CALL MANAGEMENT, CALL MONITORING, SMART CALLER ID

LA SOLUCIÓN MÁS RENTABLE PARA SUS PROBLEMAS

DE TELEFONÍA, QUE PERMITE UN ACERCAMIENTO

REAL CON SUS CLIENTES LOCALES E

INTERNACIONALES CON LA UTILIZACIÓN DEL MAS

MÍNIMO RECURSO ECONÓMICO Y HUMANO POSIBLE

DEXON SOFTWARE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………… 2

QUE ES DEXON VoIP CONECTOR………………………………………. 3

BENEFICIOS………………………………………………………………………. 4

FUNCIONAMIENTO.…………………………………………………………… 5

REQUISITOS…………………………………………………………………….. 6

CALL MANAGEMENT.………………………………………………………. 7

CALL MONITORING…………………………………………………………. 8

SMART CALLER ID………………………………………………………….. 8

Contenido

En la actualidad del negocio de las comunicaciones entre las

empresas y sus clientes, la utilización de plantas telefónicas

convencionales se convierte en todo un problema de administración,

gestión y soporte que además acarrea un altísimo costo de

operatividad y gestión.

De ahí que Dexon Software pensando en cómo entregar un producto

que ofreciera una alternativa de comunicación eficaz, integrada y

económica pensada para ofrecer la más avanzada tecnología en

gestión de llamadas y contactos telefónicos sobre una plataforma

de software VoIP diseño el DEXON VoIP CONECTOR, que le permitirá

olvidarse de los problemas que traían los sistemas antiguos de

comunicación de administración y control y le beneficiara en una

notable reducción de costos con en el más alto ROI (Retorno de la

Inversión)que pueda sustentar el departamento de IT y una amplia

gama de funcionalidades.

DEXON VOIP CONECTOR ofrece las funcionalidades que usted

necesita para cubrir sus necesidades empresariales y de soporte que

usted necesita. Utilice su PC y conexión de RED para hacer y recibir

llamadas a través de la telefonía IP.

Dexon VoIP Conector centra sus objetivos en reducir los costos de

recursos por llamada para, de esta forma, aumentar la capacidad

del servicio. Es decir una mejora equivalente al 100% como la

entregada por Dexon VoIP supone más llamadas, mas soporte, más

atención, menos gastos y menos recursos utilizados

Introducción

DEXON VOIP CONECTOR es el producto de Dexon que ofrece la

atención y prestación de servicios centralizados a través de llamadas

telefónicas. Utilizando La Voz sobre IP (Voice over IP, VoIP) que es

una tecnología usada para transmitir conversaciones de voz sobre

una red de datos usando el protocolo IP (Internet Protocol). Las

redes de datos pueden ser: Internet, una Intranet Corporativa, una

red manejada por un Operador Local o de Larga Distancia o un

Proveedor de Servicio de Internet (ISP).

Este producto amplía las posibilidades de comunicación con sus

clientes al integrar el protocolo de voz sobre IP con diversas

herramientas informáticas que posibilitan acciones de registro y

seguimiento que el sistema de telefonía tradicional no puede

ofrecer.

Adicional a las ventajas que ofrece la tecnología de Voz sobre

protocolo de internet, DEXON VOIP identifica y clasifica

automáticamente las llamadas recibidas, consolidando la

información obtenida. Permite la creación y manejo de extensiones

virtuales, la transferencia de llamadas, el monitoreo de llamadas, la

grabación de llamadas y la administración propia de los CALL

CENTER como el manejo de llamadas abandonadas, buzón de

llamadas, llamada en espera y manejo de colas.

Al tratarse de un producto nuevo de la casa desarrolladora Dexon

Software, Dexon VoIP se constituye en uno de los productos más

completos del mercado, entregando las funcionalidades necesarias

para un beneficio completo

Que es Dexon VoIP conector

Ahorro significativo en gastos al utilizar la misma red para

transporte de voz y datos.

Dexon VoIP Conector almacena la información sobre las llamadas

entrantes y salientes en una base de datos en su servidor, lo que

permite un informe mucho más potente del costo de las llamadas y

del tráfico de las llamadas.

Al utilizar un PC para establecer las comunicaciones no es necesario

usar un teléfono físico. Los usuarios móviles disfrutan de mayor

libertad.

El ahorro en costos se produce también porque con Dexon VoIP las

empresas sólo necesitan un cableado, es decir, hay una sola red con

un sólo punto de administración, lo que reduce la inversión inicial y

los gastos de mantenimiento.

Beneficios

Para una administración óptima del producto VoIP es necesario

desarrollar un proceso sencillo de configuraciones previas en las

consolas de DEXON SOFTWARE con las cuales DEXON VOIP1 está

integrado. De esta manera se activan procesos de importancia como

la conexión con el servidor de VOIP y la sincronización con los

valores en la base de datosLa acción que debe desarrollar desde el

servidor DEXON SERVER consiste en ponerlo a correr para que

internamente se publique un servicio web que se encargará de la

comunicación con e servidor DEXON VOIP.

