pa u 5 y 6
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L IL IA MART ÍNEZ AGUILERA
PROCESO ADMINISTRATIVO U 5 Y 6
Ciclo 4
AOP406
Mayo
2014
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5.1Concepto
5.8Toma de
decisiones
5.6 Liderazgo
5.7Autoridad
5.2 Importanci
a
5.3 Proceso de dirección
5.4Comunicación
5.5 Motivación
ObjetivoEl estudiante definirá, explicará,
comprenderá y aplicará, cada uno de los elementos que conforman el proceso de la dirección, la comunicación, la motivación,
el liderazgo, la autoridad y la toma de decisiones, para que sea capaz de
aplicarlos en la solución de problemas reales, tanto en su vida profesional, así como dentro y fuera de la organización
Unidad 5. Dirección
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• Comunicar, motivar y tomar decisiones para el éxito de la organización
• Interviene en la comunicación que debe existir, identificando y eliminando barreras
• Autoridad y toma de decisiones
EL INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD ESTÁ DIRECTAMENTE RELACIONADO CON EL BUEN TRATO, LA
MOTIVACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
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• Koontz y Weihrich: proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a las metas de la organización y grupo• R. Ponce: realización efectiva de lo planeado por
medio de autoridad y decisiones directas o delegadas• Münch García: Ejecución de los planes mediante
la guía de los esfuerzos a través de la motivación, comunicación y supervisión
CONCEPTO
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CONCEPTO
• Anzola Servulo: capacidad de guiar y motivar para lograr objetivos y establecer relaciones duraderas
Influir, guiar, motivar
Fuente de la imagen: http://motivar.files.wordpress.com/2012/07/c2bfquc3a9-es-realmente-la-motivacic3b3n1.jpg Mayo, 2014
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IMPORTANCIA
• Lineamientos• Etapa mas humana y real de PA• Analiza necesidades presentes y futuras• Se logran las conductas mas deseables• Logro de objetivos por medio de las personas• Motiva• Establece comunicación• Pilar fundamental: decisiones
Fuente de la imagen: https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQyDtFvD3lcmvtFsJU2tPIaJT2NIYzhlPrvsQaHl2Np85ZvajMc Mayo, 2014
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PROCESO DE DIRECCIÓN
I. ComunicaciónII. MotivaciónIII. LiderazgoIV. AutoridadV. Toma de decisiones
Fuente de la imagen: http://comps.canstockphoto.com/can-stock-photo_csp6296128.jpg Mayo, 2014
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COMUNICACIÓN
Fuente de la imagen: http://1.bp.blogspot.com/-WaI2JFy3izM/TkCiWIaanCI/AAAAAAAAAHU/nHrjymkIv5I/s1600/Formal+informal.png Mayo, 2014
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
Fuente de la imagen: http://1.bp.blogspot.com/_LKR323kik-s/TVMJ-1fwVvI/AAAAAAAAACs/ZlJEI1JL564/s1600/com+descendente.jpg Mayo, 2014
VERT
ICA
L
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
Fuente de la imagen: http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/imagenes/grafica1.gif Mayo, 2014
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• Origen del mensaje• Ambiente del lugar
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Forma de:• Mirar = seguridad• Sonreír = entusiasmo• Caminar = lo importante que eres• Gestos del rostro = interés por hacer las cosas• Saludo de manos = qué tanto te importa la gente• Forma de sentarse = aburrimiento• Voz = dominio del tema
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAS
• Retroalimentación recibida y entendida por TODOS• Comunicación cara a cara• Lenguaje simple y claro• Comunicación de apoyo
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MOTIVACIÓN
• Impulso para entrar en acción• Encontrar las necesidades, anhelos,
sueños de las personas para tratar de satisfacerlas y con esto despertar las ganas y el deseo de trabajo y superación en ellas
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TEORÍAS MOTIVACIONALESA.
