en 2010, el Foro Económico Mundial, el Índice de
Preparación de redes. En términos de penetración de banda ancha, Chile lidera con un
10,3%, aunque hay que admitir que es ayudado por su escasa población.
Aún más revelador que la red modernizada es el nivel de competencia abierta en las
telecomunicaciones de Chile. La población local es atendida principalmente por Telmex y
Telefónica (Movistar como se le conoce en Chile), mientras que las compañías
internacionales como Orange, British Telecom y Verizon atienden a las empresas
extranjeras a través de sus redes submarinas.
39 • Brasil
A Brasil se le considera como el país de la competencia abierta, muchas compañías
extranjeras están considerando la posibilidad de entrar a este mercado en busca de nuevas
oportunidades de negocios y su rentabilidad.
Debido a muchos operadores de 3G, y en parte debido a su tamaño, Brasil domina
América Latina en el número de suscripciones HSPA, con alrededor del 57% del total
regional.
Todo esto ayuda a bajar los precios y aumentar el acceso a las telecomunicaciones
en el mercado del Software. Por otra parte, hay una fuerte demanda en el país para servicios
de banda ancha, y Brasil debe invertir más en infraestructura de tecnología. El país cuenta
actualmente con redes de fibra óptica que conectan todas las principales ciudades internas,
y la penetración de banda ancha es de 5,8%.
• Colombia
La infraestructura de telecomunicaciones de Colombia ha pasado por una gran
modernización en los últimos años. Lo que se ve actualmente, es que los centros de
negocios están muy bien conectados, pero hay poca disponibilidad de servicio en las zonas
urbanas más pequeñas. Colombia también tiene muchas normas de las Zonas de Libre
Comercio que permiten poner en opciones de las telecomunicaciones a precios bastante
económicos. El país está invirtiendo aún más en fibra óptica, y tiene una buena cobertura
del satélite, así como la 3G y la cobertura GSM.
Existen al menos tres operadores móviles importantes en Colombia: Movistar,
América Móvil y Tigo. El mercado móvil se ha modernizado y es uno de los que tiene más
rápido crecimiento en América Latina. Mejor aún, el gobierno está siendo proactivo con un
sólido marco normativo que fomente la competencia.
La penetración de banda ancha está a la par con otros países en América Latina
(actualmente en el 4%), pero sólo hay dos fuertes proveedores locales de telefonía fija -
ETB y UNE - y el Estado tiene un control sustancial sobre ellos.
40 • México
La banda ancha es uno de los sectores de mayor crecimiento en el mercado de las
telecomunicaciones en México, pero América Móvil (después de hacerse cargo de la
empresa matriz de Telmex) es dominante en el país.
México esta sorprendentemente estancado debido a su tamaño y economía. Han
querido aumentar la competencia, y en cierta medida son la apertura del mercado móvil;
pero no hay apertura del lado de la línea fija.
Las nuevas compañías consideran a México sólo para el mercado móvil, y no se ve
la reducción de la dominante posición de Telmex. Sin embargo, el gobierno está tratando
de regular el acceso a los competidores - tres empresas, entre ellas Telefónica ganó
recientemente los derechos para usar las líneas de fibra óptica del gobierno para ofrecer
servicios de comunicaciones y de Internet en todo el país en forma independiente, en vez de
ir a través de Telmex.
La falta de competencia contribuye también a la falta de modernización del sistema
de telecomunicaciones de México; dado que la gran mayoría de las redes de pertenecer a
Telmex, no tiene que invertir mucho para competir y ser rentables. Como resultado, un
porcentaje muy pequeño de las redes en México se suministran con las nuevas tecnologías.
• Argentina
Argentina se distingue debido al tamaño de su mercado de telecomunicaciones. Siendo el
tercer mayor mercado de telefonía móvil en América Latina después de Brasil y México, y
una penetración de banda ancha de muy alta del 10%; Argentina tiene una infraestructura
de telecomunicaciones bien desarrollada.
Sus tres operadores principales son Claro, Movistar y Telecom Personal. El
mercado está dividido entre el norte y las regiones del sur, y la penetración de líneas fijas es
distribuida de manera desigual. La tendencia se enfoca principalmente en los centros
urbanos, con el resultado que ciudades como Buenos Aires están totalmente vacíos.
41
El sector productor TIC en América Latina incluye actividades de manufactura de
equipamientos, así como la entrega de servicios. La manufactura y distribución de
equipamiento en América Latina representa un total de 4.270 millones de dólares
estadounidenses, Argentina, Brasil y México concentran la mayor parte de la manufactura
de equipamientos de comunicación e informática. Casi toda la actividad manufacturera de
estos países está concentrada en compañías multinacionales. el sector de manufactura de
hardware de las TIC representa aproximadamente 29 fábricas y 44.000 empleados.
La participación de las telecomunicaciones en el PIB en América Latina, definida
ésta como el valor de servicios de telecomunicaciones vendidos, expresado como
porcentaje del PIB, oscila entre el 2 % y el 6 % (Véase Tabla 6)
Tabla 6. Participación de Telecomunicaciones en el PIB
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Brasil 3,6 % 3,7 % 3,6 % 3,7 % 3,6 % N.A N.A N.A
Chile 2,8 % 3,1 % 3,2 % 2,3 % 2,3 % 2,4 % 2,6 % 2,8 %
Colombia 2,0 % 2,8 % 2,8 % 2,6 % 2,6% 2,5 % 2,5 % 2,8 %
México ---- --- 3,3 % 3,8 % 4,4 % 4,9 % 5,5 % 6,1 %
Uruguay --- 5,3 % 5,5 % 5,2 % 5,1 % 5,5 % 5,9 % N.A
Fuente: México (Cofetel); Uruguay (Derregibus); Colombia (Centro de Estrategia y
Competitividad, DANE); Brasil (IBGE); Chile (Banco Central de Chile)
Es importante destacar que como lo dice Katz, R (2009), en el año 2006 América
Latina invirtió una proporción menor de su PIB en TIC que la mayor parte de los países
industrializados y emergentes. Mientras que el promedio de la región es de 3,5 %,
Argentina invierte un 2,1 %, Colombia un 2,3 %, Venezuela un 2,5 % y Chile un 2,6 %
(WITSA, 2006). Un estudio de la CEPAL (2007) que estimó la inversión en TIC usando
análisis econométricos concluyó igualmente que, con la excepción de Chile, América
Latina, está subinvirtiendo en TIC. Para el año 2004, este estudio estima que, con respecto
42 a los PIB, Argentina está invirtiendo un 1,4 %, Brasil un 1,2 %, Chile un 1,9 %, Costa Rica
un 1,8 %, y Uruguay un 1 %.
En América Latina, la inversión en telecomunicaciones como porcentaje del PIB
oscila entre el 0,30 % y 1,90 %, mientras que la inversión per cápita se ubica en un rango
de entre 14 y 75 dólares estadounidenses (Véase Tabla 7).
Tabla 7. Inversión en Tecnologías de información como porcentaje del PIB (2006)
País
PIB (USD
millones)
Inversión en TIC (USD
millones)
Inversión en TIC como
porcentaje del PIB
Argentina 241.241 4.113 1,92 %
Brasil 1.067.472 33.305 3,12%
Chile 145.843 2.523 1,73%
Colombia 153.405 3.466 2,26%
Costa Rica 22.229 355 1,60%
México 839.182 9.650 1,15%
Perú 92.416 1.635 1,77%
Venezuela 181.862 1.964 1,08%
Fuente: Banco Mundial; IDC; CompTIA
La producción de software y servicios en América Latina suma aproximadamente
19 mil millones de dólares estadounidenses, mientras que sus exportaciones representan
más de 1.600 millones (Véase Tabla 8).
43 Tabla 8. Producción de Software y servicios de TIC en América Latina
País Sector Exportación Año
Argentina 1.600 400 2008
Brasil 9.700 500 2001
Chile 1.650 250 2007
Colombia 270 26 2007
Perú 367 20 2005
Venezuela 1.000 300 2007
Uruguay 200 80 2007
Fuente: Capatec; Forteza; Cerero, Carmel; MIndbranch
Brasil y México concentran más del 70 % de la industria. Sin embargo, en lo que
respecta al volumen de exportación, la distribución es más igualitaria en donde se observa
algunos países desarrollando industrias orientadas al mercado mundial (Uruguay), mientras
que los países con grandes mercados domésticos tienden a centrarse en sus sectores
internos. Al contrario la India, la industria de software latinoamericana está orientada a
responder a las necesidades del mercado doméstico. Sin embargo, la dimensión total del
sector indica una gran disponibilidad de recursos y la oportunidad de mayor
apalancamiento de la producción local para la exportación.
8.1.2 Sector TIC en Colombia
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), son el grupo de
herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten
la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz,
datos, texto, video e imágenes. Actualmente, se registra el impacto de estas tecnologías en
la competitividad, su potencial para apoyar su inclusión en la economía globalizada y
estimular el desarrollo económico y social de los países. Contar con empresario preparados
que utilicen las TIC, puede lograr una transformación económica y social; ya que permite
44 que poco a poco se incentive la dedicación de las empresas que están dispuestas a realizar
operaciones de comercio exterior en el sector de las TIC. (Ver Anexo B y C)
Según Business New Americas (2010), un comunicado de la versión
latinoamericana de la conferencia anual del Grupo de Procesos de Ingeniería de Software
(SEPG), establece que la industria colombiana de software ha registrado un crecimiento
anual de 6,5% en los últimos años a pesar de la crisis económica global. El presidente de
la junta directiva de Fedesoft, Alberto Padilla (2010) señala que “este crecimiento se
puede atribuir al compromiso de las empresas locales para innovar e implementar
tecnologías, para ser más competitivas tanto en mercados nacionales como internacional”.
(Ver Anexo D)
El Sector del Software en Colombia cuenta hoy con cuatro grupos de empresas
bien definidas:
• Empresas desarrolladoras de software.
• Empresas distribuidoras y comercializadoras de productos informáticos.
• Empresas proveedoras de acceso y servicios de Internet.
• Empresas productoras de hardware.
Colombia cuenta con aproximadamente 800 empresas en la industria TIC. Algunas
de ellas, ya posicionadas en el mercado internacional, como prestadores de servicios y
desarrolladores de software a la medida, tanto para multinacionales como para las pequeñas
y medianas empresas.
Los Ministerios de Comunicaciones, Comercio Exterior y el IDC estiman que el
mercado del software tendrá un crecimiento del 7% en promedio para este año en la
industria nacional. Con la apertura económica, las entidades gubernamentales y las
empresas del sector privado y del Estado han iniciado un proceso de modernización que
significa para la Industria Nacional del Software una oportunidad de desarrollo y
crecimiento y, para la Industria internacional un atractivo de inversión en nuestro país.
45
Como se indica en la Tabla 9, en los últimos años se ha observado que los servicios
de integración de sistemas presentan el mayor volumen de inversión, en 1999 representó el
19.2%. Esto se expresa debido a que la mayoría de proyectos de tecnología involucran
integración. La categoría de servicios de mayor crecimiento es Outsourcing de
Aplicaciones. IDC espera que este mercado crezca a una tasa (CAGR) de 64.8% hasta
2004. Adicionalmente la categoría representa una buena alternativa para pequeñas y
medianas empresas que por su tamaño no poseen la capacidad de compra suficiente para
adquirir una aplicación moderna y que satisfaga sus necesidades. Las dos categorías que le
siguen en crecimiento son Consultoría e Integración de Redes y Outsourcing de Desktop y
Redes. El gran auge de Internet y de las telecomunicaciones incide directamente sobre estos
crecimientos, dadas las altas expectativas que actualmente tienen estos dos sectores.
Tabla 9. Inversión en Servicios de TIC en Colombia (US$M)
Fuente: IDC
En la Figura 2 se analiza como la integración de sistemas representa el mayor rubro
en materia de inversión, registrando un aumento de aproximadamente el 12% en el año
2000 con respecto al año anterior.
46
El outsourcing del sistema de información y el desarrollo de aplicaciones de
software, también muestran crecimientos importantes para este año, con aumentos del 11%
y 32% respectivamente.
Figura 2. Inversión por categorías del sector TIC año 2002
Fuente: IDC
En la Figura 3 se muestran los datos existentes según los análisis de la clasificación
CPC, revelan que el sector del software (CPC 82) es uno de los más destacados dentro del
sector “Servicios”. En el año 2001 se registraron ante el Ministerio de Comercio Exterior
US $107.580.398 en exportaciones de servicios, dentro de las que se destacan los servicios
de ingeniería con US $ 27.583.651 (25%), software con US $ 22.124.176 (21%) y los
servicios de telecomunicaciones con US $ 18.466.850 (16%).
