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Comunicación Interna WorkshopAsunción – Nov. 2013
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Nos presentamos
• Consultor en comunicación institucional, director de BW Comunicación Interna Paraguay. Licenciado en Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata, posgrado en Medios y Opinión Pública. Durante su trayectoria laboral asesoró a empresas, organizaciones e instituciones en todo lo relacionado a imagen corporativa, inserción en redes sociales, capacitación en diferentes temas de su área de estudio, organización de eventos, diagnóstico y puesta en marcha de planes de comunicación. Se especializó en Comunicación Interna
Lic. Andrés Stremiz
@astremiz
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Acerca de BW Comunicación Interna
• Especialistas en Comunicación Interna.
• Líderes del mercado latinoamericano: oficinas en Argentina, Paraguay, Brasil, Chile, Perú, Uruguay y Colombia.
• 16 años de experiencia.
• Asesoramiento estratégico y consultoría + trabajo de agencia (campañas, medios, publicaciones) + capacitación en CI + medición y diagnóstico.
• Más de 400 diferentes empresas en Latinoamérica.
• http://pulso-ci.bwcomunicacion.com
• www.bwcomunicacion.com.py
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Programa de Capacitación en Comunicación
Interna
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Recorrido
- Módulo 1: Presentación. - Módulo 2: Introducción a la Comunicación Interna.- Módulo 3: Comunicación Interna 360 (1) Medición y Planificación. - Módulo 4: Comunicación Interna 360 (2) Ejecución y Capacitación.- Módulo 5: Comunicación Estratégica/ Benchmarking.- Módulo 6: El consultor Interno/Taller de mejores prácticas de CI- Módulo 7: Habilidades de comunicación interpersonal- Módulo 8: Tendencias, síntesis, preguntas y puesta en común.
¿Qué me voy a llevar?
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5 MINUTOS PARA PRESENTARTE
CON UNA PERSONA CERCANA QUE NO CONOZCAS
¡ATENCIÓN! CONSIGNAS ESPECIALES:
No hablar sólo de trabajo
Entender qué mueve a la otra persona
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PRESENTA A ESA PERSONA
AL RESTO DEL GRUPO
ELEGIR NOMBRE DEL GRUPO
ELEGIR LIDER DEL GRUPO
ELEGIR LOS 3 MEJORES CHISTES DEL GRUPO
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• Sólo en un ambiente cómodo se da una charla relevante. • Las conversaciones distendidas, informales, placenteras, entretenidas, sin objetivos,
deberían estar todos los días. Ellas alimentan las conversaciones con objetivos. • Tenés que empezar a entender cómo funciona tu mente.
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¡Participar! Escuchar vs. aprender.
+ participás, + te llevás.
“Dímelo y los olvidaré, enseñámelo y lo recordaré, involúcrame y lo aprenderé”
Benjamín Franklin.
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PREGUNTASPARA REFLEXIONAR Y RESPONDER POR ESCRITO
1) ¿Qué buena práctica de mi gestión elegiría como para compartir con todos?
(porque fue la más adecuada para la necesidad, porque funciona bien, porque es novedosa, porque es una gran solución, porque te pone orgulloso o simplemente porque te gusta. Un logro de tu gestión… o alguna práctica ajena)
2) ¿Cuál es mi mayor dificultad en mi gestión de CI?
(si alguien me pudiera dar soluciones, ¿qué problema actual le plantearía? En términos de gestión)
3) ¿Qué esperás llevarte de estos días? (compartir)
4) Elegir en grupo un tema que quieran llevarse.
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Módulo 2Introducción a la CI
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Información - Comunicación
Información: Conjunto de datos procesadosTransferenciaFoco en el emisor
Comunicación: Proceso a través del cual se le otorga sentido a la realidadEmisión, recepción, comprensión, reinterpretación…
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Información
Patologías de VolumenSobreabundancia (ej: email) o escasez (incertidumbre)
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Información
Patologías de CalidadImprecisión, contradicción…
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Información
Patologías de TransferenciaDifusión lenta, o demasiado rápida, o unidireccional
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“Todo Comunica”
Comunicación verbal: lo que digo, el tono, el ritmo. Comunicación no verbal: corporal , gestual; movimientos; manejo de objetos; proxémica; silencios; vestimenta; entrañas; etc. Está íntimamente ligada a lo cultural y su utilización no es intencional o consciente, pero sí sumamente decisiva.
