palestra mediação empresarial - faex
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ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS Árbitra e Mediadora “Ad hoc”
CURRICULO RESUMIDO CURRICULO RESUMIDO (Principais Cursos)(Principais Cursos)
Magistério, Bacharel em Comunicação Social - RRPPMagistério, Bacharel em Comunicação Social - RRPP Relações Públicas – Relações Públicas – (Registro no CONRERP no. 2583/1990)(Registro no CONRERP no. 2583/1990) Prêmio ABRP - Empreendedora Capacitada (Miami Prêmio ABRP - Empreendedora Capacitada (Miami
Dade Community College) Ambientalista (FDS-ESA)Dade Community College) Ambientalista (FDS-ESA) Facilitadora dos Programas SEBRAE: Proger, Ideal, Facilitadora dos Programas SEBRAE: Proger, Ideal,
Empretec. “Leader Trainning” e Empretec. “Leader Trainning” e MÉTODO AFAGARMÉTODO AFAGARPós GraduaçãoPós Graduação em MKT (ESPM), em MKT (ESPM),
Gestão de Processos Comunicacionais (USP), Gestão de Processos Comunicacionais (USP), Especialização em Turismo, Eventos (SENAC/SP), Especialização em Turismo, Eventos (SENAC/SP), Oratória (I.M.), Consultoria Empresarial (SEBRAE) e Oratória (I.M.), Consultoria Empresarial (SEBRAE) e Cerimonialista. Comprometida com o 3º. Setor.Cerimonialista. Comprometida com o 3º. Setor.
Pós Graduação na Pós Graduação na Escola Paulista da MagistraturaEscola Paulista da Magistratura em em MEXSC’s MEXSC’s e atualmente concluinte - 3º. Ano e atualmente concluinte - 3º. Ano M.B.A.M.B.A. em NEGOCIAÇÃO, MEDIAÇÃO e ARBITRAGEM em NEGOCIAÇÃO, MEDIAÇÃO e ARBITRAGEM (SENAC-D.F. e ILACON – Instituto Latino Americano (SENAC-D.F. e ILACON – Instituto Latino Americano de Análises de Conflitos (Montevidéu – Uruguai)de Análises de Conflitos (Montevidéu – Uruguai)
Empresária Empresária desdedesde 1.9911.991 (c/ Responsabilidade Social) (c/ Responsabilidade Social)
MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIALASSUNÇÃO SANTOS – Mediadora e Árbitra “ad hoc”/convidadaASSUNÇÃO SANTOS – Mediadora e Árbitra “ad hoc”/convidada
AGRADECIMENTOSAGRADECIMENTOSà Dir. à Dir. FAEXFAEX e Prof. VANIO GYER e Prof. VANIO GYER
CANARMECANARME – CÂMARAS NACIONAIS – CÂMARAS NACIONAIS DE ARBITRAGEM E MEDIAÇÃODE ARBITRAGEM E MEDIAÇÃO
“Excelência em ME“Excelência em MEXXSCSC´s!”´s!”
Nosso maiorNosso maior OBJETIVO: OBJETIVO: “Disseminação da Cultura dos“Disseminação da Cultura dos
ME MEXXSC´s no Brasil”SC´s no Brasil”
Programa desenvolvido para Programa desenvolvido para Licenciamento das Marcas/Rede Licenciamento das Marcas/Rede CANARME
CÂMARAS NACIONAIS DE CÂMARAS NACIONAIS DE ARBITRAGEM E MEDIAÇÃO ARBITRAGEM E MEDIAÇÃO
COOPENARME COOPENARME – – CooperativaCooperativa
Nacional de Árbitros Nacional de Árbitros
e Mediadorese Mediadores
Cursos Específicos da ÁreaCursos Específicos da Área
Em 1º. Lugar é necessário Em 1º. Lugar é necessário CAPACITAR-SE: CAPACITAR-SE: Mínimo Mínimo 100100 horas horas Cópia de Certificados e Carga Cópia de Certificados e Carga Horária das CapacitaçõesHorária das Capacitações
““CORREMOS” CONTRA O TEMPO E CORREMOS” CONTRA O TEMPO E NUM “MUNDO” DE VIOLÊNCIA E NUM “MUNDO” DE VIOLÊNCIA E INVERSÃO DE PAPÉIS...INVERSÃO DE PAPÉIS...
