patient & family guide · food and dining options room service dining yrmc is pleased to offer...

YOUR COMMUNITY | YOUR CARE

PATIENT & FAMILY GUIDE

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WELCOME TO YUMA REGIONAL MEDICAL CENTER

Yuma Regional Medical Center (YRMC) is committed to providing safe, compassionate and efficient care for every patient. Our goal is to provide you and your family with the highest level of safety, quality and service satisfaction that leaves you wanting to recommend us to others. Your input is valuable to us. Please let us know if there is anything that we can do to make your stay better.

Our Vision Yuma Regional Medical Center will be recognized as the model regional medical center. We will work collaboratively to evolve the best system of integrated healthcare in our service area.

Mission Statement The mission of Yuma Regional Medical Center is to improve the health and well- being of individuals, families and the communities we serve through excellence, innovation and prudent use of resources.

Our Values Respect, Teamwork, Integrity, Innovation, Compassion, Wellness and Excellence

Primary Value Patients Come First

Thank you for choosing

Yuma RegionalMedical Center

Accreditation Yuma Regional Medical Center is proud to comply with all accreditation and certification standards. The national initiatives YRMC participates in focus on the quality of care and safety of our patients. These quality and performance measurements are used to evaluate the care provided by our organization.

P A T I E N T & F A M I L Y G U I D E 3

TABLE OF CONTENTS

Your Care Team 4 Food and Dining Options 5 Speak Up 6 Condition Help 7 Patient-Family Centered Care 8 Advanced Directives 9 Concern and Grievance Policy 10 Infection Control 11 General Information from A-Z 12

Using MyCare 18Notes 19

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Nurses .................................................................................................................................Navy

Clinical Associates and Technicians.......................................................Burgundy

Unit Support Representatives (USR) ...................................................Turquoise/ Business Attire

Nurse Externs ..............................................................................................Taupe/Camel

Respiratory Therapy ...................................................................................................Black

Cardiopulmonary Technician ........................................................... Hunter Green

Rehabilitation ............................................................................................ Red Polo Shirt

Case Management ....................................................................Pewter/Steel Jacket

Pharmacy Technicians .............................................................................................Khaki

Diagnostic Imaging .....................................................................................................Gray

Lab ......................................................................................................................................Grape

Patient Transportation ..................................................................Chocolate Brown

Environmental Services ........................................................................ Dark Red Top and Navy Pant

OR Aides/Sterile Processing ..................................................................................Olive

YOUR CARE TEAM

Easily identifying your caregiver is essential to your hospital stay. Each role has a uniform color. Many of these caregivers will visit you several times during your stay to attend to your needs. Your care team may include:


FOOD AND DINING OPTIONS

Room Service Dining YRMC is pleased to offer complimentary Room Service Dining for patients every day from 6:30 am to 6:30 pm. This hotel-style dining program allows you to select meals from a menu as though you were dining at home or at your favorite restaurant. Some diet restrictions may apply. Call ext. 5500 to place your order.

Kiva Cafe Hours The cafeteria is located on the ground floor of YRMC.

• Breakfast 6:30 am – 9:30 am

• Lunch 11:00 am – 3:00 pm

• Dinner 4:00 am – 6:30 pm

• Late Night 8:00 pm-10:00 pm and 11:00 pm – 2:00 am

• Light meals are available between serving times

Daily Grind The Daily Grind is located near the Gift Shop at the main entrance. It offers burritos, sandwiches, snacks and made-to-order beverages, including espresso drinks.

Winter hours are 6:00 am to 5:00 pm weekdays; 8:00 am to 2:00 pm weekends. Summer hours may vary. 928-336-7051

Corner Stork Cafe The Corner Stork Café is located in the Women and Children Services lobby. Unique baby gifts, snacks and beverages. 928-336-7063

Vending Machines Beverages and snacks may be purchased at the vending machines 24 hours a day. Ask a caregiver for the closest location.

Automated Teller Machines (ATM) Located in the Main Lobby and Women & Children Lobby.

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SPEAK UP FOR YOUR HEALTH & SAFETY

Everyone has a role in making healthcare safe – nurses, physicians, healthcare exec-utives and technicians. You play a vital role in making your care safe by becoming an active, involved and informed member of your healthcare team.

Speak up if you have questions or concerns about your care. Don’t be embarrassed if you don’t understand something that your physician or healthcare provider tells you. If you don’t understand, ask again.

Speak up for . . .Hand washing

• If your family member or caregiver forgets to wash their hands• If you need to wash your hands

Skin care• If you are uncomfortable and need help changing your position• If you are wet or soiled and cannot clean yourself• If heels or other bony places on your body are painful or red

Medication safety• If your nurse didn’t check your name before giving medication• If you don’t know why you are getting a medication• If you aren’t getting your usual medication

Fall safety• If you don’t have non-slip shoes or slippers to wear• If there are cords or tubes in your way• If you are unsteady or dizzy• If the floor is wet or slippery• If you have eye glasses and cannot reach or find them

Blood clot prevention• If you feel pain in the back of your legs• If you are unable to turn yourself and are not being turned


Partnering patients, families and friends with our YRMC team to

improve patient safety

Condition HELP was developed to improve patient safety. Patient safety involves everyone – patients, their families, volunteers and staff. In offering our families the Condition HELP option, we want you to know that you are our partners in care.

The Condition HELP team can respond to calls from patients, family, visitors, volunteers or employees when there is a concern that a patient may be in danger of having a medical emergency while in the hospital.

When Can You Call a “Condition HELP”?When you feel that a medical situation or condition is worsening and:

• The healthcare team does not seem to understand or respond to your concerns• There seems to be confusion or lack of coordination among the caregivers• You are not sure what is wrong, but something just doesn’t seem right

Who Can Call a “Condition HELP?”• Patient• Family

How Do I Contact “Condition HELP?”From any hospital phone, you can dial extension 4357 (HELP). You will be asked to provide:

• Patient’s name• Your name

• Visitor• Hospital employee or volunteer

• The patient’s room number• A brief description of the need

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PATIENT-FAMILY CENTERED CARE

Integrating patients and families into the YRMC Care Team

Patient-family centered care is focused on designing and providing care around the needs of patients and their families. Our long-term vision is that all patients and their families have the opportunity to participate in decisions that impact their health. In a patient-family centered care environment, we include our patients and families in

the decision making process. In patient and family centered care, we do things with the patient and family instead of for the patient and family.

