patienters vurdering af sygehusafdelinger i roskilde amt · resume 3 ♦ 34% af patienterne mener,...

PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I ROSKILDE AMT ÅR 2000

Patienters vurdering af sygehusafdelinger i Roskilde Amt

Spørgeskemaundersøgelse blandt 3.400 patienter

Roskilde Amt

Patienters vurdering af sygehusafdelinger i Roskilde Amt Spørgeskemaundersøgelse blandt 3400 patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser i Kø-benhavns Amts Sygehusvæsen på vegne af Sygehus-forvaltningen i Roskilde Amt

Enheden for Brugerundersøgelser, Københavns Amt, Januar 2001 Uddrag, herunder figurer, tabeller, citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til nærværende publikation, bedes tilsendt. Henvendelser vedrørende undersøgelsen til: Planlægningschef Niels Petersen Sygehusforvaltningen Amtsgården Roskilde Amt Køgevej 80 4000 Roskilde Telefon 46 30 38 44 e-mail: [email protected] Forside: Peter Dyrvig Grafisk Design

Indhold Forord 1 Resume 2 DEL I - BAGGRUND, FORMÅL, MATERIALE OG METODE 1. Baggrund og formål 4 1.1. Baggrund 4 1.2. Formål 4 2. Undersøgelsens temaer 5 3. Organisering af arbejdet 6 4. Metode 7 4.1. Validering 7 4.2. Dataindsamlingsperiode 7 4.3. Målgruppe og stikprøveudvælgelse 7 4.4. Datagrundlag 7 4.4.1 Svarprocent 7 4.4.2 Repræsentativitet 8 5. Sammenligning af sygehusafdelinger 9 5.1. Statistisk usikkerhed 9 5.2. Forskellige afdelingstyper 9 5.3. Patientoplevet kvalitet 9 6. Beskrivelse af datamaterialet 10

DEL II - RESULTATER 7. Om resultatgennemgangen 12 8. Kerneydelse (Behandling og pleje) 13 8.1. Amtsresultat 13 8.2. Udvalgte resultater 14 9. Behandlingsforløb (Koordination og Kontinuitet) 15 9.1. Amtsresultat 15 9.2. Udvalgte resultater 16 10. Kommunikation 19 10.1. Amtsresultat 19 10.2. Udvalgte resultater 19 11. Information 21 11.1. Amtsresultat 21 11.2. Udvalgte resultater 21 12. Frit sygehusvalg 24 12.1. Amtsresultat 24 12.2. Udvalgte resultater 25 13. Samlet vurdering 26 13.1. Amtsresultat 26 13.2. Udvalgte resultater 26 DEL III - AFSLUTNING 14. Konklusion og perspektiver 27 Bilag Bilagsoversigt 28

Forord

1

Forord Som led i udviklingen af mål- og resultatsty-ringen i Roskilde Amts sygehusvæsen indgår, at tilbagemeldinger fra brugerne af amtets sygehusvæsen mere systematisk skal inddra-ges, når sygehusenes virksomhed vurderes. Den oplevede kvalitet er et væsentligt para-meter for vurdering af kvaliteten i sygehu-svæsenet, idet det i realiteten kun er patien-ten, som oplever det samlede forløb, herunder om oplevelsen er karakteriseret af kontinuitet, koordinering og god kommunikation. Pati-entperspektivet kan dog ikke stå alene, men må suppleres med andre perspektiver, f.eks. også et professionelt-fagligt perspektiv og et politisk perspektiv. Nærværende rapport indeholder resultaterne af en patienttilfredshedsundersøgelse som Enheden for Brugerundersøgelser i Køben-havns Amt har gennemført for Roskilde Amt i efteråret 2000 i form af en spørgeskemaun-dersøgelse. En stikprøve af de patienter, som har været indlagt (heldøgnspatienter) i perio-den medio marts - medio juni 2000 på de stationære afdelinger på henholdsvis Amtssygehuset i Roskilde og Amtssygehuset i Køge, har modtaget et spørgeskema indeholdende en række spørgsmål inden for temaerne kommunikation, information, kontinuitet, koordination, frit valg m.v. Undersøgelsen har været afviklet sideløbende med Den Landsdækkende Patienttilfreds-

hedsundersøgelse, som Regeringen og Amts-rådsforeningen i økonomiaftalen for 2000 besluttede afviklet, ligeledes med Enheden for Brugerundersøgelser som entrepenør. Samme spørgeskema er anvendt. Spørgeskemaer fra Roskilde Amt-patienter fra den landsdækken-de undersøgelse indgår således i nærværende undersøgelse som en delmængde. Mens der i den landsdækkende undersøgelse sker en afrapportering af resultaterne på syge-husniveau, afrapporteres på afdelingsniveau i nærværende undersøgelse, idet en væsentligt udvidet stikprøve i forhold til landsundersø-gelsen gør dette muligt. Roskilde Amt har herved lagt vægt på, at mulighederne for op-følgning på undersøgelsens resultater bliver mere operationel. Følgende afdelinger indgår i undersøgelsen: Medicinsk afdeling, Geriatrisk afdeling, Or-gankirurgisk afdeling, Gynækologisk-obstetrisk afdeling, Neurologisk afdeling, Pædiatrisk afdeling og Øre-, næse-, halsafde-lingen, alle Amtssygehuset i Roskilde. På Amtssygehuset i Køge omfatter undersøgel-sen Medicinsk afdeling, Ortopædkirurgisk afdeling og Organkirurgisk afdeling. Undersøgelsen forventes i 2001 fulgt op af en undersøgelse målrettet ambulante patienter og deldøgnspatienter.

Resume

2

Resume Roskilde Amt har besluttet at gennemføre en patienttilfredshedsundersøgelse i år 2000. I undersøgelsen anvendes det samme spørge-skema som i Den Landsdækkende Patienttil-fredshedsundersøgelse, som amterne og Rege-ringen har besluttet skal gennemføres hvert andet år. Formålet med Roskilde Amts under-søgelse er at sammenligne og identificere forskelle i patienttilfredshed på amtets syge-husafdelinger i forhold til temaerne kerne-ydelse, koordination, kontinuitet, kommuni-kation, information og frit sygehusvalg. I august og september måned år 2000 blev der udsendt spørgeskema med 29 spørgsmål til 3.409 patienter, som i perioden medio marts – medio juni 2000 har været indlagt på en sy-gehusafdeling i Roskilde Amt. Der er opnået en svarprocent på 55%. Resultaterne af Den Landsdækkende Patient-tilfredshedsundersøgelse viser nogle markante forskelle mellem sygehusafdelingerne. Dette er især tilfældet under temaerne information og behandlingsforløb (koordination og konti-nuitet). Rapporten sammenfatter de væsentligste re-sultater af undersøgelsen. I bilagstabellerne ses en samlet oversigt over resultater for samtlige spørgsmål og samtlige sygehusafde-linger i amtet. Udover tabeller for samtlige besvarelser på hver sygehusafdeling er der tabeller, som viser svarfordelingerne for hen-holdsvis akut indlagte patienter og planlagt indlagte patienter. Bilagstabellerne viser hvilke sygehusafdelin-ger, der ligger statistisk signifikant over, un-der eller ikke afviger fra gennemsnittet for hvert af undersøgelsens spørgsmål.

Da undersøgelsen belyser en række problem-stillinger, hvor afdelingerne opnår forskellige resultater, er det valgt ikke at fremhæve nogle sygehusafdelinger frem for andre i resuméet. Det er målet, at afdelingsledelserne i Roskilde Amt vil anvende patienttilfredshedsundersø-gelsen til at udpege områder, hvor der er be-hov for at iværksætte tiltag med henblik på at fastholde eller forbedre kvaliteten på sygehu-sene. Amtsresultater: Samlet indtryk af indlæggelsen ♦ 89% af patienterne svarer, at det samlede

indtryk af indlæggelsen er virkelig godt eller godt. 9% svarer dårligt og 2% svarer virkelig dårligt.

Kerneydelse (Behandling og pleje) ♦ Patienternes oplevelse af kerneydelsen er

et tema, som generelt opnår gode resulta-ter sammenlignet med undersøgelsens øv-rige temaer.

♦ 91% af patienterne har tillid til lægernes

faglige dygtighed og hele 96% har tillid til plejepersonalets faglige dygtighed.

♦ 91% af patienterne oplevede, at de i høj

grad eller i nogen grad blev hjulpet med det, de kom for.

Behandlingsforløb (Koordination og kon-tinuitet) ♦ 31% af patienterne mener, at ventetiden

fra henvisning til indlæggelse var for lang, og 1% at ventetiden var for kort.

Resume

3

♦ 34% af patienterne mener, at der i høj

grad eller i nogen grad opstod ventetider under indlæggelsen, der forlængede op-holdet.

♦ 89% af patienterne vurderer, at indlæggel-

sesforløbet alt i alt var godt tilrettelagt. Det viser sig, at det især er akut indlagte patienter, der oplevede manglende sam-menhæng i indlæggelsesforløbet.

Kommunikation ♦ 89% af patienterne oplevede, at lægerne

lyttede til patientens egen beskrivelse af sygdommen, og 91%, at plejepersonalet var lydhør over for patientens behov.

Information ♦ 84% af patienterne vurderer, at de alt i alt

blev virkelig godt eller godt informeret under indlæggelsen. 13% mener at de blev dårligt informeret og 3% at de blev virke-lig dårligt informeret.

♦ 86% af patienterne vurderer, at indholdet

af den mundtlige information under ind-læggelsen var virkelig god eller god. Af de patienter, som modtog skriftlig infor-mation under indlæggelsen, vurderer 88%, at indholdet af den skriftlige infor-mation var virkelig godt eller godt.

♦ 39% af patienterne modtog ikke skriftlig

information under indlæggelsen. ♦ Det er især akut indlagte patienter, der

ikke er tilfredse med indhold og omfang af information, ligesom det hovedsageligt er akut indlagte patienter, der ikke mod-tog skriftlig information under indlæggel-sen.

Frit sygehusvalg ♦ 79% af patienterne vidste, at de selv kun-

ne vælge hvilket sygehus, de skulle ind-lægges på. Resultatet omfatter ikke akut indlagte patienter.

♦ 40% af alle planlagt indlagte patienter oplyser, at de selv valgte hvilket sygehus, de skulle indlægges på.

♦ Det er især sygehusets beliggenhed nær-

mest bopæl og anbefalinger fra patientens egen læge, der nævnes som årsag til val-get af sygehus.

Baggrund og formål

4

1. Baggrund og formål

1.1. Baggrund Roskilde Amt besluttede i foråret 2000 at gennemføre en undersøgelse af patienternes tilfredshed med indlæggelsen på sygehusafde-linger i amtet, idet det indgår som et led i udviklingen af mål- og resultatstyringen af sygehusvæsenet i Roskilde Amt, at tilbage-meldinger fra brugerne af amtets sygehusvæ-sen mere systematisk skal inddrages når sy-gehusenes virksomhed vurderes. Resultaterne af nærværende undersøgelse er første måling af brugertilfredsheden i dette nye styringskoncept. Resultaterne fra under-søgelsen udgør dermed det grundlag, som de enkelte afdelinger fremover vil blive vurderet i forhold til. Undersøgelsen har været afvik-let sideløbende med Den Landsdækkende Patienttilfredshedsundersøgelse, som Rege-ringen og Amtsrådsforeningen i økonomiafta-len for 2000 besluttede afviklet. Samme spør-geskema er anvendt. Besvarelser fra den landsdækkende undersøgelse indgår således i nærværende undersøgelse som en delmæng-de.

Der er i de senere år gennemført mange pati-enttilfredshedsundersøgelser i amterne/H:S. Undersøgelserne er gennemført på amtsligt niveau, på sygehusniveau eller på afdelings-niveau. Der eksisterer derfor nogle velafprø-vede undersøgelsesmetoder, spørgsmålsfor-muleringer og undersøgelsesdesigns, som den landsdækkende undersøgelse og Roskilde Amts undersøgelse har taget udgangspunkt i.

1.2. Formål Patienttilfredshedsundersøgelsen har til for-mål at skabe overblik over patienttilfredshed på afdelingsniveau. Formålet er defineret så-ledes:

♦ at sammenligne og identificere forskelle i

patienttilfredshed på afdelingsniveau i forhold til temaerne kerneydelse, koordi-nation, kontinuitet, kommunikation, in-formation og frit sygehusvalg.

♦ at sammenligne patienttilfredshed og for-

skelle i patienttilfredshed over tid ved gennemførelse af undersøgelser hvert an-det år.

Undersøgelsens temaer

5

2. Undersøgelsens temaer Undersøgelsen er bygget op omkring følgende temaer: ♦ Kerneydelse (Behandling og pleje) ♦ Behandlingsforløb (Koordination og kon-

tinuitet) ♦ Kommunikation ♦ Information ♦ Frit sygehusvalg Herudover indeholder spørgeskemaet spørgs-mål om baggrundsoplysninger (køn, alder, indlæggelsestid og akut/planlagt indlæggelse) og spørgsmål om patienternes samlede vurde-ring af indlæggelsesforløbet. Sidst i spørge-skemaet bliver patienterne spurgt om, hvor-vidt spørgeskemaet har været dækkende for deres oplevelse af indlæggelsen på sygehuset, og hvis nej, hvad man ellers burde spørge om.

Temaerne og de konkrete spørgsmål i spørge-skemaet er valgt med udgangspunkt i erfarin-gerne fra amternes/H:S egne brugerundersø-gelser. I en række af disse undersøgelser har man blandt andet via interviews med tidligere indlagte patienter undersøgt, hvad patienterne generelt finder væsentligt i forbindelse med indlæggelsen på et sygehus. Resultaterne fra disse interviews er indarbejdet i amternes/H:S undersøgelser og indgår dermed også i erfa-ringsgrundlaget til Den Landsdækkende Pati-enttilfredshedsundersøgelse og patienttil-fredshedsundersøgelsen i Roskilde Amt.

Organisering af arbejdet

6

3. Organisering af arbejdet Amterne/H:S besluttede i marts 2000 at etab-lere et sekretariat for Den Landsdækkende Patienttilfredshedsundersøgelse i Enheden for Brugerundersøgelser, som er beliggende i Københavns Amts Center for Sygdomsfore-byggelse. Enheden for Brugerundersøgelser har efter-følgende indgået aftale med Sygehusforvalt-ningen i Roskilde Amt om tilrettelæggelse og

gennemførelse af undersøgelsen i Roskilde Amt. I arbejdet har deltaget personer med erfaring i brugerundersøgelser, datamedarbejder og administrativt personale. Center for Sygdoms-forebyggelse har desuden bidraget med per-soner med erfaring inden for epidemiologi, biostatistik og datamanagement.

Metode

7

4. Metode Patienttilfredshedsundersøgelsen er gennem-ført som en postomdelt spørgeskemaundersø-gelse for et udsnit af udskrevne heldøgnsind-lagte patienter på Amtssygehuset i Roskilde og Amtssygehuset i Køge.

4.1. Validering Inden spørgeskemaet blev udsendt i septem-ber 2000, blev det - som led i den landsdæk-kende undersøgelse - afprøvet ved gennemfø-relse af interviews. Enheden for Brugerunder-søgelser gennemførte i alt 55 interviews med udskrevne patienter fordelt på 4 amter (Fyns Amt, Ringkjøbing Amt, Vejle Amt og Kø-benhavns Amt). Formålet med interviewene var at undersøge, om patienterne forstod spørgsmålene korrekt samt at belyse, om der var andre væsentlige spørgsmål, som patien-terne syntes, burde indgå i spørgeskemaet. Efterfølgende blev spørgeskemaet justeret, således at patienternes erfaringer og vurderin-ger blev indarbejdet i det endelige spørge-skema.

4.2. Dataindsamlingsperiode Undersøgelsen omfatter patienter, der er ud-skrevet fra sygehusene i perioden medio marts – medio juni 2000. Spørgeskemaet blev fremsendt til deltagerne den 20. september 2000. Den 9. oktober blev der udsendt en påmindelse. Da undersøgelsen er anonym, blev påmindelsen sendt til alle deltagerne, eftersom det ikke var muligt at identificere, hvem der allerede havde svaret.

4.3. Målgruppe og stikprøve- udvælgelse

Der er valgt en stikprøvestørrelse på ca. 400 patienter pr. sygehusafdeling. På de afdelin-ger, hvor der ikke var 400 udskrevne patienter i perioden medio marts – medio juni, er der

udtrukket det tilgængelige antal patienter. Der er således i alt udtrukket en stikprøve på 3.409 patienter (inkl. de patienter, der er ud-trukket i forbindelse med Den Landsdækken-de Patienttilfredshedsundersøgelse). Roskilde Amt har - med udgangspunkt i kri-terier, som blev defineret af Enheden for Bru-gerundersøgelser - foretaget et udtræk udfra amtets Patientregister for samtlige udskrevne patienter indenfor de fastlagte kriterier. Enhe-den for Brugerundersøgelser har efterfølgende foretaget et tilfældigt udvalg på ca. 400 pati-enter fra hver afdeling. Der er indhentet nød-vendige tilladelser hos relevante myndighe-der. Inden udsendelse af spørgeskemaet, blev udtrækket samkørt med CPR-registret såle-des, at patienter, der var døde efter udskrivel-sen, blev sorteret fra i stikprøven. Stikprøven er udtrukket inden for en så kort periode som muligt. Perioden fra medio marts – medio juni er valgt under hensyntagen til at opnå en stikprøvestørrelse pr. afdeling, der muliggør analyser med en acceptabel stati-stisk usikkerhed. Stikprøvens størrelse har betydning for den statistiske usikkerhed og dermed også betydning for de forbehold, der bør tages i tolkningen af undersøgelsens re-sultater.

4.4. Datagrundlag

4.4.1 Svarprocent Der er udsendt spørgeskema til i alt 3.409 patienter fordelt på alle stationære afdelinger i amtet. 1.875 udfyldte spørgeskemaer er kommet retur, hvilket giver en svarprocent på 55,0%. Vurderet i forhold til tilsvarende un-dersøgelser i amterne/H:S er dette en tilfreds-stillende svarprocent.

Metode

8

Svarprocenterne i amternes/H:S egne under-søgelser ligger typisk på 53% - 54%.

4.4.2 Repræsentativitet Til trods for, at svarprocenten vurderes som tilfredsstillende, er det nødvendigt at foretage en bortfaldsanalyse med henblik på at vurde-re, om de indsendte spørgeskemaer giver et dækkende billede af samtlige patienters ople-velser. Det vil med andre ord sige, at der - ud fra nogle væsentlige faktorer som alder og køn - foretages en undersøgelse af, om dem, som har besvaret spørgeskemaet, adskiller sig væsentligt fra dem, som ikke har svaret. Det skal i denne forbindelse bemærkes, at svar-procenten er under 50% på 3 af 11 afdelinger. Bortfaldssanalysen sammenligner 3 typer data: 1. Datamaterialet (1.875 returnerede spørge-

skemaer) 2. Stikprøven (3.409 patienter, som spørge-

skemaet blev fremsendt til) 3. Hele populationen (Samtlige amtets 7.402

heldøgnsindlagte patienter udskrevet i pe-rioden medio marts – medio juni, der op-fylder undersøgelsens inklusionskriterier)

De analyser, der er foretaget, viser følgende: Datamaterialet (pkt. 1) sammenlignet med hele populationen (pkt. 3) ♦ I forhold til kønsfordelingen kan det kon-

stateres, at kvinder er overrepræsenteret i datamaterialet i forhold til andelen af kvinder i hele populationen. Kvinderne udgør 56% af de indkomne besvarelser, mens kvinderne udgør 51% af hele popu-lationen.

♦ Der kan konstateres en forskel på datama-

terialet og populationstal i forhold til al-dersfordeling. Det er især gruppen af re-

spondenter i alderen 40-59 år, der er over-repræsenteret i datamaterialet, mens gruppen af 0-19 årige og 80+ årige er un-derrepræsenteret. De 40-59 årige udgør 24% af hele populationen, mens de udgør 29% af datamaterialet.

Datamaterialet (pkt. 1) sammenlignet med stikprøven (pkt. 2) ♦ I forhold til kønsfordelingen kan det også

her konstateres, at kvinder er overrepræ-senteret i datamaterialet i forhold til ande-len af kvinder i stikprøven. Forskellen er dog mindre end ovenstående sammenlig-ning med hele populationen, idet kvinder-ne udgør 56% af de indkomne besvarel-ser, mens kvinderne udgør 53% af stik-prøven.

♦ Også med hensyn til alder kan der konsta-

teres en forskel på datamaterialet og stik-prøven. Forskellene er mindre markante end i ovenstående sammenligning mellem datamaterialet og hele populationen. Igen er det især gruppen af respondenter i alde-ren 40-59 år, der er overrepræsenteret i datamaterialet, mens gruppen af 0-19 åri-ge og 80+ årige er underrepræsenteret. De 40-59 årige udgør 25% af stikprøven, mens de udgør 29% af datamaterialet.

