participación en premios: nacional de calidad, nacional de tecnología y nacional de tecnología y...

Participación en Premios: Participación en Premios: Nacional de Calidad, Nacional de Calidad,

Nacional de Tecnología y Nacional de Tecnología y Estatal de Calidad y Estatal de Calidad y

Competitividad Competitividad

Fecha: 21 de septiembre del 2009Hora: 10:00 a 12:30Lugar: Sala “C” edificio 36.

Ing. Julián AdameL.I. Gabriela

FrancoIng. Pedro Lagunas

AGENDAAGENDA

1. Información relevante de los talleres de visita de campo (PNC, evaluadores, organizaciones postulantes) y logística. G. Franco

2. Retroalimentación de entrevistas a Directores y encargados de Sistemas. P. Lagunas

3. Presentación del Modelo de Calidad y Competitividad del IIEJ. Adame

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Participación en Premios Participación en Premios (Calidad, Tecnología y Competitividad) (Calidad, Tecnología y Competitividad)

INFORMACIÓN RELEVANTE DE LOS TALLERES DE VISITA DE CAMPO (PNC) Y

LOGÍSTICAG. Franco

Proceso de visitas de campo

Etapa Descripción

Notificación La oficina del Premio notifica:A la organización, evaluadores y fechas.Al coordinador de los evaluadores, el contacto oficial.

Preparación Puntos clave a validar y para complementar la evaluación.

Planeación Agenda detallada de la visita.

Realización Reunión de apertura, presentación de la organización, recorrido general (*), entrevistas y evidencias.

Reporte de evaluación

Complementar la evaluación considerando evidencias y puntos verificados en la visita.

Envío del reporte

Entrega del reporte y documentación a la oficina del Premio.

(*) El recorrido general lo harán con el Ing. Adame, visitando a:

• Gilberto Vidrio, Rafael Chávez (Control e Instrumentación)• Rolando Nieva, (lo del CENACE)• Víctor Arellano Gómez, (Geotermia)• Jorge Huacuz-Ulises Cano (No Convencionales)• Jaime Pontigo, (La Biblioteca)

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ASPECTOS RELEVANTES (TALLER DE EVALUADORES)

• No asistieron todos los evaluadores, la crisis está afectando sus organizaciones.

• Propósito de la visita: complementar el diagnóstico y la evaluación del nivel de competitividad y sustentabilidad de la organización.

• Se valida el diagnóstico en lo que respecta a su reflexión estratégica, capacidades clave y ejecución.

• Se complementa la información para clarificar dudas surgidas en la etapa documental y aclarar inconsistencias.

• Se permite que la organización presente información “nueva documentada”, que no fue incluida en el Caso Organizacional.

• El porcentaje más grande del tiempo de la visita se dedica a entrevistar al personal y verificar evidencias de campo.

• El diagnóstico se complementa con base en los hallazgos de la visita, ya sea para incorporar aspectos no encontrados en el reporte o validar aspectos relevantes de las prácticas de la organización.

• Enfocar la atención sobre el nivel de competitividad y sustentabilidad de la organización.

• Modelo de negocio: cómo cumples tu misión; claridad sobre cómo funciona para generar los resultados; da el contexto para entender la competitividad de la organización (en la visita validar el contexto).

• ¿Qué ha cambiado de julio a septiembre 2009? 4

• 39 asistentes de 42, estamos participando de 15 a 20 organizaciones.• El año pasado fueron 80 organizaciones, 50 pasaron a la visita, menos

evaluadores.• Nuestra competencia es CFE Generación Valle de México.• Importantísimo: la presentación, imagen y puntualidad.• Documentos importantes que hay que tener a la mano (Plan estratégico, Modelo

de negocio - que lo conozcan todos, documentos entregados para segunda etapa y el MCC - IIE rev. 1).

• No se evalúa por monto de ventas sino por cosas como proveer a la sociedad y ser productiva.

• Hay que enfatizar que hay innovación (productos nuevos) y se desarrolla tecnología. Resaltar fortalezas, traer siempre en mente la innovación.

• Perspectiva como directivo. Todos los directores y responsables de sistemas serán entrevistados, todos deben conocer los documentos que se entregaron y el MCC-IIE rev. 1

• Iniciar con resultados de ahí ligarlo con todo lo demás.• Resaltar trabajo en equipo, que se vea que son todos, no uno solo, pasar la

batuta. • Agenda:

• Presentación del coordinador y equipo de evaluadores.• Presentación IIE, consistente.• Definir recorrido, entrevistas.• Reunión cierre (cerrar bien).

