palmarès du prix national de la qualité · hôpital al mansour - sidi bernoussi ... communiquer...
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SOMMAIRE› Édition 1998 P. 5› Édition 1999 P. 6› Édition 2000 P. 7› Édition 2001 P. 8› Édition 2002 P. 9› Édition 2003 P. 10› Édition 2004 P. 11› Édition 2005 P. 12› Édition 2006 P. 13› Édition 2007 P. 14› Édition 2008 P. 15› Édition 2009 P. 16› Édition 2010 P. 17› Édition 2011 P. 18› Édition 2012 P. 19› Édition 2013 P. 20› Édition 2014 P. 21› Édition 2015 P. 22
Marque du PNQ
Complexe Administratif du Département Commerce et Industrie,Km 9,5 route de Nouaceur (près de l’ISCAE) - Casablanca - Maroc
Téléphone 05 22 97 24 43 / 45 - Télécopieur 05 22 97 24 43Site web : www.umaq.org.ma
Direction de la Qualité et de la Surveillance du MarchéMinistère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement
et de l’Economie NumériqueAngle Avenue Kamal Zebdi et rue Dadi, Hay Riad - Rabat
Téléphone 05 37 71 62 15 - Télécopieur 05 37 71 17 98Site web : www.mcinet.gov.ma
ÉDITION 1998
● Groupe Ciments du Maroc● Laprophan
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
GROUPE OCP
54
LE PNQ, POUR PROMOUVOIRLA PERFORMANCE
Le Prix National de la Qualité, en abrégé PNQ, vise à promouvoir la Qualité au sein des entreprises et des organismes en les incitant à développer des démarches Qualité pour rechercher en permanence l’excellence et à pratiquer l’auto-évaluation. Il récompense les entreprises et les organismes qui se sont distingués par la mise en place d’une démarche Qualité exemplaire.
Organisé à l’initiative du Ministère Chargé du Commerce et de l’Industrie et en collaboration avec l’UMAQ (Union Marocaine pour la Qualité), sous la forme d’un concours national, il est ouvert aux PME, PMI, Grandes entreprises industrielles et Grands organismes de service, quels que soient leurs domaines d’activité. Un prix et des certificats d’encouragement sont décernés, dans chaque catégorie, aux candidats les plus méritants, qui constituent les nominés du PNQ de l’année.
A partir de l’édition 2010, et en parallèle à l’attribution du trophée et des certificats d’encouragement, une formule supplémentaire est introduite pour faire reconnaître également les entreprises et les organismes qui ont atteint un niveau avancé dans la mise en œuvre de la démarche Qualité et ce, en leur décernant un Certificat de Reconnaissance de la Qualité.
Toute entreprise et tout organisme peuvent déposer leur candidature au PNQ de l’année. L’évaluation des candidats est basée sur un référentiel et une grille d’évaluation ; elle permet de juger la valeur des progrès accomplis par les entreprises et les organismes en matière de qualité.
ÉDITION 2000
Grandes EntreprisesIndustrielles
PME/PMI
Grands Organismesde service
GROUPE CIMENTSDU MAROC
POSSEHL
CID
● Air Liquide Maroc● Carsud● Industube● Reminex● ONP - Halle de Tanger
Ciments du Maroc
Italcementi Group
● Groupe Ciments du Maroc● Cooper Maroc● Sotherma● Compagnie Minière de Guemassa
ÉDITION 1999
Grandes EntreprisesIndustrielles
Grands Organismesde service
ST MICROELECTRONICS RAM / Pôle Clients Sol
PME/PMI
SOMANA
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
6 7
● Air Liquide Maroc● Carsud● ONP - Halle de Laâyoune
● ONP - Halle de Mehdia● ONP - Halle de Tanger● Délégation de la Santé de Tétouan
PMI PME
ONDUMAR
INDUSTUBE CAP INFO
ÉDITION 2001
Grandes EntreprisesIndustrielles
ÉDITION 2002
Grandes EntreprisesIndustrielles
PME
Grands Organismesde service
AIR LIQUIDE MAROC
ONP - Halle de Mehdia
RAM (Direction des Opérations Aériennes)
● Société Impériale des Thés et Infusions● Imacid● Carsud● ONP - Halle de Tanger● ONP - Halle de Laâyoune
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
8 9
ÉDITION 2004
Grandes EntreprisesIndustrielles
PMI
Grands Organismesde service
LAFARGE MAROC
Semi ConductorMaterials
DRAPOR
● ONCF - Safi, E.P.T.P.● ONP - Halle de Larache● ONCF - Casablanca, Atelier Gros Entretiens
● Imacid● Compagnie Minière de Guemassa● OB Electronique
PME