Samlet set kan det konkluderes, at kvinder er overrepræsenteret i undersøgelsen. Forskelle-ne mellem de 3 typer data er dog ikke så mar-kante, at kønsforskellen vurderes at have væ-sentlig indflydelse på undersøgelsens repræ-sentativitet. Det kan også konkluderes, at de yngste og de ældste patienter er underrepæ-senteret i datamaterialet, mens især de 40-59 årige er overrepræsenteret. Heller ikke alders-forskellen vurderes at have afgørende indfly-delse på undersøgelsens repræsentativitet.

Sammenligning af sygehusafdelinger

9

5. Sammenligning af sygehusafdelinger Det kan ikke lade sige gøre at udpege amtets bedste eller dårligste sygehusafdeling udfra resultaterne af patienttilfredshedsundersøgel-sen i Roskilde Amt. Dette begrundes i det følgende.

5.1. Statistisk usikkerhed Resultater fra en undersøgelse, som er baseret på besvarelser fra en stikprøve af samtlige indlagte patienter på amtets sygehusafdelin-ger, er forbundet med en vis statistisk usik-kerhed. Selvom en afdeling opnår det bedste resultat til et spørgsmål, kan det på grund af den statistiske usikkerhed være, at een eller flere af de øvrige afdelinger i realiteten er bedre eller på samme niveau. Usikkerheden vil typisk ligge på ca. +/- 4 procentpoint for en afdeling, hvor resultaterne bygger på ca. 200 besvarelser. Til trods for den statistiske usikkerhed vil det dog være muligt at udlede hvilke afdelinger, der ligger over og under gennemsnittet, og hvilke afdelinger, der ikke adskiller sig fra gennemsnittet, når der tages højde for usikkerheden. Dette er angivet i bilagstabellerne

5.2. Forskellige afdelingstyper Resultaterne fra Den Landsdækkende Patient-tilfredshedsundersøgelse viste, at der ikke var væsentlige forskelle i besvarelserne fra pati-enter indlagt inden for forskellige grundspeci-aler: Intern Medicin, Organkirurgi, Ortopæd-kirurgi og Gynækologi/Obstetrik. Men under-søgelsen i Roskilde Amt omfatter flere end disse 4 specialer.

Spørgsmålet er, om sygehusafdelingerne i Roskilde Amt er direkte sammenlignelige. Kan man f.eks. direkte sammenligne vurde-ringer fra forældre til børn på Pædiatrisk Af-deling, med vurderinger fra patienter indlagt på Geriatrisk Afdeling. Dette giver undersø-gelsen ikke noget svar på. I sammenligningen af sygehusafdelingerne må man være opmærksom på, at resultaterne kan være påvirket af forskelle i holdninger og vurderinger for patienter indlagt inden for forskellige specialer. Men da resultaterne kan afspejle reelle forskelle i den patientoplevede kvalitet, anbefales det, at afdelingsledelserne ikke lader dette være den eneste forklaring, når man skal vurdere, om der er behov for at iværksætte tiltag, som skal forbedre kvaliteten på afdelingen. Uanset hvilken afdeling der er tale om, viser eksempelvis et resultat på 20% utilfredse, at hver femte patient mener, at af-delingen ikke har leveret en tilfredsstillende ydelse i forhold til det konkrete spørgsmål.

5.3. Patientoplevet kvalitet Traditionelt opfattes kvalitet som sammensat af 3 delelementer: Faglig kvalitet, Organisato-risk kvalitet og Patientoplevet kvalitet. Un-dersøgelsen belyser patienternes oplevelse af kvaliteten på sygehusafdelingerne. Den pati-entoplevede kvalitet er en meget væsentlig indikator for kvaliteten. De øvrige aspekter af afdelingernes kvalitet - den faglige og or-ganisatoriske kvalitet - belyses ikke i under-søgelsen, hvilket man skal være opmærksom på. Undersøgelsens resultater skal derfor ikke overfortolkes, men skal ses som et væsentligt bidrag til belysning af kvaliteten på sygehus-afdelingerne.

Beskrivelse af datamaterialet

10

6. Beskrivelse af datamaterialet I det følgende gives der en oversigt over pati-entkarakteristika for de patienter, der har be-svaret spørgeskemaet. Oversigten viser pati-

enternes fordeling på akut/planlagt indlæggel-se, alder, køn og indlæggelsestid.

Akut/Planlagt Andelen af akut og planlagt indlagte patienter er stort set lige store med en mindre overvægt af akut indlagte (52,3%). Figur 6.1.

Besvarelser fordelt på indlæggelsesform (Akut/Planlagt)

52,3%

47,7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Akut

Planlagt

Procent

Alder 29% af patienterne er 40-59 år. 14% er under 20 år og 9% af patienterne er 80 år eller derover. Gennemsnitsalderen er 48 år. Figur 6.2.

Besvarelser fordelt på aldersgrupper

14,0%

22,0%

26,30%

9,10%

28,60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

0-19 år

20-39 år

40-59 år

60-79 år

80+ år

Procent

Beskrivelse af datamaterialet

11

Køn Det fremgår af figuren, at der er en overrepræsentation af kvinder i datamaterialet. Som nævnt i afsnit 4.4.2, blev spørgeskemaet fremsendt til 53% kvinder og 47% mænd. Besvarelserne fordeler sig med 56% kvinder og 44% mænd. Figur 6.3.

Besvarelser fordelt på køn

44,0%

56,0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Mand

Kvinde

Procent

Indlæggelsestid Mere end 70% af de patienter, som har besvaret spørgeskemaet, oplyser, at de har været indlagt i 7 dage eller derunder. Ca. 5% oplyser, at de var indlagt i 1 måned eller mere og 1%, at de var indlagt i 3 måneder eller mere. Den gennemsnitlige indlæggelsestid er 9,5 dage. Figur 6.4.

Besvarelser fordelt på indlæggelsestid

37,0%

34,7%

12,90%

15,40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1-2 dage

3-7 dage

8-14 dage

over 14 dage

Procent

Om resultatgennemgangen

12

7. Om resultatgennemgangen I de følgende afsnit redegøres der for resulta-terne af patienttilfredshedsundersøgelsen i Roskilde Amt. Resultatgennemgangen er delt op i særskilte afsnit for hvert af undersøgelsens temaer: ♦ Kerneydelse (Behandling og pleje) ♦ Behandlingsforløb (Koordination og kon-

tinuitet) ♦ Kommunikation ♦ Information ♦ Frit sygehusvalg ♦ Samlet vurdering Hvert af afsnittene indledes med en kort rede-gørelse for amtsresultater til de spørgsmål, der indgår i det pågældende tema. Efterfølgende gives der en kort redegørelse for udvalgte resultater indenfor temaet. Ek-sempelvis redegøres der for, om der er mar-kante forskelle i besvarelser for henholdsvis akut og planlagt indlagte patienter og der gi-ves en vurdering af, om der er stor forskel i resultaterne mellem afdelingerne. Et væsentligt udgangspunkt for undersøgel-sen er at rette særlig fokus på de afdelinger, som opnår gode resultater. Dette gøres, efter-som det er et mål, at de øvrige afdelinger kan forbedre kvaliteten, så de når på niveau med de bedst placerede. I resultatgennemgangen er der derfor - med udvalgte eksempler - valgt at fokusere på de afdelinger, der opnår resultater over gennemsnittet til hvert af spørgsmålene. Sidst i hvert afsnit ses en sidehenvisning til bilagstabeller for de spørgsmål, som indgår i temaet. Bilagstabellerne indeholder resulta-terne for alle afdelinger med en angivelse af, om afdelingen ligger statistisk signifikant over (O), under (U) eller ikke afviger fra amtsgennemsnittet (G).

Markeringen G betyder ikke nødvendigvis, at afdelingen er en ”gennemsnitsafdeling”. Men på grund af den statistiske usikkerhed kan afdelingens resultat ikke med sikkerhed pla-ceres over eller under gennemsnittet. Den Landsdækkende Patienttilfredshedsun-dersøgelse og undersøgelsen i Roskilde Amt har vist, at der til nogle temaer og spørgsmål er markante forskelle i besvarelserne for hen-holdsvis akut og planlagt indlagte patienter. Det er især tilfældet inden for temaerne in-formation og behandlingsforløb (kontinuitet og koordination). Det betyder, at resultaterne til de pågældende spørgsmål ikke er sammen-lignelige mellem afdelingerne, idet andelen af akut og planlagt indlagte patienter er forskel-lig mellem afdelingerne. For hvert spørgsmål er der derfor udarbejdet 3 tabeller. I den første indgår der besvarelser fra alle patienter, som har besvaret spørgsmålet. De næste tabeller viser resultaterne for henholdsvis planlagt indlagte patienter og akut indlagte patienter. Patienternes fordeling på alder og køn har også vist sig at have en vis betydning for til-fredsheden. Det har vist sig, at ældre patien-ter generelt er mere tilfredse end yngre patien-ter og at mænd generelt er mere tilfredse end kvinder. Eftersom der ikke er korrigeret for alders- og kønsforskelle mellem afdelingerne, må man i resultatgennemgangen være op-mærksom på, at resultaterne kan være påvir-ket af dette. Det vurderes dog, at køns- og aldersforskelle kun i begrænset omfang på-virker resultaterne. Påvirkningen har derfor ingen væsentlig betydning for undersøgelsens resultater og konklusioner.

Kerneydelse

13

8. Kerneydelse (Behandling og pleje) Under dette tema er det belyst, hvordan pati-enterne vurderer den lægelige behandling, plejen og resultatet af behandlingen. I flere amtslige undersøgelser og undersøgelser, som er gennemført på sygehusafdelinger, har det vist sig, at det er områder, som patienterne lægger særlig vægt på i forbindelse med ind-læggelse på et sygehus.

Det er væsentligt at understrege, at man ikke udfra resultaterne af en patienttilfredshedsun-dersøgelse kan konkludere, om pleje- og be-handlingspersonalet har et højt fagligt niveau, eftersom det faglige niveau kan være vanske-ligt for patienterne at vurdere. Men resultater-ne kan give et billede af, om patienterne har tillid til det faglige niveau.

8.1. Amtsresultat

Spørgsmål

Antal besva-

relser

Amtsresultat

Spm. 16. I hvilken grad har De tillid til lægernes faglige dygtig-hed?

1834 I høj grad/I nogen grad:

91,3%

Spm. 17. I hvilken grad har De tillid til plejepersonalets faglige dygtighed?


95,8%

Spm. 21. I hvilken grad har De tillid til, at De har fået den rette lægelige behandling?


90,2%

Spm 22. I hvilken grad oplevede De, at De blev hjulpet for det De kom for?


90,7%

Spm 23. Stillede sygehusets læger noget i udsigt om resultatet af behandlingen, mens De var indlagt?

1715 Ja:

59,1%

Spm. 24. Hvis ja, hvordan vurderer De resultatet af behandlin-gen i forhold til, hvad sygehusets læger stillede i udsigt?

931 Som stillet i ud-sigt: Som stillet i udsigt eller bedre:

59,5%

88,2%

Resultaterne vedrørende kerneydelsen er ge-nerelt gode vurderet i forhold til undersøgel-sens øvrige temaer. På amtsplan har 96% af patienterne i høj grad eller i nogen grad tillid til plejepersonalets faglige dygtighed og 91% af patienterne har tillid til lægernes faglige dygtighed. 90% af patienterne har tillid til, at de har fået den rette lægelige behandling.

Med hensyn til patienternes vurdering af be-handlingsresultatet fremgår det, at 91% af patienterne oplevede, at de blev hjulpet med det, de kom for. Kun 59% af patienterne fik stillet noget i ud-sigt af lægerne om resultatet af behandlingen. Af disse vurderer 60%, at resultatet af be-handlingen svarede til det, som lægerne stil-lede i udsigt. Her er det væsentligt at bemær-ke, at 29% vurderer, at resultatet var bed-re/meget bedre end det, der blev stillet i ud-sigt. Det kan diskuteres, om det er et godt

Kerneydelse

14

resultat for en sygehusafdeling, at mange vur-derer, at resultatet er bedre end stillet i udsigt, eller om det er udtryk for, at sygehu-set/afdelingen ikke i tilstrækkelig grad er i stand til at stille patienterne det rette resultat i udsigt.

8.2. Udvalgte resultater Akut/Planlagt: På spørgsmålene vedrørende kerneydelsen er der ikke nogen markant for-skel mellem akut indlagte og planlagt indlagte patienters vurderinger på amtsplan. Dette er i overensstemmelse med de resultater, der blev fundet i den landsdækkende undersøgelse. I resultatgennemgangen nedenfor tages der derfor udgangspunkt i resultaterne fra samtli-ge besvarelser i undersøgelsen. Forskelle mel-lem akut og planlagt indlagte på hver enkelt afdeling fremgår af bilagstabellerne. Forskelle mellem afdelingerne: Vurderet i forhold til undersøgelsens øvrige temaer er der kun en begrænset variation i resultaterne vedrørende kerneydelsen, når der foretages en sammenligning af afdelingerne. Patienterne giver generelt gode vurderinger på alle afde-linger. Dette gør, at hovedparten af afdelin-gernes resultater ikke afviger statistisk signi-fikant fra amtsgennemsnittet. Lægens faglige dygtighed: Resultaterne om patienternes tillid til lægens faglige dygtighed varierer fra 77% på de lavest placerede afde-linger til 95% på de højst placerede. Af afde-linger, som opnår resultater over gennemsnit-

tet, kan nævnes Pædiatrisk afdeling på Amts-sygehuset i Roskilde og Ortopædkirurgisk afdeling på Amtssygehuset i Køge. Plejepersonalets faglige dygtighed: Resulta-terne om patienternes tillid til plejepersonalets faglige dygtighed varierer fra 90% på de la-vest placerede afdelinger til 98% på de højst placerede. Af afdelinger, som opnår resultater over gennemsnittet, kan nævnes Organkirur-gisk afdeling på Amtssygehuset i Roskilde, Kirurgisk afdeling og Ortopædkirurgisk afde-ling på Amtssygehuset i Køge. Behandlingsresultat: Med hensyn til patien-ternes vurdering af, om de blev hjulpet med det, de kom for, ligger resultaterne ligeledes meget tæt. På 7 af 11 afdelinger har mere end 90% af patienterne svaret, at de i høj grad eller i nogen grad vurderer, at de blev hjulpet med det, de kom for. Pædiatrisk afdeling på Amtssygehuset i Roskilde ligger statistisk signifikant over gennemsnittet. På spørgsmålet om, hvorvidt sygehusets læger stillede noget i udsigt om resultatet af be-handlingen, er der større variation end til de øvrige spørgsmål om kerneydelsen. Organki-rurgisk afdeling på Amtssygehuset i Roskilde og Ortopædkirurgisk Afdeling på Amtssyge-huset i Køge er de afdelinger, hvor flest fik stillet noget i udsigt.

Tabelhenvisning - Kerneydelse Side 56 Spørgsmål 16. Tillid til lægens faglige dygtighed Side 57 Spørgsmål 17. Tillid til plejepersonalets faglige dygtighed Side 61 Spørgsmål 21. Tillid til at have fået den rette lægelige behandling Side 62 Spørgsmål 22. Oplevede patienterne, at blive hjulpet for det de kom for Side 63 Spørgsmål 23. Stillede lægerne noget i udsigt om resultatet af behandlingen Side 64 Spørgsmål 24. Vurdering af resultatet af behandlingen, i forhold til hvad lægerne stillede i udsigt

Behandlingsforløb (Koordination og kontinuitet)

15

9. Behandlingsforløb (Koordination og Kontinuitet) Under dette tema er det belyst, om patienterne oplevede, at der var sammenhæng i behand-lings-forløbet. Det drejer sig eksempelvis om ventetider under indlæggelsen, hvordan patienterne vurderer, at sygehuset samarbejdede med praktiserende læge og hjemmepleje/hjemmesygepleje, og om der var overensstemmelse mellem de informationer, der blev givet under indlæggelsen.

Også patienternes oplevelse af ventetider før indlæggelsen (fra henvisning til indlæggelse) er valgt som et spørgsmål under temaet behandlingsforløb.

9.1. Amtsresultat

Spørgsmål

Antal

besvarelser

Amtsresultat

Spm. 8. Hvad mener De om ventetiden, fra De blev henvist til sygehuset, til De blev indlagt?

810*

Passende: 67,9%

Spm 18. I hvilken grad oplevede De under indlæggelsen, at der opstod ventetider på undersøgelser og behandlinger, der forlængede Deres ophold?

1603** I mindre grad/Slet ikke:

66,4%

Spm. 14. I hvilken grad oplevede De, at der var overens-stemmelse mellem de forskellige informationer De fik, mens De var indlagt?


77,4%

Spm. 19. Hvordan vurderer De, at forløbet af dagen for Deres udskrivelse var tilrettelagt?

1583** Virkelig godt/Godt:

80,9%

Spm. 26. Hvordan vurderer De alt i alt, at sygehuset har kommunikeret med Deres egen læge?


70,3%

Spm. 20. Hvordan vurderer De, at sygehuset samarbejdede med den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje om Deres udskrivelse?

288*** Virkelig godt/Godt:

87,2%

Spm. 25. Hvordan vurderer De alt i alt, at indlæggelsesfor-løbet var tilrettelagt?


89,2%

* Omfatter ikke akut indlagte ** Omfatter ikke patienter, som svarede "Det kan jeg ikke vurdere" *** Omfatter ikke patienter, som svarede "Det kan jeg ikke vurdere" og patienter, som ikke har modtaget hjemmeple-je/hjemmesygepleje efter indlæggelsen Ventetid: Patienternes oplevelse af ventetid er undersøgt ved 2 spørgsmål. Dels er det undersøgt, hvorledes patienterne opfatter ven-tetiden før indlæggelsen (fra henvisning til indlæggelse) og dels om patienterne oplevede, at der opstod ventetider på undersøgelser og

behandlinger, der forlængede opholdet på sygehuset. 68% af patienterne mener, at ventetiden fra henvisning til indlæggelse var passende. For de resterende 32% skal det bemærkes, at 1% mener, at ventetiden var for kort, mens 31%


16

mener, at ventetiden var for lang. Resultater-ne omfatter kun planlagt indlagte patienter, idet akut indlagte patienter naturligvis ikke har besvaret dette spørgsmål. 34% af patienterne oplevede i høj grad eller i nogen grad, at der under indlæggelsen opstod ventetider til undersøgelser eller behandling, som forlængede opholdet. Overensstemmelse i information: Spørgs-målet om, hvorvidt patienten oplevede, at der var overensstemmelse mellem de forskellige informationer, som patienten fik under ind-læggelsen, indgår både under temaet behand-lingsforløb og temaet information. 77% af patienterne oplevede, at der i høj grad eller i nogen grad var overensstemmelse. 14% ople-vede kun i mindre grad overensstemmelse og 9% oplevede, at der slet ikke var overens-stemmelse. Samarbejde med primær sektor: Samar-bejdet med primær sektor vedrører dels, hvor-dan patienterne oplevede, at sygehuset samarbejdede med den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje og dels hvordan patienterne vurderer, at sygehuset kommunikerede med patientens egen (praktiserende) læge. I resultaterne til spørgsmålet om patientens oplevelse af sygehusets samarbejde med hjemmepleje/hjemmesygepleje indgår der kun besvarelser fra 288 patienter, svarende til 9% af det samlede antal besvarelser i undersøgel-sen. Det skyldes, at en del patienter ikke mod-tager hjælp fra den kommunale hjemmeple-je/hjemmesygepleje, og at nogle patienter ikke kan vurdere, hvordan samarbejdet har været. Af de patienter, der kan vurdere sam-arbejdet, mener 87%, at sygehusets samarbej-de har været virkelig godt eller godt. En del patienter har ligeledes ikke kunnet vurdere, hvordan sygehuset alt i alt har kom-munikeret med patientens egen læge. Af de 921 patienter, som har givet deres vurdering,

mener 70% at kommunikationen har været god eller virkelig god. 20% mener at sygehu-set har kommunikeret dårligt med patientens egen læge og 10% mener, at sygehuset har kommunikeret virkelig dårligt med lægen. Tilrettelæggelse af indlæggelsesforløb: Når man som ovenfor undersøger patienternes vurdering af konkrete delelementer af temaet koordination og kontinuitet viser det sig, at der er områder, som kan forbedres på sygehu-sene. Det drejer sig f.eks. om ventetider og overensstemmelse mellem forskellige infor-mationer. Til trods for dette viser resultaterne, at en relativ stor andel af patienterne (89%) vurderer, at indlæggelsesforløbet alt i alt var virkelig godt eller godt tilrettelagt. Det er ty-pisk for denne type undersøgelser, at resulta-terne er relativt positive til spørgsmål af over-ordnet karakter, mens der opnås større nega-tive svarandele til konkrete delelementer af det overordnede emne.

