paper oreo
TRANSCRIPT
-
8/19/2019 Paper Oreo
1/20
Brand Image Oreo Melalui Social Media
Bob Wibisono, Reinaldo Arifin, Serly, Stephanie Veronica W,Yulistiaati, Yulia
Mahasiswa Jurusan Sistem Informasi, BINUS UNIVERSITY
Jl.Kebon Jeru Ra!a No."# Keman$$isan, Jaarta Barat %%&'(
ABSTRAK
Media Sosial pada era globalisasi ini seolah menjadi kebutuhan pokok bagi para penggunanya. Dimana mereka dapat saling berinteraksi, berbagi informasi satu sama
lain. Perkembanganya tidak terlepas dari perkembangan internet yang sangat pesat.
Bertambahnya jumlah pengguna berbagai sosial media dalam masyarakat dijadikan
sebuah lahan sosialisasi serta media promosi bagi sejumlah perusahaan untuk
memperkenalkan produk atau sekedar memberikan informasi mengenai brand mereka.
Kemudahan akses serta biaya promosi yang cenderung lebih murah dibandingkan
media lainya, menjadi ketertarikan tersendiri bagi perusahaan. Namun hal tersebut
juga dapat menjadi masalah bagi perusahaan, apabila ada pengguna yang tidak puas
dengan produk jasa yang diberikan dan kemudian memberikan opini buruk mereka di
media sosial. Dengan menggunakan metode studi pustaka dan kasus yang terkait pada
!"#!, diharapkan memberikan gambaran mengenai peran sosial media terhadap
online branding dari perusahaan, dan bagaimana sebuah perusahaan menyikapinya.
Kata kunci $ Social Media, Branding, %ompany, Brand &mage
-
8/19/2019 Paper Oreo
2/20
!"#$A%&'&A#
'atar bela(ang
)alam ehi*u+an mo*ern saat ini, ham+ir semua alan$an mas!araat mau+un
lemba$alemba$a *i berba$ai belahan *unia termasu In*onesia men$$unaan ataumen$im+lementasian berba$ai tenolo$i untu berma-amma-am tuuan. /*a+un
+iha+iha tersebut memanfaatan tenolo$i seba$ai hal untu menunan$
ebutuhann!a, memu*ahan *an merin$anan tu$as manusia, mem+er-e+at aliran
informasi sehin$$a omuniasi *a+at *ilauan lebih -e+at *an mu*ah. Salah satu
tenolo$i !an$ menunan$ emu*ahan beromuniasi tersebut !aitu tenolo$i internet.
Internet itu sen*iri meru+aan suatu tenolo$i arin$an om+uter !an$ *a+at
men$hubun$an seluruh oran$ *ari berba$ai wila!ah *i seluruh *unia. /wal
+embentuan internet berawal *ari arin$an /R0/NET *i /meria Seriat +a*a
+erten$ahan tahun %12( an !an$ memilii em+at host om+uter !an$ men$hubun$an
em+at uni3ersitas *i /meria Seriat. Sam+ai +a*a tahun %14" terbentulah arin$an
internet !an$ terus men$alami +eremban$an !an$ lebih bai, *imana *a+atmen$hubun$an seluruh +iha+iha *i *unia ti*a terbatas oleh tem+at *an watu.
Saat ini Internet mena*i salah satu ebutuhan bai se-ara +eroran$an mau+un
se-ara corporate. 5al tersebut *iarenaan internet su*ah mena*i tren omuniasi
berba$ai +iha. )imana berba$ai +iha +en-i+ta a+liasi sosial me*ia berlombalomba
men-i+taan a+liasi !an$ *a+at memenuhi ebutuhan manusia !an$ tentu saa *en$an
berba$ai fitur uni *an u$a menari. Mulai *ari a+liasi sosial me*ia 6rien*ster !an$
+a*a awaln!a san$at menari berba$ai +iha *en$an utaan user, namun saat ini me*ia
sosial tersebut su*ah ti*a *a+at *iases embali !an$ mun$in trenn!a su*ah
ter$antian *en$an me*ia sosial lain atau umlah user men$alami +enurunan !an$
*rastis. Kemu*ian *isusul *en$an me*ia sosial baru se+erti 6a-eboo !an$ saat ini
masih a*a *an memilii user !an$ terus bertambah, In*onesia +un mena*i salah satu
ne$ara !an$ +alin$ ban!a memilii account 6a-eboo.
Berba$ai me*ia sosial !an$ saat ini +o+uler se+erti 6a-eboo, Twitter,
Insta$ram, Youtube ti*a han!a *imanfaatan untu sematamata beromuniasi *an
u$a update informasi. Namun, *a+at *itemui *i setia+ me*ia sosial selalu a*a +iha
+iha !an$ memanfaatan me*ia sosial untu berualan atau !an$ lebih terenal *en$an
sebutan online shop. Sehin$$a *a+at *iataan bahwa me*ia sosial *a+at *ia*ian
lahan untu melauan +emasaran ba$i +erusahaan+erusahaan !an$ in$in
mem+romosian +ro*u mau+un asan!a seali$us melauan corporate branding
image. %orporate branding image tersebut meru+aan suatu bentu -itra atau re+utasi
+erusahaan terha*a+ +ro*u atau asa !an$ *imilii !an$ san$at ter$antun$ *ari+a*a +enilaian +elan$$an terha*a+ +ro*u atau asa tersebut.