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“Todo Comunica”
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Contexto
Los resultados se consiguen a través de
las personas.
No hay coordinación de acciones posible sin
comunicación.
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Comunicación Interna: qué y para qué
Es el entramado de conversaciones que se da dentro de la organización.
Entre todos los actores
LA COMUNICACIÓN INTERNA ES COMUNICACIÓN INTERNA, LA GESTIONES O NO LA GESTIONES
¿Para qué se gestiona?• Compartir la Cultura Organizacional• Alinear a la gente detrás de los objetivos del negocio• Mejorar el clima interno y el desempeño• Motivar a los equipos de trabajo• Integrar e involucrar• Agilizar los procesos de cambio• Generar sinergia• Desarrollar el crecimiento plural• Dar credibilidad y confianza a la actividad de la compañía• Disminuir la incertidumbre • Profundizar el conocimiento de la empresa• Promover la comunicación en todas las direcciones• Hacer públicos los logros de la empresa• Disminuir el rumor y el radio pasillo
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Organización Cu
ltura -Valores
Fundamentales-Costumbres-Mitos y ritos-Tabúes-Grado de identificación-Estilo de administración- Liderazgo- Motivación
Estrateg
ia - Elecciones fundamentales- Visión- Misión-Objetivos- Planificación estratégica.
Compo
rtam
ientos Clima Laboral
- Relación con los superiores- Relación entre pares- Capacitación laboral- Canales de comunicación- Flujos de información
Estructura -Organigrama
-Sociograma-Organización del trabajo-Procedimientos-Mecanismos de coordinación-Estructuras físicas y técnicas
Adecuación - Coherencia
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Vectores de Comunicación
Ascendente
Descendente
Horizontal o lateral
Transversal
Ejemplos de cada una
¿Cómo es en mi empresa?
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“Bajar línea”El camino de nuestra
empresaEstrategia, historia, objetivos, procedimientos formales, la
situación de la institución en un contexto determinado, aspectos
políticos o económicos que la afecte.
Comunicación descendente
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Comunicación ascendente
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Comunicación horizontal
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Lógica del Rumor
Los espacios que quedan vacíos, los completan
los pajaritos
El silencio comunica
El rumor existirá
siempre… pero puedes gerenciarlo
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CULTURA ORGANIZACIONAL: “Cómo se piensan y hacen las cosas aquí”
Psicología social
“Creencias y valores
compartidos”
Antropología“Urdimbre de
significaciones”
Cs. Política / Sociología
“Espacio de lucha por el
sentido”
SENTIDOS
Definición de Cultura Organizacional
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Existe una relación esencial entre la cultura y la forma de comunicarse; la cultura es fundamental para determinar una estrategia en materia de comunicación interna.
Cultura
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¿Se puede ver la
cultura?¿Cómo se
transmite la cultura?
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Como se forma la Cultura
Comportamientos
Símbolos
Sistemas
Un hito que representa el valor cultural. Los héroes y sus historias.
Estructuras que regulan la gestión.
Acciones concretas, actitudes, conversaciones, etc.
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Paradigma Cultural
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Liderazgo
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Trabajo en equipo - Liderazgo
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Liderazgo
Actos simbólicos
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Paradigma Cultural
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Liderazgo
“se requerirán no solamente ideas brillantes y nuevos conceptos sino también toda una cadena de relaciones ágiles, no verticales, a través de las cuales las personas puedan comunicarse con rapidez y franqueza, sobre la base de la reciprocidad”.
Michel Crozier.
TRABAJO EN
EQUIPO
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Comunicación Interna: qué y para qué
Es el entramado de conversaciones que se da dentro de la organización.
Entre todos los actores
LA COMUNICACIÓN INTERNA ES COMUNICACIÓN INTERNA, LA GESTIONES O NO LA GESTIONES
¿Para qué se gestiona?• Compartir la Cultura Organizacional• Alinear a la gente detrás de los objetivos del negocio• Mejorar el clima interno y el desempeño• Motivar a los equipos de trabajo• Integrar e involucrar• Agilizar los procesos de cambio• Generar sinergia• Desarrollar el crecimiento plural• Dar credibilidad y confianza a la actividad de la compañía• Disminuir la incertidumbre • Profundizar el conocimiento de la empresa• Promover la comunicación en todas las direcciones• Hacer públicos los logros de la empresa• Disminuir el rumor y el radio pasillo
![Page 41: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/41.jpg)
MEDICION1 Análisis de las necesidades y Diagnóstico
2 Definición de la Política
PLANIFICACION3 Plan Estratégico
-Objetivos -Calendario-Budget-Definición de Públicos-Definición de Emisores-Definición de Mensajes
GESTION INTEGRAL DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS
Estrategia de la Empresa
EJECUCION4 Implementación
5 Monitoreo y Medición de los resultados (permanente)
6 Corrección y mejoras
![Page 42: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/42.jpg)
Módulo 3Comunicación Interna 360 (1) Medición y Planificación.