9.2. Udvalgte resultater Akut/planlagt indlagte: En nærmere analyse viser, at der er en markant forskel i besvarel-serne for henholdsvis planlagt og akut indlag-te patienter på spørgsmålene om koordination og kontinuitet. De væsentligste forskelle er belyst i figur 9.1. Af figuren fremgår det, at planlagt indlagte patienter i højere grad end akut indlagte ople-vede god koordination og kontinuitet på spørgsmål om ventetider under indlæggelsen, sygehusets kommunikation med patientens egen læge, overensstemmelse i information under indlæggelsen og tilrettelæggelse af da-gen for udskrivelsen. Mest markant er forskellen i spørgsmålet om ventetider under indlæggelsen, der forlængede opholdet, og spørgsmålet om tilrettelæggelse af dagen for udskrivelsen. I begge tilfælde er der 11 pro-centpoint forskel mellem akut og planlagt indlagtes vurderinger.


17

Figur 9.1.

Vurdering af behandlingsforløb fordelt på akut og planlagt indlagte

61%

75%

77%

72%

81%

73%

83%

65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I mindre grad/Slet ikkeventetider under

indlæggelse

I høj grad/I nogen gradoverensstemmelse i

information

Virkelig god/Godkommunikation medpraktiserende læge

Virkelig god/Godtilrettelæggelse af

dagen for udskrivelse

Procent

Planlagt indlagt

Akut indlagt

Ventetid: Patienternes vurdering af venteti-der fra henvisning til indlæggelse varierer meget mellem sygehusafdelingerne i Roskilde Amt. På Neurologisk Afdeling på Amtssyge-huset i Roskilde mener kun 39%, at venteti-den er passende, mens 100% mener, at vente-tiden er passende på Geriatrisk afdeling på Amtssygehuset i Roskilde. Det skal under-streges, at begge resultater bygger på meget få besvarelser, hvilket gør usikkerheden i resul-taterne stor. 82% af patienterne på Øre-, næ-se-, halsafdelingen på Amtssygehuset i Ros-kilde mener, at ventetiden var passende, hvil-ket er statistisk signifikant over gennemsnittet (flere end gennemsnittet svarer passende). Også mht. patienternes oplevelser af venteti-der under indlæggelsen, der forlænger ophol-det på sygehuset, er der stor forskel mellem afdelingerne. Andelen af planlagt indlagte patienter, der oplevede, at der i mindre grad eller slet ikke opstod ventetider, der forlæn-gede opholdet, varierer fra 25% til 86%. Også her skal det understreges, at de 2 resultater

bygger på få besvarelser, hvilket gør usikker-heden stor. Dog kan det konkluderes, at Øre-, næse- halsafdelingen på Amtssygehuset i Roskilde ligger statistisk signifikant over gennemsnittet, idet 81% af patienterne i min-dre grad eller slet ikke oplevede ventetider. For de akut indlagte er det Medicinsk Afde-ling og Øre-, næse-, halsafdelingen på Amts-sygehuset i Roskilde, der ligger signifikant over gennemsnittet (flere end gennemsnittet svarede i mindre grad eller slet ikke). Udskrivelse: For de planlagt indlagte pati-enter er der stor variation mellem afdelinger-ne på spørgsmålet om tilrettelæggelse af da-gen for udskrivelsen. På 5 afdelinger oplevede hver fjerde patient eller flere, at forløbet af dagen for udskrivelsen var dårligt eller virke-lig dårligt tilrettelagt. I den bedste ende - sta-tistisk signifikant over gennemsnittet - kan det nævnes, at 90% af de planlagt indlagte patienter på Organkirurgisk Afdeling på Amtssygehuset i Roskilde mener, at forløbet


18

af dagen for udskrivelsen var virkelig godt eller godt tilrettelagt. For de akut indlagte patienter gælder det ligeledes, at der på 5 afdelinger var mere end

¼ af patienterne, som svarede virkelig dårligt eller dårligt. Medicinsk Afdeling og Øre-, næse-, halsafdelingen på Amtssygehuset i Roskilde ligger statistisk signifikant over gennemsnittet.

Tabelhenvisning - Behandlingsforløb Side 45 Spørgsmål 8. Oplevelse af ventetid fra henvisning til indlæggelse Side 58 Spørgsmål 18. Oplevelse af ventetider under indlæggelsen, der forlængede opholdet Side 54 Spørgsmål 14. Overensstemmelse mellem forskellige informationer Side 59 Spørgsmål 19. Tilrettelæggelse af dagen for udskrivelsen Side 66 Spørgsmål 26. Vurdering af hvordan sygehuset kommunikerede med patientens egen læge Side 60 Spørgsmål 20. Vurdering af hvordan sygehuset samarbejdede med hjemmepleje/hjemmesygepleje Side 65 Spørgsmål 25. Vurdering af hvordan indlæggelsesforløbet alt i alt var tilrettelagt

Kommunikation

19

10. Kommunikation I patienttilfredshedsundersøgelser som gen-nemføres i amterne, viser det sig ofte, at kommunikationen mellem patienten og per-sonalet er et væsentligt tema. Kommunikation er i Roskilde Amts patienttilfredshedsunder-søgelse belyst gennem 2 spørgsmål om, i hvil-

ken grad personalet lyttede til patienten. Dels i hvilken grad patienten oplevede, at lægerne lyttede til patientens egen beskrivelse af sygdom, og dels i hvilken grad plejeperso-nalet var lydhør overfor patientens behov.

10.1. Amtsresultat

Spørgsmål

Antal besvarelser

Amtsresultat

Spm. 9. I hvilken grad oplevede De, at lægerne lyttede til Deres egen beskrivelse af Deres sygdom?

1579* I høj grad/I nogen grad

89,3%

Spm. 10. I hvilken grad oplevede De, at plejepersonalet var lydhør overfor Deres behov?

1726** I høj grad/I nogen grad

90,8%

* Omfatter ikke patienter, som svarede "Jeg beskrev ikke min sygdom" ** Omfatter ikke patienter, som svarede "Jeg fortalte ikke om mine behov" Ligesom det var tilfældet med hensyn til pati-entens tillid til lægernes og plejepersonalets faglige niveau, viser resultaterne, at der er udbredt tilfredshed med lægerne og plejeper-sonalet, når det gælder spørgsmålet om, i hvilken grad de lyttede til patienten. 89% af patienterne oplevede, at lægerne i høj grad eller i nogen grad lyttede til patientens egen beskrivelse af sygdommen. 91% af pati-enterne oplevede, at plejepersonalet var lyd-hør overfor deres behov. Det skal bemærkes, at resultaterne kun omfat-ter svar fra de patienter, som har svaret, at de fortalte om deres sygdom/behov. 6% af pati-enterne fortalte ikke om deres behov til pleje-personalet og 13% fortalte ikke lægerne om deres sygdom. Hvad der konkret ligger bag, at 13% ikke fortalte om deres sygdom, kan ikke udledes af undersøgelsen. Det kan derfor hel-ler ikke konkluderes, at dette er et dårligt re-

sultat. På de sygehusafdelinger hvor en stor andel af patienterne svarer, at de ikke fortalte om deres sygdom, kan resultatet eventuelt anvendes til at foretage yderligere undersø-gelser af, hvad der er årsagen til dette.

10.2. Udvalgte resultater Akut/Planlagt: Ligesom i Den Landsdæk-kende Patienttilfredshedsundersøgelse er der ikke fundet nogen væsentlig forskel i oplevel-serne om kommunikation mellem henholdsvis planlagt og akut indlagte patienter. Lyttede lægen: Resultaterne varierer fra ca. 79% på den lavest placerede afdeling til 92% på de afdelinger, der opnår de bedste resulta-ter på spørgsmålet om, i hvilken grad lægerne lyttede til patientens egen beskrivelse af syg-dommen. Ingen afdelinger adskiller sig ved at ligge statistisk signifikant over gennemsnittet.

Kommunikation

20

Var plejepersonalet lydhør: På spørgsmålet om, i hvilken grad plejepersonalet var lydhør overfor patientens behov, varierer resultaterne mellem afdelingerne fra 85% på de afdelin-ger, der opnår de dårligste resultater til 94%

på de bedst placerede afdelinger. Kirurgisk Afdeling og Ortopædkirurgisk afdeling - beg-ge på Amtssygehuset i Køge - ligger over gennemsnittet.

Tabelhenvisning - Kommunikation Side 46 Spørgsmål 9a. Beskrev patienten sin sygdom for lægerne Side 47 Spørgsmål 9b. I hvilken grad lyttede lægerne til patientens egen beskrivelse af sygdom Side 48 Spørgsmål 10a. Fortalte patienten plejepersonalet om sine behov Side 49 Spørgsmål 10b. I hvilken grad var plejepersonalet lydhør overfor patientens behov

Information

21

11. Information Information om sygdom og behandling er valgt som et centralt tema i undersøgelsen. Det er belyst, hvorledes patienterne vurderer indholdet af henholdsvis den skriftlige og den mundtlige information om sygdom og be-handling, der gives under indlæggelsen. Det

er desuden belyst, hvorledes patienterne vur-derer omfanget af information og sammen-hæng i information. Endelig er det belyst, hvorledes patienterne vurderer, at de alt i alt er blevet informeret under indlæggelsen.

11.1. Amtsresultat

Spørgsmål

Antal besvarel-

ser

Amtsresultat

Spm. 11. Hvordan vurderer De indholdet af den mundtlige information, De fik under indlæggelsen?

1833 Virkelig godt/Godt:

86,2%

Spm. 12a. Modtog patienten skriftlig information?

1804 Ja: 61,3%

Spm. 12b. Hvordan vurderer De indholdet af den skriftlige information, De fik under indlæggelsen?

1163* Virkelig godt/Godt:

88,4%

Spm. 13. Hvordan vurderer De alt i alt omfanget af information, De fik under indlæggelsen?

1827 Passende: 76,3%

Spm. 14. I hvilken grad oplevede De, at der var overensstem-melse mellem de forskellige informationer De fik, mens De var indlagt?


77,4%

Spm. 15. Hvordan synes De alt i alt, at De blev informeret, mens De var indlagt?


83,9%

* Omfatter ikke patienter, som svarede "Fik ingen skriftlig information" Resultaterne viser, at 84% af patienterne vur-derer, at de alt i alt blev virkelig godt eller godt informeret under indlæggelsen. 13% mener, at de blev dårligt informeret og 3%, at de blev virkelig dårligt informeret. Det viser sig, at patienterne generelt vurderer indholdet af den mundtlige og skriftlige in-formation som godt eller virkelig godt (hen-holdsvis 86% og 88%). Det er bemærkelses-værdigt, at 39% af patienterne svarer, at de ikke modtog skriftlig information under ind-læggelsen. Det skal dog til sammenligning nævnes, at Den Landsdækkende Patienttil-fredshedsundersøgelse viser, at 44% af pati-enterne på landsplan ikke modtog skriftlig information.

76% af patienterne mener, at omfanget af information er passende og 77% mener, at der i høj grad eller i nogen grad var overens-stemmelse mellem de forskellige informatio-ner, de fik under indlæggelsen. Dette svarer til landsresultatet i Den Landsdækkende Pati-enttilfredshedsundersøgelse.

11.2. Udvalgte resultater Akut/Planlagt: En nærmere analyse af resul-taterne vedrørende information viser en mar-kant forskel i besvarelserne for henholdsvis planlagt og akut indlagte patienter. Af figur 11.1 fremgår det, at en større andel af de planlagt indlagte patienter er tilfredse med

Information

22

informationen i forhold til akut indlagte pati-enter. 86% af de planlagt indlagte patienter synes, at de blev virkelig godt eller godt in-

formeret, mens det tilsvarende resultat for akut indlagte patienter er 81%.

Figur 11.1.

Vurdering af information fordelt på akut og planlagt indlagte

81%

75%

84%

51%

84%

86%

81%

82%

93%

79%

88%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Alt i alt informeret (Virkelig godt/Godt)

Overensstemmelse i information (I højgrad/I nogen grad)

Omfang af information (Passende)

Indhold af skriftlig information (Virkeliggodt/Godt)

Fik skriftlig information (Ja)

Indhold af mundtlig information (Virkeliggodt/Godt)

Procent

Planlagt indlagt

Akut indlagt

Forskellen i vurderingen for henholdsvis akut og planlagt indlagte patienter er mest markant på spørgsmålet om, hvorvidt patienten mod-tog skriftlig information. 52% af de akut ind-lagte modtog skriftlig information, mens 79% af de planlagt indlagte modtog skriftlig in-formation. Af de patienter, som modtog skriftlig information, viser det sig ligeledes, at tilfredsheden blandt planlagt indlagte er mere udbredt end tilfredsheden blandt akut indlag-te. Mundtlig information: Der er relativ stor forskel mellem afdelingerne på patienternes vurdering af indholdet af den mundtlige in-formation. For de planlagt indlagte patienter varierer resultaterne fra 69% til 97%. Øjenaf-delingen på Amtssygehuset i Roskilde ligger statistisk signifikant over gennemsnittet. For

de akut indlagte patienter er forskellene mel-lem afdelingerne ligeledes markante på spørgsmålet om indholdet af mundtlig infor-mation. På de lavest placerede afdelinger sva-rer 71% virkelig godt eller godt, mens det tilsvarende resultat er 100% på den bedst pla-cerede afdeling. Det skal bemærkes, at resul-tatet på 100% er baseret på kun 2 besvarelser. Øre-, næse-, halsafdelingen og Pædiatrisk afdeling - begge på Amtssygehuset i Roskilde - ligger sammen med Ortopædkirurgisk Afde-ling på Amtssygehuset i Køge statistisk signi-fikant over gennemsnittet. Skriftlig information: Mere markant er imidlertid forskellen mellem afdelingerne på spørgsmålet om skriftlig information. Spørgs-målet om skriftlig information består af 2 delelementer. Dels er det belyst, i hvilket

Information

23

omfang patienterne modtog information og dels er det belyst, hvordan patienter, som modtog skriftlig information, vurderer ind-holdet af denne. Modtog patienten skriftlig information: På spørgsmålet om, hvorvidt patienterne modtog skriftlig information, varierer resultaterne for de planlagt indlagte patienter fra 61%, som modtog skriftlig information på de lavest pla-cerede afdelinger, til 94% på de bedst place-rede. Gynækologisk afdeling, Neurologisk Afdeling og Øre-, næse, halsafdelingen på Amtssygehuset i Roskilde ligger over gen-nemsnittet. For de akut indlagte patienter varierer resultaterne fra 42% til 83%. Geriat-risk afdeling på Amtssygehuset i Roskilde (83%) ligger statistisk signifikant over gen-nemsnittet. Vurdering af skriftlig information: Som andet led i spørgsmålet om skriftlig informa-tion er det belyst, hvordan de patienter, der modtog skriftlig information, vurderer ind-holdet. Forskelle mellem afdelingerne er min-dre markant end til ovenstående spørgsmål. Hverken for planlagt indlagte patienter eller for akut indlagte patienter er der afdelinger, der med sikkerhed afviger fra gennemsnittet. Omfang af information: Til spørgsmålet om omfang af information er der en markant for-skel mellem sygehusafdelingerne. For plan-lagt indlagte patienter varierer resultaterne fra 53% til 92% som mener, at omfanget af information var passende. Øjenafdelingen på Amtssygehuset i Roskilde ligger statistisk signifikant over gennemsnittet. Også Geriat-risk afdeling ligger væsentligt over gennem-snittet (88%). Men da antallet af besvarelser fra planlagt indlagte på denne afdeling er me-get lille (8 besvarelser), kan resultatet ikke

med statistisk sikkerhed placeres over gen-nemsnittet. For de akut indlagte patienter varierer resultaterne mellem afdelingerne fra 62% til 90%. Dog har en enkelt afdeling kun 50% tilfredse, men resultatet er tilfældigt, idet det bygger på 2 besvarelser. Øre-, næse- hals-afdelingen og Pædiatrisk Afdeling på Amts-sygehuset i Roskilde ligger statistisk signifi-kant over gennemsnittet. Overensstemmelse i information: Mellem 53% af planlagt indlagte patienter på de lavest placerede afdelinger og 90% på de bedst placerede afdelinger mener, at der i høj grad eller i nogen grad var overensstemmelse mellem forskellige informationer. Ingen afde-linger ligger statistisk signifikant over gennemsnittet. For de akut indlagte patienter varierer resultaterne mellem afdelingerne fra 63% til 82%. Dog har en enkelt afdeling 100% tilfredse, men resultatet er tilfældigt, eftersom det bygger på 1 besvarelse. Alt i alt informeret: På spørgsmålet om, hvordan patienterne synes, at de alt i alt blev informeret, er forskellen mellem sygehusene også markant. På de lavest placerede afdelin-ger synes 59% af alle planlagt indlagte pati-enter, at de alt i alt blev virkelig godt eller godt informeret, mens det tilsvarende resultat er 95% på de afdelinger, der opnår de bedste resultater. Øjenafdelingen på Amtssygehuset i Roskilde ligger statistisk signifikant over gennemsnittet. For de akut indlagte varierer resultaterne mellem afdelingerne fra 70% til 95%. Pædiatrisk afdeling og Øre-, næse-, halsafdelingen på Amtssygehuset i Roskilde ligger statistisk signifikant over gennemsnit-tet.

Tabelhenvisning - Information Side 50 Spørgsmål 11. Vurdering af den mundtlige information Side 51 Spørgsmål 12a. Fik patienten skriftlig information Side 52 Spørgsmål 12b. Vurdering af den skriftlige information Side 53 Spørgsmål 13. Vurdering af omfang af information Side 54 Spørgsmål 14. Vurdering af overensstemmelse mellem forskellige informationer Side 55 Spørgsmål 15. Alt i alt informeret

Frit sygehusvalg

24

12. Frit sygehusvalg Patienter har ret til selv at vælge hvilket af landets sygehuse, de vil indlægges på forud-sat, at sygehuset behandler den aktuelle syg-dom, som man indlægges for. Som led i Roskilde Amts patienttilfredsheds-undersøgelse belyses det, i hvilken udstræk-

ning patienter, som skal indlægges på et sy-gehus, har kendskab til muligheden for frit sygehusvalg. Det belyses også, i hvilket om-fang patienterne selv vælger sygehus og hvil-ke årsager, der ligger til grund for patienter-nes valg.

12.1. Amtsresultat

Spørgsmål

Antal

besvarelser

Amtsresultat

Spm. 5. Vidste De, at De selv kunne vælge hvilket sygehus, De skulle indlægges på?

825* Ja: 79,2%

Spm. 6. Valgte De selv hvilket sygehus, De skulle indlægges på?

813* Ja: 40,2%

* Omfatter ikke akut indlagte patienter. Undersøgelsen viser, at 79% af patienterne vidste, at de selv havde mulighed for at vælge sygehus. Resultatet omfatter ikke akut indlag-te patienter, eftersom det primært er planlagt indlagte patienter, som gør brug af mulighe-den for frit sygehusvalg. 40% af samtlige planlagt indlagte patienter valgte selv, hvilket sygehus, de skulle ind-lægges på. Resultatet skal ses i lyset af, at det ikke er alle patienter, som reelt har mulighed for selv at vælge hvilken afdeling, de vil indlægges på. Det skyldes blandt andet, at nogle typer be-handlinger kun tilbydes på eet enkelt eller nogle få sygehuse i landet. I Roskilde Amt har

man desuden valgt, at eksempelvis ortopæd-kirurgi kun udføres på Amtssygehuset i Køge. For disse patienter kan det frie sygehusvalg kun benyttes, såfremt patienten også inddra-ger sygehuse i andre amter i valget af syge-hus. Undersøgelsen belyser også årsagerne til, at patienterne valgte netop det sygehus, som de blev indlagt på. Af figur 12.1 fremgår det, at 38% af de patienter, som selv valgte sygehus, svarer, at sygehusets placering (nærmest bo-pæl) er årsag til valget. Men også anbefalin-ger fra egen læge (30%), gode erfaringer (25%) og sygehusets gode ry (24%) er ud-bredte årsager.

Frit sygehusvalg

25

Figur 12.1.

Årsag til valg af sygehus

5%

22%

25%

30%

24%

38%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Anden årsag

Ventetiden kortest

Gode erfaringer

Egen læge anbefalede

Godt ry

Nærmest bopæl

Procent

12.2. Udvalgte resultater Resultaterne viser, at der generelt er et ud-bredt kendskab til det frie sygehusvalg for patienter på alle afdelinger. Ser man imidler-tid på spørgsmålet om, hvorvidt patienten selv valgte sygehus, er der relativt store for-skelle mellem afdelingerne.

På nogle afdelinger svarer en stor del af pati-enterne, at de selv valgte sygehuset. 51% af alle planlagt indlagte patienter på Kirurgisk afdeling på Amtssygehuset i Køge svarer, at de selv valgte sygehuset. De mest udbredte årsager til valget er, at sygehuset var nærmest bopæl og gode erfaringer fra tidligere ophold.

Tabelhenvisning - Frit sygehusvalg Side 42 Spørgsmål 5. Patientens kendskab til muligheden for frit sygehusvalg Side 43 Spørgsmål 6. Valgte patienten selv sygehus Side 44 Spørgsmål 7. Hvad var årsagen til valget af sygehus

Samlet vurdering

26

13. Samlet vurdering Patienternes samlede vurdering af indlæggel-sen på sygehuset er undersøgt ved eet over-

ordnet spørgsmål om samlet indtryk af ind-læggelsen.

