1. MercadotecniaEstratgica

2. Objetivo 3. Unidades 4. Unidad 11. Ubicacin de las reas de las Empresas 1.1. Qu es una Empresa? 1.2. Caractersticas de una Empresa. 1.3. El Capital Humano. 1.4. Administracin de Ventas. 1.5. Mercadotecnia. 5. Unidad 22. Qu es Mercadotecnia?2.1. Definiciones y Antecedentes.2.2. Necesidades.2.3. Deseos.2.4. Motivacin ( Maslow ).2.5. Actitudes.2.6. Tipos de Mercadotecnia. 6. Unidad 33. Entorno de la Mercadotecnia 3.1.Econmico, Poltico, Social y Cultural. 3.2.Microambiente: Organizacin, Desarrollo,Proveedores,Competencia, Clientes. 3.3. Mercados internacionales. 7. Unidad 44. Aplicacin del Proceso Administrativo en la Mercadotecnia4.1. Planeacin.4.2. Organizacin.4.3. Integracin.4.4. Direccin.4.5. Control. 8. Unidad 55. La Mezcla de Mercadotecnia5.1. Origen del Concepto.5.2. Para Productos de Consumo.5.3. Para Productos Industriales5.4. Para Servicios. 9. Unidad 66. Anlisis de la Conducta del Consumidor 6.1. Qu es? 6.2. Consumismo. 6.3. Proceso de Decisin de Compra. 6.4. Personalidad del Consumidor. 6.5. Aprendizaje y Consciencia de Marca.6.6. Lderes de Opinin. 10. Unidad 77. Mercadotecnia Electrnica7.1. Entorno.7.2. La Sociedad de la Informacin. 7.3. Brecha Generacional. 7.4. Estrategia Electrnica.7.5. Marco Tcnico Legal. 11. Unidad 88. Mercadotecnia Integral 8.1. Investigacin de Mercados. 8.2. Segmentacin de Mercados. 8.3. Posicionamiento de Marca. 8.4. Posicionamiento de Producto. 8.5. Penetracin deMercados Internacionales. 12. Bibliografa Kotler, Philip. Direccin de la Mercadotecnia. Edit.Prentice Hall. Mxico, 2004.2. Stanton, William J. Fundamentos de Marketing. Edit. Mc Graw Hill. Mxico, 2006.3. Gestin Estratgica del Marketing. Biblioteca de Manuales Prcticos de Marketing. Edit. Daz de Santos. Espaa, 2002.4. Fischer, Laura. Mercadotecnia. Edit. Mc Graw Hill. Mxico, 2005.5. Graham, John, et al. Marketing Internacional. Edit. Edit. Mc Graw Hill. Mxico, 2006. 13. Forma de EvaluarDos parciales Exposicin Participacin Reportes Ejecutivos Trabajos en equipo o individuales 14. Contacto aruizvelasco@omcapitalhumano.comCel 044.55.18.66.72.08 15. 1 16. Una fotografa nunca es la persona, Un camino o un puente no es el viaje,Una partitura no es el sonido,La magia no existe..., Slo hay magos ... y lo que perciben los otros 17. Qu es dirigir una Organizacin?Estrategia EmpresarialAjuste Contingencial Estructura Comportamiento OrganizativaOrganizacional 18. Una Empresa Es la unidad econmico-social, con fines de lucro, en la que el capital, el trabajo y la direccin se coordinan para realizar una produccin socialmente til, de acuerdo con las exigencias del bien comn. 19. Los elementos necesarios para formar una empresa son: 3.Capital, 4.Trabajo y 5.Recursos materiales. 20. Es un organismo social integrado por elementos humanos, tcnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de utilidades, o bien, la prestacin de servicios a la comunidad, coordinados por un administrador que toma decisiones en forma oportuna para la consecucin de los objetivos para los que fueron creadas. 21. Para cumplircon este objetivola empresa combina naturaleza y capital. 22. Desde la tica, para que sea funcional debe cumplir con cuatro rubros especficos: 23. De los cuatro conceptos anteriores el que ms nos debe ocupar es la permanencia en el tiempo, debido a que de nada sirve generar riqueza y desaparecer. Las grandes empresas con visin se preocupan por estar vigentes en el mercado siempre. 24. Organigrama Tpico de una Empresa 25. El Capital Humano es un trmino usado acerca del crecimiento para designar a un hipottico factor de produccin dependiente no slo de la cantidad, sino tambin de la calidad del grado de formacin y productividad de las personas involucradas en un proceso productivo. 26. Se ha extendido para designar el conjunto de recursos humanos que posee una empresa o institucin econmica. 27. Igualmente se habla de modo informal de mejora en el capital humano cuando aumenta el grado de destreza, experiencia o formacin de las personas de dicha institucin econmica. 28. te g ia Es t ra 29. Porque aquellas cosas que debemosaprender antes de poder hacerlas, lasaprendemoshacindolas.ARISTTELES 30. Para hablar del concepto y su evolucin se toma como referencia primaria al ao 300 antes de nuestra era, con el libro de Tzun Tzu "El Arte de la Guerra", que establece recomendaciones sobre cmo hacer la guerra, la organizacin para los ejrcitos, el empleo de las armas, as como explicar la influencia de la geografa y la poltica en la guerra. 31. El trmino estrategia es de origen griego. Estrategeia, estrategos o el arte del general en la guerra, procede de la fusin de dos palabras: stratos (ejrcito) y agein (conducir, guiar). 32. En la literatura internacional, para referirse a la estrategia, se emplean los trminos Planeacin Estratgica, Direccin Estratgica, GestinEstratgica,Administracin Estratgica, Formulacin Estratgica y su equivalente en ingls, Strategic Management. 