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MEDICION1 Análisis de las necesidades y Diagnóstico
2 Definición de la Política
PLANIFICACION3 Plan Estratégico
-Objetivos -Calendario-Budget-Definición de Públicos-Definición de Emisores-Definición de Mensajes
GESTION INTEGRAL DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS
Estrategia de la Empresa
EJECUCION4 Implementación
5 Monitoreo y Medición de los resultados (permanente)
6 Corrección y mejoras
![Page 44: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/44.jpg)
- Conocimiento del rumbo: prioridades del negocio, focos del año, hacia dónde vamos. Voz de los principales directivos.
- Conocimiento de las necesidades de la gente. - Situación actual de las comunicaciones internas en la
empresa.
ANALISIS DE NECESIDADES Y DIAGNOSTICO
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MEDICION Y DIAGNOSTICO
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MEDICION Y DIAGNOSTICO
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MEDICION Y DIAGNOSTICO
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• No vemos las cosas como son, sino de acuerdo a cómo somos y a
nuestros intereses. Y eso nos lleva a tomar decisiones en base a
nuestras creencias.
• Hay que medir y no suponer lo que pasa.
• Medir para:
• Escuchar a la gente y entender qué esta pasando.
• Planificar.
• Comparar.
• Mostrar resultados.
• Como medio en sí mismo.
MEDICION Y DIAGNOSTICO
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MEDICION Y DIAGNOSTICO
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Herramientas formales más utilizadas:
• Encuestas.
• Focus groups.
• Entrevistas.
• Observación etnográfica.
Tipos de mediciones:
• Auditoría y Diagnóstico de C.I.
• Encuesta de Medios internos.
• Testeo de campañas
• Gaps de cascadeo
• Medición de escenario de CI. Clima, Cultura y CI.
MEDICION Y DIAGNOSTICO
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· 3 preguntas = 1 café
· Esperando junto a la máquina
· El ascensorista
· La rueda
· Postre extra
Usabilidad
MEDICION Y DIAGNOSTICO
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Focus Group o Grupo de Enfoque: Técnica de investigación cualitativa.
Se trata de una reunión de discusión en la que un grupo de participantes habla libre y espontáneamente sobre temas relevantes para la investigación, guiados por otra persona. Se usa para obtener respuestas a fondo sobre lo que piensan y sienten las personas sobre una temática en particular. Suministra información sobre los conocimientos, creencias, opiniones, actitudes y percepciones de los participantes.
PARTICIPANTES:
• Un grupo de entre 8 a 10 personas. Es ideal tomar una muestra representativa (por área geográfica, jerarquía, antigüedad, compromiso con la organización, etc.). En cuanto a las jerarquías es preferible trabajar con un mismo nivel y no mezclar para lograr cohesión en el grupo.
• Un moderador o facilitador, cuya función es la de dirigir al grupo. • Un relator: es quien anota las respuestas y observa las reacciones.
MEDICION Y DIAGNOSTICO
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METODOLOGÍA:• Selección de un grupo de participantes.• Invitación con anterioridad y confirmación de la misma.• Todos los participantes deben sentarse a igual distancia del facilitador
y dentro del campo de visión de los demás participantes. La disposición debe favorecer la participación e interacción.
• El facilitador utiliza una guía de discusión. Sus funciones son las de presentarse, presentar al grupo, describir el objetivo de la reunión (definido previamente), presentar las preguntas, responder los comentarios, guiar al grupo y estimular la participación del grupo.
• Guía de discusión: en ella están definidos los aspectos a indagar, las categorías precisas a utilizar para recolectar la información. Puede estar estructurada en forma de preguntas abiertas. Esta guía sirve para mantener el enfoque de la reunión y el control del grupo. Debe tener un preámbulo cuyo objetivo sea el de reducir la tensión del grupo y promover la conversación. Se debe respectar la secuencia de las preguntas.