47 Figura 3. Exportaciones de servicios sectores más destacados para 2001, según
clasificación CPC
Fuente: Mincomex
61 Comercio
82 Software
83 Servicios de Ingeniería.
84 Telecomunicaciones.
86 Servicios Profesionales
96 Cultural, Recreacional y Deportivo
8.1.3 Sector TIC en Chile
La Industria TIC representa actualmente cerca de 1.2% del PIB Nacional. El Tamaño de
la Industria considerando como fuente a sus Asociaciones Gremiales, corresponde a
ventas totales cercanas a los US$1.800 millones de los cuales el cerca del 3% corresponde
a ventas oficiales de exportación, es decir alrededor de US$55 millones corresponden a
ventas de exportación. Se estima que el Universo Total de empresas del Sector es de
1.800 (considerando distribuidores minoristas y tiendas de ventas de insumos e equipos).
48 Las cuales distribuyen su oferta de la siguiente forma: Servicios 56%, Software 24%,
Hardware 20%. Los tamaños de las Empresas (Nº de trabajadores) se distribuyen
Medianas y Grandes 12%, Pequeñas 44% y Micro 44%.
En esta Industria participan 3 Asociaciones Gremiales:
o Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información A.G. (ACTI)
o Sociedad Chilena de Software y Servicios A.G. (GECHS)
o Asociación de la Industria Eléctrica – Electrónica de Chile (AIE)
En cuanto a la Inversión en Tecnología, Chile figura en primer lugar en
Latinoamérica en los rankings internacionales para inversión en tecnología, y en buena
posición relativa mundial, si se considera que las inversión total registrada en la Industria
de las Tecnologías de la Información en el año 2004 totaliza la suma de US$ 1.076, un
3,4% mayor a los US$1.040,5 invertidos en el año 2003.
El ministerio de Economía, actualmente se encuentra implementando el “Programa
de Fomento a la Exportación de Software”, esto con el fin de mejorar la competitividad y
calidad del desarrollo del sector en Chile, ya que se reconoce una fuerte diferencia con el
mercado internacional. En 2009, las inversiones en el sector chileno de tecnologías de
información alcanzaron un valor previsto de 3.167 millones de US$, que correspondía a un
incremento del 8% en comparación con 2008. Hardware fue el principal destino de esas
inversiones (con un 61% del total).
Adicionalmente, Chile es líder en América Latina en logística internacional, según
el estudio realizado por el Banco Mundial, “Trade Logistics in the Global Economy” que
evaluaba a 150 países, y en el que Chile ocupó el puesto 32. En el afán de promover aun
mas el sector de TIC, el gobierno chileno ha creado una ley que da incentivo tributario de
un 35% a las empresas privadas sobre su inversión en I+D.
49 Los análisis del mercado del Software indican que según datos de la Asociación
Chile de Empresas de Tecnología de la Información (ACTI), en el año 2002 las ventas de
sector representaron US $864 millones. El tamaño en el mercado se estimó en US $871
millones. En la Tabla 10 se muestra las ventas del sector TIC en Chile.
Tabla 10. Ventas anuales del sector TIC en Chile
Fuente: Mincomex
En el caso de las empresas que comercializan software de diseño, se observa en la
Figura 5 que el 44% de sus ingresos provienen de esta línea de producto. Para las empresas
que operan la línea de software de gestión, comercial y de aplicación, la importancia de
estos productos dentro de sus ventas su busca en torno al 25%. Las empresas que
comercializan servicios de acceso y de desarrollo de contenidos, representando 34,8% y
31,3% de sus ingresos por venta.
50 Figura 4. Distribución de las ventas nacionales para el año 2007.
Fuente: Mincomex
Como se observa en la Figura 5, el Desarrollo de Software a Medida, La
implementación de software, el desarrollo de software empaquetado y la capacitación son
las actividades fundamentales de las empresas (representan más del 70% de la actividad).
Respecto de las actividades internacionales, la Figura 6 muestra que la más importante es el
desarrollo de software a medida. Sin embargo, el desarrollo de software empaquetado ya
tiene un 18%.
51 Figura 5. Distribución de las ventas internacionales para el año 2007
Fuente: Mincomex
Las empresas de software se perciben más competitivas en la calidad de mano de
obra, insumos y tecnologías. Esta evaluación se realiza mediante la unión de los factores
señalados a continuación en la Tabla 11, los cuales se califican de 1 a 7 (7 muy buena, 1
muy deficiente):
52 Tabla 11. Calificación de factores para evaluar empresas de Software en Chile
FACTOR CALIFICACION
Prestigio 5,2
Tiempo en el mercado 5,1
Conocimiento 5
Confianza 4,6
Solidez financiera 4,5
Calidad de servicio 4,2
Cumplimiento de compromisos 3,3
Tarifas 3,1
Cumplimientos de plazos 2,3
Fuente: IDC
Por último, es importante mencionar que la Cámara de Comercio e Industria
Colombo Chilena es una organización gremial que tiene como fines primordiales fomentar
las relaciones comerciales y la inversión de empresas chilenas y colombianas. Esta entidad
se encarga de fomentar el desarrollo de actividades comerciales y de inversión entre ambos
países, representa los intereses comunes de los afiliados ante organismos gubernamentales,
y además, apoya a las empresas colombianas y chilenas con herramientas útiles para la
realización de negocios bilaterales.
En el Apéndice A se muestran los servicios que ofrece a empresas que se
encuentran interesadas en comercializar sus productos, buscar clientes potenciales y
desarrollar sus productos en un mercado específico.
53 8.2 Misión Comercial exploratoria a Chile
Esta Misión Comercial tiene como objetivo, promover vínculos comerciales y de
inversión entre empresarios colombianos y chilenos interesados en formalizar relaciones
de largo plazo en el sector de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC).
Habitualmente se ha reconocido que “una de las formas más efectivas de hacer negocios
es tomar contacto personal con la contraparte. La comunicación y el trato personal son
insustituibles cuando se quiere concretar una negociación comercial o una opción de
inversión” (Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena, 2010)
A continuación, se mostrarán los aspectos más relevantes que se deben tener en
cuenta para preparar una Misión Comercial exploratoria:
8.2.1 Definir el objetivo de la Misión Comercial exploratoria. Los Directores Ejecutivos
de ParqueSoft Pereira, ParqueSoft Armenia y ParqueSoft Manizales; pretenden
proporcionar oportunidades para los participantes, de manera que observen el mercado
chileno, realicen labores de inteligencia comercial, identifiquen fortalezas y debilidades
de cada una de las empresas participantes y finalmente, tengan contacto directo con
posibles clientes y empresarios del sector TIC. Se debe estimar una fecha exacta en la que
se llevara a cabo dicha Misión, con el fin de planear detenidamente y con anticipación
todas las actividades que se realizará.
8.2.2 Realizar un estudio del sector. ParqueSoft, es una empresa de base tecnológica
que busca ampliar sus oportunidades y proyectos a nivel regional, nacional e
internacional. El sector de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) ha
venido incursionando en el mercado y está siendo apoyado por un gran número de
entidades y por el Gobierno; con el fin de ampliar su oferta y demanda en un mundo
globalizado. Todas las empresas que conforman ParqueSoft se encuentran ubicadas en el
sector de las TIC y por esto, la Misión Comercial exploratoria se enfocara únicamente a
dicho sector.
54 8.2.3 Seleccionar el mercado potencial. Después de haber realizado un estudio detallado
en la “Guía exportadora y análisis del mercado chileno para seis empresas de ParqueSoft
Pereira”, se llega a la conclusión que Chile es un país potencial para el sector de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), debido a sus características
comerciales, variables macro ambientales, ventajas y oportunidades para los empresarios
colombianos en el sector TIC.
8.2.4 Designar las empresas participantes en la Misión Comercial exploratoria..En
primer lugar, se determinan las razones por las cuales se elegirán las empresas que van a
participar en la Misión Comercial; seguido a esto, se debe establecer el perfil de cada una
de estas empresas.
Se ha determinado que las empresas de ParqueSoft que cuentan con las condiciones
apropiadas para comenzar actividades de Comercio Exterior son: CERO K Ltda (Pereira),
Duto S.A (Pereira), iKono Telecomunicaciones S.A(Pereira), MLC Tecnología Educativa
Ltda (Pereira), Atlanticsoft Inc (Armenia), Tecnologías de occidente colombiano
(Armenia), RHISS.NET (Armenia), Sigma Ingenieria S.A(Manizales), SiEs(Manizales) y
Controlsoft SAS(Manizales).
8.2.5 Estudiar la potencialidad de los productos y servicios de las empresas. Esta
Misión Comercial está dirigida a un sector específico (TIC), pero cada una de las
empresas que participará en dicha Misión, tiene producto(s) y servicio(s) enfocados a
distintos sectores económicos. De aquí viene la importancia de establecer el perfil de cada
empresa, para poder estudiar su portafolio de producto(s) y servicio(s), los cuales se
describen en el numeral 8.3.
8.2.6 Elaborar presupuesto. Los empresarios deben realizar un estudio financiero de su
empresa, el cual les permita establecer la cantidad de dinero que tienen a disposición para
invertir en su viaje. Para llevar a cabo esta Misión se deben prever costos de promoción,
material publicitario, impresión del portafolio de productos y servicios de cada empresa.
55 Además establecer costos de transporte internacional, hospedaje, alimentación, propinas
en el país destino, impuestos de llegada al país, transporte interno y gastos adicionales.
8.2.7 Definir cronograma de actividades previas a la Misión. Diligenciar los
formularios con el perfil de las empresas (Ver Anexo E) de ParqueSoft Pereira, Armenia y
Manizales para crear su ficha de inscripción a la Misión. Cada empresa debe proporcionar
las fichas técnicas de sus productos o servicios, en el que se defina claramente las
características y funciones que tengan. Antes de viajar, es importante que cada empresa
participante de ParqueSoft, tenga clara la información correspondiente al perfil de cada
contacto que se visitara en Chile.
8.2.8 Búsqueda de contactos empresariales en Chile. El contacto directo entre
empresarios brinda un espacio adecuado para el establecimiento de relaciones comerciales
con potenciales socios chilenos; es por esta razón, que es sumamente importante que la
empresa organizadora de la Misión, estudie y valide los perfiles de las empresas chilenas
que se van a visitar. Como se muestra en el numeral 8.3, dependiendo del perfil de cada
empresa de ParqueSoft, se comienzan a buscar empresas chilenas que sean compatibles a
los productos o servicios que se ofrecen, con el fin de sectorizar los posibles clientes para
la organización de las citas. (Ver Apéndice B). Es preciso confirmar la información
suministrada por los empresarios chilenos.
8.2.9 Preparación de la agenda y citas. La empresa que organiza y coordina la Misión
Comercial, ofrece la gestión y preparación de una agenda de negocios a la medida de las
necesidades de los participantes, en la que se detectar contactos empresariales y aliados
para organizar las citas y agendas comerciales de cada empresa durante la Misión.
Generalmente, las Misiones Comerciales exploratorias tienen una duración de 5 días, en
la que se organizan 5 o 6 citas por empresa con una duración aproximada de 1 hora. En
este periodo de tiempo los empresarios colombianos muestran sus portafolios a los
contactos chilenos y se da un espacio donde se permita a cada una de las partes mostrar
56 sus intereses hacia lo planteado en la cita. En algunas ocasiones los organizadores de la
Misión logran incluir un City Tour dentro de la agenda de los empresarios, con el fin de
conocer algunos sitios turísticos, históricos y culturales del país.
Es conveniente que los asistentes aprovechen al máximo la visita a otro país, y
realizar una visita al mercado, con el fin de verificar oportunidades visibles en el mismo.
8.2.10 Preparación del personal. Los empresarios deben conocer los eventos
internacionales que se están planeando para el sector de las TIC en el transcurso del año o
en la época simultánea a la participación en la Misión Comercial exploratoria a Chile (Ver
Apéndice C). Los organizadores de la Misión Comercial exploratoria a Chile prestan
apoyo y acompañamiento a los empresarios antes, durante y después de realizar la Misión
(Ver Apéndice D); además, brindan acompañamiento durante la estadía en Chile.