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ASPECTOS RELEVANTES (TALLER DE ORGANIZACIONES)

• Resaltar en la presentación que se haga a los evaluadores, las cosas nuevas que hemos hecho, tales como:

• Planeación tecnológica• Competencias conductuales• Competencias técnicas• Gerencia de gestión de proyectos• Diseño de nuevo sistema de evaluación del desempeño• Cambio del decreto de creación del IIE que permitirá la formación de

empresas, alianzas, transferencia de tecnología y reparto de utilidades a los investigadores que tengan desarrollos que sean propiedad del IIE y que genere utilidad.

• También es muy importante en la parte de resultados, resaltar el gran valor que damos con proyectos como el cambio de horario de verano, los modelos que maneja el CENACE, los usos ilícitos, etc. que generan gran valor económico a los clientes y al país, independientemente que la utilidad que generen para el IIE sea poca.

• Cada División debería identificar 5 proyectos exitosos que hayan dado un gran valor a México para resaltarlo a los evaluadores.

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• Van a buscar cómo es la cultura de la organización.• El proceso no es pelea, respeto, no precipitarse, tampoco pasivo. No posturas, no

defender a nadie.• Factores de riesgo. Indicar medidas de seguridad y entregar copia de mapa y

organigrama con fotos.• Solo la gente que tiene que ver en el proceso, básica que proporcione la

información, cuiden atención que no echen a perder proceso. No más gente de la que se requiere (atrás, platicando, durmiendo, saliendo al baño).

• No interrupciones: llamadas, celulares, tamagochis, documentos a firma. • Resaltar que estamos en un proceso de aprendizaje, cómo nos ayudan a ser

mejores.• En organizaciones ganadoras el plan estratégico está disponible, no guardado en

el cajón de alguien. • Hay que entusiasmar a la gente. De todos los involucrados que exista entusiasmo,

compromiso, fuerza, apasionamiento, quitar caras de palo.• Van a visitar áreas operativas, cuidar escenarios, ruidos.• Debe atender el responsable directo del proceso, no hablar bajito y tampoco

mucho.• Una sola persona coordina la logística (la GCC).• No errores de logística, que funcione el equipo laptop, cañón y red, quien apoye

al Director que conozca la información, importante ensayos.7


Personal entrevistado: Directores y Responsables de Sistemas.

Con el propósito de fortalecer las actividades de ejecución de las estrategias del IIE, se hacen las siguientes recomendaciones:

1. Como parte de su modelo de planeación estratégica, incluir las reuniones para el análisis y revisión del diseño estratégico y definir la periodicidad de las mismas. Esto tiene la intención de responder oportunamente a los cambios del entorno que son muy dinámicos actualmente.

2. Para las metas estratégicas de mediano y largo plazo, es conveniente establecer metas anuales que ayuden a identificar el progreso de la meta global. De esta forma disminuye el riesgo de llegar a la meta final en situación de incumplimiento de resultados.

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RETROALIMENTACIÓN DE ENTREVISTASP. Lagunas

3. Como parte del ejercicio estratégico, asegurar que el Instituto tiene la posibilidad de asignar los recursos necesarios para la ejecución de la estrategia y alcanzar los resultados programados; o en su caso, la obtención de los recursos en forma oportuna.

4. Cuando el punto anterior no es posible, es aconsejable reprogramar las metas ya que éstas deben ser realizables; sin embargo deben ser lo más exigentes posibles ya que las organizaciones competidoras estarán haciendo lo propio.

5. Para cumplir con la meta de cinco patentes por año, una posible solución es mantener esta meta, pero iniciar el registro de un mayor número de patentes por año, de tal forma que si alguna de ellas sufre un retraso, con las restantes se cubra la meta.

6. El limitado beneficio económico por la explotación comercial de patentes y el otorgamiento de incentivos al personal por innovación pueden impactar el incremento de costos del Instituto, por lo que es conveniente considerar la comercialización de la innovación en lugar de las horas/hombre.

7. Consolidar el sistema de desarrollo social.9

RETROALIMENTACIÓN DE ENTREVISTAS

PROPÓSITO

El Modelo de Calidad y Competitividad del Instituto de Investigaciones Eléctricas tiene como propósito fundamental impulsar su competitividad mediante la alineación de la cultura y sistemas organizacionales con el rumbo establecido en el Plan Estratégico Institucional.

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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIEJ. Adame

Para transformar la tecnología e innovación generada mediante la oferta de valor del Instituto en valor económico extraído de su mercado objetivo, que le permita mantenerse y crecer, se ha definido el modelo de negocio donde se representan los elementos que participan en esta transformación.