• La discusión debe conducirse en forma de diálogo abierto en el que cada participante pueda comentar, preguntar, y responder a los comentarios de los demás, incluyendo a los del facilitador.
• El relator mientras tanto anota las respuestas y observa y anota las reacciones de los participantes.
MEDICION Y DIAGNOSTICO
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RECOMENDACIONES:
• Homogeneidad del grupo.• Cantidad de participantes por grupo (entre 6 y 10).• Que el facilitador hable el mismo idioma o lo conozca para lograr
una mayor participación, una mejor información y por ende consiga buenos resultados.
• La duración de la reunión debiera ser entre una hora y media y dos horas.
• El contenido de la guía de discusión debe ser de fácil comprensión y debe tener coherencia con los objetivos. Lo ideal es formular de 15 a 18 preguntas abiertas.
• Es fundamental la elección del lugar en donde se realizará el Focus Group.
• Se puede grabar las sesiones, siempre informando previamente a los participantes.
• Los objetivos de la sesión deben analizarse con cuidado y todas las personas involucradas en el proceso deben tener claro qué desean investigar. Debe quedar en claro tanto el objetivo general como los objetivos específicos del Proyecto, cómo se operará la guía de la reunión y que estímulos (preguntas, ayudas visuales, información, etc.) se utilizarán para relevar la información.
MEDICION Y DIAGNOSTICO
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MEDICION Y DIAGNOSTICOEncuestas
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Observación etnográfica:
• Observación de las personas en sus diversos contextos cotidianos.
• Disciplina surgida de la antropología que empezó a utilizarse en mktg.
• Supone describir el “qué está pasando”.
• Evita la pregunta para no atarse a supuestos que condicionen la observación.
• Ej: acompañamiento de una persona todo el día; cómo se sienta la gente en el comedor de planta; disposición de los escritorios…
• DIBUJAR UNA SILLA
MEDICION Y DIAGNOSTICO
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MEDICION Y DIAGNOSTICO
Silla, para los indios Ayoreo de Paraguay
(¿qué es compromiso para un chico de 20?)
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Preguntar es descubrirMEDICION Y DIAGNOSTICO
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Canales 2.0 y Cultura 2.0MEDICION Y DIAGNOSTICO
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PREGUNTASPARA REFLEXIONAR Y RESPONDER POR ESCRITO
1) ¿Qué buena práctica de mi gestión elegiría como para compartir con todos?
(porque fue la más adecuada para la necesidad, porque funciona bien, porque es novedosa, porque es una gran solución, porque te pone orgulloso o simplemente porque te gusta. Un logro de tu gestión… o alguna práctica ajena)
2) ¿Cuál es mi mayor dificultad en mi gestión de CI?
(si alguien me pudiera dar soluciones, ¿qué problema actual le plantearía? En términos de gestión)
3) ¿Qué esperás llevarte de estos días? (compartir)
4) Elegir en grupo un tema que quieran llevarse.
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MEDICION1 Análisis de las necesidades y Diagnóstico
2 Definición de la Política
PLANIFICACION3 Plan Estratégico
-Objetivos -Calendario-Budget-Definición de Públicos-Definición de Emisores-Definición de Mensajes
GESTION INTEGRAL DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS
Estrategia de la Empresa
EJECUCION4 Implementación
5 Monitoreo y Medición de los resultados (permanente)
6 Corrección y mejoras
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• Alineada con las políticas, estrategias, plan de negocios de la empresa, Visión y Misión
• Presenta principios, orientaciones, funciones, responsabilidades y objetivos generales, claramente definidos que luego se plasman en planes específicos.
• La política de CI da origen a la gestión.• Para que haya instrumentos, se presupone la existencia
de una política/norma de CI.
PLANIFICACION: POLÍTICA DE CI
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• Los instrumentos son la consecuencia de la política definida; no al contrario.
• La política establece las reglas de juego a las que se deberán ajustar las acciones de CI; impone un estilo de comunicación.
• Define Programas específicos. Ej: Programa de Crisis, Programa de inducción, etc.
PLANIFICACIÓN: POLÍTICA DE CI
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• Plan de CI: Es el esquema operativo para la planificación anual de la comunicación de una organización.
• A partir de la Detección de Necesidades y de un Diagnóstico de la situación de la empresa, se define el Plan.