Patient and Family Partner Advisory CouncilPatient and Family Partners serve as the “patient voice” for the patient and family member perspective in organizational decision-making. Councils are comprised of patients, family members, leadership and staff, working in partnership to assure the highest standard of comprehensive and compassionate care is delivered. This council is responsible for:

• Providing information to hospital leaders and staff about patient needs and concerns• Helping plan patient care areas and new programs• Recommending changes in hospital processes that improve care from the

patient and family perspectives• Encouraging patient and family members to be involved in the care experience

and to speak up about their needs• Strengthening communication among patients, family members, caregivers,

staff and the community

Our Care Team’s Commitment to You• Excellent patient care• Quality and safety• Courtesy and respect• Open, honest communication• Pain management• Clean environment• Privacy


ADVANCED DIRECTIVES

Formal advance directives are documents written in advance of serious illness. The documents state your choices for healthcare, or name someone to make those choices if you become unable to make decisions. Through advance directives, such as a Living Will, Medical Power of Attorney for Healthcare and Mental Health Care Power of Attorney, you can make legally valid decisions about your future medical treatment. If you have an advance directive, provide a copy upon hospitalization or be able to state the intent of the contents of your advance directive. Upon admission to the hospital, you will be asked to provide this information. If you would like to make an advance directive upon admission to the hospital, your admitting nurse can help you do so.

The state of Arizona has a website which allows you to create and store your advance directive. You can access this site at www.azsos.gov.

The most important thing you can do to ensure that the healthcare decisions you have made in advance are followed is to talk about them. Talk to your family, friends, neighbors, clergy, doctors and other healthcare providers. Let them know what you do and do not want when you cannot speak for yourself.

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CONCERN & GRIEVANCE POLICY & PROCEDURE

YRMC encourages effective communication between patients, families and the healthcare team. If you are dissatisfied with any of our services, please discuss your concerns with the nurse providing your care. Our goal is to respond quickly and fairly to your concerns; therefore, if your nurse is unable to resolve your concerns ask to speak with the Resource Coordinator, Unit Director or Administrative Hospital Supervisor.

If your concern cannot be or is not resolved by our staff then it becomes a grievance; we ask that you contact the YRMC Care Advocacy Office by calling 928-336-2002. You can also file a grievance by sending a letter to: The Care Advocate, Department of Spiritual Care and Care Advocacy, Yuma Regional Medical Center, 2400 South Avenue A, Yuma, AZ 85364.

We will acknowledge your grievance in writing within 14 workdays of receiving it. After our investigation, we will let you know what actions we took on your behalf to resolve your grievance. If you are not satisfied, you may then request that the Patient Advocate submit your grievance to the YRMC Grievance Committee. The YRMC Grievance Committee will respond to you in writing within one week of completing its investigation. If you are still not satisfied, you can submit your grievance to the Arizona Department of Health Services, Office of Healthcare Licensure, 150 North 18th Avenue, Suite 450, Phoenix, AZ 85007, 602-364-3030.

YRMC will not discriminate against any patient or visitor on the basis of sex, race, creed, national origin, handicap or ability to pay, nor will it retaliate against a patient who files a grievance with the Care Advocacy Office. The Concern and Grievance Policy & Procedure does not prevent a patient or visitor from filing a grievance of discrimination on the basis of handicap with the U.S. Department of Health, San Francisco, CA, 94120, or call 415-336-7600.

Protected Health Information–Patients Breach of PrivacyYuma Regional Medical Center is required under the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) to protect patients’ healthcare information. Please tell us about any problems or concerns you have with your privacy rights or if you believe the hospital inappropriately used or disclosed your medical information. Contact the Privacy Officer at Yuma Regional Medical Center at 928-336-7600.

If for some reason we cannot resolve your concern, you may file a complaint with the federal government. We will not penalize you or retaliate against you in any way for filing a complaint with the federal government.


• Help in finding a doctor• Health advice from registered nurses• 24 hrs/7 days a week

A free service provided by

Wash your hands• Before and after going to the bathroom, commode or bedpan • Before and after you eat • If they become soiled

Cough Etiquette Cover all coughs or sneezes with a tissue. If there is no tissue, cough into your sleeve or elbow. Sanitize your hands or wash with soap and water after every cough or sneeze. Family members who have a fever, cough, runny nose, sore throat, diarrhea or any flu symptoms should not come to visit patients. Patients are more likely to pick up germs of those who visit. Our goal is for you to recover and return home.

INFECTION CONTROL

Hand Hygiene – clean hands save lives!

• Wash your hands with warm water • Add soap • Scrub all surfaces for 20 seconds

• Rinse completely • Dry with clean paper towel, throw it away • Turn faucet off with a clean paper towel

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GENERAL INFORMATION

Case Management Case Management Services are available seven days a week to provide assistance with your inpatient stay and discharge. This includes home healthcare, durable medical equipment, transfers to facilities out of Yuma or to other health facilities in town such as Yuma Rehabilitation Hospital, skilled nursing or assisted living facilities, Adult Protective and Child Protective Services, and referrals to community agencies. Case Management provides services to patients of all ages and in all patient areas. To contact Case Management staff, call ext. 7480 or ask your nurse for assistance.

Chapel The chapel is located on the ground floor by the Heart Center. The chapel is open 24 hours to patients and visitors of all faiths for prayer and meditation.

Childbirth and Babies• Birth Certificates Information for birth

certificates is collected when babies are born at YRMC.

• Breastfeeding Support A board-certified lactation consultant is available for breastfeeding support. Please call 928-336-1228.

• Family Support Services Classes include childbirth preparation, breastfeeding, sibling and newborn care. For information or to register, call 928-336-7058.

Gift Shops Yuma Regional Medical Center Volunteer Services operates two convenient gift shop locations. The main Gift Shop is located near the Main Lobby and carries a full array of unique gifts, cards, flowers and sundries items. The Corner Stork Café is located near the Women and Children Services lobby and offers refreshments and a variety of baby and children’s gifts.

Healing Garden The Healing Garden is located just outside our Intensive Care Unit and is designed to provide patients and families a relaxing outdoor environment. This garden area is a collaborative project between the Foundation of YRMC and the Palliative Care team and is funded by private donations. It features electrical outlets and benches that allow patients with IV pumps to sit outside and enjoy the area.


Hospitalist Care at YRMC If you are admitted to the hospital, your primary care doctor may not be the doctor that sees you every day. You may be assigned to a hospitalist. A hospitalist is a doctor that specializes in the day to day care of patients in a hospital. They coordinate your care and work with any specialist that may be needed to provide you with the best treatment plan possible. When you are discharged you will be referred back to your primary care doctor for follow-up.

Internet Usage Yuma Regional Medical Center is pleased to offer free wireless internet connection during your stay. For information about accessing the wireless network, please ask a member of our staff.

Language Services YRMC will provide notice to all deaf or hard of hearing patients and/or companions of its policy to provide appropriate auxiliary aids and services throughout a patient’s period of treatment. You have the right to request language assistance when you have a disability which limits your meaningful access and opportunity to participate in your care. YRMC does not discriminate on the basis of disability and appropriate auxiliary aids and services shall be provided free of charge to deaf and hard of hearing patients and/or companions; provides a grievance procedure for filing and resolving complaints about disability discrimination prohibited by Section 504, including complaints regarding the failure to provide appropriate auxiliary aids and services consistent with the Office of Civil Rights, U.S. Department of Health and Human Services regulation.