Dinâmica: Dinâmica:
“ “Quebra” de ParadigmasQuebra” de Paradigmas
- Reflexão sobre o resultado.- Reflexão sobre o resultado.
Método Método AFAGARAFAGAREnsina a alcançar seus Objetivos Ensina a alcançar seus Objetivos
com SUCESSO!com SUCESSO!
Disciplina:Disciplina: NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃO Técnicas e Processo DecisórioTécnicas e Processo Decisório
Pré-NegociaçãoPré-Negociação
Negociação DistributivaNegociação Distributiva
(ganha/perde)(ganha/perde)
Integrativa (ganha/ganha)Integrativa (ganha/ganha)
Erros comuns em NegociaçãoErros comuns em Negociação
Ponto de Reserva, Área de Ponto de Reserva, Área de Barganha, Ancoragem...Barganha, Ancoragem...
O uso do Poder na NegociaçãoO uso do Poder na Negociação
NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃO É o É o 1º1º. e também é um . e também é um
MEMEXXSCSCMétodo ExtrajudicialMétodo Extrajudicial
de Solução dede Solução de
Conflitos/Controvérsias Conflitos/Controvérsias
TemaTema
“ “ O estabelecimento de O estabelecimento de alternativas para o caso de não alternativas para o caso de não ocorrer o ocorrer o
ACORDO:ACORDO:
Negociando por meio de Negociando por meio de MEDIADORESMEDIADORES, JUÍZES E , JUÍZES E AGENTES”.AGENTES”.
M E D I A D O R E SM E D I A D O R E S
Apresentação Sintética de Apresentação Sintética de algumas Terminologias algumas Terminologias
PODER JUDICIÁRIO ( + Processos+++)
Apresentação Sintética de Apresentação Sintética de algumas Terminologiasalgumas Terminologias
Brasil = PODER JUDICIÁRIO -------------------------------------------------------U.S.A. e EUROPAU.S.A. e EUROPA
A.D.R. A.D.R. Alternative Dispute ResolutionAlternative Dispute Resolution
RADRAD Resolution Alternativa DisputaResolution Alternativa Disputa
MASCMASCMeios/Métodos Alternativos de Meios/Métodos Alternativos de
Solução de ConflitosSolução de Conflitos
Apresentação Sintética deApresentação Sintética de algumas Terminologias algumas Terminologias
Nada de “ALTERNATIVO” e simNada de “ALTERNATIVO” e sim
MEXSC´s Métodos EMétodos Exxtrajudiciais trajudiciais
de Solução de de Solução de Conflitos/ControvérsiasConflitos/Controvérsias
Apresentação Sintética de Apresentação Sintética de algumas Terminologiasalgumas Terminologias
Existem mais de 40, há 30 anosExistem mais de 40, há 30 anos
MEXSC´s Negociação ConciliaçãoNegociação Conciliação Mediação Ouvidoria Mediação Ouvidoria ArbitragemArbitragem (Larb 9.307/96)(Larb 9.307/96)
( + ) Brasil( + ) Brasil
Apresentação Sintética de Apresentação Sintética de algumas Terminologiasalgumas Terminologias
Início (T.J. São Paulo)Início (T.J. São Paulo)
Provimento CSM 783/2002CSM 783/2002 (Experimental)(Experimental)
CSM 893/2004 = CSM 893/2004 = ConciliaçãoConciliaçãoou de Mediação (?)*ou de Mediação (?)* “ “Desafogar o judiciário*”Desafogar o judiciário*” BrasilBrasil
Apresentação Sintética Apresentação Sintética de Terminologiasde Terminologias
MinimizarMinimizar
CONFLITO CONTROVÉRSIACONTROVÉRSIA Um dos Objetivos da utilização dosUm dos Objetivos da utilização dos
MEMEXXSC´sSC´s
““Pacificação Social”Pacificação Social”
Visões Visões (P.J. Adv. Soc.)(P.J. Adv. Soc.)