13.1. Amtsresultat

Spørgsmål

Antal

besvarelser

Amtsresultat

Spm. 27. Hvad er Deres samlede indtryk af indlæggelsen på sy-gehuset?


89,0%

Selvom det under de øvrige temaer i undersø-gelsen har vist sig, at der er områder, som afdelingerne kan arbejde med at forbedre, viser resultatet af dette overordnede spørgs-mål, at 89% af patienterne vurderer, at det samlede indtryk af indlæggelsen på sygehuset er virkelig godt eller godt. 9% svarer dårligt og 2% svarer virkelig dårligt.

13.2. Udvalgte resultater Forskel mellem afdelingerne: Der er stor forskel mellem afdelingerne i patienternes samlede indtryk af indlæggelsen. Dog er for-skellen mindre markant end til en række af de øvrige spørgsmål, f.eks. under temaerne in-

formation og behandlingsforløb. Øjenafdelin-gen på Amtssygehuset i Roskilde (97%), Me-dicinsk afdeling på Amtssygehuset i Roskilde (93%) og Ortopædkirurgisk afdeling på amts-sygehuset i Køge (93%) ligger statistisk signi-fikant over gennemsnittet. Akut/Planlagt: Resultaterne af undersøgel-sen viser, at der er kun er en relativt begræn-set forskel mellem henholdsvis akut indlagte og planlagt indlagte patienters samlede ind-tryk af indlæggelsen. 87% af de akut indlagte patienter svarer virkelig godt eller godt, mens det tilsvarende resultat for planlagt indlagte patienter er 90%.

Tabelhenvisning - Samlet vurdering Side 67 Spørgsmål 27. Patientens samlede vurdering af indlæggelsen

Konklusion og perspektiver

27

14. Konklusion og perspektiver Resultaterne af Roskilde Amts Patienttil-fredshedsundersøgelse har vist, at patienter generelt er tilfredse med indlæggelsen på am-tets sygehusafdelinger. Dette gælder f.eks. kerneydelse (behandling og pleje), kommuni-kation og patienternes samlede vurdering. Dog peger undersøgelsen på områder, som kan forbedres. Dette er især tilfældet under temaerne information og behandlingsforløb (koordination og kontinuitet). Det viser sig, at der indenfor alle undersøgel-sens temaer er store forskelle mellem syge-husafdelingerne med hensyn til patienternes vurderinger. Forskellene mellem afdelingerne er især markante under temaerne information og behandlingsforløb (koordination og konti-nuitet). Det er målet, at sygehusafdelingerne i amtet vil bruge resultaterne af patienttilfredsheds-undersøgelsen til at iværksætte tiltag, som skal fastholde eller forbedre kvaliteten på afdelingen. Dette kan eksempelvis ske ved, at man på amts-, sygehus-, eller afdelingsniveau søger forklaringer på, hvad de bedst placerede afdelinger gør for at skabe en høj grad af pa-tientoplevet kvalitet på afdelingen.

Det er planen, at Roskilde Amts Patienttil-fredshedsundersøgelse gennemføres hvert andet år sideløbende med Den Landsdækken-de Patienttilfredshedsundersøgelse. I den næ-ste undersøgelse kan der tilføjes endnu en dimension til undersøgelsen, eftersom det vil være muligt at belyse, om de tiltag, der even-tuelt gennemføres i den mellemliggende peri-ode, har en effekt på patienternes oplevelse af afdelingens ydelser. Dette gøres ved at sam-menligne hvert af afdelingernes resultater med afdelingens egne resultater 2 år forinden. I fremtidige undersøgelser kan det besluttes at udvide undersøgelsen med nye temaer og spørgsmål. Spørgeskemaet indeholder et spørgsmål, hvor patienterne har mulighed for at skrive, om der eventuelt er andre spørgs-mål, som de synes, man burde spørge om i Roskilde Amts undersøgelse og den lands-dækkende undersøgelse. Patienternes besva-relser af dette spørgsmål vil blive bearbejdet og inddraget i planlægningen af den næste undersøgelse.

Bilagsoversigt

28

Bilagsoversigt Bilag 1. Læsevejledning til tabeller .......................................................................................... 29 Bilag 2. Beregning af afdelingens placering over, under eller på gennemsnit .......................... 30 Bilag 3. Følgebrev.................................................................................................................... 32 Bilag 4. Spørgeskema............................................................................................................... 33 Sammenlignende tabeller for samtlige afdelinger: Oversigtstabel (Stikprøvestørrelse, antal besvarelser, svarprocent).......................................... 37 Spørgsmål 1.Baggrundsoplysninger, Køn.. .............................................................................. 38 Spørgsmål 2.Baggrundsoplysninger, Alder .............................................................................. 39 Spørgsmål 3. Baggrundsoplysninger, Indlæggelsestid ............................................................. 40 Spørgsmål 4. Baggrundsoplysninger, Akut/Planlagt indlagt .................................................... 41 Spørgsmål 5 Frit sygehusvalg .................................................................................................. 42 Spørgsmål 6. Frit sygehusvalg ................................................................................................. 43 Spørgsmål 7. Frit sygehusvalg ................................................................................................. 44 Spørgsmål 8. Behandlingsforløb (Koordination og Kontinuitet).............................................. 45 Spørgsmål 9a. Kommunikation................................................................................................ 46 Spørgsmål 9b. Kommunikation................................................................................................ 47 Spørgsmål 10a. Kommunikation.............................................................................................. 48 Spørgsmål 10b. Kommunikation.............................................................................................. 49 Spørgsmål 11. Information....................................................................................................... 50 Spørgsmål 12a. Information ..................................................................................................... 51 Spørgsmål 12b. Information..................................................................................................... 52 Spørgsmål 13. Information....................................................................................................... 53 Spørgsmål 14. Information....................................................................................................... 54 Spørgsmål 15. Information....................................................................................................... 55 Spørgsmål 16. Kerneydelse ...................................................................................................... 56 Spørgsmål 17. Kerneydelse ...................................................................................................... 57 Spørgsmål 18. Behandlingsforløb (Koordination og Kontinuitet)............................................ 58 Spørgsmål 19. Behandlingsforløb (Koordination og Kontinuitet)............................................ 59 Spørgsmål 20. Behandlingsforløb (Koordination og Kontinuitet)............................................ 60 Spørgsmål 21. Kerneydelse ...................................................................................................... 61 Spørgsmål 22. Kerneydelse ...................................................................................................... 62 Spørgsmål 23. Kerneydelse ...................................................................................................... 63 Spørgsmål 24. Kerneydelse ...................................................................................................... 64 Spørgsmål 25 Behandlingsforløb (Koordination og Kontinuitet)............................................. 65 Spørgsmål 26 Behandlingsforløb (Koordination og Kontinuitet)............................................. 66 Spørgsmål 27 Samlet vurdering ............................................................................................... 67

Bilag 1

29

Læsevejledning til tabeller I tabellerne er det for alle spørgsmål valgt at præsentere svarfordelingerne for alle spørgs-målenes svarkategorier og for alle sygehusaf-delinger, som indgår i undersøgelsen. Tabellernes vandrette rækker viser antallet af besvarelser og den procentvise svarfordeling for den pågældende sygehusafdeling. Hver vandrette række sumerer til 100%. Dog kan der forekomme afvigelser på grund af afrun-dinger, typisk på +/- 0,1%. Resultaterne er præsenteret i 3 tabeller for hvert spørgsmål. Den første tabel indeholder svar fra samtlige patienter i undersøgelsen. De 2 øvrige indeholder svar fra henholdsvis planlagt indlagte og akut indlagte patienter. I tabellens højre side er det markeret, om re-sultatet for sygehusafdelingen er signifikant over (O), under (U) eller ikke afviger signifi-kant fra gennemsnittet (G). Når der ud for en afdeling eksempelvis er givet markeringen O betyder det, at resultatet for den pågældende afdeling med 95%'s sikkerhed ligger over gennemsnittet. Markeringen G betyder ikke nødvendigvis, at afdelingen er en ”gennemsnitsafdeling”. Men på grund af den statistiske usikkerhed kan afdelingens resultat ikke signifikant placeres

over eller under gennemsnittet. Da den stati-stiske usikkerhed bl.a. afhænger af antallet af besvarelser betyder dette, at små afdelinger, som indgår i undersøgelsen med relativt få besvarelser, har ringere muligheder end store afdelinger, for at opnå placeringer over eller under gennemsnittet. Sygehusenes og amtets samlede resultater er vægtet i forhold det faktiske antal udskrivel-ser på de enkelte afdelinger i perioden medio marts - medio juni år 2000. Dette sikrer, at store afdelinger indgår med en større vægt end små afdelinger, således at resultaterne giver et reelt billede af patienttilfredsheden i amtet og på sygehuset. Eksempel: Nedenstående eksempel viser, at 162 patien-ter på Medicinsk afdeling på Amtssygehuset i Køge har besvaret spørgsmålet. 24,7% af dis-se patienter mener, at der i høj grad var over-ensstemmelse mellem de informationer, der blev givet under indlæggelsen og 51,2% me-ner, at der i nogen grad var overensstemmel-se. I højre kolonne er det markeret med et G, at resultatet for Medicinsk afdeling ikke afvi-ger statistisk signifikant fra amtsgennemsnit-tet.

Spørgsmål 14: I hvilken grad oplevede De, at der var overensstemmelse mellem de forskellige informationer, De fik, mens De var indlagt? Total

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtssygehuset i Køge Medicinsk afdeling 162 24,7% 51,2% 14,8% 9,3% G

Bilag 2

30

Beregning af sygehusafdelingens placering over eller under gennem-snittet. I dette afsnit gives der en kort redegørelse for de metoder, der ligger til grund for beregnin-gen af, om sygehusafdelingernes resultater ligger over (O), under (U) eller ikke afviger fra amtsgennemsnittet (G). I beregningen af afdelingernes placering i de 3 grupper er der anvendt 95%'s sikkerhedsin-tervaller. Når der ud for en afdeling eksem-pelvis er givet markeringen O betyder det, at resultatet for den pågældende afdeling med 95%'s sikkerhed ligger over gennemsnittet. Nogle steder i tabellerne er der givet en * markering i stedet for et O, U eller G. Det

skyldes, at det ikke har været muligt at bereg-ne sikkerhedsinterval for den pågældende afdeling, idet variablen er konstant (eksem-pelvis, at 100% har svaret positivt). Årsagen til dette er typisk, at der indgår få besvarelser på den pågældende afdeling til det pågælden-de spørgsmål. Som udgangspunkt for beregningen af afde-lingernes sikkerhedsintervaller er spørgsmå-lene i spørgeskemaet kategoriseret i "positive" og "negative" svar. Det er besluttet at foretage følgende kategorisering:

Hovedparten af spørgsmålene er 4 punktskalaer af følgende typer: Spm. 11, 15, 27 Spm. 14, 16, 17, 21, 22 Virkelig godt/virkelig god Godt/God Dårligt/dårlig Virkelig dårligt/Dårlig

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

Svarkategorierne deles på midten med 2 positive og 2 negative svar. 2 spørgsmål indeholder 5 punktskalaer af følgende typer: Spm. 8 Spm. 13 Alt for lang For lang Passende For kort Alt for kort

Alt for meget For meget Passende For lidt Alt for lidt

Den midterste svarkategori betragtes som det positive svar, og de øvrige som negative svar. 1 spørgsmål indeholder en 6 punktskala af følgende type: Spm. 24 Meget bedre Bedre Som stillet i udsigt Dårligere Meget dårligere Det kan jeg ikke vurdere "Som stillet i udsigt" er det positive svar. "Det kan jeg ikke vurdere" er kategoriseret som uoplyst. De øvrige er negative svar.

Bilag 2

31

3 spørgsmål indeholder svarkategorier uden for skalaen af følgende typer: Spm. 9. Spm. 10. Spm. 12. Jeg beskrev ikke min sygdom Jeg fortalte ikke om mine behov Fik ingen skriftlig information Disse 3 spørgsmål opdeles i i alt 6 spørgsmål/variable. Først 3 spørgsmål/variable, som viser hvor mange procent på hver sygehusafdeling, der beskrev sygdom, fortalte om behov og fik skriftlig information i forhold til, hvor mange procent der ikke beskrev sygdom, ikke fortalte om behov og ikke fik skriftlig information. Dernæst 3 spørgsmål/variable, som viser svarfordelingen (godt/dårligt m.v.) for dem, der beskrev sygdom, fortalte om behov og fik skriftlig information. Svarene deles på midten med 2 positive og 2 negative svar. Opdelingen skyldes, at der i realiteten indgår 2 spørgsmål i samme spørgsmål. For det første et in-formantspørgsmål "Fik De…." og dernæst et evalueringsspørgsmål "Hvordan vurderer De…". Beg-ge problemstillinger er relevante at analysere hver for sig. 6 spørgsmål indeholder svarkategori udenfor skalaen af følgende type: Spm. 18, 19, 20, 25, 26 Det kan jeg ikke vurdere Disse svarkategorier betragtes som neutrale svar, dvs. sættes som uoplyst i beregningen af syge-husets placering/sikkerhedsintervaller. De øvrige svarkategorier deles på midten med 2 positive og 2 negative.

Bilag 3

Sekretariatet for Landsdækkende Patienttilfredshedsundersøgelser · Enheden for Brugerundersøgelser · Amtssygehuset i Glostrup · Opgang 8, 7. sal. · Nordre Ringvej · 2600 Glostrup

32

<<Patientens navn>> <<Patientens adresse>> Sygehuskode: <<Sygehuskode>> Afdelingskode: <<Afdelingskode>>

SPØRGESKEMA OM INDLÆGGELSE PÅ SYGEHUS

Roskilde Amt har besluttet at undersøge patienternes tilfredshed med indlæggelsen på amtets sygehusafdelinger. Dette sker i forlængelse af en tilsvarende landsdækken-de undersøgelse. De har været indlagt på <<Sygehusnavn>> på <<Afdelings-navn>> inden for perioden marts til juni år 2000. Derfor håber vi på, at De vil hjæl-pe os ved at svare på nogle spørgsmål om Deres ophold på afdelingen. Det er natur-ligvis frivilligt, om De vil medvirke. Svarene vil blive brugt i en rapport om patienternes oplevelse af afdelingernes behandling, pleje og service. Rapporten vil blive offentliggjort i slutningen af år 2000. Afdelingerne vil benytte besvarelserne til at lære, hvad der kan gøres bedre. Undersøgelsen er anonym. De skal derfor ikke skrive navn på skemaet. Vi vil bede Dem om at udfylde skemaet og sende det retur i svarkuverten senest den 20. sep-tember 2000. Portoen er betalt. Hvis De ikke selv kan udfylde skemaet, foreslår vi, at De beder en pårørende om at hjælpe Dem. Bagerst i spørgeskemaet kan De skrive, hvis der er noget, De synes, vi mangler at spørge om. Hvis De har spørgsmål til spørgeskemaet eller til undersøgelsen, er De velkommen til at kontakte planlægningschef Niels Petersen på telefon 46 30 38 44 eller e-mail: [email protected]. På forhånd tak.

Venlig hilsen

Anne Grethe Lund Hansen Sygehusudvalgsformand

Roskilde Amt

Vær venlig at udfylde skemaet tydeligt. Besvarelsen bliver aflæst af en maskine. 33

Bilag 4

SPØRGESKEMA OM INDLÆGGELSE PÅ SYGEHUS

De fleste spørgsmål besvares ved at sætte kryds der, hvor De synes svaret passer bedst. De øvrige spørgsmål besvares med tal i de afmærkede felter. Vær venlig at udfylde skemaet tydeligt. Besvarelsen bliver aflæst af en maskine. Alle krydser og tal skal derfor være tydelige at læse.

OM DEM SELV

Kvinde Mand 1. Hvad er Deres køn?

�

�

2. Hvilket år er De født?

Årstal: 1 9

3. Hvor mange dage var De indlagt?

dage

Akut Planlagt (Indkaldt på forhånd)

4. Hvordan blev De indlagt?

� (Gå til spørgsmål 9)

�

FØR INDLÆGGELSEN

Bemærk: Gå til spørgsmål nr. 9 hvis De svarede ”Akut” i spørgsmål nr. 4!

I følge loven har De ret til - i et vist omfang - selv at vælge, hvilket sygehus De vil indlægges på.

Ja Nej 5. Vidste De, at De selv kunne vælge

hvilket sygehus, De skulle indlæg-ges på?

�

�� (Gå til spørgsmål 8)

Ja

Nej

6. Valgte De selv, hvilket sygehus De

skulle indlægges på?

�



Hvis De selv valgte sygehus, vil vi gerne vide, hvorfor De valgte netop dette sygehus. 7. Hvorfor blev De netop indlagt på dette sygehus?

(sæt gerne flere krydser)

Sygehuset er nærmest min bopæl…………………………..….….

Ventetiden var kortest på dette sygehus………………….……….

Sygehuset har et godt ry………………………………….……….

Min egen læge anbefalede sygehuset.……………………….…....

Jeg har gode erfaringer fra tidligere ophold på sygehuset….…..…

Anden årsag:

��

��

��

��

��

��

Alt for lang

For lang

Pas- sende

For kort

Alt for kort

8. Hvad mener De om ventetiden, fra

De blev henvist til sygehuset, til De blev indlagt?

�

�

�

�

�

TIDEN UNDER INDLÆGGELSEN

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Jeg be-skrev ikke min syg-

dom

9. I hvilken grad oplevede De, at læ-

gerne lyttede til Deres egen beskri-velse af Deres sygdom?

�

�

�

�

�

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Jeg fortalte ikke om mine be-

hov

10. I hvilken grad oplevede De, at ple-

jepersonalet var lydhør over for De-res behov?

�

�

�

�

�

Spørgsmål 11-15 handler om hvordan De blev informeret om sygdom og behandling.

Virkelig god

God

Dårlig

Virkelig dår-lig

11. Hvordan vurderer De indholdet af

den mundtlige information, De fik under indlæggelsen?

�

�

�

�

Virkelig god

God

Dårlig

Virkelig dårlig

Fik ingen skriftlig informa-

tion

12. Hvordan vurderer De indholdet af

den skriftlige information, De fik under indlæggelsen?

�

�

�

�

�

Alt for meget

For meget

Pas- sende

For lidt

Alt for lidt

13. Hvordan vurderer De alt i alt om-

fanget af information, De fik under indlæggelsen?

�

�

�

�

�


I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

14. I hvilken grad oplevede De, at der

var overensstemmelse mellem de forskellige informationer De fik, mens De var indlagt?

�

�

�

�

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dårligt

15. Hvordan synes De alt i alt, at De

blev informeret, mens De var ind-lagt?

�

�

�

�

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

16. I hvilken grad har De tillid til læger-

nes faglige dygtighed?

�

�

�

�

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

17. I hvilken grad har De tillid til pleje-

personalets faglige dygtighed?

�

�

�

�

I høj grad

I nogen

grad

I mindre

grad

Slet ikke

Det kan jeg ikke vurdere

18. I hvilken grad oplevede De under

indlæggelsen, at der opstod vente-tider på undersøgelser og behand-linger, der forlængede Deres op-hold?

�

�

�

�

�

UDSKRIVELSEN

Virkelig

godt

Godt

Dårligt

Virkelig dårligt


19. Hvordan vurderer De, at forløbet af

dagen for Deres udskrivelse var til-rettelagt?

�

�

�

�

�

Bemærk: Spørgsmål 20 besvares kun, hvis De efter indlæggelsen har modtaget hjem-mepleje/hjemmesygepleje

Virkelig

godt

Godt

Dårligt

Virkelig dårligt


20. Hvordan vurderer De, at sygehuset

samarbejdede med den kommunale hjemmepleje/ hjemmesygepleje om Deres udskrivelse?

�

�

�

�

�

HELHEDSVURDERING

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

21. I hvilken grad har De tillid til, at De

har fået den rette lægelige behand-ling?

�

�

�

�


I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

22. I hvilken grad oplevede De, at De

blev hjulpet med det, De kom for?

�

�

�

�

Ja Nej 23. Stillede sygehusets læger noget i

udsigt om resultatet af behandlin-gen, mens De var indlagt?

�


Meget bedre

Bedre

Som stillet i udsigt

Dår-ligere

Meget dår-

ligere


24. Hvis ja i spørgsmål 23, hvordan

vurderer De resultatet af behand-lingen i forhold til, hvad sygehu-sets læger stillede i udsigt?

�

�

�

�

�

�

Virkelig

godt

Godt

Dårligt

Virkelig dårligt


25. Hvordan vurderer De alt i alt, at ind-

læggelsesforløbet var tilrettelagt?

�

�

�

�

�

Virkelig

godt

Godt

Dårligt

Virkelig dårligt


26. Hvordan vurderer De alt i alt, at sy-

gehuset har kommunikeret med Deres egen læge?

�

�

�

�

�

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dårligt

27. Hvad er Deres samlede indtryk af

indlæggelsen på sygehuset?

�

�

�

�

Ja Nej 28. Har spørgsmålene i spørgeskemaet

været dækkende for Deres oplevel-se af indlæggelsen på sygehuset?