)alam +enulisan +a+er ini aan *ibahas lebih lanut tentan$ +en$ertian brand
image, +en$ertian social media *an +eran social media, hubun$an brand image *en$an
social media, -ara memban$un brand image *an strate$i brand image *alam suatu
+erusahaan, elebihan *an elemahan *ari social media, +en$$unaan social media
*alam menin$atan brand image bai +ro*u mau+un asa, bran* ima$e +a*a +ro*u
7reo *an u$a +en$elolaann!a.
Meto*olo$i !an$ *i$unaan a*alah melalui stu*i literatur *ari urnal, te'tbook ,
intenet, *an berba$ai stu*i asus !an$ beraitan *en$an to+i +embahasan !an$
sebelumn!a su*ah +ernah tera*i, emu*ian mem+elaari *an meneliti informasi
informasi !an$ telah *i+eroleh.
-
8/19/2019 Paper Oreo
3/20
'A#$ASA# )"ORI
$efinisi Brand
Menurut Jerr! M-8au$hlin !an$ meru+aan co(founder *an 9E7 +a*aBran*ers.-om :)eMers, "(%'; , brand a*alah +erse+si !an$ *i+e$an$ seseoran$
terha*a+ /n*a, sebuah +ro*u, asa , mau+un suatu or$anisasi, +en!ebab atau suatu i*e.
0en-i+taan bran* meru+aan suatu esen$aaan *an usaha !an$ tram+il *alam usaha
men-i+taan +erse+si !an$ *iin$inan oran$ lain.
*ara(teristi( Brand
Ter*a+at tuuh arateristi !an$ menentuan atau men$uur suses n!a suatu
brand :)eMers, "(%';, !aitu <
%. /u*ien-e Knowle*$e
Bran* terbai memilii +emahaman men$enai *emo$rafi tar$et +asar,e+entin$an *an etertarian +asar, *an -ara untu beromuniasi *en$an
audience. Seba$ian besar +erusahaan memilii tar$et audience !an$ harus
*i-a+ai, memahami tar$et +asar +un meru+aan hal !an$ ritial arena
mem+en$aruhi arah *an am+an!e +emasaran, bersama *en$an i*entitas
eseluruhan mere sehin$$a membantu men-i+taan hubun$an manusia antara
bisnis *an audience n!a.
". Uni=ueness
Memban$un i*entitas brand membutuhan sesuatu !an$ uni, *imana
men-i+taan i*entitas ti*a menuntut i*e re3olusioner. 5al tersebut
membutuhan sesuatu !an$ uni *an s+e-ial !an$ ter+isahan *ari om+etisi.
'. 0assion
Mesi+un memun$inan memban$un brand tan+a +assion *alam an$a
+en*e, namun mustahil untu mem+ertahanan brand tersebut *alam an$a
+anan$. Karena passion tersebut men-i+taan antusiasme *an esenan$an
tersen*iri !an$ *a+at mem+en$aruhi +emban$unan brand .
>. 9onsisten-!
Ketia onsumen embali e bisnis untu melauan +enualan embali, maa
merea biasan!a men$hara+an untu menerima tin$at ualitas !an$ sama
se+erti !an$ merea lauan +ertama alin!a. )en$an ban!an!a in*ustri !an$
memilii ban!a om+etitor, inonsistensi era+ ali mena*i alasan ba$i
onsumen untu melauan bisnisn!a *i tem+at lain.&. 9om+etiti3eness
Ketia suatu bran* +erusahaan mena*i bran* utama *alam suatu in*ustri, maa
+erlu *ilauan +erbaian *an tentu saa +enin$atan brand a$ar bran* tersebut
teta+ om+etitif.
2. E?+osure
5al lain !an$ meru+aan ba$ian !an$ mem+en$aruhi e hasan *ari suatu
brand !aitu a*alah esusesan brand *alam menan$au onsumenn!a melalui
ban!a -hannel. Ter*a+at ban!a alat !an$ *a+at *i$unaan +erusahaan untu
memban$un bran* merea !aitu *en$an men$emban$an eha*iran *i earin$
sosial se+erti 6a-eboo, Twitter, 8ine*In, *an @oo$leA, sehin$$a mam+u
menan$au ham+ir semua onsumen.
-
8/19/2019 Paper Oreo
4/20
#. 8ea*ershi+
Untu men$oor*inasian u+a!a an$$ota tim *an membimbin$ 3isi strate$is
brand , seseoran$ harus memim+in *an men$arahan. 0emim+in tersebut
meme-ahan om+liasi !an$ a*a *an men$hubun$an *e+artemen !an$
berbe*a a$ar setia+ oran$ bera*a *alam tuuan !an$ sama. 0emim+in u$ameru+aan moti3ator *an tahu ba$aimana -ara memasimalan euatann!a
$efinisi Brand "+uity
Brand #)uity menuruh Kohler a*alah sebuah nilai !an$ *iberian e+a*a
+ro*u *an la!anan !an$ *a+at men$$ambaran ba$aimana -ara onsumen ber+iir,
merasa, *an bertin*a *en$an mere, *an u$a har$a, +an$sa +asar, *an euntun$an
!an$ *iberian mere ba$i +erusahaan.
Menurut /aer +a*a Ran$uti :"((1< '1; men*efinisian bahwa brand e)uity
a*alah se+eran$at aset *an ewaiban !an$ berhubun$an *en$an mere, simbol !an$
mam+u menambah atau men$uran$i nilai !an$ *iberian oleh la!anan !an$ bai +a*a
+erusahaan *an +elan$$an!a.