Mas
low
Fuente de la imagen: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/76/Pir%C3%A1mide_de_Maslow.svg/1729px-Pir%C3%A1mide_de_Maslow.svg.png Mayo, 2014
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TEORÍAS MOTIVACIONALESHe
rzbe
rg
Fuente de la imagen: http://1.bp.blogspot.com/_oYrNdbHMPyM/S_xf-PJ-Q1I/AAAAAAAAABk/Bdyj_-KMtrM/s1600/TEORIA+FREDERICK+HERZBERG.png Mayo, 2014
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TEORÍAS MOTIVACIONALES
Fuente de la imagen: http://4.bp.blogspot.com/--F0SqEiI8P4/UkxYf8kNz1I/AAAAAAAAAl0/ecqfIeaTGKY/s1600/teoria-necesidades-adquiridas_motivacion.jpg Mayo, 2014
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LIDERAZGO
Capacidad para lograr que te sigan con entusiasmo, coordinar eficazmente… basado en la confianza y habilidad para persuadir
Fuente de la imagen: http://www.iceicapacitacion.com/wp-content/uploads/2012/07/liderazgo.jpg Mayo, 2014
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PERFIL DEL LÍDER
• Conocimientos tecnológicos• Conocimientos
administrativos• Dominio de sí mismo• Iniciativa• Sentido común• Sinceridad, justicia, lealtad• Sencillez y humildad
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EQUIPO DIRECTIVO DE EXCELENCIA
• Unión• Consistencia• Participación• Justicia• Compromiso• Valores
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Fuente de la imagen: http://www.monografias.com/trabajos96/liderazgo-basado-en-calidad/img6.png Mayo, 2014
![Page 23: Pa u 5 y 6](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022102322/5497027ab47959495c8b481a/html5/thumbnails/23.jpg)
Fuente de la imagen: http://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/autoliderazgo-1233855924877546-3-thumbnail-4.jpg?cb=1233858647 Mayo, 2014
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OBSTÁCULOS
• Influencia de los padres• Errores y fracasos
Fuente de la imagen: http://cdn21.informe21.com/cdn/farfuture/zc_Dxy6yIXY78LSqSf_b03s2uPwbLsmwzhjkFOGFMhw/mtime:1370219121/sites/default/files/imagecache/600x400/images/2581d3l.jpg Mayo, 2014
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AUTORIDAD
Asignar a otra persona parte de la autoridad, compartiendo la responsabilidadDELEGACIÓN: esencia de la dirección y el ejercicio de la autoridadTipos1. Formal2. Lineal (un solo jefe)3. Funcional ( varios jefes)
1. Técnica2. Personal
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DELEGACIÓN
• Dedicarse a labores mas importantes
• Compartir responsabilidad• Decisiones basadas en la
realidad• Motiva• Favorece la especialización
y capacitación
• Mas delegación = decisiones inadecuadas
• Debilita el control• Divide al mando• Delimita autoridad• Especificar metas,
objetivos, funciones• Capacitar• Reconocer• Explicar
VENTAJAS DESVENTAJAS
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TOMA DE DECISIONES
Seleccionar entre varias alternativas la mejor opción para el logro de objetivosRequisitos1. ¿Qué podemos hacer y qué no?2. Rendimientos esperados3. Cuándo utilizar métodos cualitativos/cuantitativos4. Conocer manuales, políticas, cultura organizacional5. Conocer factores informales6. Conocer macroambiente
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1. Identificar el problema2. Construir un modelo3. Determinar parámetros4. Aplicar un método5. Especificar y evaluar
alternativas6. Implantar
Fuente de la imagen: http://2.bp.blogspot.com/_MqmNmHkAqkM/TBz-gtsBlZI/AAAAAAAAAAo/uXsv9__nnGw/s400/Toma+de+decisiones.PNG Mayo, 2014
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TIPOS DE DECISIONES
1. Individuales2. Gerenciales3. Programables4. En condiciones de
certidumbre5. En condiciones de
riesgo6. Operativas
Fuente de la imagen: http://4.bp.blogspot.com/-4XdtEsIEPwE/UDgF9fjMngI/AAAAAAAAAGs/eSWGMxnrsW8/s1600/modelo+1.png Mayo, 2014
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TÉCNICAS PARA TOMAR DECISIONES
• Cualitativas: datos históricos, estadísticos, sistemas de información• Cuantitativas• Investigación de operaciones• Métodos estadísticos• Teorías de ingeniería económica• Modelos matemáticos Toma de decisiones: 10 principios para decidir con eficaciaTécnicas de toma de decisiones
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UNIDAD 6 CONTROL
6.1Concepto
6.8Técnicas de
control
6.7Control por
áreas funcionales
de la organización
6.2 Importancia
6.3 Proceso de
control6.4
Tipos de control
6.5Factores que comprende el
control6.6
El control y su periodicidad
ObjetivoEl estudiante será capaz de explicar,
comprender y aplicar las etapas del control para la solución de problemas dentro de la organización, mediante la implantación de análisis y medición de resultados, a través de las diferentes técnicas de control que existen, realizando una retroalimentación
