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GESTION DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA. Manejo de Intangibles y Gestión de la ReputaciónTRANSCRIPT
Lec 3. GESTION DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
Manejo de Intangibles y Gestión de la Reputación
INDICE:
1. Gestión de Intangibles
2. Gestión de la Reputación:• Gestionar la Identidad • Gestionar los Servicios en oferta • Gestionar las Relaciones con los Clientes
3. Gestión de las Crisis
4. Valoración de Intangibles y Reputación
2.1. GESTIÓN DE INTANGIBLES
Gestión de Intangibles
MaterialesHumanos
Activos de unaOrganización
Financieros
INTANGIBLES
Marcas
Conocimiento
Reputación
Licencias
RCS y Cult. C
Sirven para:
• Informar• Fidelizar• Crear Nicho• Reputación• Prevención de Crisis• Presencia Pública• Otros
Ética y Rcs int.
¿Qué son los “intangibles” en una empresa ?
Inmovilizados Inmateriales
Factores que crean y determinan una Marca
2.2. GESTION DE LA REPUTACIÓN
Gestión de Reputación.
Gestión de la Identidad
Marca
Gestión de la IDENTIDAD (SER)
GESTIÓN DE INTANGIBLES
Manual de Identidad
Diseño Corporativo
Redes Intra / Extranet
Nombre / Logotipo / Símbolo / Color / Presentaciones
Gestión de Oferta, Servicios y Conocimiento
Comunicación Interna y Externa
Gestión de Oferta, Servicios y
Conocimiento
GESTIÓN DE INTANGIBLES Organización y
Selección (BDDS)
Programas de: PresidenciaComunicación FinancieraComunicación de CrisisComunicaciones personales Patrocinios y otros
Sistemas B2B, B2CInternetGestión de Bases de DatosSistemas CSM o CRMMicrocomunicaciónCross-selling y Up-sellingFormacion y “coaching”
Gestión de las RR con clientes.
REPUTACIÓN
•
•
DISTRI- PONEN
BUYEN (P2) PRECIO(P3)
Investigan y conocen al
comprador o usuario (Invstgcnes.Mdo) (R)
AGENTES ECONÓMICOS
DISEÑAN Y PRODUCEN
( P 1)
COMPRA-DORES
OUSUARIOSCOMPRAN
PROMOCIONAN (P4)
Marketing:Sistema Circular de Ventas
2.3. GESTION DE CRISIS
Reputación y Crisis
GESTIÓN DE INTANGIBLES
La REPUTACIÓN es soporte y solución última a las CRISIS
GESTIÓN DE CRISIS
REPUTACIÓN
Mapa de Prescriptores (“Influencers”) On-line.
Fuente: Gonzalez-Herrero,A.,Smith,S.
2.4. VALORACIÓN DE INTANGIBLES Y REPUTACIÓN
Misura del Brand(Sondaggi)
“Harris-Fobrum Corporate ReputationQuotient”
Prodotti & Servizi
Responsabilità Sociale
Ambiente lavorativo
Performance finanziarie
Vision & Leadership
Report
ConsulentiDiversi indici
contabili
∑
“Modelo de Medición de la Reputación Empresarial de Harris-Fobrum”
¡¡ Gracias !!www.jesustimoteo.es