!"MBA%ASA#
-. $efinisi Brand Image dan Social Media
)en$an semain beremban$n!a aman, +ersain$an *alam *unia in*ustri u$a
semain etat. 0erusahaan aan berlomba C lomba melauan berba$ai -ara untu
men*a+atan +erhatian *ari mas!araat untu menin$atan *a!a sain$ merea. Untu
itu, +erusahaan harus membentu bran* ima$e se*emiian ru+a a$ar *a+at lebih *ienal
oleh mas!araat *an so-ial me*ia aan mem+ermu*ah +erusahaan *alam +embentuan
bran* ima$e tersebut.
-.-. $efinisi Brand Image
Bran* Ima$e meru+aan $abun$an antara *ua ata, !aitu brand *an image.
Menurut Bosion Simamora :"(("1; brand atau mere a*alah nama, tan*a, istilah,
simbol, *esain atau ombinasin!a !an$ *ituuan untu men$i*entifiasi *an
men*iferensiasi atau membe*aan suatu baran$ atau la!anan suatu +enual *ari baran$
atau la!anan +enual !an$ lain. Se*an$an +en$ertian brand atau mere menurut 6an*!
Ti+tono :"((&
-
8/19/2019 Paper Oreo
5/20
obe. Se*an$an menurut Dilson /rafat :"(("
-
8/19/2019 Paper Oreo
6/20
Menurut /n*reas Ka+lan *an Mi-hael 5aenlein :"(%(;, social media
*i*efinisian seba$ai sebuah elom+o a+liasi berbasis internet !an$ memban$un *i
atas *asar i*eolo$i *an tenolo$i web ".( *an !an$ memun$inan +en-i+taan *an
+ertuaran use(generated content . 0en*a+at !an$ lain men$ataan bahwa social me*ia
meru+aan me*ia online !an$ men*uun$ interasi sosial *an social media *en$anmen$$unaan tenolo$i berbasis web !an$ men$ubah omuniasi mena*i suatu *ialo$
interatif. So-ial media ber$antun$ +a*a tenolo$i mobile *an berbasis *eb untu
membuat platform !an$ san$at interatif *imana oran$ C oran$ bai se-ara in*i3i*u
mau+un *alam omunitas *a+at berba$i, ber*isusi, *an membuat embali user(
generated content *imana user atau +en$$unan *a+at membuat *an men$ubah sen*iri
isi *ari ar!an!a.
)alam aman $lobalisasi ini, social media mena*i saluran atau sarana ba$i
ban!a oran$ untu *a+at beromuniasi, berinterasi, berba$i, men-ari informasi,
belaar, men-ari +eeraan hin$$a memban$un arian$, semuan!a *a+at *ilauan
melalui internet. Setia+ oran$ *i*oron$ untu memberian ontribusi atau feedback
merea se-ara bebas *an terbua *alam watu !an$ sin$at *an ti*a terbatas.
-.-/ %ubungan Brand Image dan Social Media
0esatn!a +eremban$an internet men!ebaban +eremban$an social media
untu iut bertumbuh *en$an +esat. Semua oran$ *a+at men$ases sumber informasi
merea *en$an watu !an$ sin$at melalui internet *itambah *en$an +eremban$an
tele+on $en$$am !an$ u$a +esat. Searan$ oran$ C oran$ *a+at melauan ases
terha*a+ informasi *en$an -e+at *an mu*ah melalui me*ia tele+on $en$$am merea
*iban*in$an *en$an me*ia untu men$ases informasi on3ensional lainnn!a.
)en$an semain -e+atn!a oran$ untu men$ases informasi melalui social
media se+erti fa-eboo, twitter, +interest, !outube, *an seba$ain!a mena*i suatufenomena !an$ tera*i *i seluruh *unia. Untu itu, +erusahaan men$ambil esem+atan
untu memban$un brand image +ro*u atau la!anan merea melalui social media *an
meman$ su*ah terbuti bahwa social media memberian *am+a !an$ *rastis +a*a
maretin$ +erusahaan. )en$an melihat social media !an$ +alin$ serin$ *i$unaan oleh
mas!araat, +erusahaan memban$un brand image +ro*u merea *en$an be$itu,
semain ban!a mas!araat !an$ *a+at men$etahui *an seti*an!a tertari untu
men$etahui +ro*u atau la!anan *ari +erusahaan.
Untu itu ban!a +erusahaan !an$ memban$un brand image merea se*emiian
ru+a a$ar *a+at memberian esan !an$ bai e+a*a mas!araat seba$ai -alon
+elan$$an merea. Melalui social media u$a *a+at mena*i saran untu +erusahaan
untu berinterasi *en$an ma!araat, misaln!a *en$an membuat suatu forum *isusi
mau+un saba$ai me*ia untu men!am+aian +esan *an saran untu +erusahaan.
Namun, ti*a han!a esan !an$ bai saa !an$ *i*a+at oleh +erusahaan, brand image
!an$ buru !an$ biasan!a *i*a+at *ari social media u$a *a+at ber+en$aruh +a*a *a!a
beli *ari +elan$$an terha*a+ +ro*u merea, teta+i esan !an$ ti*a bai u$a *a+at
berlaih mena*i sesuatu !an$ men$untun$an uia +erusahaan *a+at memberia reasi
!an$ te+at, sehin$$a esan !an$ ti*a bai tersebut ustru *a+at memberian nilai
tambah terha*a+ brand image +erusahaan.