Preliminar a la fecha del viaje, todos los empresarios interesados deben encontrarse
familiarizados con temas relacionados al país como: indicadores macroeconómicos,
históricos, políticos y socio-culturales; potencialidad del sector TIC, entidades que prestan
apoyo al sector, tratamiento arancelario del Software, canales de distribución más
empleados, comidas típicas, días festivos, cultura de negocios, Dress Code, tarjetas de
presentación en Inglés y en el idioma que se maneje en el país de destino, manejo del
lenguaje no verbal (Ver Apéndice E) , términos de negociación, análisis riesgo-país,
normativas para el sector, impuestos, estado del tiempo y sitios turísticos y patrimoniales.
8.2.11 Realización de tareas logísticas. Tanto los organizadores del evento, como los
integrantes de las empresas interesadas en viajar deben tener en cuenta una gran cantidad
de aspectos que requieren mucho cuidado para lograr la exitosa participación en la
Misión.
Cada empresario se encargará del papeleo necesario para el viaje, es decir, ID,
pasaporte, VISA, algún permiso adicional o impuesto para salir e ingresar al país. Con
minino 2 meses de anticipación, se debe comenzar a cotizar el costo de tiquetes,
hospedaje, alimentación y transporte interno en Chile; con la finalidad de programar
57 previamente todos los detalles y lograr comprar los tiquetes aéreos o terrestres en
temporada baja. Al momento de coordinar y programar las agendas comerciales de los
empresarios, es importante tener presente la ubicación del hotel, la distancia para
trasladarse a cada cita, la ubicación en determinada cuidad, el clima y el transporte.
Viajar con 2 días de anticipación para evitar demoras, familiarizarse con aspectos
culturales del país y para confirmar nuevamente la agenda con los empresarios chilenos.
8.2.12 Evaluación y resultados. Al finalizar el evento se realiza una evaluación de la
entidad que organiza la Misión, el manejo del tema de la planeación y logística, se
analizan los factores que llevaron a culminar satisfactoriamente y con éxito, se realiza una
auto evaluación de la participación de cada empresa de ParqueSoft, se determina si
realmente los resultados con las citas que se llevaron a cabo con los empresarios chilenos
mostraron los resultados esperados. Se diligencia un formato que permita medir los
resultados del evento, las posibles mejoras que se deben realizar, los contactos realizados
según el perfil de cada empresa, los aspectos a tener en cuenta para hacer un seguimiento
a los clientes meses después de haber participado en la Misión y se establece la manera de
reactivar los clientes que consideran esenciales para comenzar a realizar operaciones de
comercialización.
8.3 Contactos empresariales en Chile para 10 de las empresas que conforman ParqueSoft
Eje Cafetero
Luego de haber realizado un estudio del sector TIC en el mercado chileno, se tiene en
cuenta las necesidades, características y exigencias de los consumidores en Chile; con el fin
de llevar a cabo un proceso de selección de las empresas de ParqueSoft Pereira, Manizales
y Armenia que podrían tener posibles clientes y aliados en dicho país.
A continuación, se muestra el perfil de las 10 empresas de ParqueSoft a nivel
regional que participarán en la Misión Comercial exploratoria en Chile, las cuales han sido
consideradas como las empresas con las condiciones aptas debido a que tienen sus
58 productos o servicios posicionados, cuentan con personal capacitado, se encuentran en la
etapa Senior y plenamente consolidadas, tienen varios clientes, llevan más de 4 años al
interior de ParqueSoft, poseen un historial comercial y se encuentran con condiciones
apropiadas para comenzar actividades de Comercio Exterior.
8.3.1 CERO K Ltda. Empresa dinámica y emprendedora comprometida con el estudio,
diseño y desarrollo de nuevas tecnologías de información que sirve de herramientas de
gestión y administración a las organizaciones privadas y púbicas. Tienen establecida como
filosofía, solucionar dificultades existentes en las organizaciones, creando sistemas de
información capaces de dar un nuevo sentido al horizonte organizacional, por las nuevas
tendencias de manejar su información.
Garantizar a sus clientes el conocimiento necesario para lograr conjuntamente y con
éxito, cualquier tipo de proyecto en los que se involucre información y tecnología, en busca
de procesos más efectivos, ordenados y controlados, facilitando así su gestión y
mejoramiento. CERO K ha incursionado exitosamente en las organizaciones del estado, las
cuales han sido consientes de los altos niveles de información y documentación que pueden
llegar a experimentar.
Producto/Servicio:
• SAIA
o Es el Sistema de Administración Integral de Archivo desarrollado para entidades del
sector público según Ley 594 de 2000 y ajustado a entidades del Sector Privado. Es
un servicio intangible que permite ser entregado e instalado vía electrónica.
o Este sistema se creó con el fin de integrar procesos de gestión de información de la
organización en los que se vean involucrados en el manejo de documentos y
responsabilidades sobre éstos.
o Permite el flujo dinámico de la correspondencia y la información tanto externa
como interna entre dependencias de la empresa y funcionarios vía internet, extranet
o correo electrónico, disminuyendo el flujo de copias en papel físico.
59
o Permite consultar la trazabilidad del documento durante el recorrido que realiza
internamente hasta obtener su respectiva respuesta.
Los módulos asociados se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 12. Módulos asociados a la plataforma de gestión de información de CERO K.
Módulos
Radicación
Permite la radicación, administración y distribución de la
correspondencia de la Organización.
Digitalización
Permite la digitalización y centralización de documentos vía Web, sin
importar la ubicación geográfica de los dispositivos de captura ni
requerir instalación de software adicional para ello.
Documentos
electrónicos
Permite la creación y administración de documentos electrónicos según
lineamientos establecidos en la tabla de retención y valoración
documental, realizando estos procesos automáticamente.
Permite parametrizar cualquier tipo de documento asociado a los
procesos de la Organización brindando control total sobre el
cumplimiento de tareas y asignación explícita de responsabilidades.
Work flow(flujo
documental)
Permite la administración, control y evaluación, por medio electrónico,
de los procesos asociados a la ejecución de tareas, controlando el flujo
60
Work flow(flujo
documental)
de documentos entre las diferentes dependencias así como los tiempos
de respuesta (alertas sobre fechas de vencimiento, asignación de tareas a
funcionarios, y respuestas de las series documentales) y generación de
nuevos documentos internos.
Archivo
Permite la administración del archivo de la organización, controlando
inventarios, estados y disposición de los documentos, préstamos, ciclos
de vida, patrimonio documental, entre otros.
Fuente: elaboración propia
Información de Contacto
Dirección: Carrera 31 No. 15-87 Parque Tecnológico del Software Pereira, Risaralda.
Teléfono: (57)+(6) 3210057
E-mail: [email protected]
Página Web: cerok.com/
Clientes
Cámara de Comercio de Santiago.
Asociación Gremial sin fines de lucro, que reúne a más de 1.400 empresas: grandes,
pequeñas y medianas, representativas de los sectores más relevantes económicos del país.
A través de la Red Electrónica Nacional del Comercio, la Cámara de Comercio de
Santiago está ligada electrónicamente a 23 cámaras de comercio, lo que se traduce en 29
oficinas a lo largo de Chile. Basada en una moderna plataforma tecnológica, esta red
electrónica pone a disposición de los comercios y empresas regionales, los productos y
servicios de la CCS y al mismo tiempo proporciona la información comercial
correspondiente a las regiones del país.
61 Información de Contacto
Dirección: Monjitas 392, Santiago, Chile
Teléfono: (56+2) 360 7000
E-mail: [email protected]
Página Web: www.ccs.cl
Cámara de Comercio, turismo y servicios de Concepción
Presta respaldo a sus socios, generar alianzas que protejan a los comerciantes y ser un
apoyo para entregarles información oportuna para el desarrollo y crecimiento de las
empresas.
El Organismo Técnico de Capacitación reconocido por SENCE (Servicio Nacional
de Capacitación y Empleo), presta servicios de capacitación confiables y de calidad a
empresas, organizaciones y público en general de la comuna de concepción.
Información de Contacto
Dirección: Barros Arana 871 Oficina 8 Concepción
Teléfono: (56 + 41) 2797900 - (56 + 41) 2797930
Página Web:www.camaradecomercioconcepcion.cl/Capacitacion.php
Cámara Regional del Comercio Valparaíso
Promueve el desarrollo de los empresarios de la V Región y contribuir a progreso
económico, la CRCP pone en marcha programas, eventos y de mas servicios para
representar y defender a sus empresas asociadas.
Servicios ofrecidos: Certificación de Origen, visación de documentos, Chile-
proveedores, Data business, entre otros.
Información de Contacto
Dirección: ValparaísoPasaje Ross 149, Entrepiso, Valparaíso.
Teléfono: (56 + 32) 2354080
E-mail: [email protected] - [email protected] - [email protected]
Página Web: www.crcpvalpo.cl
62
Cámara Nacional de Comercio
Su objetivo principal es la defensa y solución de problemas sectoriales frente a la autoridad
legislativa, política y económica del país, abarcando temas como el comercio ilegal y la
piratería.
Está conformada por 4 departamentos: Comité de Servicios, Consejo Superior de
Turismo, Comité Internacional y Comité de Comercio, este ultimo agrupa toda la actividad
comercial a nivel nacional, representando a las Cámaras desde las regiones Arica a Punta
Arenas.
Información de Contacto
Dirección: Merced 230, Santiago.
Teléfono: (56 + 2) 3654000
E-mail: [email protected]
Página Web: www.cnc.cl
8.3.2 Duto S.A. Empresa orientada a la investigación y el desarrollo de soluciones
tecnológicas, de software y hardware, que busca mejorar la calidad de vida de la población
con limitaciones visuales.
Desarrolla principalmente dispositivos que faciliten a las personas en situación de
discapacidad visual el acceso a las tecnologías computacionales y herramientas
pedagógicas que permitan la inclusión de los niños en situación de discapacidad en el aula
de clase y la autonomía en el aprendizaje.
Productos/Servicios:
• Iris Malla
o Es un sistema que le permite a una persona en situación de discapacidad visual
percibir formas y colores a través del tacto, mediante un computador, un software
pedagógico especial y un dispositivo electrónico de alta tecnología.
63
o Con IRIS® Malla los niños pueden visualizar de manera simultánea varios
segmentos de una imagen o una imagen completa al tocar el recuadro (zona central
del dispositivo), y percibir su vibración; este recuadro está dividido en una
cuadrícula de 8 renglones cada uno con 8 cajetines. Cada cajetín vibra de manera
independiente permitiendo así que el niño pueda distinguir formas táctiles siguiendo
con el dedo un trayecto que posea la misma vibración.
o Software especializado que cuenta con una base de datos de imágenes pedagógicas
divididas por áreas del conocimiento que permiten representar en el dispositivo un
sin número de ejercicios pedagógicos diseñados para brindar soporte al proceso
educativo de los niños en situación de discapacidad visual.
• Desarrollo de periféricos y diseño de sistemas embebidos.
• Desarrollo de aplicaciones de alta ingeniería con buenos niveles de accesibilidad.
• Interventorías en procesos de desarrollo de software.
• Formulación y gestión de proyectos de base tecnológica.
• Implementación de soluciones tecnológicas en diferentes áreas basadas en software
libre, tales como soluciones de conectividad, implementaciones de seguridad,
herramientas de desarrollo colaborativo, sistemas gestores de bases de datos, sistemas
de comunicación basado en VoIP, desarrollo web y computación distribuida.
• Capacitación y asesoría especializada en cualquiera de las áreas involucradas en los
puntos anteriores.
Información de Contacto
María Fernanda Zúñiga Zabala
Dirección: Cra. 30 Nº 5-87 Barrio San Luis ParqueSoft Pereira, Risaralda
Teléfono: (57)+ (6) 321 6899
E-mail: mzuñ[email protected]
Página Web: www.duto.com.co
64
Clientes
Biblioteca Digital para ciegos de Chile
Iniciativa que nace como resultado de un grupo de ciegos amantes de la lectura, está
financiada por la Fundación Telefónica Chile y el Fondo Nacional de la Discapacidad.
Hace parte de uno de los servicios ofrecidos por el programa EducaRed, que actualmente
propone generalizar Internet como herramienta de innovación y formación pedagógica
entre profesores, padres y alumnos de primaria, secundaria, bachillerato. Para poder
acceder al aplicativo de la biblioteca es necesario hacer el registro, proceso que implica
demostrar que realmente se es invidente mediante el envío por correo electrónico del
certificado médico.
Información de Contacto
Teléfono: (+34) 93.452.12.89
E-mail: [email protected] - [email protected]
Página web: www.educared.org/global/biblioteca-digital-para-ciegos-de-chile
CEDETI (Centro de desarrollo de Tecnologías de Inclusión)
Es el nodo chileno de RedEspecial Internacional y tiene como principal finalidad
investigar, diseñar y difundir tecnologías de información y comunicación que mejoren la
calidad de vida de personas discapacitadas.
