Ouverture

L’équipe d’Animation

Sylvie FaisandierCoach de DirigeantsExperte en IE

Fanchic BabronCoach de DirigeantsExpert en IE

Pierre GoirandInstitut Présence et Leadership

Carine RocchesaniJournalisteAnimatrice

Alexia MilleFacilitatriceRégie

Agathe Mille-RocherFacilitatriceLogistique

Pourquoi l’I.E. est un sujet légitime et important ?

L’importance de la dimension émotionnelle dans le leadership

L’apport des Scientifiques

Antonio DAMASIO

SALOVEY et MAYER

Daniel GOLEMAN

Delphine DUVALLET

Evelyne CLEMENT

Lionel BOBOT

Olivier HOUDÉ

Ambiance et performance de l’équipe

Résolution de problèmes

Qualité du raisonnement

Capacité d’apprentissage

Négociation

Gestion du stress et dispersion

Analyse de situation

Créativité Communication

Gestion des crises

Les émotions,

de quoi s’agit-il?

Une émotion, c’est quoi?Professeur Denis Brouillet

S1

CANON 1927JAMES 1884

Les expression faciales décodées en 120 msS2

Les marqueurs somatiques des émotionsS3

(Lauri Nummenmaa, Enrico Glerean, Riitta Hari, and Jari K. Hietanen, 2014)

Composants de la réponse émotionnelle

• Physiologique Cardiaque, Respiratoire, Érythème, Sudation, Pilosité

• Comportementale Sursaut, Immobilisation, Agressivité, Visage

• Cognitive Evaluation, Interprétation, Stéréotype,

• Situationnelle Examen, Décès, Mariage, Naissance

S4

S5

Régule

S6

Booste

Réponse physiologique au stressS7

Inadaptée à long-terme

Epuisement

Adaptative à court-terme

Mobilisation des ressources énergétique

Adrénaline

Hypothalamus

S8

Hypothalamus CRH (corticotropinreleasing hormone)

S9

S10

S11

S12

S13

S14

S15

S16

S17

Mémoire

Apprentissage

Vigilance

Attention

Hypothalamus

Le syndrome cognitif comprend l’ensemble

des difficultés d’élaboration de la

pensée abstraite et de l’organisation de

l’action (raisonnement, jugement, attention,

etc.).

Le syndrome comportemental

touche les aspects affectifs et

motivationnels du comportement

(troubles des conduites, des interactions sociales

et de l’humeur)

S18

Iowa gambling task

Sorte de poker

(1999)

Réponse électrodermale

S19

Les émotions chez nous à SNCF Résultats enquête

Emotions dominantesColère15%

Frustration12%

Tension19%

Peur 8%Fatigue

9%

Tristesse 1%

Joie 16%

Enthousiasme10%

Fierté10%Colère 7%

Frustration8%

Tension17%

Peur18%

Fatigue22%

Joie9%

Enthousiasme5%

Fierté14%

Chez moi Au sein de mes équipes

Soi

Mon environnement Prise de parole en public

Résultats du questionnaireDans mon rôle de dirigeant(e), à quels défis et situations à forte dimension émotionnelle suis-je confronté(e) ?

ContradictionsSens

Prise de position

Moi

Donner du Sens

Se connecter

GRHSituations individuelles des

collaborateurs

Conflits équipes et collaborateurs

Conflits sociaux

Conflits CODIR

Conflits Managers

Les autres

Autour de mon équipe

Mon équipe

Dans mon rôle de dirigeant(e), à quels défis et situations à forte dimension émotionnelle suis-je confronté(e) ?

Agir

A l’extérieurde SNCF

A l’intérieur de SNCF

Dans mon rôle de dirigeant(e), à quels défis et situations à forte dimension émotionnelle suis-je confronté(e) ?

Négociations publiques et

institutionnelles

Négociations clients/fournisseurs

Pression / charges

Crises

Transformations Changements

EchecsSuccès

Prioriser / décider

En quoi les émotions m’aident ou me gênent-elles dans mon rôle de dirigeant(e) ?

Les autres

Agir

SoiSe motiver Agir

Anticiper

Se positionner

Leadership

PréparerRecul

Gérer son stress

En quoi les émotions m’aident ou me gênent-elles dans mon rôle de dirigeant(e) ?

Les autres

Agir

Soi

Se laisser emporter dans l’action

Se bloquer

Se laisser emporter par

les paroles

Crédibilité

Estime de soi

Les bases

de l’intelligence émotionnelle

L’IE c’est quoi?Un cadre pour mieux comprendre de quoi on parle

Les émotions sont là, qu’est ce qu’on en fait ?