�

�

29. Hvis nej i spørgsmål 28, hvad sy-

nes De ellers vi burde have spurgt om?

(Skriv venligst Deres svar i feltet �)

Returnér venligst skemaet i vedlagte svarkuvert. Portoen er betalt. Tak for Deres medvirken! Sygehuskode: <<Sygehuskode>> Grundspeciale: <<Kode for afdeling>>

Oversigtstabel

Stikprøvestørrelse, antal besvarelser, svarprocent

37

Stikprøvestørrelse

Antal besvarelser

Svarprocent

Amtsresultat 3409 1875 55,0% Amtssygehuset i Roskilde 2301 1241 53,9% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 409 250 61,1% Medicinsk afdeling 335 191 57,0% Organkirurgisk afdeling 377 236 62,6% Neurologisk afdeling 272 121 44,5% Øjenafdelingen 71 42 59,2% Øre- næse- halsafdeling 386 225 58,3% Geriatrisk afdeling 59 23 39,0% Pædiatrisk afdeling 392 153 39,0% Amtssygehuset i Køge 1108 634 57,2% Medicinsk afdeling 347 178 51,3% Kirurgisk afdeling 379 225 59,4% Ortopædkirurgisk afdeling 382 231 60,5%

Tema: Baggrundsoplysninger

Spørgsmål 1: Hvad er Deres køn?

38

Total

Antal

Kvinde

Mand

Amtsresultat 1861 56,0% 44,0% Amtssygehuset i Roskilde 1231 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 249 96,4% 3,6% Medicinsk afdeling 190 48,4% 51,6% Organkirurgisk afdeling 234 51,3% 48,7% Neurologisk afdeling 121 43,0% 57,0% Øjenafdelingen 42 57,1% 42,9% Øre- næse- halsafdeling 221 46,2% 53,8% Geriatrisk afdeling 22 54,5% 45,5% Pædiatrisk afdeling 152 52,0% 48,0% Amtssygehuset i Køge 630 Medicinsk afdeling 176 50,0% 50,0% Kirurgisk afdeling 224 51,8% 48,2% Ortopædkirurgisk afdeling 230 51,3% 48,7%

Planlagt

Antal

Kvinde

Mand

Amtsresultat 878 Amtssygehuset i Roskilde 602 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 158 96,8% 3,2% Medicinsk afdeling 21 47,6% 52,4% Organkirurgisk afdeling 152 51,3% 48,7% Neurologisk afdeling 17 35,3% 64,7% Øjenafdelingen 39 59,0% 41,0% Øre- næse- halsafdeling 182 47,3% 52,7% Geriatrisk afdeling 9 44,4% 55,6% Pædiatrisk afdeling 24 50,0% 50,0% Amtssygehuset i Køge 276 Medicinsk afdeling 26 53,8% 46,2% Kirurgisk afdeling 109 50,5% 49,5% Ortopædkirurgisk afdeling 141 55,3% 44,7%

Akut

Antal

Kvinde

Mand

Amtsresultat 959 Amtssygehuset i Roskilde 613 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 91 95,6% 4,4% Medicinsk afdeling 161 49,1% 50,9% Organkirurgisk afdeling 82 51,2% 48,8% Neurologisk afdeling 103 44,7% 55,3% Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% Øre- næse- halsafdeling 39 41,0% 59,0% Geriatrisk afdeling 11 54,5% 45,5% Pædiatrisk afdeling 124 50,8% 49,2% Amtssygehuset i Køge 346 Medicinsk afdeling 150 49,3% 50,7% Kirurgisk afdeling 107 51,4% 48,6% Ortopædkirurgisk afdeling 89 44,9% 55,1%


Spørgsmål 2: Hvad er Deres alder?

39

Total

Antal

0-19 år

20-39 år

40-59 år

60-79 år

80+ år

Amtsresultat 1864 14,0% 22,0% 28,6% 26,3% 9,1% Amtssygehuset i Roskilde 1234 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 249 3,2% 47,4% 37,3% 10,0% 2,0% Medicinsk afdeling 190 7,9% 31,1% 43,2% 17,9% Organkirurgisk afdeling 234 8,1% 14,1% 36,3% 34,6% 6,8% Neurologisk afdeling 121 2,5% 19,0% 33,9% 31,4% 13,2% Øjenafdelingen 42 31,0% 11,9% 9,5% 23,8% 23,8% Øre- næse- halsafdeling 224 33,9% 28,1% 21,0% 15,2% 1,8% Geriatrisk afdeling 23 4,3% 39,1% 56,5% Pædiatrisk afdeling* 151 74,8% 23,8% ,7% ,7% Amtssygehuset i Køge 630 Medicinsk afdeling 176 1,1% 11,4% 30,1% 39,2% 18,2% Kirurgisk afdeling 224 4,9% 27,2% 31,7% 29,5% 6,7% Ortopædkirurgisk afdeling 230 11,7% 16,1% 32,6% 33,0% 6,5%

*Når 25% af patienterne på Pædiatrisk afdeling er 20 år eller derover, skyldes det formentlig, at nogle forældre, som har udfyldt skemaet på vegne af barn, har anført deres egen alder. Planlagt

Antal

0-19 år

20-39 år

40-59 år

60-79 år

80+ år

Amtsresultat 878 Amtssygehuset i Roskilde 603 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 158 2,5% 33,5% 46,8% 15,8% 1,3% Medicinsk afdeling 21 9,5% 38,1% 38,1% 14,3% Organkirurgisk afdeling 152 5,3% 9,9% 40,1% 36,2% 8,6% Neurologisk afdeling 17 23,5% 35,3% 23,5% 17,6% Øjenafdelingen 39 30,8% 12,8% 10,3% 25,6% 20,5% Øre- næse- halsafdeling 183 33,3% 29,5% 22,4% 13,7% 1,1% Geriatrisk afdeling 9 11,1% 44,4% 44,4% Pædiatrisk afdeling 24 66,7% 25,0% 4,2% 4,2% Amtssygehuset i Køge 275 Medicinsk afdeling 26 3,8% 19,2% 42,3% 23,1% 11,5% Kirurgisk afdeling 109 25,7% 27,5% 40,4% 6,4% Ortopædkirurgisk afdeling 140 3,6% 17,1% 35,0% 37,1% 7,1%

Akut

Antal

0-19 år

20-39 år

40-59 år

60-79 år

80+ år

Amtsresultat 962 Amtssygehuset i Roskilde 615 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 91 4,4% 71,4% 20,9% 3,3% Medicinsk afdeling 161 7,5% 30,4% 44,1% 18,0% Organkirurgisk afdeling 82 13,4% 22,0% 29,3% 31,7% 3,7% Neurologisk afdeling 103 2,9% 18,4% 34,0% 32,0% 12,6% Øjenafdelingen 2 100,0% Øre- næse- halsafdeling 41 36,6% 22,0% 14,6% 22,0% 4,9% Geriatrisk afdeling 12 41,7% 58,3% Pædiatrisk afdeling 123 69,9% 22,8% ,8% 6,5% Amtssygehuset i Køge 347 Medicinsk afdeling 150 ,7% 10,0% 28,0% 42,0% 19,3% Kirurgisk afdeling 107 10,3% 28,0% 36,4% 18,7% 6,5% Ortopædkirurgisk afdeling 90 24,4% 14,4% 28,9% 26,7% 5,6%


Spørgsmål 3: Hvor mange dage var De indlagt?

40

Total

Antal

1-2 dage

3-7 dage

8-14 dage

15+ dage

Amtsresultat 1797 37,0% 34,7% 15,4% 12,9% Amtssygehuset i Roskilde 1185 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 242 35,1% 53,3% 8,3% 3,3% Medicinsk afdeling 181 18,8% 34,3% 29,8% 17,1% Organkirurgisk afdeling 225 26,7% 48,0% 17,8% 7,6% Neurologisk afdeling 115 33,9% 15,7% 18,3% 32,2% Øjenafdelingen 39 84,6% 12,8% 2,6% Øre- næse- halsafdeling 220 79,5% 15,5% 3,2% 1,8% Geriatrisk afdeling 19 36,8% 63,2% Pædiatrisk afdeling 144 44,4% 29,9% 12,5% 13,2% Amtssygehuset i Køge 612 Medicinsk afdeling 168 18,5% 36,3% 20,8% 24,4% Kirurgisk afdeling 215 19,5% 54,4% 14,0% 12,1% Ortopædkirurgisk afdeling 229 44,5% 20,5% 19,7% 15,3%

Planlagt

Antal

1-2 dage

3-7 dage

8-14 dage

15+ dage

Amtsresultat 857 Amtssygehuset i Roskilde 586 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 155 33,5% 58,1% 8,4% Medicinsk afdeling 20 30,0% 40,0% 20,0% 10,0% Organkirurgisk afdeling 147 33,3% 46,3% 14,3% 6,1% Neurologisk afdeling 16 25,0% 18,8% 25,0% 31,3% Øjenafdelingen 36 88,9% 11,1% Øre- næse- halsafdeling 182 86,8% 10,4% 1,1% 1,6% Geriatrisk afdeling 6 33,3% 66,7% Pædiatrisk afdeling 24 58,3% 20,8% 12,5% 8,3% Amtssygehuset i Køge 271 Medicinsk afdeling 26 19,2% 30,8% 23,1% 26,9% Kirurgisk afdeling 106 17,9% 56,6% 14,2% 11,3% Ortopædkirurgisk afdeling 139 46,0% 15,8% 25,9% 12,2%

Akut

Antal

1-2 dage

3-7 dage

8-14 dage

15+ dage

Amtsresultat 919 Amtssygehuset i Roskilde 586 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 87 37,9% 44,8% 8,0% 9,2% Medicinsk afdeling 154 16,9% 33,1% 32,5% 17,5% Organkirurgisk afdeling 78 14,1% 51,3% 24,4% 10,3% Neurologisk afdeling 98 35,7% 15,3% 17,3% 31,6% Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% Øre- næse- halsafdeling 38 44,7% 39,5% 13,2% 2,6% Geriatrisk afdeling 12 41,7% 58,3% Pædiatrisk afdeling 117 42,7% 31,6% 12,0% 13,7% Amtssygehuset i Køge 333 Medicinsk afdeling 142 18,3% 37,3% 20,4% 23,9% Kirurgisk afdeling 101 21,8% 51,5% 12,9% 13,9% Ortopædkirurgisk afdeling 90 42,2% 27,8% 10,0% 20,0%


Spørgsmål 4: Hvordan blev De indlagt?

41

Total

Antal

Akut

Planlagt

Amtsresultat 1842 52,3 47,7 Amtssygehuset i Roskilde 1219 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 249 36,5% 63,5% Medicinsk afdeling 182 88,5% 11,5% Organkirurgisk afdeling 234 35,0% 65,0% Neurologisk afdeling 120 85,8% 14,2% Øjenafdelingen 41 4,9% 95,1% Øre- næse- halsafdeling 224 18,3% 81,7% Geriatrisk afdeling 21 57,1% 42,9% Pædiatrisk afdeling 148 83,8% 16,2% Amtssygehuset i Køge 623 Medicinsk afdeling 176 85,2% 14,8% Kirurgisk afdeling 216 49,5% 50,5% Ortopædkirurgisk afdeling 231 39,0% 61,0%

Tema: Frit sygehusvalg

Spørgsmål 5: Vidste De, at De selv kunne vælge hvilket sygehus, De skulle indlæg-ges på?

42

Total

Antal

Ja

Nej

Amtsresultat 825 79,2% 20,8% Amtssygehuset i Roskilde 571 77,0% 23,0% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 145 81,4% 18,6% Medicinsk afdeling 22 77,3% 22,7% Organkirurgisk afdeling 141 74,5% 25,5% Neurologisk afdeling 15 73,3% 26,7% Øjenafdelingen 39 84,6% 15,4% Øre- næse- halsafdeling 177 83,1% 16,9% Geriatrisk afdeling 8 50,0% 50,0% Pædiatrisk afdeling 24 66,7% 33,3% Amtssygehuset i Køge 254 83,1% 16,9% Medicinsk afdeling 22 95,5% 4,5% Kirurgisk afdeling 104 79,8% 20,2% Ortopædkirurgisk afdeling 128 82,0% 18,0%

Tema: Frit Sygehusvalg

Spørgsmål 6: Valgte De selv, hvilket sygehus De skulle indlægges på? (Procent af alle planlagt indlagte)

43

Total

Antal

Ja

Nej

Amtsresultat 879 40,2% 59,8% Amtssygehuset i Roskilde 603 36,9% 63,1% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 158 42,4% 57,6% Medicinsk afdeling 21 42,9% 57,1% Organkirurgisk afdeling 152 30,3% 69,7% Neurologisk afdeling 17 29,4% 70,6% Øjenafdelingen 39 46,2% 53,8% Øre- næse- halsafdeling 183 39,9% 60,1% Geriatrisk afdeling 9 11,1% 88,9% Pædiatrisk afdeling 24 25,0% 75,0% Amtssygehuset i Køge 276 45,7% 54,3% Medicinsk afdeling 26 34,6% 65,4% Kirurgisk afdeling 109 45,0% 55,0% Ortopædkirurgisk afdeling 141 45,4% 54,6%

Tema: Frit Sygehusvalg

Spørgsmål 7: Hvorfor blev De indlagt på netop dette sygehus? (Procent af alle plan-lagt indlagte, som selv valgte sygehus*)

44

Total

Antal

Nærmest bopæl

Kortest ventetid

Godt ry

Anbefalet af egen læge

Gode erfa-ringer

Andet

Amtsresultat 347 38,1% 22,0% 24,1% 29,5% 24,7% 5,4% Amtssygehuset i Roskilde 225 36,1% 18,6% 16,4% 26,3% 25,2% 5,4% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 67 55,2% 20,9% 19,4% 22,4% 23,9% 6,0% Medicinsk afdeling 9 55,6% 11,1% 11,1% 55,6% 33,3% Organkirurgisk afdeling 46 50,0% 8,7% 26,1% 23,9% 47,8% 8,7% Neurologisk afdeling 5 20,0% 20,0% 60,0% 20,0% Øjenafdelingen 18 33,3% 44,4% 11,1% 33,3% 16,7% 16,7% Øre- næse- halsafdeling 73 26,0% 45,2% 20,5% 41,1% 17,8% 8,2% Geriatrisk afdeling 1 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Pædiatrisk afdeling 6 50,0% 16,7% 33,3% Amtssygehuset i Køge 122 41,8% 27,9% 36,7% 34,6% 24,3% 5,5% Medicinsk afdeling 9 66,7% 33,3% 55,6% 44,4% 33,3% Kirurgisk afdeling 49 59,2% 18,4% 26,5% 26,5% 36,7% 6,1% Ortopædkirurgisk afdeling 64 28,1% 37,5% 42,2% 37,5% 17,2% 6,3%

* Patienterne havde mulighed for at nævne mere end én grund til valg af sygehus.

Tema: Behandlingsforløb (Koordination og kontinuitet

Spørgsmål 8: Hvad mener De om ventetiden, fra De blev henvist til sygehuset, til De blev indlagt?

45

Total

Antal

Alt for lang

For lang

Passende

For kort

Alt for kort

Placering

Amtsresultat 810 12,2% 19,0% 67,9% 0,6% 0,3% Amtssygehuset i Roskilde 564 8,8% 17,7% 72,7% 0,4% 0,5% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 142 15,5% 19,0% 65,5% G Medicinsk afdeling 23 13,0% 8,7% 78,3% G Organkirurgisk afdeling 143 7,7% 23,1% 69,2% G Neurologisk afdeling 13 23,1% 38,5% 38,5% U Øjenafdelingen 37 10,8% 21,6% 67,6% G Øre- næse- halsafdeling 178 3,4% 12,9% 81,5% 1,7% ,6% O Geriatrisk afdeling 6 100,0% * Pædiatrisk afdeling 22 9,1% 9,1% 77,3% 4,5% G Amtssygehuset i Køge 246 18,2% 21,2% 59,5% 1,1% Medicinsk afdeling 22 18,2% 18,2% 59,1% 4,5% G Kirurgisk afdeling 91 18,7% 15,4% 65,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 133 18,0% 24,8% 56,4% ,8% U

* Placering kan ikke beregnes (se Bilag 2)

Tema: Kommunikation

Spørgsmål 9a: Beskrev patienten sin sygdom for lægerne?

46

Total

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 1823 87,5% 12,5% Amtssygehuset i Roskilde 1213 86,7% 13,3% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 243 86,4% 13,6% G Medicinsk afdeling 188 89,9% 10,1% G Organkirurgisk afdeling 233 83,7% 16,3% G Neurologisk afdeling 119 88,2% 11,8% G Øjenafdelingen 40 67,5% 32,5% U Øre- næse- halsafdeling 221 81,9% 18,1% G Geriatrisk afdeling 23 82,6% 17,4% G Pædiatrisk afdeling 146 89,7% 10,3% G Amtssygehuset i Køge 612 89,1% 10,9% Medicinsk afdeling 174 93,7% 6,3% O Kirurgisk afdeling 211 89,6% 10,4% G Ortopædkirurgisk afdeling 227 83,7% 16,3% G

Planlagt

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 859 84,1% 15,9% Amtssygehuset i Roskilde 593 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 153 86,3% 13,7% G Medicinsk afdeling 21 90,5% 9,5% G Organkirurgisk afdeling 150 77,3% 22,7% G Neurologisk afdeling 17 100,0% * Øjenafdelingen 37 64,9% 35,1% U Øre- næse- halsafdeling 182 81,9% 18,1% G Geriatrisk afdeling 9 100,0% * Pædiatrisk afdeling 24 79,2% 20,8% G Amtssygehuset i Køge 266 Medicinsk afdeling 26 92,3% 7,7% G Kirurgisk afdeling 100 88,0% 12,0% G Ortopædkirurgisk afdeling 140 89,3% 10,7% O

Akut

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 944 86,5% 13,5% Amtssygehuset i Roskilde 605 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 90 86,7% 13,3% G Medicinsk afdeling 159 89,3% 10,7% G Organkirurgisk afdeling 82 95,1% 4,9% O Neurologisk afdeling 101 87,1% 12,9% G Øjenafdelingen 2 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 39 82,1% 17,9% G Geriatrisk afdeling 12 83,3% 16,7% G Pædiatrisk afdeling 120 91,7% 8,3% G Amtssygehuset i Køge 339 Medicinsk afdeling 147 93,9% 6,1% O Kirurgisk afdeling 105 91,4% 8,6% G Ortopædkirurgisk afdeling 87 74,7% 25,3% U


Tema: Kommunikation

Spørgsmål 9b: I hvilken grad oplevede De, at lægerne lyttede til Deres egen beskri-velse af Deres sygdom?

47

Total

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 1579 60,6% 28,7% 7,9% 2,8% Amtssygehuset i Roskilde 1037 61,1% 28,6% 7,4% 2,9% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 210 51,9% 33,8% 10,5% 3,8% G Medicinsk afdeling 169 65,1% 27,2% 5,3% 2,4% G Organkirurgisk afdeling 195 59,0% 30,8% 7,7% 2,6% G Neurologisk afdeling 105 48,6% 30,5% 16,2% 4,8% U Øjenafdelingen 27 63,0% 25,9% 3,7% 7,4% G Øre- næse- halsafdeling 181 64,1% 26,0% 6,1% 3,9% G Geriatrisk afdeling 19 21,1% 63,2% 10,5% 5,3% G Pædiatrisk afdeling 131 67,9% 23,7% 6,1% 2,3% G Amtssygehuset i Køge 542 59,7% 28,9% 8,9% 2,5% Medicinsk afdeling 163 53,4% 32,5% 9,8% 4,3% G Kirurgisk afdeling 189 63,0% 27,0% 7,9% 2,1% G Ortopædkirurgisk afdeling 190 65,3% 25,8% 8,4% ,5% G

Planlagt

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 782 58,0% 30,2% 8,9% 2,9% Amtssygehuset i Roskilde 485 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 132 47,7% 38,6% 11,4% 2,3% G Medicinsk afdeling 19 68,4% 26,3% 5,3% G Organkirurgisk afdeling 116 60,3% 30,2% 9,5% G Neurologisk afdeling 17 35,3% 41,2% 11,8% 11,8% G Øjenafdelingen 24 70,8% 20,8% 8,3% G Øre- næse- halsafdeling 149 60,4% 28,9% 6,7% 4,0% G Geriatrisk afdeling 9 22,2% 55,6% 11,1% 11,1% G Pædiatrisk afdeling 19 63,2% 21,1% 15,8% G Amtssygehuset i Køge 237 Medicinsk afdeling 24 41,7% 37,5% 8,3% 12,5% G Kirurgisk afdeling 88 56,8% 29,5% 10,2% 3,4% G Ortopædkirurgisk afdeling 125 68,8% 22,4% 8,0% ,8% G

Akut

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 839 60,9% 28,1% 8,0% 3,0% Amtssygehuset i Roskilde 540 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 78 59,0% 25,6% 9,0% 6,4% G Medicinsk afdeling 142 64,8% 26,8% 5,6% 2,8% G Organkirurgisk afdeling 78 56,4% 32,1% 5,1% 6,4% G Neurologisk afdeling 88 51,1% 28,4% 17,0% 3,4% U Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% G Øre- næse- halsafdeling 32 81,3% 12,5% 3,1% 3,1% G Geriatrisk afdeling 10 20,0% 70,0% 10,0% G Pædiatrisk afdeling 110 70,0% 23,6% 4,5% 1,8% G Amtssygehuset Køge 299 Medicinsk afdeling 138 55,8% 31,9% 9,4% 2,9% G Kirurgisk afdeling 96 66,7% 26,0% 6,3% 1,0% G Ortopædkirurgisk afdeling 65 58,5% 32,3% 9,2% G

Tema: Kommunikation

Spørgsmål 10a: Fortalte patienten plejepersonalet om sine behov?