CEDETI aspira a convertirse en un punto de encuentro, para preguntas y respuestas
sobre discapacidad en general, está integrado por psicólogos, educadores e ingenieros de la
Universidad Católica de Chile, y cuenta con el apoyo del Fondo Nacional de la
Discapacidad (Fonadis), UNESCO y empresas privadas. Actualmente entre su portafolio de
tecnologías de información se encuentran las aplicaciones: Cantaletras y El Toque Mágico.
Información contenida en el artículo virtual: Centros de desarrollo de Tic´s (2005.
65 Información de contacto
Jefe de área de Tecnologías de inclusión: Andrés Aparicio
Dirección: Av. Vicuña Mackenna 4860, Macul, Santiago, Chile
Teléfono: (56+2) 3541520
E-mail: [email protected]
Página web: www.cedeti.cl
Fundación Luz para niños ciegos
Pretende “educar, rehabilitar y capacitar a niños y jóvenes ciegos o de baja visión,
procurando un desarrollo integral y armónico que enfatice la formación de hábitos y
valores, el logro de aprendizajes, que permitan una progresiva autonomía en los ámbitos:
personal, escolar, social y laboral.”
Mediante su trabajo educativo se proponen:
• Generar la confianza de los padres y sus familias en las capacidades ilimitadas de sus
hijos.
• Potenciar las estrategias pedagógicas que signifiquen aprendizajes en situaciones
reales, concretas y diversas.
• Contar con profesionales comprometidos, preparados, creativos e innovadores.
• Aspirar a tener alumnos protagonistas de sus aprendizajes.
La fundación actualmente tiene la capacidad de albergar hasta 46 niños, que tengan
dificultades en distancia y transporte para que puedan ser hospedados bajo la modalidad de
internado. Este servicio y los programas educativos son gratuitos, siendo financiados por el
Estado y los aportes realizados por los socios de la “Red de Amigos”, la cual es el Área que
se encarga de contactar personas y empresas, invitándolas a que se hagan socios
benefactores de la Fundación con el fin de apoyar la rehabilitación de los niños invidentes.
Información de contacto
Presidente: Alfredo Barros Opazo
Dirección: Fernando Rioja 730
Teléfono: (56+2) 363 05 65
Página Web: www.fundacionluz.cl
66 Hogar de ciegos de Santa Lucía
Escuela que atiende a personas ciegas o con visión residual, sin costo para las familias, en
donde disponen de un programa de Estimulación Temprana para bebés hasta 3 o 4 años,
educación de párvulos, enseñanza básica de 1º a 8º y un programa de rehabilitación,
capacitación e inserción laboral para adultos, los cuales pueden ser internos o externos. En
la actualidad cuenta con Jornada Escolar Completa, lo que permite el desarrollo de
diferentes talleres que ayudan al paciente a alcanzar la autonomía social, educacional y
laboral que es la misión que como Institución pretende alcanzar.
Información de contacto
Directora de área Educacional: Astrid Blackburn Hammersley
Dirección: Fernando Rioja 730 · La Cisterna, Santiago
Teléfono: (56+2) 363 05 65
E-mail: [email protected]
Página Web: www.santalucia.cl
8.3.3 iKono Telecomunicaciones S.A. Es una empresa desarrolladora de software en
tecnología VoIP(capaz de reducir costos en las comunicaciones telefónicas de larga
distancia) bajo una arquitectura abierta y libre GNU/Linux, con soporte en usuarios de
diversas plataformas. A través de las redes de datos sus soluciones dotan a cada empresa de
herramientas de comunicación de última generación capaces de generar bajos costos, altos
estándares de confiabilidad, absoluta disponibilidad, reducción de tiempos, adquisición de
información en tiempo real y desde cualquier parte a través de Internet, revisión de
comunicaciones pasadas y asignación de eventos de forma personalizada.
67
Productos/Servicios:
Figura 6. K-Suite: Productos de Telefonía IP
Fuente: Ikono
• K-PBX (IP PABX). Es un sistema de comunicaciones que se basa en VoIP, la cual es
una tecnología que en ruta conversaciones de voz sobre Internet o a través de alguna
otra red basada en IP. Con K-PBX se puede contar con sofisticadas funcionalidades
brindadas por VoIP. Apoyado en tecnología Open Source, K-PBX es asequible para
todo tipo de negocios.
Características:
o Correo de voz
o Llamada tripartita
o Salones de conferencia
o Llamada en espera
o Música en espera (MOH)
o Transferencias
o Direct Inward Dial (DID)
o IVR – Respuesta interactiva de voz
68
o Soporte para Video llamadas
o Interacción con base de datos
o Grabación de llamadas
o Protección mediante contraseña
o Grabación de mensajes por defecto y mensajes personalizados
o Notificación por e- mail de correos de voz recibidos
o Indicadores visuales y sonoros de mensajes en espera
o Interoperabilidad con otros sistemas de voz sobre IP de diferentes fabricantes
o Llamadas internacionales por Internet
o Interfaz de configuración basada en web
o Capacidad de expansión
o Compatible con teléfonos SIP (Hardphones / Softphones)
o Directorio integrado
o Manejo de horarios y modo nocturno
• K Center.
Se refiere a la implementación de Call Centers basados en tecnología VoIP. Es una
solución para Call Centers y Contact Centers la cual cuenta con las ventajas de VoIP.
Por ser un sistema basado en Open Source K-Center se constituye en una excelente
oportunidad para que las empresas implementen su propio centro de llamadas a bajos
costos. Ofrece:
o ACD (Automatic Call Distribution). Distribución Automática de llamadas.
o ACW (After Call work).
o Encolado de Llamadas.
o Parqueo de llamadas.
o Análisis y estadísticas de desempeño de agentes.
o IVR (Interactive Voice Response) Repuesta Interactiva por Voz.
o Operadora Virtual por medio de IVR.
69
o CTI (Computer Telephony Integration). Integración del sistema de telefonía con
computadores.
o TTS (Text To Speech).
o Grabación de llamadas.
o Monitoreo de Llamadas.
o Reportes de Llamadas.
• Auto-Marcación
Generación de comunicaciones para el envío de mensajes a clientes particulares o
generales. Cada cliente, dentro de una lista seleccionada, puede ser llamado por el sistema
de forma automática (sin supervisión de operadores humanos) y escuchar el mensaje
programado una vez conteste.
• Módulo de Encuestas Telefónicas Automáticas
Un usuario puede acceder a una extensión o ser transferido por un operador humano y
contestar las preguntas configuradas dentro de cada encuesta por el administrador de ésta.
Una vez se logre una llamada ésta se informa a través de la plataforma Web desarrollada
que brinda la tabulación de las respuestas de forma automática. Varias encuestas pueden ser
desplegadas simultáneamente en diferentes extensiones. La información generada por la
encuesta es exportable a formato Excel.
• Creación de Operadoras Virtuales
Gestión de comunicaciones de forma automática que permite al cliente obtener información
y realizar operaciones para la empresa de forma eficaz, oportuna y confiable. Es de gran
utilidad para organizaciones que presenten comunicaciones de clientes y/o proveedores que
requieren información puntual con gran frecuencia. Este servicio es contratado con la
tecnología de iKono Telecomunicaciones.
70 • Realización de Encuestas, Telemercadeo y Captación de Información
Utilización de un sistema telefónico que permite la recolección de datos, el contacto y
acercamiento (fidelización) de los clientes de la empresa.
• Reportes y Estadísticas
Al momento de presentarse la información registrada en el centro de operaciones del Call
Center es necesario realizarlo con amplias características de manipulación y compresión de
dicha información, además es necesario poder contar con los parámetros idóneos sobre las
variables establecidas en el sistema (agentes, tiempos, llamadas, canales) para garantizar el
conocimiento general y particular sobre la operación del centro de llamadas. La
información suministrada es de gran valor para las directivas del Call Center ya que se
pueden establecer los patrones de llamada que se generarán en un futuro y tomar la decisión
de emplear a x cantidad de agentes para la atención de estas llamadas.
Información de Contacto
Adriana María López Isaza
Directora Ejecutiva
Dirección: Cra. 31 No.15-87 San Luis - Pereira – Colombia. ParqueSoft Pereira, Risaralda
Teléfono: (57) + (6) 3216899 Ext.110-111
E-mail: [email protected] - [email protected] - [email protected]
Página Web: www.ikono.com.co
Clientes
Telefónica S.A
Es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización
bursátil. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y
telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos
negocios. Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes de más de 264
millones de accesos en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España,
71 Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra, fundamentalmente, su estrategia de
crecimiento. En Chile sus productos se comercializan a través de la marca Movistar.
Información de contacto
Gerente general: Pablo Quezada
Dirección: Teatinos 950 11ª Planta Santiago de Chile
Teléfono: (56+2) 200-2200 - (56+2) 580-1300
E-mail: [email protected] - [email protected]
Página Web: www.teleperformance.com/Chile
Teleperformance Chile
Es empresa líder en servicios de tercerización de Contact Center. Forma parte del grupo
Teleperformance ejerce actividades en Chile desde abril de 2006, brindando servicios
telefónicos, mediante procesos hechos a medida de las necesidades de cada cliente. La
Compañía posee una fuerte experiencia en:
• Outsourcing
• Servicio al cliente
• Soluciones NearShore/OffShore
• Transformación de negocios
• Co-Sourcing/Facilities Mgmt
• Soporte Técnico
Información de contacto
Gerente general: Pablo Quezada
Dirección: Teatinos 950 11ª Planta Santiago de Chile
Teléfono: (56+2) 200-2200 - (56+2) 580-1300
E-mail: [email protected] - [email protected]
Página Web: www.teleperformance.com/Chile
72
Banco de chile
Es uno de los bancos más grandes y exitosos en términos de retorno de activos y
rentabilidad para sus accionistas, se destaca como el mayor banco de capitales chilenos y la
segunda institución financiera más grande del país.
El Banco de Chile cuenta con oficinas de representación en Beijing y Sao Paulo,
proporcionando así servicios y productos internacionales a sus clientes. Actualmente tiene
presencia en 14 de las 15 de Chile.
Cuentan con herramientas de atención al cliente: Red de sucursales, atención por e-
mail, Atención Defensoría del Cliente Bancario, AutoAtención (Banco en Línea,
Emergencias Bancarias, Asistencia y Seguridad en Internet).
Información de contacto:
Dirección casa matriz: Ahumada 251, Santiago.
Teléfono: (56)+(2) 653 11 11
Página Web: www.bancodechile.cl
TBanc
Cuenta con el sólido respaldo del Banco de Crédito e Inversiones, TBanc se define como el
banco diferente, dirigido a personas con espíritu joven, que les gusta disfrutar la vida y
sacarle el mayor provecho.
Cuenta con canales de conexión para brindar servicio al cliente:
Sitio web www.tbanc.cl
Atención telefónica
Servicio de Auto consulta TBanc “TBanc Fono Fácil”, teléfono: 600-524.24.24
Servicios de información y transaccionales a través de teléfonos celulares
Servicio de aprobación y curse de créditos de consumo en línea
Servicios de seguridad:
TBanc, cuenta con estándares de seguridad que permiten a sus clientes operar con
mayor tranquilidad.
73
Todas las conversaciones que los clientes hacen con los ejecutivos son grabadas.
TBanc Multipass: Una segunda clave de acceso a Internet que permite acceder a un
nuevo estándar de seguridad para todos los servicios que ofrece el banco desde
www.tbanc.cl
Nota: Actualmente TBanc, es un banco que ya ha implementado servicios de call
center interno, pero puede ser una herramienta de investigación para conocer a cerca de su
estilo de servicio y del proveedor de la infraestructura.
Información de contacto:
Dirección: Alameda 2432, Santiago.
Teléfono: (56+2) 5404004
Página web: www.tbanc.cl
Centro Médico Bulnes
Es el único Centro de la Región de Magallanes, especializado en Neurología, con estudios
diagnósticos con avanzada tecnología.
Información de contacto:
Dirección: Avenida Bulnes 243, Punta Arenas
Teléfono: (56+61) -240440
E-mail: [email protected] - [email protected]
Automotora Arica
Ofrecen servicios de distribución y servicio técnico exclusivo de Toyota y Daihatsu.
Están ubicados en la Región I e inicio sus actividades hace mas de 15 años en la región con
apoyo de Corfo.