• Debe estar redactado por escrito
• Ser flexible y adaptable
PLANIFICACION: PLAN ESTRATEGICO DE CI
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• Debe contener los objetivos a alcanzar (en términos operativos e identificables con conductas o hechos observables empíricamente y mensurables),los tiempos, los responsables de implementación, target (audiencias/ públicos-meta), las acciones y los medios (personas, tecnología, gráfica).
• Al evaluar el costo de las acciones y los medios obtenemos el Presupuesto.
• Plan Estratégico• -Objetivos • -Calendario• -Budget• -Definición de Públicos• -Definición de Emisores y Responsables• -Definición de Mensajes• -Definición de Acciones y Canales
PLANIFICACION: PLAN ESTRATEGICO DE CI
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Objetivos• Establecer un rumbo claro.• Coordinar acciones• Alinear a toda la organización en forma
sinérgica en una sola dirección.• Lograr el compromiso de todos los
responsables.• Facilitar la implementación, la medición, los
resultados, la mejora continua y el reconocimiento.
PLANIFICACION: PLAN ESTRATEGICO DE CI
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Acciones
• Quién hace qué• Con quién• Dónde y cuándo• Con qué medios• Qué duración• Para qué resultados• Cómo serán medidos
PLANIFICACION: PLAN ESTRATEGICO DE CI
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PLANIFICACION
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PLANIFICACION
LOS PRINCIPALES LÍDERES DE
LA EMPRESA DEBEN
MARCARTE EL RUMBO
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PLANIFICACION
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PLANIFICACION
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PLANIFICACION
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ResponsableENE FEB MAR ABR MAY J UN J UL AGO SEP OCT NOV DIC
Planificación anual de actividades de Comunicación Interna FY1314(Action Plan)
BW / AP / MG /
Reporte de Resultados BW / AP / MG
Gestión de Compras AP
Reuniones con Staff (diagramación de layout, definición de contenidos, sugerencias, etc)
MS/ BW / MG
Elaboración de contenidos propios MS / BW
Diseño de contenidos BW
Revisión de diseños y envio a los sectores para aprobación MS
Aprobación de Gerencia y segunda etapa de correcciones MS /AP / MG
Imprenta y Distribución MS / BW
Publicación MS
Seguimiento de devoluciones de correo y reporte de resultados MS
Armado de Layout y Publicación (Bi- semanal) MS
Control interno de carteleras y detección de irregularidades (auditoría) M. Salinas
Modificación de lay out de carteleras de Planta; Edificios Adm y Oficinas Comerciales V.LópezElaboración de contenidos y piezas gráficas MS / BW
Rediseño de lay out del canal BW
Redacción de comunicados, distribución a distintos públicos y asistencia a sectores MS / AP
Otros comunicados para envio desde casilla RRHH u otros sectores MS / AP
4- INTRANET Propuesta de mejoras y comunicación de necesidades a IT AP / BW
Actualización de contenidos: modo en espera, noticias, clima, portal público, otros (Diariamente)
MS
Inscripciones a Eventos MS
Implementación de nuevos contenidos y/o cambios en módulos en Intranet Interactiva
BW / MS
Elaboración de piezas gráficas BW
Control interno de terminales TS, detección de irregularidades (auditoría) y reparación
AP / BW
Elaboración de encuestas internas MS / BW
Realización de fotogalerías MS
5- NEWSLETTER Definición de temas MS / AP / MG
Redacción de contenidos MS / BW
Diseño y elaboración de piezas gráficas BW
Publicación M. Salinas
Soporte 2013Reg. Act.
Pla
nC
anale
s
2- CARTELERAS
3- MAIL CORPORATIVO "HACEMOS"
Objetivos: - Uso optimizado de los canales de comunicación interna establecidos. Punto de mejora: Impacto y permeabilidad de los mensajes en los empleados. Nuevas vías de comunicación. - Desarrollo de actividades específicas con impacto en la construcción de relaciones positivas con los empleados de acuerdo a la Política de Comunicación Interna y en función de las prioridades establecidas por la Gerencia y Presidencia. Punto de Mejora: Profundización de la comunicación cara a cara en todos los niveles.
1- HOUSE ORGAN
Planificación y Reporte de Resultados
Tipo de ActividadNew Act.