en un periodo determinado de tiempo
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CONTROL
• Potencializar a los empleados• Mejorar los sistemas• Prever problemas
Fuente de la imagen: https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTeRHFN2U3B6WyLNmNhXqgxQs2Q8AoR7gGjtTzWEeSbrZEDZN2BBA Mayo, 2014
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CONCEPTO
• Koontz y Weihrich: medición, corrección para asegurar cumplir objetivos y planes• A. Reyes Ponce: recolección sistemática de datos
para conocer la realización de los planes• Münch García: evaluar y medir la ejecución de los
planes para detectar y prever desviaciones y establecer correctivos• Anzola Servulo: Medición y corrección para
alcanzar objetivos y planes
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IMPORTANCIA
• Medidas para corregir• Cierra el P.A.• Se da en todas las etapas• Determina y analiza causas de desviaciones• Localiza puntos débiles de cada etapa y aplica
medidas correctivas• Reduce costos y ahorra tiempos
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PROCESO DE CONTROL: ESTABLECER ESTÁNDARESGUÍA, MODELO, PATRÓN
• Rendimiento de beneficios• Productividad• Calidad del producto• Desarrollo personal• Posición en el
mercado• Evaluación de la
productividadFuente de la imagen: http://4.bp.blogspot.com/-4h_UMigT2QY/UJDvyCj7Q8I/AAAAAAAAC5c/R-3uaQzH8C8/s1600/2012-10-31interoperability.jpg Mayo, 2014
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PROCESO DE CONTROL: TIPOS DE ESTÁNDARES
• Estadísticos• Por
apreciación• Técnicos
Fuente de la imagen: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/planeacion-y-control-de-sistemas-organizacionales4.gif Mayo, 2014
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PROCESO DE CONTROL: MEDICIÓN DE RESULTADOSLA INFORMACIÓN DEBE SER
Confiable
A tiempo
ExactaVálida
Fluida
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PROCESO DE CONTROL: CORRECCIONES
Antes de iniciar, detectar si es:• Síntoma: ¿cómo se comporta el mercado?• Causa: ¿Crisis económicas? ¿Devaluaciones?Aplicar la corrección
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PROCESO DE CONTROL: RE ALIMENTACIÓN
Fuente de la imagen: http://mundocontact.com/wp-content/uploads/retroalimentacion_peq.jpg Mayo, 2014
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TIPOS DE CONTROL
• Tradicional: administración empírica o científica• Autocontrol: Administración por objetivos, calidad
total• Explícito: escritos, registros, métodos, sistemas,
reportes…• Implícito: cultura, tradiciones, grupos
informales…
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FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL
• Cantidad: volumen• Tiempo: fechas
programadas• Costo: cuánto se
gastará• Calidad:
especificaciones que debe cumplir
Fuente de la imagen: http://www.atenos.com/wp-content/uploads/2014/01/Atenos-Calidad-Tiempo-alcance-costo-copy.jpg Mayo, 2014
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PERIODICIDAD
Control preliminar
Control concurrente
Control posterior
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ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN
• Calidad• Inventarios• Presupuesto
s• Contable• RH
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TÉCNICAS DE CONTROL
Fuente de la imagen: http://lit.usersdocs.com/tw_files2/urls_49/1/d-714/714_html_m6ec9df64.gif Mayo, 2014
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TÉCNICAS DE CONTROL
Métodos• del Instituto
Americano de Administración• W. P. Leonard• De análisis factorial
• Etapas• Recolección de
información• Análisis• Diagnóstico• Informe
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PARA CONTACTO
• http://www.slideshare.net/liliamarazul0713
• Facebook: Lili Martínez
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BIBLIOGRAFÍA
González, f. (1999). Breve introducción a la investigación de operaciones. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=g9Sqh8cOnfoC&pg=PA6&lpg=PA6&dq=historia+de+la+investigaci%C3%B3n+de+operaciones&source=bl&ots=QUxttgAhGj&sig=UfP7KWq6WtSCN_ACjQyaPcETQfo&hl=es&sa=X&ei=DVc7U67zB9fLsQTF34L4BQ&ved=0CF4Q6AEwBjgK#v=onepage&q=historia%20de%20la%20investigaci%C3%B3n%20de%20operaciones&f=false Recuperado en Marzo de 2014
Montes, F. (2012). Administración de operaciones. México: Surtidora Gráfica. 159 p.
S.d. (s.f.) Métodos cuantitativos para la administración. Unidad Iwww.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r82150.DOCX•
• MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LA ADMINISTRACIÓN• UNIDAD I