Uno de sus pilares más importantes es el servicio al cliente y la buena atención para
garantizar una compra satisfactoria, razón por la cual se ven interesados en implementar
centros de comunicación asistida.
74 Información de contacto:
Dirección: Av. Diego Portales Nº 2408. Arica.
Jefe administrativo: Claudio Fernández
Teléfono: (56+58) 262232
E-mail: [email protected]@automotoraarica.com
Página web: www.automotoraarica.com
Autofrance
Actualmente ofrece una línea de atención de servicio al cliente en el teléfono: 600 6262886.
Posee 15 oficinas a lo largo del territorio chileno y se conoce como el principal
concesionario en ventas de Toyota y Hyundai en el país.
Información de Contacto:
Dirección Casa Matriz: A. Prat 306. Concepción.
Teléfono: (56+41) 2405292
E-mail: [email protected]
Página web: www.autofrance.cl
8.3.4 MLC Tecnología Educativa Ltda. Empresa dedicada a mejorar los procesos de
aprendizaje de las instituciones educativas y empresas, elaborando contenidos virtuales de
aprendizaje y software educativo especializado.
Tienen como filosofía promover el uso y la aplicación eficiente de las nuevas
Tecnologías de la Información y la Comunicación en el entorno educativo y empresarial,
ofreciendo asesorías y capacitación, para que los diferentes usuarios tengan aprendizajes
sencillos, con significado y productivos. Es un servicio intangible ya que se implementa vía
electrónica.
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Producto/Servicio
• Burbuja: Está dirigido a niños y niñas que presentan necesidades educativas especiales,
permite a los docentes y especialistas conocer los aspectos familiares, sociales, académicos
del estudiante e identificar las áreas con potencialidades presentes en niños y niñas, que
puedan apoyar las otras que requieran algún tipo de refuerzo, con resultados precisos,
seguimiento y planes especiales de apoyo.
El programa hace uso de recursos innovadores, que motivan los procesos de
aprendizaje en el entorno escolar, partiendo de las potencialidades de los niños y niñas, para
apoyar las debilidades presentes en ellos o fortalecer capacidades de aprendizaje.
Burbuja es una propuesta preventiva en dificultades de aprendizaje y fortalece desde la
básica primaria las capacidades de aprendizajes de las áreas fundamentales, a través de
juegos interactivos, bajo ambientes virtuales de aprendizaje.
o Burbuja en mi Colegio: Para colegios públicos/privados y su población educativa.
o Burbuja Personal: Para profesionales que ofrecen atención particular a la población
con necesidades educativas especiales o estudiantes de básica primaria.
• Montaje de ambientes virtuales de Aprendizaje a la medida.
• Software Educativo.
• Administración ya actualización de contenidos.
• Contenidos virtuales para actualización.
• Capacitaciones y Asesorías.
• Aplicación Evaluación Pedagógicas.
• Aplicaciones Especializadas NEE.
• Multimedia Educativo y Comercial.
• Plataforma de Diagnóstico, formulación y evaluación de competencias.
76 Información de Contacto
Luz Angela Cardona Arce
Dirección: Cra. 31 No.15-87 San Luis - Pereira – Colombia. ParqueSoft Pereira, Risaralda
Teléfono: (57) 3148909910
E-mail: [email protected] - [email protected]
Página web: www.mlctecnologia.com
Clientes
Colegio Alemán de Valparaíso
Trabajan bajo metodologías y técnicas de enseñanza-aprendizaje innovadoras que
potencien el encuentro de la cultura chileno-alemana, esto con el fin de formar ciudadanos
democráticos y autónomos, capaces de realizar una contribución significativa a su entorno.
Destacan entre sus principales objetivos su interés en apoyar a profesores de aula,
entregándoles estrategias para potenciar los procesos de aprendizaje de los alumnos con
necesidades educativas especiales.
Es un colegio que se preocupa por mantener un contacto continuo entre padres de familia y
alumnos, utilizando aplicaciones en internet y el sitio web.
Información de contacto:
Dirección: Alvares 2950 Viña del Mar. Valparaíso
Teléfono: (56+32) 2515000
E-mail: [email protected]
Pagina web: www.dsvalpo.cl
Colegio hispano chileno
Actualmente reconocido por el Ministerio de Educación, desde su fundación ha venido
entregando a la comunidad enseñanza desde los niveles de 1º año de Educación Básica
hasta 4º año de Educación Media Científico-Humanista.
77 Información de contacto:
Dirección: Compañía de Jesús Nº 2470. Santiago.
Teléfono: (56+2) 6816670 / (56+2) 6819131
E-mail: [email protected]
Página Web: www.colegio-hispanochileno.cl
8.3.5 Atlanticsoft Inc. Es una empresa que se encuentra establecida en Miami, Florida,
pero tiene su fábrica de Software en Armenia, Colombia. La empresa está dedicada a
prestar servicios de Outsourcing con excelente calidad a precios competentes. Esta empresa
ofrece a sus clientes:
• Desarrollo web a la medida: Servicio que provee dependiendo de las necesidades del
cliente. Se especializa en carritos de compra, Google Maps, Cms y sistemas completos
según las especificaciones.
• Desarrollo de software: Desarrolla software en diferentes tecnologías con el objetivo de
mejorar la productividad de las empresas y su funcionamiento.
• Software para medios audiovisuales: Especialización en medios Audiovisuales, con 2
productos enfocados específicamente a canales de televisión.
Producto/Servicio
• Elecciones digitales: Es una solución que permite mostrar los resultados, de cualquier
elección, de una forma interactiva y dinámica, es un producto diseñado para que los
medios audiovisuales cautiven su audiencia en tiempo real.
• Amerinews: Permite crear el Rundown (parilla) de un noticiero o programa en
colaboración con el equipo de la redacción, producción y edición. La información esta
centralizada para así evitar errores y hacer esta labor en menos tiempo.
78 Cuenta con funciones como: Archivo, Wires(Cables), Chat, Exportar Guion,
Imprimir Guion, Tiempo calculado de lectura, cuenta del tiempo del programa, modo
en vivo y exporta las historias para uso posterior con el teleprompter.
Información de Contacto
Pablo Velásquez Mejía
Ingeniero de Sistemas
Dirección: Carrera 14 No. 22-30 Piso 1 Local 3 Torre C ParqueSoft Armenia, Quindío
Teléfono: (57)320 727 6347
E-mail: [email protected]
Página Web: www.atlanticsoft.us
Clientes
Televisión Nacional de Chile
Es una de las principales cadenas de televisión de libre recepción de Chile, y pertenece en
su totalidad al Estado Chileno. Adicionalmente cuenta con una señal internacional llamada
TV Chile que tiene presencia en todo el mundo vía diversas cableoperadoras y también a
través de Internet desde el sitio web de TVN para el territorio chileno y por el sitio de
Internet JumpTV para el resto del mundo; además, desde el 4 de marzo de 2009, TVN
cuenta con una señal de noticias del área de prensa, el Canal 24 Horas que se emite a través
de varias cableoperadoras chilenas.
Información de contacto
Dirección: Bellavista 0990, Providencia, Santiago
Teléfono: 7077777
E-mail: [email protected] - [email protected]
Página Web: www.tvn.cl
79
UCV Televisión Noticias
Es el informativo de UCV Televisión a partir de 2006, como parte de la reestructuración
del canal. Anteriormente, el canal tuvo informativos como Noticiario regional,
Informativo tele-8, Primer plano, Crónica 5, Telecrónica, Horizonte regional y Página
uno. Su objetivo principal es informar sobre los hechos ocurridos en las regiones de
Valparaíso y Metropolitana.
Actualmente posee un convenio con CNN Chile, con lo cual ambos medios
intercambian material e informaciones. Debido a esto, UCV Televisión ha incrementado
la cantidad de horas diarias dedicadas a la emisión de informativos.
Información de contacto
Dirección: Av. 11 Septiembre 2155 Of. 1402, Edificio Panorámico Torre A, Santiago
Teléfono: (56-2) 58 64 350
E-mail: [email protected]
Página Web: www.ucvtv.cl
8.3.6 TOC (Tecnologías de occidente colombiano). La empresa desarrolla software para
el sector de la salud, es especialista en oncología y también integra los sistemas con la
gestión administrativa. Los productos de TOC son muy intuitivos y fáciles de manejar.
Ofrecen un servicio completo a todos los clientes en el soporte de los aplicativos, a través
de métodos que facilitan el contacto directo. Desde el año 2000, TOC tiene personal
dedicado al desarrollo y mejoramiento de este software.
Productos/Servicios
• Sahico: El producto SAHICO es constantemente mejorado teniendo en mente el
crecimiento de la tecnología médica, para satisfacer las necesidades del cliente y
cumplir en su totalidad con la normatividad legal vigente. El sistema SAHICO es ideal
80
para solucionar las necesidades de archivo de historias clínicas y manejo
administrativo de las instituciones médicas, profesionales o consultorios que venden
servicios y productos en salud.
• Copias: Este programa es ideal para realizar copias de seguridad de la información,
aplicativos de uso permanente o código fuente; de servidores, equipos de escritorio,
portátiles, etc. El sistema lo protege ante la pérdida de información debido a errores de
los usuarios, fallos en los ordenadores o desastres en un lugar. Tiene la facilidad de
obtener información y enviarla a unidades locales, unidades extraíbles, unidades de red
o a un FTP.
• Creador sql: Utilidad que permite rápidamente a los usuarios construir búsquedas para
base de datos de InterBase/Firebird. De igual forma, permite realizar una construcción
Visual de las tablas y efectuar edición directa del texto SQL. Posee interfaces gráficas
amigables al usuario que le permiten conectarse a las bases de datos, seleccionar las
tablas y campos para una búsqueda; y configurar el criterio de selección, entre otras
funciones.
• Comunicados internos: Ideal para llevar control y mejor presentación de todos aquellos
comunicados dentro de una organización.
Información de contacto
Alexander Londoño Valencia
Analista y programador de Sistemas de la Escuela de Administración y Mercadotécnia
Dirección: Calle 23 No 14-15 Piso 3. Torre B Cámara de comercio Armenia
Teléfono: (57)+ (6) 7410261
E-mail: [email protected]
Página Web: www.tocparquesoft.com
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Clientes
Hospital Clínico Universidad de Chile
Es líder en medicina de alta complejidad, otorgando a la comunidad soluciones integrales
de salud. Ha estado en la vanguardia de la atención médica durante toda su existencia, pues
en sus pabellones, salas y laboratorios se han realizado intervenciones y procedimientos
pioneros en Chile, como las primeras las intervenciones quirúrgicas de laparoscopia
diagnóstica, cirugía de corazón extracorpórea, trasplante renal y reflujo gastroesofágico,
entre muchas otras. También tuvo la primera Central de Hemodiálisis y, en otro ámbito,
iniciaron la implementación de la técnica de determinación de Antígeno Prostático
Específico, técnica de enorme importancia en el estudio y seguimiento del cáncer a la
próstata.
Información de contacto
Dirección: Av. Santos Dumont #999, Independencia. Santiago.
Teléfono: 9788000
E-mail: [email protected]
Página Web: www.redclinica.cl
Hospital Regional de Antofagasta Dr. Leonardo Guzmán
Es un establecimiento de tipo 1, es decir, de alta complejidad. Su dotación de personal,
compuesto en su gran mayoría por profesionales médicos y paramédicos, alcanza las 1200
personas, mientras que el número de sus camas, llega a 733. Ofrece a sus clientes:
Unidades de servicio, Neonatología, Pediatría, Oncología, Obstetricia. Unidad de Cuidado
Intensivo, Medicina Nuclear, Voluntariado.
Información de contacto
Dirección: Avenida Argentina 1964, Antofagasta
Teléfono: 55-656702
E-mail: [email protected]
Página Web: www.hospantof.cl
82 8.3.7 RHISS.NET. Es una empresa especializada en desarrollo de software para la Web, la
cual incluye sitios Web autoadministrables, aplicaciones a la medida para cualquier sector
empresarial y aplicaciones Web 2.0.
RHISS.NET se enfoca en el desarrollo de sitios y software en ambientes web,
construyendo soluciones a la medida que aportan un verdadero valor a las empresas,
utilizando procesos estandarizados para el desarrollo del software y el dominio de
tecnologías actuales, garantizando productos de alta calidad que exceden las expectativas
del cliente, aumentando la competitividad de la organización.
La empresa se especializa en Diseño de Páginas Web, Software a la medida,
Intranet, Servicio Hosting, Dominio, Administración y mantenimiento de sitios web, y
Diseño gráfico y animaciones en Flash.
