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Painel:Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS. DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS.
Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues
Diretora Superintendente
CASE MAGAZINE LUIZA:
OS SEGREDOS DO SUCESSO DE UMA DAS MAIORES EMPRESAS
DE VAREJO DO PAÍS
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MagazineLuiza
ConsórcioLuiza
DivisãoVeículos
LuizaFactoring
LuizaCred
HOLDING
Grupo LuizaGrupo Luiza
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Presença GeográficaPresença Geográfica
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É uma garantia adicional do produto que protege o cliente por mais 01 ano
além da garantia do fabricante
Seguro que protege o cliente no período de vigência em algumas situações
inesperadas. Ex: desemprego, morte, invalidez
Venda de carta crédito que dá o direito ao cliente adquirir produtos ou o
dinheiro no final do plano
Empréstimo Pessoal do Cliente Luiza
ServiçosServiços
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EvoluçãoEvolução do Faturamento do Faturamento
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2001
Competência
Excelência
2020
GestaçãoAçã
o
Solidific
ação
Expan
são e
Evoluçã
o
Processo Modernização ML Processo Modernização ML
1991
Gestação Cresc
imen
t
o
Maturidad
e
Envelhecimento
1994
Mobilização
Sustentação
Consolidação
2000
2002
Ciclo Transformação
““Novo Ciclo” 1991 - Novo Ciclo” 1991 - 20012001
Excelência
Migração do produto para o
cliente
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• ““Fazer Acontecer com:SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM”
• “Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações.”
• “Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA”• “Ser a ccentralidade no cliente.”
• “Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. ”
• “Elevação do nível de consciência através do PROCESSO EDUCATIVO.”
DIRETRIZES: DIRETRIZES:
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PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO
EQUAÇÕES CHAVESEQUAÇÕES CHAVES::
• “Como fazer acontecer com qualidade e produtividade, dentro de simplicidade, harmonia e ordem?”
“Como assegurar que todos na empresa estejam motivados a buscar seu próprio auto-desenvolvimento?”
• “Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?”
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Gestão de Negócios ML.Gestão de Negócios ML. Descentralização do poder
Conselho de Loja
Rito de Comunhão
Integração Espacial
Café da Manhã
Seminário com participação dos cônjuges
Encontrão de Funcionários
Missão, Valores, Princípios (código ética)
Esc.Central presente no campo
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Gestão de Negócios ML.Gestão de Negócios ML.Programa de Participação nos Resultados
Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento
Plano de Carreira:
•Auto-Desenvolvimento
• Recrutamento Interno
Cheque-Mãe
Reconhecimentos: Outdoor na cidade para melhores desempenhos; viagens com participação família
Organograma em rede
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OUT-DOOR “FUNCIONÁRIO OUT-DOOR “FUNCIONÁRIO DESTAQUE”DESTAQUE”
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Estratégias Comerciais
Alianças e Parcerias
Serviços como Diferencial
Linha 0800 com Superintendência:
Database Marketing
Cartão Ouro
Campanhas de Impacto
Carta Superintendência ao cliente
Multicanal de Vendas
Posicionamento Estratégico Posicionamento Estratégico voltado para serviços e voltado para serviços e
atendimentoatendimento
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• Liquidação Fantástica– 1º Sábado do Ano Milhares de consumidores atravessam
as portas das lojas. São mais de R$ 10 milhões de venda em apenas 6 horas.
• Só Amanhã– Parceria com Fornecedor– Venda expressiva de um determinado
produto durante um só dia– Exemplos:
• 35 mil Edredons• 33.000 ventiladores*1 venda por
segundo
• 15.000 colchões• 12.000 fornos microondas• 3.000 TV 29”
Campanhas de ImpactoCampanhas de Impacto
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MULTICANAL DE VENDAS
A empresa quer estar e A empresa quer estar e se interagir se interagir ONDE, ONDE,
QUANDOQUANDO e e COMOCOMO o o cliente quiser.cliente quiser.
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MulticanalMulticanalConvencional
Shopping
Loja Virtual
Site
Televendas
Lounge
Multimídia
Porto Trombetas
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Faturamento de 100 para 600 milhões
Ambiente participativo e motivacional
Comprometimento pessoas
Gerências fortalecidas
Diferencial Competitivo
Resultados :
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“Comece fazendo o que é Necessário, depois o que é Possível, e de repente você estará fazendo o Impossível.”
São Francisco de Assis