In requesting appropriate auxiliary aids or services, YRMC staff shall take into account all relevant facts and circumstances, including without limitation the following:

• Nature, length and importance of the communication issue• The individual’s disability, communication skills and knowledge• Patient’s health status• Patient’s and/or companion’s preference for a stated need for auxiliary aid and service

Appropriate auxiliary aids and services include, but are not limited to: qualified sign language interpreters, Video Remote Interpreting/American Sign Language, written materials, pictographs, assistive listening devices and systems, open and closed captioning, wireless internet and TTY/TDD.

Interpreters Yuma Regional Medical Center has access 24 hours/7 days a week to interpreter services for a number of foreign languages for those who are limited-English proficient. Interpreters available through these services are trained in medical interpretation. Please ask your nurse for assistance.

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Library Services The Medical Library, located inside the Education Center, is open to patients and families from 7:30 a.m. to 4:00 p.m., Monday-Friday. The library staff can help you find medical information. 928-336-7182

If you are looking for a magazine or a good book to read, the Volunteer Department has a book cart that visits patient care areas. Ask your nurse for help if you miss the book cart or call 928-336-7462.

Pain Management As a patient at YRMC, you can expect

• Information about pain and pain relief measures• A concerned staff committed to pain prevention and management• Health professionals who respond quickly to reports of pain

As a patient at YRMC, we expect you to• Ask for pain relief when pain begins• Help your doctors and nurses assess your pain• Tell your doctors and nurses if your pain is not relieved• Tell your doctors and nurses about any worries you have taking pain medication

Palliative Care The focus of palliative care is symptom management for whatever disease you may have. This may include pain management and symptom control throughout a person’s lifespan, including end of life. For information, call ext. 1529

Parking Visitor/Patient parking areas are located around the hospital, as well as the parking garage located in front of the main entrance. Our Volunteer Department offers a free courtesy parking shuttle around campus. Hours may vary. Call ext. 7927, Monday–Friday between 7:00 am–5:00 pm for pick-up.


Patient Education To help patients become well-informed about their illness and treatment options, YRMC offers information and education for both the patient and the patient’s family. It is important that family members be included whenever possible. Ask your nurse if you have questions about your illness and want to learn how to take care of yourself or a family member after leaving the hospital. Individual instruction is available for patients with diabetes, heart disease, lung disease or other conditions. Patient Education videos on-demand and various health programs may be seen on channels 82-87. Channel 89 features soft music. A printed program of topics is available from your nurse. To access videos, dial ext. 5300 on your room telephone and follow the instructions.

Patient Safety and Falls The danger of falling is very real, especially for hospital patients who have difficulty walking. Several factors increase the risk of falls, including:

• Being in a new and unfamiliar environment • Taking certain medications• Taking certain preparations for procedures • Previous history of falls• Physical or mental impairments (blindness, hearing loss)

We will do all we can to ensure your safety and comfort during your stay at YRMC, however we believe that fall prevention is everyone’s responsibility. If your nurse or doctor identifies you as having an increased risk of falling, you may:

• Be moved closer to the nurses’ station• Receive a yellow wrist band• Have an indicator placed above your bed• Be instructed to use your call light for help getting out of bed• Encourage a family member to stay with you

Has someone gone the extra mile for you? Say “thank you” to a staff member through the Star Recognition Program. Patients and visitors can give gold stars to staff for a job well done. Please ask your nurse if you would like gold stars to give out. They are always appreciated!

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Preventing Pressure Sores (Ulcers) Pressure sores can develop quickly, even in healthy skin. Taking pressure off the skin is the first step to prevention.

• Changing positions often allows blood to get to the skin and keep the tissue healthy• Supporting the body spreads pressure over a larger area• Rubbing and sliding cause the skin to break down more easily• Keeping the skin clean and soft helps prevent pressure sores• Eat enough calories to maintain a stable weight• Get plenty of protein, vitamins and iron; drink lots of fluids daily• Get out of the bed or chair as much as possible

Paying Your Hospital Bill YRMC will bill most types of insurance, including Medicare, Medicaid and other commercial insurance. Patient Financial Services will assist you regarding your hospital bill. Total hospital charges are not always available at the time of discharge. These charges will be on the itemized bill sent to your home or to your insurance carrier. Please contact Patient Financial Services at 928-336-7030 or your Financial Counselor at 928-336-7011 for more assistance. Your hospital bill will not include your doctor’s bills. You will receive your doctor’s bill directly from your doctor.

Security Safety and security of patients and staff are a top priority. Security officers patrol the hospital at all times. If you have security concerns, please tell any member of our staff or you may contact Security directly by dialing ext. 2400.

Smoking Yuma Regional Medical Center is proud to be a tobacco-free campus. For the health of our patients, visitors and staff, the use of tobacco products (including smokeless or electronic cigarettes) is not permitted. If you need support to quit, contact Arizona Smokers’ Helpline at 1-800-556-6222 or visit www. ashline.org.

Spiritual Care Our chaplains are here to assist with your spiritual and emotional needs, regardless of your religious affiliation. Your spiritual leader is always welcome to visit during your stay. If you would like a chaplain to see you, please tell your nurse or call 928-336-7002 or 928-328-9297.


Telephone Your room is equipped with a telephone for your use. Local calls can be placed at no charge by dialing “9” and then the desired number. Long distance calls may be placed through the hospital operator by dialing “0.” Long distance calls must be charged to your home phone, your credit card/calling card or placed collect. Charges for your long distance calls cannot be added to your hospital bill.

Valuables and Personal Property Please arrange for you valuable to be taken home. If you have valuables and cannot arrange to send them home, ask your nurse for assistance to place these items in the hospital safe. YRMC is not responsible for your valuable belongings left unsecured. If you do have property lost or stolen, ask a member of our staff to contact Security to submit a report, or you can call Security at ext. 2400. Other personal items should be stored in the bedside table when not in use.

Visitation At YRMC, visitation is patient-family centered. Family members play a vital role in the physical, psychological and emotional support of our patients. Nursing staff will collaborate and communicate with you and your family or significant others to coordinate a visiting plan. Our goal is to promote a safe and secure environment that allows the staff to provide best care. Please ask the nurse for specific visitation information for the unit. All visitors to Women and Children Services must register at the information desk and provide photo identification.

Volunteer ServicesYRMC volunteers are known as “the heart of the hospital.” Volunteers contribute more than 60,000 hours a year serving our organization. They help our patients and families by greeting you, accompanying you where you need to go, driving shuttles to and from parking, helping with gift shops and book carts and much more. If your interested in volunteering call 928-336-2005.

