palestra - mídias sociais e mobilização pela internet
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Palestra realizada para a capacitação dos Gestores Culturais do http://www.pontosmis.org.br/ do Museu da Imagem e do Som A união e a mobilização das pessoas na internet não é de hoje, e cada vez mais vemos uma crescente de acontecimentos onde podemos comprovar a força que as redes sociais têm e o potencial que estão alcançando. O fenômeno revela que as mídias sociais se tornaram fundamentais para os indivíduos exercerem sua cidadania, se agruparem, conhecerem novas culturas, terem acesso a uma gama maior de informação e principalmente conectar pessoas, instituições, ONGs, projetos sociais, entidades e empresas de uma maneira rápida e efetiva.TRANSCRIPT
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Mídias Sociais e Mobilização pela internet
http://www.facebook.com/fernand0souza
E-mail: [email protected]
Fernando Souza
www.fernandosouza.com.br
@fernandosouza
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Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.
Consultor e Professor de Marketing Digital e Mídias Sociais
32 anos, Fernando Souza
Já desenvolveu projetos para:
Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians,
Aprendiz, Fundação Telefônica,
Alpargatas, Julio Okubo, Petronas,
Editora Abril, Big X Picanha,
AgroCFM, Faculdade Mauá,
entre outras empresas.
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j.mp/mobilizacaointernet
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Em exemplos como “Viva o Centro” e “Vem pra praça”, vemos o
despontar da tecnologia como ferramenta importante para
mobilização e ressignificação do espaço urbano
Oásis - Vila Madalena
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Todo mundo fala sobre Redes Sociais
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Redes sociais são as conexões entre pessoas, que
existem desde os primórdios da humanidade, quando os
homens das cavernas reuniam-se em volta de uma
fogueira para comer.
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“Redes sociais na Internet são constituídas de representações
dos atores sociais e de suas conexões”.
Raquel Recuero
São Relações não aleatórias, se dão por interesses em
comum
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Fonte/Slide: Tulio Malaspina
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http://bit.ly/culturaDigital
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Mudança
de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
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96% da geração Y
está presente nas
redes sociais
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Social media é revolução!! T
rad
icio
nal
Mensagem Canal Receptor
We
b s
ocia
l
Mensagem Canal Receptor + Propagador +
Produtor
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As pessoas sempre mobilizaram, o que mudou foi a forma de fazer mobilização :)
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O Brasil é o #1 em time
spent online:
4º PAÍS onde mais se lê
BLOGS.
45 horas mensais e ¼ é utilizando
redes sociais. Fonte: ibope
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“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky
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Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência
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E o que mudou com as redes sociais?
A relação entre as pessoas;
As pessoas estão mais exigentes;
Estão mais informadas;
Pesquisam mais;
Questionam mais;
Se agrupam por interesses;
Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;
Se mobilizam; E falam sobre as marcas!
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As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar, ideias, experiências e perspectivas em vários
formatos, textos, fotos, vídeos, áudios...
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AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL
Facebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare Pinterest
Comscore – Março 2013
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Importância
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PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
Consumer
Visibilidade Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks Base e-mail marketing
Comparadores de preços
Social Networks Embaixadores
Experiências espontâneas PR.
Site
SEO
Blog
E-mail marketing
Como Vamos Fazer?
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Estratégia
http://bit.ly/7mktdigital
Pesquisa
Conteúdo
Mídias Sociais
Base de Dados
Publicidade
Disseminação
Gestão de Resultados
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Mobilização “Colocar em movimento, em atuação. Finalização de qualquer projeto que teve no princípio: planejamento,
estratégia, captação de recursos, organização chegando à sua finalização e objetivo: a mobilização”
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“Liderar é mobilizar pessoas em direção a um destino comum.” O que envolve um sem número de pequenas ações.
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http://bit.ly/guiademobilizacao
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1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Pesquisa
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Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto/evento/cidade/atividade, você só precisa entender o que estão falando.
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“Numa plataforma tecnológica, você pode
(deve) usar as ferramentas disponíveis
para entender o seu público.
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Fonte: Tulio Malaspina
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http://www.google.com/intl/pt-BR/drive/using-drive/
https://support.google.com/docs/answer/87809?hl=pt-BR
http://blog.dataquest.com.br/2012/12/como-fazer-uma-pesquisa-de-mercado.html
Faça Pesquisas
http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2013/09/como-criar-um-formulario-de-pesquisa-usando-o-google-drive.html
Conheça a sua rede
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http://g1.globo.com/sp/bauru-
marilia/cidade/botucatu.html
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Pesquisa
Entender a linguagem do
usuário, o tom das
conversas, identificar
assuntos, reconhecer temas
polêmicos são apenas
alguns tópicos que a
monitoria das redes pode
apontar para a empresa.
Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA
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Monitoramento
Monitoramento Diário
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Monitoramento
Monitoramento
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Exemplos de Relatórios – Gestão
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Os dados
sozinhos
não contam
histórias
Dados
Informação
Conhecimento
Big Data
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Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
Monitoramento
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Se eu perguntasse para
os meus clientes o que
eles desejavam, eles
diriam:
Um cavalo mais veloz
Henry Ford
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Em que quadrante seu time tem mais afinidade?
