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PANASONIC TOUGHBOOK - LE COMPAGNON DE TRAVAIL INSÉPARABLE

DES TECHNICIENS DE BARLOWORLD DÉCOUVREZ COMMENT BARLOWORLD, DISTRIBUTEUR

EXCLUSIF DES CHARIOTS DE MANUTENTION HYSTER, A OPTIMISÉ SON SERVICE CLIENTS ET SES PROCESSUS

INTERNES GRÂCE À TOUGHBOOK.

* Quand cela mérite de faire mieux.

Aujourd'hui, les techniciens de maintenance de Barloworld Handling - spécialiste des équipements de transport interne et distributeur exclusif des chariots de manutention Hyster - sont équipés d'un ordinateur portable mobile, professionnel et fiable. Il n'y a pas si longtemps, ils se rendaient encore chez les clients avec un stylo et du papier.

Avec le Panasonic Toughbook CF-19, Barloworld a trouvé le compagnon idéal pour diagnostiquer, régler et réparer correctement et rapidement les équipements de transport. Grâce à cet investissement, Barloworld Handling a non seulement optimisé ses processus internes, mais aussi fait passer son service clients au niveau supérieur.

www.toughbook.eu

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LE TOUGHBOOK EN ACTION. GESTION INTÉGRALE DES INTERVENTIONS SUR SITE

Les 58 techniciens de Barloworld Handling emmènent leur Panasonic Toughbook CF-19 chez les clients depuis début 2011. Les interventions se font de manière complètement électronique, ce qui permet de réduire le nombre d'erreurs manuelles et de traiter les informations de manière plus détaillée et bien plus rapide. « Notre matière première, ce sont nos techniciens, » explique Bart Vanderkerckhove, Service Manager de Barloworld Handling en Belgique. « C'est pourquoi ils méritent d'avoir les meilleurs outils. Avec des portables fiables et efficaces, ils peuvent mieux travailler et solutionner les problèmes plus rapidement. Le résultat : des clients satisfaits et des employés satisfaits. Ce qui, en fin de compte, était mon objectif. »

Mais les environnements de travail des techniciens de Barloworld Handling demandaient quelque chose de différent d'un portable « standard ». Les machines devaient être durcies, être équipées des dernières technologies et afficher une longue autonomie. Elles devaient aussi être conviviales, tant pour le technicien que pour le client. « Après avoir testé plusieurs marques et recueilli l'avis des clients, les Toughbooks durcis et les années d'expérience de Panasonic ont fini par nous convaincre. »

UNE UTILISATION TOUT TERRAIN

Barloworld Handling devait entre autres tenir compte des conditions extrêmes auxquelles les techniciens peuvent parfois être confrontés. Que ce soit pour dresser un diagnostic pendant un orage violent ou pour effectuer une maintenance ou des réparations impliquant de grandes quantités d'huile et de graisse, le Toughbook permet aux spécialistes de disposer d'une machine solide et fiable résistant à l'eau, à la poussière et aux environnements de travail difficiles. « Cela fait cinq mois que nous utilisons les Toughbooks, et nous n'avons pas eu le moindre problème jusqu'à présent, » poursuit Bart.

INTERVENTIONS SANS PAPIER

Autrefois, les techniciens perdaient pas mal de temps pour gérer manuellement une intervention : rédiger et transmettre les ordres de mission, enregistrer les heures, tenir à jour le parc de véhicules ou demander la signature d'un client pour valider la mission. Les informations ne pouvaient pas être traitées rapidement, raison pour laquelle l'entreprise était à la traîne. « En faisant passer nos techniciens à l'ère électronique, nous avons pu standardiser nos processus. Et nos clients reçoivent à présent plus d'informations relatives aux rapports et aux factures. Le grand écran du Toughbook permet au client de visualiser en un clin d'œil tous les détails de la maintenance ou de la réparation effectuée. Il se sent donc mieux informé avant de devoir valider quelque chose. De plus, le technicien peut rapidement mener à bien son intervention grâce à l'excellente connexion sans fil. »

RÉPARATIONS RAPIDES ET EFFICACES

Que le technicien doive travailler sur un petit chariot élévateur ou sur un grand chariot porte-conteneurs, son Toughbook lui donne accès en permanence aux informations techniques les plus récentes nécessaires à un diagnostic rapide. « Dans un marché où les technologies évoluent plus vite que nous ne pouvons former nos employés, il s'agit là d'un facteur crucial, » souligne Bart.

Le choix du Toughbook CF-19 aide également l'entreprise à résoudre les pannes dès la première visite chez le client. Grâce au Toughbook, le technicien dispose instantanément d'un aperçu clair de tout l'historique de l'équipement, et peut consulter tous les détails techniques en cas de doute lors du démontage. « Ces machines sont réglées à l'aide de logiciels très spécifiques pour lesquels nous recevons régulièrement des mises à jour. Nous avons passé en revue les prochaines mises à jour logicielles avec Hyster pour nous assurer que les Toughbooks disposeront des dernières technologies et des caractéristiques les plus récentes pour faire tourner ces mises à jour Hyster au cours des cinq prochaines années. »

MON COMPAGNON ET MOI

Mais les techniciens devaient accepter ce changement. « Heureusement, ils se sont immédiatement rendu compte de la valeur ajoutée du portable : sa solidité, la possibilité d'accéder à toutes les informations disponibles, le grand écran et la facilité avec laquelle les formulaires pouvaient être complétés et avec laquelle le client pouvait valider les listes de contrôle, » dit Bart en souriant. « Nous leur avions présenté les Toughbooks comme leur compagnon sur le ton de la plaisanterie, mais tous nos techniciens ont rapidement été séduits par cette relation à long terme ».

BARLOWORLD A CHOISI LE TOUGHBOOK CF-19

Le portable durci le plus compact avec un écran convertible et une technologie d'écran sans égal.

* Quand cela mérite de faire mieux.