palestra erick vils no café com franquia da abf-rio (tecnologias para alavancar o franchising)
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Palestra proferida por Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio no dia 25-junho-2009. "Como usar a Internet e as novas tecnologias para alavancar o Franchising" www.solutto.com.br www.abfrj.com.brTRANSCRIPT
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Como utilizar a Internet e as novas tecnologias para alavancar negócios no franchising
Erick VilsCafé com Franquia, ABF-Rio25-junho-2009
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Para quem ainda não conhece o Rafinha
Acesse o vídeo do Rafinha
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Algumas perguntas
1. Quem já comprou passagem aérea pela Internet? E produtos?
2. Quem enviou a declaração de IRPF pela Internet?
3. Quem compra jornal impresso?4. Quem já pagou um boleto pelo Internet
Banking?5. Quem ouve música em MP3?6. Quem conhece um “Rafinha”?
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Quem são os seus clientes?
Quem são os clientes da sua atividade fim?
______________
Quem são os clientes da franqueadora?
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Em que fase do ciclo de maturidade sua franquia está neste momento?
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Focos diferentes em cada fase!
Padronizar Captar Vender Treinar Comunicar Auditar Reter Cobrar Otimizar
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Por que usar tecnologia no franchising?
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Em que a tecnologia pode ajudar?
Redução de tempo Redução de erros Padronização e suporte aos processos Rápida consolidação de informações Captação de franqueados Captação de clientes Retenção de clientes Integração (fornecedores, parceiros,
clientes, lojas)
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MMF: Formatação
• Padronização de processos
• Pesquisa de mercado
• Manuais operacionais
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MMF: Expansão
• Ações de Marketing
• Gestão de Prospects
• Gestão de Contratos
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MMF: Consolidação
• Marca
• CRM
• Comunicação
• Treinamento
• Fidelização
• Financeiro
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MMF:Manutenção
• Operacional
• Royalties
• Taxa propaganda
• Reciclagem
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Exemplos de tecnologias que ajudam em captação de clientes e franqueados…
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Construir um bom site!
• Acessível por celulares
• Dentro dos padrões que facilitem indexação no Google
• Acessível por deficientes visuais
•Que obtenha um bom ranking no Google e apareça na busca orgânica
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Exemplo de uma busca no Google
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Detalhes no site que aumentam ranking da busca orgânica
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Exemplo site ABF
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Como captar mais franqueados pela Internet
• Formulários simples no 1º nível do cadastro
• Links patrocinados com boas palavras-chave
• Blogs e outras formas de gerar tráfego e um bom ranking pro seu site (twitter, comunidades como Orkut, mkt viral)
• Parcerias e links de recomendação
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Formulários de captação de franqueados simples e integrados
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Formulários de captação de franqueados simples e integrados
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Comprando palavras-chave no Google (links patrocinados)
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As palavras não são tão óbvias
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Por que criar um blog corporativo?
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Blogs e facilidade de publicação. Tempo real: Um e-mail vira uma postagem
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Como fazer um bom marketing pela Internet
• Links patrocinados com boas palavras-chave
• Blogs focados no consumidor final e que permitam interação
• Comunidades
• Newsletters (com autorização do cliente e assunto relevante)
• Colete opinião e deixe o cliente participar
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Captação de cadastros para a newsletter
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Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado
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As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!
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O marketing viral na Internet
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Marketing viral negativo
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Resposta viral criativa
Assistir o vídeo
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Como melhorar a comunicação com franqueados
• Extranet
• Comunicados oficiais
• Motivação para entrarem na extranet
• Central de atendimento ao franqueado
• Blogs restritos
• Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos
• Ferramentas de VoIP, vídeo e Remote Desktop
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Exemplo de extranet com comunicados integrados e controlados
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Exemplo extranet que motiva o franqueado a entrar
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Exemplo extranet que motiva o franqueado a acessar
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Extranet que permite interação
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Centrais de compra
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Ferramentas VoIP e Remote Desktop
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Tecnologias e algumas aplicações
• Automação de alguns processos e inteligências de negócio
• Integração de mídias
• Geolocalização
• Mobilidade e Internet
• Automação de força de vendas com celulares
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Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
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Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
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Aplicação de códigos bidimensionais
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Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!) Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com
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Distribuição geográfica e geolocalização
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O celular cada vez mais poderoso
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Geolocalização online e a cada dia mais barata
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Tecnologias para mensurar
1. Relatórios de acesso ao site
2. Ferramentas de pesquisa e checklist
3. Indicadores de gestão
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Google analytics: visitas ao site
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Google analytics: origem dos acessos
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Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados
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Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados
Sábado e Domingo
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Ferramentas de pesquisa e checklist
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Indicadores de gestão: O painel de controle completo
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