Social media mena*i salah satu branding channel !an$ *i$unaan oleh
+erusahaan. Menurut Deinber$ +emasaran melalui me*ia sosial a*alah sebuah +roses
+ember*a!aan in*i3i*u *an +erusahaan untu mem+romosian *ebsite merea, +ro*u
-
8/19/2019 Paper Oreo
7/20
*an asa melalu social channels *an untu *a+at beromuniasi *en$an mas!araat
!an$ lebih luas, ia *iban*in$an *en$an +en$$unaan me*ia ilan tra*isional. Serta
men$hubun$an +en!e*ia la!anan, +erusahaan, +elan$$an, *an hala!a luas. Saat ini
+en$$unaan social media untu me*ia +erilanan ti*a han!a *i$unaan oleh
+erusahaan multinasional atau+un +erusahaan besar, teta+i u$a +erusahaan e-il *anmenen$ah. )en$an an$auan !an$ luas, *ihara+an aan memberian *am+a !an$
si$nifian ba$i +en$enalan +ro*u atau asa +erusahaan, tan+a harus memasan$ ilan *i
berba$ai tem+at umum !an$ sifatn!a lebih terbatas. Selain itu sesama +en$$una atau+un
suatu omunitas *a+at mena*i influencer atau +emen$aruh ba$i +en$$una social media
lain!a.
- 0ara membentu( brand image
)alam *unia in*ustri, bran*in$ terha*a+ hasil +ro*u atau asa meru+aan hal
+entin$ !an$ harus *ilauan untu men*a+atan -alon +embeli *an men$uasai maret
share !an$ a*a. Bran* ima$e suatu +ro*u meru+aan un-i utama *alam men$ha*a+iom+etitor atau +esain$ *alam men$uasai +an$sa +asar !an$ a*a. Bebera+a +erusahaan
men$$unaan -ara husus atau !an$ biasa ita sebut seba$ai strate$i untu memban$un
bran* ima$e. Strate$i itu ber3ariasi ter$antun$ ba$aimana suatu +erusahaan meran-an$
strate$i itu. Se-ara umum strate$i *alam memban$un bran* ima$e a*alah seba$ai
beriut <
.- Memili(i mere( dagang
Taha+ awal *alam mebuat bran*in$ a*alah ita harus menentuan mere *a$an$
atau !an$ ita enal seba$ai nama *ari suatu +ro*u *an asa !an$ ita hasilan.
Nama tersebut aan men-erminan +ro*u *an asa !an$ ita hasilan, selain itu,
mere *a$an$ !an$ ita milii harus su*ah *i*aftaran +a*a lemba$a
+erlin*un$an huum, se+erti !an$ ita enal *i in*onesia a*alah 5/KI.
Keuntun$an *alam men*aftaran mere *a$an$ ita a*alah untu mem+erluas
area +easaran, onsumen !ain aan le$alitas +ro*u ita, men$uran$i +en-urian
terha*a+ ran-an$an +ro*u !an$ ita hasilan. Selain itu *alam membuat mere
*a$an$ harus u$a mem+erhatian sertifiasi C sertifiasi lain !an$ men*uun$
+ro*u ita. 9ontohn!a se+erti sertifiasi halal, b+om a+abila +ro*u ita a*alam
maanan, sertifiasi SNI a+abila +ro*u ita beru+a +eralatan *an baran$
+enunan$ sehari C hari
- Memili(i desain logo yang uni(
Untu menin$atan +ersain$an *an +o+ularitas terha*a+ suatu +ro*u, +erusahaan harus men$$unaan -ara *alam menin$atan +an$sa +asarn!a.
)en$an men$$unaan *esain !an$ uni meru+aan suatu strate$i untu
menin$atan minat onsumen. )esain !an$ *i$unaan harus men-erminan
+ro*u !an$ aan *itawaran +a*a onsumen, ti*a men$$unaan *esain !an$
sifatn!a melan$$ar etia *an meru$ian +iha lain.
/- !emasaran yang bai( dan tepat sasaran
/$ar bran* *ari suatu +ro*u *a+at *ienal oleh mas!araat, maa +enem+atan
+osisi +ro*u harus elas *an *a+at *iin$at oleh mas!araat. Seba$ai -ontoh
maanan rin$an. /+abila tuuan ita memasaran maanan rin$an untu
alan$an ana C ana, maa +emasaran harus *ilauan *i lin$un$an seolah,
+usat +erbelanaan eluar$a. )iataan ti*a te+at sasaran a+abila +emasaran
-
8/19/2019 Paper Oreo
8/20
*ilauan *i *aerah +erantoran, awasan in*ustri *an *aerah !an$ memilii
+o+ulasi anaana san$at e-il. /+abila +ro*u *i+asaran +a*a lin$un$an
!an$ te+at, maa bran*in$ aan terbentu *en$an sen*irin!a.
1- Memili(i 2aringan yang luas
Relasi *en$an +iha lain san$at menentuan *alam bran*in$ suatu +ro*u,se+erti ilan ra*io, tele3isi mau+un$ internet, seba$ai +erusahaan !an$ in$in
memasaran +ro*u baru, +erusahaan tersebut harus menalin relasi *en$an
+iha !an$ men!e*iaan asa ilan *an su*ah memilii an$auan luas. )en$an
memasan$ ilan +a*a me*ia -eta, ra*io atau+un tele3isi, maa bran*in$ *ari
suatu +ro*u tersebut *a+at *ian$au oleh mas!araat luas.
