outsourcing in yota dec2011
TRANSCRIPT
![Page 1: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/1.jpg)
© Yota 2011
Outsourcing in Yota
Yurganova Galina
CFO Yota
![Page 2: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/2.jpg)
• Компания была основана в мае 2007 г.
2007
• От 2 сотрудников в мае 2007 до свыше 600 сотрудников сегодня
• Открыты офисы в 8 регионах:
• Москва
• Санкт-Петербург
• Сочи
• Уфа
• Краснодар
• Самара
• Новосибирск
• Казань
8
600+
О нас
![Page 3: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/3.jpg)
© Yota 2011
Услуги и продукты
Yota – широкополосный доступ в интернет • Беспроводной доступ со скоростью
проводного • Полное покрытие городов • Простые тарифы • Фокус на высоком качестве обслуживания
клиентов
![Page 4: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/4.jpg)
© Yota 2011
St. Petersburg
Moscow
Ufa
Sochi
Krasnodar
ARPU $27
Более 400,000 активных абонентов
![Page 5: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/5.jpg)
Переход на технологию LTE
© Yota 2011
LTE - доминирующая технология
• Технологическое преимущество
• Масштабируемость
LTE - ориентированная на голосовой сервис
технология
![Page 6: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/6.jpg)
© Yota 2011
Yota Outsourcing Experience
![Page 7: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/7.jpg)
© Yota 2011
Основные принципы в Yota
Не ключевые компентенции
•Не существенно влияет на бизнес
•Типовые операции
•Специализирующиеся компании умеют это делать лучше нас
Ключевые компетенции
• Существенно влияет на бизнес
• Высокие риски (финансовые, налоговые, правовые)
• Мы это сделаем лучше
![Page 8: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/8.jpg)
© Yota 2011
Key Factors for Success
Processes Outsourcing/In-house
Automation Responsibilities for
Information systems
Partner Price/Quality/SLA
![Page 9: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/9.jpg)
© Yota 2011
Key Factors for Success
Процессы Outsourcing/In-house
Automation Responsibilities for
Information systems
Partner Price/Quality/SLA
![Page 10: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/10.jpg)
© Yota 2011
Outsourcing
Высокие риски
Process managers
Требует масштабирования
Tax&
legal
Regula
tion
Report
ing
Perf
orm
ance
Analy
sis
Client
Serv
ices
Как выбираем процессы?
In house
Не является уникальной
услугой
Неоднородность процесса
Уникальность процесса
Автоматизация невозможна
Низкая стоимость процесса
Рутинный процесс
Низкая величина риска
![Page 11: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/11.jpg)
Аутсорсинг финансовых процессов в Yota
Кассовые операции
Расчет ЗП
Кадровое ДП
Учет услуг: Аренда,
тех.обслуживание
Товарный учет
Авансовые отчеты
Электронный
архив/
делопроизвоство
© Yota 2011
В будущем…
![Page 12: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/12.jpg)
© Yota 2011
Key Factors for Success
Процессы Outsourcing/In-house
Automation Responsibilities for
Information systems
Partner Price/Quality/SLA
![Page 13: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/13.jpg)
Расчет внутренней стоимости функции
Запрос коммерческих предложений
Гармонизация коммерческих предложений
Разработка скоринговой модели
Запрос на снижение стоимости
Обсуждение перспектив проекта (качество и объем услуг)
Выбор поставщика услуг
Выбор партнера
© Yota 2011
![Page 14: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/14.jpg)
© Yota 2011
Определение стоимости функции
Количество сотрудников
Средняя заработная плата
Административные
расходы на человека
% low performers
4 сотрудника
68 000
40 000
527 000 Стоимость функции
25% (95 000)
![Page 15: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/15.jpg)
Гармонизация предложений и сравнение
Ежемесячные затраты Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3
Ведение участка кассовые операции в полном объеме 287 500 420 000 317 625
Дополнительные услуги чел/час 3 200,00 20 000 550
Участие Заказчика в логистике проекта доставка
в офис МСК доставка
в офис СПб нет
Место администрирования проекта МСК СПб на выбор
Компенсация расходов на командировки, логистику и т.п.
+ + -
Менеджмент (3%) - - 9 528
Итого в месяц 287 500 420 000 327 153
Единовременные затраты
Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3
Set up - ведение кассовых операций - - 317 625
Set up - инвентаризация - - 33 000
Итого - - 350 625
© Yota 2011
![Page 16: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/16.jpg)
© Yota 2011
Контрагент Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3 Контрагент 4
Степень покрытия процесса
8 10 10 8
Участие в инвентаризациях
5 5 10 10
Масштабируемость ценообразования
4 0 8 6
Качество управления процессом
6 3 7 3
Логистическая функция
0 0 8 0
Местонахождение партнера
5 10 10 10
Set up
10 10 0 0
Наличие специализированного автоматизированного решения
10 10 0 0
Дополнительные расходы
3 0 9 0
Средний балл
5,67
5,33
6,89
4,11
Пример скоринговой модели
![Page 17: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/17.jpg)
Движение по наполненности услуг Движение по цене в ходе переговоров
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0
100 000
200 000
300 000
400 000
500 000
600 000
700 000
Контрагент 1
Контрагент 2
Контрагент 3
Контрагент 4
Результаты тендера
![Page 18: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/18.jpg)
Описание процессов и инструкций
Детальный план работ
Обучение подрядчика
Коммуникация с подразделениями
Старт работ
Дублирование подрядчика
Полный отказ от собственного сервиса
Стадии запуска проекта
© Yota 2011
![Page 19: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/19.jpg)
Service Level Agreement
Скорость
• Ответ на запрос о расчете зар.платы – 24 часа
• Подготовка справки 2-НДФЛ – 2 дня
Качество
• Регулярный опрос внутренних клиентов
• Трекинговая система
Надѐжность
• Штрафные санкции
• Судебные иски
![Page 20: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/20.jpg)
© Yota 2011
Key Factors for Success
Процессы Outsourcing/
In-house
Automation Responsibilities for
Information systems
Partner Price/Quality/SLA
![Page 21: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/21.jpg)
Собственная информационная система
Информационная система
партнѐра
© Yota 2011
Service Level Agreement
![Page 22: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/22.jpg)
© Yota 2011
Key Factors for Success
Процессы Outsourcing/In-house
Automation Responsibilities for
Information systems
Partner Price/Quality/SLA
People
![Page 23: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/23.jpg)
© Yota 2011
Изменение сознания и культуры
- Управление процессом, а не людьми
- Управление эффективностью
- Управление бюджетом
![Page 24: Outsourcing in yota dec2011](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022110118/554c6cc9b4c9057c778b4dc9/html5/thumbnails/24.jpg)
© Yota 2011