ActividadesCronograma de Implementación
7611 13 10
Cart de ARevisión de necesidadesCart de A
Creación de módulos estándar de mayor adaptabilidad
9
37 7
23 25 21
Reunión
DA 34
Reunión
DA 35
Reunión
DA 37
30 25 26
20 8 23 28
Calendario anual 2013 de CI de Toyota Argentina
PLANIFICACION
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Planificación anual de actividades de Comunicación Interna FY1314(Action Plan)
Reporte de Resultados
Gestión de Compras
Reuniones con Staff (diagramación de layout, definición de contenidos, sugerencias, etc)Elaboración de contenidos propios
Diseño de contenidos
Revisión de diseños y envio a los sectores para aprobación
Aprobación de Gerencia y segunda etapa de correcciones
Imprenta y Distribución
Publicación
Seguimiento de devoluciones de correo y reporte de resultados
Armado de Layout y Publicación (Bi- semanal)
Control interno de carteleras y detección de irregularidades (auditoría)
Modificación de lay out de carteleras de Planta; Edificios Adm y Oficinas Comerciales V.LópezElaboración de contenidos y piezas gráficas
Rediseño de lay out del canal
Redacción de comunicados, distribución a distintos públicos y asistencia a sectores
Otros comunicados para envio desde casilla RRHH u otros sectores
2- CARTELERAS
3- MAIL CORPORATIVO "HACEMOS"
1- HOUSE ORGAN
Planificación y Reporte de Resultados
Zoom in Calendario anual 2013 de CI de Toyota Argentina
PLANIFICACION
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Salutaciones ActividadDía del PadreDía de la MadreDía del Niño Chicos en AXION #02Día del Ingeniero E-card con empleadosDía del Abogado E-card con empleadosDía del Contador E-card con empleadosDía del Petroleo NacionalAniversario de la Refinería CampanaAniversario AXION energyDía de la PrimaveraDía de la SecretariaDía del Medio ambienteDía del trabajador E-card con empleadosDía de la mujer E-card con empleados
CampañasRSEVuelta al coleBeneficiosPMPCursos de capacitaciónRebrandingAmpliaciónRecambio tecnológicoSAP 6Seguridad InformáticaJornadas de donación de sangre
MediosNewsletterNewsletter ediciones especialesHouse OrganPortal AXION energyCarteleríaCartelería Digital
Family Day
Punteo de salutaciones, campañas y medios 2014 para Axion Energy.
PLANIFICACION
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PLANIFICACION
![Page 78: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/78.jpg)
PLANIFICACION
![Page 79: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/79.jpg)
PLANIFICACION
![Page 80: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/80.jpg)
Módulo 4Comunicación Interna 360 (2) Ejecución y Capacitación.
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MEDICION1 Análisis de las necesidades y Diagnóstico
2 Definición de la Política
PLANIFICACION3 Plan Estratégico
-Objetivos -Calendario-Budget-Definición de Públicos-Definición de Emisores-Definición de Mensajes
GESTION INTEGRAL DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS
Estrategia de la Empresa
EJECUCION4 Implementación
5 Monitoreo y Medición de los resultados (permanente)
6 Corrección y mejoras
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EJECUCION
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EJECUCIÓN: MEDIOS
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EJECUCION: MEDIOS
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EJECUCION: MEDIOS
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EJECUCION: MEDIOS / Revista interna
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Ejemplos de notas de tapa atractivas.
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista interna
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El personal en tapa: TELEFÓNICA
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista interna
![Page 89: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/89.jpg)
El avance enviado por email, deriva al soporte del flip digital, que supone una innovación y el relanzamiento al formato digital de un canal históricamente asociado al papel.
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista interna
![Page 90: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/90.jpg)
Cómo hacemos una revista interna, paso a paso
![Page 91: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/91.jpg)
Revista Súper Chicos desarrollada para Petrobras Argentina
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista para hijos
![Page 92: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/92.jpg)
^ Tapa y contratapa
^ Doble página interior
Ejemplo díptico realizado para el Grupo Telefónica.