Amputee ................................ 928-341-1965

Bariatric ................................... 928-336-5483

Bereavement ....................... 928-344-6100 (Hospice)

Breast Cancer ...................... 928-336-4969

Lung Disease ....................... 928-336-1015 (Huffers & Puffers)

Cancer ...................................... 928-336-7250

Diabetes ................................. 928-782-4700

Ostomy .................................... 928-336-3334 (colostomy, ileostomy, urostomy or other ostomies)

La Leche League of Yuma ... 951-288-1921 (breastfeeding)

Stroke Survivors ................. 928-726-5000 (Yuma Rehabilitation Hospital)

Tobacco Education .......1-800-556-6222 (Ashline)

Support Groups

Enrolling in MyCare is easy:

• All patients receive an activation code on the after visit summary document. Use this code to set up your secure access to MyCare.

• Call 928-336-7017 if you have questions or would like to request an activation code. You may also visit the Health Records Desk at Yuma Regional Corporate Center weekdays from 8:00am to 4:30pm. Photo I.D. is required.

• All data is current as of May 1, 2012 when YRMC launched an electronic health records system.

Using MyCare patients can:

• View health summaries and reminders• View medications, immunizations, allergies and medical history• Review outpatient lab results (Yuma Regional Plaza Medical Lab)• Review inpatient lab results after discharge• Review discharge instructions and health information• Make an appointment with a participating physician office• Receive appointment reminders

MyCare is a safe, secure online health management tool that connects YRMC patients, and patients of participating physician offices to portions of their personalize health information.

yumaregional.org


NOTES/NOTA

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The Daisy award is an international program that rewards and celebrates the extraordinary compassionate and skillful care provided by nurses every day. YRMC is proud to be Daisy Award partner, honoring one of our nurses with this special honor on a monthly basis. These nurses personify compassion, advocacy, integrity, respect, teamwork and innovation. Patients, families and peers have the opportunity to nominate a deserving nurse. Submission forms can be found on each unit of the hospital or online at www.yumaregional.org.

Nominate Your Nurse for The DAISY Award

Nominate Your Nurse for The DAISY Award

Your Healthcare Team Receiving Prestigious Distinction in Quality

AGAINAGAIN

& AGAIN...The best awards aren’t just given, they’re earned. By providing high quality care to patients every day, Yuma Regional Medical Center continues to earn prestigious quality awards and accreditations, comparing your healthcare team to the best hospitals across the nation. We remain inspired by YOU – our community, family and friends – to continue to earn prestigious distinction… again, again and again.

This Hospital’s Grade

ASpring 2016

GOLD

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BIENVENIDO A YUMA REGIONAL MEDICAL CENTER

Yuma Regional Medical Center (YRMC) está comprometido a brindar atención segura, compasiva y eficiente a cada paciente. Nuestra meta es brindarles a usted y a su familia el nivel más alto de seguridad, calidad y satisfacción en el servicio para que desee recomendarnos a otras personas. Sus comentarios son valiosos para nosotros. Le solicitamos que nos informe si hay algo más que podamos hacer para que su hospitalización sea mejor.

Nuestra visiónYuma Regional Medical Center se reconocerá como el centro médico regional modelo. Trabajaremos en conjunto para desarrollar el mejor sistema integrado de atención médica en nuestra área de servicio.

MisiónLa misión de Yuma Regional Medical Center es mejorar la salud y el bienestar de los individuos, las familias y las comunidades a los cuales servimos mediante la excelencia, la innovación y el uso prudente de los recursos.

Nuestros valores Respeto, Trabajo en equipo, Integridad, Innovación, Compasión, Bienestar y Excelencia.

Valor principal Los pacientes son lo más importante.

AcreditaciónEn Yuma Regional Medical Center nos enorgullece cumplir con todas las normas de acreditación y certificación. Las iniciativas nacionales en las que YRMC participa se centran en la calidad de la atención y la seguridad de los pacientes. Estas mediciones de calidad y desempeño se utilizan para evaluar la atención proporcionada por nuestra organización.

Gracias por elegir

Yuma RegionalMedical Center

G U Í A P A R A P A C I E N T E S Y F A M I L I A R E S 23

ÍNDICE

El equipo de atención 24 Opciones de comida y restaurantes 25 Hable 26 Equipo «Condition Help» 27 Atención centrada en los pacientes y sus familias 28 Directivas anticipadas 29 Política de inquietudes y quejas 30 Control de infecciones 31 Información general de la A a la Z 32 Cómo usar MyCare 38

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Enfermeros ......................................................................................................Azul marino

Asistentes y técnicos clínicos ..........................................................................Guinda

Representantes de apoyo a la unidad (USR) .................................. Turquesa/ Traje y corbata

Enfermeros externos .....................................................................................Gris pardo

Terapia respiratoria ..................................................................................................Negro

Técnico cardiopulmonar...................................................................... Verde oscuro

Rehabilitación ...........................................................................Camisa tipo polo roja

Administración de casos ............................................................................Saco acero

Técnicos farmacéuticos ......................................................................................... Caqui

Diagnóstico por imágenes .......................................................................................Gris

Laboratorio .........................................................................................................................Uva

Transporte de pacientes ...................................................................Marrón oscuro

Servicios ambientales ...............................................................Camisa rojo oscuro y pantalones azul marino

Ayudantes de quirófano/procesamiento estéril ........................ Verde oliva

EL EQUIPO DE ATENCIÓN

Identificar fácilmente a la persona a cargo de su atención es fundamental durante la estadía en el hospital. Cada cargo tiene un color de uniforme. Muchas de estas personas le visitarán varias veces durante su estadía para atender sus necesidades. El equipo de atención puede incluir:


OPCIONES DE COMIDA Y RESTAURANTES

Servicio de comida a la habitaciónYRMC se complace en ofrecerles a los pacientes un servicio de comidas a la habitación de cortesía, todos los días de 6:30 a. m. a 6:30 p. m. Este programa de comidas estilo hotelero le permite seleccionar comidas de un menú, como si estuviera cenando en casa o en su restaurante favorito. Se pueden aplicar restricciones alimenticias. Llame a la extensión 5500 para que le tomen su orden.

Horario de atención de Kiva CaféLa cafetería se encuentra en la planta baja de YRMC.

• El desayuno se sirve de 7:00 a. m. a 9:30 a. m.

• El almuerzo se sirve de 11:00 a. m. a 1:30 p. m.

• La cena se sirve de 4:00 p. m. a 6:30 p. m.

• Entre los horarios de servicio, se encuentran disponibles comidas ligeras.

Daily GrindDaily Grind está ubicado cerca de la tienda de regalos que se encuentra en la entrada principal. Ofrece burritos, sándwiches, refrigerios y bebidas a pedido, incluidas bebidas con café expreso.

El horario de invierno es de 6:00 a. m. a 5:00 p. m. entre semana y de 8:00 a. m. a 2:00 p. m. los fines de semana. El horario de verano puede variar. 928-336-7051

Café Corner StorkEl café Corner Stork está ubicado cerca del vestíbulo de Servicios para Mujeres y Niños. Puede encontrar regalos exclusivos para bebés, refrigerios y bebidas. 928-336-7063

Máquinas expendedoras Puede comprar bebidas y refrigerios en las máquinas expendedoras las 24 horas al día. Pídale a uno de los profesionales de la salud que le dirija a la máquina más cercana.