ChoisirSubir

-Réagir

ou

L’enjeu pour le dirigeant : La voie du milieu

Ni trop

Ni pas assez

L’équilibre émotionnel

Capacité du dirigeant à retrouver en situationl’accès à toutes ses intelligences

relationnelles, créatives…

Définition de l’IEInspiré de Goleman

L’intelligence émotionnelle, c’est l’habileté à reconnaitre, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres et

de pouvoir les influencer.

Les « 2 Versants » de l’IE Inspiré de Goleman

MOI LES AUTRES

CONSCIENCEPercevoir les émotions

chez soiPercevoir les émotions

chez les autres

INFLUENCE

Réguler sespropres émotions

Utiliser ses émotions

Utiliser, transformer les émotions autour de soi

Générer des émotions positives dans ses équipes

Explorer

La boussole de l’IE

Exprimer

Réguler

Percevoir

Retrouver mon équilibre et un état plus neutre de

performance: Le centrage

Comprendre ce qui suscite mon émotion, mes

besoins…

Nommer mon émotionCommuniquer de façon vivante et authentique

avec justesseMes émotions

dès les premiers signes

Générer

Avec SOI

Un état émotionnel positifMe connecter à une

émotion choisie

Ecouter

Explorer Réguler

Percevoir

Recadrer, aide rà prendre du recul, pour retrouver un état

émotionnel stable

Aider à comprendre ce qui suscite l’émotion,

les besoins…

Permettre d’exprimerMéta communiquer

Les émotions de mes interlocuteurs dès les premiers signes, sans réagir

GénérerUn état émotionnel positif

de performance

Avec les

AutresLa boussole de l’IE

L’inintelligence EmotionnelleC’est quoi?Pierre Goirand

Manquer d’intelligence émotionelle …

Ecouter / Exprimer

Explorer Réguler

Percevoir

Générer

Subir Réagir

Attention à la peur des émotions

Les émotions que je veux éviter

Je réagis pour que je me sente mieux ou que l’autre se sente

mieux à court terme

J’agis pour obtenir ce qui fait sens pour le système

Mon Rôle L’objectif commun

DéniRefus

CoupureAbsence de perception

Répression des émotions

Manquer d’intelligence émotionnelle….

TropExcès

S’épancherEnvahissement

RuminationSe complaire dans les émotions

Pas assez

L’importance pour moi, de développer mon IE

Perception Juste

Action Juste

Expérience et Compétences

Les conditions d’une performance durable

Etat d’êtreÉmotionsSensations

Pensées

Aisance

L’intelligenceEmotionnelle du

dirigeant

Ambiance et performance de l’équipe

Résolution de problèmes

Qualité du raisonnement

Capacité d’apprentissage

Négociation

Gestion du stress et dispersion

Analyse de situation

Créativité Communication

Gestion des crises

Croyances Limitantes

Les croyances limitantesÉducation, mentors,

formations, environnement Représentation

de la réalité COMPORTEMENTS

Croyances limitantes« On est comme on est »

« A ton âge, on ne pleure plus »« Un chef, c’est solide »

Renforcement de la croyance

Expériences passées

Gestion émotionnelle en mouvement

Quand je change ma posture je change mes émotions et celles des autres

Diapositive numéro 1Diapositive numéro 2Diapositive numéro 3Pourquoi l’I.E. est un sujet légitime et important ?L’importance de la dimension émotionnelle dans le leadershipL’apport des ScientifiquesLes émotions,Une émotion, c’est quoi?Diapositive numéro 9Les expression faciales décodées en 120 msLes marqueurs somatiques des émotionsComposants de la réponse émotionnelleDiapositive numéro 13Diapositive numéro 14Réponse physiologique au stressDiapositive numéro 16Diapositive numéro 17Diapositive numéro 18Diapositive numéro 19Diapositive numéro 20Diapositive numéro 21Diapositive numéro 22Diapositive numéro 23Diapositive numéro 24Diapositive numéro 25Diapositive numéro 26Diapositive numéro 27Les émotions chez nous �à SNCF Emotions dominantesRésultats du questionnaireDiapositive numéro 31Diapositive numéro 32Diapositive numéro 33Diapositive numéro 34Les basesL’IE c’est quoi?�Un cadre pour mieux comprendre de quoi on parleLes émotions sont là, qu’est ce qu’on en fait ?L’enjeu pour le dirigeant : La voie du milieuDéfinition de l’IELes « 2 Versants » de l’IE La boussole de l’IEDiapositive numéro 42L’inintelligence Emotionnelle�C’est quoi?Manquer d’intelligence émotionelle …Attention à la peur des émotionsManquer d’intelligence émotionnelle….L’importance pour moi, de développer mon IELes conditions d’une performance durableDiapositive numéro 49Croyances LimitantesLes croyances limitantesGestion émotionnelle en mouvementDiapositive numéro 53Quand je change ma posture je change mes émotions et celles des autres