CONFLITO ““Negativo”Negativo” Há sempre um (a) “ganhador” Há sempre um (a) “ganhador”
e um (a) “perdedor”e um (a) “perdedor” Não há DIÁLOGO sem Não há DIÁLOGO sem
concessão ou imposições concessão ou imposições O (a) outro (a) é um (a) O (a) outro (a) é um (a)
inimigo (a) que deve inimigo (a) que deve ser combatidoser combatido
SOCIEDADESOCIEDADE
CONFLITO INERENTE AOS RELACIONAMENTOSINERENTE AOS RELACIONAMENTOS
Objetivo Objetivo = coisa, bem, quantificável= coisa, bem, quantificável
Subjetivo Subjetivo = percepções, intenções, = percepções, intenções, emoções e sentimentosemoções e sentimentos
Manifesto Manifesto = Explícito= Explícito
LatenteLatente = Implícito, oculto ou = Implícito, oculto ou
negadonegado (Fonte: IMAB)(Fonte: IMAB)
C O N F L I T O SC O N F L I T O S Empresariais / Corporativos Corporativos Intra-Organizacionais:Intra-Organizacionais: - Societários – departamentais - entre - Societários – departamentais - entre
ColaboradoresColaboradores - de autoridade e poder - de autoridade e poder (diferentes (diferentes
níveis/hierarquia)níveis/hierarquia)
- de ambiente de trabalho - de ambiente de trabalho (reconhecimento – (reconhecimento – auto estima ; quebra de protocolo/regras – auto estima ; quebra de protocolo/regras – confiançaconfiança
- - EstruturaisEstruturais (funcionamento) (funcionamento)
- - CulturaisCulturais (fusão, aquisição) (fusão, aquisição)
C O N F L I T O SC O N F L I T O S Empresariais / CorporativosCorporativos FamiliaresFamiliares / / TrabalhistasTrabalhistas (Sindicatos, C.C.P – Comissão de (Sindicatos, C.C.P – Comissão de
Conciliação Prévia) Conciliação Prévia) (RH)(RH) Inter-Organizacionais:Inter-Organizacionais: - Disputa por mercado / - Disputa por mercado /
Concorrência “Desleal”Concorrência “Desleal” - Quebra de pacto /- Quebra de pacto /
Contrato - Confiança Contrato - Confiança Fornecedores Fornecedores (Logística)(Logística)
Quanto custamQuanto custam os Conflitos Empresariais / CorporativosCorporativos 42% do tempo42% do tempo é dedicado para é dedicado para
resolver conflitos entre pessoas, resolver conflitos entre pessoas, entre grupos e nos grupos dentro entre grupos e nos grupos dentro da empresada empresa
70% das pessoas70% das pessoas abandonam seu abandonam seu local de trabalho por causa de local de trabalho por causa de conflitos interpessoaisconflitos interpessoais
Fonte: I Fórum Internacional de Mediação Empresarial do CONIMA 2.008 Fonte: I Fórum Internacional de Mediação Empresarial do CONIMA 2.008 Diretoria de Conflitos do Centro GEUZ - Universidad de VascoDiretoria de Conflitos do Centro GEUZ - Universidad de Vasco
Cristina Merino OrtizCristina Merino Ortiz
CONFLITOSCONFLITOS FAMILIARES
Corporativos/Corporativos/ Empresariais Empresariais
Administração e Gestão do Administração e Gestão do “Negócio “Negócio Familiar” Familiar”
Família Aglutinada Família Aglutinada Família DesagregadaFamília Desagregada (Psic. Sist.)(Psic. Sist.)