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Revista para hijos
![Page 93: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/93.jpg)
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Publicación día del niño
![Page 94: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/94.jpg)
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS / Carteleras
![Page 95: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/95.jpg)
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Carteleras
![Page 96: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/96.jpg)
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Diarios especiales
![Page 97: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/97.jpg)
EJECUCION: MEDIOS IMPRESOS/ Libros objeto
![Page 98: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/98.jpg)
EJECUCION: MEDIOS DIGITALES
![Page 99: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/99.jpg)
EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Intranets
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Se pueden votar la notas
Expandirlas
Concursos
Encuestas
EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Desarrollos 2.0
![Page 101: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/101.jpg)
EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ NL y Blogs
![Page 102: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/102.jpg)
Para promocionar la plataforma The Chatter de Nestlé Argentina
EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Mail y chatter
![Page 103: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/103.jpg)
EJECUCION: MEDIOS DIGITALES/ Redes sociales internas
![Page 104: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/104.jpg)
EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES
![Page 105: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/105.jpg)
EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES/TV Corporativa
![Page 106: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/106.jpg)
EJECUCION: MEDIOS AUDIOVISUALES/Videos
![Page 107: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/107.jpg)
EJECUCION: MEDIOS AMBIENTALES
![Page 108: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/108.jpg)
EJECUCION: MEDIOS AMBIENTALES
![Page 109: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/109.jpg)
EJECUCION: MEDIOS AMBIENTALES
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EJECUCION: MEDIOS AMBIENTALES
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EJECUCION: MEDIOS AMBIENTALES
![Page 112: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/112.jpg)
EJECUCION: MEDIOS AMBIENTALES
![Page 113: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/113.jpg)
EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES
![Page 114: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/114.jpg)
EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Red de CI
![Page 115: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/115.jpg)
EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES
![Page 116: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/116.jpg)
EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Cascadeo
![Page 117: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/117.jpg)
EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Convenciones
![Page 118: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/118.jpg)
EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Artística corporativa
![Page 119: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/119.jpg)
EJECUCION: MEDIOS INTERPERSONALES/ Activaciones
![Page 120: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/120.jpg)
¡LOS MEDIOS DEBEN EVOLUCIONAR!
![Page 121: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/121.jpg)
¡LOS MEDIOS DEBEN EVOLUCIONAR!
![Page 122: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/122.jpg)
¡LOS MEDIOS DEBEN EVOLUCIONAR!
![Page 123: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/123.jpg)
¡LOS MEDIOS DEBEN EVOLUCIONAR!
![Page 124: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/124.jpg)
EJECUCION: CAMPAÑAS
![Page 125: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/125.jpg)
Qué buscamos con una campaña de comunicación:• Explicar con claridad y transparencia el “por qué” y
“para qué”.• Sensibilizar a la organización al respecto de la
importancia del tema.• Activar la participación.
LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, POR ESOAL DESARROLLAR UNA CAMPAÑA, HAY QUE CONSIDERAR 3
ETAPAS:ANTES – DURANTE - DESPUÉS
EJECUCION: CAMPAÑAS
![Page 126: Pae comunicacion interna x bw](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102607/547b7bcdb4af9fbb098b459c/html5/thumbnails/126.jpg)
• Porque la transferencia efectiva de comunicación necesita de la repetición.
• Porque cuando un mensaje llega a la gente desde direcciones, soportes y estímulos diferentes, hay más oportunidades de que lo escuchen, lo recuerden -tanto intelectual como emocionalmente- y pasen a la acción.
• Porque la identidad visual de campaña definida permite percibir a los distintos estímulos dispersos en el tiempo como parte de una misma cadena de sentido.
• Porque la proyección y el despliegue en el tiempo mantiene el tema en la agenda de nuestro público durante ese período.
Por qué trabajar con el formato campaña:
EJECUCION: CAMPAÑAS
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EJECUCION: CAMPAÑAS
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EJECUCION: CAMPAÑAS – Identidad visual
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EJECUCION: CAMPAÑAS – Identidad visual
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EJECUCION: CAMPAÑAS
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EJECUCION: CAMPAÑAS
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EJECUCION: CAMPAÑAS
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EJECUCION: CAMPAÑAS
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•Apelar al humor.
EJECUCION: CAMPAÑAS
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•Apelar al humor y la participación.
EJECUCION: CAMPAÑAS Y CONCURSOS
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EJECUCION: CAMPAÑAS
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EJECUCION: CAMPAÑAS
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EJECUCION: CAMPAÑAS
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Formación y Desarrollo
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• La comunicación de boca en boca es muy poderosa. Y hay que gerenciarla.
• Por eso es tan importante trabajar con la gente y con los líderes.
• Es equivocado pensar que todos sabemos comunicarnos con efectividad.
• Ergo: importancia de la capacitación.
Formación y Desarrollo
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Donde focalizar esa
capacitación.
1º Los líderes
2º Mandos medios
3º Red de CI
Coach personalizado
Coach personalizado
o grupal
Talleres de comunicación
Vocería
Cascadeo
Noticiometro
Formación y Desarrollo
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