3- Mudah ditemu(an
Setelah bran*in$ itu terbentu, lan$ah selanutn!a a*alah men$atur ba$aimana
*en$an su++l! +ro*un!a. Ketia bran*in$ terbentu *an baran$ tern!ata susah
*itemuan, maa hal ini *a+at mem+en$aruhi bran*in$ !an$ su*ah *ilauan
melalui ilan, oleh arena itu eterse*iaan baran$ +erlu u$a *i+erhatian *alam
men*uun$ bran*in$ +ro*u !an$ su*ah *ibentu selama ini.4- Memberi(an pelayanan yang bai(
0ela!anan !an$ bai meru+aan suatu -ara *alam menin$atan bran* ima$e
*ari suatu +ro*u. 9ontoh asus tentan$ +ela!anan a*alah se+erti +a*a +ro*u
+onsel son!. Son! memilii ualitas !an$ bai teta+i ti*a *itunan$ *en$an
la!anan +urna ual !an$ bai. Ban!a +elan$$an !an$ ti*a +uas *en$an
+ela!anan son! !an$ *am+an!a bran* ima$e son! *ienal oleh mas!araat
*en$an +ela!anan !an$ buru. Se$ala usaha +emasaran aan sia C sia a+abila
ti*a *itunan$ *en$an +ela!anan !an$ bai.
5- !rodu( tida( bertentangan dengan eti(a dan moral
/$ar baran$ bisa *iterima oleh mas!araat *an memilii bran*in$ !an$ bai,
maa +ro*u tersebut ti*a boleh melan$$ar etia *an moral suatu ne$ara.
Seba$ai -ontoh maalah +la!bo!. Maalalah +la!bo! meru+aan +ro*u me*ia
-eta !an$ men$un*an$ ontro3ersi !an$ tentun!a melan$$ar etia *an moral *i
In*onesia.
6- Memili(i mutu dan (ualitas produ( yang bai(
0erusahaan *alam mem+ro*usi baran$ harus memilii +ro*u !an$ memilii
ualitas !an$ bai sesuai *en$an hara+an +ara +elan$$an. 0iha +erusahaan
harus *a+at memastian baran$ !an$ telah *i+ro*usi memilii ualitas baran$
!an$ ba$us *an *a+at berfun$si seba$aimana mestin!a. 0iha +erusahaan harus
melauan ontrol terha*a+ baran$ !an$ *iual e +elan$$an. Mutu terha*a+
suatu baran$ aan mem+en$aruhi +erse+si oran$ terha*a+ +erusahaan !an$ beraibat mem+en$aruhi bran* ima$e *ari +ro*u tersebut.
7- )ida( merugi(an pengguna atau customer
0ro*u !an$ *ihasilan oleh +erusahaan harus memilii stan*ar eselamatan
!an$ tentun!a ti*a meru$ian eselamatan +en$$unan!a, men$$unan material
!an$ ti*a men$an*un$ ra-un, men$$unaan bahan !an$ memilii ualitas
bai. )alam memasaran suatu +ro*u, +erusahaan harus men!ertaan u$a
+an*uan +en$$unaan *an laran$an a+a saa !an$ harus *i+erhatian *alam
men$$unaan +ro*u tersebut. 5al ini memilii +eranan !an$ +entin$ u$a
*alam +embentuan bran* ima$e suatu +ro*u, seba$ai -ontoh +erusahaan !an$
mem++ro*usi en*araan. Seluruh +esan eselamatan *an laran$an !an$ harus
*ihin*ari tertera elas +a*a buu +e*oman en*araan bermotor. /+abila
-
8/19/2019 Paper Oreo
9/20
+erusahaan tersebut ti*a men-antuman laran$an C laran$an tersebut, maa
mas!araat aan menilai +ro*u !an$ *ihasilan ti*a awet atau ti*a mam+u
untu menalanan fun$sin!a. 0emiiran tersebut *a+at men!ebaban bran*
ima$e suatu +ro*u mena*i buru.
.8- Melibat(an piha( lain untu( mempopularitas(an produ( )alam membentu bran* ima$e, +erusahaan +erlu melibatan +iha lain *alam
membentu bran* ima$e atas +ro*un!a. Bran* ima$e tersebut aan -e+at
*ienali oleh ms!araat a+abila +erusahaan men$$unaan ilan !an$ melibatan
oran$ !an$ memilii +en$aruh !an$ besar se+erti artis !an$ se*an$ +o+uler,
seoran$ moti3ator. /+abila +ro*u memilii testimoni *ari +en$$una !an$
memilii +en$aruh !an$ san$at uat, maa bran* ima$e *ari +ro*u tersebut
aan semain -e+at *iterima mas!araat luas *en$an sentimen !an$ +ositif
..- Adanya (egiatan 0SR
Ke$iatan 9SR meru+aan sarana untu men*uun$ a$ar ter-i+tan!a sentimen
+ositif terha*a+ ima$e +erusahaann!a. 9SR lebih berfous +a*a ba$aimana
ima$e +erusahaan !an$ nantin!a aan ber+en$aruh +a*a +ro*u !an$*ihasilann!a. /+abila ima$e +erusahaan tersebut buru, maa mustahil a+abila
+ro*un!a aan *iterima oleh mas!araat *an memilii bran* ima$e !an$
+ositif.
-/ *elebihan dan *elemahan dari Sosial Media
So-ial me*ia meru+aan me*ium !an$ se*an$ beremban$ saat ini. Konten C
onten men$enai informasi !an$ ter+ersonalisasi telah menamur *i internet saat ini.