Productos/Servicios
• Rhissevent: Es un software en entorno Web que apoya la logística de congresos,
seminarios y cualquier evento que requiera un registro y control de asistencia. Sus
características son:
o Registro de los asistentes vía internet o local
o Gestor de Eventos. Crear, editar y eliminar eventos.
o Gestor de asistentes y personal de logística
o Registro de participación de los asistentes al evento mediante lector de código de
barras o manualmente
o Estadísticas de participación y de asistentes
o Generador de carnés con su respectivo código de barras para los asistentes.
o Reportes de la participación de cada asistente por cada evento, es decir, reporta
exactamente cuánto tiempo estuvo un asistente en el evento.
o Restricción por grupo de asistentes a eventos especiales. Ej: El grupo de estudiantes
no pueden entrar a las conferencias de profesionales.
83
o Esta desarrollado en entorno Web para que se puede manejar desde internet, intranet
o localmente.
o Multiplataforma
o Manejador de Backup de la base de datos
o Módulo para impresión de certificados
• Diseño de Páginas Web: La empresa trabaja en el diseño Web con el fin de ofrecer un
valor agregado a los servicios que prestan las organizaciones, utilizando todas las
tecnologías disponibles, proporcionando un diseño Armonioso y original respetando
los estándares de usabilidad, accesibilidad en el diseño web y siempre orientado al
usuario. Ofrece sitio web básico, sitio web corporativo, sitio web comercio
electrónico, sitio web flash y sitio web personalizado.
• Desarrollo de Aplicaciones Web a la Medida: RHISS.NET presenta una solución que
mejora los procesos de almacenamiento y manejo de la información de la empresa, en
impresión de reportes, estadísticas y con acceso desde cualquier parte del mundo a las
aplicaciones con protocolos de seguridad requeridos para una sesión confiable; con el
fin de evitar que las empresas corran el riesgo de pérdida de información catastrófica y
de tiempo.
• Hosting: Este servicio se adhiere a las necesidades de las empresas ofreciendo
seguridad, rapidez y servicios para la optimización en el almacenamiento del sitio.
• Tiendas virtuales: El comercio electrónico es el surgimiento de Internet, como uno de
los principales canales para la distribución mundial de bienes, servicios e incluso
puestos de trabajo profesionales y gerenciales. La empresa diseñarle sitios muy
completos según el presupuesto de sus clientes, con comercio electrónico y
herramientas dinámicas que permiten una mejor interacción entre las partes. El
servicio de Tienda Virtual incluye: Diseño y desarrollo del sitio, catálogo de productos
y servicios con carrito de compras, cotización en línea, configuración e instalación del
84
servicios de ventas por Internet, hospedaje web dinámico enfocado a comercio
electrónico, soporte técnico por la duración del servicio, registro de dominio.
• Promoción Web: Con el fin de incrementar el tráfico efectivo en el sitio Web de cada
empresa, Rhiss Net crea y ejecuta planes y estratégias para promocionar páginas Web
en Internet mediante:
o Campañas SEO (Search Engine Optimization): Ofrecen auditorías a los sitios Web
para determinar el estado de las páginas frente a los buscadores y como
optimizarlo para lograr mejores posiciones en los diferentes buscadores como
google, yahoo, Bing.
o Campañas publicitarias SEM: Analizan, diseñan y ejecutan campañas en Google
adwords, Facebook Ads, Yahoo! Advertising.
o Campañas SMO (Social Media Optimization): Se diseña y ejecuta el plan
estratégico de Social Media el cual incluye las reglas generales, obligaciones del
community manager y el plan a seguir que consiste en Blogs, Twitter, YouTube y
Facebook.
• Registro de dominios: Ofrecen asesoramiento sobre el nombre de dominio más
adecuado para cada negocio como otra herramienta más de comunicación y publicidad.
Este servicio se basa en adaptar los dominios a las distintas necesidades, gracias al
servidor de DNS propio, lo que permite re direccionar cuentas de correo, dominios,
crear "alias", subdominios.
Información de contacto
Israel Fernando Parra Valencia
Dirección: Calle 23 Nº 14-15, Piso 4, Torre B Cámara de Comercio de Armenia
Teléfono: (57)+ (6)741 1163
E-mail: [email protected]
Página Web: www.rhiss.net
85 8.3.8 Sigma Ingeniería S.A. Sigma Ingeniería S.A, es una empresa que ofrece soluciones
tecnológicas que optimizan y potencializan el proceso de toma de decisiones en las
organizaciones por medio de sistemas de información gerencial y geográfica, colocando al
alcance de entidades públicas y privadas, una herramienta que les permite ir más allá del
almacenamiento de datos. La empresa ofrece acompañamiento a sus clientes con el fin de
optimizar procesos en la toma de decisiones, por medio de la administración visual.
Productos/Servicios
• SIGG: Solución tecnológica que optimiza el proceso de toma de decisiones de valor al
interior de las organizaciones, integrando procedimientos y mejorando la productividad
mediante la información en línea, mapas digitales y herramientas de administración visual
que arrojarán una visión amplia y rápida de los diferentes indicadores de gestión de manera
confiable y personalizada.
Integra los procesos y procedimientos de la compañía al SIGG generando retorno de
la inversión en la empresa, integra datos, mapas e indicadores que permiten una visión más
amplia y organizada de toda la información generada en la compañía, herramientas de
análisis acordes a las actividades realizadas al interior de la empresa, desde el origen de su
presentación hasta funciones organizadas, el sistema permite crecer con la compañía y sus
necesidades, acceso simple y completo para usuarios no expertos, confidencialidad y
seguridad para la administración de la información.
• GEOLUMINA: Solución tecnológica que permite a empresas administradoras de
alumbrado público tomar decisiones de valor que apunten al crecimiento y rentabilidad de
la organización, integrando toda la información relacionada en una plataforma WEB y
reflejándolo a través de herramientas de administración visual, mapas e indicadores.
Proporciona toma de decisiones de valor más eficientes que apunten al crecimiento
y rentabilidad de la organización, oportuna atención a los clientes, apoya los procesos de
gestión de la calidad, administración visual de los elementos que componen el sistema de
alumbrado público, gestión del inventario de alumbrado público, disminución de tiempo de
los procesos de digitación de denuncias y en la descarga de materiales, indicadores de
86 gestión, mantenimiento predictivo , preventivo y correctivo, actualización del inventario y
denuncias de alumbrado público.
• SIGG VENTAS: Solución tecnológica orientada al análisis de la información
relacionada con sus ventas, permitiendo a directivos y líderes visualizar en mapas, puntos
estratégicos de su negocio y generar indicadores de gestión, por medio de una plataforma
WEB que acompaña los procesos de toma de decisiones de valor de su compañía.
Toma de decisiones de valor más eficientes que apunten al crecimiento y
rentabilidad de la organización, oportunidad en atención a los clientes, administración
visual de las rutas asignadas, acompañamiento de la fuerza de ventas, mejora la eficiencia
en la ruta de entrega, indicadores de gestión comercial, administrar inventario de los socios
comerciales.
• GEOASEO: Solución tecnológica para las empresas administradores del servicio de
aseo, que integra la información de los procesos de Barrido, Recolección, Mantenimiento y
Seguimiento vehicular optimizándolos, relacionando en línea mapas e indicadores de
gestión que permiten tener un seguimiento y control.
GEO ASEO, incrementa la productividad, mejora la toma de decisiones y hace
visible la operación de la organización.
• SIGGPOLL: Sigma ingeniería en asocio con OpenMovil Soluciones S.A pone a
disposición del sector Industrial la solución SIGGPOLL (Sistemas de Información
geográfica y gerencial para la toma de encuestas). La solución está concebida para la toma
de información en campo a través de dispositivos móviles y el posterior manejo y análisis
de ésta por medio de sistemas de información geográfico y gerencial. Este último permite
realizar tareas de planeación y tareas de análisis del comportamiento de las muestras, por
zonas, sectores, ciudades, áreas de influencia, etc.
87 Información de contacto
Mario Andrés Valencia
Dirección: Av Paralela Cra 25 No. 55B – 150 Manizales, Caldas
Teléfono: (57)+ (6) )8900733
E-mail: [email protected] - [email protected]
Página Web: www.sigmaingenieria.net
8.3.9 SiEs. Esta empresa se encarga de diseñar y comercializar soluciones tecnológicas
creativas e innovadoras a partir de la visualización de necesidades tecnológicas en el sector
de la salud. Sus soluciones buscan un impacto en la competitividad de sus clientes
objetivos. La empresa cuenta con un software que permite la gestión de turnos para las
empresas de la salud, y reduce hasta un 82% del tiempo en este proceso.
producto/Servicio
• Florence: Este servicio ha sido creado para la generación automática de cuadros de
turnos de personal de forma efectiva, equitativa y ágil. Florence es una herramienta no solo
de organización de horarios para personal sino también es una herramienta de apoyo para
todas las situaciones de urgencias o de última hora, como ausentismos, cambios de
horarios, rotación oportuna y cubrimientos de personal y demás situaciones que se
presentan constantemente en las instituciones de salud. Además, posee la característica de
brindarle información al sistema de nómina sobre el cálculo de recargos dominicales,
nocturnos y horas extras.
o Automatización: Florence elimina el extenso proceso manual de organización de
cuadros de turnos al interior de clínicas y hospitales, creándolos de forma más rápida
en pocos segundos. Además le permitirá calcular las horas de recargo de cada persona
con los elementos apropiados que solicite el sistema de nómina de empresas para su
respectiva liquidación.
88
o Enfoque en el servicio: Planeación de turnos efectiva, equitativa y veloz, que le
permitirá el enfoque directo a los profesionales de enfermería en las funciones
relacionadas con su objetivo misional, optimizando la calidad del servicio prestado a
los pacientes y la capacidad de atención con eficiencia integral.
o Equidad: Florence logra asignar a las personas en cada servicio un número acorde de
horas laborales de esta manera: número de diurnos festivos, número de noches
festivas y noches ordinarias equitativamente, lo que finalmente genera una nómina
compensada, organizada y dispuesta para su correcta administración.
o Reducción de Costos y Tiempo: Florence logra una disminución de costos
aproximada del 82% lo que conlleva a su empresa a una mayor eficiencia en torno a
sus actividades.
o Facilidad de adaptación: A través de una estructura flexible, Florence se adapta a
todo tipo de empresas, que posean métodos para la gestión de turnos, incluso con
requerimientos de ley diferentes de otros países.
o Certificación de Calidad Green SQA valido a nivel Latinoamericano.
Información de contacto
Carolina Escobar
Dirección: Av Paralela Cra 25 No. 55B – 150 Manizales, Caldas
Teléfono: (57)+ (6) 8858559
E-mail: [email protected]
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Clientes
Clínica Las Condes
Desde el año 2002 se estableció un acuerdo formal entre la Facultad de Medicina y Clínica
Las Condes, que ha ido consolidándose a lo largo de los últimos 6 años. Como un hecho
relevante, en enero de este año 2009 las más altas autoridades de la Universidad de Chile
visitaron CLC para la firma de la renovación del convenio de colaboración entre ambas
instituciones y que finalizó con el descubrimiento de la placa en virtud de la nominación
de CLC como Campo Clínico de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile.
Los servicios médicos de CLC agrupan todos aquellos servicios que son complementarios
a las especialidades médicas y la salud de los pacientes:
• Anatomía Patológica.
• Banco de Sangre.
• Diagnóstico por Imagen.
• Medicina Nuclear.
• Laboratorio Clínico.
• Radioterapia.
• Kinesiterapia.
• Vacunatorio.
Información de contacto
Dirección: Lo Fontecilla 441 - Las Condes
Teléfono: (56-2) 210 4000
E-mail: [email protected]
Página Web: www.clinicalascondes.cl
Hospital del Salvador
Presta a sus pacientes servicios como el Laboratorio de Microbiología, Análisis Clínico,
Policlínico de Pie Diabético, Urgencias, etc.
90 Información de contacto
Dirección: Hospital del Salvador Avda. Salvador 364, Providencia Santiago
Teléfono: (56) 575 40 00
E-mail: [email protected]
Página Web: www.hsalvador.cl
8.3.10 Controlsoft SAS. Es una Empresa proveedora de Soluciones Informáticas y
tecnológicas muy enfocada al sector industrial, especializada en áreas de pesaje, logística,
control de mercancía y gestión de mantenimiento de maquinaria y equipo. El principio
fundamental del servicio ofrecido es brindar a los clientes herramientas informáticas que
permitan mantener sus procesos “BAJO CONTROL”.
