pane e tulipani verso una cultura della qualità ufficio servizio sociale minorenni bologna -...
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Pane e tulipani
Verso una cultura della qualità
UFFICIO SERVIZIO SOCIALE MINORENNI BOLOGNA - PROGETTAZIONE 2006/2007
• qualità degli interventi destinati ai minori, che arricchisca di senso l’azione;
• qualità delle relazioni tra servizi, per superare l’isolamento, i conflitti, le difficoltà di comunicazione;
• qualità della vita dentro i servizi, attraverso il “prendersi cura” reciproco, condizione necessaria per poter “prendersi cura” del minore.
costruire una cultura della qualità, intesa come
• l’attenzione costante alla centralità del minore• la costruzione di un’etica della responsabilità • il rafforzamento dell’identità professionale,
all’interno di una cultura dell’interprofessionalità • il superamento dell’autoreferenzialità
Riconoscere la molteplicità, che caratterizza la realtà in cui si muove il Servizio (diversi sistemi)
Creare occasioni e strumenti di
apertura e confronto con gli altri soggetti e sistemi
Dare visibilità al lavoro degli operatori attraverso:
Gestire la complessità (degli interventi, delle relazioni), che va valorizzata come elemento di forza e di ricchezza
- il dialogo, inteso come apertura verso l’altro, disponibilità alla comunicazione, alla riflessione e al confronto, alla co-costruzione (di progetti, di cultura)
- modelli di ricerca-azione attraverso i quali sperimentare la relazione con l’altro, la ricerca di diverse modalità di raccordo, l’apertura al nuovo
- gruppi strutturati interprofessionali che favoriscano dialogo e sperimentazione
“Il rischio delle opportunità” (area messa alla prova)
“M’ama non m’ama” (area autori di reati sessuali)
“La bilancia in equilibrio” (area rapporti con AGM)
• Consolidamento di un percorso già avviato verso una “cultura della qualità”
• Valenza che va oltre la competenza dell’USSM (sistema)
• Diretti ad affinare competenze, strumenti e capacità di intervento dei servizi
• Traduzione concreta degli obiettivi generali in risultati riconoscibili e misurabili
Tutti i progetti prevedono un coordinamento interno; i criteri di verifica e di valutazione, così come è stato per la definizione dei problemi, verranno individuati
con una modalità concertativa