33. Plan Estratgico de una Empresa VISINHacia Dnde?MISIN Para qu? EstrategiaCULTURA Cmo? Elegida actual e IdneaAnlisisExternoInternosituacional OrganizacinIMPLEMENTACINCAMBIO PersonasTecnologa EVALUACIN APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL 34. Qu son lasventas? 35. El proceso personal o impersonal de ayudar y/o persuadir a un cliente potencial para que adquiera un producto o servicio o acte a un favor de una idea comercialmente significativa para el vendedor. 36. Administracin de VentasLa administracin deventaspuede definirsebrevementecomo elencausamientode losesfuerzos de un grupo deindividuos hacia un objetocomn. 37. Al hacer esto el gerente de ventas se involucra en las funciones que se mencionan a continuacin: Planeacin Organizacin Direccin Control 38. Un factor adicional que diferencia la administracin de ventas de las mayoras de los otros puestos administrativos es el simple costo y la consecuente importancia vital de la funcin de ventas para una empresa. 39. Diferencia entre venta ymercadotecniaEn la venta:En la mercadotecnia:Se enfatiza elSe enfatizan los deseos producto.de los clientes.La compaa La compaa determina primero fabrica ellos deseos de los producto y luegoclientes y luego ideauna forma de fabricarencuentra lay entregar un manera de producto para venderlo. satisfacer esos deseos. 40. Mercadotecnia 41. Segn Philip Kotler es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. 42. El marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. 43. 2 44. Sabemos lo que somos, no loque podemos ser 45. Antecedentes de la Mercadotecnia 46. Surge como consecuencia de: La necesidad de conocer los factores que afectan la direccin e intensidad de la demanda. El desarrollo de los productos. Los factores que se conjugan en el proceso de comercializacin. 47. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitanydeseancreandoe intercambiando productos y valor con otros. 48. d intdaer c si amnecebio ndemac i rela nda Mercadotecniatrans a doac ercci mn uctoeo rod sde p 49. Etapas de evolucin de la Mercadotecnia Etapa EtapaEtapaorientada aorientada orientada la produccin a las alventas Marketing 50. Mezcla de MercadotecniaValor para elclienteProductoCosto para elclientePrecioComodidad parael cliente PlazaComunicacin con elclientePromocin 51. La Mercadotecnia Holstica se puede definir como el desarrollo del diseo y la aplicacin de programas,procesosy actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos. 52. Necesidades,Deseos y Demandas 53. Necesidades 54. Son las carencias bsicas del ser humano queestn presentes en su vida cotidiana y que sepueden expresar claramente. 55. Se distinguen cinco tipos de necesidades: * Necesidades declaradas * Necesidades reales * Necesidades no declaradas * Necesidades de deleite * Necesidades secretas 56. Pirmide de Maslow Es una teora psicolgica sobre sobre la motivacin humana. Formula una jerarqua de necesidades y defiende que conforme se satisfacen las ms bsicas, los seres humanos desarrollan deseos ms elevados. 57. Pirmide de Maslow 58. Deseos 59. Cuando las necesidades se dirigen hacia objetos especficos que pueden satisfacerlas se le conoce como deseos. 60. La diferencia entre necesidad y deseo radica en que las primeras son indispensables para sobrevivir, mientras que los deseos son modelados por la cultura y la personalidad de cada individuo. 61. Hay que transformar las necesidades en deseos!+ = Necesidad Mercadotecnia Deseo 62. Tefilo Gautier 63. Cmo lograr convertir una necesidad en un deseo?Logrando que un producto se convierta en aspiracional. 64. Los productosse venden debido a que los consumidores compran lo que desean y no lo que necesitan. Las necesidades son prcticas y objetivas, los deseosson irracionales y subjetivos. 65. Realmente no importa lo que se venda (y no importa si se vende a personas o negocios) el camino masconfiable para crecer econmicamente yace en satisfacer los deseos, no las necesidades. 66. Hay una gran diferencia entre lo que el producto hace y lo que el consumidor realmente desea. 67. Por ejemplo: las mujeres no compran cosmticos, compran belleza. Los hombres no compran unos tenis para ftbol, compran ser los mejores jugadores. Cuando compramos agua embotellada no solo compramos agua, compramos salud. 68. Demandas 69. Son deseos de productos especficos que estn respaldados por una capacidad de pago. 70. Motivacin 71. La elecciones de compra de una persona estn bajo la influencia de cuatro factores psicolgicos: 1.- Motivacin 2.- Percepcin 3.- Aprendizaje 4.- Creencias 5.