Empresas MultinacionaisEmpresas Multinacionais
Função PositivaFunção Positiva dos Conflitos
Empresariais/CorporativosCorporativos
O ConflitoO Conflito é um ALARME de é um ALARME de insatisfação dentro da empresa insatisfação dentro da empresa
que pode ser decorrente de múltiplos que pode ser decorrente de múltiplos fatores, ex.:fatores, ex.:
Expectativas ou interesses divergentes,Expectativas ou interesses divergentes,
Objetivos contraditórios,Objetivos contraditórios,
Comunicações confusas,Comunicações confusas, Relações interpessoais não satisfatórias, Relações interpessoais não satisfatórias,
etc etc Fonte: Apostila SP Arb Cerema e DeFamíliaFonte: Apostila SP Arb Cerema e DeFamília
EXEMPLOS_EXEMPLOS_ Controvérsias
Empresariais/CorporativasCorporativas LOGÍSTICA LOGÍSTICA RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS
Extrema – M.G. e São Paulo-SPExtrema – M.G. e São Paulo-SP
ENDOMEDIAÇÃOENDOMEDIAÇÃO É a Mediação realizada dentro da própria Empresa, pelos Colaboradores Internos que, após CAPACITADOS,
(cursos“in company”)tornam-se EndoMEDIADORES e realizam
o Procedimento de acordo com os Objetivos/Missão da
Empresa/Organização. (Assunção Santos)(Assunção Santos)
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO
JUDICIALJUDICIAL
OUOU
EXTRAJUDICIALEXTRAJUDICIAL
PRÉPRÉ--MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIAL
PRÉPRÉ--MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO
OBJETIVOS:
Diminuir Diminuir ansiedade/litigiosidadeansiedade/litigiosidade
Apresentar e buscar a Apresentar e buscar a confiança das pessoas no confiança das pessoas no procedimentoprocedimento
Enfatizar a cooperaçãoEnfatizar a cooperaçãoEsclarecer dúvidasEsclarecer dúvidasAvaliação conveniênciaAvaliação conveniência
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO ÁREAS DE UTILIZAÇÃO
CIVILCIVIL COMERCIALCOMERCIAL
EMPRESARIAL/ORGANIZ/CORP.EMPRESARIAL/ORGANIZ/CORP.TRABALHISTATRABALHISTA
AMBIENTALAMBIENTALESCOLAR ESCOLAR
COMUNITÁRIACOMUNITÁRIA FAMILIARFAMILIAR
PENALPENALINTERNACIONALINTERNACIONAL
MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIAL
ControvérsiasControvérsias
POSIÇÕESPOSIÇÕES
XX
Reais INTERESSESReais INTERESSES
MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIAL
CONCEITO deCONCEITO de MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO Existem vários...Existem vários...
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO é um MEé um MEXXSC. SC.
“ “- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO é facilitado entre as PESSOAS é facilitado entre as PESSOAS
(MEDIANDOS) por uma terceira pessoa (MEDIANDOS) por uma terceira pessoa neutra capacitada tecnicamente neutra capacitada tecnicamente (MEDIADOR(a)) para que haja o (MEDIADOR(a)) para que haja o entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS, entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS,
que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO, que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO, sanando DEFINITIVAMENTE a sanando DEFINITIVAMENTE a
controvérsia para o SUCESSO controvérsia para o SUCESSO EMPRESARIAL/Corporativo.”EMPRESARIAL/Corporativo.”
Assunção Santos Assunção Santos
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO
““- É um MÉTODO - É um MÉTODO não adversarial, em que um não adversarial, em que um
terceiro imparcial e independenterceiro imparcial e independen te auxilia as “partes” a melhor te auxilia as “partes” a melhor
entender seus reais conflitos, entender seus reais conflitos, buscar seus interesses, buscar seus interesses, identificar suas necessidades e identificar suas necessidades e valores, por intermédio de um valores, por intermédio de um
diálogo, que resultará na diálogo, que resultará na escolha das melhores e mais escolha das melhores e mais
criativas soluções.criativas soluções. (IMAB)(IMAB)
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO
““- É um MÉTODO - É um MÉTODO não adversarial, em que um não adversarial, em que um
terceiro imparcial e independenterceiro imparcial e independen te auxilia as “partes” a melhor te auxilia as “partes” a melhor
entender seus reais conflitos, entender seus reais conflitos, buscar seus interesses, buscar seus interesses, identificar suas necessidades e identificar suas necessidades e valores, por intermédio de um valores, por intermédio de um
diálogo, que resultará na diálogo, que resultará na escolha das melhores e mais escolha das melhores e mais
criativas soluções.criativas soluções.