Atelier Gros Entretiens ONCF de Oujda
● Délégation de la Santé de Tétouan● ONCF - Safi, E.P.T.P.● ONCF - Oujda● Ifriquia Plastic
ÉDITION 2003
Grandes EntreprisesIndustrielles
Grands Organismesde service
CARSUD MEDITELECOM
PME
ONP - Halle de Nador
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
10 11
ÉDITION 2005
PMI
Grands Organismesde service
LESIEUR CRISTAL
JET ALU
AUTOROUTES DU MAROC
● Amendis ● Ateliers Gros Entretiens ONCF de Meknès● Établissement Production Train Phosphate, ONCF de Safi
● ONP - Halle de Casablanca● Sonasid● Asment de Temara● OB Electronique
PME
JET SAKANE
Grandes EntreprisesIndustrielles
ÉDITION 2006
Grandes EntreprisesIndustrielles
PMI
Grands Organismesde service
LES CONSERVES DE MEKNÈS
G3P
LYDEC
● Metragaz● Ateliers Gros Entretiens ONCF de Meknès● ONP - Casablanca
● Établissement Production Train Phosphate, ONCF de Safi● Sonasid● Buzzichelli Maroc
PME
Ateliers Gros Entretiens ONCF de Casablanca
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
12 13
ÉDITION 2008
Grandes EntreprisesIndustrielles
Grands Organismesde service
BUZZICHELLI MAROC Division Conduite du Système Électrique,ONE Casablanca
● Atelier gros entretiens, ONCF - Oujda● Nouvelle Aveiro Maroc● Cristal Martin Maroc● ONCF / S.C. - Kenitra
PME
Établissement Production Train Phosphate, ONCF JORF
● Faculté de Médecine, de Pharmacie et de Médecine Dentaire Université Hassan II Casablanca● Ligue Marocaine pour la Protection de l’Enfance-Bureau de Tétouan
● Webhelp ● Établissement Production Train Phosphate, ONCF JORF LASFAR ● Plastima ● Buzzichelli Maroc
ÉDITION 2007
Grandes EntreprisesIndustrielles
Grands Organismesde service
CENTRALE LAITIERE ATENTO MAROC
PME
Établissement ProductionTrain Phosphate,ONCF Safi
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
14 15
● Webhelp ● OFPPT - ISTA Génie Mécanique de Casablanca● OFPPT - ISTA Confection Adarissa - Fès ● Sterifil
ÉDITION 2009
Grandes EntreprisesIndustrielles
Grands Organismesde service
PLASTIMA GROUPE AUTO HALL
PMI PME
FLOQUET MONOPOLE OFPPT - ISTAG Bab Tizimi Meknès
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
ÉDITION 2010
Grandes EntreprisesIndustrielles
Grands Organismesde service
NOUVELLE AVEIRO MAROC RCAR
MEKSA INDUSTRIE
● Complexe de FormationYaâcoub El Mansour● Les Services Chimie et Contrôle Qualité de la Direction Exploitation Mohammedia de l’ONE● ITA Agadir - OFPPT
PME PMI
CLINIQUE NAKHIL TETOUAN
● Groupe Addoha● Faculté de Médecine et de Pharmacie de Casablanca● ISTA Hay Hassani 1 - Casablanca● Complexe de Formation de Confection de l’OFPPT - Fès
Certificat de Reconnaissancede la Qualité
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
16 17
● Stroc Industrie
ÉDITION 2011
Grandes EntreprisesIndustrielles
Gharb Papier et CartonUsines d’Agadir et de Mohammadia
PMI
OMEGA Béton
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
18 19
PME
Établissement Maintenance Industrielle, ONCF Oujda
ÉDITION 2012
Grandes EntreprisesIndustrielles
Grands Organismesde service
Polydesign Systems APM Terminals Tangier
PME
OFPPT ISTA Confection Fès
● Indusaha Ciments du Maroc Laâyoune● Bituma ● Promamec ● OFPPT ISTA Hay Hassani 1● Team Maroc
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
● ONEE - Direction Formation et Développement des Compétences● OFPPT Complexe de Formation Hay Nahda● Hôpital Al Mansour - Sidi Bernoussi● Kazett Equipement
Certificat de Reconnaissancede la Qualité
20 21
● SNOP - Tanger● Yazaki Maroc - Tanger● Agro - Food Industrie● ONCF - Établissement E.M.I.C. - Casablanca● OFPPT - Centre de Formation Hay Hassani 1● ONCF - Gare Voyageurs - Rabat
ÉDITION 2013
Grandes EntreprisesIndustrielles
Grands Organismesde service
Suta - Groupe Cosumar ONCF - Agence Commerciale - Jorf
PMI
Takata Maroc
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
PME
OFPPT Complexe de Formation Hay Nahda - Rabat
● ONCF - Établissement E.M.I.M. - Meknès● ONCF - Gare Casa Roches Noires● ONCF - Gare de Marrakech● ONEE/Branche Eau - Direction D.I.F./I.I.E.A.● ONCF - Gare Voyageurs de Fès
