palestra mobile intelligence 14032013
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Painel: M-Commerce: Uma nova realidade para Mercados Emergentes13/03/2013
Agenda:- Sobre a Netshoes- Mobile Commerce- Case
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Quem é a Netshoes?
HISTÓRIA
Nascemos em 2000 dentro de um estacionamento (mas já com NET no nome)
Com dois anos, lançamos a primeira loja brasileira de esportes na internet
Cinco anos depois, encerramos as atividades em lojas físicas e apostamos 100% no comércio online
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Quem é a Netshoes?
HOJE
Somos o maior conglomerado de lojas virtuais de esporte e lazer da América Latina (atuação no Brasil, México e Argentina)
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Quem é a Netshoes?
ALGUNS NÚMEROS
1.800+ funcionários
38.000+artigos
270 +marcas
3.000.000+fãs
20 lojas online
3º lugar Top of mind esportes
2xEntre as 150 melhores- Exame
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Quem é a Netshoes?
VISÃO
“Fazer o melhor e mais inovador serviço de e-commerce de material esportivo e lazer.”
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Experiência
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Independente da tela...
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Mobile Commerce
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A transação é somente uma das etapas do mobile commerce
Reconhecimento da necessidade
Busca de informações
Avaliação de alternativas Compra Pós-venda
Estar presente nas principais (ou todas as) etapas do processo de decisão de compra é fundamental para uma estratégia de mobile commerce ser bem
sucedida.
Mobile Commerce
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Como estar presente?
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Seja um facilitador em
todas as etapas.
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Reconhecimento da necessidade
Busca de informações
Avaliação de alternativas Compra Pós-venda
• Remarketing• Banners• SMS• Alertas Push (App)• Cupons Móveis• E-mail
• Search• Redes Sociais• Comparadores• Showrooming
• Facilitar processo de compra
• Meios de pagamento
• Acompanhamento do pedido
• Futuras ativações
Etapas
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Mapa de estratégias
Conheça e entenda a necessidade do seu
consumidor;
Tenha uma boa estratégia de search (interna e externa) e retorne resultados
precisos;
Prepare seu site ou uma landing page
para a tela que está sendo usada;
Contexto: explore as possibilidades da
plataforma, devices e sistemas
operacionais;
Pense em uma estratégia para e-
mail marketing. Ou, pelo menos, faça com
que ele seja visível em celulares;
Facilite as formas de pagamento / conversão.
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Case Netshoes
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Iniciativas em mobilidade
2007Ação com QRCode para lançamento de camisas da seleção brasileira
2009Ação com real localização para envio de SMS no Maracanã em jogo do Flamengo
2010Acessos e vendas por celulares começam a ser relevantes
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DemandaSETEMBRO 2011
0,8% do tráfego era através de celulares (300.000 visitas / mês)
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O primeiro grande duelo:
- Interface (recursos)- Share of hardware- Push Alerts- Conteúdo embarcado- App Store- Maior custo de desenvolvimento
- Maior penetração- Acesso direto pelo browser- Não precisa de download- Menor custo de desenvolvimento- Somente online
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Entrada no mobileOUTUBRO 2011
Lançamento da loja mobile (somente browser)
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O segundo grande duelo (onde investir):
TECNOLOGIA vs MARKETING
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Tecnologia
MONITORARINOVAR
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Tecnologia
Algumas melhorias:
- Cadastro otimizado
- Carrinho de compras
- Compra com 1 clique
- ...
APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DOS CONSUMIDORES PARA TRAZER
MELHORIAS
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Marketing e Mídia
Entender a necessidade
do consumidor e estar
presente no seu dia a dia.
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Mídias
REMARKETING
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Mídias
SEARCH BASEADO EM LOCALIZAÇÃO
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Mídias
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Mídias
MÍDIA DISPLAY
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Próximos passos
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Showrooming
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E o consumidor, está preparado?
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MARCEL ALBUQUERQUEMarketing Mobile
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Marcel_Alb
Obrigado!