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO
““- É um processo - É um processo indicado para situações deindicado para situações de impasse em que as pessoas agem sob impasse em que as pessoas agem sob
distintas perspectivas, conduzido por distintas perspectivas, conduzido por um terceiro, escolhido pela legitimidade, um terceiro, escolhido pela legitimidade,
neutralidade e imparcialidade que, sob neutralidade e imparcialidade que, sob confidencialidade e com foco na relação confidencialidade e com foco na relação
e visão de futuro, facilita a comunicação e visão de futuro, facilita a comunicação entre as pessoas e auxilia na negociação, entre as pessoas e auxilia na negociação, para que possam fazer escolhas voluntá-para que possam fazer escolhas voluntá-
rias e informadas a partir do levantamen-rias e informadas a partir do levantamen- to de opções e da eleição daquela queto de opções e da eleição daquela que melhor atenda, qualitativamente e melhor atenda, qualitativamente e
quantitativamente, aos interesses de quantitativamente, aos interesses de todos os envolvidos. todos os envolvidos. Dras. Ana e LiaDras. Ana e Lia
CONCEITO deCONCEITO de
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO é um MEé um MEXXSC. SC.
“ “- É um MÉTODO - É um MÉTODO EMPRESARIAL/Corporativo.”EMPRESARIAL/Corporativo.”
SEBRAE SEBRAE
CONCEITO deCONCEITO de MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO Existem vários...Existem vários...
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO é um MEé um MEXXSC. SC.
“ “- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO é facilitado entre as PESSOAS é facilitado entre as PESSOAS
(MEDIANDOS) por uma terceira pessoa (MEDIANDOS) por uma terceira pessoa neutra capacitada tecnicamente neutra capacitada tecnicamente (MEDIADOR(a)) para que haja o (MEDIADOR(a)) para que haja o entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS, entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS,
que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO, que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO, sanando DEFINITIVAMENTE a sanando DEFINITIVAMENTE a
controvérsia para o SUCESSO controvérsia para o SUCESSO EMPRESARIAL/Corporativo.”EMPRESARIAL/Corporativo.”
Assunção Santos Assunção Santos
Etapas da MEDIAÇÃO Etapas da MEDIAÇÃO EMPRESARIAL EMPRESARIAL
A I L N A F A I L N A F
(Procedimento, na prática)(Procedimento, na prática)
ESCOLASESCOLAS ContribuiçõesContribuições
HARVARDHARVARD Motivações/pessoasMotivações/pessoas
CIRCULAR NARRATIVACIRCULAR NARRATIVAComunicação - TécnicasComunicação - Técnicas
TRANSFORMATIVATRANSFORMATIVAPessoas em condições de Pessoas em condições de exercer a autocomposiçãoexercer a autocomposição
Teoria deTeoria de
MASLOWMASLOW
RECONHECIMENTO RECONHECIMENTO
AUTO-REALIZAÇÃOAUTO-REALIZAÇÃO
AUTO-ESTIMAAUTO-ESTIMA
AFETIVO-SOCIAISAFETIVO-SOCIAIS
SEGURANÇASEGURANÇANECESSIDADES FISIOLÓGICASNECESSIDADES FISIOLÓGICAS
INFORMAÇÕES BÁSICASINFORMAÇÕES BÁSICAS
M E D I A D O R (A)M E D I A D O R (A)
Não julgaNão julga
Não interpretaNão interpreta
Não homologa acordosNão homologa acordos
Não dá nenhuma orientaçãoNão dá nenhuma orientação
Não aconselhaNão aconselha
Não emite nenhum parecer nem Não emite nenhum parecer nem opinião pessoal eopinião pessoal e
Ainda não é ProfissãoAinda não é Profissão
INFORMAÇÕES BÁSICASINFORMAÇÕES BÁSICAS
MEDIADOR (A) AGE COM:MEDIADOR (A) AGE COM:
IMPARCIALIDADEIMPARCIALIDADEINDEPENDÊNCIAINDEPENDÊNCIA
ISENÇÃOISENÇÃOCONFIDENCIALIDADECONFIDENCIALIDADE
CONFIABILIDADECONFIABILIDADEINTERDISCIPLINARIEDADEINTERDISCIPLINARIEDADE
AUTO-OBSERVAÇÃOAUTO-OBSERVAÇÃO
MEDIADOR (A) pratica a:MEDIADOR (A) pratica a:
ESCUTA ATIVAESCUTA ATIVATécnica em que a pessoa que Técnica em que a pessoa que
escuta e decodifica uma escuta e decodifica uma mensagem verbal, não verbal mensagem verbal, não verbal e para-verbal, com a e para-verbal, com a identificação dos elementos identificação dos elementos internos intencionais do internos intencionais do emissor, incluindo fatores emissor, incluindo fatores emocionais expressados na emocionais expressados na mensagem mensagem
MEDIADOR (A) tem queMEDIADOR (A) tem que
SE CAPACITARSE CAPACITAR
Mínimo de Mínimo de 100100 horas horas
(Cem com C e não com S)(Cem com C e não com S)
Teoria e Teoria e 100100 horas de Prática horas de Prática (Estágio Supervisionado)(Estágio Supervisionado)
MEDIAÇÃOMEDIAÇÃOEMPRESARIALEMPRESARIALPara que utilizar?Para que utilizar?