Cajeros automáticos (ATM)Cajero automático se encuentra en la entrada principal y entrada de mujeres y niños.

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HABLE POR SU SALUD Y SU SEGURIDAD

Todos tenemos una función a la hora de hacer que la atención médica sea segura: enfermeros, médicos, ejecutivos y técnicos de la atención médica. Cuando se trata de hacer que la atención sea segura, usted desempeña una función esencial al convertirse en un miembro activo, comprometido e informado de su equipo de atención médica.

Hable si tiene preguntas o inquietudes acerca de su atención. No tenga vergüenza si no comprende algo de lo que su médico o proveedor de atención médica le dicen. Si no comprende, vuelva a preguntar.

Hable acerca de lo siguiente:Lavado de manos

• si a un familiar o a una persona a cargo de su atención se le olvida lavarse las manos;

• si necesita lavarse las manos.

Cuidado de la piel• si está incómodo y necesita ayuda para cambiar de posición;• si está mojado o sucio y no puede limpiarse usted mismo;• si los talones u otras partes con huesos protuberantes del cuerpo le causan

dolor o están enrojecidos.

Seguridad de los medicamentos• si el enfermero no verificó su nombre antes de darle el medicamento;• si no sabe por qué le están dando un medicamento;• si no le dan su medicamento habitual.

Seguridad contra caídas• si no tiene zapatos o pantuflas antideslizantes;• si hay cables o tubos en el camino;• si se siente tembloroso o mareado;• si el piso está mojado o resbaladizo;• si usa anteojos y no puede alcanzarlos o encontrarlos.

Prevención contra coágulos de sangre• si siente dolor en la espalda o en las piernas;• si no puede darse vuelta y nadie le voltea.


Asociación de los pacientes, familiares y amigos con el

equipo de YRMC para mejorar la seguridad del paciente

Condition HELP se desarrolló para mejorar la seguridad de los pacientes. La seguridad del paciente es responsabilidad de todos: pacientes, familiares, voluntarios y personal. Al ofrecerles a nuestras familias la opción de Condition HELP (Estado de AYUDA), queremos que sepan que ustedes son nuestros socios en la atención.

El equipo de Condition HELP puede responder llamados de pacientes, familiares, visitas, voluntarios o empleados cuando existe alguna preocupación de que el paciente pueda estar en peligro de tener una urgencia médica durante su hospitalización.

¿Cuándo puede llamar a «Condition HELP»?Cuando considere que una situación o afección está empeorando y:

• el equipo de atención de salud no parece comprender o responder sus inquietudes;• parece haber confusión o falta de coordinación entre las personas a cargo de

la atención;• no está seguro de qué es lo que está mal, pero algo simplemente no parece estar bien.

¿Quién puede llamar a «Condition HELP»?• el paciente• un familiar

¿Cómo puedo comunicarme con «Condition HELP»?Puede marcar la extensión 4357 (HELP) desde cualquier teléfono del hospital. Se le solicitará la siguiente información:

• nombre del paciente• nombre de usted

• una visita• un voluntario o empleado del hospital

• número de habitación del paciente• una descripción breve de la necesidad

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ATENCIÓN CENTRADA EN LOS PACIENTES Y SUS FAMILIAS

Cómo integrar a los pacientes y a sus familias al equipo de atención de YRMC

La atención centrada en los pacientes y sus familias se enfoca en diseñar y proporcionar atención conforme a las necesidades de dichas personas. Nuestra visión a largo plazo es que todos los pacientes y sus familias tengan la oportunidad de participar en las decisiones que impacten su salud. En un entorno de atención centrado en los

pacientes y sus familias, incluimos a nuestros pacientes y a sus familias en el proceso de toma de decisiones. En una atención centrada en los pacientes y sus familias, realizamos las cosas con el paciente y su familia en lugar de para el paciente y su familia.

Consejo asesor de socios de pacientes y sus familiasEn la toma de decisiones organizativa, los socios de los pacientes y sus familias sirven como la “voz del paciente” desde la perspectiva del paciente y el familiar. Los consejos están conformados por pacientes, familiares, líderes y personal que trabajan en colaboración para garantizar que se proporcione el más alto estándar de atención integral y compasiva. Este consejo es responsable de lo siguiente:

• proporcionar información a los líderes y al personal del hospital sobre las necesidades e inquietudes de los pacientes;

• ayudar a planificar áreas de atención del paciente y programas nuevos;• recomendar cambios en los procesos del hospital que mejoren la atención

desde la perspectiva del paciente y su familia;• exhortar a los pacientes y familiares a involucrarse en la experiencia

de la atención y a expresar sus necesidades;• fortalecer la comunicación entre los pacientes, los familiares, los profesionales

de la salud, el personal y la comunidad.

El compromiso de nuestro equipo de atención con usted

• excelente cuidado de pacientes• calidad y seguridad• cortesía y respeto• comunicación abierta y sincera• control del dolor• entorno limpio• privacidad


DIRECTIVAS ANTICIPADAS

Las directivas formales anticipadas son documentos escritos con anticipación de una enfermedad grave. Estos documentos indican sus preferencias de atención médica o designan a una persona para que tome las decisiones al respecto si usted llegara a estar incapacitado para hacerlo. Mediante las directivas anticipadas, como un testamento vital o poder notarial para atención médica o para atención de la salud mental, puede tomar decisiones legales válidas sobre su tratamiento médico futuro. Si cuenta con una directiva anticipada, proporcione una copia en el momento de la hospitalización o prepárese para declarar la voluntad expresada en dicha directiva. Cuando le hospitalicen, se le solicitará que brinde esta información. Si desea hacer una directiva anticipada cuando le internen al hospital, el enfermero de admisiones podrá ayudarle con eso.

El estado de Arizona tiene un sitio web que le permite crear y almacenar su directiva anticipada. Puede accesar a este sitio en www.azsos.gov.

La medida más importante que puede tomar para asegurarse de que sus decisiones de atención médica anticipadas se sigan es hablar acerca de ellas. Hable con su familia, sus amigos, sus vecinos, el clero, los médicos y otros proveedores de atención médica. Infórmeles qué desea y qué no desea que se haga cuando no pueda hablar por usted mismo.

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POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR QUEJAS E INQUIETUDES

YRMC exhorta la comunicación eficaz entre pacientes, familiares y el equipo de atención médica. Si no está satisfecho con alguno de nuestros servicios, hable sobre sus inquietudes con el enfermero que cuida de usted. Nuestro objetivo es responder sus inquietudes de forma rápida y justa; por lo tanto, si el enfermero no puede resolver dichas inquietudes, solicite hablar con el coordinador de recursos, con el director de la unidad o con el supervisor administrativo del hospital.