48

Total

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 1840 94,3% 5,7% Amtssygehuset i Roskilde 1219 93,9% 6,1% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 248 96,4% 3,6% O Medicinsk afdeling 189 96,3% 3,7% G Organkirurgisk afdeling 231 92,2% 7,8% G Neurologisk afdeling 118 89,8% 10,2% G Øjenafdelingen 40 75,0% 25,0% U Øre- næse- halsafdeling 222 91,9% 8,1% G Geriatrisk afdeling 23 91,3% 8,7% G Pædiatrisk afdeling 148 95,3% 4,7% G Amtssygehuset i Køge 621 94,9% 5,1% Medicinsk afdeling 174 94,8% 5,2% G Kirurgisk afdeling 221 95,5% 4,5% G Ortopædkirurgisk afdeling 226 94,7% 5,3% G

Planlagt

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 871 92,4% 7,6% Amtssygehuset i Roskilde 599 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 158 94,9% 5,1% G Medicinsk afdeling 21 100,0% * Organkirurgisk afdeling 150 90,7% 9,3% G Neurologisk afdeling 17 100,0% * Øjenafdelingen 37 73,0% 27,0% U Øre- næse- halsafdeling 183 91,3% 8,7% G Geriatrisk afdeling 9 88,9% 11,1% G Pædiatrisk afdeling 24 91,7% 8,3% G Amtssygehuset i Køge 272 Medicinsk afdeling 26 92,3% 7,7% G Kirurgisk afdeling 107 95,3% 4,7% G Ortopædkirurgisk afdeling 139 94,2% 5,8% G

Akut

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 945 93,8% 6,2% Amtssygehuset i Roskilde 605 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 90 98,9% 1,1% O Medicinsk afdeling 160 95,6% 4,4% G Organkirurgisk afdeling 80 95,0% 5,0% G Neurologisk afdeling 100 89,0% 11,0% U Øjenafdelingen 2 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 39 94,9% 5,1% G Geriatrisk afdeling 12 91,7% 8,3% G Pædiatrisk afdeling 122 96,7% 3,3% G Amtssygehuset i Køge 340 Medicinsk afdeling 147 95,2% 4,8% G Kirurgisk afdeling 106 95,3% 4,7% G Ortopædkirurgisk afdeling 87 95,4% 4,6% G


Tema: Kommunikation

Spørgsmål 10b: I hvilken grad oplevede De, at plejepersonalet var lydhør over for Deres behov?

49

Total

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 1726 66,1% 24,7% 7,7% 1,5% Amtssygehuset i Roskilde 1136 64,7% 25,6% 8,1% 1,6% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 239 55,2% 29,7% 11,7% 3,3% U Medicinsk afdeling 182 66,5% 23,6% 7,7% 2,2% G Organkirurgisk afdeling 213 70,4% 21,1% 7,5% ,9% G Neurologisk afdeling 106 50,0% 34,9% 13,2% 1,9% G Øjenafdelingen 30 63,3% 26,7% 10,0% G Øre- næse- halsafdeling 204 68,1% 24,5% 5,9% 1,5% G Geriatrisk afdeling 21 57,1% 33,3% 9,5% G Pædiatrisk afdeling 141 63,8% 28,4% 7,1% ,7% G Amtssygehuset i Køge 590 68,6% 23,1% 7,0% 1,4% Medicinsk afdeling 165 64,8% 23,0% 9,7% 2,4% G Kirurgisk afdeling 211 71,6% 22,7% 5,2% ,5% O Ortopædkirurgisk afdeling 214 70,6% 23,4% 5,1% ,9% O

Planlagt

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 805 66,6% 24,5% 8,0% 1,0% Amtssygehuset i Roskilde 548 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 150 54,7% 30,0% 14,0% 1,3% U Medicinsk afdeling 21 61,9% 33,3% 4,8% G Organkirurgisk afdeling 136 74,3% 20,6% 5,1% O Neurologisk afdeling 17 47,1% 29,4% 17,6% 5,9% G Øjenafdelingen 27 70,4% 22,2% 7,4% G Øre- næse- halsafdeling 167 65,3% 25,7% 7,2% 1,8% G Geriatrisk afdeling 8 75,0% 12,5% 12,5% G Pædiatrisk afdeling 22 68,2% 27,3% 4,5% G Amtssygehuset i Køge 257 Medicinsk afdeling 24 62,5% 20,8% 16,7% G Kirurgisk afdeling 102 69,6% 24,5% 5,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 131 74,0% 19,8% 4,6% 1,5% G

Akut

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 899 63,8% 26,4% 7,8% 2,0% Amtssygehuset i Roskilde 575 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 89 56,2% 29,2% 7,9% 6,7% G Medicinsk afdeling 153 66,7% 22,9% 7,8% 2,6% G Organkirurgisk afdeling 76 63,2% 22,4% 11,8% 2,6% G Neurologisk afdeling 89 50,6% 36,0% 12,4% 1,1% G Øjenafdelingen 2 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 37 81,1% 18,9% * Geriatrisk afdeling 11 45,5% 45,5% 9,1% G Pædiatrisk afdeling 118 63,6% 28,8% 6,8% ,8% G Amtssygehuset i Køge 324 Medicinsk afdeling 140 65,7% 23,6% 8,6% 2,1% G Kirurgisk afdeling 101 72,3% 21,8% 5,0% 1,0% G Ortopædkirurgisk afdeling 83 65,1% 28,9% 6,0% G


Tema: Information

Spørgsmål 11: Hvordan vurderer De indholdet af den mundtlige information, De fik under indlæggelsen?

50

Total

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig Dårligt

Placering

Amtsresultat 1833 31,4% 54,8% 11,4% 2,4% Amtssygehuset i Roskilde 1208 32,6% 54,1% 11,3% 2,1% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 248 25,8% 56,5% 14,9% 2,8% G Medicinsk afdeling 185 34,6% 54,1% 10,3% 1,1% G Organkirurgisk afdeling 231 33,8% 51,1% 13,0% 2,2% G Neurologisk afdeling 114 21,9% 54,4% 20,2% 3,5% U Øjenafdelingen 39 48,7% 48,7% 2,6% O Øre- næse- halsafdeling 222 41,0% 47,3% 9,5% 2,3% G Geriatrisk afdeling 23 21,7% 56,5% 21,7% G Pædiatrisk afdeling 146 30,1% 60,3% 6,8% 2,7% G Amtssygehuset i Køge 625 29,4% 56,0% 11,5% 3,0% Medicinsk afdeling 173 22,0% 60,1% 13,9% 4,0% G Kirurgisk afdeling 221 33,5% 52,5% 10,9% 3,2% G Ortopædkirurgisk afdeling 231 34,6% 54,1% 9,5% 1,7% G

Planlagt

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig Dårligt

Placering

Amtsresultat 868 34,1% 53,6% 10,4% 2,0% Amtssygehuset i Roskilde 594 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 157 26,1% 62,4% 11,5% G Medicinsk afdeling 21 28,6% 57,1% 14,3% G Organkirurgisk afdeling 150 38,7% 50,7% 10,0% ,7% G Neurologisk afdeling 16 12,5% 56,3% 18,8% 12,5% G Øjenafdelingen 36 52,8% 44,4% 2,8% O Øre- næse- halsafdeling 182 37,4% 48,9% 11,0% 2,7% G Geriatrisk afdeling 9 11,1% 66,7% 22,2% G Pædiatrisk afdeling 23 21,7% 69,6% 4,3% 4,3% G Amtssygehuset i Køge 274 Medicinsk afdeling 26 30,8% 57,7% 11,5% G Kirurgisk afdeling 107 36,4% 51,4% 9,3% 2,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 141 34,8% 51,8% 10,6% 2,8% G

Akut

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig Dårligt

Placering

Amtsresultat 941 29,6% 54,2% 13,1% 3,1% Amtssygehuset i Roskilde 599 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 91 25,3% 46,2% 20,9% 7,7% U Medicinsk afdeling 156 36,5% 51,9% 10,3% 1,3% G Organkirurgisk afdeling 80 25,0% 51,3% 18,8% 5,0% G Neurologisk afdeling 97 23,7% 53,6% 20,6% 2,1% G Øjenafdelingen 2 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 40 57,5% 40,0% 2,5% O Geriatrisk afdeling 12 25,0% 50,0% 25,0% G Pædiatrisk afdeling 121 31,4% 59,5% 6,6% 2,5% O Amtssygehuset i Køge 342 Medicinsk afdeling 146 20,5% 61,0% 13,7% 4,8% G Kirurgisk afdeling 106 29,2% 53,8% 13,2% 3,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 90 34,4% 57,8% 7,8% O


Tema: Information

Spørgsmål 12a: Fik patienten skriftlig information?

51

Total

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 1804 61,3% 38,7% Amtssygehuset i Roskilde 1198 64,1% 35,9% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 246 73,2% 26,8% O Medicinsk afdeling 183 61,7% 38,3% G Organkirurgisk afdeling 229 63,8% 36,2% G Neurologisk afdeling 113 63,7% 36,3% G Øjenafdelingen 39 69,2% 30,8% G Øre- næse- halsafdeling 220 81,4% 18,6% O Geriatrisk afdeling 21 76,2% 23,8% G Pædiatrisk afdeling 147 53,1% 46,9% U Amtssygehuset i Køge 606 56,5% 43,5% Medicinsk afdeling 165 47,9% 52,1% U Kirurgisk afdeling 216 62,5% 37,5% G Ortopædkirurgisk afdeling 225 61,3% 38,7% G

Planlagt

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 858 78,6% 21,4% Amtssygehuset i Roskilde 589 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 155 89,0% 11,0% O Medicinsk afdeling 20 80,0% 20,0% G Organkirurgisk afdeling 149 70,5% 29,5% U Neurologisk afdeling 16 93,8% 6,3% O Øjenafdelingen 36 69,4% 30,6% G Øre- næse- halsafdeling 181 86,7% 13,3% O Geriatrisk afdeling 9 66,7% 33,3% G Pædiatrisk afdeling 23 60,9% 39,1% G Amtssygehuset i Køge 269 Medicinsk afdeling 26 61,5% 38,5% G Kirurgisk afdeling 104 76,9% 23,1% G Ortopædkirurgisk afdeling 139 73,4% 26,6% G

Akut

Antal

Ja Nej Placering

Amtsresultat 925 51,1% 48,9% Amtssygehuset i Roskilde 597 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 91 46,2% 45,6% G Medicinsk afdeling 156 58,3% 41,7% G Organkirurgisk afdeling 79 50,6% 49,4% G Neurologisk afdeling 96 59,4% 40,6% G Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% G Øre- næse- halsafdeling 39 56,4% 43,6% G Geriatrisk afdeling 12 83,3% 16,7% O Pædiatrisk afdeling 122 51,6% 48,4% G Amtssygehuset i Køge 328 Medicinsk afdeling 138 45,7% 54,3% G Kirurgisk afdeling 104 46,2% 53,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 86 41,9% 58,1% G

Tema: Information

Spørgsmål 12b: Hvordan vurderer De indholdet af den skriftlige information, De fik under indlæggelsen?

52

Total

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig Dårligt

Placering

Amtsresultat 1163 26,2% 62,2% 9,9% 1,7% Amtssygehuset i Roskilde 811 27,0% 60,2% 10,5% 2,2% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 180 24,4% 61,7% 11,1% 2,8% G Medicinsk afdeling 113 30,1% 56,6% 11,5% 1,8% G Organkirurgisk afdeling 146 29,5% 61,0% 8,9% ,7% G Neurologisk afdeling 72 12,5% 65,3% 12,5% 9,7% U Øjenafdelingen 27 33,3% 63,0% 3,7% O Øre- næse- halsafdeling 179 39,7% 55,3% 3,4% 1,7% O Geriatrisk afdeling 16 12,5% 75,0% 12,5% G Pædiatrisk afdeling 78 16,7% 64,1% 16,7% 2,6% G Amtssygehuset i Køge 352 24,4% 66,1% 8,8% 0,6% Medicinsk afdeling 79 20,3% 67,1% 11,4% 1,3% G Kirurgisk afdeling 135 25,9% 67,4% 5,9% ,7% O Ortopædkirurgisk afdeling 138 26,8% 64,5% 8,7% G

Planlagt

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig Dårligt

Placering

Amtsresultat 674 30,3% 62,5% 5,5% 1,8% Amtssygehuset i Roskilde 476 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 138 24,6% 65,2% 8,7% 1,4% G Medicinsk afdeling 16 25,0% 62,5% 12,5% G Organkirurgisk afdeling 105 38,1% 57,1% 3,8% 1,0% G Neurologisk afdeling 15 13,3% 66,7% 20,0% G Øjenafdelingen 25 32,0% 64,0% 4,0% G Øre- næse- halsafdeling 157 38,9% 56,7% 2,5% 1,9% G Geriatrisk afdeling 6 16,7% 66,7% 16,7% G Pædiatrisk afdeling 14 21,4% 64,3% 14,3% G Amtssygehuset i Køge 198 Medicinsk afdeling 16 25,0% 62,5% 6,3% 6,3% G Kirurgisk afdeling 80 25,0% 70,0% 3,8% 1,3% G Ortopædkirurgisk afdeling 102 26,5% 65,7% 7,8% G

Akut

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig Dårligt

Placering

Amtsresultat 473 21,6% 61,9% 14,2% 2,3% Amtssygehuset i Roskilde 326 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 42 23,8% 50,0% 19,0% 7,1% G Medicinsk afdeling 91 30,8% 54,9% 12,1% 2,2% G Organkirurgisk afdeling 40 5,0% 72,5% 22,5% G Neurologisk afdeling 57 12,3% 64,9% 15,8% 7,0% G Øjenafdelingen 1 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 22 45,5% 45,5% 9,1% G Geriatrisk afdeling 10 10,0% 80,0% 10,0% G Pædiatrisk afdeling 63 15,9% 65,1% 15,9% 3,2% G Amtssygehuset i Køge 147 Medicinsk afdeling 63 19,0% 68,3% 12,7% G Kirurgisk afdeling 48 25,0% 64,6% 10,4% G Ortopædkirurgisk afdeling 36 27,8% 61,1% 11,1% G


Tema: Information

Spørgsmål 13: Hvordan vurderer De alt i alt omfanget af information, De fik under indlæggelsen?

53

Total

Antal

Alt for meget

For meget

Passende

For lidt

Alt for lidt

Placering

Amtsresultat 1827 2,1% 1,2% 76,3% 14,9% 5,5% Amtssygehuset i Roskilde 1207 2,0% 1,0% 78,1% 13,8% 5,0% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 245 ,4% 2,4% 74,3% 17,1% 5,7% G Medicinsk afdeling 185 2,2% ,5% 78,9% 11,9% 6,5% G Organkirurgisk afdeling 232 2,2% ,9% 77,6% 14,7% 4,7% G Neurologisk afdeling 117 2,6% 60,7% 27,4% 9,4% U Øjenafdelingen 40 2,5% 90,0% 5,0% 2,5% O Øre- næse- halsafdeling 223 1,3% 2,7% 85,7% 7,2% 3,1% O Geriatrisk afdeling 20 80,0% 15,0% 5,0% G Pædiatrisk afdeling 145 2,8% ,7% 80,0% 13,8% 2,8% G Amtssygehuset i Køge 620 2,2% 1,5% 73,3% 16,6% 6,4% Medicinsk afdeling 172 1,2% 2,3% 66,9% 18,6% 11,0% U Kirurgisk afdeling 219 1,4% 78,1% 16,0% 4,6% G Ortopædkirurgisk afdeling 229 3,9% 1,7% 76,9% 14,8% 2,6% G

Planlagt

Antal

Alt for meget

For meget

Passende

For lidt

Alt for lidt

Placering

Amtsresultat 867 2,0% 1,4% 81,0% 12,7% 3,0% Amtssygehuset i Roskilde 595 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 155 ,6% 1,9% 81,3% 13,5% 2,6% G Medicinsk afdeling 20 10,0% 80,0% 5,0% 5,0% G Organkirurgisk afdeling 152 2,6% ,7% 81,6% 13,8% 1,3% G Neurologisk afdeling 17 52,9% 35,3% 11,8% U Øjenafdelingen 37 2,7% 91,9% 5,4% O Øre- næse- halsafdeling 183 1,6% 2,7% 84,7% 7,1% 3,8% G Geriatrisk afdeling 8 87,5% 12,5% G Pædiatrisk afdeling 23 4,3% 82,6% 8,7% 4,3% G Amtssygehuset i Køge 272 Medicinsk afdeling 26 3,8% 57,7% 30,8% 7,7% U Kirurgisk afdeling 106 ,9% 81,1% 15,1% 2,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 140 2,9% 1,4% 79,3% 13,6% 2,9% G

Akut

Antal

Alt for meget

For meget

Passende

For lidt

Alt for lidt

Placering

Amtsresultat 938 1,8% 1,3% 72,5% 17,1% 7,4% Amtssygehuset i Roskilde 599 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 90 3,3% 62,2% 23,3% 11,1% U Medicinsk afdeling 157 1,3% ,6% 78,3% 12,7% 7,0% G Organkirurgisk afdeling 79 1,3% 1,3% 69,6% 16,5% 11,4% G Neurologisk afdeling 99 3,0% 62,6% 25,3% 9,1% U Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% G Øre- næse- halsafdeling 40 2,5% 90,0% 7,5% O Geriatrisk afdeling 12 75,0% 16,7% 8,3% G Pædiatrisk afdeling 120 1,7% ,8% 80,0% 15,0% 2,5% O Amtssygehuset i Køge 339 Medicinsk afdeling 145 1,4% 2,1% 69,0% 16,6% 11,0% G Kirurgisk afdeling 105 1,9% 73,3% 18,1% 6,7% G Ortopædkirurgisk afdeling 89 5,6% 2,2% 73,0% 16,9% 2,2% G

Tema: Information

Spørgsmål 14: I hvilken grad oplevede De, at der var overensstemmelse mellem de forskellige informationer De fik, mens De var indlagt?

54

Total

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 1764 34,4% 43,0% 13,5% 9,1% Amtssygehuset i Roskilde 1170 35,4% 43,2% 12,3% 9,2% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 240 34,6% 44,6% 12,5% 8,3% G Medicinsk afdeling 178 33,7% 43,8% 11,8% 10,7% G Organkirurgisk afdeling 220 40,0% 40,9% 10,5% 8,6% G Neurologisk afdeling 115 27,0% 40,9% 20,9% 11,3% U Øjenafdelingen 37 48,6% 35,1% 10,8% 5,4% G Øre- næse- halsafdeling 216 44,9% 38,4% 7,9% 8,8% O Geriatrisk afdeling 20 20,0% 45,0% 20,0% 15,0% G Pædiatrisk afdeling 144 30,6% 47,9% 13,9% 7,6% G Amtssygehuset i Køge 594 32,7% 42,7% 15,5% 9,0% Medicinsk afdeling 162 24,7% 51,2% 14,8% 9,3% G Kirurgisk afdeling 215 36,3% 39,5% 15,8% 8,4% G Ortopædkirurgisk afdeling 217 38,7% 35,9% 16,1% 9,2% G

Planlagt

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 836 40,4% 40,6% 10,6% 8,4% Amtssygehuset i Roskilde 575 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 151 36,4% 46,4% 11,3% 6,0% G Medicinsk afdeling 20 45,0% 45,0% 10,0% G Organkirurgisk afdeling 145 43,4% 42,8% 7,6% 6,2% G Neurologisk afdeling 17 29,4% 23,5% 35,3% 11,8% U Øjenafdelingen 35 51,4% 34,3% 8,6% 5,7% G Øre- næse- halsafdeling 177 45,2% 39,0% 7,9% 7,9% G Geriatrisk afdeling 8 25,0% 50,0% 25,0% G Pædiatrisk afdeling 22 27,3% 40,9% 9,1% 22,7% G Amtssygehuset i Køge 261 Medicinsk afdeling 25 28,0% 56,0% 4,0% 12,0% G Kirurgisk afdeling 104 40,4% 37,5% 13,5% 8,7% G Ortopædkirurgisk afdeling 132 38,6% 35,6% 15,9% 9,8% G

Akut

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 905 31,4% 43,5% 15,7% 9,4% Amtssygehuset i Roskilde 581 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 89 31,5% 41,6% 14,6% 12,4% G Medicinsk afdeling 150 32,0% 44,0% 13,3% 10,7% G Organkirurgisk afdeling 74 33,8% 36,5% 16,2% 13,5% G Neurologisk afdeling 97 26,8% 44,3% 17,5% 11,3% G Øjenafdelingen 1 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 39 43,6% 35,9% 7,7% 12,8% G Geriatrisk afdeling 11 18,2% 45,5% 27,3% 9,1% G Pædiatrisk afdeling 120 31,7% 50,0% 14,2% 4,2% G Amtssygehuset i Køge 324 Medicinsk afdeling 136 24,3% 50,7% 16,9% 8,1% G Kirurgisk afdeling 103 33,0% 39,8% 19,4% 7,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 85 38,8% 36,5% 16,5% 8,2% G


Tema: Information

Spørgsmål 15: Hvordan synes De alt i alt, at De blev informeret, mens De var ind-lagt?