AgilidadeAgilidade ConfidencialidadeConfidencialidade Foco nos interesses e no futuroFoco nos interesses e no futuro Redução de risco: emocional e Redução de risco: emocional e
financeirofinanceiro Custo ínfimoCusto ínfimo Manutenção da relaçãoManutenção da relação Prevenção de outros conflitosPrevenção de outros conflitos
COMO UTILIZAR?COMO UTILIZAR?
VOLUNTARIEDADEVOLUNTARIEDADE
CONTRATO DE CONTRATO DE
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOSPRESTAÇÃO DE SERVIÇOS (Cláusula contratual/impasse futuro)(Cláusula contratual/impasse futuro)
COMPROMISSO DE MEDIAÇÃOCOMPROMISSO DE MEDIAÇÃO
(Impasse presente)(Impasse presente)
Ainda optar por Ainda optar por ARBITRAGEMARBITRAGEM
DÚVIDAS ?????????????DÚVIDAS ?????????????
Muito Obrigada!!Muito Obrigada!! ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS
(tel.cel. 55 + 0xx11(tel.cel. 55 + 0xx11 7459.4499) 7459.4499)
[email protected]@uol.com.br
www.canarme.com.brwww.canarme.com.br
ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS Árbitra e Mediadora “ad hoc”Árbitra e Mediadora “ad hoc”
CURRICULO RESUMIDO CURRICULO RESUMIDO (Principais cursos)(Principais cursos)
Magistério e Bacharel em Comunicação Social - RRPPMagistério e Bacharel em Comunicação Social - RRPP
Relações Públicas – Prêmio ABRP Relações Públicas – Prêmio ABRP (Registro no CONRERP no. 2583)(Registro no CONRERP no. 2583)
Empreendedora Capacitada (Miami Dade Community College)Empreendedora Capacitada (Miami Dade Community College) (Facilitadora do SEBRAE/Proger, Empretec e Leader Trainning)(Facilitadora do SEBRAE/Proger, Empretec e Leader Trainning) Pós GraduaçãoPós Graduação em MKT (ESPM), Gestão de Processos em MKT (ESPM), Gestão de Processos Comunicacionais (USP), Especialização em Turismo, Comunicacionais (USP), Especialização em Turismo, Eventos (SENAC/SP) Consultoria Empresarial (SEBRAE)Eventos (SENAC/SP) Consultoria Empresarial (SEBRAE) Pós Graduação na Pós Graduação na Escola Paulista da MagistraturaEscola Paulista da Magistratura em em MEXSC’s e atualmente 2º. Ano MEXSC’s e atualmente 2º. Ano M.B.A.M.B.A. em NEGOCIAÇÃO, em NEGOCIAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM (SENAC-D.F. e ILACON – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM (SENAC-D.F. e ILACON – Instituto Latino Americano de Análises de Conflitos Instituto Latino Americano de Análises de Conflitos (Montevidéu – Uruguai) (Montevidéu – Uruguai) Empresária e Idealizadora da Empresária e Idealizadora da CANARMECANARME