Esta comunicación permite el flujo de información como las

prioridades de los Clientes, la relación de los números de teléfono

con clientes, adicionar registros de llamadas y registrar horas de

logueo y deslogueo de asesores. El servidor DEXON VOIP es el equipo

que cumple la función de transformar las llamadas que ingresan al

sistema (Telefonía convencional) a un medio digital a través del

protocolo IP

Adicional a la utilización de la tecnología de voz sobre IP, Dexon

comunica el servidor VoIP con DEXON SERVER cubriendo un número

mayor de servicios de administración de llamadas integrándolo con

la prestación de servicios del Service Desk (Ver figura abajo)

Funcionamiento y Requisitos

CONSIDERACIONES DE LOS SERVIDORES VOIP

Para un servidor con un número de extensiones SIP igual o menor a

cinco (5) debe contar con una CPU (32 bits) de 400-MHz x86, 256 MB

de memoria RAM, disco duro no inferior a 40 Gi-gas

Para un servidor que administre de cinco (5) a veinte (20)

extensiones la configuración de la CPU debe ser de 3-GHz x86, con

una memoria RAM de 1 GB o superior y un disco duro no inferior a 80

gigas.

Para un servidor que administre de veinte (20) a ciento veinte (120)

extensiones SIP, una concurrencia máxima de llamadas al exterior de

30 y una concurrencia de llamadas entre teléfonos de tecnología SIP

de 220 o más, la configuración de la CPU debe ser de 3,2 GHz Quad

Xeon MP - (4 procesadores), una memoria RAM no inferior a 8 Gigas,

disco duro de 160 GB x 2 Raid-1 (Discos Duros espejos) HotSwap y

una tarjeta E1 / TE120P.

Los servidores deben contar con una tarjeta de interfaz de red (NIC)

de 1 Giga bit.

TARJETAS DE TELEFONÍA

Para conectarse a la red telefónica DEXON VoIP utiliza una tarjeta

de telefonía de acuerdo a las estimaciones hechas para el enlace,

esta conexión puede establecerse de dos formas:

A través de una conexión con la red de telefónica tradicional

utilizando una tarjeta Digium referencia AEX 808b o TDM 808b la

cual proporciona conectividad de ocho canales de la línea telefónica

a la red pública telefónica conmutada.

(Opción recomendada) Utilización de un enlace E1 promovido por la

empresa prestadora del servicio de telefonía. La línea E1 debe

especificarse con señalización R2, y 2 dígitos ANY

CALL MANAGEMENT

La administración total de las llamadas entrantes tiene como

objetivo primordial llevar al máximo de su rendimiento el trabajo de

los operadores encargados de recibir las llamadas y permitir que

cada llamada entrante sea una llamada atendida y que genera

satisfacción en el cliente.

Las opciones que la administración de llamadas de Dexon VoIP

Conector son:

IVR: Interactive Voice Response (Respuestas pregrabadas de voz que

pueden dar información o encauzar al cliente sin necesidad de que

reciba la llamada una persona)

ACD: Automatic Call Distribution (Distribución automática de

llamadas a agentes disponibles o áreas especializadas que garanticen

que la persona que conteste sea la indicada parta atender el

requerimiento)

EXTENSIONES VIRTUALES Manejo de extensiones virtuales para los

técnicos solucionadores que deben desplazarse y necesitan usar su

código ID en cualquier lugar para el uso de Dexon VoIP

GRABACIÓN DE LLAMADAS le permitirá grabar las llamadas recibidas

y de esta forma ejercer auditoria sobre el uso y atención que sus

técnicos le dan sus clientes, el formato es MP3 y pueden ser

consultado por el administrador desde cualquier equipo.

BUZÓN DE LLAMADAS: Es un registro de las llamadas recibidas donde

podrá visualizar información de voz de las llamadas tanto recibidas

como realizadas

COLA DE LLAMADAS: Que le permitirá gestionar de forma tal

llamadas que los clientes entran en un entorno virtual sobre el cual

las personas que llaman a DEXON VoIP y esperan ser atendidos por

un operador especifico. Esta cola de llamadas permitirá atender un

gran número de llamadas e incluso devolver las llamadas que por

alguna razón no pudieron ser atendidas

Call Management

CALL MONITORING – SMART CALLER ID

Este modulo le permitirá la grabación de las conversaciones que se

administran con Dexon VoIP Conector en formato MP3 Así mismo

podrá realizar monitoreo en tiempo real de las llamadas entrantes y

aplicar cambios, correctivos en el momento justo y asegurar la

calidad del servicio. Además de permitirle realizar el monitoreo bajo

los parámetros que la organización especifique como por ejemplo a

que extensiones especificas se le realizara el monitoreo.

Podrá así mismo restringir las llamadas salientes y evitar que los

usuarios realizan llamadas no autorizadas por ejemplo, personales a

móviles o extensiones internacionales.

SMART CALLER ID

Este módulo le permitirá asignar un único ID de identificación (por

número entrante o por código digitado por el usuario) que le

permitirá hacer una clasificación automática de las mismas tan

pronto son realizada por los clientes, con lo que podrá clasificar las

llamadas, relacionar los incidentes de la persona que está realizando

la llamada, relacionar el tipo de cliente que llama por ejemplo

determinar si es un VIP o es un usuario concurrente.

Call Monitoring – Smart Caller ID