Si el personal no puede resolver o no resuelve su inquietud, esta se convierte en una queja. Le solicitamos que se comunique con la Oficina de Promoción de la Atención de YRMC al 928-336-2002 o bien, envíe una carta con su queja al promotor de atención a: The Care Advocate, Department of Spiritual Care and Care Advocacy, Yuma Regional Medical Center, 2400 South Avenue A, Yuma, AZ 85364.

Confirmaremos por escrito la recepción de su queja dentro de los 14 días hábiles de haberla recibido. Luego de nuestra investigación, le informaremos acerca de las medidas que tomamos a nombre de usted para resolver la queja. Si no está satisfecho, puede solicitar que el defensor de pacientes le envíe su queja al Comité de Quejas del YRMC. El Comité de Quejas del YRMC le responderá por escrito luego de una semana de haber concluido la investigación. Si aun así no está satisfecho, puede enviar la queja a la Oficina de Autorización de Atención Médica del Departamento de Servicios de Salud de Arizona a Arizona Department of Health Services, Office of Healthcare Licensure, 150 North 18th Avenue, Suite 450, Phoenix, AZ 85007, 602-364-3030.

YRMC no discriminará a ningún paciente ni visita respecto del sexo, la raza, el credo, la nacionalidad de origen, una discapacidad o la capacidad para pagar, ni tomará represalias contra un paciente que presente una queja ante la Oficina de Promoción de la Atención. El procedimiento y la política para presentar quejas e inquietudes no impiden que un paciente una visita presente una queja por discriminación respecto de una discapacidad ante el Departamento de Salud de los Estados Unidos en U.S. Department of Health, San Francisco, CA, 94120, o llame al 415-336-7600.

Información protegida de la salud: violación a la privacidad de los pacientesConforme a la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA), Yuma Regional Medical Center debe proteger la información de atención médica de los pacientes. Avísenos si tiene problemas o inquietudes con respecto a sus derechos de privacidad o si considera que el hospital utilizó o divulgó su información médica de forma inadecuada. Comuníquese con el representante de privacidad de Yuma Regional Medical Center al 928-336-7600.

Si por cualquier motivo no podemos resolver su inquietud, puede presentar una queja ante el gobierno federal. No le sancionaremos ni tomaremos ningún tipo de represalias en su contra si presenta una queja ante el gobierno federal.


Llame a

• ayuda para encontrar un médico;• asesoramiento médico por parte

de enfermeros registrados;• las 24 horas, los 7 días de la semana.

Un servicio gratuito proporcionado por

Lávese las manos• antes y después de ir al baño o utilizar la silla con inodoro o la bacinilla;• antes y después de comer; • si se las ensucia.

Normas para toserSiempre que tosa o estornude, cúbrase la nariz y la boca con un pañuelo desechable. Si no tiene un pañuelo desechable, tosa sobre la manga o el ángulo interior del codo. Desinféctese las manos o láveselas con agua y jabón cada vez que tosa o estornude. Los familiares que tengan fiebre, tos, escurrimiento nasal, dolor de garganta, diarrea o cualquier síntoma de la gripe no deben visitar a los pacientes. Es muy probable que los pacientes se contagien los gérmenes de las personas que les visitan. Nuestro objetivo es que usted se recupere y vuelva a su casa.

CONTROL DE INFECCIONES

Higiene de manos: ¡las manos limpias salvan vidas!

• lávese las manos con agua tibia;• agregue jabón;• talle todas las superficies durante

20 segundos;

• enjuague completamente;• séquese con toallas de papel limpias

y deséchelas; • cierre el grifo con una toalla de papel limpia.

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INFORMACIÓN GENERALAdministración de Casos Los Servicios de Administración de Casos están disponibles los siete días de la semana para ayudarle con la hospitalización y el alta. Esto incluye atención médica en el hogar, equipo médico duradero, traslado a otros centros fuera de Yuma o a otros centros médicos de la ciudad, como Yuma Rehabilitation Hospital, centros de enfermería especializada o de vivienda asistida, Servicios de Protección al Menor o Servicios de Protección a los Adultos Mayores y derivaciones a agencias comunitarias. La Administración de Casos presta sus servicios a pacientes de todas las edades y en todas las áreas. Para comunicarse con el personal de Administración de Casos, llame a la extensión 7480 o solicite ayuda a su enfermero.

CapillaLa capilla está ubicada en la planta baja, al lado del centro para el tratamiento de enfermedades cardíacas. Está abierta las 24 horas para los pacientes y las visitas de todas las religiones que deseen rezar y meditar.

Nacimientos y bebés• Certificados de nacimiento Cuando los bebés

nacen en YRMC, se recopila información para el certificado de nacimiento.

• Apoyo para la lactancia Un consultor que cuenta con una certificación en lactancia por parte del Consejo Médico de los Estados Unidos está disponible para ofrecer apoyo. Llame al 928-336-1228.

• Servicios de apoyo familiar Las clases incluyen preparación para el nacimiento, la lactancia y el cuidado de los hermanos y del recién nacido. Para obtener más información o para inscribirse, llame al 928-336-7058.

Tiendas de regalosLos Servicios Voluntarios de Yuma Regional Medical Center manejan dos prácticas tiendas de regalos. La tienda principal está ubicada cerca del vestíbulo principal y cuenta con una amplia variedad de regalos, tarjetas, flores y artículos diversos y exclusivos. El Corner Stork Café se encuentra cerca del vestíbulo de Servicios para Mujeres y Niños y ofrece refrescos y una variedad de regalos para niños y bebés.

Jardín terapéuticoEl jardín terapéutico está ubicado justo afuera de la unidad de cuidados intensivos y está diseñado para proporcionarles a los pacientes y a sus familiares un entorno relajante al aire libre. El área del jardín es un proyecto colaborativo entre la fundación de YRMC y el equipo de cuidados paliativos, y está financiado por donaciones privadas. Cuenta con tomas de corriente y bancas que les permiten a los pacientes con bombas intravenosas sentarse afuera y disfrutar del área.


Atención hospitalaria en YRMCSi le hospitalizan, es posible que su médico de atención primaria no sea quien le atienda todos los días. Posiblemente se le asigne un médico hospitalista. Dicho médico se especializa en la atención diaria de los pacientes de un hospital. Ellos coordinan su atención y colaboran con los especialistas que puedan necesitarse para brindarle el mejor plan de tratamiento posible. Cuando reciba el alta, se le derivará nuevamente a su médico de atención primaria para realizar un seguimiento.

Uso de InternetYuma Regional Medical Center se complace en ofrecerle conexión inalámbrica a Internet gratuita durante su estadía. Para obtener más información sobre cómo tener acceso a la red inalámbrica, pregúntele al personal.