Certificat de Reconnaissancede la Qualité
ÉDITION 2014Grandes Entreprises
IndustriellesGrands Organismes
de service
SNOP Tanger ONCF - Centre deFormation des trains/Jorf
OFPPT - ISTA Hay Hassani 1
● ONCF - Gare Nador● ONCF - Gare Amir A. / Meknès● Measurement Control Center● ONCF - Gare Tanger Ville● CETEMCO● ONCF - Agence commerciale C.& O. / Fès● ONEE- Branche Eau / Station T. E. P. de D.-S.D.-E.J.● ONEE - Branche Eau / U. P. de Sebou-Fès● IMACID
PME PMI
ONCF - E.M.I.M. / Meknès
● MITA / SGEL - ONCF● Sofacuis● Delattre Générale de mécanique ● Menara Préfa● Delattre Levivier Maroc
Certificat de Reconnaissance de la QualitéCertificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
Certificat de Reconnaissancede la Qualité
Le PNQ offre un cadre d’auto-évaluation, qui permet aux entreprises de mesurer leurs performances en matière de qualité et d’identifier les axes de progrès. L’auto-évaluation est un examen complet, systématique et régulier des activités et des résultats d’une organisation par comparaison à un modèle de performance.
Le PNQ constitue un de ces modèles de performance ; il comprend 9 chapitres :• le leadership, • la stratégie et les objectifs Qualité, • le management du personnel, • le management des ressources,• le management des processus, • la satisfaction des clients,• la satisfaction du personnel,• l’intégration à la vie de la collectivité• les résultats de l’organisation.
Chaque chapitre est noté sur 100 points et pondéré par un coefficient de 1 ou 1,5, pour un score total de 1000 points. La notation intègre les aspects ‘’Existence, Méthode, Systématisme, Exemplarité’’ constatés au niveau de chaque critère d’évaluation.
LE PNQ, UN OUTIL POURL’AUTO-ÉVALUATION
22 23
● Colorado● Valeo Vision Maroc● Société Marocaine des Transports Rapides Carré- SMTR
ÉDITION 2015
Grandes EntreprisesIndustrielles
Grands Organismesde service
Ménara Préfa Office National de la Sécurité Sanitaire des produits Alimentaires - ONSSA
Certificatd’Encouragement
Trophée Prix Qualité
● Delattre Levivier Maroc● Coficab Kénitra● Centre de Maintenance Industrielle de Fès - ONCF
Certificat de Reconnaissancede la Qualité
Certificat de Reconnaissancede la Qualité
à Propos des Prix Qualité...Les Prix Qualité ont tous pour vocation de promouvoir la Qualité. Ils constituent, pour les organismes de promotion de la Qualité, des outils qui incitent les entreprises à lancer des démarches Qualité et à renforcer leur compétitivité. Ce sont des moyens d’évaluation et d’auto-évaluation qui permettent aux entreprises de mesurer leurs performances en matière de qualité et d’identifier les axes de progrès.Basés sur des référentiels de Qualité totale, ils visent à :
• soutenir une politique,• concrétiser la réussite d’une démarche,• susciter une dynamique de progrès,• permettre de se comparer aux autres,• identifier des bonnes pratiques exemplaires à promouvoir,• constituer un réseau de contact.
Les Prix Qualité existent dans plusieurs pays développés, les plus prestigieux sont le Prix DEMING créé en 1951 au Japon, le Prix MALCOM BALDRIGE créé en 1987 aux Etats-Unis et le Prix Européen de la Qualité créé en 1992.Au Maroc, le Ministère chargé du Commerce et de l’Industrie, en concertation avec les différents partenaires, a mis en place, en 1998, le Prix National de la Qualité. Depuis l’année 1999, l’UMAQ, association à but non lucratif ayant pour but de promouvoir la qualité des produits et services, assure l’organisation de ce Prix.Parallèlement, une marque du Prix National de la Qualité a été mise au point pour permettre aux organisateurs de communiquer sur les événements liés à ce Prix et aux entreprises lauréates de communiquer avec les parties intéressées et d’avoir la possibilité de marquer leurs produits et services. Le règlement d’usage de cette marque est disponible à l’UMAQ.
Votre organisme mérite d’être récompensé...Participez au Prix National de la Qualité de l’année...
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Doing