Fonte: Ibope TGI
Viúvo(a)
Casado(a)
Ensino Fundamental
Jazz/Blues
Forró Sertanejo
Só utilizo serviços públicos de saúde
Renda R$ 600 a 4.499
Usa medicamento para perda de cabelo
É importante estar atraente para o sexo oposto
Carro
Música Clássica
Os homens não choram Ensino Superior
Renda 4.500 a 8.999
Sair para beber/bares
Uso preservativo em todo novo relacionamento
Rock
Eu me acho muito inteligente
Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-
graduado/MBA
Metrô
Solteiro
A cozinha é a parte mais importante da minha casa
Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal
Ensino Médio
Renda menos de R$ 600
Samba/pagode
Axé/Música baiana
Jogos de Mesa/Baralho
Ônibus/Lotação
Funk
Música eletrônica
O lugar da mulher é dentro de casa
Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela
Consome frequentemente frios de carne de porco
Fonte: Paulo Camossa
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Conteúdo É REI
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Engajamento
Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.
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Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.
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Micro Vídeo
Mídias sociais: maior e melhor
Vá Além do Facebook:
Existem novas e promissoras plataformas
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O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio
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Cada rede tem um
conteúdo e
objetivo
diferente.
Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.
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É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.
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Escolha a que você tem maior
afinidade...
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Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.
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O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.
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http://issuu.com/
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Cadastre-se
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• Mostre a personalidade do projeto
• Mostre seu processo produtivo, montagem das oficinas ...
• Mostre seu projeto, público, lotação, etc
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Produção de conteúdo
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Melhores horários
14 de fevereiro
de 2012
Fonte: Scup
http://goo.gl/cvfjM
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http://twittercounter.com
Metricas e comparativos
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A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
Dolly
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Dolly
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Dolly
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2º maior canal de busca do mundo
4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel
48 horas de vídeo carregados por minuto
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http://bit.ly/YTmanualcriador
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Fonte/Slide: Kika Oncken
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Fonte/Slide: Kika Oncken
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Não limite-se ao universo on-line
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Cercar-se das “pessoas certas”
Influenciadoras, formadoras de opinião, “evangelistas”, boas propagadoras de uma ideia ou causa;
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• Publique artigos periodicamente. • Responda sempre aos comentários.
• Comente em outros blogs com temas similares.
• Crie links de referência para fora de seu blog.
• Esteja atento ao que as pessoas falam sobre sua empresa ou marca. • Sempre Mantenha uma opção de
contato direto com sua empresa.
Seja objetivo, utilize palavras simples e frases curtas.
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Se não for possível criar um blog, ative blogueiros da região.
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Comportamento
1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 Persistência 3 Correr Riscos Calculados 4 Exigência de Qualidade e Eficiência 5 Comprometimento 6 Busca de Informações 7 Estabelecimento de Metas 8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos
9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança
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"Os homens criam as ferramentas. As ferramentas
recriam os homens.”
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recriam os homens.”
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Mantenha contato com sua rede!
Base de Dados!
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Assinatura de E-mails
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Em 20 minutos qualquer pessoa com conhecimento básico de Internet pode criar e enviar um e-mail marketing. Simples e rápido. 12.000 disparos grátis.
www.mailchimp.com
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Medir e comparar Sempre!
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Caminho das pedras
“Uma análise nunca deve ser pautada apenas nos resultados quantitativos,
ou seja, apenas em números”
Scup - Ebook
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#Entendam
Nem tudo é o que parece
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Caminho das pedras
Medir e analisar Sempre!
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Fonte/Slide: Tulio Malaspina
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Fonte/Slide: Tulio Malaspina
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Gere Experiências
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Use a internet de forma produtiva. As mobilizações populares não
dependem mais da cobertura da imprensa. A internet é democrática
e tem seu poder!
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Sucesso
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Papel?
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Chuva de Twix
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MUNDO: # + de 1,2 bilhão de usuários ativos, 945 milhões mobile
em média 405 minutos conectado/mês
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Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore
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Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de discussão
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém
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Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
#Amigos #SEO
#Relacionamento
#Fonte de trafego
#Afinidade
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Personalização de Fan Page: #Layout
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Personalização de Fan Page: http://on.fb.me/Zfgukl 20%
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Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.
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Como programar uma publicação?
http://goo.gl/gRwDL
Você pode programar uma
publicação com até seis
meses de antecedência,
em intervalos de 15
minutos.
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
futuro antes de publicá-la.
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Tipos de administradores de páginas
Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma
pessoa é. Por padrão,
todos os administradores
são gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp
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Modulo II – Identificando oportunidades
Por que investir em RELACIONAMENTO?
Plataformas desaparecem, mas relacionamentos NÃO.
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# Como conquistar fãs?
Sugerir para amigos
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Produção de Conteúdo Relevante:
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# Produção de Conteúdo Relevante: é preciso testar conteúdo!
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A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/
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-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
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Facebook Ajuda: facebook.com/business/
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(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
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Dúvidas?
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