)en$an a*an!a +eremban$an !an$ +esat lewat so-ial me*ia, hal ini tentu saa
memberian *am+a !an$ si$nifian terha*a+ ehi*u+an ita. 7leh sebab itu +erlu
*i+ertimban$an sisi +ositif *an ne$atifn!a sebelum ita men$$unaan so-ial me*ia
a$ar ita bias men$$unaann!a tan+a harus meru$ian *iri ita sen*iri.
-/-. *elebihan dari Sosial Media
Tren !an$ a*a *i saat ini san$atlah berhubun$an *en$an so-ial me*ia. 5al ini
*a+at *ilihat *ari ban!an!a website !an$ bermun-ulan *en$an ti+e so-ial me*ia mulai
*ari Twitter, Insta$ram, 6a-eboo *an ban!a la$i. Selain itu website lain u$a semain
ban!a memanfaatan *ata so-ial me*ia *alam +en$o+erasiann!a.
Beriut ini meru+aan bebera+a hal !an$ *a+at mena*i +ertimban$an *alam
+en$$unaan so-ial me*ia <
%; 0eremban$an *ari Tenolo$i *i Internet
0ertumbuhan *ari Internet saat ini bera*a *i le3el !an$ san$at -e+at. 5al ini
*i*uun$ *en$an ban!an!a la!anan C la!anan *an inte$rasi !an$ *isaian
untu ita. Kesem+atan C esem+atan !an$ a*a u$a semain ban!a *an
terbua ba$i ita untu men$emban$an *iri.
-
8/19/2019 Paper Oreo
10/20
9ambar . !er(embangan Internet
Sumber < htt+
-
8/19/2019 Paper Oreo
11/20
'; /lat +en$hubun$ *en$an eluar$a *an teman
)en$an a*an!a so-ial me*ia ita *a+at selalu berhubun$an *en$an eluar$a *an
teman C teman ita. Seirin$ beremban$n!a aman, tem+at tin$$al !an$
semain auh, loasi era !an$ ber+in*ah C +in*ah membuat ita ehilan$an
onta *en$an eluar$a *an teman. )en$an bantuan *ari so-ial me*ia semua halini *a+at *iminimalisir hin$$a seminim mun$in. So-ial me*ia men$hubun$an
ita *en$an sana eluar$a ita. 5al ini san$at membantu *alam beromuniasi
*en$an satu *an !an$ lain. Tentu saa u$a ini *i*uun$ *en$an a*an!a arin$an
!an$ mema*ai.
-/- *elemahan dari Sosial Media
Sosial me*ia meman$ memanaan +ara +en$$unan!a *en$an ban!an!a fitur C
fitur !an$ *ise*iaan *i *alamn!a. Namun *emiian so-ial me*ia u$a memilii resio
C resio !an$ *a+at mem+en$aruhi ita bai *alam +en$$unaann!a atau+un u$a *alam
ehi*u+an sehari C hari ita. Beriut meru+aan elemahan !an$ tera*i +a*a +en$$unaan so-ial me*ia <
%; @an$$uan eamanan <
Keamanan meru+aan salah satu +roblem !an$ san$at *i+erhatian *alam
+en$emban$an so-ial me*ia. 5al ini *isebaban arena +a*a *asarn!a so-ial
me*ia berisian *ata +riba*i !an$ bersifat rahasia *an han!a *a+at *iases oleh
+erusahaan *an user tersebut saa. Namun $an$$uan eamanan *a+at beraibat
fatal arena *ata onfi*ensial !an$ *imilii oleh user *a+at *iambil oleh oran$ C
oran$ !an$ ti*a bertan$$un$ awab.
)ata +riba*i ini tentu saa meli+uti nomor so-ial :So-ial Se-urit! Number;,
nomor artu re*it, +asswor*, informasi +riba*i *an seba$ain!a. 5al ini tentusaa mena*i masalah !an$ san$at *i+erhatian *alam so-ial me*ia.
9ambar 9rafi( Informasi mengenai *ebocoran $ata
Sumber < htt+
-
8/19/2019 Paper Oreo
12/20
)ilihat *ari $ambar $rafi !an$ *isaian *i atas, *a+at *ilihat bahwa website
!an$ meru+aan so-ial me*ia *an memilii hubun$an *en$an so-ial me*ia
memilii umlah ebo-oran terbesar +a*a tahun "(%" C "(%'. Debsite so-ial
me*ia se+erti 6a-eboo memilii ebo-oran *ata hin$$a 2.(((.((( *alam
an$a watu tersebut se*an$an 8ine*In memilii ebo-oran *ata hin$$a4.(((.(((. Namun ebo-oran *ata tersebut ti*a *a+at *iban*in$an *en$an
website !an$ memanfaatan *ata C *ata !an$ *ise*iaan oleh so-ial me*ia
sen*iri se+erti E3ernote *an 8i3in$ Sosial. Ke*uan!a memanfaatan *ata *ari
so-ial me*ia *an *en$an umlah &(.(((.(((, mena*i +asan$an website !an$
memilii ebo-oran *ata terbesar. Kebo-oran *ata ini san$at berbaha!a arena
ebo-oran ini san$at ber*am+a +a*a website website lain !an$ memanfaatan
*ata !an$ *iberian oleh so-ial me*ia tersebut.