Servicios de idiomasYRMC dará un aviso a todos los pacientes o acompañantes sordos o con dificultades auditivas de esta política para proporcionar aparatos y servicios auditivos adecuados durante el período de tratamiento del paciente. Tiene derecho a solicitar ayuda de idiomas cuando tenga una discapacidad que limite de manera significativa el acceso y la oportunidad de participar en su atención. YRMC no discrimina con respecto a una discapacidad y se proporcionarán, de forma gratuita, la ayuda y los servicios adecuados a pacientes y/o acompañantes sordos o con problemas auditivos; YRMC proporciona un procedimiento de queja para presentar y resolver quejas sobre discriminación por discapacidad prohibida por la Sección 504, incluidas las quejas con respecto a no proporcionar ayuda ni servicios adecuados consistentes con la reglamentación de la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos.

Ante una solicitud de aparatos y servicios auditivos adecuados, el personal de YRMC tendrá en cuenta todos los hechos y las circunstancias pertinentes, incluidos, entre otros, los siguientes:

• la naturaleza, el alcance y la importancia del problema de comunicación;• la discapacidad, las habilidades de comunicación y el conocimiento del individuo;• el estado de salud del paciente;• la preferencia del paciente o el acompañante por una necesidad señalada de un

aparato o servicio auditivo.

Los aparatos y servicios auditivos adecuados incluyen, entre otros: intérpretes de lenguaje de señas calificados, interpretación remota por video/lenguaje americano de señas, material escrito, pictogramas, sistemas y dispositivos de audición asistida, subtítulos abiertos y cerrados, Internet inalámbrico y TTY/TDD.

IntérpretesYuma Regional Medical Center tiene acceso a servicios de interpretación las 24 horas, los 7 días de la semana, de varios idiomas extranjeros para aquellos que tienen un dominio limitado del inglés. Los intérpretes disponibles a través de estos servicios están capacitados en interpretación médica. Solicite ayuda a su enfermero.

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Servicios de bibliotecaLa biblioteca médica, ubicada dentro del centro educativo, está abierta a los pacientes y familiares de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:00 a. m. El personal de la biblioteca puede ayudarle a encontrar información médica. 928-336-7182

Si está buscando una revista o un buen libro para leer, el Departamento de Voluntarios tiene un carrito que visita las áreas de atención de los pacientes. Si no ve el carrito de libros, pídale al enfermero que le ayude o llame al 928-336-7462.

Control del dolorComo paciente de YRMC, puede esperar:

• información acerca del dolor y las medidas de alivio de este;• personal interesado y comprometido con la prevención y el manejo del dolor;• profesionales de la salud que responden rápidamente a los informes de dolor.

Como paciente de YRMC, esperamos que:• solicite medidas para aliviar el dolor cuando le empiece el dolor;• ayude a los médicos y a los enfermeros a evaluar el dolor;• les indique a los médicos y a los enfermeros si no se le alivia el dolor;• les informe a los médicos y a los enfermeros sobre cualquier preocupación que tenga

con respecto a tomar medicamentos para el dolor.

Cuidado paliativoEl cuidado paliativo se centra en el manejo de los síntomas de cualquier enfermedad que pueda tener. Esto puede incluir el control del dolor y de los síntomas durante el transcurso de la vida de una persona, hasta la muerte. Para obtener información, llame a la extensión 1529

EstacionamientoLas áreas de estacionamiento para pacientes y visitas están ubicadas alrededor del hospital, así como en el edificio de estacionamiento ubicado enfrente de la entrada principal. Nuestro Departamento de Voluntarios ofrece servicios de traslado de estacionamiento de cortesía por todo el campus. Los horarios pueden variar. Llame a la extensión 7927, de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. para que vayan por usted.


Educación para el pacientePara ayudar a los pacientes a estar bien informados acerca de su enfermedad y las opciones de tratamiento, YRMC les ofrece información y educación tanto para el paciente como para su familia. Es importante incluir a los familiares siempre que sea posible. Si tiene preguntas acerca de su enfermedad y desea aprender a cuidar de usted mismo o de un familiar luego de salir del hospital, hable con un enfermero. Contamos con instrucción individualizada para pacientes con diabetes, enfermedades cardíacas o pulmonares u otras afecciones. En los canales 82 a 87 puede ver, en cualquier momento que usted lo desee (on-demand), videos de educación para pacientes y varios programas de salud. El canal 89 ofrece música suave. Puede solicitarle al enfermero un programa de temas impreso. Para tener acceso a los videos, marque la extensión 5300 en el teléfono de la habitación y siga las instrucciones.

Seguridad y caídas de los pacientesEl peligro de caerse es muy real, en especial para los pacientes del hospital que tienen dificultades para caminar. Existen varios factores que aumentan el riesgo de caídas, incluidos:

• estar en un entorno nuevo y desconocido; • tomar ciertos medicamentos;• realizar determinadas preparaciones para los procedimientos; • historial de caídas;• discapacidades físicas o mentales (ceguera, pérdida de la audición).

Haremos todo lo que podamos para garantizar su seguridad y comodidad durante su estadía en YRMC. Sin embargo, creemos que la prevención de caídas es responsabilidad de todos. Si el enfermero o el médico determina que usted tiene un mayor riesgo de caídas, es posible que:

• se le traslade más cerca de la estación de enfermería;• reciba una pulsera amarilla;• se le coloque un indicador por encima de la cama;• se le indique que utilice la luz de llamada a fin de solicitar ayuda para levantarse

de la cama;• se le pida a un familiar que se quede con usted.

¿Alguien hizo esfuerzos adicionales por usted? Dígale “gracias” al miembro del personal a través del Programa de Reconocimiento de Estrellas. Los pacientes y las visitas pueden otorgarle estrellas de oro a los miembros del personal por un trabajo bien hecho. Si desea obtener estrellas de oro para entregar, pídaselas al enfermero. ¡Siempre son bienvenidas!

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Prevención de llagas por presión (úlceras)Las llagas por presión pueden desarrollarse rápidamente, incluso en la piel sana. Quitarle presión a la piel es el primer paso preventivo.

• Cambiar de posición, por lo general, permite que la sangre llegue a la piel y mantenga el tejido sano.

• Sostener el cuerpo expande la presión a un área más grande.• La acción de rozar y deslizar puede hacer que la piel se quiebre con más facilidad.• Mantener la piel limpia y suave ayuda a prevenir las llagas por presión.• Consumir suficientes calorías ayuda a mantener un peso estable.• Se deben consumir bastantes proteínas, vitaminas y hierro, además de muchos

líquidos todos los días.• Levantarse de la cama o de la silla lo más posible.

Pago de la factura médicaYRMC le enviará las facturas a la mayoría de los seguros médicos, incluidos Medicare, Medicaid y otros seguros comerciales. Servicios Financieros del Paciente le ayudará con respecto a la factura del hospital. Los cargos totales del hospital no siempre estarán disponibles en el momento del alta. Dichos cargos se enumerarán en la factura que se le enviará a su casa o a la aseguradora. Para obtener más ayuda, comuníquese con los Servicios Financieros del Paciente al 928-336-7030 o el asesor financiero al 928-336-7011. La factura del hospital no incluirá las facturas del médico. Recibirá la factura del médico directamente de este.