55

Total

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 1817 25,6% 58,3% 13,1% 3,0% Amtssygehuset i Roskilde 1201 26,5% 58,4% 12,2% 2,9% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 247 18,2% 62,3% 16,2% 3,2% G Medicinsk afdeling 183 30,1% 55,7% 12,0% 2,2% G Organkirurgisk afdeling 231 29,9% 53,7% 12,6% 3,9% G Neurologisk afdeling 115 15,7% 52,2% 23,5% 8,7% U Øjenafdelingen 40 30,0% 65,0% 2,5% 2,5% O Øre- næse- halsafdeling 221 33,9% 55,2% 8,1% 2,7% O Geriatrisk afdeling 21 4,8% 81,0% 9,5% 4,8% G Pædiatrisk afdeling 143 22,4% 67,1% 9,8% ,7% O Amtssygehuset i Køge 616 24,0% 58,1% 14,6% 3,2% Medicinsk afdeling 167 20,4% 58,7% 16,2% 4,8% G Kirurgisk afdeling 219 27,9% 53,9% 14,6% 3,7% G Ortopædkirurgisk afdeling 230 25,2% 60,4% 13,0% 1,3% G

Planlagt

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 867 27,5% 58,6% 11,8% 2,2% Amtssygehuset i Roskilde 594 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 156 17,9% 66,7% 13,5% 1,9% G Medicinsk afdeling 21 23,8% 66,7% 9,5% G Organkirurgisk afdeling 151 31,1% 55,6% 10,6% 2,6% G Neurologisk afdeling 17 11,8% 47,1% 29,4% 11,8% U Øjenafdelingen 37 32,4% 62,2% 2,7% 2,7% O Øre- næse- halsafdeling 180 32,2% 55,6% 8,9% 3,3% G Geriatrisk afdeling 9 88,9% 11,1% G Pædiatrisk afdeling 23 13,0% 78,3% 8,7% G Amtssygehuset i Køge 273 Medicinsk afdeling 26 30,8% 50,0% 19,2% G Kirurgisk afdeling 107 34,6% 49,5% 14,0% 1,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 140 27,1% 59,3% 12,9% ,7% G

Akut

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 927 23,4% 57,6% 14,8% 4,2% Amtssygehuset i Roskilde 593 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 91 18,7% 54,9% 20,9% 5,5% G Medicinsk afdeling 154 31,2% 53,9% 12,3% 2,6% G Organkirurgisk afdeling 79 27,8% 49,4% 16,5% 6,3% G Neurologisk afdeling 97 16,5% 53,6% 21,6% 8,2% U Øjenafdelingen 2 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 41 41,5% 53,7% 4,9% O Geriatrisk afdeling 11 9,1% 72,7% 9,1% 9,1% G Pædiatrisk afdeling 118 24,6% 65,3% 9,3% ,8% O Amtssygehuset i Køge 334 Medicinsk afdeling 140 18,6% 60,7% 15,7% 5,0% G Kirurgisk afdeling 104 20,2% 57,7% 16,3% 5,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 90 22,2% 62,2% 13,3% 2,2% G


Tema: Kerneydelse

Spørgsmål 16: I hvilken grad har De tillid til lægernes faglige dygtighed?

56

Total

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 1834 57,5% 33,8% 7,1% 1,6% Amtssygehuset i Roskilde 1210 56,7% 35,1% 6,8% 1,4% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 247 51,4% 38,5% 6,9% 3,2% G Medicinsk afdeling 185 57,3% 35,7% 6,5% ,5% G Organkirurgisk afdeling 233 63,1% 30,0% 5,6% 1,3% G Neurologisk afdeling 118 44,9% 32,2% 18,6% 4,2% U Øjenafdelingen 39 71,8% 20,5% 7,7% G Øre- næse- halsafdeling 220 60,0% 31,8% 7,7% ,5% G Geriatrisk afdeling 21 52,4% 38,1% 4,8% 4,8% G Pædiatrisk afdeling 147 52,4% 42,2% 4,1% 1,4% O Amtssygehuset i Køge 624 58,7% 31,6% 7,8% 1,9% Medicinsk afdeling 176 51,1% 36,4% 9,7% 2,8% G Kirurgisk afdeling 218 54,1% 35,3% 9,2% 1,4% G Ortopædkirurgisk afdeling 230 70,0% 23,9% 4,8% 1,3% O

Planlagt

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 862 60,9% 29,9% 7,7% 1,5% Amtssygehuset i Roskilde 592 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 156 53,2% 37,2% 7,1% 2,6% G Medicinsk afdeling 21 52,4% 42,9% 4,8% G Organkirurgisk afdeling 151 68,9% 26,5% 4,0% ,7% O Neurologisk afdeling 17 35,3% 23,5% 35,3% 5,9% U Øjenafdelingen 36 75,0% 19,4% 5,6% G Øre- næse- halsafdeling 180 57,2% 33,3% 8,9% ,6% G Geriatrisk afdeling 8 50,0% 50,0% * Pædiatrisk afdeling 23 47,8% 34,8% 17,4% G Amtssygehuset i Køge 270 Medicinsk afdeling 26 57,7% 34,6% 3,8% 3,8% G Kirurgisk afdeling 103 57,3% 29,1% 11,7% 1,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 141 72,3% 20,6% 5,0% 2,1% G

Akut

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 948 53,9% 36,7% 7,4% 2,0% Amtssygehuset i Roskilde 603 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 91 48,4% 40,7% 6,6% 4,4% G Medicinsk afdeling 156 57,7% 34,6% 7,1% ,6% G Organkirurgisk afdeling 81 51,9% 37,0% 8,6% 2,5% G Neurologisk afdeling 100 47,0% 33,0% 16,0% 4,0% U Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% * Øre- næse- halsafdeling 40 72,5% 25,0% 2,5% O Geriatrisk afdeling 11 54,5% 27,3% 9,1% 9,1% G Pædiatrisk afdeling 122 54,1% 43,4% ,8% 1,6% O Amtssygehuset i Køge 345 Medicinsk afdeling 149 50,3% 36,9% 10,1% 2,7% G Kirurgisk afdeling 107 48,6% 43,0% 7,5% ,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 89 66,3% 29,2% 4,5% O


Tema: Kerneydelse

Spørgsmål 17: I hvilken grad har De tillid til plejepersonalets faglige dygtighed?

57

Total

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 1840 61,7% 34,1% 3,4% 0,9% Amtssygehuset i Roskilde 1216 61,1% 34,3% 3,7% 0,9% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 249 50,2% 40,2% 8,0% 1,6% U Medicinsk afdeling 187 66,3% 29,9% 3,2% ,5% G Organkirurgisk afdeling 231 69,7% 27,7% 2,2% ,4% O Neurologisk afdeling 118 50,0% 40,7% 8,5% ,8% G Øjenafdelingen 40 55,0% 42,5% 2,5% G Øre- næse- halsafdeling 223 57,8% 38,6% 3,6% G Geriatrisk afdeling 22 54,5% 40,9% 4,5% G Pædiatrisk afdeling 146 55,5% 39,7% 2,7% 2,1% G Amtssygehuset i Køge 624 62,6% 33,6% 2,7% 1,0% Medicinsk afdeling 174 60,9% 33,3% 3,4% 2,3% G Kirurgisk afdeling 222 62,6% 35,1% 1,8% ,5% O Ortopædkirurgisk afdeling 228 64,5% 32,9% 2,6% O

Planlagt

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 869 58,7% 37,9% 3,2% 0,2% Amtssygehuset i Roskilde 596 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 158 45,6% 47,5% 6,3% ,6% G Medicinsk afdeling 21 61,9% 38,1% * Organkirurgisk afdeling 149 71,1% 28,2% ,7% O Neurologisk afdeling 17 47,1% 35,3% 11,8% 5,9% G Øjenafdelingen 37 59,5% 40,5% O Øre- næse- halsafdeling 183 55,2% 40,4% 4,4% G Geriatrisk afdeling 8 62,5% 25,0% 12,5% G Pædiatrisk afdeling 23 34,8% 60,9% 4,3% G Amtssygehuset i Køge 273 Medicinsk afdeling 26 65,4% 34,6% O Kirurgisk afdeling 108 63,9% 34,3% 1,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 139 64,0% 33,8% 2,2% G

Akut

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 947 61,0% 33,6% 4,1% 1,3% Amtssygehuset i Roskilde 605 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 91 58,2% 27,5% 11,0% 3,3% U Medicinsk afdeling 158 65,8% 30,4% 3,2% ,6% G Organkirurgisk afdeling 81 66,7% 27,2% 4,9% 1,2% G Neurologisk afdeling 100 50,0% 42,0% 8,0% G Øjenafdelingen 2 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 40 70,0% 30,0% * Geriatrisk afdeling 12 50,0% 50,0% * Pædiatrisk afdeling 121 60,3% 36,4% 1,7% 1,7% G Amtssygehuset i Køge 342 Medicinsk afdeling 147 60,5% 33,3% 3,4% 2,7% G Kirurgisk afdeling 106 59,4% 37,7% 1,9% ,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 89 65,2% 31,5% 3,4% G


Tema: Behandlingsforløb (koordination og kontinuitet)

Spørgsmål 18: I hvilken grad oplevede De under indlæggelsen, at der opstod vente-tider på undersøgelser og behandlinger, der forlængede Deres ophold?

58

Total

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering*

Amtsresultat 1603 14,0% 19,6% 19,5% 46,9% Amtssygehuset i Roskilde 1079 13,3% 19,7% 19,7% 47,3% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 224 13,4% 23,7% 19,6% 43,3% G Medicinsk afdeling 164 10,4% 15,2% 20,7% 53,7% O Organkirurgisk afdeling 202 16,8% 20,3% 14,4% 48,5% G Neurologisk afdeling 92 21,7% 23,9% 20,7% 33,7% U Øjenafdelingen 38 7,9% 23,7% 10,5% 57,9% G Øre- næse- halsafdeling 201 4,0% 13,4% 20,9% 61,7% O Geriatrisk afdeling 18 5,6% 27,8% 38,9% 27,8% G Pædiatrisk afdeling 140 16,4% 24,3% 22,9% 36,4% G Amtssygehuset i Køge 524 15,3% 19,4% 18,9% 46,3% Medicinsk afdeling 135 11,9% 19,3% 23,7% 45,2% G Kirurgisk afdeling 193 20,2% 21,2% 18,1% 40,4% U Ortopædkirurgisk afdeling 196 15,3% 18,4% 14,8% 51,5% G

Planlagt

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering*

Amtsresultat 775 11,7% 16,5% 17,9% 53,8% Amtssygehuset i Roskilde 538 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 140 12,9% 15,7% 19,3% 52,1% G Medicinsk afdeling 19 5,3% 21,1% 15,8% 57,9% G Organkirurgisk afdeling 133 17,3% 12,8% 13,5% 56,4% G Neurologisk afdeling 16 43,8% 31,3% 12,5% 12,5% U Øjenafdelingen 35 8,6% 22,9% 11,4% 57,1% G Øre- næse- halsafdeling 165 4,2% 15,2% 21,8% 58,8% O Geriatrisk afdeling 7 14,3% 71,4% 14,3% G Pædiatrisk afdeling 23 4,3% 34,8% 17,4% 43,5% G Amtssygehuset i Køge 237 Medicinsk afdeling 21 9,5% 19,0% 28,6% 42,9% G Kirurgisk afdeling 94 18,1% 18,1% 18,1% 45,7% G Ortopædkirurgisk afdeling 122 9,8% 13,9% 13,9% 62,3% G

Akut

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering*

Amtsresultat 812 16,0% 22,9% 20,3% 40,8% Amtssygehuset i Roskilde 529 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 84 14,3% 36,9% 20,2% 28,6% U Medicinsk afdeling 138 11,6% 15,2% 21,0% 52,2% O Organkirurgisk afdeling 68 16,2% 33,8% 16,2% 33,8% G Neurologisk afdeling 76 17,1% 22,4% 22,4% 38,2% G Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% G Øre- næse- halsafdeling 36 2,8% 5,6% 16,7% 75,0% O Geriatrisk afdeling 9 11,1% 44,4% 11,1% 33,3% G Pædiatrisk afdeling 116 19,0% 21,6% 24,1% 35,3% G Amtssygehuset i Køge 283 Medicinsk afdeling 114 12,3% 19,3% 22,8% 45,6% G Kirurgisk afdeling 95 23,2% 22,1% 18,9% 35,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 74 24,3% 25,7% 16,2% 33,8% G

* Markeringen O betyder i dette tilfælde, at flere end gennemsnittet svarede "I mindre grad" eller "Slet ikke".


Spørgsmål 19: Hvordan vurderer De, at forløbet af dagen for Deres udskrivelse var tilrettelagt?

59

Total

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 1583 17,3% 63,6% 13,9% 5,2% Amtssygehuset i Roskilde 1034 17,4% 65,5% 12,1% 5,0% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 194 9,8% 61,9% 19,6% 8,8% U Medicinsk afdeling 163 19,0% 68,1% 9,8% 3,1% O Organkirurgisk afdeling 203 20,2% 64,5% 8,9% 6,4% G Neurologisk afdeling 98 8,2% 56,1% 23,5% 12,2% U Øjenafdelingen 31 25,8% 74,2% * Øre- næse- halsafdeling 201 19,9% 67,2% 8,5% 4,5% O Geriatrisk afdeling 20 15,0% 65,0% 20,0% G Pædiatrisk afdeling 124 16,1% 66,1% 14,5% 3,2% G Amtssygehuset i Køge 549 17,2% 60,4% 17,0% 5,5% Medicinsk afdeling 146 14,4% 58,9% 20,5% 6,2% G Kirurgisk afdeling 196 16,8% 56,1% 18,9% 8,2% U Ortopædkirurgisk afdeling 207 20,3% 64,7% 12,1% 2,9% O

Planlagt

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 761 17,7% 65,0% 12,9% 4,3% Amtssygehuset i Roskilde 510 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 125 7,2% 66,4% 19,2% 7,2% U Medicinsk afdeling 19 5,3% 78,9% 15,8% G Organkirurgisk afdeling 132 24,2% 65,9% 6,1% 3,8% O Neurologisk afdeling 15 13,3% 53,3% 20,0% 13,3% G Øjenafdelingen 29 24,1% 75,9% * Øre- næse- halsafdeling 163 19,6% 66,9% 9,8% 3,7% G Geriatrisk afdeling 7 71,4% 28,6% G Pædiatrisk afdeling 20 5,0% 75,0% 20,0% G Amtssygehuset i Køge 251 Medicinsk afdeling 23 21,7% 56,5% 8,7% 13,0% G Kirurgisk afdeling 99 17,2% 56,6% 20,2% 6,1% U Ortopædkirurgisk afdeling 129 22,5% 63,6% 12,4% 1,6% G

Akut

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 802 15,3% 61,6% 15,8% 7,2% Amtssygehuset i Roskilde 511 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 69 14,5% 53,6% 20,3% 11,6% G Medicinsk afdeling 137 19,7% 67,2% 9,5% 3,6% O Organkirurgisk afdeling 70 11,4% 62,9% 14,3% 11,4% G Neurologisk afdeling 83 7,2% 56,6% 24,1% 12,0% U Øjenafdelingen 1 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 38 21,1% 68,4% 2,6% 7,9% O Geriatrisk afdeling 11 27,3% 54,5% 18,2% G Pædiatrisk afdeling 102 18,6% 63,7% 13,7% 3,9% G Amtssygehuset i Køge 291 Medicinsk afdeling 122 13,1% 59,8% 22,1% 4,9% G Kirurgisk afdeling 91 14,3% 56,0% 18,7% 11,0% G Ortopædkirurgisk afdeling 78 16,7% 66,7% 11,5% 5,1% G


Tema: Information

Spørgsmål 20: Hvordan vurderer De, at sygehuset samarbejde med den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje om Deres udskrivelse?

60

Total

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig Dårligt

Placering

Amtsresultat 288 37,6% 49,6% 7,8% 5,0% Amtssygehuset i Roskilde 148 35,8% 52,7% 9,3% 2,2% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 11 36,4% 54,5% 9,1% G Medicinsk afdeling 40 40,0% 50,0% 7,5% 2,5% G Organkirurgisk afdeling 36 38,9% 50,0% 8,3% 2,8% G Neurologisk afdeling 28 28,6% 50,0% 17,9% 3,6% G Øjenafdelingen 8 37,5% 62,5% * Øre- næse- halsafdeling 7 100,0% * Geriatrisk afdeling 14 28,6% 64,3% 7,1% G Pædiatrisk afdeling 4 25,0% 50,0% 25,0% G Amtssygehuset i Køge 143 39,3% 46,5% 6,4% 7,8% Medicinsk afdeling 45 33,3% 53,3% 6,7% 6,7% G Kirurgisk afdeling 43 44,2% 37,2% 14,0% 4,7% G Ortopædkirurgisk afdeling 55 43,6% 43,6% 1,8% 10,9% G

Planlagt

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig Dårligt

Placering

Amtsresultat 102 42,2% 45,1% 8,8% 3,9% Amtssygehuset i Roskilde 46 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 5 20,0% 60,0% 20,0% G Medicinsk afdeling 5 40,0% 60,0% * Organkirurgisk afdeling 21 47,6% 47,6% 4,8% G Neurologisk afdeling 2 100,0% O Øjenafdelingen 5 20,0% 80,0% * Øre- næse- halsafdeling 4 100,0% * Geriatrisk afdeling 4 50,0% 25,0% 25,0% G Pædiatrisk afdeling U Amtssygehuset i Køge 56 Medicinsk afdeling 3 66,7% 33,3% * Kirurgisk afdeling 19 47,4% 26,3% 21,1% 5,3% G Ortopædkirurgisk afdeling 34 47,1% 44,1% 8,8% G

Akut

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig Dårligt

Placering

Amtsresultat 180 33,3% 52,8% 8,3% 5,6% Amtssygehuset i Roskilde 96 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 6 50,0% 50,0% * Medicinsk afdeling 33 36,4% 51,5% 9,1% 3,0% G Organkirurgisk afdeling 14 28,6% 50,0% 14,3% 7,1% G Neurologisk afdeling 26 30,8% 53,8% 11,5% 3,8% G Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% * Øre- næse- halsafdeling 3 100,0% * Geriatrisk afdeling 8 25,0% 75,0% * Pædiatrisk afdeling 4 25,0% 50,0% 25,0% G Amtssygehuset i Køge 84 Medicinsk afdeling 41 31,7% 53,7% 7,3% 7,3% G Kirurgisk afdeling 22 36,4% 50,0% 9,1% 4,5% G Ortopædkirurgisk afdeling 21 38,1% 42,9% 4,8% 14,3% G


Tema: Kerneydelse

Spørgsmål 21: I hvilken grad har De tillid til, at De har fået den rette lægelige be-handling?