- Actitudes 72. PERCEPCIN El proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la informacin, para formar una imagen significativa del mundo. APRENDIZAJE Los cambios en la conducta de un individuo debidos a la experiencia. CREENCIA Un pensamiento descriptivo que alberga una persona acerca de algo. ACTITUD Las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias relativamente uniformes de una persona, acerca de un objeto o de una idea. 73. Motivacin son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin. 74. Modelo del proceso de la MotivacinAprendizajeNecesidades, Satisfaccin anhelos y Tensinde la meta o Impulso Comportamientodeseos necesidad insatisfechosProcesoscognitivosReduccin de la tensin 75. Las Cuatro Ms de la Mercadotecnia1234 76. Motivacin La Motivacin de consumidor es la ms importante. Debemos preguntar qu piensa y qu quiere. La motivacin obliga a entender por qu los consumidores compran un producto; el mo o el de un competidor. 77. Mensaje Algunas veces el mensaje est equivocado para un rea en particular, por lo que el especialista debe tener sistemas para descubrirlo en el lugar, corregirlo y mejorar los resultados. sta es la razn por la cual mucho dinero se pierde al ao, especficamente por la falta de productividad delmarketing. 78. Medios ste aspecto trata de dnde colocar el dinero convertido en publicidad, as como de entender la efectividad y la eficiencia en costos de los diferentes medios. La respuesta no debe basarse exclusivamente en la experiencia de los agentes de medios, sino en la medida de los resultados, la cual debe ser el motor de la planeacin. 79. Maximizacin Por medio de la frmula de la innovacin que maximiza el impacto de una campaa de marketing: 70-20-10. Esto es, destinar 70 por ciento del presupuesto a lo que funciona; 20 por ciento a innovar lo que funciona y 10 por ciento a desarrollar nuevas ideas. 80. 3 81. Entorno de la Mercadotecnia Son los diversos actores y las fuerzas ajenas ala mercadotecnia que afectan la habilidad dela gerencia o direccin de la misma, dedesarrollar y mantener relaciones exitosas conlos consumidores meta. 82. Macroambiente 83. MacroambienteLas fuerzas lejanas a la compaa que afectan su habilidad de respuesta y de produccin que se encuentran fuera del alcance de los directivos. 84. Entorno Demogrfico Se refiere a todas las caractersticas de la poblacin como su tamao, el crecimiento de diferentesciudades, regiones y pases; distribucin por edad, composicin tnica, niveles de educacin, conformacin de los hogares, caractersticas y los movimientos regionales. 85. Entorno Econmico El poder de compra con que cuenta un consumidor depende de los ingresos actuales, precios, ahorros, deuda y disponibilidad de crdito. Es necesario poner mucha atencin en las principales tendencias en cuanto al ingreso y los patrones del gastos de los consumidores. 86. Entorno Tecnolgico Es una de las fuerzas mas impresionantes que moldean la vida de las personas. Ha creado maravillas, y ha generado productos en beneficio de los individuos actualizndose constantementee innovandode sobremanera. 87. Entorno Poltico-Legal En las decisiones de mercadotecnia influyen considerablemente los acontecimientos del mismo. Consiste en leyes, dependencias del gobierno y grupos de presin e influencia de diversas organizaciones e individuos que los limitan. En ocasiones esas leyes crean nuevas oportunidades de negocios. 88. Entorno Socio-Cultural La sociedad moldea nuestras creencias, valores y normas. La gente absorbe de forma inconsciente una visin del mundo que define sus relaciones consigo mismo, con otros, con las organizaciones con la naturaleza y con el universo. 89. Microambiente 90. Microambiente Las fuerzas cercanas a la compaa que afectan su habilidad de servir a sus clientes, la compaa misma,los proveedores, las empresas en el canal de mercadotecnia, los mercados de clientes, los competidores y los pblicos. 91. La EmpresaAl disear sus planes, la gerencia de Mercadotecnia toma en cuenta otros grupos dentro de la compaa, como la alta direccin, finanzas,investigacin y desarrollo, produccin y contabilidad, para trabajar en estrechacolaboracin y obtener los resultados esperados. 92. ProveedoresLos proveedores son eslabn importante en el sistema general de la empresa de entrega de valor al cliente. Proporciona los recursos que se necesitan par producir los bienes y servicios. 93. IntermediariosSon Empresas que ayudan a la compaa a promover, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales. Acercan los productos de manera ms sencilla al consumidor potencial. 94. Clientes Un fabricante necesita estudiar de cerca sus clientes, clasificados aqu en cinco tipos: 2.Mercados de consumidor 3.Mercados de negocios 4.Mercados de reventa 5.Mercados del gobierno 6.Mercados internacionalesCada tipo de mercado tiene caractersticas especiales que requieren un cuidadoso estudio de parte del vendedor. 95. CompetenciaEl especialista en marketing no debe limitarse a adaptarse a las necesidades de los consumidores meta, tambin debe posicionar poderosamente sus ofertas contra las de los competidores en la mente de los clientes.