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Encontro sobre Produtividade, inovação e qualidade 17 de setembro - 17h às 19h e 19 de setembro - 09h às 18h Painel Certificação de tecnologia nacional em software e serviços: A chave de acesso a mercados público Palestrante: José Augusto AbreuTRANSCRIPT
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Certificação de software e o mercado
Rio de Janeiro, 17 de Setembro de 2013José Augusto A. K. Pinto de Abreu
Qual o melhor selo para mim?
Qual o melhor selo para mim?
ISO/IEC29110-4-1
Tipo de “Selos”Vários concorrentes. Sistema por comparação. Ganha o Selo o melhor dos participantes naquele período de tempo (normalmente anual). Este tipo de selo visa muitas vezes a Excelência.
Prêmio
Certificação
Adesão
Conjunto de requisitos (normalmente estabelecidos em normas técnicas) que constituem o mínimo para que se declare a qualidade. Todos que demonstrem o cumprimento dos requisitos podem tê-lo. Avaliação independente.
Determinada empresa ou empresário é reconhecido como destaque e por isso recebe um selo (condecoração).
Reconhecimento
Passa a mensagem de que a empresa ou o empresário aderiu a determinado programa, ação ou “clube” (associação de empresas).
Globalização 5
Evolução das exportações mundiais – 1948 a 2009
Bilh
ões
de U
S$
Criação da OMC
O acesso aos mercados
• Antigamente: Comprava-se o que era vendido...
• Hoje:Vende-se o que é comprado (isto é, o que o cliente quer comprar)...
O acesso aos mercados
• o cliente é que estabelece as características do que quer comprar:– Especificações– Normas técnicas (implícita ou explicitamente)
• o Estado em que está o cliente exige o atendimento aos Regulamentos Técnicos
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Globalização…
• Globalização baseada na economia da livre iniciativa - livre mercado
• Regulação ou auto-regulação não são inerentes ao conceito de livre mercado
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Lawrence Eicher, 2001
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Globalização…
Normalização é o contrário das tendências naturais da livre iniciativa, na qual a competição produz dinamismo, inovação diversidade e abundantes escolhas para o consumidorMasO Mercado deixado por si mesmo pode ser perigosamente caótico
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Lawrence Eicher, 2001
Certificações e Normas• Avaliação da conformidade é qualquer atividade que tem como
objetivo determinar, direta ou indiretamente, se os requisitos aplicáveis são atendidos
• Certificação é uma avaliação da conformidade efetuada por uma terceira parte que assegura que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados (numa norma técnica)
• Normas técnicas (ou simplesmente normas) são documentos que traduzem em termos tecnológicos as expectativas da sociedade em relação ao objeto da norma.
Normas
Tradução, em termos técnicos, do que a Sociedade espera de um produto ou serviço.
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12Barreiras técnicas prejudicam a economia
Os níveis de normalização13
IEC ITU
Normas Técnicas
Internacionalização das normas
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Níveis de normalização?
17Impacto das normas na economia
18Impacto econômico das normas
Alemanha Reino Unido
Canadá Austrália França
Ano 1999 2005 2007 2007 2008
Período da análise 1961/90 1948/01 1981/04 1962/04 1950/07
Crescimento do PIB (%)
3,3 2,5 2,7 3,6 3,4
Contribuição das normas ao crescimento (%)
27,3 11,0 9,0 21,8 23,8
19Impacto econômico das normas
Os EUA perdem em receita de exportação anualmente de 20 a 40 bilhões de dólares em razão da não adoção de normas internacionais na extensão em que a Europa Ocidental o fez.
20Normalização
Processo voluntário
Baseado no Consenso
Estabelece a melhor solução técnica possível
Resultado Imparcial
Fonte: 20 anos de TIB - CENELEC
E então?
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Normas técnicas (e certificações) são um meio eficaz para:
• promover a competição• facilitar o acesso da inovação ao
mercado • promover a comunicação entre os
agentes econômicos• possibilitar a avaliação do
desempenho em bases comparáveis• balancear as necessidades do
mercado com o interesse público
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Lawrence Eicher, 2001
• a que é compreendida e aceita pelo mercado de destino
Qual então a melhor norma e
certificação para mim?
• a que assegura algo de relevância para o cliente
Alguns aspectos
• Código de defesa do consumidor
• Compras públicas – lei de liicitações
•o que o meu cliente quer?•o que o meu cliente conhece?•o que é importante para o meu cliente?•os critérios desta certificação são claros e objetivos?•quem atribui a certificação é sério, idôneo e independente?•o meu cliente conhece quem atribui a certificação?
Perguntas a fazer...
Organismo de
Certificação
audita o fornecedor e certifica o seu processo
audita e reconhece competência
Fornecedor e seu serviço
Organismo de
Acreditação
Cliente
Necessidades e expectativas
Fornece seu serviço/produto
segundo o processo certificado
Cadeia de Relacionamentos
E nós?
• O que realmente queremos?• o que precisamos fazer?
– normas– regulamentos técnicos– infraestrutura tecnológica– construir competências– cuidar da inserção internacional
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O que é Avaliação da Conformidade?
Quando se compra alguma coisa, o comprador quer saber se o que recebeu é o que foi pedido.
Isto pode ser feito comparando-se o recebido com a especificação do que foi pedido.
O que é aplicado às
VSE de software?
Certificação
Atestação relativa a produtos, processos, sistemas ou pessoas por terceira parte.NBR ISO IEC 17000
O produto de um organismo de certificação é a sua credibilidade e competência técnica.
AtestaçãoEmissão de uma afirmação, baseada numa decisão feita após a análise crítica, de que o atendimento aos requisitos especificados foi demonstrado.NBR ISO IEC 17000
Organismo de Certificação
Avalia a conformidade Atesta conformidade
Normas ou regulamentos técnicos
Certificação
A Certificação de Processos interessa mais ao cliente, preocupado com a qualidade do produto ou serviço que deseja adquirir e que este seja desenvolvido aplicando-se processos estabelecidos.
Certificação de processos
• busca dar ao cliente a garantia de que os produtos ou serviços são fornecidos, de forma controlada, segundo processos estabelecidos de acordo com o exigido
• Utiliza uma norma como referência (ou um Regulamento Técnico)
Certificação de processos
Organismo de Certificação
Quem é que faz a certificação?
Organismo de Acreditação
E quem avalia a competência deste organismo?
Processo Certificado
Certificação de processos
Processo Certificado
NormaOrganismo de Certificação
Regras de certificação
Auditores/ Inspetores
capacitados
Organismo de acreditação
Regras de acreditação
Processo certificado
Atestação realizada por terceira parte relativa a um organismo de avaliação de conformidade, exprimindo demonstração formal de sua competência para realizar tarefas específicas de avaliação de conformidade.NBR ISO IEC 17000
Acreditação
Organismo de
Certificação
audita o fornecedor e certifica o seu processo
audita e reconhece competência
Fornecedor e seu serviço
Organismo de
Acreditação
Cliente
Necessidades e expectativas
Fornece seu serviço/produto
segundo o processo certificado
Cadeia de Relacionamentos