61

Total

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 1797 61,2% 29,0% 7,2% 2,5% Amtssygehuset i Roskilde 1186 62,3% 28,5% 7,6% 1,7% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 242 57,0% 31,0% 8,3% 3,7% G Medicinsk afdeling 182 61,0% 30,2% 8,2% ,5% G Organkirurgisk afdeling 225 68,9% 22,7% 6,7% 1,8% G Neurologisk afdeling 117 41,9% 37,6% 14,5% 6,0% U Øjenafdelingen 39 71,8% 20,5% 7,7% G Øre- næse- halsafdeling 218 72,5% 21,1% 4,1% 2,3% O Geriatrisk afdeling 23 60,9% 26,1% 13,0% G Pædiatrisk afdeling 140 59,3% 33,6% 6,4% ,7% G Amtssygehuset i Køge 611 59,5% 30,0% 6,6% 3,9% Medicinsk afdeling 173 54,3% 32,9% 8,7% 4,0% G Kirurgisk afdeling 214 61,7% 28,5% 5,6% 4,2% G Ortopædkirurgisk afdeling 224 63,8% 27,7% 4,9% 3,6% G

Planlagt

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 849 65,1% 25,4% 6,5% 2,9% Amtssygehuset i Roskilde 583 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 153 58,2% 31,4% 7,8% 2,6% G Medicinsk afdeling 21 52,4% 38,1% 9,5% G Organkirurgisk afdeling 146 71,9% 22,6% 4,8% ,7% O Neurologisk afdeling 17 29,4% 29,4% 23,5% 17,6% U Øjenafdelingen 36 75,0% 19,4% 5,6% G Øre- næse- halsafdeling 179 70,4% 23,5% 5,0% 1,1% G Geriatrisk afdeling 9 77,8% 11,1% 11,1% G Pædiatrisk afdeling 22 63,6% 27,3% 4,5% 4,5% G Amtssygehuset i Køge 266 Medicinsk afdeling 25 60,0% 28,0% 4,0% 8,0% G Kirurgisk afdeling 103 61,2% 24,3% 8,7% 5,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 138 65,9% 24,6% 5,1% 4,3% G

Akut

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 926 58,3% 31,1% 7,8% 2,8% Amtssygehuset i Roskilde 589 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 89 55,1% 30,3% 9,0% 5,6% G Medicinsk afdeling 153 62,1% 28,8% 8,5% ,7% G Organkirurgisk afdeling 78 62,8% 23,1% 10,3% 3,8% G Neurologisk afdeling 99 44,4% 39,4% 12,1% 4,0% G Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% * Øre- næse- halsafdeling 39 82,1% 10,3% 7,7% G Geriatrisk afdeling 12 50,0% 33,3% 16,7% G Pædiatrisk afdeling 117 59,0% 34,2% 6,8% G Amtssygehuset i Køge 337 Medicinsk afdeling 147 53,7% 33,3% 9,5% 3,4% G Kirurgisk afdeling 104 61,5% 32,7% 2,9% 2,9% O Ortopædkirurgisk afdeling 86 60,5% 32,6% 4,7% 2,3% G


Tema: Kerneydelse

Spørgsmål 22: I hvilken grad oplevede De, at De blev hjulpet med, De kom for?

62

Total

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 1821 68,3% 22,4% 5,9% 3,4% Amtssygehuset i Roskilde 1207 69,7% 22,2% 4,9% 3,2% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 246 68,7% 22,8% 4,9% 3,7% G Medicinsk afdeling 185 70,3% 23,2% 4,3% 2,2% G Organkirurgisk afdeling 229 73,4% 18,8% 4,4% 3,5% G Neurologisk afdeling 119 42,0% 37,8% 12,6% 7,6% U Øjenafdelingen 38 68,4% 26,3% 2,6% 2,6% G Øre- næse- halsafdeling 223 72,6% 17,9% 6,7% 2,7% G Geriatrisk afdeling 22 59,1% 27,3% 9,1% 4,5% G Pædiatrisk afdeling 145 73,8% 20,7% 2,8% 2,8% O Amtssygehuset i Køge 614 65,9% 22,7% 7,6% 3,8% Medicinsk afdeling 175 60,0% 25,7% 9,1% 5,1% G Kirurgisk afdeling 216 68,5% 19,0% 8,8% 3,7% G Ortopædkirurgisk afdeling 223 70,9% 22,0% 4,9% 2,2% G

Planlagt

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 861 69,6% 20,9% 5,6% 3,9% Amtssygehuset i Roskilde 593 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 156 73,7% 19,9% 4,5% 1,9% G Medicinsk afdeling 21 57,1% 28,6% 4,8% 9,5% G Organkirurgisk afdeling 150 76,0% 19,3% 2,7% 2,0% O Neurologisk afdeling 17 29,4% 29,4% 17,6% 23,5% U Øjenafdelingen 35 71,4% 22,9% 2,9% 2,9% G Øre- næse- halsafdeling 182 69,2% 19,8% 8,2% 2,7% G Geriatrisk afdeling 9 66,7% 22,2% 11,1% G Pædiatrisk afdeling 23 78,3% 8,7% 8,7% 4,3% G Amtssygehuset i Køge 268 Medicinsk afdeling 26 61,5% 19,2% 11,5% 7,7% G Kirurgisk afdeling 105 66,7% 21,9% 4,8% 6,7% G Ortopædkirurgisk afdeling 137 67,2% 24,1% 5,1% 3,6% G

Akut

Antal

I høj grad

I nogen grad

I mindre grad

Slet ikke

Placering

Amtsresultat 935 66,6% 23,4% 6,7% 3,2% Amtssygehuset i Roskilde 598 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 90 60,0% 27,8% 5,6% 6,7% G Medicinsk afdeling 156 73,1% 21,2% 4,5% 1,3% O Organkirurgisk afdeling 78 67,9% 17,9% 7,7% 6,4% G Neurologisk afdeling 101 44,6% 38,6% 11,9% 5,0% G Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% * Øre- næse- halsafdeling 41 87,8% 9,8% 2,4% O Geriatrisk afdeling 11 54,5% 27,3% 18,2% G Pædiatrisk afdeling 119 73,9% 22,7% ,8% 2,5% O Amtssygehuset i Køge 337 Medicinsk afdeling 148 60,1% 26,4% 8,8% 4,7% G Kirurgisk afdeling 103 68,9% 17,5% 12,6% 1,0% G Ortopædkirurgisk afdeling 86 76,7% 18,6% 4,7% O


Tema: Kerneydelse

Spørgsmål 23: Stillede sygehusets læger noget i udsigt om resultatet af behandlin-gen, mens De var indlagt?

63

Total

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 1715 59,1% 40,9% Amtssygehuset i Roskilde 1132 59,5% 40,5% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 238 59,7% 40,3% G Medicinsk afdeling 167 51,5% 48,5% U Organkirurgisk afdeling 211 70,6% 29,4% O Neurologisk afdeling 110 43,6% 56,4% U Øjenafdelingen 37 62,2% 37,8% G Øre- næse- halsafdeling 214 64,0% 36,0% G Geriatrisk afdeling 18 44,4% 55,6% G Pædiatrisk afdeling 137 60,6% 39,4% G Amtssygehuset i Køge 583 58,5% 41,5% Medicinsk afdeling 164 48,2% 51,8% U Kirurgisk afdeling 204 59,8% 40,2% G Ortopædkirurgisk afdeling 215 68,8% 31,2% O

Planlagt

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 825 65,1% 34,9% Amtssygehuset i Roskilde 569 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 152 63,2% 36,8% G Medicinsk afdeling 21 57,1% 42,9% G Organkirurgisk afdeling 141 73,0% 27,0% O Neurologisk afdeling 16 43,8% 56,3% G Øjenafdelingen 34 61,8% 38,2% G Øre- næse- halsafdeling 175 64,6% 35,4% G Geriatrisk afdeling 8 37,5% 62,5% G Pædiatrisk afdeling 22 45,5% 54,5% G Amtssygehuset i Køge 256 Medicinsk afdeling 26 57,7% 42,3% G Kirurgisk afdeling 95 62,1% 37,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 135 72,6% 27,4% O

Akut

Antal

Ja

Nej

Placering

Amtsresultat 871 55,0% 45,0% Amtssygehuset i Roskilde 551 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 86 53,5% 46,5% G Medicinsk afdeling 139 51,1% 48,9% U Organkirurgisk afdeling 69 65,2% 34,8% O Neurologisk afdeling 93 44,1% 55,9% U Øjenafdelingen 2 50,0% 50,0% G Øre- næse- halsafdeling 39 61,5% 38,5% G Geriatrisk afdeling 9 44,4% 55,6% G Pædiatrisk afdeling 114 63,2% 36,8% G Amtssygehuset i Køge 320 Medicinsk afdeling 137 46,7% 53,3% U Kirurgisk afdeling 103 59,2% 40,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 80 62,5% 37,5% O

Tema: Kerneydelse

Spørgsmål 24: Hvis ja i spørgsmål 23, hvordan vurderer De resultatet af behandlin-gen i forhold til, hvad sygehusets læger stillede i udsigt?

64

Total

Antal

Meget bedre

Bedre


Dårligere

Meget dårligere

Placering

Amtsresultat 931 12,5% 16,2% 59,5% 8,7% 3,1% Amtssygehuset i Roskilde 611 12,7% 16,2% 60,4% 8,7% 1,9% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 128 18,0% 10,9% 60,2% 6,3% 4,7% G Medicinsk afdeling 72 22,2% 25,0% 44,4% 6,9% 1,4% U Organkirurgisk afdeling 135 8,9% 13,3% 66,7% 9,6% 1,5% G Neurologisk afdeling 42 11,9% 19,0% 50,0% 16,7% 2,4% G Øjenafdelingen 22 4,5% 22,7% 63,6% 9,1% G Øre- næse- halsafdeling 129 14,7% 16,3% 55,0% 10,9% 3,1% G Geriatrisk afdeling 6 16,7% 33,3% 50,0% G Pædiatrisk afdeling 77 5,2% 11,7% 74,0% 7,8% 1,3% O Amtssygehuset i Køge 320 12,0% 16,1% 58,1% 8,7% 5,1% Medicinsk afdeling 70 8,6% 17,1% 62,9% 8,6% 2,9% G Kirurgisk afdeling 113 16,8% 15,0% 54,0% 6,2% 8,0% G Ortopædkirurgisk afdeling 137 11,7% 16,1% 56,9% 10,2% 5,1% G

Planlagt

Antal

Meget bedre

Bedre


Dårligere

Meget dårligere

Placering

Amtsresultat 498 13,5% 14,5% 58,8% 9,6% 3,6% Amtssygehuset i Roskilde 334 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 86 19,8% 9,3% 66,3% 3,5% 1,2% G Medicinsk afdeling 10 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% U Organkirurgisk afdeling 92 8,7% 13,0% 67,4% 8,7% 2,2% G Neurologisk afdeling 7 14,3% 14,3% 14,3% 57,1% U Øjenafdelingen 20 5,0% 15,0% 70,0% 10,0% G Øre- næse- halsafdeling 108 15,7% 14,8% 53,7% 13,0% 2,8% G Geriatrisk afdeling 2 50,0% 50,0% * Pædiatrisk afdeling 9 11,1% 77,8% 11,1% G Amtssygehuset i Køge 164 Medicinsk afdeling 14 14,3% 64,3% 14,3% 7,1% G Kirurgisk afdeling 59 15,3% 15,3% 52,5% 6,8% 10,2% G Ortopædkirurgisk afdeling 91 9,9% 17,6% 57,1% 11,0% 4,4% G

Akut

Antal

Meget bedre

Bedre


Dårligere

Meget dårligere

Placering

Amtsresultat 425 12,0% 17,2% 59,3% 8,0% 3,5% Amtssygehuset i Roskilde 272 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 42 14,3% 14,3% 47,6% 11,9% 11,9% G Medicinsk afdeling 59 16,9% 25,4% 49,2% 6,8% 1,7% G Organkirurgisk afdeling 43 9,3% 14,0% 65,1% 11,6% G Neurologisk afdeling 35 11,4% 20,0% 57,1% 8,6% 2,9% G Øjenafdelingen 1 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 21 9,5% 23,8% 61,9% 4,8% G Geriatrisk afdeling 3 33,3% 66,7% G Pædiatrisk afdeling 68 5,9% 11,8% 73,5% 8,8% O Amtssygehuset i Køge 153 Medicinsk afdeling 56 10,7% 17,9% 62,5% 7,1% 1,8% G Kirurgisk afdeling 51 15,7% 15,7% 56,9% 5,9% 5,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 46 15,2% 13,0% 56,5% 8,7% 6,5% G



Spørgsmål 25: Hvordan vurderer De alt i alt, at indlæggelsesforløbet var tilrettelagt?

65

Total

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 1592 26,0% 63,2% 7,3% 3,6% Amtssygehuset i Roskilde 1057 25,9% 63,3% 7,7% 3,1% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 216 17,6% 67,6% 10,6% 4,2% G Medicinsk afdeling 142 34,5% 55,6% 7,7% 2,1% G Organkirurgisk afdeling 214 24,3% 65,9% 5,6% 4,2% G Neurologisk afdeling 93 10,8% 66,7% 12,9% 9,7% U Øjenafdelingen 37 35,1% 64,9% * Øre- næse- halsafdeling 211 33,2% 60,7% 4,3% 1,9% O Geriatrisk afdeling 20 15,0% 85,0% * Pædiatrisk afdeling 124 21,8% 66,1% 10,5% 1,6% G Amtssygehuset i Køge 535 26,1% 62,8% 6,8% 4,3% Medicinsk afdeling 133 24,1% 63,9% 5,3% 6,8% G Kirurgisk afdeling 194 26,8% 61,9% 6,7% 4,6% G Ortopædkirurgisk afdeling 208 27,4% 62,5% 8,2% 1,9% G

Planlagt

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 824 27,3% 64,1% 5,7% 2,9% Amtssygehuset i Roskilde 566 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 143 17,5% 71,3% 9,1% 2,1% G Medicinsk afdeling 17 41,2% 52,9% 5,9% G Organkirurgisk afdeling 145 29,7% 63,4% 3,4% 3,4% G Neurologisk afdeling 16 6,3% 56,3% 25,0% 12,5% U Øjenafdelingen 34 38,2% 61,8% * Øre- næse- halsafdeling 179 32,4% 60,3% 5,0% 2,2% G Geriatrisk afdeling 9 11,1% 88,9% * Pædiatrisk afdeling 23 8,7% 82,6% 4,3% 4,3% G Amtssygehuset i Køge 258 Medicinsk afdeling 23 34,8% 47,8% 4,3% 13,0% G Kirurgisk afdeling 99 28,3% 63,6% 3,0% 5,1% G Ortopædkirurgisk afdeling 136 28,7% 63,2% 7,4% ,7% G

Akut

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 750 22,9% 63,5% 9,1% 4,5% Amtssygehuset i Roskilde 480 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 73 17,8% 60,3% 13,7% 8,2% G Medicinsk afdeling 119 33,6% 55,5% 8,4% 2,5% G Organkirurgisk afdeling 68 13,2% 70,6% 10,3% 5,9% G Neurologisk afdeling 77 11,7% 68,8% 10,4% 9,1% G Øjenafdelingen 2 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 32 37,5% 62,5% * Geriatrisk afdeling 9 11,1% 88,9% * Pædiatrisk afdeling 100 25,0% 62,0% 12,0% 1,0% G Amtssygehuset i Køge 270 Medicinsk afdeling 109 22,0% 67,9% 4,6% 5,5% G Kirurgisk afdeling 89 23,6% 61,8% 10,1% 4,5% G Ortopædkirurgisk afdeling 72 25,0% 61,1% 9,7% 4,2% G



Spørgsmål 26: Hvordan vurderer De alt i alt, at sygehuset har kommunikeret med Deres egen læge?

66

Total

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 921 12,7% 57,6% 20,1% 9,5% Amtssygehuset i Roskilde 604 14,0% 58,3% 19,9% 7,8% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 136 8,8% 49,3% 29,4% 12,5% U Medicinsk afdeling 99 18,2% 58,6% 15,2% 8,1% G Organkirurgisk afdeling 116 11,2% 64,7% 17,2% 6,9% G Neurologisk afdeling 70 4,3% 45,7% 32,9% 17,1% U Øjenafdelingen 14 35,7% 50,0% 7,1% 7,1% G Øre- næse- halsafdeling 85 18,8% 64,7% 14,1% 2,4% O Geriatrisk afdeling 9 11,1% 88,9% * Pædiatrisk afdeling 75 14,7% 56,0% 24,0% 5,3% G Amtssygehuset i Køge 317 10,6% 56,5% 20,6% 12,3% Medicinsk afdeling 109 11,9% 52,3% 19,3% 16,5% G Kirurgisk afdeling 106 10,4% 52,8% 24,5% 12,3% G Ortopædkirurgisk afdeling 102 8,8% 65,7% 19,6% 5,9% G

Planlagt

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 420 11,9% 61,0% 21,0% 6,2% Amtssygehuset i Roskilde 283 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 86 9,3% 53,5% 31,4% 5,8% G Medicinsk afdeling 15 6,7% 66,7% 26,7% G Organkirurgisk afdeling 73 12,3% 74,0% 11,0% 2,7% O Neurologisk afdeling 9 22,2% 44,4% 33,3% U Øjenafdelingen 13 30,8% 53,8% 7,7% 7,7% G Øre- næse- halsafdeling 69 17,4% 66,7% 14,5% 1,4% O Geriatrisk afdeling 4 100,0% * Pædiatrisk afdeling 14 14,3% 57,1% 28,6% G Amtssygehuset i Køge 137 Medicinsk afdeling 17 11,8% 47,1% 11,8% 29,4% G Kirurgisk afdeling 48 10,4% 50,0% 25,0% 14,6% G Ortopædkirurgisk afdeling 72 9,7% 65,3% 22,2% 2,8% G

Akut

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 486 11,7% 53,5% 22,0% 12,8% Amtssygehuset i Roskilde 311 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 50 8,0% 42,0% 26,0% 24,0% U Medicinsk afdeling 78 20,5% 55,1% 14,1% 10,3% O Organkirurgisk afdeling 42 9,5% 50,0% 26,2% 14,3% G Neurologisk afdeling 61 4,9% 49,2% 31,1% 14,8% G Øjenafdelingen U Øre- næse- halsafdeling 16 25,0% 56,3% 12,5% 6,3% G Geriatrisk afdeling 5 20,0% 80,0% * Pædiatrisk afdeling 59 13,6% 55,9% 23,7% 6,8% G Amtssygehuset i Køge 175 Medicinsk afdeling 91 12,1% 53,8% 20,9% 13,2% G Kirurgisk afdeling 54 7,4% 55,6% 25,9% 11,1% G Ortopædkirurgisk afdeling 30 6,7% 66,7% 13,3% 13,3% G


Tema: Samlet vurdering

Spørgsmål 27: Hvad er Deres samlede indtryk af indlæggelsen på sygehuset?

67

Total

Antal

Virkelig godt

Godt

Dårligt

Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 1801 33,9% 55,1% 8,6% 2,4% Amtssygehuset i Roskilde 1190 33,3% 56,0% 8,2% 2,5% Gynækologisk/Obstetrisk afd. 244 21,3% 62,7% 11,5% 4,5% G Medicinsk afdeling 182 38,5% 54,4% 5,5% 1,6% O Organkirurgisk afdeling 228 34,2% 56,1% 7,0% 2,6% G Neurologisk afdeling 116 20,7% 56,0% 16,4% 6,9% U Øjenafdelingen 38 31,6% 65,8% 2,6% O Øre- næse- halsafdeling 219 42,0% 49,3% 6,4% 2,3% G Geriatrisk afdeling 20 20,0% 70,0% 5,0% 5,0% G Pædiatrisk afdeling 143 31,5% 56,6% 10,5% 1,4% G Amtssygehuset i Køge 611 34,8% 53,7% 9,3% 2,3% Medicinsk afdeling 171 31,6% 54,4% 11,1% 2,9% G Kirurgisk afdeling 217 36,4% 49,8% 10,6% 3,2% G Ortopædkirurgisk afdeling 223 37,2% 55,6% 6,3% ,9% O

Planlagt

Antal

Virkelig godt

Godt Dårligt Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 852 33,3% 56,3% 7,9% 2,5% Amtssygehuset i Roskilde 586 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 154 18,8% 68,2% 11,0% 1,9% G Medicinsk afdeling 20 20,0% 75,0% 5,0% G Organkirurgisk afdeling 150 36,7% 56,0% 5,3% 2,0% G Neurologisk afdeling 17 23,5% 47,1% 17,6% 11,8% G Øjenafdelingen 35 31,4% 65,7% 2,9% O Øre- næse- halsafdeling 179 38,0% 52,0% 7,3% 2,8% G Geriatrisk afdeling 8 12,5% 75,0% 12,5% G Pædiatrisk afdeling 23 21,7% 65,2% 13,0% G Amtssygehuset i Køge 266 Medicinsk afdeling 24 41,7% 41,7% 4,2% 12,5% G Kirurgisk afdeling 104 37,5% 47,1% 12,5% 2,9% G Ortopædkirurgisk afdeling 138 42,0% 52,2% 5,1% ,7% O

Akut

Antal

Virkelig godt

Godt Dårligt Virkelig dår-ligt

Placering

Amtsresultat 924 32,4% 54,9% 9,7% 3,0% Amtssygehuset i Roskilde 588 Gynækologisk/Obstetrisk afd. 90 25,6% 53,3% 12,2% 8,9% G Medicinsk afdeling 154 41,6% 51,3% 5,8% 1,3% O Organkirurgisk afdeling 77 29,9% 55,8% 10,4% 3,9% G Neurologisk afdeling 98 20,4% 57,1% 16,3% 6,1% U Øjenafdelingen 2 100,0% * Øre- næse- halsafdeling 40 60,0% 37,5% 2,5% O Geriatrisk afdeling 10 20,0% 70,0% 10,0% G Pædiatrisk afdeling 117 32,5% 56,4% 9,4% 1,7% G Amtssygehuset i Køge 336 Medicinsk afdeling 146 30,1% 56,8% 11,6% 1,4% G Kirurgisk afdeling 105 34,3% 53,3% 8,6% 3,8% G Ortopædkirurgisk afdeling 85 29,4% 61,2% 8,2% 1,2% G


patienters vurdering af sygehusafdelinger i roskilde amt · resume 3 ♦ 34% af patienterne mener,...

Documents