Modelo de Negocio del Instituto de Investigaciones

Eléctricas

Comercialización

Recursos Humanos

Recursos Financieros

Infraestructura

Gestión de Proyectos

Protección de la Propiedad Intelectual

• Patentes• Derechos de autor• Patentes• Derechos de autor

Mercado Objetivo

• Compañías Eléctricas• Industria Eléctrica• Sector Energía

Procesos:Generación, Transmisión, Distribución, Uso de la Energía Eléctrica, Planeación, Regulación

Mercado Objetivo

• Compañías Eléctricas• Industria Eléctrica• Sector Energía

Procesos:Generación, Transmisión, Distribución, Uso de la Energía Eléctrica, Planeación, Regulación

Oferta de Valor

• Investigación y Desarrollo Tecnológico

• Estudios de Consultoría• Transferencia de Tecnología• Capacitación Especializada con

Grado de Maestría

Oferta de Valor

• Investigación y Desarrollo Tecnológico

• Estudios de Consultoría• Transferencia de Tecnología• Capacitación Especializada con

Grado de Maestría

• Productos y servicios innovadores• Capital intelectual• Gestión del conocimiento• Gestión de la innovación

• Productos y servicios innovadores• Capital intelectual• Gestión del conocimiento• Gestión de la innovación

• Laboratorios• Tecnología de la información

y comunicaciones

• Laboratorios• Tecnología de la información

y comunicaciones

• Personal competente• Personal competente

Fuentes de financiamiento:• Venta de proyectos• Alianzas comerciales• Fondos sectoriales e internacionales• Ficydet• Aportaciones de Gobierno Federal

Fuentes de financiamiento:• Venta de proyectos• Alianzas comerciales• Fondos sectoriales e internacionales• Ficydet• Aportaciones de Gobierno Federal

• Transferencia de tecnología• Alianzas comerciales• Transferencia de tecnología• Alianzas comerciales

Investigación aplicada 50%

Desarrollo tecnológico 35%

Servicios Técnicos y de Ingeniería Especializada

15%

Investigación aplicada 50%

Desarrollo tecnológico 35%

Servicios Técnicos y de Ingeniería Especializada

15%

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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE

Para crear valor a los clientes, la operación del Instituto se sustenta en la cadena de valor, la cual considera las directrices marcadas por los planes y programas nacionales y del sector energético, apoyándose en los sistemas de gestión establecidos para determinar las necesidades, definir los proyectos que las satisfagan, ejecutarlos y entregar los productos a los clientes.

Planeación y Gestión Estratégica del IIE

IMPACTO SECTORIAL • Incrementar la competitividad del

Sector Energético.Programa Sectorial de Energía

Programa Especial de Ciencia y Tecnología

Estrategia de crecimiento económico impulsada por el Sector Energético y el de Ciencia y Tecnología(Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012)

Modelo de Calidad y Competitividad, Sistemas de Gestión : del Conocimiento, Integrado, Innovación

• Identificar, aplicar y apoyar la adopciónde tecnología avanzada.

• Desarrollar la propiedad intelectual

• Apoyar el uso eficiente del gasto corriente e incrementar la rentabilidad de la inversión.

• Disminuir el impacto ambiental yapoyar el desarrollo sustentable.

• Programas orientados al usosde energías renovables y eficiencia

energética.

Planeación y Gestión Estratégica del IIEPlaneación y Gestión Estratégica del IIE

IMPACTO SECTORIAL • Incrementar la competitividad del

Sector Energético.Programa Sectorial de Energía Programa Sectorial de Energía

Programa Especial de Ciencia y TecnologíaPrograma Especial de Ciencia y Tecnología



Modelo de Calidad y Competitividad, Sistemas de Gestión : del Conocimiento, Integrado, InnovaciónModelo de Calidad y Competitividad, Sistemas de Gestión : del Conocimiento, Integrado, Innovación

• Identificar, aplicar y apoyar la adopciónde tecnología avanzada.

• Desarrollar la propiedad intelectual

• Apoyar el uso eficiente del gasto corriente e incrementar la rentabilidad de la inversión.

• Disminuir el impacto ambiental yapoyar el desarrollo sustentable.

• Programas orientados al usosde energías renovables y eficiencia

energética.