SeguridadLa seguridad de los pacientes y el personal es la prioridad máxima. Los oficiales de seguridad patrullan el hospital en todo momento. Si tiene inquietudes sobre la seguridad, infórmeselo al personal, o bien, comuníquese directamente con el departamento de seguridad marcando la extensión 2400.

TabaquismoYuma Regional Medical Center se enorgullece de ser un campus libre de tabaco. Por la salud de los pacientes, de las visitas y del personal, el uso de productos con tabaco (incluidos el tabaco que no se fuma o los cigarrillos electrónicos) no está permitido. Si necesita ayuda para dejar de fumar, comuníquese con la Línea de Ayuda para Fumadores de Arizona (ASHLine, por su nombre en inglés) al 1-800-556-6222 o visite www.ashline.org.

Atención espiritualNuestros capellanes están para ayudarle con sus necesidades espirituales y emocionales, independientemente de su afiliación religiosa. Su líder espiritual siempre es bienvenido a visitarle durante su estadía. Si desea que le visite un capellán, infórmeselo al enfermero o llame al 928-336-7002 o al 928-328-9297.


TeléfonoLa habitación cuenta con un teléfono que puede utilizar. Para realizar llamadas locales sin cargo, marque “9” y luego el número deseado. Las llamadas de larga distancia pueden realizarse a través de la operadora del hospital marcando “0”. Estas llamadas se deben cargar al teléfono de su casa, a su tarjeta de crédito o de llamadas, o bien, debe hacerlas como llamadas por cobrar. Los cargos por llamadas de larga distancia no pueden agregarse a la factura del hospital.

Objetos de valor y efectos personalesSolicite que lleven los objetos de valor a su casa. Si tiene objetos de valor y no puede pedirle a nadie que los lleve a su casa, pídale ayuda al enfermero para colocar dichos objetos en la caja fuerte del hospital. YRMC no se responsabiliza por las pertenencias valiosas que haya dejado sin vigilancia. Si pierde o le roban sus objetos personales, pídale al personal que se comunique con el departamento de seguridad para presentar una denuncia, o bien, llame a la extensión 2400. Los demás objetos personales deben guardarse en la mesa de noche cuando no se utilizan.

VisitasEn YRMC, la función de las visitas se centra en los pacientes y sus familias. Los familiares desempeñan un papel vital en el apoyo físico, psicológico y emocional de los pacientes. El personal de enfermería colaborará y se comunicará con usted y con su familia o con sus seres queridos para coordinar un plan de visitas. Nuestro objetivo es propiciar un entorno seguro que le permita al personal proporcionar la mejor atención. Pídale al enfermero la información de visitas específica de la unidad. Todos las visitas de los Servicios para Mujeres y Niños deben registrarse en el mostrador de información y proporcionar una identificación con foto.

Servicios VoluntariosA los voluntarios de YRMC se conoce como «el corazón del hospital». Los voluntarios contribuyen con más de 60,000 horas al año de servicio a la organización. Ayudan a los pacientes y a sus familias saludándoles, acompañándoles a donde necesitan ir, manejando los vehículos de transporte desde y hasta el estacionamiento, ayudando en las tiendas de regalos y con los carritos de libros y mucho más. Si le interesa ser voluntario, llame al 928-336-2005.

Amputados........................... 928-341-1965

Pacientes bariátricos ....... 928-336-5483

Duelo ........................................ 928-344-6100(cuidados paliativos)

Cáncer de mama .............. 928-336-4969

Enfermedades pulmonares .......................... 928-336-1015(Grupo de apoyo de «Huffers & Puffers»)

Cáncer...................................... 928-336-7250

Diabetes ................................. 928-782-4700

Ostomías ................................ 928-336-3334(colostomía, ileostomía, urostomía u otras ostomías)

Liga La Leche de Yuma ........ 951-288-1921(lactancia)

Sobrevivientes de ataques cerebrales ........... 928-726-5000

Educación sobre el tabaco..............................1-800-556-6222(Ashline)

Grupos de apoyo

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Inscribirse en MyCare es fácil:

• Todos los pacientes reciben un código de activación en el documento que se le entrega como resumen después de la visita. Utilice ese código para configurar su acceso seguro a MyCare.

• Si tiene preguntas acerca del código de activación o desea solicitar uno, llame al 928-336-7017. También puede visitar el mostrador de expedientes clínicos de Yuma Regional Corporate Center entre semana, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. Se requiere una identificación con foto.

• Toda la información está actualizada al 1.º de mayo de 2012, cuando YRMC lanzó un sistema de expedientes clínicos electrónicos.

Con el servicio MyCare, los pacientes pueden:

• ver sus resúmenes de salud y recordatorios;• ver los medicamentos, las vacunas, las alergias y la historia clínica;• revisar los resultados de laboratorio de los pacientes ambulatorios

(Yuma Regional Plaza Medical Lab);• revisar los resultados de laboratorio de pacientes internados después del alta;• revisar las instrucciones del alta y la información médica;• programar una cita en un consultorio médico participante;• recibir recordatorios de citas.

MyCare es una herramienta segura de administración de la salud en Internet, que conecta a los pacientes de YRMC y a los pacientes de los consultorios médicos participantes con ciertas partes de su información de salud personalizada.

yumaregional.org

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TV LISTINGS/LISTA DE CANALES DE TELEVISIÓN

2 TW CHANNEL

3 GALAVISION/Tel

5 KECY - ABC

6 CW

7 KVYE - UNIVISION

8 KAET - PBS

9 KECY - FOX

11 KYMA - NBC

12 QVC - SHOPPING

13 KSWT - CBS

15 KAJB/TELEFUTURA

17 DISNEY

19 TIME WARNER

20 FSA

21 TNT

22 KCAL - IND

23 ABC FAMILY

24 LIFETIME

25 TV LAND

26 NICKELODEON

27 CARTOON NETWORK

28 USA

29 SPIKE

30 AMC

31 A&E

32 HSN - SHOPPING

33 HALLMARK

34 DISCOVERY

35 ESPN

36 ESPN2 38 TBS 40 FOX NEWS

41 BRAVO

42 OXYGEN

43 E! ENTERTAINMENT

44 MTV

45 MTV2

46 FOX SPORTS-SP

49 CNN

50 CNN - HLN

51 TLC - THE LEARNING CHANNEL

52 TRAVEL CHANNEL

53 CNBC

54 VH1

58 HGTV - HOME & GARDEN

59 HISTORY

60 SYFY/SCI-FI

61 FX

62 BET

63 MSNBC

64 ANIMAL PLANET

66 WEATHER

68 FOOD NETWORK

69 TRU TV

80 EDU (pt eduction on-demand)

82–88 EDU

89 CARE

99 HSN - SHOPPING

928-317-00402451 S Avenue A (across from hospital) Yuma, AZ 85364

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