"; Informasi !an$ a*a ber*am+a buru ba$i ita
Dalau berba$i meru+aan hal !an$ bai, namun tera*an$ berba$i *a+at
mena*i sesuatu !an$ meru$ian *iri ita sen*iri. So-ial me*ia meru+aantem+at *imana ita berba$i *en$an oran$ lain. Namun tera*an$ ita ti*a
mem+erhatian men$enai informasi a+a !an$ ita ba$i. )an +a*a saaat ter*a+at
esem+atan maa informasi tersebut *a+at *imanfaatan oleh oran$ !an$
memilii motif tertentu terha*a+ *iri ita.
Seba$ai -ontoh *en$an men$etahui loasi ita lewat so-ial me*ia maa ita
*a+at *iin-ar oleh +eram+o atau malin$. /+abila ita memba$i Fune$ C une$G
ita *i so-ial me*ia, maa a*a emun$inan oran$ !an$ ti*a senan$ *en$an
ita *a+at memba-an!a. 5al ini tentu saa men*atan$an *am+a buru ba$i *iri
ita sen*iri.
'; Beruran$n!a +ro*uti3itas +a*a saat beera
0en$$uanaan so-ial me*ia tentu saa menentuan +ro*utifitas seseoran$
a+ala$i +a*a saat beera. /+abila ti*a *iawasi atau *ibatasi +en$$unaan so-ial
me*ia *a+at memaan watu era !an$ a*a. 5al ini tentu saa *a+at ber*am+a
buru arena +en$$unaan se-ara berlebihan men$ambil +orsi watu era ita.
)en$an *emiian +ro*uti3itas !an$ *ilauan *a+at beruran$ *en$an *rasti-
*alam beera.
0en$$unaan so-ial me*ia meman$ meru+aan sesuatu !an$ telah mena*i
ebutuhan seun*er atau bahan +rimer *alam hi*u+ ita. Namun ita teta+ harus *a+at
melihat sisi +ositif *an ne$ati3e *ari so-ial me*ia a$ar ti*a mena*ian so-ial me*iaseba$ai tuan *ari *iri ita.
-1 !enggunaan Social Media dalam pening(atan Online Branding
Social media beremban$ *en$an san$at +esat, seirin$ *en$an +eremban$an
internet *an smartphone. Ti*a aran$ seseoran$ lebih tertari untu berinterasi
*en$an temanteman *i social media *iban*in$an se-ara lan$sun$ *alam *unia n!ata.
Kebebasan *alam memberian o+ini, berba$i informasi *an seba$ain!a. Ber*asaran
*ata *ari Kementrian Komuniasi *an Informatia : Kemenominfo; +a*a No3ember
"(%', +en$$una internet *i In*onesia su*ah men-a+ai 2' uta oran$, *imana 1&H *ari
an$a tersebut men$$unaan!a untu men$ases earin$ sosial se+erti facebook,
-
8/19/2019 Paper Oreo
13/20
-
8/19/2019 Paper Oreo
14/20
)i /meria *an Ero+a be$itu arab *en$an ebera*aan 7reo se+erti membuat
ba$aimana -ara memaan oreo !an$ reatif. Ti*a han!a ana C ana, aum oran$ tua
u$a arab *en$an oreo *an ti*a han!a memaan se-ara lan$sun$ teta+i *i mo*ifiasi
e*alam bentul lain se+erti milkshake, +ie, *an seba$ain!a.
!engelolaan Brand Oreo
Se+erti ita etahui, oreo ti*a han!a bisuit sand*ich !an$ ter*iri *ari " e+in$
bisuit *en$an rim *iantaran!a, teta+i oreo meru+aan mere !an$ benar membuat
ita teta+ untu *a+at teronesi *an ter+asan$.
Jia ita teliti, mere oreo *i me*ia sosial sea awal merea men$$unaan, ita
aan taub men$enai ba$aiamana -ara merea untu *a+at mem+ertahanan onesi
atau mena$a hubun$an *en$an +ara +elan$$an setia atau +en$$emar oreo.
/*a analisa terha*a+ +elan$$an atau +enimat +ro*u oreo !an$ *ilauan oleh
+erusahaan se+erti <
Melihat tren !an$ se*an$ berlan$sun$
Men$analisa moti3asi a+a !an$ *a+at men*oron$ +elan$$an untu *a+atmenimati *an men-intai +ro*u oreo
Melihat se$ment
)an melihat ebutuhan a+a !an$ belum ter-a+ai terha*a+ +elan$$an
/+abila 7reo ti*a menemuan -ara !an$ te+at *alam mena$a elan$sun$an
brand merea maan aan sulit untu *a+at terus bertahan. )iarenaan su*ah ban!a
-om+etitor !an$ men-oba men*u+liasi +ro*u oreo *en$an men$$unaan mer
*a$an$ lain, *an har$a !an$ relati3e lebih murah, *an mun$in untu soal rasa ti*a
aan berbe*a auh. 7reo men-oba untu terus mena$a or$inalitasn!a, *an esistensin!a
*i +asar.
Setia+ mere bai oreo+un su*ah berubah e era *i$ital, *an me*ia sosial
seba$ai salah satu !an$ utama *an +entin$ !an$ ti*a boleh terlewatan *alam mena$a
esistensi aan oreo tersebut. )en$an a*an!a me*ia *i$ital tersebut, *a+at men-i+taan
ba$aimana sebuah bran* *a+at beromuniasi *en$an merea +en$$emar setia oreo
mau+un +en-inta maanan oreo. )imana ini aan san$at +entin$ ba$i merea *alam
memahami +elan$$ann!a, untu men$etahui a+a hara+an, es+etasi, *an +referensi
*ari +elan$$ann!a *an mena$a a$ar merea +ara +elan$$an *a+at terlibat untu maan
maanan *ari +ro*u oreo se-ara berelanutan.