Productos/Servicios
• Control Carga Básculas: Permite a sus clientes administrar efectivamente todas sus
operaciones de pesaje en básculas, controlar y auditar los pesajes de materias primas y
productos terminados; con CONTROLCARGA-Básculas logrará el control de
inventarios. Además, protege los inventarios y la inversión registrando el peso de
materias primas y productos terminados incluyendo todas las variables que afecten los
costos: faltantes, mermas, descuentos, resultados de calidad, tara de empaques, fletes,
bodegas, órdenes de compra, facturas, sobrepesos, importaciones, etc.
CONTROLCARGA-Básculas se integra al sistema corporativo ERP y extiende la
funcionalidad para permitir controlar que los despachos se realicen de acuerdo a la
facturación y los ingresos a las condiciones de las órdenes de compra. El componente de
auditoría le permitirá al cliente, conocer los eventos extraordinarios que sucedan en el
sistema, identificando el usuario, la fecha, la terminal desde la cual se realizó, etc. Las
autorizaciones para la ejecución de los eventos pueden realizarse remotamente desde otros
computadores.
• Control Carga Puertos: Las operaciones desarrolladas en puertos por los operadores
portuarios y depósitos aduaneros exigen un seguimiento estricto a los diversos elementos
91 de su proceso, como son: mercancía, vehículos, conductores, básculas, silos y bodegas. Los
movimientos internos normalmente realizados en extensas zonas portuarias, así como los
despachos de mercancía, con destino a cualquier lugar de la amplia geografía Nacional,
deben ser registrados en una sistema informático que permita su administración,
seguimiento y control.
El control del flujo vehicular, así como la utilización de medios tecnológicos para la
validación de identidad de los conductores, deben estar a la orden del día para evitar
fraudes, pérdidas o robos; garantizando así al cliente que su mercancía está en buena
custodia. El pesaje de la mercancía como factor primordial en estas operaciones, debe estar
estrictamente controlado por medios automáticos que eviten la intervención humana, que
pueda afectar los intereses de la empresa o de sus clientes.
ControlCarga – Puertos, es la herramienta adecuada para el registro y control de las
operaciones, con esta solución integrada los clientes podrán:
o Enturnar los vehículos
o Radicar vehículos y conductors
o Controlar los saldos de mercancía
o Tener informes de operaciones diarias por motonave
o Registrar los movimientos de pesaje, vehículo a vehículo
o Tener un registro fotográfico y biométrico de los movimientos
o Controlar el flujo de vehículos en las instalaciones
• Control Carga Logística: Todas las operaciones logísticas de manipulación,
almacenamiento y transporte de carga a granel, de contenedores o carga suelta, enmarcadas
en el comercio exterior (importaciones, exportaciones) cumplen una función de primer
orden dentro de la cadena productiva del país. Evitar las pérdidas de tiempo y de
mercancía, reducir los costos y maximizar la eficiencia en el manejo de carga y de
contenedores, es una prioridad en los procesos logísticos bien conocida por los operadores
portuarios.
El cumplimiento oportuno de los tiempos de descargues, traslados y vencimiento de
comodatos, son tareas que no pueden dejarse al azar o a plataformas informáticas genéricas
92 sin supervisión ni control. Por esta razón, con ControlCarga – Logística, los clientes podrán
enfocar sus estrategias corporativas al cumplimiento de su objeto social, porque sus
operaciones estarán sustentadas en una plataforma idónea que les permitirá tener un control
efectivo de éstas, destinando sus recursos y atención al fortalecimiento de sus empresas.
• Júpiter: Además del factor humano, la producción de toda empresa está ligada a la
disponibilidad y eficiencia de los equipos y máquinas usadas en el proceso. Mantener una
alta disponibilidad de uso de los equipos, así como maximizar la vida útil de los mismos
constituyen una responsabilidad ineludible de un departamento de mantenimiento.
La producción se deriva de su aparato productivo, el cual tiene como base el estado
de sus equipos y maquinaria, cuyo óptimo funcionamiento es encargado al área de
mantenimiento. La exigencia en el cumplimiento de esa responsabilidad debe ir de la mano
de la dotación de recursos técnicos e informáticos que permitan verificarlo, facilitando el
registro, control y seguimiento de las actividades realizadas.
La solución de gestión de mantenimiento Júpiter, brinda este control y seguimiento,
incluyendo el registro de tiempos de mantenimiento y costos de mano de obra, repuestos y
otros conceptos. Bien sea para equipos y máquinas o para flotas vehiculares. Generando
información histórica e indicadores que le permitirán diagnosticar eventos y generar planes
de mantenimiento preventivo fundamentales para el logro de los objetivos.
• Soluciones de Identificación Biométrica: Lee la huella dactilar para identificar
personal, permite seguridad en los procesos, control de Operaciones Bancarias e
información en línea.
• Soluciones de pesaje: Obtiene pesajes y medidas de equipos electrónicos en campo,
usando puertos de comunicación serial, bluetooth o tarjetas de adquisición de datos.
Permite el registro y el control en tiempo real, y muestra información en línea.
93 Información de contacto
Herney Eduardo Duque
Gerente Técnico
Dirección: Av Paralela Cra 25 No. 55B – 150 Manizales, Caldas
Teléfono: (57)+ (6)
E-mail: [email protected] – [email protected]
Página Web: www.controlsoft.com.co - www.controlsoft.aldeapyme.com
Clientes
Asociación Logística de Chile (ALOG Chile A.G)
Es la Asociación que reúne a los Operadores Logísticos y Freight Forwarders del país,
quienes prestan servicios de Transporte de carga terrestre, marítimo y aéreo nacional e
internacional, Logística – Distribución – Almacenaje. Está compuesta por
aproximadamente 100 empresas socias, segmentadas en socios activos y colaboradores,
concentrando así el 90% del mercado nacional. A nivel internacional es miembro de la
Federación de Asociaciones Nacionales de Agentes de Carga y Logística de América
Latina y del Caribe – ALACAT, es socio fundador de la Asociación Latinoamericana de
Logística – ALL y socio de Federación Internacional de Asociaciones de Agentes de Carga
– FIATA.
Información de contacto
Dirección: Puerto Madero Nº 9710, Oficina 18/19 A
Teléfono: (56-2) 544 85 91
E-mail: [email protected] - [email protected]
Página Web: www.alog.cl
94
AGUNSA Chile
Es una compañía capaz de hacerse cargo de todos los servicios que sus clientes requieren.
Desde la representación en países de su red, la estructuración de unidades de ventas únicas
y especializadas en el producto del cliente, hasta la ejecución o súper vigilancia de las
actividades de operación y ejecución de sus servicios en terminales, AGUNSA estará
salvaguardando los intereses de sus representados.
El posicionamiento de AGUNSA en la industria de servicios al transporte, cargas y
terminales, le permite desarrollar su capacidad para explotar y operar medios de
producción. Así, Grúas de Puerto, Servicios de Mano de Obra, Centros de Almacenaje y
Reparación de Contenedores, Lanchas y Remolcadores son incorporados también en su
oferta de servicios.
Información de contacto
Dirección: Av. Andrés Bello 2687, piso 15, Las Condes, Santiago de Chile
Teléfono:(56-2) 460 2700
E-mail: [email protected]
Página Web: www.agunsa.cl
95
Conclusiones
Se realizará una Misión Comercial a Chile de carácter exploratorio, la cual busca identificar
oportunidades de negocios e inversiones para las empresas de ParqueSoft y generar una red
de contactos potenciales para sus negocios.
La Misión Comercial exploratoria tiene como objetivo ampliar los mercados
exteriores para las empresas vinculadas a ParqueSoft, que permita tener una observación
directa de los clientes de sector TIC en Chile.
El impacto económico de las TIC en los diferentes países se mide según: la
capacidad de innovación de las empresas, la eficiencia en el procesamiento de la
información, el desarrollo de infraestructura, en nivel de competitividad en el sector y la
protección de las tecnologías desarrolladas.
Las categorías de mayor inversión del sector TIC en Colombia durante los últimos
años son: la Integración de Sistemas, el Outsourcing de Aplicaciones, el Servicios de
Procesamiento y el Soporte y Mantenimiento de Software.
Las categorías que reciben gran cantidad de ingresos en Chile son: Software de
Diseño, Software de Gestión, Software de Aplicación y Software Comercial.
96
Recomendaciones
El personal de cada una de las empresas de ParqueSoft Pereira, ParqueSoft Armenia y
ParqueSoft Manizales; debe comenzar un proceso de preparación sobre aspectos generales
de Chile, tal como se sugiere en el capítulo 8.2 “Misión Comercial exploratoria a Chile”.
Se sugiere a los integrantes de las empresas participantes en la Misión Comercial,
que realicen un estudio sobre las leyes y legislaciones que rijan en Chile según cada
producto y/o servicio que desarrollen al interior de su empresa con el fin de propiciar una
mayor adaptación del producto/servicio al nuevo país.
Al momento de gestionar las agendas comerciales, proponer que el lugar de
encuentro sea en la empresa del cliente chileno, con la finalidad de tener contacto directo,
conocer la planta del consumidor y lograr tener una percepción clara de los intereses de
cada cliente.
Planear con anterioridad los aspectos que hacen parte de la logística del evento, es
decir, tiquetes aéreos, hospedaje, transporte interno en Chile, alimentación, distancias desde
el hotel al lugar de las citas, etc.
Se recomienda llevar material de apoyo, tales como muestras comerciales, brochure,
videos etc; con el fin de mostrar de forma tangible los productos y servicios que se están
ofreciendo.
97
Referencias
Asesorías y servicios, Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena. Recuperado el
6 de Octubre de 2010, de http://www.colombochilena.com/servicios/asesorias-
y-servicios/
Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena.(2010). ¿Por qué vincularse en las
Misiones Empresariales organizadas por La Cámara de Comercio e Industria
Colombo Chilena?. Bogotá: Colombia.
Calendario de eventos. Centro Internacional de Negocios y Exposiciones CORFERIAS
Bogotá. Recuperado el 31 de Agosto de 2010, de
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_crecimiento_anual_de_6,5*
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el 26 de Agosto de 2010, de http://www.marketing-xxi.com/las-ferias-
internacionales-156.htm
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Competitividad. Pag. 155-180, Bogotá, 1995.
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155-180.
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Competitiveness Report 2000. Geneva: World Economic Forum.
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January/February), pp. 97 - 113 930 July).
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http://www.federalregister.gov/articles/search?conditions[term]=Trade+Mission+
2011&commit=Search
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Internacionales. Cámara de Comercio Bogotá. Recuperado el 31 de Agosto de
2010, de
http://camara.ccb.org.co/documentos/4066_comoparticiparferiasruedasmicionesi
nternacionales.pdf
WITSA (2006), The Digital Planet.
World Economic Forum (2000). Global Competitiveness Report. Geneva.
102
Apéndices
Apéndice A. Servicios y asesorías de la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena
SERVICIOS Y ASESORIAS
Asesoría Comercial General
Contactos con clientes potenciales, información
sobre cultura de negocios, indicadores
económicos, datos comerciales, oportunidades
de negocios e información general necesaria
para iniciar un proceso de comercio binacional.
Asesoría Jurídica General
Orientar a los afiliados sobre trámites de visas,
constitución de empresas o sucursales,
regímenes de importación y exportación,
registro de marcas y patentes, registros
sanitarios y fitosanitarios, régimen laboral,
tributario, inversión, contratos comerciales, y
trámites en general con el Estado de Chile y
Colombia.
Servicios de Información
Publicación de Newsletter CCICC quincenal
con información sobre actividades comerciales
y de integración entre ambos países.
Publicación de Boletín Virtual CCICC
quincenal con información sobre próximos
eventos y actividades que organiza la Cámara
Colombo Chilena.
Reportes de Mercado
Análisis breve del mercado, especial para
aquellas empresas que quieran hacer viajes de
exploración y penetración.
103
Estudios de Mercado
Viabilidad comercial de bienes o servicios
utilizando para esto fuentes de información
primaria y visitas de campo al mercado.
Informes y Estudios de Riesgo
Financiero
Información sobre la capacidad de crédito,
índice de morosidad, créditos en el comercio y
el sistema financiero, capacidad de pago,
estadísticas históricas de manejo de créditos y
calificación de riesgo crediticio.
Producción y Organización de
Eventos
Organización de misiones comerciales,
conferencias, foros, desayunos de trabajo y
seminarios especializados en asuntos de interés
binacional.