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Cadena de Valor

ENTORNO: Tendencias económicas, políticas, sociales, ambientales, tecnológicas y del conocimiento

ENTORNO: Mercado/clientes, patrones de comportamiento, necesidades, oportunidades

ENTO

RNO

: In

nova

ción

MCC/IIE rev. 1

ENTO

RNO

: Sector, competidores, productos sustitutos o alternativos

Capacidades Clave

COMPETENCIAS

RECURSOS

Innovación sustentada en investigación y

desarrollo tecnológico

Conocimiento de sistemas, procesos y servicios del cliente

Interacción con el cliente y ser su aliado en

innovación

Proyectos integrales para la creación de valor para

los clientes

Personal experto en su campo profesional

Información científica y tecnológica de

vanguardia

Laboratorios e instalaciones de

investigación y desarrollo

Sistemas de Ejecución

Cultura de la organización

Diseño Organizacional

Gestión del Plan Estratégico y del CMI

Sistema de Gestión Integrado

Gestión de la Tecnología y la Innovación

Sistema para la Gestión del Conocimiento

Inteligencia Tecnológica y de Mercado

Sistema de comercialización

Gestión de Recursos Humanos

Sistema para el Desarrollo Social

Capital humano experto e innovador

Alineación de personal y recursos a

necesidades de los clientes

Equipos interdisciplinarios

en proyectos integrales

Incentivos y reconocimiento por desempeño

Reflexión Estratégica

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Plan Estratégico y CMI institucionales

Creación de valor para el cliente

Innovación de proyectos y

servicios

Instituto nacional de referencia

ResultadosCOMPETITIVIDAD

SUSTENTABILIDAD

Satisfacción del cliente


Clientes nuevos

Personal competente y motivado

Porcentaje de autosuficiencia

Inteligencia tecnológica

Líneas de desarrollo con dominio de mercado

Ingresos por alianzas

Impacto en la sociedad

Proyectos de innovación, visión del cliente

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En el entorno del IIE se deben considerar:

• Tendencias económicas, políticas, sociales, ambientales, tecnológicas y del conocimiento

• Sector, competidores, productos sustitutos o alternativos

• Mercado/clientes, patrones de comportamiento, necesidades, oportunidades

• Innovación

ENTORNO: Tendencias económicas, políticas, sociales, ambientales, tecnológicas y del conocimiento

ENTORNO: Mercado/clientes, patrones de comportamiento, necesidades, oportunidades

EN

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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIEEntorno

El Diseño organizacional incluye:

• Capacidades clave

• Sistemas de ejecución

• Cultura organizacional

Capacidades Clave

COMPETENCIAS

RECURSOS

Innovación sustentada en investigación y

desarrollo tecnológico

Conocimiento de sistemas, procesos y servicios del cliente

Interacción con el cliente y ser su aliado en

innovación

Proyectos integrales para la creación de valor para

los clientes

Personal experto en su campo profesional

Información científica y tecnológica de

vanguardia

Laboratorios e instalaciones de

investigación y desarrollo


Cultura de la organización

Diseño Organizacional

Gestión del Plan Estratégico y del CMI








Capital humano experto e innovador

Alineación de personal y recursos a

necesidades de los clientes

Equipos interdisciplinarios

en proyectos integrales

Incentivos y reconocimiento por desempeño

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Diseño organizacional

Sistemas de

EjecuciónGestión del Plan

Estratégico y del CMI








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Sistemas de










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Sistemas de










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Sistemas de










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Sistemas de










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Sistemas de










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Sistemas de










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Sistemas de










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ResultadosCOMPETITIVID

AD

SUSTENTABILIDAD

Satisfacción del cliente


Clientes nuevos

Personal competente y motivado

Porcentaje de autosuficiencia

Inteligencia tecnológica

Líneas de desarrollo con dominio de mercado

Ingresos por alianzas

Impacto en la sociedad

Proyectos de innovación, visión del cliente

Propósito del indicador

Medir el nivel de satisfacción de las expectativas del cliente con respecto al desarrollo y los resultados de los proyectos

Determinar el grado en que el cliente considera que los resultados de los proyectos mejoraron el desempeño y la eficacia de sus procesos

Evaluar el mejoramiento en la comercialización

Determinar la proporción del personal que cuenta con las competencias adecuadas y que recibe estímulo por su desempeño

Asegurar que los ingresos propios más las aportaciones de CFE, sin considerar la transferencias del gobierno, sean suficientes para cubrir los gastos

Determinar el grado de innovación considerado en las solicitudes de los clientes

Determinar el porcentaje de los proyectos que el cliente considera como de innovación

Determinar la proporción de líneas de desarrollo tecnológico superiores a la competencia

Medir la capacidad de capitalizar la relación con otras instituciones en términos de ingresos

Evaluar el impacto del despliegue del compromiso social del Instituto en la imagen institucional ante la sociedad

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Resultados

Gracias por su Gracias por su atenciónatención

participación en premios: nacional de calidad, nacional de tecnología y nacional de tecnología y...

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