Se+erti ita etahui bahwa mere bisuit se+erti oreo meru+aan super brands.
Karena merea a*alah mere !an$ su*ah menalani nimat burun!a atau path(breakers.
Yan$ mana tin*aan !an$ telah merea ambil meru+aan asus stu*i *ari oran$ lain
atau mere lain *ari sisi !an$ bai atau +ositif, *an lebih *ari a+a !an$ merea telahteta+an sesuai *en$an hara+an +ara +e-inta bisuit oreo, *an untu +ara +elan$$ann!a
bahwa +iha oreo aan melauan +ela!anan !an$ terbai.
)ari -atatan bebera+a sosial me*ia !an$ *i$unaan oreo, a*a seumlah +en$iut
atau follo*er *ari +ro*u oreo seba$ai beriut <
:aceboo( ;'> uta AA fans<
)itter ;%2% ribu AA follo*ers<
Youtube ;"( utaAA /ie*s<
Instagram ;1& ribuAA follo*ers<
!interest ;' ribuAA follo*ers
-
8/19/2019 Paper Oreo
15/20
)ari sini ita *a+at mem+elaari *ari & me*ia sosial !an$ *i$unaan oleh oreo,
!an$ *i$unaan *alam mem+romosian +ro*u oreo *an $una menin$atan
+en*a+atan *ari +erusahaan.
Beriut ini a*alah bebera+a hal !an$ -oba *itera+an oleh +iha 7reo *alamu+a!a untu terus men$emban$an brand n!a a$ar teta+ *ienal bai *i mas!araat
luas atau+un +a*a +ara +en-inta +ro*u oreo <
Be Original and 0reati=e
Me*ia sosial meru+aan +latform !an$ *i$unaan untu memberian ita
seumlah +ilihan *alam men!aian +ro*u ita e+a*a +elan$$an a$ar memilii
tin$at reatifitas !an$ bai.
Bai *en$an men$$unaan tes, 3i*eo, lin, +ollin$, ilan, ontes, ha*iah,
$ambar *an bahan +ilihan lain !an$ *a+at menunan$ *alam menam+ilan
reatifitas. Beriut -ontoh !an$ *i$unaan oleh +ro*u oreo !an$ *i post +a*a
faceboo( .
9ambar / Be original and Creative example of Oreo Products
Sumber < htt+
-
8/19/2019 Paper Oreo
16/20
9ambar 1 Be emotional example of Oreo Products
Sumber < htt+
-
8/19/2019 Paper Oreo
17/20
/*a satu hal !an$ *a+at ita +elaari untu *a+at terlibat *en$an +ara +elan$$an
atau fans !aitu untu teta+ mena$a *alam hal menerima +ertan!aan atau saran
*an mem+ro3oasian merea untu *a+at berba$i atau beromentar +a*a
onten +ro*u oreo *i sosial me*ia.
9ambar 4 Be Proviing example of Oreo Products
Sumber < htt+
-
8/19/2019 Paper Oreo
18/20
9ambar 5 Be Consistent example of Oreo Products
Sumber < htt+
-
8/19/2019 Paper Oreo
19/20
SIM!&'A# $A# SARA#
Ber*asaran +embahasan *iatas, maa *a+at *isim+ulan bebera+a hal !aitu <
• Brand buan han!a see*ar lo$o atau+u slo$an semata, teta+i meru+aan salah
satu om+onen ter+entin$ *ari +erusahaan, arena +elan$$an aan menilai
sebuah +erusahaan melalui brand merea.• So-ial me*ia memilii +en$aruh !an$ -uu+ besar *alam membentu online
branding *ari sebuah +erusahaan.
• 0en$$unaan social media untu +romosi *an +enin$atan online branding harus
*i+er$unaan *en$an bia. 0en$$una !an$ ban!a *a+at mena*i euntun$an
ba$i +erusahaan, namun ia salah *i+er$unaan, ti*a menutu+ emun$inan
bahwa *am+a ne$atif !an$ ustru tera*i.
• Berba$ai -ara *a+at *ilauan +erusahaan *alam menin$atan online branding
selain melalu social media antara lain search engine optimiation, embed social
media post *i *ebsite +erusahaan, *an seba$ain!a. )en$an be$itu aan
mem+erenalan brand +erusahaan e mas!araat !an$ lebih luas.
Saran !an$ *a+at ami berian antara lain <
• Melihat besarn!a *am+a !an$ *iberian oleh social media terha*a+ online
branding sebuah +erusahaan, sebain!a +erusahaan berhatihati *alam
memberian +ro*u *an asa, atau+un *alam men$$unaan social media. /$ar
*am+a ne$atif ti*a *irasaan +erusahaan tersebut.
• Ber*asaran asus 7RE7 +erusahaan lain *a+at mem+elaari ti+s !an$ te+at
*alam +en$$unaan social media untu +enin$atan online branding .
R":"R"#SI
Bi$$est )ata Brea-h. :"(%>, (& "1;. Retrie3e* from Information is Beautiful<htt+, Januar!;. Retrie3e* Ma! '%, "(%>, from
htt+
-
8/19/2019 Paper Oreo
20/20
0tomuniasi. :"(%", No3ember 2;. Retrie3e* June %, "(%>, from
htt+, fromhtt+, %> /+ril;. Retrie3e* June %, "(%>, from
htt+, from
htt+, fromhtt+