Tarjeta de Descuento CIC
Tarjeta de Descuento CIC ofrece beneficios y
privilegios en la compra de bienes y servicios
como: centros médicos, hoteles, restaurantes,
almacenes, boutiques, spas, asesoría y hogar
entre otros, la cual podrá ser usada por los
ejecutivos de las empresas afiliadas.
104 Apéndice B. Formato de registro de contactos
Nombre de la
empresa
Contacto Cargo Dirección Teléfono/fax E-mail/página web
Producto/servicios de interés
105 Apéndice C. Cronograma de eventos para el sector TIC 2010 – 2011
CRONOGRAMA DE EVENTOS PARA EL SECTOR TIC 2010 - 2011
Evento País Fecha Fuente
Competencia
Talento e
Innovación de las
Américas
TIC Américas
2010
Lima, Perú
Abril 1 a
Junio 4del
2010
www.ticamericas.com
Misión comercial
directa a Brasil
2010 (Exposición
SECARTYS)
Sao Paulo,
Brasil
Mayo 22 al
28 del 2010
www.icex.es
Misión Expo Chile
2010
Santiago de
Chile, Chile
Junio 21 a 26
del 2010
www.secartys.org
Encuentro
Nacional de TIC,
Desarrollo y
Cultura Digital
Bogotá,
Colombia
Junio 30
Julio 1 del
2010
www.comunidad.telece
ntre.org
Congreso
Internacional y
Ferial Profesional
EXPOELEARNIN
G-América
Latina(Lima 2010)
Lima, Perú
Julio 7 al 9
del 2010
www.expoelearning.co
m
106
Plan: Tecnología
de la Información
Valparaíso,
Chile
Julio 16 a
Octubre 16
del 2010
www.rc.prochile.cl
Misión Comercial
Tecnología de
Información y
Comunicación
(TIC)
Cuidad de
Guatemala,
Guatemala.
Agosto 16 al
19 del 2010
www2.prensalibre.cr
Misión Comercial
TIC a Guatemala
Ciudad de
Guatemala,
Guatemala
Agosto 17 a
19 del 2010
www.costaricaisit.net
1er Encuentro
Exportador
Multisectorial de
Servicios.
Oportunidades
en el marco del
TLC Chile /
Colombia
Bogotá,
Colombia
Agosto 24 y
25 del 2010
www.prochile.cl
Encuentro
Internacional de
Innovación y
Negocios, BIZ FIT
Panamá 2010
Panamá
Agosto 25 al
27 del 2010
www.costaricaisit.net
Misión comercial
directa Brasil –
AETIC(Asociació
n de Empresas de
Brasil
Septiembre
20 al 24 del
2010
www.icex.es/icex
107
Electrónica,
Tecnologías de la
Información y
Telecomunicacion
es) 2010
TECNOLOGIAS
de la
INFORMACION
y las
COMUNICACIO
NES en el
BICENTENARIO
Buenos
Aires,
Argentina
Septiembre
21 al 24 del
2010
www.bicexpo.com
VI Rueda
Internacional de
Negocios Softic
2010
Bogotá,
Colombia
Septiembre 29 y
30 del 2010
www.softic.com.co
Feria Internacional
de Bogotá
Bogotá,
Colombia Octubre 4 al 8
del 2010
www.feriainternacional.co
m
10ª Feria
Internacional de
Seguridad E+S
2010
Bogotá,
Colombia Octubre 4 al 8
del 2010
www.securityfaircolombia
.com
XXVIII Misión
Técnica
empresarial
Bogotá,
Colombia Octubre 5 y 6
del 2010
www.camado.org.co
LOOP Bogotá,
Colombia Octubre 14 al 17
del 2010
www.loop.la
108
Macro Rueda de
Negocios EJE
EXPORTA 2010
Pereira,
Colombia Octubre 20 y 21
del 2010
www.acopicentrooccidente
.org
Misión Comercial
Multisectorial a
México DF
México Octubre 23 al 29
del 2010
http://www.asturex.org/sit
es/web/asturexweb/Reposi
torios/galeria_descargas_a
sturex/Carta_Convocatoria
_MC_Mexico_DF_2010.p
df
Misión Comercial
a República
Dominicana
República
Dominicana Octubre 24 al 28
del 2010
www.camado.org.co
V Taller
Internacional sobre
Regulación en TIC
Cartagena,
Colombia
Octubre 25 y
26 del 2010
www.cmsi.colnodo.apc.
org
Andicom -
Congreso
Internacional de
TIC
Cartagena,
Colombia
Octubre 27,
26 y 28 del
2010
www.andicom.org.co
Expo-TELECOM
Costa Rica 2010
Costa Rica Noviembre 3
al 5 del 2010
www.costaricaisit.net
1º Rueda de
Negocios en
Franquicias
Pereira,
Colombia
Noviembre 4
y 5 del 2010
www.camarapereira.org
.co
Misión Comercial Bulgaria Noviembre 7
al 10 de 2010
http://www.fomentome
rcados.com/convocatori
109 directa a Bulgaria
as_detalle.asp?conv=13
7
Gran Rueda de
Negocios Nacional
Bogotá,
Colombia
Noviembre
18 y 19 del
2010
www.granruedabogota.
com
Misión Comercial
directa a Panamá y
Costa Rica
Panamá. San
José, Costa
Rica
Noviembre
29 a
Diciembre 4
del 2010
http://www.fomentome
rcados.com/convocatori
as_detalle.asp?conv=13
6
Feria Internacional
Expo Industria
2010
Lima, Perú Noviembre
25 al 27 del
2010
www.ccb.org.co
ASIA ITEX IT
Hardware &
Software
Exhibition
Nueva Delhi,
India
Enero 14 al
16 del 2011
www.asiaitex.com
NAPTE 2011
Miami
Beach, USA
Enero 24 al
26 del 2011
http://www.natpemarke
t.com/natpemarket/
INTERNET EXPO &
DIGITAL
MARKETING2011
Suecia
Enero 26 y
27 del 2011
http://www.easyfairs.co
m/es/events_216/it-
maessor-goeteborg-
2011_9722/internet-
expo-2011_13310/
110
LOGISTIK2011
Halle, Alemania
Enero 26 y
27 del 2011
http://www.easyfairs.co
m/es/events_216/verpac
kung-logistik-hamburg-
2011_10239/logistik-
hamburg-2011_10270/
Misión Comercial
Ejecutiva
Jordan, Israel
Febrero 20 al
24 del 2011
http://www.federalregis
ter.gov/articles/2010/09
/24/2010-
23960/mission-
statement-for-
executiveled-trade-
mission-to-jordan-and-
israel
Misión Comercial
Multisectorial a
Nigeria
Lagos/Abuja,
Nigeria
Marzo 8 al
10 del 2011
http://www.federalregis
ter.gov/articles/2010/09
/16/2010-
23028/multisector-
trade-mission-to-
nigeria#h-3
INTERNET EXPO &
DIGITAL
MARKETING 2011
Suecia
Marzo 16 y
17 del 2011
http://www.easyfairs.co
m/es/events_216/it-
maessor-stockholm-
2011_10415/internet-
expo-2011_13666/
INDIASOFT
2011
Pune,
Maharashtra,
India
Marzo 25 y
26 del 2011
www.indiasoft.org
111
Misión Comercial
TIC
Riyadh,
Arabia
Saudita
Abril 2 al 5
de 2011
http://www.federalregis
ter.gov/articles/2010/09
/07/2010-
22135/energy-and-
infrastructure-mission-
to-saudi-arabia
RETAIL2011
Reino Unido Abril 5 al 7
del 2011
http://www.easyfairs.co
m/es/events_216/interio
r-fit-out-
2011_12710/retail-
2011_12741/
TOSM - Torino
Software & Systems
Meeting
Turín, Italia
Mayo 2011
www.torinowireless.it
International
Showcase for
Computer Hardware
and Software
Singapur,
Singapur Junio 9 al 12
de 2011
www.thepcshow.com.s
g
III CAMPUS PARTY
Bogotá,
Colombia
Junio 26 a
Julio 3 del
2011
www.campusparty.com
.co
Congreso
Internacional y
Ferial Profesional
EXPOELEARNIN
G-América
Bogotá,
Colombia
Julio 6, 7 y 8
del 2011
www.expoelearning.co
m
112
Latina(Bogotá
2011)
7ª Feria Internacional
de Logística,
Servicios, Transporte,
Tecnología y
Comercio Exterior de
las Américas
Bogotá,
Colombia
Agosto 3 al 5
del 2011
www.salalogistica.com
Trade fair for
software,
infrastructure and IT-
services
Stuttgart,
Alemania
Septiembre
20 al 22 del
2011
www.messe-stuttgart.de
International Trade
Fair for Information
Technology,
Telecommunications,
Software & Services
Estambul,
Turquía
Octubre 5 al
9 del 2011
www.messe.de
XI Expociencia –
Expotecnología
Bogotá,
Colombia
Octubre 24 al
30 del 2011
www.acac.org.co
Industrial Automation
Show
Shanghai,
China
Noviembre 1
al 5 del 2011
www.hmf-china.com
113 Apéndice D. Preparación de actividades para una Misión Comercial
PREPARACION DE ACTIVIDADES PARA UNA MISION COMERCIAL
5 meses
Información de la Misión Comercial.
Información del mercado.
Elección de personal.
4 meses
Elaborar folleto y catálogo.
Elaboración de presupuesto.
Reserva de Stand.
Inscripción.
3 meses
Envío de información a potenciales clientes.
Diseño del Stand.
Reserva de pasajes y alojamiento.
2 meses
Campaña de captar potenciales clientes.
Elección de muestras comerciales.
Capacitación del personal.
Elaboración de agenda para el evento.
1 mes
Comunicación con la Institución organizadora de la
Misión Comercial.
Reunión con los participantes de la Misión Comercial.
114 Apéndice E. Tres estilos de respuesta en la comunicación
Tres estilos de respuesta en la comunicación
No asertiva
Demasiado poco
Demasiado tarde o nunca
Asertiva
Lo suficiente de las
conductas adecuadas en el
momento oportuno
Agresiva
Demasiado pronto
Demasiado tarde
Conducta no verbal
No contacto visual
Voz baja
Vacilaciones
Niega importancia a la
situación
Postura inadecuada
Evita
Conducta no verbal
Contacto ocular directo
Voz conversacional
Habla fluida
Gesto firme
Buena postura
Mensaje positivo
Manos sueltas
Conducta no verbal
Mirada fija
Voz alta
Habla fluida y rápida
Enfrentamientos
Gestos de amenaza
Postura intimidante
Conducta verbal
Quizá
Supongo
Me pregunto si…
¿Le importa mucho…?
Solamente
¿No cree q…?
Bueno
No, no se moleste
Conducta verbal
Pienso
Quiero
Hagamos
¿Cómo podemos…?
¿Qué piensa…?
¿Qué le parece…?
Conducta verbal
Haría mejor en...
Si no tienes cuidado..
Debería…
115
Anexos
Anexo A. TIC – Productividad: tres niveles de casualidad
116 Anexo B. Dificultades internas para Exportar
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá
117 Anexo C. Dificultades externas para Exportar
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá
118 Anexo D. Factores críticos de éxito del negocio del Software
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá
119 Anexo E. Ficha para la Elaboración de Agendas Comerciales
Nombre de la Empresa: Rubro: NIT: Participante Cargo: Correo electrónico: Página Web:
Experiencia Exportadora:
Nº Años: Países a los que exporta: Exportaciones Año 2009 USD:
Productos (descripción comercial lo más detallado posible)
País Valor FOB US$
Información sobre los productos a negociar en la Rueda
Capacidad Instalada Mensual: Descripción Comercial de Producto Partida Arancelaria Precios FOB referenciales 1.-…………………………………… ……………………. ………………………. 2.-…………………………………… ……………………. ……………………….. 3.-…………………………………… ….………………… ………………………… 4.-…………………………………… …………………….. ………………………… Certificaciones con las que cuenta:
120
INFORMACIÓN DE LOS CONTACTOS CON QUIENES DESEA REUNIRSE:
Tiene interés de negociar con:
( ) Importadores ( ) Fabricante ( ) Restaurantes ( ) Joint Venture
( ) Distribuidores ( ) Vendedores al por menor ( ) Supermercados ( ) Bróker ( ) Vendedores al Por mayor ( ) Agentes de Ventas ( ) Productores
Desea reunirse con alguna empresa en especial? No. ( ) SI ( )
Indicar según el cuadro:
Fuente: Cámara de Comercio de Dosquebradas
Nombre de la Empresa Contacto Sector Sub-sector Productos que comercializa